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1、2022销售部年终总结报告报告期内，在销售部、销售支持部全体工作人员的共同努力下，通过ISO9000：20xx质量管理体系的建立和实施，进一步提高了质量意识，部门员工以顾客为关注焦点，努力满意顾客提出的合理要求，刚好处理客户的投诉，并提出合理化建议，得到客户的认可。一、质量管理体系建立和实施状况1年中，部门全体人员参与了ISO9001：20xx标准的学习，依据ISO标准要求，修改了两个部门的作业指导书及各类记录表格；同时组织部门人员对质量手册、程序文件和作业指导书进行学习。2制订了部门职能和岗位职责并进行了人员安排，制定了质量目标。二、人员增补状况1为进一步加强市场销售力度，提高销量，20xx
2、年6月15日招入公司3名新销售人员，并以此为基础，对市场进行了重新划分，确定国内销售分为六个区域，分由各区域经理负责；220xx年11月中旬，增补销售总监一名，负责国内销售市场的销售指导及监管工作。三、新客户开发状况20xx年共开发了新客户达101家，并在20xx年下【本文由个人工作总结范文整理】半年度加强了对新客户的探望力度及对应销售工作，对客户起到了稳定作用。1橡胶油橡胶油在20xx年共开发了41个新客户，包括中山华迪、住友轮胎、华南轮胎、杭州横滨等客户，对我司在20xx年的业绩成长具有极大的贡献；2白油白油在20xx年共开发了35个新客户，包括营口向阳、四川科伦、广东永顺等客户。 3冷冻
3、机油冷冻机油20xx年共开发了23个新客户，包括无锡约克、昆山台佳等。而冷冻机油也在20xx年实现了37.17的增长率。四、客户探望状况国内市场划分为六大区域后，加强了各区域的市场摸底调查及客户探望的频次。平均每区域每月基本上支配了一次区域经理外出探望客户的工作，平均每次出差时间不低于7天。旁边区域每月出差达3、4次之多。同时，针对每次出差，均刚好填报Visit Report，并供应给总部，有利于总部通过报表刚好驾驭市场动态，供应相关的支持及帮助。通过出差的增多，加强了与客户的干脆沟通，提高了销售人员对市场的把握精确程度。五、销量完成状况20xx年全年完成了1912.594吨，同比20xx年1
4、452.73吨增长了31.66%。其中各项油品分别销量如下表：六、订单处理状况自1月1日至12月31日共接到订单1236份，处理完成订单1177份，其中完成冷冻机油订单536份，橡胶加工油订单436份，精炼油订单205份。从06年6月到12月，到款合同履约率达到101.77，达到了公司的目标。针对订单处理在8月份出了一份订正预防措施报告，分析了缘由，提出并实施了相应的订正预防措施，之后未出现类似问题的发生。七、客户投诉处理状况1日常投诉。自20xx年1月至12月共接到客户投诉33份，经过销售部及销售支持部的协作，已全部处理完毕。因破损缘由提出27份，6份有延迟交货、服务不满足、多收运费及产品质
5、量问题。针对投诉集中点，于8月份出过订正预防措施，也分析了缘由，制定了订正预防措施，并按方案进行了实施和验证，效果有效；2满足度调查投诉20xx年12月所进行的客户满足度调查中，有部分客户以评分不满足的形式对公司的操作流程不符合客户要求的或不合理之处进行了反馈。针对此类投诉，均要求销售人员进行客户满足度内容具体分析，并依据不满足项目进行有针对性的回答，既体现了对客户看法的重视，也干脆处理了相关投诉内容。八、客户满足度统计依据公司质量手册要求，20xx年度12月份进行了一次客户满足度调查，发放了45份调查问卷，回收32份合格问卷，并形成了报告。在各项目的平均分中，对业务行销的的评价，分值为83.
6、07分，对产品价格的评价最低，分值为59.38分，如下表所示：（详见客户满足度调查报告）九、生产安排支配依据市场状况，依据订单状况，经过销售部与销售支持部共同对生产安排进行把控，每月依据公司生产安排作业指导书要求支配、调整生产安排，使安排编制满意生产经济化，库存合理化。图2 各调查项目平均分值对比十、销售统计工作1销售部建立了客户管理表格，并依据表格对各自区域内的客户进行管理，对其市场潜力进行预估或统计；2销售支持部设立了专职人员进行销售统计工作，按要求对各项数据进行日、月统计，涉及的报表有：dairy order、sales update、区域销售统计表、区域销售对比表、月销售报表、月库存报
7、表、经销商年度统计表、佣金统计表等，并依据公司要求编制了一系列的基础数据表，便利各汇总表的数据统计，为公司领导供应数据参考。十一、油样寄送处理为更好服务于客户，销售部所提出的油样寄送工作由销售部门专职人员完成。加强了工作的责任归属，同时做到了刚好打算油样、按时寄出、查询跟踪；每日更新与销售部共享的油样跟踪表，每周发送一次油样寄送报表给销售人员，以便销售人员刚好了解油样寄送状况及到货状况，为销售人员的刚好跟踪客户试样状况供应了信息平台。十二、部门培训1销售部。全年有培训记录的培训共4次，分别包括质量管理体系、销售战略、销售技巧、销售安排等内容。其中有3次集中在11月中下旬进行。通过相关技能培训，
8、有效的理顺了销售人员的工作意识及工作方法。但由于通过ISO9000之前的上半年度管理相对有所不足，故整个上半年度的销售培训没有做相应的记录。这一点将从20xx年得到变更；2销售支持部。从质量管理体系运行起先，销售支持部支配了5次培训并作了培训记录，通过培训订正和解决了工作中存在的问题，使工作更顺畅地流通；对公司发放的质量文件及部门文件也作了相应的培训，增加了质量意识及服务意识。第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页