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1、2022中国电信实习报告正文 中国电信实习报告正文中国电信郑州分公司市场部实习报告序言：毕业实习是我们高校生必需经验的过程，是理论与实践相结合的重要方式，使我们在实践中了解社会、在实践中巩固学问。实习又是对我们毕业生专业学问的一种检验，它让我们学到了许多在课堂上根本学不到的学问，既能开阔视野，又能增长见识，为我们走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。同时实习也是提高学生政治思想水平、业务素养和动手实力的重要环节，我们通过实习走向社会，接触实务，了解国情、民情，增进群众观念、劳动观念和参加经济建设的自觉性、事业心、责任感；通过深化基层，了解并加深巩固所学专业学问，进一步提高相识问
2、题、分析问题、解决问题的实力，为今后走向社会，服务社会做好思想打算和业务打算。本着这样的思想，我进入中国电信郑州分公司，从事人事及市场方面的工作。希望能通过工作对自己和社会有更深的了解。一、实习单位背景及基本资料中国电信郑州分公司市场部，位于郑州市农业路与嵩山北路交叉口，是中国电信为开拓郑州市场而设。公司现有员工四十余人，分为三个大组，各组独立性较强。每个大组又包含若干小组，公司实行轮番值班制，值班小组要负责公司当日的人事工作，非值班小组则负责市场开拓工作。该公司现正处于高速发展阶段，人员队伍在不断壮大。公司主要经营各种手机及宽带上网业务，包括手机销售业务、话费套餐业务、有线宽带业务、无线宽带
3、业务等。该公司直属于总公司，因此业务全而且更新刚好。二、实习的工作内容及细微环节我的工作主要包括人事专员和市场专员两部分。人事篇人事专员的工作主要由考勤、人事聘请、新员工培训以及员工关系处理等组成。我的主要工作职责是负责聘请和新员工培训，以及兼职一些新员工入职手续的办理，总的来说就是比较繁杂和琐碎的一些基础性人事工作。聘请。首先，要熟识聘请流程，接着通过各种聘请的渠道选择出适合的人才再支配面试。在聘请的过程中，常常须要用电话和候选人联系，了解候选人的状况，而且电话沟通也很注意说话的技巧。录用，建立员工档案。新员工刚入公司，首先要通过正常的途径使其成为公司的一名员工，完成员工的试用期转正工作，审
4、核申请书、述职报告等等。在合同方面遇到问题时，才发觉在高校里学到的理论学问真的不够用。员工培训。针对公司的章程以及相关规定对新入职员工进行培训。由于行业的特别性，还须要跟新员工讲解本公司经营的手机及宽带业务，务必使其具体驾驭与运用。1市场篇作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走进电信公司接受服务，而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。作为市场专员，我的工作主要是与电信客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺当运用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。市场专员的
5、工作内容重复性较高。我觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，似乎全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。记得我在跑市场的其次个星期，有位客户不太会运用自己的手机，连存电话号码都不会。我耐性地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会，听到客户的感谢声，我兴奋的几乎要喊出来。问题终究是要解决的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，这时我们就要冷静地帮助客户发觉问题，以便顺当解决。由于跑市场的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感
6、。所以做市场专员就要有点鸡婆特性，假如你是个比较自我的人，很难乐在其中。我觉得公司给我一个工作的舞台，一个接着深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平常在个人形象上没有太多的要求，进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点前的晨会说起，坐要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形象，而不仅仅是自己的问题。说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。一句句简洁的语言，朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱。这也教会我要如何为人处事，如何做
7、一个真诚的人。工作中比较让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足，我要怎么为客户供应贴心服务，不知自己的实力如何。首先，我以“用户欢乐所以我欢乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了足够的后劲。同时，向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会常常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作实力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我实力的方法很不错。三、对本次实习的感想通过这段时间的实习，我明白了以下道理。低调做人，高调做事。到公司以后，想知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的看法。看法对了，即使自己以前没学过的学问也可以在工作中渐渐的驾驭。态2度不好，就算自己有学问基础也
8、不会把工作做好。多听、多看、多想、多做、少说就是我的看法，我刚到这个岗位工作，根本不清晰该做些什么，刚起先我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应当怎样做，然后自己亲自动手去多做，最终在短短几天里对工作有了一个较系统的相识，渐渐的自己也可以完成相关的工作。光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的看法，这样才能把事情做好。少埋怨。有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，常常埋怨，这样只会影响自己的工作心情，不但做不好工作，还增加了自己的压力。所以，我们应当少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应当想方法去解决而不是去埋怨
9、，这样才能保持工作的激情。注意信息的反馈。在工作中，肯定要记住刚好向上级报告工作的进度。不要等这个任务完全做完再上交报告，有些工作持续的时间比较久，须要刚好报告。等到领导亲自来问你进度时，领导对你的印象已经不好了。虚心学习。在工作过程中，我们会遇到许多问题，有的是我们懂得的，也有许多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们学问的时候，我们也应当虚心的接受，不要认为自己懂得一点就飘飘然。错不行怕，就怕一错再错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了没关系，公司领导会订正并宽恕你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。四、对实习单位的建议通
10、过这段时间的视察，我发觉公司也存在一些问题。其中最明显的就是员工归属感不强，而且离职率偏高。公司应当多关切员工，更多的体现人性化管理。多关切员工的工作和生活，增加员工的归属感，觉得自己属于这个大家庭，是这个公司重要的一员。让员工以自己在这个公司工作为荣，就像海尔的员工，被问及你是哪里人的时候，每一个员工都是相同的答案，“我是海尔人”。员工离职率高的一个很重要的缘由就是没有招到合适的人，没有把合适的人放到合适的岗位上。聘请最大的原则就是找到最适合的人而不是最优秀的人。所以作为聘请人员应当真正了解岗位的性质，适合该岗位的人，而不是成天坐在办公室，照着那些框架按部就班的照抄照做。不要遗忘，用人单位和
11、求职者是双向选择，条件相对较好的求职者，其可选择的用人单位范围也大，假如你供应的岗位满意不了其需求，势必会导致该求职者离职。五、我的收获虽然始终在做比较基础的，琐碎的工作，但我自己却觉得学到了许多，成熟了许多。以前觉得自己把本专业的学问驾驭的很不错，已经具备了从事各种工作的技能，有了专业学问的指导，就能够很好的运用到工作之中，确定能把工作做得很好。而真正投入到3工作中时，却发觉志向和现实，理论和实践的差距真的很大。刚起先工作时还在埋怨自己所学学问都无用武之地。实习之后，发觉并不是所学学问用不到，而是自己墨守陈规，不懂得如何把理论运用于实际，还是个书呆子。毕业实习或自己的第一份工作可能很基础、很
12、琐碎。但这是我们的起点，有了起点我们才能渐渐走向终点。要仔细的对待自己的第一份工作，在最基层的工作岗位做一个有心人，才能把看似平凡琐碎的工作变得不简洁。再简洁的工作也会有收获，看法很重要。同时，理论学问也很重要，要驾驭好本专业的学问，肯定用的到。要知道，书到用时方恨少。通过这一段时间的实习，我了解到一个公司日常运作的基本模式，学习到个人与同事之间保持怎样的关系最为有利，感受到了自己身上的很多优点和不足之处。这些都将对即将进入社会的我有着巨大的帮助。4扩展阅读：中国电信实习报告实习报告时间飞逝，不知不觉的，四年的高校生活已经走过了三年。很快就要面临就业的我们，再次步入社会，我有幸通过了中国电信三
13、水分公司暑期实习的面试，成为电信的一名实习生。在中国电信这个广袤的平台上我接触了很多的人和事，了解了中国电信的运营，在实际的工作中检验自我，把学校学到的学问以及自己积累的学问运用到实际的工作中，让我收获不少。在为期一个多月的暑期实习工作中，我被安排到中国电信三水分公司的家庭业务拓展部工作。我的主要工作是：电话营销、续费通知、相关资料的收集与整理等等。虽然这些工作看起来似乎和我的读得电子信息工程专业不太对口，而更像是市场营销专业的，但是我觉得这是也一个很好的熬炼机会，从另外一个角度看，我做的不单单是市场营销，其实也是在营销自己，营销自己的理念，如何让客户接受我的销售，真心的与广阔客户沟通，多了解
14、客户的需求，学会站在客户的角度看问题、思索问题、解决问题等等，这些东西不仅仅市场营销专业的人要学，其他专业的人也要学。实习的前三周，主要工作是市场调查和资料的收集与整理。市场调查顾名思义就是收集客户的需求、看法、电信业务和产品在各地区的市场份额等等。在这两周时间内，不管刮风下雨、还是大热天气我们都要按时出去收集资料、专心倾听客户的心声、为客户供应优质服务。这一系列的工作看起来会让人觉得很累、很繁琐，但只要专心做，也能学到许多东西。因为这些工作涉及如何跟客户沟通、如何建立与客户之间的信任感、如何快速反应解决客户面临的问题、如何在短短时间内收集关键、有效的客户信息等等，这些都须要我们具备肯定的实力
15、才可以做好。记得刚起先做市场调查工作的时候，自己跟客户的沟通也不太好，感觉自己会惊慌，说起话来也不是那么的自然，还间或会遇到被客户拒接的状况，但是渐渐的尝试多了，我也消退了惊慌，而且被客户拒绝的也明显的削减了，所以我觉得只要不放弃，只要敢尝试、好好总结总会胜利的。在那段调查期间，我常常看许多关于营销方面的书籍、视频，不断的总结阅历，结果后面的调查工作变得越来越顺当，自身压力也没那么大了。在这段时间里，我们部门还要进行光纤线路改造的登记，先是打电话通知客户到我们设定的办理点、时间段进行登记，然后在固定时间段到现场进行登记，之后还要将客户的资料整理交到机线组，在这个流程中，打电话通知那个步骤比较讲
16、究，一方面要劝服客户这不是虚假的骗人的东西，另外还要消退客户心理上那种先是不收费，之后会乱收费的担忧，让他们放心的踊跃的去登记，以便我们更全面的进行接下来光纤线路的改造工程，所以如何组织通知词须要点心思与技巧，值得快乐的是，我在几次的工作中都交出了令人满足的成果。实习的第四周起先，主要工作是主动营销、续费通知等工作。这几项工作几乎都与打电话有关，意思就是透过电话跟客户沟通来达成营销的目的。我印象最深的是一天平均打五六十个电话，每天对着话筒不停的重复一段可以倒背如流的话，还要用真诚的看法、耐性的和客户沟通，而且对于我们做营销的来说，我们必需保持乐观的心态和抗压实力，不要胆怯被拒绝，在被拒绝的时候
17、，学会反思，完善自己的说法，让自己的推销更加能吸引客户。其实电话营销也是一门博大的学问，许多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创建更高的价值，电话营销作为一种低成本、高回报的营销手段，迎合了广阔企业的需求，但是要搞好电话营销也是一件不简单的事情。首先我想说一下我参与这个电话营销工作的一些体会：一、打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这个平台动身，我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费状况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等，这样你就会有更多的话题跟他谈，当你有机会跟他谈，成交的几率和比例肯定会大幅度提升。二、了解基本信息后，就要对这些信息提取一两个营销的
18、突破口，要有针对性地引导客户把留意力投到我们的业务、产品上面去，提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，还要留意自己的表述，让客户听后明白自己为什么要办理，办理之后会给他们带来什么好处，更重要的是，要消退客户思想上那种对售后服务差或者乱收费的担忧。我们在推销产品过程中，常常遇到许多类似客户嫌贵的状况，这时我们要秀出我们产品的价值，同时把他比较一个更贵的产品，客户立即觉得不是那么贵。要知道“嫌贵”是一个口头禅。当客户说我们产品在市场中最贵的时候，我记得我跟客户说得最多的一句话是：“只有一流的产品，才能卖到这么好的价位”。三、推销员肯定要经常问问题，因为推销员之所以会胜利，是用问的，而不是说的
19、；四、建立与客户之间的信任感。让客户喜爱你，他才会信任你，所以全部问题的关键是我们学会在短短的几十秒通话中让客户喜爱你，我觉得让客户喜爱你的方法是以最大努力仿照客户，跟他越接近越好。总的来说，要搞好电话营销，作为销售人员，我们要具备很强的心里素养，要经受得起种种的拒绝与客户的误会，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后肯定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，不能因为一句句的拒绝而却步，而是要越挫越勇，学会反思，考虑能不能换个切入点，能不能把推销词说得更有吸引力，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。接着总结一下自
20、己在实习期间为人处事方面的体会：第一：团结合作。我刚来报到时，遇到许多新的面孔，由于和他们不熟识,而且对工作未曾了解，起先觉得不太适应。通过几天的相互学习和沟通，我领悟到不仅是在学习上还是工作上都须要发挥团结协作的精神才能事半功倍。同时也让我懂得了只要真诚待人，虚心请教，同事们也很乐意和我沟通。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。其次：仔细踏实。带我的客户经理告知我对待工作都要保持良好的心态，要仔细踏实。对此我深有感受，在工作中的看法往往会反应一个人的对生活的看法，假如在工作中表现出来的仔细塌实的看法不仅能让自己很好的完成工作任务更能促使自己养成良好的生活工
21、作习惯。第三：勤学好问。由于刚到公司，对许多方面都未熟识，这就须要我勤学好问，幸运的是，我的同事们对我提出的各种问题他们都能很耐性的系统的为我讲解。第四：虚心进取。我们应当抱着仔细踏实的看法来做事，虚心学习往往能得到别人的认同。在学习过程中我们还应当看到别人的特长并虚心学习使自己不断完善和改进。第五：要擅长与他人沟通。如何和生疏人沟通，如何在很短时间内使别人对你感爱好，如何有技巧的挖掘客户的需求等等，这些都是很大的学问。在培训会上，经理教我们如何递名片，小小的动作，学问很大，使我受益匪浅。一些东西只有真正踏入了社会才会明白，睿智的和别人沟通，将会给你带来很大胜利。公司中许多的业务员都发展了自己
22、的老客户，或者可以这样说他们结识了许多挚友，从客户发展到了挚友，会沟通加强了他们的关系。在这短短的一个多月时间里，经过一系列的实战，我真的受益良多，真的很感谢中国电信给我这么珍贵的实习机会，通过这样一次机会，让我各方面都有所提高，真正感受到社会、企业文化与校内文化的差异。在中国电信家庭业务拓展部门这个小小的平台上，我学会了许多为人处事的道理、相识到做人做事心态的重要性。让我对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和相识，为我即将走上新的工作岗位增加了信念，而且从实习中我也感受到了信息技术带给我们的美妙生活，也看到了当今通信行业的发呈现状以及广袤的发展前景。这些学问的积累才是无价的。都说胜利就是一
23、个缓慢积累的过程，没有直线，没有捷径，胜利就是用一个个脚印写出的那串省略号。我很快乐当时我选择了电信的这份暑期实习，这个选择是正确的、明智的，让我在高校生活中留下美妙的一笔！友情提示：本文中关于中国电信实习报告正文给出的范例仅供您参考拓展思维运用，中国电信实习报告正文：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页