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1、自我鉴定一自我鉴定 自我鉴定一自我鉴定 自我鉴定一自我鉴定 半年时间转瞬已经过去了,在局党组的领导下、在局领导和同志们的支持和帮助下,我坚持不断地学习理论学问、总结工作阅历,培育自身思想修养,努力提高综合素养,严格遵守局内各项规章制度,完成了自己岗位的各项职责,在这里将自己的思想、工作状况简要的总结如下: 一、加强业务学习,不断提高业务素养,努力区的城市建设做出更大贡献。 我在规划科工作已经有四年多时间了,应当算是规划科的老同志了。回想在规划科这四年多的工作历程,是至今我人生中重要的一段时期,在这期间我的收获主要有两个方面:政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作阅历,总结为八个字“收获
2、颇多、受益匪浅”。 我想自己在政治思想上进步、成熟的重要标记是,自己在规划科工作期间从一名一般群众成为了一名中共党员!我的转变与进步,是局领导的培育、同志们的帮助与支持和自身的努力才取得的。我清晰自己入党时间还不是很长,还有许多方面(政治思想、理论学问、工作水同等)须要不断的学习,要时刻以党员的标准衡量和要求自己的言行,留意加强政治修养,进一步提高自己的党性相识。我也希望领导和同志们一如既往的给与我指导和帮助,我也将加倍努力,争取更大的进步! 我先后在规划科科员、副主任科员、副科长等不同的岗位上工作,无论在什么岗位我始终以饱满的热忱对待自己的工作,勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工
3、作。规划科的工作纷繁困难,领导临时交办性的工作比较多,这些都要求规划科的同志,要对区的现状和规划状况,有较为熟识的了解与驾驭,同时还应具有较强的应变和适应实力。几年来的工作实践,我非常留意对区现状和规划状况的积累与总结,现在我对朝阳区的现状整体状况已经比较熟识,对朝阳区总体规划和各乡域规划也有系统的了解与驾驭。基于几年来工作阅历的积累,我对规划科的各项业务工作都有比较全面的了解与驾驭!我想自己的工作阅历一方面是自己工作的积累,更重要的是自己在这样的工作岗位上、有这样的工作机会,是领导和同志们信任和支持的结果!正因如此,我将更加珍视自己的岗位,以无比的热忱与努力争取更大的进步! 二、工作中,严以
4、律己,宽以待人,向身边的党员模范学习,起相应模范带头作用。 半年来,我在平常工作中,始终以党员的标准严格要求自己,模范遵守单位的各项规章制度,力求时刻严格要求自己,不等不靠、有条不紊地支配好各项工作,身体力行,努力起到科内的表率作用,帮助科长开展各项工作。 我仔细坚持局内的学习制度,主动参与各项学习,以两个条例的学习为契机,深化领悟条例的精神,在政治思想觉悟和对党的相识上均得到了进一步提高。在开展两个条例学习的同时,我根据局党组开展的党风廉政建设宣扬教化月活动的工作部署,比照廉政规则查找工作中的不足与缺点。通过系列的学习与指责和自我指责活动,我的思想得到了净化,工作的责任心得到了加强。 今年以
5、来,在科内日常工作过程中,科长注意强调从政治的高度对待问题,我与科长亲密协作并带头垂范,使同志们思想相识高度统一,自觉遵守局内各项规章制度。详细工作中,我们提倡任劳任怨、自觉刻苦、静默无闻的工作精神,一切从全局动身重团结、讲实效、不推诿。总体规划修编和规划展览馆布展工作,是规划用地科上半年最为重要和紧迫的两项重点工作。两项工作过程中,我与科长亲密协作,主动帮助科长做好工作部署,并克服家庭困难加班加点,与全科同志通力协作,保证工作顺当完成。 在科室的内部建设上,在科长的领导下,我们主要作了三个方面工作:一是抓学习。仔细落实局党组的学习内容、学习主题和学习时间。紧密联系实际,重点放在如何提高工作水
6、平和工作作风方面。二是发扬民主,增加科室成员之间的团结与活力。规划用地科有民主的良好传统,对待各项工作科内同志均充分发表看法和建议,集思广益,注意发挥集体的聪慧才智和整体效能。三是按局党组要求高标准、高质量开好科务会,开展指责与自我指责,使规划用地科成为团结务实,开拓创新,富有朝气、充溢朝气与活力的集体。 规划用地科的日常工作中,用地选址、督查督办、规划询问及领导临时交办的工作量很大,我作为副科长对于这些日常工作能够帮助科长,合理分工,并以身作则主动办理急、难的督查督办件,耐性接待规划询问的群众,仔细对待领导布置的各项任务。 三、缺点与不足 我也很清晰自己还存在许多的不足与缺点,自我的总结和领
7、导同志们的指责和指导,对我今后的提高是非常必要的,我的缺点与不足自己总结可有以下几点: 1、作为副科长,在帮助科进步行科内的管理工作过程中,缺乏大胆管理的主动性,今后我应加强学习不断提高自己的管理水平,工作中不断总结阅历。 2、与同志沟通少,关切同志不够。 详细表现:(1)同同志们的联系不够,缺乏沟通;(2)工作中对同事们的关切不够。我这方面的缺点,同志们曾给我指出过,但自己也留意改正自己的不足,但还需进一步努力。 3、我在规划科,也就是现在的规划用地科,工作的时间比较长,与新同志相比有肯定的工作阅历,特殊是对区域现状和规划状况的驾驭上,但在对新同志的“传、帮、带”方面做的还非常不够。 回顾这
8、一段时间的工作,我基本完成了本职工作,这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的,在此对局领导和同志们表示诚心的感谢!以上是我对半年来思想、工作状况的总结,不全面和不精确的地方,请领导和同志们指责、指正。 酒店年度工作安排范文汇总-年度工作安排 酒店年度工作安排范文汇总 酒店年度工作安排范文一 2022年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素养,提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。依据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神,结合本酒店实际,我拟在2022年度以培育“一专多能的员工”活动为契机,进一步推动员工培训工作的深度,努力做好2022年的全员培训工作
9、。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心,将培育“一专多能的员工”的主题贯穿其中,仔细学习深刻领悟当今培训工作的重要性,带动员工整体素养的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距,主要体现在员工礼节礼貌不到位,对客服务意识不强,员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2022年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标,切实提高员工相识培训工作的重要性,主动引导员工自觉学习,磨砺技能,增加竞争岗位投身改革的自信念,培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍,努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门
10、为基本培训单位,贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则,组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训,不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路,已成为包括管理人员在内的饭店员工燃眉之急的学问需求。因此今年我们打算加大对管理人员专业学问的培训力度,定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口,旅游外语水平的不足,势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此,为提高以上各相关部门员工的外语水平,酒店将于近期开展英语培训课程。详细安排 时间:拟于2月份起开展,以3个月
11、为一个周期,每周支配两节培训课(共计24课时)。 目标:提高员工外语基本会话实力开展,达到能用外语与外宾进行基本沟通的水平。 对象:前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参与。其它岗位员工允许自愿报名参与。 考核:培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核,借以考察员工驾驭程度。培训结束后,人事部将进行一次大考核,考核主要针对口语测试进行。 激励与惩罚机制:A、激励、对于考试成果优秀的员工赐予工资晋级,B、设定肯定的英语津贴,C、在年度评比优秀员工时赐予优先评比;惩罚、对于考核不合格的人员赐予补考机会,不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训:以部门为培训单位,部门每月制定
12、员工培训安排(上交人事部)并落实执行,人事部负责跟踪监督,并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内容:员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及平安学问、服务技能、酒店学问等。 考核 员工转正培训 员工晋升培训 员工转正考核 员工晋升考核 新进员工是饭店经济活动中的新生力气,增加素养,磨练技能,使之尽快与发展快速的饭店同步提高。依据“先培训、后上岗”,“边培训、边上岗”的原则,有安排有步骤地对新进员工进行按部就班的岗位培训。 培训内容:岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、须要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务学问与技
13、能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等 新员工入店培训:人事部 新员工入职培训每月开展一至两次(详细状况视新员工人数而定),时间支配避开部门营业的高峰期,入职培训以一周为一个周期,每天利用下午14:00-16:30进行培训。 培训后人事部将进行考核,考核结果将作为员工转正的依据。 3、一专多能培训 培育“一专多能”型人才是20xx年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源,培育一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此,今年我们确定抓好三个方面的培训工作。 酒店年度工作安排范文二 一、建立酒店营销公关通讯联络网 今年重点工作之一建立完善的客户档案
14、,对来宾按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,具体记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。今年安排在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情沟通,听取客户看法。 二、开拓创新,建立敏捷的激励营销机制。开拓市场,争取客源 今年营销部将协作酒店整体新的营销体制,重新制订完善年市场营销部销售任务安排及业绩
15、考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的主动性。营销代表实行工作日记志,每工作日必需完成探望两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在探望中刚好了解收集来宾看法及建议,反馈给有关部门及总经理室。 强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调相互合作,相互帮助,营造一个和谐、主动的工作团体。 三、热忱接待,服务周到 接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,留意服务形象和仪表,热忱周到,针对
16、各类来宾进行特别和有针对性服务,最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求看法,了解客户的需求,刚好调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划 常常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,驾驭其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室供应全面,真实,刚好的信息,以便制定营销决策和敏捷的推销方案。 五、亲密合作,主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作,亲密协作,依据来宾的需求,主动与酒店其他部门亲密联系,相互协作,充分发挥酒店整体营销活力,创建最佳效益。 加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式举荐酒店,宣扬酒店,努力提高酒店知名度
17、,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 2022年,营销部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,创建营销部的新形象、新境界。 酒店年度工作安排范文三 在满怀喜悦、辞旧迎新的喜庆日子里,中亚大酒店又翻开了崭新的一页!在以总经理为核心的总经理室的领导下,在社会各界挚友的关切、支持和广阔员工的努力拼搏下,中亚人创品牌、树形象、拓市场,一路欢歌,一路汗水,最终取得了特别良好的经营业绩,圆满地完成了“三高二好”总目标。又是企业拓展的又一年,是面临新挑战、开创新局面的关键之年,在新的一年中,我们要苦炼企业内功,争创中亚品牌!在新的市场形势下,以“产品、销售、创新、成本、福
18、利”为方针,全方位提升产品质量、加大销售力度、严格限制成本、提高员工福利,创新体制、创新产品、创新营销手段,牢牢抓住创新-这一企业发展的永恒主题,进一步实现酒店质的飞跃。XXXX年酒店工作安排 一、提升产品质量,强化队伍建设 随着三亚市大小酒店的异军突起,以及顾客消费心理的日趋成熟,对酒店产品的要求也越来越高,不断地提升酒店产品质量,以适应市场的需求,已经是不行回避的选择。在硬件设施设备上,酒店将在XXXX年改造的基础上,进一步细化产品改造工作,全面提升硬件产品质量;在软件上,进一步完善各类规章制度,加大人员培训及人力资源开发力度,成立中亚人才库,以人才库为依托,为一线经营部门源源不断地输送优
19、秀人才,以特性化、人性化的服务争创一流的服务环境。 二、加大促销力度,强化市场拓展 “天府楼”之川菜品牌,已在三亚市餐饮市场争得了一席之位,随着各类客房的胜利改造,不同层次的豪华房间满意了不同人士的需求。在新的一年中,要加大促销力度,进一步打造、树立、坚决中亚之品牌,充分拓展市场空间,为来年的发展与巩固打下坚实的基础。 三、培育创新意识,加大创新举措 创新-是酒店生存的动力和灵魂,有创新才有活力和朝气,有创新才能感受到酒店成长的乐趣,XXXX年,我们对酒店产品、营销手段进行了大胆创新,并取得了相当不错的效果。在新的市场形势下,必需要大力培育创新意识,加大创新举措,对陈旧落后的体制要进行创新,对
20、硬件及软件产品要进行创新,对营销方式、目标市场的选择也要创新,在XXXX年的基础上,进一步开展创新活动,让酒店在创新中得到不断的进步与发展。 四、严格成本限制,量化部门成本 限制各项成本支出,就是增收创收,因此,今年酒店将加强成本限制力度,对各部门的各项成本支出进行量化,超支的即从部门工资中扣除,对经营部门(如餐饮、康乐部)实行独立核算,自负盈亏,从而强化员工的成本限制意识,真正做好酒店各项成本限制工作。 五、提高员工福利,增加企业文化底蕴 我们将进一步加强企业文化建设,丰富员工生活,增加企业文化底蕴,随着“三高二好”总目标的基本实施,员工的待遇得到了大幅度改善,酒店在新的一年,在良好的经营业
21、绩下,接着以搞好员工福利工作为己任,希望广阔员工努力工作,达到酒店、个人双丰收。 随着“三高二好”总目标的实现,我们已经走过了打基础、攻难关、聚能量的时期,进入了在高台阶上加快发展、在高水平上实现跨越的新阶段,此刻全体员工思想要点击查看本资料原创网站更多文章高度统一,步调高度一样,行动高度自觉,进一步增加自信念、必胜心。综观全局,加快发展的机遇难得,只要集中全体员工的才智和力气,调动广阔员工的主动性、主观能动性和创建性,就肯定能够克服种种困难,把中亚大酒店的建设更快更好地向前推动。回顾过去,我们倍感骄傲;展望将来,我们信念满怀!在新的一年里,我们将借三亚市快速发展的春风,以内强素养为契机,以“
22、产品、销售、创新、成本、福利”为方针,同努力、共奋斗、创佳绩!真正实现个人与企业“双赢”,共同谱写我店发展的新乐章,共同描绘中亚大酒店美妙的明天! 酒店年度工作安排范文四 新的一年已经到来,面对酒店业竞争越来越激烈的现实,以及酒店经营面临着设施设备进一步老化的困难和挑战,工程部要全力结合酒店现有设备设施做好全年维护保养工作。 一、工程部今年的总体工作: 工程部要确保酒店动力正常运行,要进一步加强设备的维护运行管理,加强安排检修 保养,设备巡检,保证好消防,电梯,配电,中心空调,供水 系统,厨房设备设施等正常运行,特殊要提高餐厅部,消遣部,客房部设施的完好率和舒适度。进一步加大能源管理力度,加强
23、成本意识,完善物耗材料管理,设施备件定置管理,大力抓好挖潜和修旧利废工作。 加强人员培训,服务意识培训,服务技能培训,争取人员一专多能,充分利用人力资源,改善服务,改善后台形象,促使工作质量更上台阶。 二、工程部重点抓好如下工作: 1、狠抓工程部员工的培训考核工作,从礼节礼貌、仪容仪表、服务意识、服务程序、服务质量等方面入手,到提高工作技能,提高工作效率,改善工作形象,做到一专多能,培育综合型技工,如电工肯定要从强电修理到配电,消防,中心空调,电梯等方面技术综合化。对工程部技工实行优胜劣汰,技能考核。针对有的老员工疲沓心情,注入新活力,人员任用上不搞一潭死水,引入竞争和淘汰机制,常言道:户枢不
24、蠹,流水不腐。实行能者勤者留用,惰者、庸者淘汰的方法,才能使整个团体随时有竞争,有活力。希望通过培训、考核,使工程部员工都以满怀热忱,去创建舒适的硬件环境,为客人供应舒适的服务产品,要彻底变更游击队,救火队,油子兵形象,使后台服务也充溢浓郁的酒店氛围。 2、改进工作服务程序,加强主动性,协调性,协调好与各部门之间特殊前后台部门间,班组之间,上、下级之间的工作刚好性,有效性,不推诿,多做事。每个班组加强对设备设施的日常巡检,按标准路途巡查,责任分区,责任到人。并且由修理班组定期对各部门设施运用人员讲解并描述运用保养学问,杜绝野蛮操作。 3、根据检修保养制度,抓好对大型关键设备的安排检修保养,做好
25、电梯、中心空调、消防、配电、供水系统的换季检修,日常维护,特殊是对中心空调在春季保养过程中对主机及其配套冷却塔、水泵,末端风机盘管、水系统的清洗保养,细心调试,确保中心空调顺当运转平安度夏。加强对餐饮部、客房部、卡拉ok包房内电器、装饰、水暖等各种设施,厨房设备、餐厅设备的周期保养巡检。保养必需经运用部门确认到位与否,作为对各班组考核的依据。 4、树立成本经济概念,发挥利用中心作用,健全并根据能源、物料、修旧利废管理制度和方法,限制降低物耗,能耗成本,加强修旧利废,争取更进一步降低成本。 (1)把握工程配件质量关,对重大配件材料登记运用日期,跟踪运用质量和寿命。加强对配件总体质量的调查限制。
26、(2)修旧利废加强考核统计,每月检查班组的修旧利废状况,坚决杜绝只管更换不管细心修理的不良工作作风。 (3)合理调控设备经济运行,杜绝跑冒滴漏现象。 (4)实行能源管理方法,加强对各点水、电能源的运用检查,杜绝奢侈。 (5)加强材料,设备配件的定置管理。建立好设备备件台帐,具体各配件材料用途,便于限制。 (6)严格限制外协项目,水、电安装能自行解决者自行安装。设备修理严格限制外协,尽可量自行修理,尽量限制修理成本。 5、工程部员工要增加个人卫生及仪容仪表意识,增加个人素养意识,学习驾驭星级新标准,为酒店创建和谐的漂亮环境。 总之,事情无论大小,要干就干最好,我们也信任,没有最好,只有更好,只有
27、我们不断自我加压,找寻工作的兴奋点,对事业充溢激情,对工作充溢热忱,对企业倾注深情,对顾客满怀亲情,对社会奉献真情,一个舒适的酒店必定成为顾客宾至如归的家园。 酒店年度工作安排范文五 过去的XXXX年是不平凡的一年,既是举国上下深化学习并实践“以人为本,全面协调、可持续科学发展观”的一年,也是我们思源大酒店创建初期的其次年,是思源大酒店创立品牌,丰富品牌内涵,提升品牌形象的一年,是思源大酒店提升市场占有率的一年。XXXX年,我们思源大酒店,在林董的统一部署下,在刘总经理的详细领导下,在县委、县政府及工商、税务、旅游等相关政府部门的关照下,承蒙行政人事部(包括保安分部和工程分部)、财务部、客房部
28、、餐饮部、出品部、营销部、选购部等各部门的通力帮助,以及广阔顾客和酒店协议单位、外联业务单位、供应商的亲密协作,酒店全体员工同心同德、兢兢业业、任劳任怨、主动进取、奋力拼搏,克服各种困难,取得了丰硕的工作成果: 一、酒店经营业绩稳步提升相比去年有明显幅度的进步 XXXX年酒店全年营业收入完成了酒店年初下达的全年营业额指标,另外全年上缴各种税金超30万元。 二、酒店综合管理日趋加强和完善,水平全面提升 1、接着建立健全酒店各项规章制度。 (1)重新拟定并完善了酒店各项岗位职责。包括完善了上自总经理下至一般服务员等全部岗位职责。 (2)依据工作须要不断补充的完善酒店综合管理制度。 (3)酒店今年出
29、台了员工劳动纪律综合管理制度、酒店休假管理制度(更正版)、员工食堂就餐制度、员工工作餐供应制度、酒店物资选购管理制度、关于酒店财经纪律的规定、酒店卫生管理制度等制度。特殊是酒店物资选购管理制度的出台,酒店大部分菜品原料实行了供应商上门供货和选购分类价格市场调价制度,重点完善了酒店选购制度的深化改革,节约了酒店选购人力,节约了选购时间,提高了选购时效。 (4)、酒店依据实际状况还制定了一些各部门技术规范和操作规程。如出台了客房部客房卫生管理规定、酒店PA技工工作标准、酒店木制品保养标准、酒店金属设施保养标准、前台节能降耗限制细则等。 可以说酒店有了高标准、严要求的强有力的制度加上贯彻执行到位,充
30、分保证了酒店管理的正常开展。 2、酒店质量检查、督察工作常抓不懈 众所周知,质量就是酒店的生命线,一年来我们酒店自上而下高度重视酒店出品质量、服务质量、管理质量。 酒店上半年成立了以财务部李金平经理为首的质量检查督察领导小组,下半年成立了以刘桔林总经理为首的质量检查督察领导小组,每周定期不定期对酒店各部门全面工作(包括员工劳动纪律、员工仪容仪表、部门卫生工作、部门服务质量、部门消防工作等)进行质量检查,并责成有关责任部门和责任人整改,全面开展酒店综合质检工作。酒店综合质检工作坚持每周至少一次,有力的督促了酒店各项日常管理工作的开展。 3、着重加强了酒店六常管理、六T实务管理工作 酒店全面落实“
31、常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教化”的“酒店六常管理法”,对各部门员工进行了相关培训。下半年全面推广酒店六T实务管理模式,即“每天处理、每天整合、每天清扫、每天规范、每天检查、每天改进”,重点做好餐饮部、出品部、客房部工作柜(抽屉)的格子间隔,做好小物件的定置管理,规范了酒店仓库及厨房原料、物料的摆放,按左进右出的原则操作,杜绝了因操作不规范而导致出现过期食品、物品。 三、酒店服务水平日渐提高,员工服务意识不断增加 1、酒店行政人事部负责对新招员工进行了全方位的入职培训,包括酒店基本学问,酒店全员消防培训等。 2、酒店3月份出钱派贺一先去株洲市五星级酒店华天大酒店学习洗衣房技术,贺
32、一先学成回来后还写了学习心得在酒店进行宣讲,促进了酒店员工学习。 3、酒店各部门全年每月都能主动开展员工岗位培训,员工岗位技能比武等活动。 如餐饮部成立培训小组,明确培训的“目的性、好用性、时间性”,制定培训方案,实行理论与实际相结合,经老带新的方式,分期分批进行员工培训。每月主动开展了员工仪容仪表、礼貌用语等行为规范及托盘、斟酒、摆台、上菜、餐巾折花等技能的培训和比武竞赛;每月一次酒店管理学问的培训、一次平安卫生学问培训;每周二次餐饮促销业务学问培训等,并定期进行考核。 财务部全年始终开展收银员岗位培训及技能比武工作。 客房部全年每月利用不忙时间主动开展了客房服务员各岗位的培训和打扫房间、铺
33、床、查房技巧等的技能比武。 酒店各部门通过平常不断的培训和技能比武刚好订正了员工工作时的不良操作习惯、不规范不科学的操作流程,有力地提高了员工服务技能水平和服务质量,培育了一大批各部门岗位技术能手。 4、酒店各部门在实际工作中不断总结出一些酒店服务阅历,如客房部通过规范温馨留言服务、叫醒服务、家外之家楼层管家服务等特性化服务,满足加惊喜的服务,不断提高对客服务质量。餐饮部服务员自我营销特性化服务,节假日向客户电话问候或短信联络等等,不断提高餐饮服务质量,加强与顾客的情感沟通,促进餐饮经营。 四、坚持不懈开展酒店营销工作 酒店营销工作主要由营销部和行政人事部担纲,在各部门全力协作下详细开展了以下
34、工作: 1、酒店依据全年工作安排,出台了营销部工作绩效(提成)方案,营销部以完成经济任务指标为中心,以追求经济效益最大化为第一目标,制定了本部门营销制度,落实营销任务分解到人责任到人,主动开展酒店营销工作。 2、集酒店全体力气,不断开拓、创新营销渠道,广开营销工作思路,提倡全员营销模式,不断提高营销人员酒店营销的主动性,开展营销人员的酒店营销技能培训,提高营销人员营销水平。如为了拓宽酒店营销宣扬渠道,利用酒店网站的信息平台,对酒店营销活动内容进行宣扬;利用维美短信平台对酒店系列营销活动进行相关营销信息发布;定期不定期加强与客户的沟通,对客户进行上门探望、回访;建立好客户相关档案等。 3、有的放
35、矢地开展了系列营销策划活动。如三、四月份开展淡季营销活动。五月份开展了学生套餐营销活动。七月份开展了“思源鱼头皇”招牌菜、谢师宴等营销活动。8月份开展了庆祝“八。一”建军节,酒店拥军爱民实惠大酬宾活动。8月份起开展了酒店XXXX年中秋月饼销售营销活动(完成月饼销售700多盒)。9月份开展了酒店迎为秒庆国庆营销活动和老师节营销活动,及思源老贺家牛杂招牌菜、阳澄湖“苏亭”大闸蟹营销活动。11月份开展了酒店“光棍节”主题派对联谊会活动和一楼火锅城开业营销活动。12月份开展了酒店XXXX圣诞夜化妆假面舞会活动。等等。 4、酒店开展了店庆一周年营销活动和牛年除夕年夜饭的营销活动。 5、对酒店店庆两周年以
36、及虎年除夕年夜饭的营销都进行了提前策划。 6、组建的婚(寿)庆团队以点带面营销促进了酒店整体经营。 五、酒店开源节流工作卓有功效 酒店全年对各部门出台了部门绩效方案,强化各部门的成本核算,主要是针对客店部楼层、棋牌室、洗衣房,以及餐饮部、出品部进行细化成本限制,节约日常耗材,节约日常用水用电用气等,取得了较好的成效。 1、酒店自五月份起对各部门管理区域实行分装水电表,为部门水电费成本细化核算打下基础。 2、客房部是酒店主要创收部门,同昱也是酒店成本费用最高的一个部门,本着节约就是创利润的宗旨,客房部号召全体员工从自我做起,从点滴做起,杜绝一切奢侈现象。 (1)客房部楼层要求员工回收客用一次性低
37、值易耗品,如牙膏可作为清洁剂运用,牙刷、剃须刀等回收后可卖给废品收购站,梳子清洗消毒后可利用,全部一次性用品外壳回收再利用。 (2)客房部每个工作区域都制定了灯、空调等的开关时辰表,刚好开关,科学运用,这样日复一日的执行下来,为酒店节约了不少的电费。 (3)客房部针对酒店下发的部门预算指标,对各管区的物品领用进行合理化划分每月定额,尽量做到以旧换新,责任到人。 3、餐饮部增加员工效益意识,加强部门成本限制,节约费用开支。 (1)餐饮部在部门会议上反复强调部门成本限制的重要性,提倡员工的效益意识,并严格要求贯彻执行落实下去。同时完善部门有关物品申购制度、运用制度及流程,明确责任。 (2)节约部门
38、耗材,一些物品废旧后加以再利用。如香巾报废后用作抹布再运用,餐桌台布坏了后缝缝补补再利用等。 (3)培育餐饮服务员平常养成良好的节约习惯,合理开关部门区域内的全部水、电、气、油、空调开关,杜绝奢侈现象。 4、出品部平常严格限制菜品出品成本,严抓厨房内部的各项成本核算。面对今年十一月份以来市场物价飞涨的狂潮时,出品部一方面从菜品价格、原料搭配上做文章,刚好调整菜品结构,确保厨房的出品毛利;另一方面协作选购部一起调查市场,刚好组织货源,储存了一大批低价粮油(包括茶油、色拉油、大米等),有效地节约了大量出品成本。 六、酒店后勤保障工作充分有力 1、选购工作: 酒店选购员只有两人,他们除了每天每天起早
39、头,风雨无阻进行选购工作,保证酒店的物资供应保障外,选购部的还兼顾了酒店的其它工作,每天选购部还要负责帮洗衣房接送外来布草的任务。另外选购部下半年两位员工还兼职的酒店的其它职位,象贺志勇兼职了餐饮总监的工作,贺伟河兼职了酒店保安主管的工作,工作的确很辛苦。 今年下半年酒店选购工作实行了选购制度科学改革。酒店选购制度改革的的主要内容为酒店特地成立了7位成员的选购价格委员会,酒店菜品主要原料实行供货商对口供应上门送货,酒店选购价格委员会成员每隔10天进行菜品原料市场批价问询,以及规范酒店物品、原料的选购工作程序等。通过选购制度的改革,一方面削减了酒店选购成本,提高了选购工作效率;另一方面减轻了选购
40、员的选购工作量,让选购员从纷繁困难的选购琐事中解放出来,能投入更多精力于酒店的兼职工作中。这标记着酒店选购管理工作日趋科学化、规范化。 平常选购部加强了对选购车辆的爱惜与管理,选购车实行专车专用,每次出车都计载行车里程,驾驶过程中尽量实行节油技术。全年平安行车几万公里无重大事故。 选购部全年全力以赳支持、协作酒店一系列完善硬件设施的举措,及几次大型营销活动,精彩完成相关设备、物资的选购工作。如酒店四楼棋牌室麻将机的更新升级选购,员工食堂座椅的添置,一楼特价厅改火锅城设备的选购,酒店“思源鱼头皇”新招牌菜主原料大雄鱼头货源的落实,11月11日“光棍节”交友派对晚会活动的物品、原料选购,以及12月
41、24日圣诞夜化妆假面舞会活动的物品、原料选购等。 选购部为酒店全年开展一系列营销活动寻求供应商的支持、赞助,作了大量的联系沟通工作,有力地促进了酒店营销活动的开展。 选购部全年帮助出品部常常外出长沙、醴陵、攸县等地选购新食材,不断研发新菜品、新菜式,为出品部菜品的推陈出新作出了应有的贡献。 一年来选购部能刚好按要求按标准保质保量地完成酒店选购任务,杜绝了一切不健康不卫生的假冒伪劣的物品、原料流入酒店,为酒店正常经营运转履行了物资供应保障的本职工作。 2、工程、动力运维工作: 酒店动力、工程部的工作人员也只有两人,一年来他们两师徒不仅担负着酒店动力运营的任务,还肩负着酒店日常水电、工程物业方面的
42、修理工作,工作至关重要,也相当繁忙。 酒店在工程部的组织负责下,全年做了大量的工程修理工作,主要有酒店全部的天花板漏水工程,酒店主楼的空调修理工程、酒店外墙亮化修理工程、酒店热水供应系统修理工程、酒店电视平安监控系统修理工程、酒店厨房油烟管道清理工程、酒店下水道疏通工程、酒店厨房气房漏气修理工程、酒店一楼果汁工作间改造工程、酒店洗衣房设备修理工程、酒店十楼屋顶防水改造修补工程、酒店楼顶避雷针重新制作安装工程、客房房门补漆工程等。 酒店工程部今年负责的新建工程也不少,如花巨资上万元新安装了酒店二、四楼包厢和麻将客房的纱窗,及员工通道铁桥上的雨棚。5月份完成酒店各部门分装水电表的工程。7月份打通洗
43、衣房车间隔墙降温、做洗衣房放布草的不锈钢工作台。8月份在厨房新建了一个大鱼池,一个烧卤房;在酒店十楼空中花园建立了一个罗汉松盆景的养护池。9月份前台新装报警器工程(2300元)。11月份前台新装身份证扫描仪工程(2000元)、酒店数字电视整体转换工程(3万多元)及酒店办公楼四楼的防盗窗制作安装工程(11010元)。等等。 酒店动力工程部以上工作确保了酒店动力运转正常,酒店建筑功能正常,完善了酒店硬件设施。 3、消防平安工作: 今年依据酒店全年构建平安“思源”、和谐“思源”的消防工作方案,年初与各部门经理签订了部门消防平安责任书,分解、落实了酒店消防平安管理责任。今年8月份酒店投资6000多元,
44、托付株洲市金盾消防传媒有限公司制作、张贴酒店消防平安标准化管理制度、职责,制作、张贴全部消防设施的规范标识;9月份又将酒店消防组织领导机构图制作出来并悬挂于总经理办公室。今年底又花费6000元请消防工程公司的专家来对酒店整个消防系统,包括消防自动报警系统、自动喷淋灭火系统、消防联动系统、消防栓给水系统、消防应急照明系统等进行了全面的检测、修理、调试,一些消防故障得到了解决,一些消防配件得到了修理,使酒店消防系统完全运转正常;12月份又将酒店全部的没有压力的11具干粉灭火器进行了换药修理。 酒店全年高度重视员工的消防平安培训尤其是新入职员工的消防培训。酒店全年消防培训做了大量的工作,如1月31日
45、对酒店领班以上管理人员进行关于酒店消防监控室操作学问、灭火器的运用方法、消防水带的运用方法等消防平安基本学问的培训。如8月25日请湖南省消防协会科普宣教委株洲工作组教员来酒店,对员工进行有关消防车法律、消防管理、家庭防火、高层火灾逃命等消防平安学问的培训。8月26日酒店开展了有关酒店平安防火、消防管理、消防器材(设施)学问,及酒店应急灭火疏散预案的全员消防培训学习。11月份酒店出钱选派专人去长沙参与省消防总队举办的关重点消防限制室操作员、巡防员的培训。11月又想方设法通过关系从市消防支队复印了酒店全套消防报建的资料,填补了酒店缺失消防报建折资料的空白。 总之酒店今年的消防工作,有力地完善了酒店的消防软件,提升了酒店的消防硬件,提高了酒店员工的消防意识和水平,为构建消防平安“防火墙”工程,为实行社会单位消防平安标准化管理,让酒店成为株洲县乃至于株洲市的消防平安管理先进模范单位,打下了坚实的基础。 总之酒店今年围绕重点消防工作安排,本着“平安第一,预防为主”的消防工作方针,完善了消防管理责任体系,理顺了酒店三级消防管理责任制;主抓了酒店各部门防火责任人管理责任的落实;以教化培训为依托,普及了酒店全员消防常识,提高