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1、2022年售后服务个人工作总结售后服务个人工作总结总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它能使我们刚好找出错误并改正，不如马上行动起来写一份总结吧。总结怎么写才不会一模一样呢？下面是我为大家整理的售后服务个人工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。售后服务个人工作总结1此刻，我将XX年在公司的经验作一个简洁的概括：一、 得公司领导认可和确定并委以重任XX年中，在公司进行的公开聘请中，得领导的信任和同事的支持有幸担当运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点（自助银行）自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁限制器等进行
2、改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训驾驭了更多的公关和工作技能，让自己的实力有了一个质的提升。二、一年工作重点及工作状况1、XX年67月，在公司领导的关切支持和部门同事的协同帮助下，了解驾驭和熟识了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369
3、环保举报热线系统等不同项目。2、79月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关切和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。3、9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺当交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺当通过，顺当完成部门制度、规范、服务流程的顺当制定和实施。4、在此过程中遇到的困难和麻烦：招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场
4、处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多；但招行最麻烦的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户运用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在肯定问题。其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统运用不熟识。最终，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作须要修补。5、自
5、身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平常工作状况未向领导说明，许多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。三、XX年工作安排及支配XX年工作已近尾声，XX们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源限制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的阅历教训和不足，为下一年的工作做好打算，详细实施安排：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再聘请一位工程师，这样技能满意部门的维护任务又能提高服务质量；依据现在的状况，本部门将设置几个“主管”岗位，1、一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责招行项目各系统日常
6、维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检；2、每季度进行1次集中培训或现场培训；3、更加完善部门制度和落实人员责任制；当然，在任务较重的状况下，我们将作出实时调整，敏捷支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。四、对公司制度和管理的建议针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：1、 对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里起先运用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避开不了在客户面前向公司有关方询问处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大
7、，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。2、 配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商供应；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首要解决。3、 服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户刚好了解状况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的督促和二次报修。另外由于有些片区条件特别，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简洁的任务须要派人去现场，这样就造成了肯定的资源奢侈和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。五、新年设想与期望XX的钟声即将敲响
8、，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有肯定的不足。期望在领导的关切信任和同事的支持帮助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能赐予指正和指责，我会与各位同事一道将工作做得更好。售后服务个人工作总结220xx年工作总结部门：售后呼叫中心姓名：*职位：呼叫中心坐席入职日期：20xx年6月25日工作责任内容：受理电话和回访以及参与定期培训日常接听话量明细：呼入：6498 呼出：343 短信发送：306620xx年工作总结自6月份入职至现在，接触售后服务将近半年了，对
9、公司和自己的这一行都有了更深的了解，以前真的感觉客服的工作很简洁，接打电话而已。在刚起先的那段时间，感觉还是不太适应，觉得售后服务的确是个挺受气的职业，但在以后的时间通过领导帮助，同事的关切和照看，这种感觉在心理上渐渐消逝了，渐渐发觉这还是一个很熬炼人的职业。在工作方面，好的服务可以提升公司品质形象，提升消费者的信任。售后服务影响着消费者选择产品的可能性。所以，对于服务的要求就比较重要，服务的看法，语气，礼貌等都是须要学习的地方。希望可以仔细对待每一位来电客户，他们确定也是遇到了问题才会拨打客服热线，也是怀焦急切与希望的，在对待他们的时候看法应当要更低一些，语气应当要亲善一些，这些始终是我希望
10、做到的，应当努力做到不让客户的语气影响到自己的服务看法，学会限制自己的心情。职场当中，的确是须要考核的，这样可以看到员工的状态。公司的KPI考核制度始终就是提示大家的一个响钟，提示大家接着努力，还有须要提高的地方，自己许多地方的不足。惩处或者嘉奖这两项应当处在一个平衡的状态，应当在于情于理结合的状况当中来选择。工作中客服的看法大部分也是心情所致，所以应当保持客服代表的明朗心态。在日常遇到手机问题的时候可以得到明确的答案以便刚好回复给客户。每月培训上也会记录下来老师讲的内容，日常晨会不敢主动回答问题，面对众多人就会后退，还须要提高一些主观能动性来克服这个问题，但每次都会记录同事回答当中自己没有记
11、住的，以提高自己的业务不足之处。在这一段时间的工作当中，自己也有许多的不足之处，例如：1、耐性不足 在用户有事询问时不能耐性的给其说明，其好用户并没有说出犯难的话，不自觉的会有一些不耐烦。2、语气不够松软 表达出来的话语或许是说明的很合理，但语气强硬，用户听起来就会觉得不舒适，从而可能会影响对天语的看法。3、手机专业学问的欠缺 有一些手机的基础功能不是很明白，所以和用户讲解的时候不能够第一时间告知客户，从而延误用户的时间。以上几点是工作当中发觉的自身不足，在新的一年里会据此改进自己的不足之处，培育好耐性，克服语气强硬的看法，给用户留下一个好印象，供应专业学问，以便更好地帮用户解决问题。20xx
12、年收入期望实习了半年，有够久的。我的实习工资是20xx元。现在也快转正了，对于薪资的调整我觉得应当实行工资+奖金按发放这种，因为觉得每月发到的工资真的很少，只够基本生活。对于新一年的薪资我期望可以是月薪三四千元，虽然说始终作为新人，可能许多方面存在不足之处，但是还是期望领导可以考虑到我们在外的生活。20xx年展望新的一年里希望可以提升自己的不足之处，主动完成工作任务，提高工作质量，加强与领导和同事之间的沟通，更好地融入到工作和生活当中。了解*精神的所在，在这半年的时间里学到了许多书本上没有的，无论是在工作中的手机学问还是生活上的处事方式。当然这些都还是须要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的
13、提升自己，弘扬*文明，与公司共同进步，荣辱与共！售后服务个人工作总结3一、售后机处理状况：9月26日至10月25日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为11.27%。欠机的主要缘由为： 1、 部分机型无修理权。在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机修理权，占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依靠上游单位的处理实力。2、 15款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的38.46%。余下的24款机型虽然赐予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。3、 20款机型仓库无周转机可借，配件存量较
14、低，依靠返厂换新和修理。4、 经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不刚好或有意拖延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台，占总欠机量的15.8%。其中以烟台华英最为严峻，共有退货机33台，报价拖延近二个月。欠经销商最多机型状况：10月13日借仓库周转机1698台，10月26日借仓库周转机1564台，11月1日借仓库周转机1498台，归还200台。占用周转机数量较多的机型有：高占用量的主要缘由：1、 前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。2、 个别上游厂家修理和翻新速度慢，为提高下游经销商的处理速度，只能先用我司商品机进行周转。3、 经过长期周转，绝大部分的机
15、器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，滞留积压售后。三、下月售后工作重点：1、 按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下接着压减借仓库周转机数量 。2、 随着修理机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地修理，并削减拆用周转机的运用率，降低售后成本；3、 调整售后修理人员结构，激发工作热忱，按量考核，末位淘汰；4、 强化前台文员服务意识，端正工作看法，规范服务用语；5、 设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与管理的实力；6、 建立月度定期对帐制度，每月的最终一个周末与上、下游经销商对帐，并每周进行库存实物盘点。7、 严格内部管理，加强报表、台帐等数据的精确性和完整性，强化
16、平安措施和平安意识。四、月度数据分析：1、 当欠经销商数量增大时，会干脆导致借仓库周转机数量增加。造成此现象的缘由一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和刚好退库销帐，二是因配件较少，在紧急状况下只好借机拆件或换新。2、 当厂家欠机数量削减时，欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家的处理实力对我们仍有较大的影响。假如上家出现问题，将对工作极为不利。本月共接机2582台，返厂处理1640台，返厂率63.52%。1347台机器是依靠配件或拆机当地解决，占处理量的58.77%。五、工作建议：1、 订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低商品机的占用。修理运用配件，尽量避开拆用周转机。有备无患
17、，贮备易损配件以备一年的保修期之用。2、 加强配件以旧换新的周转速度，提高运用效率。3、 希望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工，建立售后电子台帐，提高查询效率，使故障率的统计和配件的订购更科学合理化,并且通过与手工台帐的核对，刚好发觉问题并进行解决。*有限公司售后服务部 20xx/11/2售后服务个人工作总结4时间如梭，转瞬20xx年即将结束，公司也即将度过这惊慌劳碌且不平凡的一年。也是深化转变发展方式实现可持续发展的关键一年，是发展巩固和主动开拓新的利润增长点的重要阶段。经过六年多的不懈努力和坚韧拼搏，以科学发展为主体，以转变发展方式和调整产品结构为主线，克服多种不利因素，迎难而上，主动
18、探究，不断完善管理机制和运营手段，公司的生产经营、项目建设、企业管理、科技创新等各项工作按安排有序开展，取得了来之不易的成果。20xx年，在公司领导班子的正确领导和大力支持下，在公司相关部门的亲密协作下，全体人员统一思想，顾全大局，团结协作，攻坚克难，紧密围绕公司的经营方针和目标，努力学习和加强有关业务学问，夯实业务素养和业务水平，不断适应市场的改变和要求，主动探究新的方式，克己奉公，开拓进取，使负责的销售、挂账、结算、回款及售后服务等环节不断改进和完善，基本保证了公司生产经营需求，为公司营造良好的经营局面和稳步发展做出了主动努力。现就20xx年的工作总结和20xx年工作安排汇报如下：一、主动
19、进取，力争完成全年销售目标20xx年公司的销售目标为集团内销售 吨，外销售 吨。紧密围绕这一销售目标，多方协调，细心组织，克服种种困难，截止20xx年11月15日累计销售 吨，完成年安排的，实现销售收入 元，累计回款 元。二、尽职尽责，确保本部门各项工作任务的完成1.抓好员工工作纪律和职业道德素养重新梳理了工作流程和工作职责，针对个别业务员组织纪律性差和工作效率低下的现状，一方面实行个别谈心，一方面加大对制度的落实、执行和监督力度，完善了工作分组制度，责任落实到组，明确了每个员工的工作职责，使员工的精神面貌有了明显改善，工作效率有了肯定的提高。同时刚好利用部分典型事例教化和提示业务人员，养成良
20、好的职业道德和素养，防止损坏公司利益和公司形象的现象发生。2.提高业务人员的服务质量和业务实力作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象，要求业务员必需做到：加强与客户的沟通联系，多想方法，建立起良好的协作关系；工作要到位，服务要跟上，刚好了需求和竞争对手的状况，发觉问题刚好处理，做到知己知彼，并加强部门的沟通协调，使我们的产品质量和服务能跟上客户的需求。3.主动参加协作公司新产品、新业务的开发服务工作主动协作技术质量处参加了公司在公司的试用及后期评价工作，并做了后期的合同挂账等工作，使公司产品在质量和售后服务在公司的影响力逐步提升。4.主动协调调运及发运安排，努力缓解公司库存每年进入冬季
21、后就停止作业，对需求量锐减，导致公司积压，严峻影响了公司生产正常进行，为了变更这一被动局面，20xx年初，在公司领导的努力协调和生产安排部的大力支持下，下达了冬储安排，作为20xx年度的调运安排，极大地缓解了公司的存储压力，保证了公司生产、物流正常运转，为20xx年的生产经营工作取得了良好的开局。在调运安排即将执行完，后续调运安排又未正式下达之际，到2月份公司库存又出现严峻积压。基于公司面临的困难，在公司领导的支持下，我们主动协调各方关系，设立两个临时贮存地，合计存放，极大地缓解了公司存放压力，保证了公司生产顺畅运行。5月初得到供应部门下发的调运安排后，20xx年5月5日由技术质量处和物料中心
22、参加的发运小组克服种种意想不到的困难和外界干扰，努力协调地方村民、政府部门、吊装队、努力加大发货力度，利用办事处的便利条件，主动主动地做好发运小组的后勤工作，为大家配备了防暑降温用品，定期接送大家到办事处洗澡，协调料场管理方为其改善伙食及住宿条件，为大家供应一切力所能及的服务，免去他们的后顾之忧，同时也主动努力地协调供应部，争取更多的调运安排，于8月底将两个库所存平安、顺畅地发运完毕。今年6月份为了满意需求，公司组织人员连夜发运，于其次天早上8点19车货物全部抵达，保障了的生产须要。5. 加大资金回笼的力度，努力缓解公司资金压力由于公司到今年8月下旬才进行招标确定去年吨冬储安排的价格执行去年的
23、招标价，我们得知消息后在最短的时间内完成了开票、挂账、结算工作，将尽最大努力为公司正常的生产经营工作供应资金保证。6. 做好产品质量的坚毅后盾，不断完善提升售后工作在910月份主动对相关主要客户进行了走访，并向客户发放了“用户满足度调查表”，并回收、统计和分析，出具了“顾客满足度调查分析报告”，同时主动主动地调研、摸排、采集与产品质量相关的信息和数据，刚好反馈到公司相关部门。目前国际、国内市场供大于求，严峻饱和，对外工作面临的艰辛和困难特别之大，在公司领导的亲切关怀和大力支持下，紧锣密鼓地进行市场调研，走访用户，了解市场需求信息，截止目前先后向等公司外销近吨，为实现公司产品走出去战略迈出了珍贵
24、的第一步。8. 扎实开展各项平安管理工作，强化平安管理意识平安意识包括企业平安及人身平安，结合各项工作的特点和性质，仔细分析和排查存在的各种平安隐患。三、存在的问题1. 回款问题回款始终是工作中的重点，但由于货款结算有诸多环节和手续，往往一张凭证从下到上要多人签字，少一环节都无法正常进行，况且今年状况比较特别，直至11月上旬才用新价格开票挂账，金额为元，目前已交予进行二次开票挂账，这须要肯定的过程和时间，影响到回款周期，难以按时完成公司年度回款指标。2.安排申请问题公司销售属于体系销售，必需得到供应部门下达调运安排，这就要求我们必需依据安排执行状况，进行申请，工作很被动，不能依据库存状况均衡发
25、运，有时会给公司造成肯定的库存压力，尤其今年削减了安排，需求量有所降低，用量就特殊明显，这就要求我们要有充分的思想打算，对需求市场进行调研和驾驭详实信息，刚好调整产品结构和层次，研发适销对路的产品，主动应对市场改变。20xx年即将过去，全体人员团结一样，鼓足干劲，力争20xx年各项销售指标顺当完成。回顾20xx年的各项工作，虽然不是一帆风顺，有机遇也有挑战，面对困难，我们想法设法克服应对，总结阅历，吸取教训，为下一步工作的开展蕴积力气和策略，为公司生产经营工作的正常开展尽职尽责地做出了应有贡献。当然，工作也存在不足之处，比如发运协调受到某些制约，还未达志向状况，有时未能有效地解决公司的库存压力
26、，货款的挂账、结算还存在较多困难，有待于进一步理顺，外销工作的思路及流程等还需进一步加强和梳理调整。工作中离公司领导的要求还存在肯定差距，今后必需更加努力地做好销售、发运、挂账、结算等工作，主动拓展外部市场，尽我们所能，充分发挥主子翁精神和主观能动性，为促进公司生产经营工作平稳有序的开展做出新的贡献。四、20xx年工作安排20xx年公司安排生产，针对产品的结构和产量都做了新的调整，产品涉及的客户将进一步扩大，这将对工作提出更新、更高的要求。围绕此目标和任务，安排从以下几个方面开展工作：1. 依据公司整体思路和目标，结合工作职责，在公司领导的正确领导和支持下，主动主动地开展工作，周密安排，求真务
27、实，开拓进取，努力完成公司下达的各项指标和任务。2. 依据20xx年对公司市场预期，品种进一步增加，安排量相对20xx年有所削减，但由于市场的不确定因素，销售业务仍旧将面临诸多意想不到的困难，必需在得到公司的大力支持下，做好细致入微的沟通以及详细业务事宜，协调公司做好开票、挂账、结算等工作。要有充分的思想打算和周密的工作方案和预案，发挥主观能动性，克服各种困难，勇于开拓，主动主动地完成各项工作任务。3. 依据20xx年的实际需求状况，以及综合参考各种因素，公司领导审时度势，调整和优化了20xx年生产结构，这就要求我们也要在的销售方面把握重点，统筹品种结构，调整销售方向。4. 目前已进入冬季，厂
28、已接连停止作业，安排预料到11月底将基本执行完，后续安排及冬储安排目前还没有准确消息，而我公司仍要按安排接着生产，再加上目前库存，这将面临存储问题，预料存储达左右，我们应有两手打算，一是公司内想方法；二是应主动协及早争取更多的调运安排。到明年3月份左右所生产的油套管都需储存，因此公司相关部门质量、存储方式要有足够的重视。5. 同公司相关部门做好信息沟通工作，做好业务之间相互协作支持、做到和谐顺畅，共同努力完成20xx年公司工作安排。6. 主动主动完成公司领导交办的其他各项工作任务，为公司的发展、壮大尽职尽责，做出自己新的贡献。售后服务个人工作总结5时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到
29、，对于我来说，这里的一切都是簇新的，然而簇新过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活迥然不同。作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务看法问题引起客户的不满。始终以来，公司都以微
30、笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我须要加以克服和改进，努力做到以下几点：一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实须要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。二立足本职，爱岗敬业1、作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每
31、当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2、在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同
32、时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3、不迟到，不早退，不懒散。能够仔细主动的完成领导支配的各项任务。三微笑服务客服基本素养之一当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完备服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户须要我们供应帮助时，我们刚好地传递一份微笑，收获一份希望。微笑
33、服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创建无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对
34、客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。3、个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4、头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5、外表整齐大方，言行举止得体。6、工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失。二处理顾客投诉与埋怨1、建立客户看法表或投诉登记表接到客户投诉或埋怨的信息，在
35、表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等；并刚好将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后探讨解决方案并刚好答复客户。3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。三处理客户埋怨与投诉需留意的方面1、耐性多一点在实际处理中，要耐性地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能指责客户的不足。2、看法好一点看法恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。3、动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，
36、一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以刚好防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。4、语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在说明问题过程中，措辞得体大方，尽量用宛转的语言与客户沟通。5、层次高一点客户提出投诉和埋怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。6、方法多一点解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请
37、客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。四平静顾客的不满1、仔细听取顾客的每一句话2、充分的致歉，让顾客知道你已了解他的问题3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案4、提出有效的解决方法5、询问顾客的看法6、跟踪服务换位思索，站在客户的立场上看问题以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在_年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。售后服务个人工作总结620xx年10月正式进入售后服务团队到现在已过一年有余，在公司领导及各部门各同事的帮助下，严格要求自己，遵守公司各项规章制度及管理程序，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有
38、丝毫懈怠。严格履行售后人员岗位职责，努力完成了本职工作和领导交给的各项任务，为了今后更好的工作，总结阅历、吸取教训；本人就本年度的工作总结如下：（一）工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：1在公司的培训和同事的帮助下很快驾驭了终端的常见故障，如何检查终端设备各个硬件是否有问题，如何安装回单机的软件，调试与测试。驾驭了中信银行，华厦银行，建设银行，邮政，交通指挥中心新终端软件的运用、安装、调试、故障的处理，提高了日后对售后维护工作的效率。2在实践中，在沈阳地区和同事一起安装了330台设备，长春地区40台设备。现在主要负责中信银行，华厦银行，建设银行回单机项安装与售后，邮政系统邮包机安装与售后，中国
39、移动和中国联通自助服务设备的安装与售后。3维护中，力保出现故障率降到最低，一旦出现故障，在电话中无法解决的，都以最快的速度到现场进行故障处理（或预约时间处理）。售后人员是公司销售有力的保障，作好自已的工作就是给销售加分。正如长春地区安装第一台回单机时为了见长春中信科技一面等到六点多，连银行负责人都说不好意思了，但我就是为了和科技部人员见个面，说一句话。在长春中信回单机项目和三泰的竞争上我们无法帮助，但在售后环结得到客户的确定，上让客户看到我们比三泰售后作的好就是对销售最有利的支持。4在每次的系统巡检工作中，都反复跟设备运用人员进行沟通沟通，听听他们的建议和看法，指导他们一些常见故障的处理。比如
40、建设银行五点下班，依据他们的要求，设置终端的自动关机时间，为客户省事又能保养设备。（二）始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把心情带到工作中。以下是我今后的工作方向和安排：1听从领导的支配，做好领导布置任务和本职工作；2提高工作效率，把故障发生率降到最低。把常见客户能处理故障总结，每次对客户现场培训时不会有所遗漏。3除了售后维护工作，同时要抽出时间学习一些其它的技能，提高自身的综合实力水平。这一年来我学到了许多，也感受到了许多；看到公司的快速发展，我深深地感到傲慢和骄傲，也希望和公司一起进步发展。实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起
41、成长。售后服务个人工作总结7每次看到别人修理铺那里放着一块万用表，我笑了，为什么呢，因为万用表的笔比元器件都粗，怎么检测其好坏，只能用示波器来检测，所以那个只是别人装下门面的标记，昨天在学校做校车时候，听一美女说自己手机坏了，别人说是主板坏了，我又笑了，这不废话啊，手机坏了的确定在主板上，就像笔记本一样，所以装B也得有实力啊作为时代进步的标记手机作为主流的通信工具已经广泛的被人所运用，现在对于手机的修理的学问，我结合问我个人修理的阅历做点介绍。首先我信任大家始终在说什么手机摔坏啦，怎么不能用，结合我的阅历，百分之九十的手机是很难摔坏的，因为手机里面的电路板与手机的外壳的接触太紧簇了，依据物理学
42、问即可以把手机与里面的电路板当做一个同样的东西，所以要想内部坏，外部肯定是坏的散架了。本人爱好酒精，但并非是爱好喝酒，我喜爱百分之九十五的酒精，因为它是良好的有机溶剂洗涤剂，因为其具有廉价易得，挥发性强的特点，一般作为我的修理工具首选，但是一般店铺是用汽油，这个我不用是因为它太贵了，哥穷，买不起，其实我最喜爱的是汽油先谈谈手机进水了怎么办：手机进水了无非会导致水与电路板袒露的金属发生氧化反应，从而干扰手机的信号和其他按键功能，一般手机进水会导致手机按键失灵，所以这个时候因当马上把手机拆卸然后将键盘拆开，用粗糙的工具在按键的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，这个作用是先摩擦一半的锈迹，然后将其洗掉，一
43、般状况下手机是进水处问题了，一瓶酒精就足够解决全部问题了，当然你有钱买汽油最好啦。手机接电话时候别人听不见自己讲话：首先找另一个手机试试，假如确定是自己手机出问题了，那恭喜了，其实这并不是什么大问题，一般有三种状况，喊话口旁边电容击穿，更换既可，还一种状况是喊话口那个麦孔被杂物堵死，有些诺基亚的手机可以干脆打开喊话口，然后将杂物清理干净，摩托罗拉的手机喊话口比较特别只能用针状物去拨动清理。还一个互殴是接喊话口的线断路，肉眼既可以看出来。手机开机既要设定时间的问题:一般手机开机设定时间是因为手机里面都有个时钟电路，里面有个纽扣电池，是用来给时钟电路干脆供电的，而时钟电路的工作是这样的，在手机没有
44、电的状况下，手机是靠纽扣电池供应时钟电路供电，从而达到时间不须要开机设定，但是手机电池厂时间没有电，或者手机不装电池，待纽扣电池的电消耗干净，那么手手机就得开机在设定时间了，我以前的手机是这样的问题，每次开机都要设定时间，但是同样型号的这款手机却没有，最终得到结论手机纽扣电池没有电了。或许大家会问了，手机电池不是有点吗，我再次说明清晰下，手机电池是给纽扣电池供应电，从而使其有电了在去工作，但是其坏了不能冲电，手机电池就只能在开机后能进行正常的时钟工作了。并且坏死了，想去更换这个电池，可我看不清上面的电池电压时多少了，最终在我的努力下，一分钱没花，手机照样开机不用设定时间，我的做法是这样的：干脆
45、卸掉那个时钟电池，从而手机供电改为时间手机电池供电，卸掉电池后手机虽然没有电，但是手机中的电容和电感存储了一点电，所以只要我保证在卸掉电池15秒内更换电池时间就不须要重新设定。智能机的修理：本人只酷爱塞班操作系统，我觉得智能机的修理主要是软件方面的问题，硬件问题与其他手机类似，其实软件问题很好解决，是在不行就格机，然后再塞班论坛上做个证书在装其他软件就OK了，前一个月我的L7出现了两个重大的问题，一个是我手机的那个按键失灵，另一个是我手机键盘指示灯始终亮，我是这样解决的。由于苗总暑假用我这个手机不当心进水了，导致了那个对光感应器白色芯片烧坏，从而致使手机的按键始终是亮着的，因为那个感应器是对键
46、盘的灯的限制，白天怎么按键盘都不会亮，晚上却一按就很亮，最终毫无方法，手机电池又用的快，我一怒，将手机键盘灯全部戳破了，乖乖，好啦，电池可以用两天，其实手机也些功能要不要也无所谓，比如键盘灯，晚上手机屏幕亮了还须要它干嘛，完全是烧电。然后收件按键我检查下，是贴片掉了，只能从一些旧手机里面键盘下掉一个贴片，粘上去，就好了。关于手机无缘无故重启的问题：关于手机死机可以分为四种，一种是当手机摔后出现死机的问题这个问题主要是手机摔后导致焊点脱落，一般只出现山寨机中所以建议没事不要烧钱买山寨机，然胡焊点脱落就是常见的虚焊，解决这个问题就须要焊工比较好的挚友了，并且手机不能用一般 的电烙铁，要用恒温电烙铁
47、，在每个焊点补点锡就可以了，但是也不解除摔后手机电池与主板接触点接触不到，这个问题一般好解决，可以看出来。其次种，就是电池接口氧化生锈或者主板接口氧化生锈，说到生锈，你们懂得 ，穷人用酒精，富人用汽油，第三种，按某一个键手机重启，这哥问题一般就是按那个键下 的某一电路虚焊，你们懂的，补焊。第四种，手机缓存不足，这个只是针对低端智能机和刚起步出来的 一些彩屏手机，那个低端智能机，自己少开点后台程序像QQ就占3M的缓存，低端智能机一般是20M的缓存，然后听音乐开UC就会废了，这就会导致缓存不足，自动重启，然后低端刚起步的彩屏手机呢，原来缓存是自带的不能变更，不比内存条，所以那些手机尽量不要存什么彩信，像那个低端彩屏手机，缓存不到5M，除去用系统，就剩1M多了，所以这种手机不带阅读器，假如信息存多了那么就得立马删了，尽量往里面少放图片，这样才不会手机重启，出