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1、2022年有关大学专业实习报告模板6篇有关高校专业实习报告模板6篇在人们素养不断提高的今日，报告的用途越来越大，报告具有成文事后性的特点。那么报告应当怎么写才合适呢？下面是我为大家收集的高校专业实习报告6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。高校专业实习报告 篇1为期五周的实习即将画上句点。5月26日，我们在老师的带领下进驻哈尔滨市香红小学校实习点。刚起先时，我们对这个校内的一切都充溢了生疏感，但是在香红小学老师的帮助和指导下，我们很快融入了这里的教学工作和生活。我们从英语教学指导老师身上窥到了上好每堂英语课的真谛和成为一个优秀英语老师所应具备的素养。这次实习令我感受颇多。一方面，我深感学问学问浩如
2、烟海，使得我不得不勤奋学习;另一方面我也深深地体会到教学相长的深刻内涵。备课、上课、改作业日复一日，多数琐碎平凡的事构成的我实习生涯的主旋律。与此同时， 我们与学生之间建立起了深厚的情意。五周里，我经验了从学生到老师的角色转换，并顺当地完成了实习任务。视察老师如何设计课堂环节，如何备课，如何讲授新课，如何驾驭课堂，如何掌控时间，如何批改作业。我每天做听课笔记，学习老师的教学方法和教学技巧，一路走来，深受其教。两周内，我们的实习流程基本是：听课，参与集体备课，小组备课，模拟讲课，我感到每天都有新感受、新收获，此次实习，受益许多。初为人师，总是有些惊慌。我带着羞怯与忐忑抱着课本和教案走上讲台时，尽
3、管我做了许多打算，但当我真正面对那么多双眼睛时，我还是惊慌了。虽然，我知道我的这节课上得并不胜利。我是专心的，但专心不肯定等于胜利，我终归是一名实习生，在学问的构建上还存在着很多断章，还缺乏教学阅历， 实习，就像进了社会大熔炉一般，千淘万漉虽辛苦，就算被磨练得体无完肤，也要摩拳擦掌，做好又一次投身熔炉的打算。我在实习中渐渐变得“英勇”。虽然起先也会有顾忌，怕“主动出击”会招惹“不知天高地厚”的蔑视。但事实告知我，应当对自己有信念，应有志气去尝试。即便在尝试中失败，也能让自己成长，没有熬炼的机会，谈何积累和成长?而这一切，只能靠自己去争取。等待，只能让你在缄默中消亡，只有主动，才能为自己创建良机
4、。实习，陪伴我经受了挫折，也经受了快乐!在实习工作中让我相识自我的角色定位。不应当做怎样的人，而且是做怎样的老师。老师的职责是神圣的，既教书又育人。高尔基说过： “谁不爱孩子，孩子就不爱他，爱孩子的人，才能教化孩子”。爱孩子是老师应具备的美德，是老师的天职，作为一名小学老师，当然更应当把酷爱学生放在第一位。酷爱学生包括敬重信任学生、爱惜学生，只要是我的学生，成果好坏，我都要一视同仁。对性格孤僻的学生，给以热忱帮助。意图使复原自信，走出自我评价的误区。，老师的真诚学生是能感受到的。我深深地体会到老师应当刻苦学习，提高自身的科学文化素养。在平常的工作中，还要边教边学，学校支配我听课的机会，向老师学
5、习，吸取他人先进的教化教学阅历，现代教化教学的新理念。学习现代教化教学理论，学习新课程标准。依据学生的状况组织教学。尽量面对全体学生，因材施教，让每个学生成为真正的学习主子。实习工作，有了收获，但也发觉了问题。今后的路，我会走好每一步，努力实践，擅长总结阅历，信任一切问题都会迎刃而解，我也信任有耕耘总会有收获!高校专业实习报告 篇2实习内容：我实习的学校是杭州市天杭试验学校，是杭州市东部第一所九年一贯制学校。她的前身是三里亭中学和天杭小学，短短七年如朝日喷薄发展起来，办学水平逐年提升，社会声誉良好。优质中学升学率近年高居江干区前列。一墙之隔的原天杭小学创建于1960年，是部队子女学校。1965
6、年起更名天杭小学，归属地方管理。1998年起先搬迁新校址至三里亭，工农小学并入，至今拥有四十多年历史，办学阅历丰富，“古诗吟诵吟唱”更是办学亮点。拥有“浙江省现代教化技术试验学校”称号，随着“钱塘江时代”的到来，杭州城市东扩，江干区逐步成为大都市中心城区，地处江干北部的三里亭地区，亦将由现在的城郊结合部发展成为大都市中心城区的居民住宅小区。为了应合城市发展步伐，适应新课程实施和教化教学改革，优化教化资源组合，满意社区百姓对优质教化资源的需求，江干区教化局经过多方面调查探讨。XX年确定把三里亭中学和天杭小学合并为九年一贯制试验学校。两校合并后，占地面积达25267平方米，建筑面积16000平方米
7、，绿化面积6000平方米。学校现有XX多名学生，传统的文明和现代化理念的结合，造就出了一支勤于探讨、敢于创新的高素养老师队伍。现有教职工127人，其中浙江省特级老师3人，浙江省教坛新秀3人，杭州市教坛新秀21人，江干区名师3人，区级以上各类先进、教坛新秀、优秀老师82人，占全校老师78%。名师导学，桃李满天下。高校的三年来，我始终以做一名高素养的优秀师范高校生为目标，全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自我，不断超越自我。经过一个星期的实习，使我真正体会到做一位老师的责任，与此同时，使我的教学理论变为教学实践，使虚拟教学变为真正的面对面的教学。短短一个星期的实习生活，使我终生难忘。实习期间
8、，令我感慨颇多。我实习的班级是初中一年级702班共有30名学生，一群十三、四岁的孩子，既懂事，又听话。XX年5月28日星期一早上7点，刚到杭州天杭试验学校，就受到了老师的欢迎，在指导老师的带领下，我们第一次召开了简洁而又特别的实习教化座谈会。说简洁，因为只有短短的二非常钟;说特别，因为这是我们第一次以实习老师的身份参与的会议。我们先了解了学校的一些状况，随后参观了整个校内。下午正式以实习老师的身份起先了平生第一次听课，看到教学老师在讲台上谈笑自如，收放得当，我被深深的感染和打动了，为我在以后的教学实习期间做下良好榜样。在课堂上我仔细听课，做好听课记录，总结老师的教学阅历。课后，我们又召开了一个
9、简洁的学习会议，大家一起探讨如何写教案，如何上课，如何应付上课期间的突发事务等等。晚上，一回到家，我便坐在电脑桌前起先打算起自己的教案，因为是第一次写教案，也不知道该如何下笔，拿着初中一年级美术教科书和老师教案书翻来翻去，总是写了撕，撕了再写，好不简单我写好了第一篇教案素描基础，此时已经是深夜1点了，心中有几分喜悦和骄傲感，做老师真不简单啊!其次天一大早，我快乐地拿着自己昨晚细心打算地教案，来到指导老师的办公室。老师看了教案以后，先是对我写的这个课题赐予了确定，后又提出了许多不足之处。譬如出现了“讲课重点不突出，讲课依次不清等等。经过一次次修改，我的教案算是完成了。由于自己平常在教学方面的阅历
10、不足，第一次试讲有些差强人意，指导老师立刻组织了一次小会议，提出了些关键的看法，比如授课的方式，怎样调动课堂气氛等等，一步步地，仔细指导我们应当怎样去做。指导老师们不吝啬于自己的阅历，不吝啬于他们的学问，毫无保留的传授给我们，使大家都有很大的提高。在会议室我一次次的演练，从是讲课的重点、依次、时间，到自己上课时的言行举止，指导老师和同学们都提出了一些珍贵的看法和建议。高校专业实习报告 篇3在高校里，我始终在不断的努力，我信任我可以做的更好的，可是始终以来我没有很大的进步，我似乎进入瓶颈期。我学习的是计算机技术专业，现实的状况是，只有计算机技术非常好，在社会上才可以做的更好，我须要更多的经验和实
11、践来参与我的专业，那样我才可以做的更好!我起先到青岛xx计算机有限公司郑州办事处技术服务部实习。在部门领导和同事的指导帮助下，我渐渐解公司的组织机构、经营状况及管理体制，以及技术服务部的基本业务，并学到很多计算机维护学问。xx集团是以xx集团公司为投资母体组建的国内大型专业电子信息产业集团。创业三十多年，从最初的青岛无线电二厂，到青岛电视机厂、xx电器公司，发展成为国内闻名的大型高新技术企业集团。xx公司的服务承诺是：全国联保，计算机出现故障时，用户可凭品质保证书在最近的xx公司最近的各级xx修理部以及各个授权修理中心获得维护服务。在设有xx计算机修理服务站的地区实行三日内修复的服务。免费修理
12、，在计算机不见保修期内且在正常运用下的故障，免收部件的成本费用和修理费用，超过保修期，免收服务费，只收成本费。保修期的第一年内，正常运用过程中的计算机出现故障时，只需播打xx计算机公司设在该区的服务热线，即可预约时间，并且在预约时间享受免费上门服务。终身维护，为彻底解决顾客的后顾之忧，对于超过保修期的xx计算机，由用户和任何一家修理中心(站)签订协议，则可享受终生维护。刚起先实习时，办公室的同事给我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营状况和计算机维护特殊是系统维护有肯定的相识，真正体会到一个重量级国家级企业单位对人事的重视，理解我技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运
13、营的一个小侧面，但关系到企业在广阔市民心目中的形象，关系到企业参加全国范围的计算机销售竞争的魄力及品牌亲和力。在这一段时间里，我不仅很好地运用所学的专业学问，而且还学到许多在学校学不到的好用的待人处世之道，阔大学问面，也丰富社会实践经验，为我即将踏入社会奠定很好的基础。非常感谢青岛xx计算机公司，感谢技术服务部给我这样一个珍贵的实习机会，在我完成这个计算机实习报告的同时，也让我对社会、对工作、对学习都有更深一步的理解和相识，为我即将走上工作岗位增加信念，让我在高校生活中留下美妙一页!在不断的成长中，我信任我可以做的更好，只是时间的关系，我还没有得到更多的经验来参与实习，我信任在不远的将来，我就
14、可以做的更好，这是毋庸置疑的。始终以来我都非常的努力，现在我的实践才起先上路，我信任在不远的将来，我就可以做的更好，我会始终不断的努力下去的!高校专业实习报告 篇4一、实习目的通过社会实践充溢自我实际工作和社会阅历，驾驭操作技能，并将所学与工作相结合，以达学以致用的目的；培育自我工作实力及团队协作精神；在实践中查漏补缺，渐渐养成自己分析和解决问题的实力，做出坚决处理方案，进以提高自我综合素养。寄希望于本次实践能给自己在以后社会实践中一些珍贵的阅历及借鉴。二、实习内容作为一名商务英语毕业生，我于一家外贸公司从事选购业务，通过对客户选购要求的相关文件的阅读、整理及翻译，我帮助选购经理做出合理的信息
15、需求，并做商家删选；实习中，我通过与自己专业内容相结合，注意对专业词汇及发觉自己在学习中的不足，进一步加强对商务英语的巩固和提高，丰富自己的社会词汇，以期达到理论学问与工作实践相结合的目的。实习中，我通过学习公司的企业文化、与同事之间的沟通与协作，借此提高自我团队协作精神、工作技巧等各方面的学问。三、实习总结或体会实习作为高校生步入社会必经的一个拐点，时间短暂，而要接收的学问内容却多如牦牛，比起从前做过的校内的兼职，在该公司的工作才称得上是考验与挑战。它全面检验我各方面的实力：学习、生活、心理、身体、思想等等；检验我对所学理论学问是否已融会贯穿；检验我实践中的应变力和抗压实力。它提前将我将来在
16、工作中即将要面对及将来可能要面对的问题都提前告知了我，对我是激励也是提示!实习周期短暂，一个月很快就过去了，我在这一个月中时刻告诫自己要全力以赴，我也通过努力，建立了自己的信念。在此我简洁将自己所得做一简洁陈述。1.在实习中我了借助自己所学专业学问，通过阅读、翻译、信函往来等日常工作，以取得相对的英语沟通上的提高，已能够回复一般商务信函，与外商进行沟通等。2.实习期间我虚心向同事学习，前辈们作为阅历的传授者给了我很大的鼓舞和帮助，我相识到自己对本课程的相识度还很浅薄，只有通过社会接触才能不断提高，它已不仅仅是我将来的就业目标，更是作为一种爱好爱好而为之付出。3.工作中，免不了要运用一些基本的办
17、公工具，这也是我在实习中必需要驾驭的，为此我学会了用复印机、传真机和扫描机，还做了许多事情，比如摘报、接听电话、收发快递、制作表格等等。事情虽然简洁，操作起来却并没有自己所想的那么简单，面对高手如云的社会，我无形中产生了一种压迫感与紧迫感。4.沟通使人进步，在公司中，擅长给出指导的人，往往是学术修养极高，在员工中也备受青睐的人，为此，面对信息如此头面的社会，坦诚相待或许才能更好的融入团队中。虽然即将毕业，但对于实际社会工作还是茫茫然的，终归书本上的只是一个概念，详细操作并没有教你。经过这次实习，让我学到了很多很多，无论是专业学问上，还是为人处世上，受益匪浅。也希望自己能做好充分的打算，更好更快
18、的融入社会。同时也感谢学校、老师对我的教育与帮助，感谢陪伴我度过高校生活的每一位同学！高校专业实习报告 篇5起先实习之前，我多少有些心虚。因为我的很多挚友都有过假期打工的经验。而作为一名英语专业的学生，这次的实习却是我的第一次工作经验。从工作那天起先，我过着与以往完全不一样的生活，每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，我们肩上扛着的责任，不再只是对自己了，而是对一个公司，所以凡是都要当心谨慎。学校换成了公司，同学换成了同事，不再有自由支配的时间，一切来得那么无情，但是去必需适应。其实我的工作就是、做些翻译、收发信函、报价、传真和邮件、绘制表格等。每天
19、重复着这些烦琐的工作，时间久了简单厌倦，但是工作烦琐也不能马虎，一个小小的错误不但会给自己带来麻烦，更会给公司带来巨大的损失，而像公司的业务员每天都得到处奔波，他们必需具备坚韧不拔的特性，遭受挫折时绝不能就此放弃，犯错时遭到领导责骂还不能赌气就此辞职，每次看到他们我就会充溢干劲。一、实习感悟“在高校里学的不是学问而是一种叫自学的实力。”当我真正走上工作岗位时才深刻的体会到这句话的含义，除了英语和计算机操作外，课本上学的理论用的很少，我担当的助理一职平常做些接待客户、处理文件，有时觉得没有太多挑战性，而同公司的网站开发人员就大部一样了，计算机学问日新月异，他们不得不以自学尽快驾驭新学问，迎接一个
20、一个新的挑战，假如他们之靠在学校中学到的学问确定是不行的。我们必需工作中勤于动手，不断学习新学问积累阅历，没有自学实力的人迟早会被企业和社会淘汰。我最大的感悟就是真诚所至，金石为开。不管多难做，做好自己的那一份，总有一天会有收获，只是时间的问题。但假如你不去做，这一天恒久不会像天上掉馅饼那样到来。另外，人际关系的处理也很关键，虽说在工作中实力必需有，但假如没有同事的合作与包涵，你可能什么都做不了。以前可能是因为电视剧看的太多的缘由，我总是感觉职场上充溢了明争暗斗，要处事圆滑甚至耍些小聪慧才能生存。但在与同事相处的过程中，我觉得更重要的是放大别人的优点，缩小别人的缺点。多站在别人的立场上想问题。
21、还有就是坚持的重要性。实习中有自己的感悟。我觉得，整个人生有因就有果。只有做好身边的每一件小事，才能得到所谓的善果。针对高校生眼高手低的特点更应重视坚持的重要性。或许我们所不在意的一件小事，就是我们的一个机会。要想长成参天大树就要靠坚持靠积累。针对助理的职业特点，详细遇到挫折时不妨从调整心态来疏解压力，并进行冷静复习，从客观、主观、目标、环境、条件等方面找出受挫的缘由，总之，通过这些感悟，我不仅明白我会在以后的工作中做得更好，更会学会珍惜，珍惜父母的每一分辛苦转赚来的钱，珍惜每一次工作机会，因为懂得了它们的重要性，以后我会更加珍惜。二、实习总结首先，是建议方面的。希望以后学校可以增加实践环节以
22、增加学生们的工作实力，并以社会需求为导向调整课程设置，终归，我们变更不了聘请条件，职能使自己成为人才，这就要求学校加大教学改革力度以适应社会需求。其次，是我在本次实习表现的总结。通过这次实习，我收获了工作和为人处事方面的阅历，但是也有一些缺憾，或许因为实习日子短的关系，我对助理工作的相识还仅仅停留在表面，未能详细处理全部工作，虽然有了肯定的理论上的相识但仍缺乏实践。针对以上总结，在今后的学习和工作中我要做到以下五点：其一是加强英语的学习。对于助理这一职务虽然常见的应用英语，但作为自己的专业却可以成为我的优势。可是，在实习的过程中这个优势却并不怎么突出，这是由于我对英语还处于会而不精的缘由。所以
23、，在以后的学习中我要通过扩大词汇量和增大阅读面来提高自己的英语水平，使自己的优势更加突出。其二是加强沟通实力。通过实习，我发觉，专业学问当然重要，但良好的沟通实力是让别人发觉自己实力的前提，对于助理这个职位来说，沟通实力更是包括了一个人从穿衣装扮到言谈举止等一切行为的实力。通过在日后的交际中来提高我的沟通实力肯定会在我以后找工作的过程中起到事半功倍的作用。其三增加前提是奉献的意识。因为是突出特性自我的关系，在这一方面我做得很不够。我们虽然一在日常的工作和生活中接受了团结合作的重要性，停留在这个大家都认同的概念中，可能会进一个误区，理论正确行动却没有效果，这就要求我们每个人增加奉献精神，一个人若
24、不懂得在团队中主动奉献，实力再好也会变成可有可无的角色。应当把自己所拥有的学问实力奉献出来才能促进团队的进步，并使自己的实力得到认同。其四是学习忍耐，社会不像学校，它关系网错综困难，没有人可以无条件的接受你的一切心情，俗话说，忍一时一帆风顺，退一步海阔天空，要保持宽容的心态，在一帆风顺时海阔天空处才能更好的获得胜利，处理好一切关系。其五是要做好身边的每一件事。现在我的人生观和过去有些不同，曾经年少轻狂，好高骛远，总觉得明天确定会很美。现在，在我心中定义的美跟以前不同，得到的方式也不同。现在的美是一种踏实的感觉。而且是通过自己的坚持不懈的努力得来的。 实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段珍贵经验
25、，而这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我们真正在实践中起先接触社会、了解社会的一次重要机会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。 。虽然我们即将走向社会，但作为一个刚踏入社会的年轻人，几乎没有任何社会阅历。可在实习期间的每一件小事中，我们能够体会到人际关系、机会、评价、竞争、胜利、失败等各种我们在今后常常会遇到的事务，信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的重要基石。而在这剩下的半年中，我们能再学些什么，再做些什么，这短短的实习经验能给我们很好的启示。在这短短的2个多月中，我除了学会了一些工作的基
26、本技能外，也学到了做人做事的道理，更让自己浮躁的心安静了下来，看清了自己的实力，明白了自己原委想要的是什么。这些都是在学校中所学不到的珍贵的东西，更让我看到了这个社会竞争的残酷，所以只有保持进取心才能使自己不被淘汰 实习结束之后，当时对自己适合什么样的工作什么岗位的迷茫已慢慢消逝，心理最终有了些轮廓，在现实生活中，走好人生第一步是重要性不言而喻，它会影响我们今后的道路，我会带着在实习中的收获，去争取去努力，把握好人生中的每一个机会，找到自己想要的生活。最终要感谢我的母校xx师范学院，始终以来对我的培育，感谢全体老师的栽培，感谢四年来我身边的良师益友。是你们在我身边帮助我成长，感谢你们。高校专业
27、实习报告 篇6选择通过参与自考来提高自己已经两年了，在这两年的时间里系统地学习了各种关于物业管理方面的学问的同时提高了自身的理论文化水平。在这即将毕业的时刻，为了能够日后更好的从事物业行业，毕业前的实习就显得必不行少了。这一次学校为我们支配了曲江春晓苑及南湖一号这两个小区进行物业管理实习，在整个实习阶段中，我在老师的指导下把在书本上学到的物业管理理论学问与日常实际工作中所出现正常的及突发事情相融合、对应，用实践验证理论探究物业管理工作的本质与规律。实习的时间虽然短暂，但是通过这一次的实习使我对物业管理工作有了更深层次的相识、了解。一、实习单位的基本状况曲江春晓苑位于城南区曲江新区雁南五路曲江水
28、厂东侧，由诚建物业担当物业管理工作。西安诚建物业管理有限公司，简称“诚建物业”，诚建物业组建于20xx年初，注册资金300万元，物业管理三级资质。公司组建以来，本着“真诚服务，共建家园 ”的服务理念，实行严格的专业化管理。根据ISO9000国际质量体系运作，严格规范相关服务程序，公司质量目标是业主满足率达到95%以上。公司现有员工120余人，管理人员中90%以上具有大专以上学历及专业技术职称。公司管理的物业有“曲江春晓苑”住宅小区，该小区为2A级住宅小区，占地面积147亩，总建筑面积约18。5万平方米，总居住户数1176户，居住人数4200人。南湖一号位于西安市曲江新区，雁南四路与芙蓉西路交汇
29、处，其物业管理服务工作由南湖物业担当。小区所处位置交通便利，出行便利。其周边配套设施完善，与曲江遗址公园为邻，地理环境优越，环境美丽。南湖一号小区住宅建筑面积192913平方米，拥有1008套单元房；商业区域面积约4872平方米；地下车库约38294平方米，拥有1035个车位；绿化率为35%、建筑密度27%、容积率1。85其中包含4个人工湖。项目配套设施完善，设有会所、幼儿园、车库、卫生所等；小区采纳先进的供配电系统、数宇自控系统、消防安防系统及西子奥迪斯电梯等，充分满意业主的生活需求，确保生活便利快捷、舒适平安。二、实习内容曲江春晓苑和南湖一号均属于中高档住宅小区，其物业管理服务工作也都秉承
30、着严格管理和优质服务理念，为业主营造一个美妙的家园。实习期间我主要从以下几方面进行实习：一平安护卫队伍成了小区的一道亮丽的风景线：管理处依据平安管理要求设置了监控岗、指挥岗、广场岗、大门岗等各种保安岗位，并且岗与岗之间亲密联系，对小区实行24小时平安保卫。管理处建立并完善各项治安管理规章制度，对新聘请的保安员首先进行业务学问培训，包括公司概况，小区的基本状况、职责、纪律、制度和各种突发事务的处理流程等，其次不断的加强对员工业务学问培训，军事训练，内务管理等，实行了半军事化管理，从而增加保安员的工作责任心与整体素养，同时服务意识也得到了强化，平安保卫工作中，往往实行了人工防范与智能防范相结合，一
31、般巡逻与重点防范相结合等工作方式，保证了小区的平安，在工作之余保安员还为业主供应了各种各样的服务，大大的融恰了员工与业主之间的关系。二严格的清洁消杀管理，确保了小区安静：管理处在小区内张帖了必要的清洁温馨提示，提示业主和用户爱惜环境，文明居住，也制定了保洁职责，纪律和规章制度，按工作量划分区域，并设专员巡逻，发觉问题刚好处理，确保小区内的卫生整齐。在四害问题上，管理也设立专职人员和建立健全了管理制度，实行“一周一杀”，在昆虫繁殖季节实行“一周二杀”，并在不同的方位、角度设立了灭蚊网，两种方法同时运用，歼灭四害保证了小区的安静。三注意物业管理的基础工作设备管理：对于设备的管理，在实习中看到管理处
32、已建立并完善设备管理制度，在日常管理中实行片区负责制，实行日常巡查，定期检查（周检、月检、半年检、年检），保养，修理（小修、中修、大修），清洁等并记录在案，发觉问题刚好解决。如消防设备、发电机等每月试运行一次，电梯半个月保养一次，并定期检修，中共中心空调则定期清洗，检查，化验水质等，保证设备运用附合平安管理上的5S要求，并保证任何状况下设备的正常运转。这为物业管理后面的管理工作打下了良好的基础，也体现了管理处的专业与负责。四运用让业主满足战略，完善服务管理：运用顾客完全满足战略，实施全方位质量管理时，应把握以下八大要点：（1）树立“住户需求”为中心的经营思想和理念。（2）培训物业管理服务质量的
33、意识。关键是实现观念转变。要使每位员工坚固地树立“服务第一、质量第一”的意识，把顾客放在第一位，真诚以待。（3）提高内在服务质量从而提高外部服务水平。（4）采纳服务质量承诺制度。包括：服务质量的保证、服务时限的保证、服务附加值的保证、服务满足度的保证。（5）重视运用专业技能和专业学问，提倡以人为本的管理。（6）分级授权。授权对服务人员的工作看法和服务看法产生很多主动的影响，受权的员工对自己的工作更加满足，会更热忱地为顾客服务，更快速地做好服务工作。同时，员工有权确定最好的服务方法，提高了工作的自信念，更好地适应服务环境改变，更敏捷地满意顾客的须要。（7）建立与顾客为中心相应的专项服务组织，重视
34、顾客看法，收集服务反馈信息，不断创新。（8）智能化管理，加大物业管理的科技含量。三、实习期间的收获通过这一次的实习我发觉，业主对小区物业管理客户服务是否满足，这往往是业主投诉的最主要问题。物业管理属于服务行业，所生产的是无形的服务产品，因此，客户服务水平的好坏干脆影响业主对物业管理的满足程度，客户服务质量的好坏干脆影响到物业管理企业的经营效益。物业管理行业存在的客户服务质量问题影响了物业管理企业的发展与社会和谐的建设，不断改善企业自身存在的问题和提高资质水平有利于客户服务质量水平的提高。随着人民生活水平与文化素养的不断提高，其消费观念、维权意识也在发生着巨大的改变，享受优质的物业管理客户服务已
35、成为广阔业主的心声。如何协调物业管理企业和业主的关系，提高物业管理企业的客户服务质量，对于建设和谐社区乃至推动社会的和谐发展具有重要意义。物业管理的客户服务，简洁地说，就是指服务中全部与业主干脆接触的环节。我们要以客户为导向，时刻站在客户的角度，为客户供应更加主动热忱、周到细致的服务，最终使客户满足，从而建立良好的客户关系。其中以客户为导向、供应客户所须要的服务、使客户满足是三个关键的要素。物业管理本身就是服务行业，客户服务并不是物业管理日常工作之外的领域，但须要投入比以往更多的热忱和努力。通常所说建立客户服务体系，也是希望通过宣扬发动来进一步提高客户服务意识；通过梳理流程来优化程序；通过试运
36、行来检验效果；通过分析评估来改进提升。以前，行业内很多管理处更名为客户服务中心或客户服务部，但从实施效果上看，大多是以被动的形式在运作，即被动地接受信息、被动地等待客户上门，而完善服务管理强调的是要主动与客户沟通、主动供应服务、使客户满足。开展客户服务必需全员参加，部门协作才能收到良好的整体效果，客户服务是一项长期的工作，就现阶段而言，可以从以下五个方面入手渐渐绽开：（1）强化客户服务意识；（2）梳理优化服务流程；（3）完善基础资料、认知客户；（4）建立沟通渠道、主动沟通；（5）亲密协作强化执行。总之，物业服务要以客户为导向，加强客户服务意识，从发掘客户需求入手，把握服务的关键点，在与客户干脆
37、接触的各个环节中，为客户供应更加主动、贴心、细致、周到的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，赢得客户的支持。四、结束实习后的体会短暂的实习转瞬而过，回顾实习的过程中既有收获的喜悦，也有缺憾，首先是通过实习加深了我对物业管理学问的了解，丰富了我的物业管理学问，使我对物业管理有了更深层次的相识；其次由于时间的短暂让我感到有些缺憾，因为这对物业管理的有些实际工作的相识仅仅停留在表面上，末能亲身感受，所以也未能领悟物业管理的精髓所在，虽然系统地学习了很多物业管理实践中的问题，但是深化不够，也仅仅存在理论学问上，在以后的工作中还须要加强。第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页