《2022201-公司办公室工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022201-公司办公室工作总结.docx（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022201*公司办公室工作总结 撰写总结当仔细收集材料，驾驭总结对象的特点，尝试从多个角度动身，把思路向四面扩散，沿着不同的方向、不同的侧面思索问题，下面是找总结网我整理的公司办公室的工作总结，欢迎来参考！公司办公室工作总结（1）：经济发展快速，社会竞争的激烈，服务业的质量要求不断提高，我是一个镇江某办公室主任，在今年的2月份我有幸成为了服务质量监督检查办公室主任，虽然公司对服务质量这一块抓到很紧，单是在公司领导和办公室同事们的支持和协作下我们还是很精彩的完成了这一年的工作任务，下面就我个人，我作了一个简洁的工作小结，向公司汇报一下这一年的工作状况：一、本年度近10个月的工作状况今年，服务
2、工作在市公司领导的严格要求下，服务有了肯定的提升。1、主动协作齐市1860的工作，仔细处理1860的询问、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理询问、投诉派单520件，均刚好处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。2、根据省公司服务和业务双领先的要求，仔细作好服务提升工作。1）组织业务和礼仪培训业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的提高。在业务培训的同时，根据省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了特别志向的
3、效果，人员素养有了明显的提高。2）坚持业务学问考试始终在全市范围内坚持每周一试的考试，考试内容为业务学问试题。经过每周一试的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。3、加强服务质量的检查和要求本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发觉服务工作中的不足，马上要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。在今年9月份集团公司对全中国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成果
4、位居全省第一位、全中国第三位。二、下一年度在省公司服务领先、业务领先的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有肯定差距。针对各种检查和回访客户满足度状况，我对我市的服务提升工作安排如下：1、接着加强对营业员礼仪服务的培训及要求服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要常常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工比照标准找差距。对再次发觉不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报指责、罚款、待岗培训等的处理。2、加强对营业员的业务学问培训和考试业务学问培训每季度一次，组织全市营业员参与，培训
5、后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员供应。3、加强对全市的服务检查力度1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不相识的人员扮演客户来检验营业员的服务状况2）开展每日一题活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）供应最新的业务学问和应当驾驭的内容，放到1P地址中指定的文件夹中，由各部主任支配员工学习，并要求切实驾驭。3）接着坚持每周一试活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到IP地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。4) 实行每月一考
6、制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为每日一题和每周一试 内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。5）实行每月一报制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并依据检查和对客户的回访状况进行全市排名。6）开展每季一评活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市创优服务先进单位，并对排名前三位的单位授予创优服务先进单位锦旗。7）开展每年一赛活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的学问竞赛，竞赛实行笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员赐予物质嘉奖。实行每年一奖制度，每半年开一次表彰嘉奖大会，对排名前三位的单位赐予物质嘉奖；年
7、末开年终表彰嘉奖大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位赐予表彰嘉奖。20xx年，新的一年，服务质量监督检查工作将接着进行，我们更加完善去年的不足之处，会精彩完成201*年的服务质量监督检查工作。公司办公室工作总结（2）：XX年，公司办公室在各级领导的指导下，紧紧围绕制度建设、程序建设的主题，以做好公司后勤保障为宗旨，努力服务机关各项工作，确保各项业务的正常运行。现将一年来的工作状况汇报如下：一、依据业务分工，做好相关业务工作。档案管理：依据工程实施状况，督促竣工项目尽快完善竣工资料，统一在公司归档以备后期查用。在本年度共收集档案资料961份，根据档案管理的要求
8、，仔细梳理、装订并分类存放。加强了在建项目资料编制的指导工作，在日常工作中理顺编制程序、工作要求，为后期汇总做好打算。协作经营中心的投标工作，应业主或招标代理的要求，带给各类业绩原件，为顺当完成投标工作带给了保障。文秘工作：本年度办公室共构成编号文件158份，接收、处理来文672份；进行早会、会议纪要、总经理办公会记录等100余份，较好地完成了文秘方面业务工作。在本年度，办公室人员变动比较大，出差频繁，简单产生岗位空缺的状况，科室内全部人员能够以大局为重，把大家的事当成自我的事，依据实际状况进行补位，确保各项工作平稳有序。 201*公司办公室工作总结关键词：工作总结 公司 办公室 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页