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1、2022金融业经纪人礼仪规范礼仪不仅仅是礼节，它源自内心，去真心关切别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事的行为和方式。那么你们知道金融业经纪人的礼仪规范是怎样的呢?下面是我为大家整理的金融业经纪人礼仪规范，希望能够帮到大家哦!金融业经纪人礼仪规范一、服务形象1、要留意自身形象， 仪表端庄大方，衣着整齐得体，要充分展示个人健康活力，体现公司勃勃朝气、主动向上的精神风貌。2、着装时要保持服装清洁、笔挺、完好，不得敞胸露怀，不得挽袖挽裤。3、内衣颜色应与衬衣颜色同一色系; 领带不得破损或歪斜松弛;腰部不得配挂任何物品。4、男员工要穿深色袜子，深色皮鞋，皮鞋应保持清洁; 女员工的鞋
2、袜与衣服搭配要得当，穿裙装时应配穿与肤色相近的长筒丝袜，应避开露出袜口;不得穿暴露脚趾的鞋子、拖鞋。5、西装上衣外部口袋可放轻薄小物品，如手帕等，不得放置有损西装衣型的物品。6、工作期间员工一律配戴公司统一制作的员工卡，以明确各自职责和便于外部来人辨识。7、员工卡佩戴时应垂直悬于胸前，卡面要整齐，禁止配戴损坏或脏污的员工卡，如因意外损坏， 要刚好更换新卡。8、发型符合个人形象、气质为宜，不留奇型发式，不运用颜色艳丽的材质染发;头饰应与司9、工作装搭配，要体现大方素雅;非特别状况上班时间禁止戴帽子。10、男员工头发应后不盖领，侧不遮耳，不得剃光头; 女员工上班期间头发应保持长不过肩， 梳理整齐。
3、11、提倡女员工化淡妆，佩戴少量小饰物;不准浓妆艳抹，不准佩戴过多过亮或样式奇异的饰物;不准运用气味剧烈的香水或化妆品。12、员工应留意保持个人卫生，不得留长指甲，女员工可涂透亮或淡色指甲油。13、员工上班前不得吃含有辛辣异味的食物，要保持口腔清洁，无异味。14、员工进入工作岗位之前应留意检查并刚好整理个人仪表。15、员工在工作期间和营业场所内不应大声喧哗或高声喊人;不得在营业场所蹲坐;在行路、上下电(楼) 梯、进出房门时应主动向客户打招呼，并礼让客户先行。16、员工走路应抬头挺胸，不左摇右摆，不勾肩搭背，不追逐打闹，遇同事或客户应主动打招呼;不得坐在办公桌上或把腿跷在办公桌上。17、工作时间
4、不准聚堆闲聊，不准吃零食，不准阅读与业务工作无关的报刊书籍，不得上网闲聊，查阅与业务无关的信息，不得打电脑嬉戏、听音乐、无事串岗。18、在办公场所禁止吸烟。员愿、接待客户要主动热忱、耐性周到，要求来有迎声、问有答声、走有送声，声音温柔，吐字清楚，条理清晰，落落大方。19、接递各种客户证件、资料合同、协议凭证等过程中，原则上要保持站姿，面带微笑，并用双手接递，严禁出现丢、砸、甩等行为，并在返还客户时要整理整齐， 保证业务过程井井有条。20、回答客户问题时、欢迎或送别客户时原则上要起立，面带微笑。21、员工与客户之间、同事之间禁止出现粗俗、低级、有伤感情的玩笑或行为。22、严禁酒后上岗，严禁上班时
5、间因要与客户沟通而参加任何形式的消遣活动(包括玩扑克、打麻将等)。二、服务用语1、常用敬语：您好、请、感谢合作、对不起、不客气、请稍等、再见。2、称呼用语：先生、夫人、女士、小姐、同志。3、您好! 证券。4、您好!请问有什么须要我帮助吗?5、请问您还有什么问题吗?6、请细致阅读这份协议。7、请您签字。8、请让我看一下您的证件。9、请稍等，我帮您问一下。10、请输入您的密码。11、对不起，让您久等了。12、请稍候。13、对不起，请您排队等候。14、请您把填写好的合同(或资料、协议书) 递给我。15、对不起，请您把地方填写清晰。16、先生(女士、小姐)，请收好您的证件和合同(协议)。17、您好，欢
6、迎您的到来，您的位置在。18、您好，我叫，负责您的日常服务， 有事请找我，我的电话是。19、对不起，先生(小姐、女士)，按公司制度规定，我不能为您代理操作，只有请您亲自办理。20、您好，请往这边走。21、您慢走，欢迎您再次光临。22、感谢您的建议(看法)，我们会抓紧时间探讨，尽快给您答复。三、展业礼仪(一)来访接待礼仪规范1、做好打算，整理好个人仪容，房间(办公室) 应整理清晰，打算好款待客人的物品。2、见到来访客人应马上起立，亲切招呼，勿埋首工作，不理不睬。如来访客人从旁参观路过， 即使不便起身也应在座位上点头友好示意后再工作。3、对待访客应口气平和，一视同仁，不应以貌取人。4、应尽快确认访
7、客的身份，忌随意揣测。5、奉茶礼仪：(1) 奉茶时，茶具应无破损，干净光明，水温要合适。(2) 用开水泡茶时，茶水宜至杯子2/3处， 不行满至杯口。(3)端送茶水时尽量运用托盘，托盘内宜放一块抹布以便随时擦拭溢出的茶水。(4) 干脆用手端茶杯时，有杯柄的茶杯，可一手执杯柄，另一手托杯底;无杯柄的茶杯，应尽量避开手指接触杯口。(5) 奉茶依次为：来宾或长者 其他客人 上级领导 其他同事 自己。6、热忱接待，接待结束后，要热忱送行并礼貌道别。7、只要是营业部的事，任何员工在接到询问时，都应承接下来，推行首问负责制，热忱、仔细地负责解答或指导客户，尽最大努使客户满足，主动帮助办理，坚决制止诸如我不知
8、道、不关我的事等粗暴无礼的言行。(二)探望面谈礼仪1、提前与对方联系，以示敬重，约定探望时间、地点，并向对方说明探望事由。2、做好打算工作，准时守约，假如不能准时赴约，应尽快通知对方，并向对方致歉。3、进入被访者的办公室礼数应周全，主子没有示意坐下时， 不能随意坐，不许乱摸、乱动、乱翻房间里的物品，接过主子茶杯，应稍起身，说声感谢。4、留意座位方向及距离，力求与客户同一方向就座，避开面对窗户或强光就坐。5、商谈的距离：较熟识的客户自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面坐时，约80150厘米的距离为好。6、主动起先谈话，合理支配洽谈时间和内容。尽管对方已可能了解到你的一些状况和来访目的，你仍
9、有必要主动开口，你可再次对某些问题进行强调和说明。7、细心倾听倾听者六要素(SOFTEN)S微笑(SMILE)O打算留意倾听的姿态(OPEN POSTURE)F身体微前倾(FORWARD LEAN)T音调(TONE)E 目光沟通(EYE COMMUNICATION)N 点头(NOD)在和客户商谈时，应当留意谈判技巧和应对方式，并且要充分驾驭气氛，学会听的艺术，避开不良的动作和姿态，当生气难以抑制时，应提早礼貌结束会见。8、结束探望，感谢对方，礼貌道别。会见结束时，不要遗忘带走你的帽子、手套、公事包等东西。告辞语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题。如对方送别则请对方留步， 出来时面对客户背朝外退出并轻轻关门(三) 电话礼仪规范1、接听电话共2页，当前第1页12第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页