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1、中图分类号： F275UDC： 657密级：t西与：学校代码：公开1 1 832河北经贸大学硕士学位论文(会计硕士)基于平衡计分卡的JY玻璃有限公司绩效管理体系研究Research On performance management system of JYGlass Co，Ltd Based on Balanced Scorecard作者姓名：贺明燕指导教师：刘敬芝教授学科专业名称：会计硕士论文完成日期：2017年3月I万方数据I|III I II I I II III Il l Ii 111学位论文原创性声明 一丫解07297，本人所提交的学位论文基于平衡计分卡的JY玻璃有限公司绩效管理体
2、系研究，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的原创性成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中标明。本声明的法律后果由本人承担。论文作者(签名)：贺目同热、 指导教师确认(签名)7。1年6月，日 29年钿日学位论文版权使用授权书：舀瓷生本学位论文作者完全了解河北经贸大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权河北经贸大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在年解
3、密后适用本授权书)论文作者(签名)：砍面惑p1年钼J7日指导教师(签名)：沙年铜，日玉咨芝动净。乞II万方数据摘要多变的市场竞争环境是中小企业的发展的重大考验，企业要想生存并取得长期发展，就必须提高企业管理水平，增强企业市场反应能力，确保长远利益的实现。我国中小企业已经普遍认识到了绩效管理对企业发展的重要作用，而传统的绩效管理体系由于评价标准单一化、忽视企业外部因素以及重视短期经营成果等局限性已经无法为企业的长期发展提供支持。平衡计分卡是一种新型综合绩效管理工具，国外众多企业将其引入到自身的绩效管理体系中并取得了显著效果，我国企业也开始积极探索应用这一绩效管理工具，然而在我国应用平衡计分卡的多
4、是大型企业，中小企业中平衡计分卡的应用案例寥寥无几。经过不断优化组织结构，引进先进信息管理系统等，目前很多中小企业的基础管理水平得以提高，已经具备了实施平衡计分卡的条件，为此，希望在中小企业中引入平衡计分卡帮助其积攒自身实力，创造核心竞争力。首先通过研究文献资料，本文对目前国内外平衡计分卡的理论研究和应用研究进行了总结。随后本文以JY玻璃有限公司为研究对象，采用实地调研的方法，深入了解分析公司现有绩效管理体系存在的问题，依据平衡计分卡的基本理论，结合公司整体战略、中小企业绩效管理特点以及玻璃行业特点，提出为玻璃有限公司设计出一套增加环保维度的五维平衡计分卡绩效管理体系。企业如果要实施平衡计分卡
5、，就必须满足以战略为导向、有良好的沟通机制以及公司管理层重视管理等条件。吖玻璃有限公司满足上述实施条件，有利于充分发挥平衡计分卡的优势，帮助企业构建有效的激励机制，提升企业管理水平，为企业战略目标的实现以及长远的可持续发展提供支持。关键词：平衡计分卡中小企业绩效管理III万方数据AbstractChanging market competition environment is a major test of the development of smalland medium enterprisesIn order to survive and achieve long-term devel
6、opment，enterprisesmust improve the level of enterprise management and enhance the market response capacityto ensure long-term interestsChinaS small and medium enterprises have generallyrecognized the important role of performance management for enterprise development，andthe traditional performance m
7、anagement system due to the evaluation of a single standard，ignoring the external factors and attention to short-term operating results and other limitationshave been unable to provide support for the long-term development of enterprises。BalancedScorecard is a new comprehensive performance managemen
8、t tool，many foreign companieshave introduced Balanced Scorecard into their own performance management system andachieved remarkable resultsOur enterprises have begun to actively explore the application ofthis performance management tools，but the application of balanced scorecard is mostly largeenter
9、prises，small and medium enterprises in the Balanced Scorecard application case is veryfewAfter the continuous optimization of organizational structure，the introduction ofadvanced information management system，at present，many small and medium enterprises toimprove the level of basic management，alread
10、y have the conditions for the implementation ofthe Balanced Scorecard，to this end，hope to introduce a balanced scorecard in small andmedium enterprises to help Accumulate their own strength，to create the core competitivenessFirst of all，by reviewing the literature，this paper summarizes current domes
11、tic andinternational Balanced Scorecard theoretical research and applied researchThen，this papertakes JY Glass Co，Ltdas the research object，and uses the method of field research tounderstand the existing problems of the existing performance management systemBased onthe basic theory of Balanced Score
12、card，combined with the overall strategy of the company,the performance management characteristics of small and medium-Glass industrycharacteristics，proposed for the JY Glass Co，Ltdto design a set of environmentaldimensions to increase the fivedimensional balance scorecard performance managementsyste
13、mIf companies want to implement a balanced scorecard，they must meet thestrategy-oriented，good communication mechanism and the company management attention to万方数据management and other conditionsJY Glass Co，Ltdto meet the above conditions ofimplementation，is conducive to give full play to the advantage
14、s of balanced scorecard to helpenterprises to build effective incentive mechanism to enhance the level of enterprisemanagement for the realization of strategic objectives and long-term sustainable developmentsupportKey Words：BSC Small and medium enterprises Performance ManagementV万方数据目 录摘要Abstract1绪
15、论111研究背景、目的及意义1111研究背景1112研究目的2113研究意义212文献综述2121平衡计分卡理论研究2122平衡计分卡应用研究3123文献评述613研究内容614研究方法715研究的创新点72理论基础821平衡计分卡相关理论8211平衡计分卡的概念8212平衡计分卡的维度821。3平衡计分卡的优点922绩效管理相关理论9221利益相关者理论9222行为科学理论10223权变理论103 JY玻璃有限公司基本情况1231 JY玻璃有限公司简介12311 JY玻璃有限公司经营环境12312 JY玻璃有限公司战略目标12313 JY玻璃有限公司组织结构13万方数据32 JY玻璃有限公司
16、绩效管理现状13321 JY玻璃有限公司绩效管理目标13322 JY玻璃有限公司绩效管理实施14323 JY玻璃有限公司绩效管理存在的问题164 平衡计分卡绩效管理体系的设计基础1841可行性分析18411公司战略目标明确184。12公司管理层重视管理18413完善的沟通机制1842平衡计分卡绩效管理体系的设计目标1943平衡计分卡绩效管理体系的设计特点19431 中小企业绩效管理特点19432沙河市玻璃行业特点205构建JY玻璃有限公司平衡计分卡绩效管理体系2151战略目标的完善与分解21511战略目标的完善21512战略目标的分解2l52绘制企业战略地图2253确定公司级绩效管理指标体系2
17、4531财务维度指标24532客户维度指标24533 内部流程维度255。34学习与成长维度25535环境保护维度2654确定公司级绩效管理指标权重2654。1确定五个维度权重。27542确定各指标权重3055确定部门级绩效管理指标体系315。5。1人资部绩效考核指标。3l552财务部绩效考核指标32V万方数据553采购部绩效考核指标32554生产部绩效考核指标33555仓管部绩效考核指标33556销售部绩效考核指标34557技术部绩效考核指标3456平衡计分卡实施过程中的注意事项35561制定绩效计划环节应注意事项35562绩效沟通环节应注意事项35563绩效考核环节应注意事项36564绩效
18、反馈环节应注意事项366研究结论及局限性3761研究结论3762研究局限性37参考文献38附勇匙41后 记43攻读学位期间取得的科研成果清单44万方数据1 绪论11 研究背景、目的及意义111研究背景近年来中小型企业发展迅猛，占我国企业比重达90以上，其对于国民经济的重要性不言而喻。当今时代是战略制胜的时代，中小企业已经逐渐意识到绩效管理对企业发展和战略目标的实现具有非常重要的作用，开始引入绩效管理，但其绩效管理应用效果却不理想，这也在一定程度上制约了中小企业的进一步发展。中小企业的管理者渴望找到一种更加有效的绩效管理工具，调动全部员工参与企业管理，共同促进企业发展，实现企业发展战略，中小玻璃
19、企业也不例外。平衡计分卡这一绩效管理方法把企业战略思想置于领先位置，区分结果性指标和驱动性指标，兼顾短期发展和长期发展的要求，帮助企业了解其综合经营成果，也有助于推动企业战略目标的实现。在借鉴国外企业应用成果的基础上，我国企业也开始尝试应用这一新型绩效管理工具。然而目前国内真正开始应用平衡计分卡的多为大企业，中小企业对该绩效管理工具的应用案例还较少。面对激烈的市场竞争环境，中小企业求生存谋发展，对绩效管理积极尝试与探索，很多中小企业已具备实施平衡计分卡的条件。但中小企业的绩效管理有其特点，在中小企业应用平衡计分卡绝不是在大企业应用平衡计分卡的缩版，因此设计符合中小企业自身发展的平衡计分卡绩效管
20、理体系很有必要，为中小企业战略实现提供支持，使企业得以更好更快发展。2015年下半年我国房地产开始复苏，到2016年上半年持续火爆，带动了上游玻璃行业的回暖，中小玻璃企业迎来了进一步发展壮大的好机会。河北省沙河市以玻璃作为主导产业，是我国最大的玻璃生产基地，目前沙河市的玻璃产业正处于转型升级阶段，不断引入先进生产设备，投建高新科研项目，淘汰落后产能，持续调整产业结构，致力于玻璃产品的提档升级，以满足多方需求。目前沙河市玻璃深加工企业达600余家，其中90以上都是中小玻璃企业，这些中小玻璃企业所处的经营环境、生产的产品种类等相差不大，本文以其中一家中小玻璃企业为切入点，通过具体分析为其设计平衡计
21、分卡绩效管理体系，将平衡计分卡这一先进的绩效管理工具应用到中小企业中去。万方数据112研究目的目前我国是世界上平板玻璃生产规模最大的国家，我国玻璃企业主要分布在辽宁、河北、山东、江苏、浙江、广东和福建等地区，呈现出分布面广，数量多，但规模普遍较小的特点。河北省沙河市有“中国玻璃城”之称，近年来沙河玻璃产业“上大汰小”，但中小型玻璃企业依然占有很大比重，面对竞争激烈的玻璃市场，这些中小型玻璃企业要想站稳脚跟，必须提升企业竞争力抢占市场份额，这就需要借助更科学有效的绩效管理工具来实现。本文以沙河市的一家玻璃企业一一玻璃有限公司为例，通过实地走访调查，分析该公司现有绩效管理存在的问题，并结合多方面要
22、求为其设计平衡计分卡绩效管理体系，期望为企业实现战略目标提供支持，提升企业核心竞争力。113研究意义本文的理论意义在于，目前对中小企业应用平衡计分卡的相关研究较少，其中针对中小型玻璃企业的平衡计分卡研究更是寥寥无几，本文针对中小型玻璃企业设计符合其战略发展的平衡计分卡绩效管理体系，对丰富相关理论具有一定的意义。本文的现实意义在于，玻璃行业的回暖为中小玻璃企业带来了进一步发展壮大的好机会，但是供给侧结构性改革给中小玻璃企业的发展带来了一大考验。借助更完善的绩效管理工具可以帮助中小玻璃企业在严峻的玻璃市场中立足，为企业的可持续发展提供支持。本文结合玻璃行业特点和中小企业绩效管理特点，以玻璃有限公司
23、为例设计平衡计分卡绩效管理体系，对其他玻璃企业有很好的借鉴意义，也为其他中小型企业应用平衡计分卡提供了参考依据。12文献综述121 平衡计分卡理论研究1992年，哈佛商学院卡普兰教授和复兴全球战略集团总裁诺顿先生【1】在哈佛商业评论上发表了论文平衡计分卡：驱动业绩的评价指标体系，文中第一次提出了“平衡计分卡”这一概念(英文全称Balanced Scorecard，简称BSC)，这时的平衡计分卡是作为绩效管理的工具提出的。1996年，两位学者在哈佛商业评论上发表了第三篇平衡计分卡方面的文章平衡计分卡在战略管理系统中的应用21，同年，卡普兰和诺顿的第一本平衡计分卡专著平衡计分卡：化战略为行动，】出
24、版，平衡计分卡这一理论逐渐成熟，与企业战略紧密联系起来。Richardson和Ivey(2004)【4认为不同企业的有不同的发展战略，平衡计分卡也要进行相应的完善与改进，在决定应用基于平衡计分2万方数据卡的绩效管理体系时，首先要确定企业总体发展战略。Geert J，Braam E(2004)5】指出不能只把平衡计分卡用于绩效考评方面，还需要与公司的整体战略相融合，构建战略绩，效管理体系，只有这样才能提高财务指标衡量的准确度。Scotty和Tiessen(2003)16实例介绍了怎样在平衡计分卡的各指标之间确定权重，并在此基础上根据权重、目标值、完成值得出最后的评分。张雪梅(2015)【7】提出
25、平衡计分卡可以将企业战略与企业管理活动紧密联系起来，这可以更好地促进企业战略规划顺利的转化为企业的预算指标，从而实现企业稳定发展。彭雪梅、师媛(2014)181发现大型寿险公司和中小型寿险公司对平衡计分卡的运用效果进行评价时有较大的差异，主要原因在于中小寿险公司没有合理运用平衡计分卡，导致平衡计分卡的应用效果与预想存在偏差，并不代表平衡计分卡不适合中小寿险公司。张丽娜(2013)9】提出平衡计分卡应尽量选择可量化的指标，此外还提出指标权重确定没有明确的计量方法，导致权重的分配比较困难，这就需要借助更加科学合理的赋权方法来提高平衡计分卡评价结果的可信度。肖月(2012)【10】认为应在平衡计分卡
26、增加资源关注作为第五维度，探讨如何将有限的资源合理利用，最大限度的为企业创造价值，丰富了平衡计分卡的内涵和层次。徐赞(201 1)In结合航运企业实际改进了传统平衡计分卡的维度，强调在平衡计分卡的原有维度上增加外部利益相关者维度，从五方面航运企业构建了绩效评价指标。胡玉明(2010)【12】研究了平衡计分卡在实践中应用的问题，他指出平衡计分这一新型绩效管理工具不会随着时代的发展而消逝，而是会逐渐成为成熟的战略绩效管理工具。李勤(2006)【13】指出企业应首先明确其战略目标，有规范的管理制度和健全的组织结构，同时有高效的信息沟通系统来为企业实施平衡计分卡提供支持，此外，企业应设立符合自身发展的
27、平衡计分卡绩效管理模式。刘丰收(2004)14】提出平衡计分卡把战略放在企业管理的中心位置，使企业兼顾长期战略目标和短期行动，使公司各个单位的战略与整个管理体系协同一致，平衡计分卡是一种战略管理系统，利于企业取得突破性竞争绩效。林慧翔(2004)【15】指出平衡计分卡最初是用来衡量公司经营业绩，通过不断发展，可以用来作为企业薪酬管理的工具，对企业员工进行激励，现如今已经发展成为企业的战略管理工具，从三个方面对平衡计分卡的作用进行了描述。122平衡计分卡应用研究(1)平衡计分卡在中小企业的应用研究MAoki和MHasebe(2012)16】指出在日本有许多中小型企业，它们支持日本经济，1万方数据
28、但目前许多关于平衡计分卡的研究者关注大公司的案例而不是中小企业，虽然将平衡计分卡引入日本中小企业已经六年了，但在平衡计分卡的应用过程中遇到了一些困难，并尝试寻找克服这种困难的方法。Paul Niven(2008)【17】通过亲身体验和现实案例研究，为跨越平衡计分卡理论和应用之间的距离做出了很大贡献，他提出了一个易于遵循的路线图，帮助中小企业一步一步地规划与执行平衡计分卡。Meena Chavan(2009)【18】以两个跨国公司的具体案例进行对比，得出不同的组织有着不同的需求，市场领域，人们，产品和服务，最终会出现明显不同的平衡计分卡。该研究结果是基于两个跨国公司的比较得出的，可能与中小型企业
29、不同，在实施时应根据具体情况设计平衡计分卡。季皓，朱传华(2015)【19】介绍了一家德国中小企业Eurostove公司成功应用平衡计分卡的案例，为我国中小企业建立平衡计分卡绩效管理体系提供了借鉴。RC Rickards(2007)20】认为对许多中小型企业来说，平衡计分卡的开发，引入和使用是可行的。虽然到目前为止这样做的相对较少，但从长远发展的角度，公司的管理人员会发现在平衡计分卡的基础上分析他们的公司业务很有必要。王淑慧，杨雪媛(2016)2H他们提出小型制造企业应将信息系统作为管理的一项重点，因此把信息化系统作为单独一个维度，从五方面为小型制造企业构建了平衡计分卡体系。并同时提出评价指标
30、要根据其所处的生命周期来确定，为小微制造企业确定的评价指标不应难度太大和复杂繁多。方婷婷(2015)22】为一家中型医药公司设计了平衡计分卡绩效管理体系，提出医药有限公司的战略滞后，公司外部客户流失、公司内部员工积极性不高以及各个部门之间沟通不畅等问题都是缺乏合理绩效管理体系所导致的，而平衡计分卡的应用对改善医药公司的这些问题有帮助。梁美(2012)23】提出我国部分企业已经开始在绩效管理中引入平衡计分卡，并使经营状况得以改善，中小企业也可以借鉴该方法来改进自身绩效管理系统，平衡计分卡是我国中小企业实现又好又快发展的必然选择。汪啸林(2014)【24】以一家中小建材公司为例，在公司己制定战略目
31、标的情况下，为公司设立平衡计分卡绩效管理体系帮助改善现有绩效管理体系的不足，通过对公司所处生命周期的分析设立了与公司发展阶段相匹配的绩效考核指标。陆沛年(2012)25】提出中小企业的环境成本制约着中小企业的生存和发展，很多经营状况很好的中小企业因为外部环境被限产或关停，因此中小企业应考虑环境问题对企业造成的影响。他在为一家中小肉类加工企业建立平衡计分卡时，增加了“对外部环境的影响”维度，帮助企业实现可持续发展。朱正浩、张海涵等(2010)26】指出平衡计分卡的理论逐渐完善，也得到了越来越多企业的认可并实际应用，但是中国中小企业应用平衡计分卡的可行性与4万方数据匹配性还值得探究，并对将来的实践
32、和研究提出了一些建议。(2)平衡计分卡在其他企业的应用研究卡普兰和诺顿(1993)27】在平衡计分卡的实际应用这篇文章中介绍了Rockwater和Apple等公司应用平衡计分卡的案例，指出了不同的行业类别、不同的战略规划、不同的竞争环境使企业的平衡计分卡也不相同，各企业应设计出符合自身特点的平衡计分卡。NHanne(2000)28】通过对一家荷兰公司的实证分析得出平衡计分卡的使用不会自动提高公司绩效，但其使用方式很重要：平衡计分卡用于补充公司战略实施时会对公司绩效产生积极影响，而与战略无关的平衡计分卡实施使用可能会减少公司绩效。FredAJacobs(2003)【29】对83个美国制造企业进行
33、了实证分析，提出用平衡计分卡和作业成本法互相补充，应采用两种方法相结合的绩效管理方法来评价公司绩效。PaulNiven(2004)【so】提出平衡计分卡是实施绩效管理系统和提高效率的主要方法，他将平衡计分卡引入公共部门和非营利部门，具体分析了平衡计分卡所需团队的规模，团队成员应具备的技能和责任等问题，帮助这些组织克服在实施平衡计分卡时面临的独特挑战。Shwulng Wu，JrMing Hung(2007)3l】指出平衡计分卡是评估企业总体运营绩效的有用工具，他们将关键绩效指标和平衡计分卡结合起来设计出考核银行业绩的结构性评价方法，提出应把注意力集中在与战略相关活动的关键指标。MD Michae
34、l Hwa，BA Sharpe，RMWachter(2013)f32】在医学学术组织成功开发和实施了平衡计分卡，他们提出平衡计分卡是一个战略管理系统，使组织能够将其使命和愿景转化为跨多个领域的具体目标和指标，帮助组织在多个领域取得平衡的成功。张赞(2015)33】以一家酒店为例，为该酒店构建了一套基于平衡计分卡的指标体系，该体系包括酒店层面、部门层面以及员工层面的三级，并提出了平衡计分卡绩效管理体系具体运行的流程。康乐(2015)【34】以一家国有钢铁企业为例分析其现有绩效评价体系，提出其现有绩效评价体系虽然按平衡计分卡四个维度展开，但是并没有结合企业战略，为企业现有绩效评价体系的优化提出了一
35、些具体的建议，帮助企业完善战略布局。刘超(2014)351以某银行为例设计平衡计分卡绩效管理系统，提出首先应确立总体的发展战略，将此战略目标层层分解落实形成各部门的绩效管理目标，最后选取恰当的绩效考核指标。杨玉强(2013)361将平衡计分卡在某一销售部门设计应用，通过分别制定销售团队和个人的平衡计分卡绩效考核体系来帮助实现整个销售部门的有效考核。王朝阁，孙海涛(2013)371研究了工业企业应该如何改进自身的平衡计分卡绩效管理系统，提出根据当今社会所提倡的资源节约和环境友好，可以在平衡计分卡中增添外部影响维度，同万方数据时根据企业管控重点选取企业的关键绩效指标。郝彩霞(2012)【38】提出
36、在我国倡导低碳经济的模式下，应在原有的平衡计分卡绩效管理体系中加入环境保护维度，提倡企业的节能减排，进一步丰富了平衡计分卡的内容。唐浩，陈秀菊(2010)【39】提出平衡计分卡在企业的应用中应注意共用指标和专用指标的区别，且不能过于关注共用指标而忽视专有指标。专用指标是指各个部门特有的指标，往往与该部门的战略联系紧密，忽视专用指标可能会使决策受到影响。许永年(2009)40】将平衡计分卡引入国企政工部门，他首先分析了国企政工部门现有绩效考评体系存在的问题，然后给出了具体如何从平衡计分卡的四个维度来完善的建议。123文献评述综上所述，平衡计分卡已经在国内外均得到了广泛的认可且在实际中加以应用，为
37、本文的研究提供了大量的理论指导。从查阅和借鉴的国内外相关文献来看，国外学者对平衡计分卡的研究更为成熟，理论体系也较国内完善许多。很多学者提出我国企业的管理模式与国外企业存在很大差异，在引入平衡计分卡时要注意联系企业的实际情况，如结合行业特点、不拘泥于平衡计分卡的四个维度等积极的改善这一绩效管理工具，使其更加适用于我国企业，帮助企业战略的达成。同时在研究过程中了解到，目前国内真正开始应用平衡计分卡的多为大型企业，中小企业对该绩效管理方法的应用案例还较少，但国内很多学者对中小企业应用平衡计分卡持肯定态度。因此，为本文的创作提供了新的思路，本文选取了一家中小型玻璃企业一一玻璃有限公司，将平衡计分卡绩
38、效管理方法运用到企业实际的绩效管理之中，希望帮助企业完善绩效管理，促进企业的长期可持续发展。13研究内容本文一共有六章，主要内容如下：第一章，绪论。首先介绍文章的研究背景、目的和意义，然后介绍了平衡计分卡的理论研究和应用研究两方面的研究成果，并接着对本文的研究内容、研究方法和创新点做了详细阐述。第二章，理论基础。本章首先介绍了平衡计分卡这一绩效管理方法的相关理论，包括平衡计分卡的概念以及优势等，然后对绩效管理的相关理论做了系统的阐述。第三章，玻璃有限公司简介。本章介绍了论文主要研究对象玻璃有限公司的基本情况、公司经营环境、公司战略目标、公司组织结构以及该公司现行绩效管理体系万方数据及存在的问题
39、。第四章，平衡计分卡绩效管理体系的设计基础。本章主要介绍了JY玻璃有限公司构建平衡计分卡绩效管理体系的可行性分析，并对平衡计分卡绩效管理体系的设计目标以及设计特点进行了相关阐述。第五章，构建玻璃有限公司平衡计分卡绩效管理体系。本章主要介绍了JY玻璃有限公司战略目标的完善和分解，并绘制了JY玻璃有限公司的战略地图，设计了公司级和部门级的绩效管理指标体系，最后介绍了应用平衡计分卡的注意事项。第六章，研究结论及局限性。本章主要介绍了本文的研究结论，并指出了本文存在的一些不足之处。1。4研究方法本文主要采用了以下几种研究方法：(1)文献研究法。通过查阅大量国内外相关文献资料，本文对平衡计分卡的相关理论
40、阐述和应用研究进行了分析总结，在此基础上进一步确定本文的研究思路、研究内容和研究对象。(2)实地调研法。本文在设计平衡计分卡绩效管理体系时，对玻璃有限公司进行了实地走访调查，邀请公司内外专家打分并据此确定相应指标权重，结合该公司实际情况有针对性的为其构建平衡计分卡绩效管理体系，确保了研究结果的可靠性。15研究的创新点(1)目前国内真正开始应用平衡计分卡的多为大企业，中小企业对该绩效管理方法的应用案例还较少，其中针对中小型玻璃企业的平衡计分卡研究更是凤毛麟角。本文选取了一家中小型玻璃企业作为研究对象，引入平衡计分卡对企业的绩效管理体系进行研究。(2)在为吖玻璃有限公司设计平衡计分卡绩效管理体系时
41、，综合考虑玻璃行业的特点，本文新增了环境保护维度，设计出一套真正适合企业自身发展的绩效管理体系。万方数据2理论基础21 平衡计分卡相关理论211平衡计分卡的概念自1990年以来，美国哈佛商学院卡普兰教授和复兴全球战略集团诺顿总裁一直在不断探索，希望能找出一种超越传统的仅仅以财务度量为主的的绩效评价模式。两位学者于1992年合作发表了平衡计分卡一驱动业绩的评价体系，正式提出了平衡计分卡这一创造性概念，此时的平衡计分卡仅仅是一种基于战略的绩效评价工具。随着两位学者的深入研究，以及其他学者对平衡计分卡的补充和完善，平衡计分卡逐渐发展成一种重要的企业战略管理工具，对企业战略目标的规划和执行具有非常重要
42、的作用，关注企业的未来发展。212平衡计分卡的维度平衡计分卡在保留财务指标的同时，增加了帮助衡量企业绩效的其他非财务关键要素，这些维度互相影响，互相驱动，共同构成平衡计分卡，一方面绩效的改善不能以牺牲其他方面的绩效为代价，应共同为企业战略目标的实现而努力，共同促进企业发展。(1)财务维度平衡计分卡强调增加非财务指标，考虑驱动因素的重要性，但财务指标同样不能忽视，财务维度的目标是其他三个维度的出发点和归宿，企业在产品的升级、为客户提供的服务等方面的改善最终都要落到财务绩效的提高，财务指标是企业最终经营成果的具体表现，是股东了解管理者业绩的主要依据。财务维度的指标通常与企业的获利能力、发展能力等有关，其衡量指标种类繁多，如销售收入增长率、销售毛利率和净资产收益率等。当企业处于不同的生命周期时，其经营目标的侧重点也会有差别，需要结合企业实际加以调整，选择恰当的财务衡量指标。(2)客户维度企业利润的直接来源就是客户，由客户来决定企业的各种资源耗费是转化为成果还是徒劳，如果无法满足客户的需求，企业的战略目标是很难实现的，因此应从客户角度出发，保证企业工作按照客户的期望开展，使企业的努力有所成效。企业应以提供的产品和服务达到客户满意为目标，但客户层面需要衡量的不单