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1、2022电信营业员上半年工作总结范文 中国电信是中国客户群的电信运营企业。屈指算来，到电信公司已经*年的时间了，经过领导关怀、同事们的关心和自己的努力和调整，如今已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈： 我喜爱这个工作，它让我发觉自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要关心客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多伴
2、侣，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐烦地教他操作，花了近半个小时的时
3、间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬，说他特别满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地关心客户发觉问题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆独特，假如你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司
4、到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能
5、到达的。“您好!欢迎光临!、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。 通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟识了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务看法，丰富了我以前在校所学不到的社会阅历。接下来是在设备维护安装监控组实习，这个
6、阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带着下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。 四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，
7、也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，始终没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都特别的关怀，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关怀，让我感受到了家一般的暖和。我盼望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。 转瞬间，半年过去了。在这过去的半年中，是中国电信选择了我，也是我选择了中国电信。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。经过这年半
8、年充实、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的感受与体会。 1、注重协调。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、虚心的工作看法、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。 2、爱岗敬业。在解决营业和解答客户题目方面堆集了许多经受，能够实时切确的为客户供应对劲的处事。事项中严峻要求自己，贯串毗邻很强的责任心，审慎的事项立场和精采的心态。始终加强营业进
9、修，全力进步营业水安然安祥和谐手段。事项中，热情处事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户信任。爱岗敬业，珍惜集团声誉。有着很强的团队精神，跟同事相关融洽，获得了年夜家的信任。在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效，在市公司明列前矛为公司博得了声誉。主动介入公司构造的培训进修。吃苦研讨，全力进步营业水平。在公司构造的岗位常识竞赛和营业考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一，被评比为营业明星，收成富厚。 3、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得
10、尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思索、口头总结，盼望自己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对电信的业务有了更多的了解，更深的感悟。 下半年工作思路 1、拓展电信业务。结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的爱好程度、爱好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 2、准时反馈信息。在中国向信息化社会迈进的今日，电信电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎
11、实的业务功底，还要准时的向公司反馈信息，依据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我常常看有关*方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，准时反馈给公司。 3、加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动实行一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。 最终，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间关心过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不
12、断地经受风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。 时间如梭，不知不觉中2022年上半年已经过去了。回顾这半年来的工作状况，我对工作感受颇多，收获颇多.新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，主动进取，暖如春风的工作气氛，感觉到了同事们的热情，执着和敬业.正是在他们的启发和感染下，我开始仔细学习业务学问，扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特殊感谢领导和同事们给予我的大力支持
13、，关怀和关心. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我仔细了解公司的进展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟识了公司一些相关的业务学问以有系统的基本操作 在这半年里，我工作仔细负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级支配的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务看法能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜爱笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦
14、，这样人也会显得精神活力点。她教育我服务看法很重要，永久站和第一位，服务看法首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜蜜的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够仔细对待，牢记“用户永久是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐烦的解释，去化客户的误会和怒火，让委屈的泪水流在心里，
15、把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐烦倾听客户的投诉。我一边耐烦地向客户解释怀疑，一边给客户核查话费详意单。怀疑最终打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清晰，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚刚语气重了些，看法不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐烦地解释给我听，恩，电信公司的服务看法挺不错!听了
16、这段话，我最终理解了“服务这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作那就是“以诚待人，务实求实! f132.COM更多思想汇报延长阅读 2022上半年家电销售工作总结范文 销售部自*年初以来，仔细贯彻集团公司关于仔细抓好制冷机组市场销售的指示精神，在公司领导的正确指导和管理下，销售部下大力充实了销售一线业务人员队伍并组织进行了培训，注重抓好了各重点渔港的代理制销售网络的建设和目标客户群体的稳固，全国各大渔港的代理制销售网络现已陆续建立，业务员与代理商之间的沟通、协调能力也在逐步增添，我们在对制冷机组进行市场开发的过程中，不断探究代理销售的新方法、新思路，从目前的销售状
17、况看，我们的销售工作正承现出良好的进展势头。现将销售部上半年销售工作状况及所存在的问题作一简洁的总结，并对销售部下一步工作的开展提几点看法。 一、销售部成员组成 目前，销售部共有业务人员9人，他们进公司的时间最短的也有3个月，经过公司多次系统地培训后，他们已基本熟识了制冷机组的技术性能、构造以及代理制销售业务运作的相关流程。对这9名业务人员，我们按业务对象和重点进行了任务区分，在业务人员比较少的状况下，使每名业务员既当终端客户的业务员又当代理商主管，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。与此同时，销售部长在统抓全面销售的状况下，不定时的对各个分点进行实地检查督导，与代理商当面沟通
18、，探讨分季节段的制冷机组销售工作，使销售部的工作稳步进展。 二、建立了一套系统的业务管理制度和方法 我们在总结去年工作的基础上，再加上近半年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于代理商销售队伍及业务开展的管理方法，各项方法正在试运行之中。首先制定了“管人的销售部业务人员考核方法，对业务人员的考勤方法及每天的工作重点和建立的客户对象作出了明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。其次，出台了“管事的销售部业务管理方法，该方法在对销售部进行定位的基础上，进一步地对接到发货通知后的发货预备、发货流程、机组安装及机组安装后的运行状况等业务开展的基本思路作出了细化，做到了“事事有要求，事事
19、有标准。第三制定并规范了代理销售合同。在原有代理销售合同的基础上，我们又请集团法律顾问对代理销售合同进行了再规范，在与代理商签定合同时基本没出现因合同制定而发生的迟签和不签现象。第四形成了“总结问题，提高自己的业务办公会制度。业务人员每次出差回来后首先到销售部集中报到，由销售部长主持如开业务办公会，准时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，敬重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。 三、统一思想，端正看法 从销售部成立之初，我们便站在以查找战略伙伴的角度，和公司一道谋求制冷机组快速推动市场的方法。坚持短期效益和长远打算相结合的方向，一方面尽快查找具有良好影响力和推广力的代理商
20、，一方面大量的作基础性工作，深入渔港，了解把握各地渔业的基本状况和渔民的观念、效益和保鲜需求，扩大渔民对产品的认知度，为以后全面推动市场作好铺垫。并试图以现有的价格体系磨合市场，保证公司的利益，由始至今我们始终坚持，对产品充满信念，并不计本钱地努力。 四、建设并稳固了一张代理制销售的终端营销网络 工作中我们以指导代理商销售关心代理商尽快建立起自己的销售网络为主。在建立代理制销售网络之初，我们加大了对代理商的考查力度，接待各地前来公司考察的代理商有30余人次，最终我们从实力较强的8人中选定为代理商重点考察培育对象，现已签定代理合同的有5家，其中一家为澳大利亚、新西兰总代理;另4家分别是浙江省舟山
21、定海捷宇有限公司的特约代理商王珙;福建省厦门市得志贸易有限公司的福建省总代理商史志伟;广东省总代理商邵家儒;海南省总代理商张德峰、时丽敏。在工作中我们给代理商定任务、定期限、压担子，在业务员对其实时的督导，内勤人员不定时的电话催促下，代理商的责任心增添了，业务人员的协调能力提高了，营销艺术也得到了很好的锻炼。从近期代理商反馈的市场信息来看，各地的代理商在销售部的统一指导下，逐步建立起了各自的销售网络，对我公司的制冷机组销售前景更树立了信念。 五、工作中不断总结并大力推广产品销售中好的作法和阅历 目前，由于全国渔业受到国际原油价格上涨的严重影响，以及渔业资源的削减、捕渔本钱高、风险大，多数渔船主
22、选择近海作业，有少数渔船主甚至停船作业，只有少数渔船主将作业区域外移，这样直接给我们公司的产品销售造成肯定的影响，同时，由于少数渔船主的作业区域外移，给我们的产品推广提供了平台，另一方面，停港靠岸的渔船因出海次数少，致使用冰量少，降低了渔船主的投资欲望，但从总体来看，随着产品推广的进一步深入，渔船尾气制冷机组的市场前景特别宽阔。 (一)在重点渔港的现场演示工作取得良好效果 三月份，在渔船上坞前期，我们为使渔民能对制冷机组由一个全面的了解，在公司王总的带队下，我们组织技术骨干，业务人员到福建、两广、海南、浙江等南方几个大的渔市进行现场沟通和机组的制冷效果演示，取得了较好的效果，基本到达了使渔民对
23、我公司产品有全新的认识的目的，排除了之前在渔民心中对这种新产品技术上的怀疑，船老大们对我们的制冷方式和经济效益分析基本赞同，由于 没有亲身使用过该产品，没有对产品提出过多的问题，很多想购置的船长邀请我们对他们的渔船进行了测量。同时，我们也同福建船检部门和个别渔业公司建立了合作意向，同福建代理商签定了两台机组的购置合同，使代理商代理我公司产品的信念更加稳固。 (二)电视广告的大力宣扬确保了产品占据市场的时机 我们在派业务人员深入各渔港对终端客户进行产品推销的过程中，对代理商进行电视广告支持。确保了产品快速占据市场的有利时机，真正地在代理商与渔民之间形成了天(广告)地(公司)人(业务)三网的有机结
24、合，满足了代理商的广告支持的要求。 (三)主动走上层路线，进一步稳固产品的市场地位 在针对销售速度缓慢的状况下，我们仔细分析导致这种局面的缘由，准时召开业务人员市场形势分析会，最终我们确定走上层路线，于是主动同省科技局、船检部门、渔业公司、建立起合作关系，通过我们的协调和深入的做工作，取得了在山东石岛俚岛水产公司安装4台机组的成果，这样一方面可以彻底的检验机组性能，另一方面奠定了山东市场的地位，最主要的是消除了部分渔民的顾虑，为使机组在今年6月份的休渔期进行整体销售打下了基础。 六、销售工作中存在的问题及*下半年工作打算 (一)产品在推广过程中出现销售缓慢现象的问题 1、代理商的推广速度缓慢受
25、价位影响大。从近期与代理商的电话沟通以及业务员与代理商的合作上来看，代理商本身对产品不是很熟识，他们之所以代理产品主要是看到该产品市场前景宽阔，符合当今的国家政策。有些代理商为了尽快打开市场，主要在价格上与我们反复商议，他们认为价格太高减慢了市场开发的进度。 2、现阶段的市场推广仅仅停留在概念性推广阶段，渔船主也仅仅是概念性的接受我们的产品，但对产品带来的经济价值缺乏直观、全面的认识，致使市场推广具有肯定难度。 3、渔民持观望看法的多。由于我们的产品在渔船上安装的少，渔民当前还没有看到制冷机带来的经济效益，渔民多停留在观望状态。 4、公司具有针对性促销活动少，致使产品信息、性能、用处不能更加深
26、入地传达给终端客户。由于渔民多年形成的带冰作业方式，阻碍了渔民接受新事物的程度。假如身边的人使用了该产品并到达了使用效果，产品的价格是可以接受的，关键是如今还没有身边的用户现身说法。 5、市场推广过程中渔船主普遍反映价位偏高。目前，市场上出现的同类型的压缩机制冷机组无论是在价位上还是功能上比我们的产品有优势。据渔民普遍反映，今年的渔业资源较往年比是船多鱼少，况且随着原油价格的上涨，大多渔民选择的是近海作业，打经济鱼类少，认为安制冷机组作用不大，且设备的一次性投资大，由于没有亲身使用过该产品，所以一次性拿十几万购置还是有点担忧。 (二)几点建议 1、进一步优化产品的结构和质量。为使概念性销售转变
27、为样板式销售，建议公司在几个大的渔港建立样板船，组织渔船主现场观摩，用身边渔船使用制冷机组后所带来的经济价值及其影响力，给渔民一个直观的、理性的认识，对产品性能及用处有更加深入的了解，从而刺激渔船主的购置欲望，打开产品销售缓慢的僵局。 2、针对个别区域代理商销售缓慢的状况，建议公司重新查找资金雄厚、与渔船主有肯定人际关系，影响力大的代理商，使销售网络的建立更加快捷，在代理之间有一种无形的竞争压力，同时也为下一步的代理培育后备力量。 3、在休渔期前或休渔时公司多组织策划几次现场演示活动，尽可能的有设备上船作业，以此消除渔民对制冷机组的性能问题的顾虑，进一步提高制冷机组在渔民心目中的美誉度，刺激渔
28、船主的购置欲望，以此带动休渔期间渔民的大批量安装。 4、打破单一依靠代理销售的格局。休渔期前不要不精力全部放在代理商的销售上，因为时间不允许，我们可以找几个大的渔业公司，依靠政府部门的关心，投放几台产品上船作业，以此带动强劲客户。. 逝去的是青涩，赢来的是苦涩;漫漫飞雪诉说着年关迈进，20*犹那江水已去不复;20*以锐不行挡之势席卷而来备战，在路上! 销售概况 20*年*地区实现销售*万;其中主力品牌：索伊*万、吉德*万;较20*年索伊增幅*%、吉德增幅*%;与20*年相比整体持平的主要因素是荣事达、东宝、日立、欧力等整体萎缩，另*国商荣事达、日立库存的转代销冲抵销售等。 场外分析 一、市场竞
29、争白热化 20*年是冰洗行业竞争急速白热化的一年，也是洗牌元年;各厂家纷纷跳水，一二线品牌亦是;直接导致三四线品牌生存压力加剧;例如：海尔的部分型号利润空间可到达*余元，而且零售价位并不高。 二、促销活动拉升年 20*年是“惠民年，各种富有创意、吸引力的促销活动方案收获了大量销售;搞活动生，搞有创意、与政府关联的活动更是活的无比滋润;不搞活动就死，而且死的很惨;例如：*通过与残联合作，一场活动销售容声冰箱*余台、金鱼洗衣机*余台! 三、渠道变革加速 20*年渠道变革快速加速，县级卖场、连锁巨头纷纷植入乡镇市场;通过各种模式进行掌控，虽然哪一种模式能够持续生存，我们拭目以待;但，确的确实给我们代
30、理商提出了一个全新的课题;例如：我们的*市场鹏程、百诚区域连锁模式，*县家电协会的成立。 四、核心店品牌主推 通过观看我司品牌、及竞品的销售，我们可以发觉核心店的建设特别重要，形成核心店品牌主推，销售立竿见影;例如：上菱冰箱通过*一场“惠民活动销售就到达我司一年在该地区的销量，华日冰箱在*年的销量将近*万。 五、县级代理商细分优势 县级代理商往往拥有自有门店，通过对乡镇经销商进行代开票(提供直补家电下乡、以旧换新)、小规模随时发货、欠款铺货等便捷方式快速把握渠道，掠夺销量;例如：美的、海尔在*市场就通过以县级代理商为依托，抢占了不少市场份额。 内部思索 一、团队建设 团队建设我首要商量的是“统
31、一思想只有思想统一、认识一致，才有资格讲执行力;而执行力的原则就是：用有执行力的人;思想统一、具有执行力和销售激情的团队才是有战斗力的团队，才可以做大做强三四线品牌;我们可以借鉴参考一下索伊的销售团队! 二、规则优化 规则的力量是一种隐性的力量，自古就是规则定方圆;我们所期望的任何高端愿望，总是依靠规则来实现的;规则优化我想商量的是必需明确各个岗位：业务、内勤、行政、财务、仓管物流、各级领导的权、责、利;应避开多头领导、权责不明，利用经济手段直接考量各岗各职，调动员工主观能动性，使其全力以赴解码、达成公司高端愿望、实现销售;建立签字责任制特别有必要，谁签字谁就要承当责任;同时我们也要优化行业规
32、则，参加直至制定行业规则，这是一项长期工作;但，肯定要有意识的去关注、去引领，这方面我觉得杭州*是全部子公司的典范! 三、品牌架构 针对*这样一个年轻的公司来说，品牌架构还远远没有完成，合资品牌、规模化品牌是目前比较急需的;长期来看，想要在*这片土壤上生根发芽务必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行业中把握话语权，成为行业规则制定者;此后才有资格有能力引进其他品相，形成规模化运营;成为*地区家电行业中一颗璀璨的明珠。 四、应对措施 市场白热化说明充满着机遇，同时极具挑战;随着洗牌的开始，接下来就是撕牌，我们能否成为幸存者，就看我们所实行的措施!应当来说我们目前手中把握的品牌生存优势还是相当明显
33、的，因为与我们合作的厂家都有着自身不行替代的优势，都处于品牌上升期，只要我们有效挖掘并放大我们的优势，通过我们团队全力以赴的耕耘，机会远大于挑战! 具体来说，运用好会议营销准时抢占客户的资金和仓位是第一步;其次，用有力的促销手段跟进消化渠道库存，抢占市场份额，形成良性循环，活动务必多搞尤其针对核心网点核心卖场;一再，务必确保经销商的合理利润，使其有利可图;第四，针对部分市场渠道变革加速的特点，首先稳住阵脚，因为全部的模式仅仅是一种探究，并不肯定适合市场，我们应了解并消除渠道经销商心中的困惑、顾虑，查找切机不应放弃和消极对待;第五，通过有效努力，使能够上量的卖场形成品牌主推，并加强跟进促销活动，
34、尤其是能上规模的活动方案务必抓牢、准时落实，2022年活动肯定还是主题，特殊是创新型的活动方案，肯定是;针对冒税务风险的代开票性质的县级代理商我们应坚决抵抗，而应通过提升其他方面的服务来劝说经销商放弃代开票，转成一般纳税人等，同时我们应在小规模发货、返利准时、账务清楚方面来给渠道经销商吃定心丸，提升我们的整体服务水平。 心境波澜 20*年褪去了年少，成熟了心智;这一载顺与不顺都告知了自己，这一载的平凡也只有自己知晓，这一载的得失皆已过往云烟;波动的是心境，有助的是将来，不变的是幻想;懂得了应当更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服与生俱来的缺陷;融入社会、融入团队中去，不仅需要保持自有的独特
35、，也要参考社会的标准;俗语有之“一口吃不成胖子那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天，那么就需要一步步脚踏实地的去实现自己年轻的幻想;谦逊、和气、包涵、乐学、勤奋、坚决、果断等等都是比不行少的优良品性，务必时时提示自己;浮得起、藏得住，听的了掌声、忍得住委屈;人的成长总是要经受起起伏伏，半年真的教会了我很多、也参悟了很多。 来*电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的进展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有肯定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参加一系列出国留学促销活
36、动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议： 一、工作回顾 1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。 2、在短时间内溶入本部门团队中，并胜利的参加了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。 3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，准
37、时反馈信息;并参加了汤总为首的营销部、选购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。 4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与缺乏等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备执行后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。 5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采纳三维动画效果，生动的表达我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣扬物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。 6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重
38、新制定宣扬广告及促销物资制作价格，极大的掌握了宣扬制作本钱，在肯定程度上为公司节约开支。 7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务的定位。 8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告知求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程66的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作本钱。 9、为了进一步更好、更有效、更低本钱的宣扬我
39、司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣扬推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了公交媒体投放提案，并主动的与公交车公司协调，降低投放本钱。 10、主动、仔细的参予了公司组织的余世维老师的职业经理人、周嵘老师的面对面顾问式销售等课程培训。并从中学习了不少管理及销售学问，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自学问的竞争、团队协作的竞争。 二、公司现阶段市场环境分析 (一)区域外围环境分析：外围的家电连锁大鳄步步靠近，在不断的蚕食二、三级市常国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造服务的炒作一浪高过一浪，掀起
40、了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务，在肯定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额。 (二)区域市场环境分析： 荔城片区好万家：取代银精灵后，面对激烈的市场竞争，一开始实行在电视广告、报纸、单张上投入较大的宣扬力度，虽对我司造成肯定的冲击，抢占了一部分市场份额，但随着市场竞争的白日化，总体状况也不容乐观，知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面缘由导致好万家人流量少，销量也不见起色，估计将来阶段很难打开市场与我司抗衡。金天地：重新进行布局和调整商
41、品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖场气氛，增添了小家电、影音商品等系列优势，并加大在广告方面的投放及制作，在肯定程度上抢占了华农批附近市场及部分农村市常亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位，以较丰富、时尚的厨卫商品和较合理、新颖的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家资源，以快捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，获得了部分消费者的认同，抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率。其他：人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源;新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的优势。 我们公司也开了半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作状况
42、，还总结了一些阅历供我们共享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，盼望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习阅历，从而更好的开展下半年的工作。 如今我对我这半年来的工作心得和感受总结如下： 一、塌实做事，仔细履行本职工作。 首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，准时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己常常同其他业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 要常常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并依
43、据他们的需求量来安排拜见次数。力求把单子促成，从而到达销售的目的。 分析客户的同时，必需建立出国留学自己的客户群。依据我们产品的特点来找对客户群体是胜利的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是胜利率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有进展的前景，所以假如能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。 二、主动主动，力求按时按量完成任务。 每天主动主动的拜见客户，并确保拜见质量
44、，回来后要仔细分析信息和总结工作状况，并做好第二天的工作打算。拜见客户是销售的基础，没有拜见就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。 主动帮助客户做工作，比方帮助查找资料，帮助做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立即成交，但是他们会始终记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。 三、做好售后服务 不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们
45、这里来的时候，我们要第一时间向客户具体了解状况，并尽量找出问题的所在，假如找不出缘由的，也不要焦急，先稳定客户的心情，劝慰客户，然后再承诺肯定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。 在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮助解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。许多都立即表示要继续合作，有项目有需要选购的都立即跟我们联系。 四、坚持学习 人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品学问要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，
46、从而做到在客户面前扬长避短。 五、多了解行业信息 了解我们的竞争对手我们的同行，了解如今市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必需时刻都要关怀的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中把握的信息做出正确的推断，遇到问题才能随机应变。 六、后半年的打算 在半年出国留学销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事*的数据差距很大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多
47、向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售打算，并把任务安排到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜见客户的目的，提高拜见的质量。由于我上半年工作打算做得不具体，拜见客户比较盲目，对产品也不是特殊熟识，以至销量比较少，全部在后半年要转变方法，要努力提高销量，要努力完成公司安排的任务。 最终我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和关心，盼望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。 (一)努力学习，全面提高自身综合素养 在工作中我也特别重视学习作为一名业务员的业务学问(专业技术学问、心理学)，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作