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1、展会后勤工作总结范文3篇 展会后勤工作总结范文3篇该怎么写呢？以下是由范文资讯网编辑为您整理的展会后勤工作总结范文3篇，欢迎访问更多后勤工作总结范文简短的内容！盼望此文能够对您有关心！ 后勤工作往往被人们所忽视，如旅程打算、食宿、展品运输、展会期间的人员与物品的保险等，虽然这些对展览效果构不成直接的影响，但若某一环节支配不当的话，也会给参展人员带来很大的不便。本文是小编为大家整理的展会后勤工作总结的范文，仅供参考。 展会后勤工作总结范文篇一： 第25届上海玻璃展已经落下帷幕，相比于xx年北京玻璃展，我公司不管是在规模、展品的种类还有人员配置方面都有很大的提高，对公司品牌的推广起到了很好的作用，
2、让我公司在玻璃耗材行业有了肯定的知名度，这与全体公司员工的努力是分不开的。而在展会上遇到的各种各样的问题，则使我的学问面更加宽广，对玻璃行业有了更新的认识并且从中汲取阅历，学会了许多在平常工作当中学不到的专业学问，现特对本次展览会加以总结，具体如下： 一、展会前期预备 为了能够顺利参与本次展会，公司全体员工都全力投入，分工合作： 1、销售人员深入的了解和熟识产品学问，对产品性能、结构和参数都牢记于心。 2、接待人员统一服装和装扮，以良好的精神面貌面对每一位客户，树立了公司的精神风貌。 3、展会宣扬资料、展品以及办公用品的预备 4、展台的搭建更是通过各个公司的方案对比，最终选择性价比高的公司为我
3、们进行展台的搭建。 5、企业宣扬片的制作，为推广公司品牌更是制作了本公司的第一部宣扬片 二、展会分析 本公司展位号是E7-278，位于耗材馆最中心位置，不管是规模还是展位设计风格都应当是工具馆名列前茅的，我信任这次展会我公司肯定是异军突起，将给玻璃耗材行业掀起不小的波澜，虽然根基不如做了10几年工具的几个知名品牌，但是我信任经过公司全部人的努力，这些都不是问题。 三、现场观众分析 参观的人分为几类人： 1、参展人员 2、其他行业的人员 3、玻璃行业的人 4、行业内想了解市场的人 而对于我们来说要精确推断客户属于哪类，这就需要具备一种特别的观看能力。对于来参观的每一位客人，我们都准时的把客户资料
4、做好备份，出名片的交换名片，没出名片的也做了登记，以便今后能够方便公司的业务联系。 四、产品竞争力 无论作为买或卖，其关键是产品。即使客户有购置需求，但市场的同类产品如此之多，我们如何让客户选购我们的产品，这就需要提高我们产品的竞争力。产品竞争力可以表达在产品的设计、知名度、质量、价格等。市场竞争者的增加，正代表了这个市场的浩大，如何有效去抓住市场，这才是以后需要去思索的主题。 总体来说，客户对于我们的产品是比较满意的，不管是包装设计还有质量，都十分满意，对于价格方面，鉴于我们如今是以贸易为主，假如想在价格上有竞争优势，那么供应商的选择是很重要的，这点也是在后期选择供应商方面必需要留意的地方。
5、 最主要的是在有竞争者的状况下，如何维持老客户，增加新客户。提高本公司产品在市场上的占有率，这才是现阶段我们不能忽视的问题。 五、展会效果 (1)崭露头角，提高了企业知名度 (2)推动销售，促进业务增长 (3)树立企业员工信念 六、展会的缺乏 (1)展位的设计 由于本次展会是与东莞博朗合作共用70平米的展位，比较惹眼的一面留给了博朗，这也影响了一部分参观者的视线，也间接的影响了公司品牌的推广 (2)公司首部宣扬片的清楚度不够，由于是第一次制作，视频的比例没有调好，导致宣扬片的宣扬效果没有到达预期，这个在明年的展会上将要改良。 (3)人员配置 由于公司产品种类比较多，涉及到整个玻璃加工生产流程，
6、再加上新进员工对产品的学问理解的还不是很透彻，导致有些专业性的问题不能准时精确的跟客户进行沟通、解说，这也是在今后工作中要留意的; (4)产品展示 由于在展会之前已经打算好展品的排列顺序，因为没有实际考虑到展位位置的关系，导致切割类的产品被客户询问的几率大大降低，这点在准时转变展品陈设顺序后得到了很大的改善。 (5)展会赠品 本次展会大多数的厂家都设有赠品，而且赠品也分为几个档次，这样不仅吸引参观者更加情愿了解产品信息，而且遇到大客户，我们假如有一些好的礼品增送，也能够促进今后的合作。 以上就是我对于这次展会的总结 总体来说，本次展会经过全体员工的努力还是比较顺利的，并且对公司的品牌也进行了很
7、好的推广，本人更是在展会上学到了以前没学到的学问，并且对玻璃行业有了一个更新的认识，而且更是体会到：一个公司想要健康有序的运营下去是需要全体员工的一致努力、互帮互助的。 本人在以后的工作当中，将进一步提升自身的专业学问以及销售谈判能力，与同事保持良好的关系，与公司共同成长，见证中国式BOHLE的崛起! 关于展会后的打算支配，具体支配行程将与xx年工作打算一致，对于出差方面将依据具体客户状况进行相应调整。这里就不做赘述! 展会后勤工作总结范文篇二： 经过一个多月的前期筹备与辛勤付出，此次房车博览会已圆满结束，在这段时间里，广告部同仁都很专心，放弃了周末休息时间为房展会付出了巨大的努力，这次展会也
8、做的特别胜利。为了取长补短，以利再战，现总结如下： 一、展会工作总结 5月25日至6月3日我们承办了xx宁夏石嘴山房车生活博览会，在大武口区和惠农区分别举办，此次展会盛况空前，是我市目前规模最大、宣扬最广、时间最长、参展商和观展者最多的一次展会。 1、时间长、任务重，展会进行有序，能落实到人。 此次房博会， 思路正确：石嘴山日报要做大做强，广告部的作用不行忽视;广告部要做大做强必需跳出原有的套路和思路，以展会促业务就是一条胜利的进展之路。此次展会就是在前几次展会的基础上，广告部承办的一次大型展会，这次的胜利将激励我们将展会进行到底! 2、定位规格高：主办单位：石嘴山日报社、石嘴山市住房保障和城
9、市管理局、大武口区人民政府、惠农区人民政府、石嘴山市房地产业协会;承办单位：石嘴山市悦报文化传媒有限公司;媒体支持：石嘴山日报、银川晚报、宁夏日报、新消息报、乌海日报、阿拉善日报、石嘴山电视台、石嘴山人民广播电台、石嘴山网、石嘴山新闻网、石嘴山生活网、石嘴山房地产网、石嘴山报社户外电子屏等媒体。充分整合社会各界资源为我所用。 3、策划精细：从展会名称、展会时间、举办地点、展会宗旨、展会主题、展会目的、展会会程、展会特色、同期举办、房地产行业奖项设置、参展范围、展馆分布、规划及展位设置、大会招商支持、展位配备、展会宣扬实施、展会宣扬品会刊地图的收集印制、展会须知、参展程序、开幕式、展会安保保洁以
10、及预算等全方位做了精细的策划。真正做到了：专业、精细、到位。 4、实施严谨：一是我社与市房管局通力合作，部署合理、分工到位，责任到人，以终为始，自始至终一抓到底;二是广告部倾巢出动，从策划、协调、招商、广告、宣扬、布展、开幕式、开展续展、撤展、后勤、保卫、保洁、服务、出会刊、出地图、制作参展证工作证、后续宣扬到信息反馈及回访等工作，一一责任到人，定岗定责定任务，奖罚分明，倒计时工作制，天天汇报、检查、催促，员工们一切行悦耳指挥，顶住压力，有条不紊的工作，表达了广告部员工的高品质、高素养，事实证明是一只能打硬长的团队。在100%做好展会的同时积累了阅历、锻炼了队伍、增加了广告部业绩、增加了广告部
11、及个人收入。 5、参展费收得准时到位，不缴费不准进场布展这个方法特别好，避开了会开完了钱收不回来的状况发生。 三、缺乏 1、招商工作不够理想，特殊是家具、建材不理想。尽管有种种客观缘由，但我们在对同行的协调上、在对客户的感情投入上、在激发客户参展欲望等方面功夫下得太少，还有业务员在招商过程中方法简洁、敷衍了事、怕苦怕累、不负责任等问题也比较严重，致使招商不理想。 2、在对此次展会的本钱掌控方面把握的不够严，一些本该少花的钱没少花，加之临时增项过多等问题，致使开支过大。 3、本部人员在处理具体问题的能力上稍有欠缺，致使展会期间有些工作没有做到位，更为严重的是：工作不主动、不负责、不守岗，有的人甚
12、至不知道干什么，领导使一下干一下，不使不动，造成大门进出混乱没人帮助、不参展的房产公司在场内发传单没人管、下雨时自己的东西没人收、东西丢了连状况都不知道等，这不是一般的缺点，每个人必需深刻反省，必需彻底改良，否则你很快就会被淘汰。 4、商业广告量与预期值有偏差，对此必需加强改良，弥补缺乏，通过展会影响力，使第四季度的广告实现淡季不淡。 5、由于咱们大型展会阅历尚浅，预备尚缺乏，在策划方面缺少应急方案及后备方案，当吸引客户活动等措施被取消后，没有后续手段，造成观展人数不太理想。 针对这些缺点，我们肯定仔细对待，尽快制定措施并实施，从跟本上解决问题，确保今后各项工作顺利进行，百尺竿头更进一步。 总
13、之，此次展会所取得的成果是突出的、阅历是珍贵的，从各方面来说都是很胜利的，是我们拥抱春天、走向辉煌的新的起点。对此，我们充满信念。 展会后勤工作总结范文篇三： 第xx亚洲乐园广州市国际电玩游艺设备展已经落下帷幕，相比于xx年电玩游艺设备展，虽然我没看到公司往年的参展，但是我想信我公司不管是在规模、展品的设计还有人员配置方面都有很大的提高，对公司品牌的推广起到了很好的作用，让我公司在淘气宝行业有了肯定的知名度，这与全体公司员工的努力是分不开的。而在展会上遇到的各种各样的问题，则使我的学问面更加宽广，对淘气宝行业有了更新的认识并且从中汲取阅历，学会了许多在平常工作当中学不到的专业学问，现特对本次展
14、览会加以总结，具体如下： 一、展会前期预备 为了能够顺利参与本次展会，公司全体员工都全力投入，分工合作： 1、营销人员深入的了解和熟识产品学问，对产品性能、场地结构设计和参数都牢记于心。 2、公司的每一位同事以良好的精神面貌面对每一位客户，树立了公司的精神风貌。 3、展会宣扬资料、展品以及办公用品的预备 4、各人员分工明确。 二、展会分析 虽然这次展会上其他公司有许多不同风格的设计，但是我信任以本公司知名度、创新精神和专业在这次展会我公司肯定是异军突起，将给淘气宝行业掀起不小的波澜。 三、现场观众分析 参观的人分为几类人： 1、参展人员 2、其他行业的人员 3、电玩游艺行业的人 4、行业内想了
15、解市场的人 而对于我们来说要精确推断客户属于哪类，这就需要具备一种特别的观看能力。对于来参观的每一位客人，我们都准时的把客户资料做好备份，出名片的交换名片，没出名片的也做了登记，以便今后能够方便公司的业务联系。 四、产品竞争力 无论作为买或卖，其关键是产品。即使客户有购置需求，但市场的同类产品如此之多，我们如何让客户选购我们的产品，这就需要提高我们产品的竞争力。产品竞争力可以表达在产品的创新设计、知名度、质量、价格等。市场竞争者的增加，正代表了这个市场的浩大，如何有效去抓住市场，这才是以后需要去思索的主题。 总体来说，客户对于我们的产品是比较满意的，不管是包装设计还有质量，都十分满意。 最主要
16、的是在有竞争者的状况下，如何维持老客户，增加新客户。提高本公司产品在市场上的占有率，这才是现阶段我们不能忽视的问题。 五、展会效果 (1)崭露头角，提高了企业知名度 (2)推动销售，促进业务增长 (3)树立企业员工信念 总体来说，本次展会经过全体员工的努力还是比较顺利的，并且对公司的品牌也进行了很好的推广，本人更是在展会上学到了以前没学到的学问，并且对淘气宝行业有了一个更新的认识，而且更是体会到：一个公司想要健康有序的运营下去是需要全体员工的一致努力、互帮互助的。 f132.CoM更多工作总结编辑推举 学校运动会后勤工作总结 随着我院第二届体育运动会的胜利闭幕，辛勤、劳碌、紧急的后勤工作也顺利
17、的完成。在此次院体育运动会中，我院学生会常规部门的后勤者们付出了辛勤、艰辛的劳动，他们的汗水不仅滴落在运动场的上，还滴落在运动场四周的每一个角落。一天半之中，他们始终在为学院运动会顺利的开展而奔波劳碌着！ 此次后勤工作是在我院学生会众多部门的协调、协作、指导下和院志愿者们的共同努力下顺利完成的，是团结一致而产生的丰硕成果。所以，请允许我借此次总结向后勤工作给予支持、关心与指导的老师、学生会有关人员一并表示感谢，并特殊向在后勤工作中监守岗位、扎实工作的后勤工作人员们表示诚心的感谢和真诚的谢意！此次后勤工作的部署我们吸取了前次运动会的阅历和教训，严格做到责任到位，责任到人。各部门成员各施其职，完成
18、了运动赛场场内场外的保洁工作和各班级的卫生评比工作，给运动会的开展营造了一个清洁的环境，学生纠察队的工作有力的保证了各项竞赛的有序进行，后勤工作还有效确实保了教师和工作人员的用水！ 在为期一天半的后勤工作过程中，我们的后勤工作者充分的呈现了我教科学子良好的精神风貌和友善、和谐、仔细的做事风格。从运动会的开幕式开始，到最终的闭幕式，运动场上始终劳碌着我们的身影，在监守岗位、奔波劳碌。在运动会中，我们做到分工明确，部署到位。在同学们的主动协作下，我们胜利的给校运会提供了一个好的赛事环境！我们也圆满的完成了本次运动会的后勤工作！ 后勤工作总结范文3篇 企业总务后勤工作是企业经济活动的重要组成部分,它
19、对改善和亲密干群关系、促进两个文明建设都有肯定作用。本文是小编为大家整理的公司后勤的工作总结范文，仅供参考。 公司后勤工作总结范文篇一： xx 年，在公司领导的正确领导下，胜利的号声已经接近尾声,为了做好 xx年的后勤工作，现对 xx 年的后勤工作总结如下： 一、充分利用时间做好后勤内部服务，为公司员工创造良好的工作环境。 后勤部根据公司提倡员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，为员工在公司工作创造良好的工作环境。 (一)提高食堂质量关，让员工满意。 搞好食堂始终是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部着重关注问题。xx年，食堂进一步在菜品花样上下功夫，确
20、保员工可吃到相对喜爱的菜肴;同时，xx年，员工食堂还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，依据员工满意状况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。 (二)员工宿舍的管理，为员工提供安全洁净的住宿空间。 员工宿舍每天都有几十人在此休息就寝，安全、卫生问题是员工宿舍管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。加强对临时进出员工宿舍的外来人员的管理，使员工宿舍的安全问题得到了掌握，xx年基本未发生员工宿舍安全事故。在员工宿舍卫生方面，实行宿舍值日制，区域包干制，做到准时清扫，每天检查，保证员工宿舍始终保持干净洁净的状态。 (三)为营业部门服务，满足员工的服务要求。 为保证员工良好的工作
21、环境，后勤部定期协调水电部对员工宿舍进行不定期巡察，准时了解员工住宿环境设施设备运转的状况，在供电、供水及锅炉方面后勤部支配专人到现场检查，准时进行调整和处理。在其他部门员工有后勤服务需求的状况下，后勤部主动支配好工作，第一时间解决问题;有力地关心其他部门员工解决了生活之忧。 二、加强资产选购管理工作，树立本钱掌握观念，节能降耗工作再上升台阶。 后勤部是公司运行费用使用较大的部门，加强费用掌握，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，xx年，后勤部重点在以下几方面做好费用掌握，降低本钱的工作。 (一)闲置资产管理，提高资产利用率。 经过几年的经营，员工宿舍积累了肯定数量的闲置资产。为了更好地做好资产
22、管理工作，xx年，在选购需求执行前，实行资产管理先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行选购，最大限度利用闲置资产。如今年对客房部提报选购席梦思床的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来，满足了客房部的需求，节省选购资金几千元。 (二)执行选购程序，加强选购监督。 在选购价格监督方面，后勤部将员工饭堂常用物资的价格进行全面摸底，对于市场价格波动大的产品(如大米、鱼、肉等)实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等方法，确保选购价格的合理性，以保证以就低价格选购，加强监督。 (三)能源运行掌握，节能降耗效果显著。 节能降耗工作是后勤部特别关注的重点工作之一，部门制定了节能降耗的具体措施和打
23、算。后勤部主要实行了以下的节能降耗措施：一是对锅炉房、电视房进行普查，重新确定运行时间;二是对员工就餐后洗碗用水实行巡察管理，催促其节省用水，避开不必要的消耗;三是提高全员的节省意识，准时发觉和制止能源浪费的问题。 (四)费用使用分析，准时调整费用掌握方法。 后勤部每月对员工饭堂费用支出项目均进行费用分析，包括：伙食费、电费、水费、燃料(煤炭)费等费用支出分析。对打算执行状况及实际运行费用状况进行综合对比，分析差异与改变缘由，提出下阶段应实行的费用掌握措施和方法，通过逐月的费用分析报告，确保公司领导准时把握费用的使用状况及效果，准时实行调整措施，使费用使用能始终掌握在合理和预期的范围内。 1、
24、工作落实不彻底，导致工作详情出现纰漏。表如今工作跟进仍旧不够，员工接受工作和领导支配工作不清楚;工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍旧能发觉问题。 2、员工饭堂主管的组织管理能力偏弱，文化程度偏低，管理阅历缺乏，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的状况。 3、工作效率低，落实工作不准时。员工工作落实还依靠上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：员工宿舍卫生问题的未能彻底完善。 4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的状况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作时间不了解也是后勤服务针对性不强的主要缘由。 5、对选购产品质量缺少有效的跟踪
25、和满意度了解，往往出现问题后才暴露选购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性缺乏。 6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在上边热，下边冷的状况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。 针对以上问题，后勤部将工作中重点加以关注和解决，结合合理详情的问题，后勤部xx年总体工作重点如下： 1、建立完善的后勤服务体系，全面提升后勤服务。 2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。 3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖全部重点的工作。 4、解决效率偏低的问题，将工作支配、工作处理、
26、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。 5、全面提高员工的整体素养，进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善。 总之，后勤部xx年依旧面临着诸多的问题，对此，后勤部将仔细总结xx年阅历教训，力争工作各方面再有所突破，切实提高后勤保障能力和运行水平。 后勤工作总结范文篇二： xx年，后勤部在集团领导下紧紧围绕节省本钱、提升服务、保障运营的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境 营
27、运是 公司经营进展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在xx年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出奉献。 (一)进一步加强物业设施修理维护，提高服务设施运行标准。 xx年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，xx年对全部设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养打算，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件
28、发生时，填写意外事件处理报告单，对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度，包括经理级员工开店前巡察、物业管理员巡察，领导抽查巡察，联合检查巡察等，保障物业问题准时发觉和处理。xx年截止目前，长沈两店通过巡察发觉物业维护各类问题近35000个，均得到准时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部xx年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营进展的需求。 (二)强化环境秩序管理，营造清爽舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的表达。因此，后勤部
29、始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。xx年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承当范围始终公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是主动改良保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，主动探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持洁净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调整，掌握适合温度。为较好的掌握卖场温度，后勤
30、部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行准时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。 (三)主动加强服务，提高员工的服务意识。 xx年后勤部提出一站式服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了首问负责制，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了修理投诉电话管理方法，对24小时修理电话进行录音，准时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实
31、行跟踪制度，由物业管理员准时现场了解服务效果及服务满意度，准时总结和处理服务中的问题;通过参与营业例会准时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，准时予以协作和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务协作协调会，讨论服务详情，确保后勤服务协作工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。 (四)加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿修理服务。 xx年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡察制度，对于需要修理维护的项目，准时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进行准时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的修理中，后勤部坚持服
32、务为本的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费修理，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡察，准时发觉和处理安全隐患，避开了安全问题的发生。 二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。xx年，后勤部在总结08年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。 (一)突出工作重点，落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。xx年初，后
33、勤部组织召开了xx年的工作支配布置会议，提出了以本钱、效率、服务为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在仔细总结08年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作 目标共涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施打算和目标考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实状况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作打算，年底实行工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。 (二)完善基础运行工作，推行目视化管理。
34、 在08年房间管理普及的基础上，xx年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。xx年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透亮化，有效削减运行操作失误的发生。 (三)建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行状况，但后勤部管理范围较大，简单出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在
35、xx年推出了建立后勤检查监督体系的管理方法，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。 (四)加强工作总结，促进管理提升。 为准时总结工作中的问题，后勤部在xx年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于准时发觉问题和解决问题;为避开各部门工作过程中出现的对上级过度依靠，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求
36、各部门每半月对管理提升状况进行总结，以报告形式报给部领导批阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避开了管理停留在原来的水平。 (五)加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主开工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际状况，后勤部xx年对各部门工时工效管理特地制定管理目标，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均实行了不同程度的提高工时的措施，取得了肯定的效果。如工务
37、部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动查找工作机会的转变。 三、坚持安全第一的思想，安全管理和详情服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障。 公司的消防安全工作始终是后勤部工作的重中之重。xx年，后勤部对保安部提出了完善基础、注重详情、服务到位、保障运行的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。 (一)加强全员安全教育，提高员工的安全意识。 员工是工作的最终执行和落实者，让全员把握安全
38、学问，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，xx年，后勤部进一步加强了对员工安全学问的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全学问内容的培训，使新员工上岗前了解把握基本的安全学问;二是加强员工工作过程中的消防学问抽查，在其他部门的协作下，截止日前，保安部xx年共抽查员工安全学问把握状况100余次，抽查人数近2000人次，进一步增进了员工了解把握安全学问。三是加强消防安全演练，xx年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防学问讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。 (二)加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。 消防自
39、动掌握系统是消防安全技术防范的基本保证。xx，后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作，要求系统问题修理不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特别资产管理，保证可使用、不遗失的管理要求;三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。 (三)安全检查，准时消除事故隐患。 后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已
40、完成的三次安全检查，长沈两店共发觉安全隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门安全检查的同时，日常的巡察检查也是特别重要的工作内容，后勤部xx年对安全检查项目进行了分类，依据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的避开了安全事故的发生。通过一年的努力，xx年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。 (四)治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。 在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理工作。xx年，在治安工作中，
41、后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调，打击倒卡行为，截止日前，后勤部实行直接盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素养，加强后勤员工队伍建设。 针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素养偏低的实际状况，xx年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工
42、的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司进展的后勤服务团队。 (一)岗位训练力度，尤其是各种紧急状况的处理的演练。 xx年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的互相协调协作。同时，通过每次演练调整工作标准，准时发觉问题，提升了员工处理紧急状况的能力;xx年后勤部长沈两店先后进行各类紧急状况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际状况进行分析，总结阅历和缺乏，从而也提升了员工协作协调处理工作的能力。 (二)服务标准化，提高员
43、工的现场服务能力。 在公司营业过程中，后勤员工不行避开地直接面对顾客，因此，后勤部在教育员工如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。在xx年，后勤部组织了员工对全部商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在需要时能快速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能精确为顾客提供服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件;在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避开不同人员服务出现差异，保持了服务的一致性。 (三)员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。 后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工
44、作：一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查催促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工人在完成工作任务后快速更换脏的工装，确保在新工作任务时洁净着装;三是加强特别员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。 (四)工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。 为了使员工进一步对自己的工作职责更加清楚。后勤部在精确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本
45、到达细化、量化、清楚化的管理目标。 五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。 后勤部在做好营业运行服务的同时，根据集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，主动发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。 (一)员工餐厅质量关，提高员工满意度。 办好餐厅始终是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复讨论的课题。xx年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜爱的菜肴;同时，xx年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，依据员工满意状况适时
46、调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味;为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在xx年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种;也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整提供阅历。 (二)更衣室的管理，为员工提供安全洁净的活动空间。 更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，安全、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，xx年后勤部门组织开会讨论更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强安全管理;二是实行更衣室集中时段开放制，既方便员工又便于管理;三是加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的安全问题得到了掌握，xx年基本未发生更衣安全事故。在更衣室卫生方面，后勤部做到准时清扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生洁净的状态。 (三)为营业部门服务，满足员工