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1、行政审批大厅消防窗口年度工作总结 当工作进行到肯定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作仔细地分析讨论一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。行政审批大厅消防窗口年度工作总结一文将为您指导如何写总结，欢迎您继续阅读我们为难您预备的安监局行政审批工作总结专题！ 行政审批大厅消防窗口年度工作总结一年来，根据全市关于开展行政效能监察工作的要求，消防大队把开展行政效能监察作为改善行政管理，推动机关建设，加强勤政廉政的重要措施，进行了仔细的自检自查。以争创满意科室为工作目标，兢兢业业地完成上级下达的各项任务，始终树立中
2、心“办事如办家事，待人如待家人的服务理念，同时在工作中不断开拓创新，克服工作、学习和生活中存在的缺乏之处，全面提高自身的综合素养。随着社会的进展，消防工作显得愈发重要。消防支队面对新形势，新状况，制定新措施。围绕打造“亲民消防，构建“和谐社会的目标。切实依据本地实际状况，仔细讨论，并依据大厅运行的实践和阅历，进一步完善落实消防办事程序。推出并实施“部门围绕窗口转，窗口围绕百姓转，大厅围绕社会转这种“全天候、全方位、零距离服务三围模式。为人民群众提供了更好,更快,更便捷的服务。公安消防大队就20xx年1月至今接待群众现场及电话咨询300多人次，发放办事服务指南300余份，受理承诺件233件，办结
3、216件，其中建筑工程消防设计审核及备案107件，建筑工程消防竣工验收及备案80件，公共聚集场所使用或开业消防安全检查46件，提前办结率为100%。一、20xx年度主要工作第一、领导重视，是做好窗口工作的根本保证。市领导班子多次召开专题会议，仔细学习领会市委、市政府有关文件精神，统一认识，转变观念。以窗口工作为重点，机关各科室围绕窗口开展工作，实行严格的工作责任制度。层层负责，确保窗口工作顺利运行。局领导多次亲临窗口指导工作。为窗口工作的健康、快速开展，奠定了坚实的基础。第二、加强学习及作风建设，努力创建全新的服务窗口。在实际工作中，以“全心全意为人民服务为宗旨，结合窗口工作特点，制定了一体化
4、的工作纪律：1、窗口工作要从小事做起，服务要做到规范化。2、围绕中心工作，制定严格的工作流程，并严格按工作流程办事。由于本窗口人员有所变动，大队通过对窗口工作人员进行培训，提高业务工作水平。针对开展新消防法以及配套规章的培训教育，切实加强窗口工作人员的素养教育和消防业务学问的培训，同时窗口工作人员强化理论和业务学习，不断提高自身综合素养，形成了为窗口服务自觉“充电的局面。根据严厉纪律、严密流程的要求，以规范化、标准化、科学化为目标，全面推行和落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、窗口部门一次性告知等。业务工作是根本，本人深刻认识到这一点，不管什么工作中，本人都能高标准、严要求地完
5、本钱职工作。平常仔细学习新的法律法规，深入体会内容和精神，主动利用课余时间加强业务学习，做到虚心谨慎，工作中遇到困难，主动向其他同志请教。在日常的业务学习中，能够仔细笔记，不懂就问，知错就该，使自己的业务水平得以不断提高。在多合一建筑消防安全专项治理、重大火灾隐患专项活动、消防产品专项治理等工作中能够主动主动开展工作，对领导下达的各项任务不折不扣地加以完成，通过检查发觉自身在业务上缺乏之处，同时不断加以改良，全面提升自己的业务水平。在工作中，也能同其他同事团结一致，努力营造一个和谐的工作环境，不分彼此，以完成任务为最终目标。第三、强化服务意识，提高服务效率，努力优化投资进展环境为重大项目和招商
6、引资项目做好前期服务，主动联系，提供法规，政策，消防技术要求等服务，为重点项目的建设开拓“绿色通道确保项目的审批通过。即“手续齐全即时办、资料不齐指导办、急需项目加快办、特别项目跟踪办、重大项目催促办的措施。窗口对于重大项目和招商引资项目真正实现了让企业满意为标准，为企业着想的理念，实现了真正的高效服务。同时加强对宾馆和娱乐场所的安全检查，对场所的安全疏散通道和安全出口畅通状况、事故应急照明和安全疏散指示系统完好状况、消防安全设施配备状况、消防应急疏散预案制定状况及消防掌握室值班制度落实状况、举办活动前消防安全检查状况等。为切实加强公众聚集场所消防安全管理，预防群死群伤恶性火灾事故的发生，按照
7、消防法、治安管理惩罚法和消防监督检查规定等法律法规，*省也制定了公众聚集场所消防安全八条常态严管措施。第四、全力推行“并联审批，推动行政审批制度改革。至今共“并联审批项目12件。有效地简化了审批环节，缩短了审批时限，提高了行政审批效率。得到办事群众一致好评。第五、坚持做好廉洁自律。窗口把廉洁自律作为一项重点内容来抓，仔细加以落实。一是加强平常工作人员的教育，时刻提示自己，目前的工作岗位来之不易，必需保持清醒的头脑，筑牢思想防线。二是严格执行党风廉政建设各项规定，不该去的地方不去，不该拿的东西不拿，不该做的事情不做。三是主动协作大队做好各块廉洁工作。二、存在缺乏。在将近一年多的工作实践中，窗口不
8、管是从服务质量和工作效 行政审批大厅消防窗口年度工作总结第2页率上都有了很大的提高，取得了一些成果，但也清醒的看到了差距和缺乏。对新形势下遇到的新状况新问题讨论不够、创新意识还有待加强。针对存在问题，我将立足本职个人工作，从自身查找管理工作缘由，切实实行有效措施加以整改。三、明年工作思路在20xx的工作中，窗口打算作好以下几个方面的工作：一、加强法律、法规和各种业务学问的学习，更进一步提高窗口工作人员的业务素养。二、强化服务意识，找出自身存在的缺乏，不断提升消防窗口的服务水平，以热情、高效、严格、文明的工作理念来不断完善自我，从而有效提高窗口服务质量。三、以身边先进为典范，争创红旗窗口。加强与
9、兄弟窗口的沟通与沟通，真诚地向取得“红旗窗口荣誉的兄弟窗口学习，提高服务水平，注重服务看法和服务方式。四、对市重点企业和招商引资项目的服务意识还要进一步加强。主动市重大项目要提前介入，主动联系，保证审批事项在最短的时间内完成，主动关心企业解决各种疑难问题。平常也要多学习理论和业务学问，努力提高自身服务水平，勤于思索，开拓创新，提高工作效率，仔细领会上级精神，扎实开展各项工作。消防窗口的设立，不仅方便了群众办事，还让更多的群众了解关注了消防,更增进了消防部队同人民群众之间的感情。同时窗口又是消防部队的一只眼睛和耳朵,能够更好更准时的了解群众对消防部队和窗口的评价，听取工作意见和建议，为今后提高工
10、作效率和服务质量，继续保持良好的工作作风，树立艰苦奋斗、艰苦创业思想，努力提高为人民服务的本事，进一步解放思想，更新观念，求真务实，创新进取，以饱满的工作热情投入到工作中，努力完成上级党委政府交给的各项工作任务，为*经济的进展做出奉献。 F132.cOm更多精选工作总结阅读 行政审批窗口2022年度工作总结及下半年工作准备 今年以来，由于灾后重建任务繁重，经委窗口的工作量大大增加，仅19月办件量就达217件20xx年全年的办件量是153件，特殊招投标工作的冗杂性、严厉性和重要性，需要窗口工作人员具备很强的政策水平和责任心，为此我处克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和关心下，勤勤
11、恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高效率，圆满完成了工作任务。其工作亮点是：狠抓基础建设，夯实薄弱环节，提升服务水平，从而做到制度标准化，办事快速化，服务人性化,呈现了*经委纪律严明、办事严谨、看法热情的工作风貌。 现将全年工作状况和明年的工作支配汇报如下： 一、20xx年工作总结 1、根据*市政府办公室关于印发*市20xx年政务公开工作要点的通知要求，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化，同时根据市府要求，将我委的行政审批及公共服务等事项送*市行政审批制度改革工作领导小组办公室审查后在市政府网站上统一公开。 2、严格按程序和时限对行
12、政审批事项依法受理、审核、转报、 发证、备案等，仔细履行经委给予的职责。今年19月已办理各项行政审批事项217件。其中：技改项备案29件；成品油经营答应证7件；煤炭经营资格证核发59件；技改项目使用进口设备免征关税和进口环节增值税确认2 件；资源综合利用企业含电厂认定9件；招投标项目核准8件；招投标项目备案25件；招投标项目监督29项；招投标投诉处理5件；煤炭经营资格证换证27件；电力设施爱护区域内施工作业证2件；咨询14 件；民用爆炸物品销售答应证年检 1 件；民用爆炸物品销售答应证换证1件。 3、仔细、依法处理招投标投诉事项。今年我处一共受理了五项有关招投标投诉举报事项。一是处理了广西建工
13、集团投诉事项；二是处理烟厂高低压配电设备标段招投标活动的投诉事项；三是处理*蜀兴锅炉投诉事项；四是处理了投标人对烟厂机制联合工房招标的投诉事项。五是处理了*省化工建设总公司欧必胜的投诉事项。我们首先组织相关部门和人员依法对投诉人提出的异议进行调查取证、核实，准时将调查的事实和处理状况形成报告，根据程序予以处理。由于调查的事实清晰，程序合法，根据的法律精确，投诉(举报)事项都得到了妥当处理，投诉人举报人收处处理意见后都没有再提出异议，从而履行了招投标工作的监督职责，保证了招投标工作的顺利开展。 4、加强档案整理基础工作。对20xx年至今20xx年的技改、资源综合企业确认、成品油等备案文档进行了全
14、面清理和归档，同时建立了招投标备案档案，以便企业和有关部门资料的查询。 5、 进一步加强政策学习和讨论，准时把握和收集国家有关法律法 规和最新产业政策。我们组织全处成员参与了招投标相关法律法规政策的培训，进一步提高政策能力和业务素养。同时我们还加强信息报送工作，目前已在政务中心网站发布工作信息7条，在政府公众网发布信息41条。 5、 加强与委领导的汇报工作，我委领导多次来现场指导工作，增 强了窗口办事能力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。 7、严格遵守政务服务中心各项规章制度，改良工作作风，主动热情为企业服务。我窗口与委相关业务科室亲密协作，大大压缩了各事项的办理时限，极大地方便
15、了办事群众，得到了广泛的好评。今年共收到锦旗3面、表扬信1封。按时办结率到达100%；业务办理和咨询接待的群众满意率到达100%，全年无投诉现象发生。树立了良好的政务服务形象。 二、20xx年工作打算 1、严格按程 行政审批科工作总结 在局领导的关怀和支持下，行政审批科已于今年二月正式成立，原政务分中心的职能也进行了相应调整。今年来，全科同志紧紧围绕“创新国土管理机制、破解保障进展难题的目标，学习实践科学进展观，提升服务品质，提高行政效率，主动完本钱年度目标的各项工作任务。 一、考核自评分：95分 1、10月市四治办抽查发觉市场有缺岗现象，扣4分； 2、扫描环节存在超时现象，扣1分。 二、工作
16、总结 1、业务办理状况 自今年1月1日以来，政务分中心共受理业务16028 件，其中地籍管理业务4368件，建设用地管理519件，地产管理4504 件，矿产资源管理401件，地质环境管理35件，测绘管理515件，其中已办结15042件。 2、工作目标完成状况 从调整后的职能可以看到，行政审批科作为局全部业务办理事项的前台承办部门，是我局重要的窗口单位。我科把树立和强化全体工作人员的服务意识作为我们的首要任务。为全面完成年度工作目标，我们做了以下工作： 1、明确职责，规范行为。行政审批科成立后，我科在原政务中心基础上就人员工作职责、工作纪律、文明用语、行为规范和服务承诺等形成了一系列制度文件，工
17、作人员全部到位后马上组织学习，落实执行。今年8月，我科将政务分中心相关规章制度汇编印制成阳光政务手册，以明确职责，扩大影响。 2、加强培训，提升服务技能。我科将三、四月定为市场学习月。我们通过组织业务培训，使调整后的市场每一个工作人员尽快进入角色，熟识行政审批业务流程，了解相关法律规定。我科还通过对市场工作人员进行轮岗，提高综合素养，培育大家看“综合门诊的能力，努力实现用户咨询、全员解答的目标。 3、规范市场会商制度。市场会商是解决非标准办理事项和疑难问题的有效方法。我科成立后就土地市场会商的程序、参与单位、时间等进行了明确。今年共召开会商会议18次，会商项目114个，其中已解决问题108个，
18、其中历史遗留问题10个。 4、规范现场踏勘程序。以前，业务受理前期调查、土地评估、土地出让均需进行现场踏勘。经与相关业务科室协调，我们将全部需踏勘的业务归并，统一组织相关部门现场踏勘，以削减程序，提高效能。今年共组织各业务部门联合踏勘25次，踏勘项目120个。 5、主动开展“窗口服务进社区和“用地审批进乡镇活动。从今年10月开始，我科会同纪检室、地产所和发证中心开展了“窗口服务进社区活动，我们组织相关工作人员利用周末休息时间进社区现场服务，为居民办理房屋交易转让和土地登记发证手续。另外，我科会同用地科、城区分局到乡镇现场办公，为村民办理建房用地审批，审批合格者当场发放建设用地批准书。这些活动受
19、到了群众的欢迎和确定，同时也进一步提升了我局的社会形象。 6、为提高我局工作人员办理业务的精确性，进一步完善电子政务系统，我科报局办公会同意确定建立局业务办理信息共享制度，并于8月3日出台了株洲市国土资源局行政审批信息共享制度。制度明确了我局在业务办理过程中应实施共享的信息内容，信息共享制度的实施方案和考核与责任追究方法，目前局信息中心正在建立信息共享平台。 7、为进一步提高我局业务部门办事效率和服务质量，我科会同纪检监察室于8月3日出台了关于电子政务审批流程实施主办科室问责的通知。通知中明确了业务主办科室的主办责任，局领导外出期间实行电子政务授权审批。通知下发后，业务超时现象特殊是局领导审批
20、环节超时大为削减。 8、依据市政府规范相关单位行政审批答应事项内部流程的工作方案有关要求，我局于5月25日下发了株洲市国土资源局规范行政审批流程工作方案，对全局的行政审批流程梳理工作进行了全面布署。我科对我局现有的47个行政审批流程进行调查摸底，制订了株洲市国土资源局规范行政审批流程商量稿，于6月3日下发到各业务科室、二级机构征求意见。6月12日行政审批科对各业务科室、二级机构上报的流程改造意见进行了汇总，并于6月13日召集行政审批流程规范工作领导小组办公室成员单位进行了集体商量，拟订了株洲市国土资源局规范行政审批流程方案初稿。6月22日方案初稿报局领导审定后，6月23日将正式方案报市政务服务
21、中心。8月12日，何安国副局长主持召开了前后台工作协调会议。会上我科提出了需后台业务部门支持和解决的问题，会议进行了商量并解决了相关问题。同时，会议还对上报市政务中心的株洲市国土资源局规范行政审批流程方案初稿进行了再次商量，对41个电子业务流程依次讨论，再次优化，在原有基础上又压缩了22个电子业务流程的办理时限。 9、今年七月，我科报请局领导同意建立了土地矿产市场局领导值班和业务科长座班制度。从8月3日开始，局全部党组成员和九个主要业务科室负责人轮番在土地市场总台值班，局领导要求每天上、下午值班时间不少于一小时，业务科长则全天座班，特地解决总台业务受理过程出现的业务问题，协调业务办理过程中出现
22、的相关矛盾。 10、完善服务配套设施。今年四月，结合我市农村集体土地流转市场揭牌工作，为进一步方便群众，我科印制了全部已设置电子政务流程的47项业务的办事指南共40000余份，得到办事单位和群众的好评。8月，我科将全局收费项目全部制成公示牌予以公示。今年九月，为加快总台工作效率，方便群众办事，经局领导批准，我中心扫描室更新了五台电脑，添置了一台价值十三万元的大型图型扫描仪，政务大厅购置了一台复印机，使用户复印相关资料不再需楼上楼下来回奔波。同时，为更好服务群众，我科还设置了引导员制度。 11、依据国土资源部徐绍史部长在我市视察的指示精神和市政府领导指示，我市在5月12日试点运行了农村集体土地流
23、转市场，市委常委、常务副市长黄曙光亲临我局为株洲市农村集体土地流转市场揭牌。按局统一布署，我科拟订了市场揭牌工作方案，主动筹备相关工作，加强与市农办的协调，圆满完成了该项任务。 12、自年初起我科主动开展“市级依法行政示范窗口创建活动，经市依法行政领导小组考核，我局政务大厅完全符合示范要求，通过了审查验收。同时，针对市场工作人员年青化和窗口服务部门的特点，我科主动协调局团总支开展青年文明号的创建活动，经团市委考察和评比，今年4月，我科被授予 “株洲市青年文明号的荣誉称号。 3、党风廉政建设状况 今年以来，我科全体同志仔细学习中央、省、市纪委关于党风廉政建设和反腐败工作的有关确定、批示，严格遵守
24、局廉政建设各项规章制度要求，不接受业务单位吃请，不以权谋私，不索拿卡要报，依法行政，全年未出现违法乱纪行为和投诉。 三、工作打算和建议 1、按局办公会确定的规范行政审批事项的要求，依据我局第三次审批事项的规范和清理工作所确定的成果，协作局信息中心对电子政务系统实施程序修改，进一步理清事权，完善流程，提高行政效能。 2、根据局党组确定的“主动服务，主动协调，主动争先的精神，我科将主动探究主动协调的有效方法，开创主动服务的活动方式，并结合在局“树标杆，找差距，争先进活动中外地的先进阅历，力争上游，使工作再上新台阶。 3、行政审批科是局电子政务运行的重要单位，也是业务办理的枢纽部门，为加强与后台业务
25、部门的协调能力，建议将我科按局内部综合科室而不是二级机构进行考核管理。 4、办公经费缺乏，我科年初确定的办公经费与实际工作状况不符，缺口较大，目前我科报局计财科和局领导同意，增拨了部分办公经费。建议在制订我科XX年科室预算时考虑政务大厅的特别状况，确保全年工作经费。 12 行政审批个人工作总结 在任职期间，我努力做好职责范围内的各项工作，仔细学习专业学问，廉洁自律、克己奉公，严格根据相关法律、法规仔细受理和审批业务，在工作中，不断探究、优化办事程序，简化审批手续，全面实现“一站式服务。现将本人任职期间思想、学习、工作等方面的状况作如下汇报，请各位领导和同志们评议。 一、加强学习，努力提高思想政
26、治素养和业务工作水平 在任职期间，我始终把加强学习作为增添素养、做好工作的前提，结合今年局民主评议政风行风活动、机关服务年活动的开展，在系统学习政治理论学问的基础上，仔细查找自己在理论学习、作风纪律等方面存在的问题，结合自身工作实际，准时予以纠正，努力提高思想政治素养和业务水平。 二、结合当前社会形势，敏捷地实行多种方法，努力提高工作效率和服务质量 一今年是“迎亚运建设的高峰年，项目众多且工期紧急，局领导高度重视，为协作“迎亚运工程建设工作的快速开展，在实行“预受理方式的同时，主动为建设单位提供详尽的咨询信息和工作指引，并且支配专人负责跟进工程的进展状况，全力以赴做好“迎亚运工程报建审批服务工
27、作，此项工作目前进展顺利并得到了建设单位的确定和支持。 二受金融危机的影响，今年很多企业资金相对比较紧急，导致有的企业完全搁置了项目的建设，有的企业则要等到相关的证书到期不得不办理报建手续的时候才来办理，这样在肯定程度上影响了我区工程建设的进展。为此，在科室领导的指导和支配下，我们审批窗口主动上门为企业提供报建咨询和服务，提前告知有关的报建程序、需预备的材料、报建工作的留意事项和涉及费用，提示企业应做好哪些方面的预备工作，为企业预先核算报建涉及的费用，让企业提前做好建设资金的支配，全力协作工程的建设工作。同时，在依法行政的状况下，实行特事特办、并联审批的做法，亲密跟踪项目审批进展状况，加快审批
28、速度，使企业的生产经营活动得以顺利进行。这些新的工作方法和方式目前均取得了较好的效果。 三为更好地实现“一站式审批服务，去年局先后把原设在局内受理的4个行政答应事项和8个非行政答应事项改由审批窗口统一受理。面对大量新的工作任务，我们都仔细、准时学习新的业务学问，同时合理安排窗口人员工作任务。在工作中遇到实际问题我们都会准时、主动地向相关业务科室请教，对于新的业务项目和审批流程我们也准时向群众做好解释说明工作，目前新业务在审批窗口已经得到较快的落实和开展。 三、仔细做好与相关业务部门的沟通、协调工作 一劳保金业务在我区开展将近三年，通过日常工作中与市劳保办的亲密沟通和协调，目前此项工作开展得比较
29、顺利。 二审批窗口作为我局驻审批中心的窗口部门，应与区审批办保持着良好的沟通。所以，对区审批办提出的工作要求和意见我都予以主动协作，并力求做到最好，同时，遇到需要区审批办帮助的工作我也做到与他们准时进行沟通和协调，以保证工作的顺利开展。 三做好审批窗口内部人员的沟通和协调工作。对上级领导的最新工作指示和会议精神，我都做到准时、精确地传达和落实，对工作中遇到的问题，我会准时组织同事进行商量，共同讨论改善和解决的方法，集思广益解决实际问题，增添窗口人员的凝聚力，提高窗口的办事质量。 四、仔细听取群众反馈的意见，不断改良工作方法 对办事群众提出的建议和意见我会进行仔细的分析,听取合理的意见和建议并在
30、工作中予以改正，对于我们无法解决的问题，准时向上级领导反映状况，寻求妥当的解决方法，不断改良窗口工作，提高审批工作的质量和效率。 在上级领导的正确指导和同事们的共同努力下，审批窗口取得了肯定的成果，去年审批窗口荣获区审批中心“优秀服务金奖 ，个人也获“优秀服务之星称号。但是，我还有很多做得缺乏的地方，如专业技术水平、管理水平和业务水平仍有待进一步提高，沟通能力仍有待进一步的加强，在今后的工作中，我将继续努力，不断学习，纠正工作中的缺乏，努力提高工作质量和工作水平。 行政审批处季度工作总结范文 今年以来，因灾后重建任务繁重，工作量大大增加，我处全体人员克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导
31、的支持和关心下，勤勤恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高效率，较好完成了工作任务，下面将具体工作汇报如下： 一、工作总结 1、加强政策学习和讨论，准时把握和收集国家有关法律法规和最新产业政策，进一步提高政策能力和业务素养。全体工作人员严格遵守政务中心各项规章制度，主动热情为企业服务。由于工作量繁重，又要满足企业灾后重建工作时限的要求，窗口工作人员常常加班加点，甚至带病坚持工作，真正做到了急企业所急，为企业所想，极大地方便了企业办事，受到企业由衷的好评。今年1x月共收到锦旗2件。按时办结率到达100%;业务办理和咨询接待的群众满意率到达100%，无投诉现象发生。树立了良好的政务服务形象
32、。 2、进一步规范工作职责和程序，我们重新修改完善了德阳市经委政务服务窗口标准化建设实施方案，进一步明确了行政审批项目、流程等。方案的完善，使我委的行政审批工作步入正轨。 x、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，仔细履行经委给予的职责。今年1x月已办理各项行政审批事项x8项。其中：技改项备案8件;成品油经营答应证变更、新建2件;技改项目使用进口设备免征关税和进口环节增值税确认2件;资源综合利用企业(含电厂)认定6件;招投标项目核准x件;招投标项目监督7件;处理招投标项目投诉1件，咨询8件;民用爆炸物品销售答应证年检1件。 4、加强信息报送工作。我处加强了信息报送和
33、政策宣扬工作，目前已被政务中心采纳信息4条。 5、严格依法处理招投标投诉事件。今年x月28日，我们收到广西建工集团第一建筑工程有限责任公司投诉第一中标人四川建筑机械化工程公司有招标文件规定的限制投标的情形，我们依法受理，并马上开展调查，并于x月x1日依据调查事实和相关法律法规，作出了投诉的处理确定书，驳回了投诉人的投诉。在较短时间内圆满处理了投诉事件。 二、二季度的工作重点 1、二季度招投标工作进入高峰期，继续依法做好核准、现场监督、备案等工作; 2、严格按程序和时限继续对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等。协调相关处室，做好煤炭经营资格的年检工作; x、进一步加强企业报送资料的整
34、理工作。 4、组织全处同志加强有关招投标法律政策等学问的培训。 在今后的工作中我窗口将一如既往，严格要求，与时俱进，为德阳市进一步改善投资环境做出奉献。 行政审批服务中心年终工作总结 行政审批服务中心年终工作总结行政审批服务中心年终工作总结20xx年，xxxx县行政审批中心在市行政审批中心的细心指导下，紧紧围绕县委、县政府的工作思路和目标任务，以xxxx县域科学进展示范点建设为统领，以“打造一个品牌临沪新城 效率xxxx、推动两头管理项目审批、竣工验收、实施六大服务联合预审服务、一次办服务、模拟审批服务、项目代办服务、上门联合审批服务、联合竣工验收服务，优化流程，实现高效审批为工作目标，加快行
35、政审批制度改革步伐，全力打造“事项最少、流程最优、效率最高、服务最好政务平台。今年1-11月，共受理事项74637件，办结事项74523件，平均承诺工作时间6.33个工作日，实际办结时间1.47个工作日，实际提速92.12%，按时办结率100%。 一、20xx年工作总结 一围绕“临沪新城 效率xxxx品牌建设，着力构建审批事项、环节最少政务平台。 1、四削减迈出实质性步伐。一是削减审批事项。结合浙江省深化行政审批制度改革实施方案中“四削减的工作要求，在推动行政审批制度改革过程中，突出自我革命、自我削权的理念，努力把更多的审批事项回来市场。在前几轮清理规范的基础上，今年4月、11月又从维护市场主
36、体和群众利益、提高行政效率出发，主动改革、自我瘦身，改“核准制为“备案制。目前我县行政答应事项保存332项，非行政答应事项从去年的82项缩减至58项。同时重点加强我县涉企类非行政答应事项的清理，精简率42.03%。日前，中心既受理又能办理的比例到达91.46%。二是优化审批流程。组织进驻部门对一些进驻事项的审批程序进一步作了规范，优化了审批流程，通过并、减、转、放等方式，精简了282个环节，并对内部流转环节进行了优化，提高了进驻事项的一审一核率。目前，我县进中心事项“一审一核比例已到达81.5%。三是缩减审批时间。根据简便高效、保质保量的原则，实施审批流程再造工程，对国土、商务、气象、消防、水
37、利、人力社保、交通、教育等8个部门共77个审批事项的承诺时限进行压缩，从原来的1016个工作日压缩到333个工作日。截至目前承诺时间比法定时间提速86.07%，新增用地的工业投资项目审批时间已经缩减至92天。 2. 向上争取权限，向下放权有新突破。一是主动对接，争取放权。xxxx县域科学进展示范点建设方案中提出“给予xxxx相当于地市级经济管理权限，我县根据“能用、管用、有用的原则，参照义乌、舟山、绍兴模式，主动向上争取行政审批权限。在与上级对口部门充分对接沟通的基础上，共梳理出需要省级部门和市级部门下放的行政审批和管理事项114项，涉及发改、经信、住建等23个职能部门。目前，已有工商、质监、
38、国土已分别取得省级部门的事项下放文件，获得下放行政审批事项39项，另外公安、科技、银监也已获得了近40余项行政审批事项。各审批事项下放之后，工作开展正常，xxxx企业和群众已经开始享受到权限下放的方便、实惠。例如县工商局获得了省局一揽子“放权政策，包括原由省局登记管辖的三类内资公司登记权限，目前完成有限合伙企业登记6家，核发零首付公司法人营业执照4张，一照多址11家，一址多照8家，并实现冠“浙江省名企业名称直通车，目前已经办理10家。二是助推基层，向下放权。结合姚庄小城市试点培育，我县把行政审批权限下放作为小城市体制改革的重要内容。22个部门129项涉及民生和企业服务的审批事项已经全部下放姚庄
39、镇，并实行派驻、托付、联办和镇派员帮助办理等方式全部纳入姚庄镇便民服务中心，实行集中办理、联合办理、统一办理或代理，保证群众不出镇就能办结。例如，姚庄镇行政服务中心获得省质监局权限下放，全省首家实如今小城市即可直接可办理机构代码证，解决了企业设立“一次办的瓶颈问题。县国土部门将建设项目用地预审等15项审批事项下放姚庄国土所并进驻姚庄中心办理；劳动就业、社会保障、合作医疗等公共服务工作统一进驻到姚庄中心社保窗口统一办理。截至11月底，姚庄镇行政服务中心共受理23849件，已全部办结。在此基础上，主动推动西塘镇“扩权强镇工作。目前初步确定了23个部门137个审批事项进驻西塘镇行政服务中心。 3、群
40、众满意率进一步提高。讨论制订了xxxx县行政审批服务群众满意度测评实施方案，托付中国电信嘉兴公司以电话回访方式开展行政审批服务群众满意度测评。每季度由第三方从当季申请办理行政审批事项的服务对象中随机抽取5000名征询意见，测评包括行政审批服务依法公开、合理规范、办事效率、窗口服务、勤政廉洁等五方面。截止目前，已进行了三次群众满意度测评，结果分别为96.51%、97.28%、97.79%，部 行政审批服务中心年终工作总结第2页门满意率实现每季提升。同时县效能办和县行政审批中心将测评结果每季度进行书面通报，将收到意见建议均以一对一函告的形式反馈给相关行政审批部门，并催促落实整改措施112条，通过此
41、项措施有效提高了服务质量和工作效率。同时加强电子监察系统应用管理考核，对行政审批工作进行了实时、全程和自动监控。根据监察结果每月对各窗口进行考核，按考核结果进行排名公布，并通报各进驻部门单位。1-11月份，无一例红、黄牌警告出现。扩宽群众监督渠道，通过使服务评价器，开通阳光投诉热线，采纳电脑双屏操作系统，聘请行风监督员，发放服务对象满意度测评表，组织服务质量满意度调查等方式，有效开展服务质量的监督评估。今年服务质量评价器共评价38586次，群众满意度达99.9%。 4、中介机构清理、整顿、规范工作扎实开展。围绕削减服务项目、服务时间、服务收费，提高服务质量和效率，开展中介机构清理、整顿、规范工
42、作。目前已经摸清前置审批的中介服务事项16项，从事中介服务的机构53家。我县各行业主管部门也分别制定了行业中介机构管理方法，实行备案登记，信誉评价，并由中心建立电子信息平台，向全社会公示相关中介机构信息和信誉等级。 二掌握“两头，建立“六大服务机制，优化流程，营造“效率最高、服务最好的政务环境。 今年以来，我县着力创新服务机制,坚持“两头管理，在项目审批环节建立快审快批运作模式，在项目验收环节实行联合验收，大大缩短审批时间，全面推动行政审批服务提速提效。 1、推行项目联合预审制度，提前服务。为把好项目“准入关，坚持推行项目联合预审。通过联审，各职能部门提前为每个项目解疑释惑、建言献策，就申报材
43、料、审批流程、证照办理等事项作具体告知，需对上连接、部门协作的进行明确要求，并对新增用地项目实行评价打分。今年1-11月，共召开联审会议30次，联审项目264个，占全市联审项目总数772个的34.19%，总投资103.2245亿元，注册资本41.5998亿元，盘活存量土地334.5362亩、厂房411956.67平方米，提高投资强度2.15亿元、增加注册资本金9000万元。 2、推广企业设立登记“一次办，集中服务。在企业设立登记环节推行“一次办，工商、质监、国税、地税、统计、公安和刻章等七部门实行“五证一表一章的快速联办机制，今年中心共受理完成项目296家，平均办结时间为1.96天。 3、建立
44、重大投资项目模拟审批机制，靠前服务。对重大项目实行模拟审批机制。将未取得土地的项目提前进入审批程序，待项目完全具备审批条件后，快速实现审批文本转换，实现第一时间完成各项审批手续，真正实现了项目审批“零等待。目前已为7个项目实行了模拟审批，涉及投资金额29.74亿元，其中4个项目已完成模拟审批并进入开工建设阶段。 4、推出项目代办服务机制，全程服务。为主动服务企业，构建了县、镇二级审批代办服务网络，建立了县、镇共43人的代办队伍，实行代办服务。今年县代办中心已为列入省级重点建设项目的裕华木业项目和富士康增资项目进行全程代办，另外各镇街道招商服务中心对普嘉仓储项目等375个企业进行全程代办，占全市
45、代办项目总数1065个的35.21%，代办内容包括了企业名称核准、预备项目申报材料、办理营业执照、组织机构代码证、税务登记证、开设银行帐户、土地农转用报批、建设用地规划答应证等948个事项，其中241个项目已经开工或投产。通过代办，项目审批平均提速2个月左右，提速近40%。创新开展审批部门一把手审批代办服务，全县14个审批部门的主要负责人为14个项目提供审批代办服务，涉及总投资38.32亿元。 5、推行多部门上门联合审批，高效服务。变“一家企业跑多个窗口办理审批为“多个部门联合上门为企业集中审批，最大限度提高了审批速度，同时也减轻了企业多次来往办理的繁琐过程。截至目前，已为浙江裕华木业有限公司
46、等3个新建项目完成集中上门审批，为浙江田中精机股份有限公司等10个重大项目发放快通卡，先后为119个重点投资项目、浙商回来项目及中小企业提供上门服务。 6、创新项目竣工联合验收机制，周全服务。成立了建设项目联合验收办公室，实行以联合测绘、联合踏勘、联合审核、联合审验“四联合为重点的建设项目竣工联合验收工作，大大优化项目竣工验收的流程，简化项目竣工验收的环节，缩短了验收的时间。目前已对xxxx国际木雕城、xxxx远大新型墙体有限公司等13个工业服务业项目组织开展了竣工验收工作，项目竣工验收时限由原来的189个工作日，缩短至71个工作日，实现房产证办理提速61.25%，土地证办理提速62.43%，
47、并创造了涉验项目房产证8天办结、土地证当天办结的“xxxx速度，成为今年行政审批工作一大重点突破和亮点。 三以便民利民为目标，固本强基，全面提升队伍自身素养。 1、进一步完善窗口管理。一是落实三项制度的执行。4月份，会同县监察局、县法制办组成联合检查组，对发改、经信、商务等窗口和公安、交通、农经分中心共计22个主要审批部门的一次性告知制、ab岗工作制、限时办结制等三项重要制度的执行落实状况进行了专项检查。并将检查中发觉的问题和整改要求逐个书面反馈到各个部门，以确保三项制度的执行落到实处。二是加强对窗口管理和窗口服务的监督考核。在广泛征求意见的基础上，对部门审批服务绩效考核依据年初的工作任务进行了修订完善，同时为转变窗口服务质量和工作效率，对窗口工作人员和中心各科室推行了百分考核制度，制定了明确具体的考核内容，并利用中心特岗津贴设立了季度和年度特岗考核奖，与考核分值直接挂勾，使得相关评比工作更为规范、更加有效。今年以来共累计开展明察暗访13次，环境秩序检查32次，评选出环境秩序优