《2022年关于销售公司工作总结集锦7篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年关于销售公司工作总结集锦7篇.docx(19页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年关于销售公司工作总结集锦7篇关于销售公司工作总结集锦7篇总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,让我们抽出时间写写总结吧。那么你知道总结如何写吗?以下是我收集整理的销售公司工作总结7篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有须要的挚友。销售公司工作总结 篇1自从转到销售部至今已经一年半了,回想自己这一年多所走过的路,所经验的事情,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇静,从容的心态。在公司领导的带领和帮助下,加之部门同事的鼎力帮助,自己立足本职工作,使得销售工作得及顺当进行。截止XX
2、年12月31日,XX年部门完成销售额为154.5万元,超额完成公司制定的部门销售任务;回款金额为111万元,回款率为72%,其中详细销售及回款分解如下:直销 经销 集团业务销售回款虽然销售状况不错,但是回款率不太乐观,缘由在于集团总部结款不刚好。08年我会尽量克服这方面的因素,刚好与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结如下:1、销售报表的汇总:其中包括产品的销售登记,产品销售排名状况;清理业务 理手上的借物及还货状况2、帮助大区经理的销售工作:将有些电话业务或者须要送货的业务安排给业务经理,并协助他们抓住定单常常同业务员勤沟通、勤沟通,分析市场状况、存在问题及应对方案,以求共
3、同提高合同的执行状况:帮助业务经理并督促合同的完成3、公司上门业务的处理,对产品销售过程中出现的问题进行处理,与各部门之前进行友好的沟通4、与集团总部清理往年应付款状况,由于往年帐目不是我经手的,加上有些单据遗失及价格或等等问题,给现在的工作带来很多麻烦5、对每一款新产品进行推广,与各经销商进行亲密联系,并依据地区、行业、受众的不同进行分析6、在日常的事务工作中,自己在接到领导支配的任务后,主动着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。总结一年来的工作,自己的工作仍存在许多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,08年自己安排在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个
4、方面的工作:(一)确保完成全年销售任务,平常主动搜集信息并刚好汇总。(二)努力帮助业务经理的销售工作,从产品的价格,数量,质量以及自身的服务看法方面,细心的与客户沟通。(三)销售报表的精确度,细致审核。(四)借物还货的刚好处理。(五)客户关系的维系,并不断开发新的客户。(六)努力做好每一件事情,坚持再坚持最终,想对销售过程中出现的问题归纳如下:(一)仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量,但是实际却不相符,有很多产品甚至已经断货。在库存不多的状况下,建议仓库刚好与生产联系下单,或者与销售联系提示下单,飞单的状况大多于库存量不足有关。(二)选购回货不刚好。回货时间总会延迟,对于这
5、种现象,选购人员的看法大多都是事不关已,很少会想着怎么去与供应商解决,而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(三)质检与选购对供应商退货的处理。许多不合格的产品,由于时间拖延,最终在逼不得已的状况下一挑再挑,并当成合格产品销售,这样对我们“追求高品质”的信念是特别不吻合的。常常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员特别尴尬。(四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提示。有很多已经回款的业务,财务在几个月之后才告知销售人员,期间销售人员以为没回款始终都在催,给客户印象特别不好(五)各部门之间不协调。为了自己的工作便利,往往不会太关切他人,不会考虑给他人带来的麻
6、烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了,可是却让销售人员走了很多弯路。(六)发货及派车问题。(七)新产品开发速度太慢。总之,今年我将更加努力做好自己份内的事情,并主动帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥当解决。不断的开发新品,不断开发新的区域,信任公司肯定会走得更远,市场占有率更高,楚天人都会洋溢着华蜜的笑容销售公司工作总结 篇2一、切实落实岗位职责, 仔细履行本职工作作为一名销售业务员, 自己的岗位职责是:1、想方设法完成区域销售任务并刚好催回货款;2、努力完成销售管理方法中的各项要求;3、负责严格执行产品的出库手续;4、主动广泛收集市场信息并刚好整理上报领导;5、严格遵守厂规厂
7、纪及各项规章制度;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主子翁责任感;7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求, 也是衡量职工工作好坏的标准, 自己在从事业务工作以来, 始终以岗位职责为行动标准, 从工作中的一点一滴做起, 严格根据职责中的条款要求自己的行为, 几年来, 在业务工作中, 首先自己能从产品学问入手, 在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案, 其次自己常常同其他区域业务员勤沟通、勤沟通, 分析市场状况、存在问题及应对方案, 以求共同提高。在日常的事务工作中, 自己在接到领导支配的任务后, 主动着手, 在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之, 通过几年的实
8、践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要, 是检验业务员工作得失的标准。今年由于*系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位, 加之自己业务学问欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务, 主动主动, 力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系, 无论是份内、份外工作都一视同仁, 对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢, 在接受任务时, 一方面主动了解领导意图及须要达到的标准、要求, 力争在要求的期限内提前完成, 另一方面要主动考虑并补充完善。例如:1、今年九月份, *分厂由于承租人中止租赁协议并停产, 厂内积累硅石估计约80吨、重晶石20吨, 而承租人已离开
9、, 出于平安方面的考虑, 领导指示尽快运回分厂所存材料, 接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价, 其次天便跟随车到*分厂, 按原安排三辆车分二次运输, 在装车的过程中, 由于估计重量不准, 三辆车装车结束后, 约剩10吨左右, 自己刚好汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回, 这样既节约了时间, 又降低了费用。2、今年八月下旬, 到*出差, 恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标, 此次招标涉及以后材料的选购, 事关重大, 自己了解后刚好汇报领导并尽快寄来有关资料, 自己深知, 此次招投标对我厂及自己至关重要, 而自己因未参与过正式的招投标会而感到无从下手, 于
10、是自己深思熟虑后便从材料选购单位的涉及招标的相关部门入手, 搜集相关投标企业的及产品供货价格以为招标铺路, 通过自己的不懈努力, 在招标的过程中顺当通过资质审定、商务答辩和技术答辩, 最终功夫不负。销售公司工作总结 篇3时间真的是人最大的敌人,不知不觉我的试用期就结束了。在这段时间里我真正的学到了应当怎么样才是一个真正的销售员,也知道了销售员应当怎么样做才能做的更好。虽然我了解了这些学问,但是现在的我业务实力也还是不够娴熟,不过没有关系,我会在以后的日子里,渐渐的把这些学问全部融会贯穿的。即便前面的路在艰辛,我也会坚决果断的向前走去,这有这样我才能够得到更大的提升,让自己变得更加的优秀。在我刚
11、刚进入公司的时候可能更多的像一个没见识过这些的小挚友,因为以前的我并不是从事这一行的,而公司就是我来到这一行的第一家公司。而也正是因为第一次从事这个行业,所以我的业务实力基本等于零,就算是和我一起进入公司的员工,他们在这行都比我呆的久,也都是做过这行的,所以我在刚刚进来的时候压力特殊大。后面发觉我的担忧是多余的,我和他们的实力压根不是一个层次的,但没关系,终归他们比我入行早,有肯定的业务实力也是很正常的。最起先的时候真的是最难过,最难坚持的,大家明明是一起进入公司的,但老员工们对他们都很放心,和他们探讨业务时还会让他们说出自己的想法。而我因为是新入职的所以没有阅历,更别说提想法了,这一切都会显
12、得我特别的没用,像是一个废物一样。而我当然不情愿别人这么想我,所以我始终努力,但和他们还是有很大的差距,这真的让我内心有着很大的压力,无论什么时候都避开这他们,避开和他们见面。但终归是一个公司的,想要始终躲着明显不行能,有时候难免会接触到。但接触久了之后发觉他们人都很好,也没有对我产生卑视,排挤什么的,始终都是我自己的心理作用,用阴暗的想法想着别人。但幸好现在的误会都解开了,在一次和他们聚会我不当心说漏了这件事之后,他们非但没有讪笑,反而劝慰我,让我的心理舒适了许多,放下了心里的那个结。虽然和他们并没有误会了,但在我业务实力在和他们还是有着巨大的鸿沟,但是我会在将来的日子里,不停的向比我优秀的
13、人学习,让自己也变得优秀起来,这样才对的起大家对我的好,对得起公司对我的栽培。销售公司工作总结 篇4在房地产行业工作也已经半年多了,在销售方面还有待提高。虽然自己的水平有限,但还是想把自己的一些东西写出来,即从中发觉得到提高,也可以从中找到自己须要学习的地方,完善自己的销售水平。经验了上次开盘,从前期的续水到后期的胜利销售,的销售过程都起先熟识了。在接待客户当中,自己的销售实力有所提高,渐渐的对于销售这个概念有所相识。从自己那些已经购房的客户中,在对他们进行销售的过程里,我也体会到了很多销售心得。在这里拿出来给大家看看,或许我还不是做的很好,但是希望拿出来跟大家共享一下。第一、 最基本的就是在
14、接待当中,始终要保持热忱。其次、 做好客户的登记,及进行回访跟踪。做好销售的前期工作,有于后期的销售工作,便利绽开。第三、 常常性约客户过来看看房,了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信念,做好沟通工作,并针对客户的一些要求,为客户做好几种方案,便于客户考虑及开盘的销售,使客户的选择性大一些,避开在集中在同一个户型。这样也便利了自己的销售。第四、 提高自己的业务水平,加强房地产相关学问及最新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余,树立自己的专业性,同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。第五、 多从客户的角度想问题,这样自己就可以针对性的进行化解,为客户供应最适合他的房子,解决他的疑虑,让客户可
15、以放心的购房。第六、 学会运用销售技巧,营造一种购买的欲望及氛围,适当的逼客户尽快下定。第七、 无论做什么假如没有一个良好的心态,那确定是做不好的。在工作中我觉得看法确定一切,当个人的须要受挫时,看法最能反映出你的价值观念。主动、乐观者将此归结为个人实力、阅历的不完善,他们乐意不断向好的方向改进和发展,而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公,总是埋怨、等待与放弃!什么样的看法确定什么样的生活的.第八、 找出并认清自己的目标,不断坚决自己勇往直前、坚持究竟的信念,这个恒久是最重要的。龟兔赛跑的寓言,不断地出现在现实生活的当中,兔子倾向于机会导向,乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活的中,也像龟兔赛跑
16、的结局一样,不断积累核心竞争力的人,最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山,当你年轻力壮的时候,总是像兔子一样活蹦乱跳,一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃,想休息。人生是须要积累的,有阅历的人,像是乌龟一般,懂得匀速徐行的道.,我坚信只要方向正确,方法正确,一步一个脚印,每个脚步都结牢固实地踏在前进的道路上,反而可以早点抵达终点。假如领先靠的是机会,运气总有用完的一天。对工作保持许久的热忱和主动性,更须要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以这半年来我始终坚持做好自己能做好的事,始终做积累,一步一个脚印坚决的向着我的目标前行。销售公司工作总结 篇5为期5个月的实习结束了,我在这5个月的实习
17、中学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,受益非浅。现在我就对这5个月的实习工作做一个工作小结。一、毕业实习单位的自然状况首先介绍一下我的实习单位:xxxx公司。该公司座落在xx繁华的商业区中华路口处,交通非常便利,四通八达。总建筑面积达六万平方米,公司经营商品50大类,4 万余种商品;下设12 个商场。公司营业大厅装饰高雅豪华、陈设美观和谐,给购物增加了几分温馨的气氛,先进的中心空调和自动扶梯等现代化设施,使您随处感到舒适和便利。就像该公司的广告语大众购物哪牢靠还是xx老字号一样深受广阔消费者青睐。二、毕业实习内容自实习起先,在这5个月的工作中我参与了该公司的销售实习工作。实习可以分为两个阶段
18、。个阶段是支配我在商场工作,主要是一般的销售工作。通过对这一阶段的工作使我知道了一般销售流程。销售分为售前和售后服务两个基本过程。售前就是非常了解产品并把产品介绍给消费者使之了解。售后就是产品出现问题使问题得到解决的服务。我负责销售,不要小看这只是看上去简洁的销售,其中还真有学问。以前只是看别人做销售,觉得很简洁,自认为不就是卖东西吗?没什么可难的,其实不然。刚起先只能跟着同事看他们怎样做销售从中学阅历。这里就要把自己在学校学到的诸如商品学、经济学、市场营销、消费心理学等学问和实习结合起来用在里面。例如:为了使产品能够销售出去必需要非常了解产品,还要了解消费者心里,想他们之所想,让他们认可产品
19、,并销售出去。但是各大商场都在打价格战就使销售工作有了很大难度。只有价格低廉才能吸引广阔消费者。在销售中有许多是课本上学不到的阅历,就像销售时要留意语言技巧,分析消费心里,虽然实习时间只有短短的三个月但信任对我今后工作尤其在销售方面有了一个很好的起先!接下来的其次个阶段我被支配到售后服务工作。这个工作看上去没有个什么,但事实上并不是。假如售后不好,销售也不会好这两者有干脆关系。就像有时不光看产品的质量好坏还要看售后服务所以说也是很重要的。对于我这个丝毫没有工作阅历的人来说售后的确很难的。刚起先那几天真的无从下手,只能跟着单位同事看他们如何工作然后学学看看。就像xx公司顾客服务部秉承“用户恒久是
20、对的”的服务宗旨,真诚为用户服务,用户的满足是我们的工作标准,买xx家电,就是把舒心、放心买回了家。xx公司的售后服务相当好,他们承诺用户恒久是对的,只要用户一个电话,剩下的事由他们来做而且随叫随到,到了就好,还有升级服务模式 1、上门服务时出示“星级服务资格证”。2、公开:公开出示“统一收费标准”,公开一票究竟的服务记录单,服务完毕后请用户签署看法,服务人员为用户供应一个产品的售后服务完毕后,不但要对此产品进行全面的通检、维护,同时主动对用户家中其它家电问寒问暖,对用户提出的需求、建议一票究竟地跟踪解决,直到用户满足。产品自售出之日起7日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;产品自
21、售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理;在包修期内,由于多次修理仍不能正常运用,消费者要求退换的,按国家三包法相应规定予以办理;在包修期内,符合换机条件,我方因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货,我方赐予退货;在包修期内,符合换机条件,我方有同型号同规格产品,而消费者要求退货,我方赐予退货,此时按规定标准向消费者收取折旧费。通过一段时间的努力我对售后有了很大提高,不在是当时那个消费者有问题还要找别人解决自己无能为力的那个时候了,现在的我对一些售后基本问题已经能够独立解决。通过一段时间售后实习使我深明白到售后的重要性和做好售后服务是一件很辛苦的事,根
22、本不是读书时想象的那样简洁。同样也使我深刻体会到学校学好专业学问当然很重要,但更重要的是把学到的学问敏捷运用到实习中去。三、毕业实习中的体会和提高在为期5个月的实习里,我象一个真正在的员工一样拥有自己的工作卡,感觉自己已经不是一个高校生了,每天7点起床,然后象一个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该公司的各项制度,虑心向有阅历的同事学习,这几个月的实习使我懂得了许多以前不知道的东西,对于xx公司也有了更深的了解,通过了解也发觉该公司存在一些问题:1、由于各大商场的增多,产品质量不够稳定,使销售工作陷入被动,真接影响公司的销售业绩2、销售人员的素养不高,顾客在踏进营业大门的时候,感觉或许不是商
23、品,而是企业员工的看法,看法的好干脆关系到顾客的满足程度3、管理层的管理人才比较少4、售后服务没有所说的那么好,有时不太刚好。实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经验,他使我们在实习中了解社会,让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,也打开了视野,长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,实习是我们把学到的理论学问应用在实习中的一次尝试。我想,作为一名即将毕业的高校生,应当更好的规划自己的职生生涯,最终诚心感谢xxxx公司给我供应实习机会!销售公司工作总结 篇6岁末年初,又到收获盘点之时。在过去的一年里,销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的亲密协作下,基本完成了20xx年的
24、销售任务。部门的工作也由最初的成长期渐渐步入成熟。今年年初依据酒店营销的须要,在原有的人员编制上,新增了一位销售主任,负责指导各销售人员开展销售工作,并予以检查及跟踪,确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下,销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得,与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。现将20xx年的工作总结如下。一、内勤日常工作作为XX公司的销售内勤,我深知岗位的重要性,也能增加我个人的交际实力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展;1、日常业务连接、客户服务、处理客户埋怨、客户询问电话的接听及电话记录。2、对客户进行销售
25、政策的传达及业务信函的发送。3、销售会议的支配、记录及跟踪结果。4、做好本部门的档案管理工作,建立客户信息档案(涉及用户基本状况,运用品种、数量、价位、结算方式)。5、各种促销活动状况了解,统计费用报销等帮助办理。6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。9、销售经理差旅费的初审与上报签批。10、对所经手的各类涉及我厂商业隐私的销售资料、数据应妥当保管,不得丢失或向外泄密。11、同类产品竞争品牌资料的分析与
26、建档,销售相关宣扬资料的领用、登记、分发。12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。二、存在的缺点及对于太阳能市场了解的还不够深化,对产品的技术问题驾驭的过度薄弱,不能非常清楚的向客户说明,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依靠和信任客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。20xx年的到来,在做好本职工作的基础之上,对上述存在的问题,我个人也要尽自己所能,多驾驭一些技术上面的学问,尽量做到应对自如,从容得体。不断增加自己的辨别实力,在更好的与客户沟通的基础之上,能更多的为公司利益着想。三、部门组织上
27、面的一些小建议在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:1、建立一支熟识业务,而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝合力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理方法。销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主子翁意识。3、培育销售人员发觉问题,总结问题,不断自我提高的习惯。培育销售人员发觉问题,总结
28、问题目的在于提高销售人员综合素养,在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务实力提高到一个新的档次。4、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。依据公司下达的销售任务,把任务依据详细状况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素养,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。四、总结一年来,通过努力学习和不断摸索,收获很大,不论在工作支配还是在处理问
29、题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做,就肯定能够做好。做了一年的销售内勤工作了,有的时候也觉得自己有些阅历,或是由着自己的推断来处理事情不够细致,所以出现了不少的问题,也犯了不少错误,事后才知道自己的社会阅历缺乏,或是处理方法不当,我决心在今后的工作中要多提高自己的素养与养息,多学习为人处世的哲学,才能够超越现在的自己,争取更大的进步!销售公司工作总结 篇7时间虽好,但不经用。一转瞬的时间,我来到公司工作已经有九年的时间了,从高校刚刚毕业,我就来到了我们xx公司进行实习工作,始终到现在,我也从未离开过我们公司。九年的时间,通过我自己的努力,再加上公司对我的栽培,我从一
30、名小小的业务员做到了销售经理的位置。这其中的辛苦也只有我个人知道,但是一分耕耘,一份收获,我的付出也终于是得到了回报。自从20xx年担当公司的销售经理后,我就更加努力的工作来作为对公司的回报。当然在这个工作的过程里,我也有许多须要总结的地方。接下来,就是我对这几年作为一名销售经理在公司工作的也许总结。作为一名经理,不同于一般员工的区分就在于自己的身上多加了好几层担子和责任。我不仅要做好自己的销售工作,我必需还要管理好我们市场部门的工作,时刻督促好我们部门的员工完成任务,更重要的是我必需要努力达成总公司对我们部门每年提出来的销售业绩目标。这对于每一个销售经理来说,都是一件压力特别大的事情。当然,
31、我也不列外。所以这几年,作为一名销售经理,我始终都在为达成公司销售总目标而费尽心机的工作着。我想了许多措施和方法,也施行过许多的安排和支配。比如公司去年的奖惩制度,比如公司新人一带一的淘汰制度,比如公司项目竞选制度,还比如公司员工的培训制度,甚至我还出差到好几个我们分公司的地方,亲自对员工进行培训和激励。所以这几年,我为了激励员工,为了增加他们的竞争力,也为了我们部门公司更好的发展,没少吃过苦,没少用过心。不是在熬夜加班,就是在去往加班熬夜的路上。不是在开会做总结报告,就是在去往各大市场调研的路上现在我已经三十岁了,我曾经以为三十岁的生日对我来说是一个很遥远的时间,但是现在站在我的位置往回看,当时那个十八岁的自己已经过去了十几年的时间。这十几年里,我始终在为了自己的幻想而奋斗着,虽然我已经不再是过去的那个自己,但是我的初心任旧没有变更。所以我也没有太多的缺憾,我只知道要接着前进,因为我坚信,不管时间如何的消逝,我依旧是当时那个满怀热血和激情的少年。第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页