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1、手机店营业员年度工作总结怎么写 光阴如梭,岁月匆驶。今年即将结束各行各业都在开始预备本年度的手机店营业员工作总结了,优秀人士都是擅长对去一年复盘的人士。如何才能在手机店营业员的述职时讲得更加有条理,有内容呢?下面是我帮大家编辑的“手机店营业员年度工作总结怎么写,欢迎阅读,盼望您能阅读并收藏。 手机店营业员年度工作总结怎么写(篇一) 进入公司已经快2年了,不仅学习到了许多手机方面的学问和销售技巧,而且还积累了一些销售阅历,为了能与大家一起进步,我把我在销售中的一些做法整理为以下几点: 世界级的管理大师彼得。杜拉克曾经说过“企业成立的目的是要创造顾客和保存顾客。什么东西能创造顾客?就是销售。保存顾
2、客的秘诀就是服务。好的开始是胜利的一半,销售首先是从顾客的接触开始,顾客大多是因广告宣扬进入卖场,许多门市销售人员并没有尽到销售的本职,只起到了解说的义务,但优秀的销售人员应当擅长用微笑建立与顾客沟通的桥梁。 开场白的技巧 好的开场白能够很好地促成顾客开单。顾客在进入一家卖场后,销售人员是整个营业厅各个部门的代言人,为到达胜利交易,销售人员应当把握好开场白的技巧。开场白需要直接,快速切入正题 开场的第一个技巧是销售“新的产品或特色,对于新产品顾客会产生好奇心,会有较强倾听的愿望,销售人员要不断将卖场的产品表达出“新来,将全部表达的东西呈现出来,和顾客一起观赏,促使顾客对新产品的认知。销售人员可
3、为顾客设想,关心顾客去想象自己所需的外观和内在功能。这点对于开单关心很大。 营造热销气氛 营造热销的气氛是因为人都有趋向喧闹的特点,对于热销都有充分的好奇心,这就是良好的销售时机,因此销售人员需要适当营造热销气氛。如何营造热销气氛?除了接待的顾客以外,销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题,通过你的语言表达来实现喧闹气氛。例如:这个价格是全县最低的价格的,质量很稳定,每天都有多少人来订够,并且反映都很好,有许多人购置之后还带伴侣来买,等等。要通过语言设计开场白,突出卖点,好的开始是胜利的一半,细心预备的开场语言可以胜利地促成更多销售。 心态确定行动 优秀的销售人员要擅长查找自己卖场
4、的优点,查找会给顾客带来的好处,不胜利的营销员往往会找到自己卖场的缺点来劝慰自己,允许自己不断失败。进入卖场的每位顾客,都是销售人员的潜在顾客,都存在成交的可能性。有数据统计:每位消费者都有消费的潜能。假如顾客预算是1000元购置一部手机,当他的消费潜能被激发出来后,最终可能花费到1500元以上。销售人员假如能够把握住机会,除了正常销售外,完全有可能开发出顾客的消费潜能,购置部安排件,无形中产生附加利润。 运用人性的弱点 绝大部分人盼望多赚,少花钱,还有一些人喜爱别出心裁等等。聪慧的销售人员要学会运用人性的弱点促成销售。多嫌的心态表现为盼望花相同的钱赚取更多的利益。这样的顾客,在销售工作中随处
5、可见,赠品可以很好地满足这种顾客多赚的心态。但在赠送之前,一些定要清晰顾客喜爱何种赠品,不然顾客往往会要求许多。销售人员要把握住一个尺度。尽管赠品的价格不肯定很高,但是顾客并不情愿另外花钱购置。这就是赠品的魅力,人的弱点会认为获得的赠品是“不要白不要,获得赠品就是多赚了。同时要尽量表达出赠品的价值感。 少花与多赠的心态是互相对应的,少花也是人性的弱点,利用促销、打折、免费都可以使顾客少花钱,从而极大地刺激顾客的消费欲望。 要学会询问 尽量先询问简单的问题,在一般的销售过程中,价格是最困难的问题,也是促成开单的关键之一,销售人员肯定要从询问比较简单的问题开始,而将价格询问留在最终。当顾客对这部手
6、机的全部价值充分认可了,再谈价格,就会削减许多许多阻力。过早的问及顾客的预算,还简单令顾客产生抵触心理。问到的预算往往都不是真话。 门市人员应学会在沟通中推断顾客的消费能力,然后为顾客设计预算。假如顾客及早地介入到价格中,门市人员可以运用一些像“没关系,价格肯定会让您满意,先看看喜不喜爱这部手机,假如不喜爱的话,再廉价,你也不会购置的,是不是?然后继续讲产品或与顾客沟通,刺激顾客的购置欲望。若顾客刚进门就询问价格,此时,顾客的购置欲望并缺乏,只是在参考各个卖场的销售,价格很难让顾客满意。遇到这样的顾客可以充分把握好,让我们的服务把顾客留下,而不是夸夸其谈的把价格挂在嘴边,这样很简单流失成交机会
7、。 “第三者是阻力也是助力 销售人员许多都很头疼顾客的伴随者,你若忽视了这个“第三者的存在,成交就有了肯定难度,销售人员要利用好“第三者,关怀得当。让“他、“她先认可你的看法,知道没有不一样的对待他们,他们得到同样的重视和关怀。 四、关心顾客做确定 在最终要订单的时候,门市人员的心态是很重要的,要实现胜利的销售,看法比技巧更重要,不要可怕被拒绝,被拒绝是很正常的。当顾客迟疑不决时,门市人员切记不能失去耐性,关心客户做确定是很好的一种技巧。 在销售法则中有一个二选一法则,销售人员可以给顾客价格套系,让顾客确定1或者2,适当的强迫顾客从1或2中作确定。 数量有限或限期是销售行业常常采纳的方式,当门
8、销售人员明确、恳切地告知顾客时,会增加顾客在时间以及限量方面的销售,急迫感使顾客明确若如今不购置,就会错过极好的机会。销售人员要记住,不要轻易放走顾客,顾客出了这个门就不肯定会是你的顾客。在谈判过程中,给顾客强大的压力。此时(今日)就是最好的机会。 手机店营业员年度工作总结怎么写(篇二) 回顾一年来的工作,有辛劳有付出,有成果有缺乏,当然更多的是工作阅历的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所,是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌,宣扬品牌形象,更多的收集市场信息与情报,更多的接收用户的意见和反馈状况,现对20XX年一年工作总结
9、如下: 自XX接管营业厅以来,营业人员日常行为逐是规范,工作效率渐趋提高,最主要的营造出上进学习的看法,过失率有了明显削减,杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为,终端销售比去年同期增长23、1%,融合业务比去年同期增长15、3%,单装宽带比去年同比增长5、7%,2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看,营业环境比起以往有了质的转变,人员素养有了明显的提高。 当然,在得到肯定成果的同时,我也看到了当下形势的迫切,管理需要更细化,观看人员行为需要看的更深,对分解的任务需要按时抽查完成状况,站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在肯定差距,对公司安排的任务目标还不
10、能百分百完成,营业人员对服务标准和业务学问把握状况还不能到达要求。也存在个别营业人员行为懒散,思想麻痹,挑拨同事之间的和谐环境,分解的任务不能按时完成等现象。综上所述,我认为作为厅经理的我应看问题要全面,不能听从个别同事的谗言,对个别问题要进行全面分析,斟酌考虑,查问题所因,从根源抓起,多询问、多暗访、多听取其他同事的建议,具体要求如下: 喜爱本职工作,精通移动业务。 工作是每一个人人生中必需经过的路,因为工作,我们可以接处到许多的事物;也可以结交许多的伴侣;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成果,我们应当喜爱自己的岗位,做好本职工作,娴熟的把握工作中的每个步骤,将工作做精
11、、做牢、做实。 敢于管理,擅长管理。 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作,利用早班会对营业人员进行鼓舞,做到面对营业员不同的性格,如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的,一年以来,通过说、劝、教的方式与营业员相处,没有出现大的过失和工作过失。对于过失敢于去指正,面对个人的先进事迹擅长去表扬,不以物小而不为。 知指标,明任务,求进展。 随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动,营业厅深感肩负的任务,在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标,使其了解这自己的业绩,促使营业员将业务更好的进展、加快进展。正常营业中我尽可能的关心营业员推销我们的产品,做好后台支撑,准
12、时总结阅历与其他营业员共享商量。 严格遵章守纪,维护企业信誉。 团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,相互敬重。不图谋私利,维护企业信誉,要求即使在无人监督、独立工作的状况下也不做任何侵害企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时,我要求必需根据首问负责制仔细处理、全程跟踪处理,并做好记录,维护企业信誉,做好营业厅经理的职责。 交通大街营业厅是支年轻的队伍,这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,讲究服务艺术,用爱心、耐烦、诚信、恒心去对待每一位用户,以创建明星班组为目标,现对20XX年的工作打算如下: 第一,明确20XX年的工作目标,实行“一流管理,一流服务
13、,一流人才,一流业绩,着实提高业务受理量,创新思维,利用每个人不同的性格发挥自己的长处,放开去干,放心去干,做好营业厅班长的支撑,做到粗中有细,定期核查,保证营业无投诉,业务无过失。严惩违规,表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。 第二,随着体验式营销的开展,在新的环境中更加注重培育营业员爱岗敬业,高度负责的工作看法充分发挥主观能动性、主动性,激励奋发进取的工作热情,加强营业员主人翁意识。做到人人有打算,人人有目标,每天开早班会落实实际需要改良内容,通报个人实际业务进展量和受理量,时常提示自己的现阶段与目标和打算的差距。 第三,务实作风,擅长学习先进阅历,多与兄弟公司沟通,尤其应与沙河等有先进
14、业绩和管理模式阅历的分公司保持沟通,在学习的基础上擅长创新、改良、务实和总结,使管理模式、营业业务进展量和服务看法得以的确提高。 第四,正如“一年之计在于春,真正将“明年任务指标重视起来,为一年的工作打下坚实基础,将任务指标安排到个人,时常催促,每天通报个人进展状况,对个人的业绩表现做到奖罚分明,鼓舞先进,改善缺乏,班组内多沟通,多学习,做到真正必需将安排的各项任务完成。 第五,对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端,实行专人负责,准时上报相关使用状况和销售数量,做到数字要准,设备运行正常营业中要稳,制定相关使用流程,使其有人管有规可依,做到凡是营业厅物品都有登记或台账,保证公司资产固定化和
15、准去化,我本人做到平常要查看,定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢准时处理,准时解决。 总上所述既然我选择了这份工作。我盼望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步。 手机店营业员年度工作总结怎么写(篇三) 俗话说“活到老,学到老,这话一点不错。即使已经参与工作了,我们也不应当放弃对学问的学习。相反,作为企业的员工,在繁忙的工作之余,读一些开阔心智的书籍,吸取别人的胜利阅历,大有好处。聪慧的人,总是擅长用别人的智慧来填补自己的大脑。下面,是我这一年工作的总结,盼望与伴侣们共享,也盼望大家能提出珍贵的建议。 一、销售打算 销售工作的基本法则是,制定销售打算和按打算销售
16、。销售打算管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标,也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点,都有各自的方法,关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。 二、客户关系管理 对客户管理有方,客户就会有销售热情,会主动地协作。假如对客户没有进行有效的管理,或者客户关系管理粗糙,结果,既无法调动客户的销售热情,也无法有效地掌握销售风险。所以必需想尽方法维护好客户关系,关注客户的各个详情,随时让客户感觉到你与他同在。 三、信息反馈 信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线,最了解市场动向,消费者的需求特点、竞争对手的改变等等,这些信息准时地反馈给公司,对决策有着重要的意义,另一方面,销售活动中存在
17、的问题,也要快速准时地反馈给公司,以便管理层准时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面:一是销售额,二是市场信息。对企业的进展而言,更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的,是已经实现的,已经变成现实的东西是不行转变的;有意义的市场信息,它确定着企业明天的销售业绩、明天的市场。 四、“销售当中无小事 “管理当中无小事,一位杰出的经理同时也是一位细心的领导者。同样,“销售当中无小事。销售更应慎重、谨慎,去查找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。 手机店营业员年度工作总结怎么写(篇四) 今年二月的一天下午已经下班了,我正预备回家,一位用户来到营业厅试探的问我:“我的手机不能上网了,
18、你能不能帮我看看?我马上放下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子,就马上说:“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导用户操作,直到用户完全把握了使用方法为止。我不仅在营业厅仔细工作,以热情、耐烦的服务接待每一位用户,而且在业余时间,甚至有时走在下班路上还有人挡住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐烦的向用户讲解,直到用户明白为止。 真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位常常到营业厅办业务的用户
19、,他见到我就焦急的说:“我如今有点急事,你能去帮我交50元话费吗?说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要特地到我所在的柜台,跟我打个招呼。我喜爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的欢乐与哀痛,感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“感谢,都给我带来无尽的快乐,然而在工作中并非都是欢乐的。有的客户会因心情所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认为是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情开心的起来呢?要说不难受那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为手机不能使用,给自己带来
20、不便,故而脾气急躁,我们是应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养,娴熟的业务学问,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避开不必要的误会。记的我们领导曾经说过这样一句话:“微笑是上帝送给人们的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题的方法。这句话我始终牢记在心,它给我的工作带来巨大的动力。 微笑服务,看起来简洁,有人说笑一下不就行了,实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的,专心感受一下便会了解。就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的确定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中,从他们感谢的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来
21、,我只是做了我应当做的,尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中,我好像又读懂了许多,明白了很多。八百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时许多热心的客户反馈给我许多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正到达了心与心的沟通。在移动事业蓬勃进展的今日,客户更多关注的是我们的服务,新业务的不断推出,增添自身素养,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。快三年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了公司领导及同事们的赞扬,取得了肯定的成果,这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。 伴侣们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱
22、满的热情投入到工作中去,争取以更大的成果回报公司的培育。用我心换你心,真心面对每一位客户。 客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,移动公司是一个大的整体,把全部的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说:“我为移动多拼搏,移动因我而精彩!如今,我深为自己是一名移动员工而感到傲慢和自豪。 移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项,打仗客户多,必要和谐的工作多,除了正常的收费、解决营业等事项外,在接待用户、开展营业、和谐相
23、关、化解抵牾、咨询、受理投诉等也阐扬着紧急浸染。 这一年来,各方面都有了很年夜的提高。在解决营业和解答客户题目方面堆集了许多经受,能够实时切确的为客户供应对劲的处事。事项中严峻要求自己,贯串毗邻很强的责任心,审慎的事项立场和精采的心态。始终加强营业进修,全力进步营业水安然安祥和谐手段。事项中,热情处事,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户信任。爱岗敬业,珍惜集团声誉。有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜家的信任。在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效,在市公司明列前矛为公司博得了声誉。主动介入公司构造的培训进修。吃苦研讨,全力进步营业水平。在公司构造的岗位常识竞赛和
24、营业考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一,被评比为营业明星,收成富厚。 自来到移动公司那天起,我就给自己拟定了一个方针,那便是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优越,我信托自己的手段,我也自傲,经由全力,我必定能乐成。在事项中,还存在一些不敷之处必要进步。往后还要加强进修,争夺更年夜的提高,为公司做出更年夜的孝敬。 f132.cOm更多工作总结扩展阅读 商场营业员的年度工作总结 时间一晃而过,弹指之间,XX年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了肯定的成果,但也存在了诸多缺乏。回顾过去的一年,现将工作总结如下: 一、工
25、作中取得的收获主要有: 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作. 2, 协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况.进行考核与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 依据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的打算内容 二、工作中存在的缺乏 当然我还有许多缺乏,处理问题的阅历方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增添,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有
26、以下的缺点和缺乏: 1, 缺乏基本的办公室工作学问,在开展具体工作中,经常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够,常常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等 三、坚持管理、服务与效能相统一原则 营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题,在走动中去查找问题。通过准时的现场观看,去把握工作中存在的问题和缺乏,从而去制定相应的改良提高方案并能做到准时
27、向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上给予制止和纠正,避开矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。 四, 加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业,新员工大批增加的状况,为保证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象 3, 弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境 XX年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的缺乏,把新一年的工作做好,为
28、公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作支配,虚心向其他领导、同事学习,我信任靠着自己高度的责任心和自信念,争取在各方面取得更大的进步,肯定能在XX年做出更好的工作成果。欢迎大家继续浏览更多的工作总结:企业财务人员的年度工作总结岗位工作人员的年度工作总结学生会文艺部的年度工作总结电子厂工人的年度工作总结 邮政营业员年度工作总结范文 一、20*年工作回顾 1、 业务收入完成状况 我局至11月份业务收入打算为 6349896元,完成全年打算的90.1 %。其中本月电子商务和代理信息未列入收入,估计单项收入近3万元。 2、四大业务完成状况 截止
29、11月30日,我局储蓄余额到达23582万元,今年累计净增余额 2978万元。保险保费79万,报刊流转额31.82万,完成打算的48.29%,比去年同期增长17.04%,贺卡4.5万,占53%。 二、经营工作基本状况 1、储蓄业务进展较快 邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务,它的收入比重已点全局总收入的76%以上。20*年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于*特别的经济形势,*支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌,因为每年一月份一到,部分客户都到网点取钱进货,另外,接近春节,外来人员返乡过年,把存在网点的款转走。又加上09年工行、建行网点亦陆续进驻*,因此今年较往年
30、,形势特殊严峻,*支局面临越来越激烈的竞争。针对各种不利因素,支局领导小组总结往年的阅历,对各个阶段作出合理的规划,即第一季度努力做好止跌回升,确保第一季度余额平稳过度,第二季度争取有所提升,第三、四季度力求在完成分局任务指标的状况下,再做突破。支局领导多次召开会议,号召职工抓好储蓄业务,经过全局干部职工的共同努力,上半年,我局邮储净增余额331万元,在第三季度,我们又加大了储蓄业务的进展力度,全力做好串储、揽储。截止11月30日,我局实现了净增储蓄余额2978万元,创下了我局历年来储蓄净增余额的新高,余额规模在全区邮政、银行网点居首,活期比例也是第一。 2、代办保险业务向良性进展 邮政代理保
31、险业务是邮政金融实施战略调整的重点业 务,是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。20*年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化进展的关键性一年。依据市局分局的要求,我局把代理保险作为主要中间业务的切入点,充分利用邮政网络资源优势,努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作,主动与太平洋、中国人寿等多家保险公司进行全面的合作,联合开展各类营销宣扬活动,取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作,我局多次召开进展保险业务的工作会议,制定了切实可行的业务进展嘉奖方法,邀请保险公司的客户经理传授保险业务进展阅历,并从*分局组织的保险培训活动中吸收了一系列珍贵的营销阅历,至11月30日,支局全
32、年净增保费79万元,较往年有了明显的进步,实现了新的突破,为今后保险业务的进展现了一个好的开始。 3、大力进展邮务类业务 为更好地开展邮政贺卡营销活动与2022年的报刊收订工作,支局领导身先士卒,敢为人先,冲锋在营销的最前线,为全局员工起了模范典范的作用,激发了员工的主动性。除了传统的贺卡,明信片之外,还主动组织了刮刮卡的营销活动,另外,在支局领导地努力营销下,明信片定制业务亦有用户表示了意向,现已经在进一步洽谈之中。在支局领导地带动之下,营业柜员主动宣扬、营销,使*的贺卡销售取得了较好的成果。在报刊收订方面,支局领导主动上门与镇宣委联系,与宣干一起下乡收订报刊,同时动员投递员上门为老客户收订
33、,主动进展新订户。截至11月底,已完成报刊收订金额31.82万元。在下乡收订报刊中,做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来,边收订边营销台历贺卡,从而得到双丰收。 4、加强了设施建设 为了使我局的业务分布更加合理,今年我们新建了24小时自助银行,增加了自动存取款机,自动汇款机,如今已经对外营业,不仅缩短了用户办理业务的时间,亦给我局带来更大的经济效益。 三、邮政服务水平有了肯定的提高 服务是邮政的永久主题,是企业生存和进展之本。今年,我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促进展的高度来对待,把改善服务作为企业经营的重要举措。支局领导多次在会议上强调服务质量,业余时间亦常常与员工做思想上的沟通,使全
34、局员工充分认识到了对外服务工作的重要性,自觉履行各项服务职责,使自己养成良好的行业规范和职业习惯,形成一种奋发向上的良好气氛,从而令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明显提高。通过全局职工的共同努力,如今我局职工看法和气,文明服务、礼貌待客,对用户热情周到,基本杜绝了用户有理由申告,邮政信誉不断增添。 四、安全生产工作得到加强 安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力,也为确保资金的安全起到了确定性的作用。另外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯,方便了押款工作地顺利进行。与此同时
35、,在今年世博、亚运期间,我局营业员在特快,包裹收寄方面,能仔细贯彻上级要求,现场封装,仔细验视,对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作,委婉杜绝用户,对符合收寄要求的物品,能仔细登记收寄人的身份证号码,全方位消除安全隐患。今年来由于我们制度到位,责任落实到位,检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的顺利开展,为业务的进展提供了坚实地后盾。 在明年,我们将仔细反思,从自身做起,克服缺乏,发扬成果,为企业进展大局着想,力争在明年有个更好的成果。 商场营业员的年度工作总结范文 xx年转瞬间已经过去了,新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员,我现将我的工作及心得作工作总结如下。
36、我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了许多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中,营业员有着不行比拟的作用,营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要留意推举购置技巧。营业员除了将(艾酷:鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推举该种产品,以引起顾客的购置兴趣。 作为营业员,不能只是随便推举产品,推举时更要有信念。因为只有自己本身有信念,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推举那么简洁。还要学会协作商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也
37、不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时,还要留意观看对方对产品的反映,以便适时促成销售。 不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由比较过渡到信念,最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念,是销售过程中特别重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐,用的放心。你得让顾客高兴,情愿买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中,我将做好工作打算,准时总
38、结工作中的缺乏,力求将艾酷专柜营业工作做到最好。 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最终,祝福百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴盛。请大家继续观赏更多的工作总结:检修团支部年度工作总结范文园林绿化人员的年度工作总结置业顾问的年度工作总结汽车修理学徒工的年度工作总结 银行营业员年度工作总结范文 时间飞逝,转瞬我已经与我行共同走过了四个春秋。入行以来,我始终在一线柜面工作,在我行以激人奋进,和谐亲近管理理念的气氛中,在领导和同事的关心下,我始终严格要求自己努力学习专业学问,提高专业技能,完善业务素养,在工作岗位上兢兢业业,阅历日益丰富,
39、越来越自信的为客户提供满意的服务,渐渐成长为窑店支行的业务骨干。四年来,在我行这个大家庭里,我已经从懵懂走向成熟。 一、勤学苦练,爱岗敬业 刚刚接触银行柜员这个工作,我被吓倒过,但是不服输的性格确定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是四年。 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己较劲,要做就要做得最好。平日主动仔细地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说业精于勤,荒于嬉,班前班后,工作之余我都与加打凭条、键盘、点钞纸相伴。 二、团
40、结协作,共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,不能只仅仅满足于把自己手中的工作干好,还留意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐烦地关心新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟识相关业务,较好地把握业务技能。同时,银行工作是一个品牌,一个人的疏忽或过失将会影响到我行的整体形象,作为老员工有义务关心新同事。 在关心他们同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平凡,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的学问以迎接将来的挑战。时代是在不断进展的,银行工作的竞争也日趋激
41、烈。银行也在不断开发新的业务和新的理财产品,我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高的业务水平,只有不断地增添自身的综合素养,不断地扩大自己的学问面才能将工作干得更好。 三、存在的缺乏及今后努力方向。 回顾这一年,我自身也存在一些问题:一是业务学习不够到位,缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自我约束能力较差的表现。针对以上问题,我今后将加强理论学习,进一步提高自身素养,转变工作作风,努力克服自己的消极心情,提高工作质量和效率,主动协作领导和同事们把工作做得更好。 移动公司营业员的年度工作总结 有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我
42、喜爱它。创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让全部人享受到欢乐,是中国移动永久的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,我本着企业“沟通从心开始的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的进展,市场竟争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐烦的讲解我们*的品牌优势、网络优势、
43、信誉优势,主动的推销新业务。有一些客户在我耐烦、细致的解释下,保存了原号码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情常常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今日,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要
44、有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,准时的向公司反馈信息,依据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我常常看有关*方面的信息,了解新形势,把握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,准时反馈给公司。 我知道,我到营业工作的时间短,虽然我努力了,但还有许多缺乏。假如这次我竟聘胜利了,在今后的工作中,我会更加努力,因为我喜爱这项工作,爱岗敬业,是我一生无悔的追求;假如我竟聘失败了,只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司,我依旧会关怀*事业的进展,因为这片蓝色的天空带给我无限的幻想。 2022书店营业员个人年度工作总结 时光如电一般的疾驰,一年12个月即将过完
45、。我们应当全方位地对书店营业员的工作进行总结和分析,通过年度回顾,将零星而肤浅的感性认知上升到全面而系统的认识上来,有没有比较好的书店营业员的年度工作总结模板呢?为了让您在使用时更加简洁方便,下面是小编整理的书店营业员个人年度工作总结,仅供您在工作和学习中参考。 书店营业员个人年度工作总结一 一、思想政治方面 营业员作为xx书店的最前沿,代表着xx书店的企业形象,我们的一言一行都影响着顾客对于xx书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者,热情服务读者。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过很多的读者,经受过很多次主动与被动的服务方式,真正
46、体会到什么才是读者最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急,想读者之所想是我的服务宗旨。 二、日常工作方面 营业员的工作看似简洁,但在日常的工作,我却发觉事实上工作是纷繁冗杂的。想把工作做好,没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面: 1上架:将新到货的图书依据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等支配上架,进行适当的摆放展示,做到三个方便:方便观察、方便选购、方便拿取。 2整理:在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的状况,将被顾客放乱的图书整理归位,使之整齐有序。 3补缺:查看架上图书的销售状况,对已经售缺的图书品种准时补充上架。发觉常销、畅销图书库存数量缺乏,准时提出配货建议。 4找书:当顾客询问查找图书时,假如书店有库存,帮顾客找出需要的图书。