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1、邮政营业员工作总结 当工作进行到肯定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作仔细地分析讨论一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。邮政营业员工作总结一文将为您指导如何写总结，欢迎您继续阅读我们为难您预备的工作总结专题！ 篇一：邮政营业员工作总结范文 一、在思想上 仔细学习*理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会*的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;主动参与各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并仔细学习相关业务学问，不断进步自己的
2、理论水平和综合素养。 二、在工作上 围绕邮政局的中心工作，对比相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、放工，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，看法热情;以邮政所为家，主动为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并准时充电学习，为更好地开展工作而努力，？月参与总局组织的业务考试，成果良好。 三、在作风上 能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳
3、简洁的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。 四、今后努力的方向 随着邮政事业的进展和业务的拓展，可以意料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的学问更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素养和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的奉献。 提高了经营效益。2007年我局邮政业务总收入必成指标是15169万元，力争完成15350万元。收支差额指标700万元。110月份，完成业务总收入13092万元，完成力争指标的85.29%；收支差额1422万元，实现年打算的203.14%。其中，邮储业务实现收入5985万元，完成年打算的85.5%，同比增长11.22%。函件业务实现收
4、入1371万元，完成年打算的79.8%。速递业务完成收入2545万元，完成年打算的84.83%。物流业务完成收入835万元，完成年打算的97.09%。 提高了员工素养水平。2007年是员工素养提高年，我们围绕员工素养提高，进一步完善用工用人机制，完善教育培训机制，优化激励考核机制。相继出台了支局长管理方法、劳务工管理方法、兼职教师的聘用管理方法等，选拔了2007年度后备支局长7名。重点加强员工综合素养培训，引入外部培训公司组织专业营销能力培训；同时组织开展了包括储蓄营业员、邮政营业员和投递员在内的各工种岗位大练兵活动，并加快本局师资队伍的组建和培育。 提高了网运支撑水平。重点增添投递能力，出台
5、了投递工种管理暂行方法、农村投递计酬考核方法，将城区4条送大户的汽车邮路增至8条，同时将商函投递郊区部分自行车班改为摩托车投递，对负荷量较大的投递段道进行重新整合，以缓解投递员压力；同时还在乡区试行村级邮件接转点。改造了福山肖桥、甸桥、湖苑等邮储骨干网点，速递生产场地改造和函件分局内部装饰正在进行。网络优化和信息化建设方面，重点协作做好atm前后台软件及监控软件的全国统版工作，并确保各农村支局均配备atm对外服务。邮政储蓄过夜现金库包进入集中押运中心。 提高了基础管理水平。我们开展了服务质量管理月综合大检查活动，充分发挥两岗监督检查职责，促通信质量、服务质量、安全生产及基础管理水平全面提高。我
6、们还组织开展城区投递员专项检查，对小区信报箱进行了清理和逐步更新；加强投递人员规范投递服务检查，强化业务管理；并依据业务进展状况，仔细组织好资金、票据、邮件收寄、现场管理等专项检查活动。 提高了专业化运作水平。我们重点调整商函专业经营架构，成立了三个商函乡区业务分部，针对乡区市场进行细致的梳理，进一步推动了乡区商函业务市场的开发和客户维护，使专业能更好地适应邮政体制改革和市场竞争的需要。完善了速递市场开发模式，明确了速递市场开发二级营销体系，实行揽收员和销售经理二级分层营销。我们还明确了金融专兼职客户经理人选，进一步规范了客户管理。 提高了服务水平。我们以再创省文明行业活动为抓手，主动开展市级
7、文明单位、文明员工和省市级青年文明号的争创工作，切实提高邮政规范服务水平。仔细履行邮政社会责任，紧密结合邮政服务三农实际，持续深入开展邮政送保上门、服务到家优质服务活动，进一步提升了常熟邮政的社会形象。 篇二：邮政营业员年终总结 一、全年经营任务和本处工作状况 一 经营管理方面 2022年， 我处始终坚持以经营工作为中心，通过试行全面预算 管理，科学设置收入指标，深化企业改革，严格管理制度等，使全局服务水平和各项基础管理工作得到了加强，全年实现业务收入增幅6的进展目标。主要表如今： 全面推行项目管理，函件、集邮、物流、速递、储蓄等专业开发了一批大单项目，如：北京交管局违章通知帐单、车船使用税催
8、缴通知账单、医保账单、宋庆龄宏大荣耀一生独立邮资图明信片、密云水库独立邮资图邮资封、法院法律文书特快专递、储蓄个人缴费卡等优秀项目。 理顺专业经营体制，对速递、物流专业进行了体制调整。速 递专业在去年治理整顿代办站的基础上，进而强化速递局的裁判员职能，弱化运动员职能，为全力进展速递业务创造更好的内部环境。物流专业按搭建同城配送平台，强化物流专业经营管理的思路进行，将物流局从职能管理部门，逐步向经营实体过渡，为物流业务快速、健康进展奠定基础。 二在基础管理方面 完成支局集中交易处理系统09版推广工作，确保国家局量收系统数据传输和满足新航站转场运行。 规范营业厅管理，统一对外服务形象，制定下发了北
9、京市邮政管理局营业厅管理规范(试行)。同时，依据生产实际需要，对邮政网点营业时间进行调整，满足普遍服务需求，促进了企业进展。 加大了企业内外部监督检查的力度。坚持每周检查40个局所、40个报刊亭、走访40个用户，每月对检查状况进行一次全局性的通报，每半年对各二级单位进行综合满意度评价，并纳入绩效考核，加强对专职检查员的管理，结合不同时期的业务管理重点，开展了有针对性的服务监督工作，加大服务管理工作的针对性。全面贯彻了国家局、管局邮政业务视察规则实施细则的相关规定和要求，仔细落实视察工作通报制度、联席会议制度和报告制度，准时向主管领导、业务管理部门和基层生产部门通报检查中发觉的问题，定期召开会议
10、，通报检查状况。 规范经营行为，维护经营秩序 重点查处跨界揽收和低资费收寄行为，做到关口前移。对基层举报、反映的问题在第一时间做出快速反应，准时核实、协调、查处，将问题消灭在萌芽状态。实行预警联动制度，对危害全局经营秩序的行为予以遏制，对违规经营行为坚决进行处理。加大对低资费、跨界揽收等违规行为的查处力度，通过检查、受理举报等多种方式，加强了对干部、职工遵纪守法、遵章守纪的教育，提高规范经营的自律意识，维护正常的经营秩序，为企业经营进展创造良好的内部环境。坚持执行跨界揽收收入划拨制度，全年划拨跨界收入共12笔。实现快速反应，对基层举报或反映的问题能在最短的时间内核查落实，进行处理或解决，将问题
11、消灭在萌芽状态。 规范营业窗口出售邮票，杜绝私进销售低面值邮票的行为，有效遏制大宗邮件低面值邮票交寄和内流，防止资费跑、冒、滴、漏发生。 开展对邮政业务资费进行明码标价签工作，重新印制邮政业务资费表16种4000多张，标价签2种10万枚。 加强投递基础管理和质量管理，对支局进口包裹的内部处理手续进行规范，试行国内一般包裹效果投递试点工作。 完成信筒、信箱、风景日戳制作和更新，刻制风景日戳30枚；完成新增信筒、信箱71个，更换信筒、信箱441个。 三在重点业务管理和推动方面 全面开展大宗邮件收寄专项治理工作 重新确定了35个大宗邮件收寄局，实行非大宗局向大宗局集中的一带一试点；强化了大宗邮件用户
12、与收寄局间的交寄凭据；建立了记帐用户邮费信息档案；规范了资费和邮资机数据统计管理；严格了邮件交邮、拉运，增车报批制度等，制定和下发了大宗局设置标准和审批方法，组织3次对大宗局的检查工作，检查覆盖面到达100%，大宗邮件收寄整顿工作收到较好效果。 加强了ems信息上网质量管理，完成了国家邮政局提出的信息上网率98%、上网准时率98%、上网质量95%的指标要求，为卡哈拉国际速递全面实现服务承诺和新航站生产运行提供了保证。 完成2022年贺年有奖明信片的销售工作， 2022年共销售贺年有奖明信片3195530枚，实现收入4845741.9元，销售量较2009年增加68150枚，销售收入增加58933
13、7.1元。 依据共青团中央、全国少工委、国家邮政局联合下发的关于开展第一届全国少年儿童书信写作竞赛活动的通知精神，与团委协作，协调商函局组织开展了第一届全国少年儿童书信写作竞赛，共收到投稿3万余封，评出一等奖40个，二等奖60个，三等奖100个，上交国家局评选入围稿件2000封，为广泛发动各区县学校、团组织，宣扬奥运，促进函件进展起到主动作用。 本着收订提前，营销前移，责任到位，统一行动的原则，为实现2022年一次性报刊收订流转额同比增长3%5%的工作目标，提前启动2022年报刊收订工作。完成了新式报刊样亭的制作安装工作。 强化服务 组织实施了北京邮政服务质量综合评价方法，根据以社会评价为主、
14、内部评价为辅，以用户满意、社会认同为主要标准的基本原则，对其中的部分具体评价项目进行了修订和完善，并将评价结果纳入效绩考核。根据国家邮政局开展的提高服务质量，落实规章制度专项整治活动要求，仔细组织落实一杜绝二严禁三削减四达标工作，坚持推行服务标准，组织开展5次全局规模的检查活动，通过整治，全局整体服务水平有较明显的提高。 完成了为北京市两会、全国政协常委会、全国两会、达园宾馆国务院会议、全国劳模大会、第八届科博会、怀柔宽沟会议等22次在京大型会议及活动提供邮政服务的全面协调与部署工作。 四在落实北京市政府为民办实事工程方面 2022年新建局所26个，其中：支局 4个，邮电所22 个。 五支部建
15、设方面 2022年，我处根据国家邮政局和管局党委要求，仔细组织开展党员先进性教育活动，支部和全体党员主动参与每一阶段的学习、商量，仔细开展自查、评议、走访活动，按时完成党委的各项工作布置。党支部提出了坚决一个信念树立两个观念争做三个表率增添四个意识围绕五个服务提高六个能力的共产党员先进性具体要求，受到全体党员的拥赞，成为全体党员工作准绳。一年来，全体党员根据中央和局党组要求，紧密团结，遵纪守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服务基层，努力完本钱处的各项工作任务，用实际行动实践三个代表的重要思想。 二、关于落实先进性教育措施状况 在先进性教育活动过程中，我处结合支部查找
16、出的主要问题和缺乏，制定了20项具体的整改措施，其中针对管局领导班子征求意见中反映的问题，制定整改措施9项，针对基层提出的意见制定的整改措施4项，我处征求基层意见制定的整改措施7项。 在这20条整改措施中，整改时限要求在今年底前完成的有18项，整改时限在06年9月底前完成的有2项。现将整改措施落实状况汇报如下： (一)在先进性教育活动中马上进行整改的措施有4项 1、对国家局下发的业务文件，我处除必需原文通知的以外，不再将原文转发，同时结合我局实际，因地制宜制定了具体措施；削减了发文数量和开会次数，并于10月26日制定下发了关于规范各专业生产经营工作会议的通知，力争精简会议、开短会、开有质量的会
17、、开有效果的会；要求对基层单位的请示准时进行回复，进一步提高了我处的办事效率。 2、贯彻落实北京邮政文明行业服务标准，并以此为根据按月对支局、班组和干部职工进行服务质量评价，按季度进行考核。同时严格根据北京邮政服务质量综合评价方法对各二级单位进行评价考核。 3、我处在制定新的业务制度和生产作业流程时，留意并做到了深入生产单位和基层管理部门进行调研，并主动听取相关生产人员的意见。 4、针对基层提出的盼望管局能够对邮政业务各项管理方法和规章制度进行适当简化和整理的意见，我处特地进行了讨论，确定对可以进行简化或删减的业务规章，在新规章下达时予以删减。 (二)目前已完成的整改措施有11项 1、为提高营
18、销人员职业道德素养、科学文化学问、营销技能水平和创造性思维，我处于05年10月制定了营销员素养培育五年规划。 2、为实现由系统掌握量收、结帐，由技术手段掌握前端的收寄行为，有效遏制违规经营行为，提高管理水平，我处对05版收寄系统进行了完善，05年11月9日对05版收寄系统一期进行了验收，10月份完成了05版收寄系统二期总体方案的制定。 3、在推动投递体制改革方面，我处在万寿路投递部进行了劳务增员模式试点工作，并抽调了专人进驻投递局推动此项工作的开展。 4、我处与零售公司进行了沟通，要求零售公司通过加强从业人员培训、加强服务检查等手段，解决邮政报刊亭服务水平偏低的问题。 5、我处与发行局进行了沟
19、通，了解发行专业的相关需求，并加强了对发行专业经营进展战略的讨论。 6、我处05年9月底前完成了2005年相关经营指标及业务嘉奖政策的调整工作，并于11月初完成了2006年经营预算工作。 7、我处对05版操作系统的操作流程进行了修订， 05年11月初印制完成了支局生产作业集中交易处理系统使用说明书，并下发到各基层单位。 8、为提高11185的服务水平，正确解答用户疑难问题，我处于05年9月组织11185人员进行了疑难问题的专项培训，取得了良好效果。 9、为加大对邮政新业务、新产品的宣扬力度，我处对全市邮电局、所电视设备状况进行了调查，并在06年的业务宣扬打算和费用预算中支配了制作业务宣扬光盘的
20、打算和费用支出。 10、为加大营销培训及阅历沟通的力度，提高基层单位方案营销的策划水平和谈判技巧，我处制定了2006年营销培训工作打算，并在课程设计上支配了有关营销策划和谈判技巧的内容。 11、 为加强对全局邮政服务和视察工作的指导，我处组织进行了通信生产质量规格培训、服务和视察管理人员培训。 (三)正在进行中的整改措施有5项 1、对已经实施的报刊零售、物流、速递等改革措施不断进行调整和完善，为协作零售体制改革，我处正在牵头开发新的报刊零售综合管理系统。 2、为健全完善服务检查制度，加强服务管理，我处依据北京邮政文明行业标准中的服务标准，正在制定北京邮政服务工作监督检查管理方法。 3、为加强对
21、投递服务的管理，改善投递网，加强投递能力建设，我处正在逐步推行信报分投工作，并逐步解决乡道问题，使今后城区不再产生晚报次日投递的现象，同时对效果投递作业方式中出现的问题进行调整。 4、我处严格根据综合评价体系的要求，对11185客服中心的服务水平进行监督考核，每半年将通过满意度测评对11185客服中心的服务水平进行监督和考核。 5、为落实北京邮政服务三农措施，我处在即将开始的五节联送活动中加大了礼品型农产品品种的开发，利用节日礼仪平台销售和配送礼品化的农副产品。 三、支部成效、阅历和体会 2005年，根据管局和机关党委工作部署和要求，我处党支部紧紧围绕管局中心工作，较好地完成了各项工作任务，其
22、中包括经营工作任务、学习王顺友活动，开展先进性教育活动等，落实新党员进展工作进展新党员1人，预备党员转正2人， 我们的体会是： 一党支部工作必需求真务实，党务工作假如脱离了经营进展这个中心，支部建设工作就失去了意义。 二抓好经营服务工作是实现党的三个代表重要思想和具体表达。 三调动和振奋全体党员的主动性是发挥支部战斗堡垒作用的基础和保证。 在新的一年里，公众服务处将根据管局十三次党代会提出的要求再接再厉，为北京邮政的进展做出更大的奉献。 篇三：邮政营业员工作总结 二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政高超区邮政局，荣耀成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧急、充实的2007年
23、已过去。2007年是我人生中难以忘记的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里，我学习到了许多，使自己无论是在业务学问还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的关心是分不开的，在此我深表感谢！ 这一年以来我端正思想和工作作风，树立敬业爱岗、遵纪守法的思想。在平常的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作主动性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作看法，仔细履行岗位职责，主动进取，对待同事能顾全大局、亲密协作，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，主动为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。 作为营业的顶班综柜
24、，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名一般营业员，有义务帮助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失。 营业是展示我们邮政企业形象，表达我们邮政精神面貌与综合素养的窗口。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应看法热情、和气、耐烦，办理业务更应快速、精确。营业员，是企业最一般、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情
25、服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业盼望与活力的象征。 干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过很多的客户，经受过很多次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。急客户之所急，想客户之所想是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，专心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的确定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。 在为客户直接的服务中，从他们感谢的目光，满意的笑容中，我享
26、受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我好像又读懂了许多，明白了很多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时许多热心的客户反馈给我许多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正到达了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃进展的今日，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增添自身素养，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。 快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了肯定的成果，这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行
27、动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成果回报邮政局的培育。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。 中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把全部的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮政集团的明天将再创辉煌。 在此我要说：我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩！如今，我深为自己是一名邮政员工而感到傲慢和自豪. f132.CoM更多工作总结编辑推举 2022年度邮政营业员工作总结范文 有人说，营业员
28、的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我喜爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国移动永久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业沟通从心开始的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住
29、用户，我耐烦的讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐烦、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨:追求客户满意服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学
30、习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，准时的向公司反馈信息，依据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我常常看有关*方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，准时反馈给公司。 我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有许多缺乏。假如这次我竟聘胜利了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我喜爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;假如我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依旧会关怀*事业的进展，因为这片蓝色的天空带给我无限的幻想。 营业员工作总结范文 在过去的一年
31、里，各种酸甜苦辣，都可以通过写下自己的感悟。 过去的一年，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一. 工作中取得的收获主要有： 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作. 2, 协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况.进行考核与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 依据上级领
32、导给予策划工作,努力完成上级领导的打算内容 二. 工作中存在的缺乏当然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增添，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏： 1, 缺乏基本的办公室工作学问，在开展具体工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三. 坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务
33、体系，现场管理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到准时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上给予制止和纠正，避开矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加
34、而导致服务规范不到位的现象 3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作打算: xxxx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，争取取得更大的进步。 标签：工作总结范文 商场营业员工作总结 篇一：商场营业收银员个人总结 光阴似剑，时光如梭，转瞬XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经受了很多事情，从工作过程中也总结了很多阅历和教训。 我于XX年6月
35、到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容： 1、 作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客看法，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。 2、 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话，要留意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时留意价格的变动，熟识卖场的各种商品，特殊是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有很多缺乏之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有
36、时也顶撞顾客，不过我会尽量留意自己在工作中保持良好的心态。 总之，我特别感谢领导对我的支持和关心，给我一个工作的机会。我信任，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！ 篇二：商场营业员工作总结范文 xx年转瞬间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是
37、否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购置技巧。营业员除了将艾酷：鞋的牌子产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购置兴趣。 作为营业员，不能只是随便推举产品，推举时更要有信念。因为只有自己本身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，
38、最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客高兴，情愿买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我将做好工作打算，准时总结工作中的缺乏，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最终，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。 篇三：营业员年终总结 记得上学时，我曾这样在日记中写
39、道：越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿态保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么？莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲乏的身躯和一张张和谐可亲的脸庞，我心里特别感动。是的，商场里
40、的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成秀丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒
41、了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。 后来我慢慢地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！ 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标-做行业中最好的营业员！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和
42、领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增添竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、长久的进展壮大，为社会、为员工创造财宝和价值 篇四：商场营业员工作总结 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应当时刻考虑的，下面总结一下在销售时应当留意的几个方面： 1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个
43、好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或预备进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的目光迎接顾客，亦可给予肯定的问候，如您好！欢迎光临。假如是综合商场，营业员就应时刻预备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的留意，如做出拿放大镜观看钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，事实上就是一个小小的广告。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件
44、饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择合适首饰的信息，同时还要消除顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。 3、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇
45、摆钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去观看钻石，并且会问什么是比利时切工，什么是火.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客选择款式出现挑花眼的状况时，营业员应准时推举两件款式反差较大，且顾客选择观看时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问 顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是盼望引起同事们的留意。当别人看到
46、这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；满意的顾客是最好的广告，影响力最强的广告是其四周的人。但假如你不管顾客是否情愿听，不分时机的讲解珠宝学问，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。 5、引导消费者走出购置误区，扬长避短奇妙地解释钻石品质 由于有些营销单位的误导，使很多消费者购置钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不行简洁地说没有，也不应毫不负责地说有。比方当顾客问有无南非钻时，我们可以先确定说有否则顾客可能扭头就走，
47、随后再告知消费者事实上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非全部钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先把握主动权，即在递给顾客前先看一下，并依据品级扬长避短地先对钻石做一确定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推举，结合钻石分级原则和条件以及价格比劝说顾客。 6、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最终的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会临时放置，一句再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力，比方给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。 7、售后