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1、2022年银行工作失职检讨书银行工作失职检讨书在某件事出现差错以后，为了避开再次出现相怜悯况，我们经常被要求写检讨书，以对出现的问题和过错进行检讨，请留意要带着改错的决心去写检讨书。检讨书的留意事项有很多，你确定会写吗？以下是我为大家收集的银行工作失职检讨书，希望能够帮助到大家。银行工作失职检讨书120xx年某月的一中午，12点整，这个时间是我们门前柜员xxx的时间，在这个时间，为了xxx的顺当，钱款清晰。所以，xxx时是不对外收付款业务的。当我正在惊慌有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，打算走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：“要干什么，xxx，等一下再来
2、”，由于xxx时间紧，钱款较琐碎，所以看法不够柔软，语气有点生硬。由于客户不理解xxx的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐性，礼貌的说明，但这位女子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最终愤然投诉。以上事务之所以发生，我认为要吸取以上教训。一、不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。二、客户是多种多样的，素养有凹凸。所以，我们在对话时要宛转，要讲究技巧。三、要坚决不移的正确理解坚持“顾客恒久是对的”要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满足就是我们工作的不主动。一叶可知秋，一事可成镜。我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自
3、照，日日面对，在以后的工作中，露出一次次绚丽的微笑，做到一丝丝耐性的说明。最终达到服务无止境，更上一层楼当喧嚣的一天结束时，我起先放松身心，整理思绪，不知不觉中信步走到窗前。仰视天空皎洁的月光，呼吸着窗外清爽的空气，很满意，很沉醉，此刻，睡意慢慢退去，回忆涌上心头。记得20多年前，我经过寒窗苦读，收获了金榜题名，在众多的入学志愿中，我选了又选，挑了又挑，最终，朦朦胧胧地填报了“基建财务”这个专业。母亲问：“这个专业学什么呀?将来能安排到哪儿呀?”未见过“世面”的我被问得茫然不知。无奈，便去向有学问的老师请教，老师说：“你选择的专业主要是学习建设银行会计的，将来有可能到建设银行工作。”可回到家里
4、，母亲又问：“建设银行是做什么的，好不好呀?”哎!那时，人们很少听到“建设银行”这个词，对我而言就更是一个未知数。就这样，母亲的问题悬而未解。毕业了，我很幸运获得了“一级安排”资格，被学校干脆安排到鞍山市建设银行工作。刚一入行，我就急着了解建设银行的一切，进而解答我入学时母亲提出的“悬而未解”的问题，在当时，建设银行虽谈不上名声显赫，但也是个很正规、很风光地单位，因此，母亲直夸我入学时的选择很“英明”，我当然也感到很欣慰。夜深了，窗外霓虹闪耀，公路上车少人稀，可我的心情好像难以安静，爽性打开记忆的天窗，任思绪在苍茫的夜空中遨游。银行工作失职检讨书2敬重的领导、敬爱的同事：20xx年xx月xx日
5、，由于我工作中的疏忽，误将我行客户xx女士的贷记卡还款来帐退票，给客户造成了经济损失和信用污点。事发后我尽全力弥补对客户造成的损失，但由此产生的负面影响是无法估量的，对客户而言，信用污点的影响在生活中是很广泛的。在客户心中农行的形象也会受到质疑，从而导致客户的流失，损害的是我们每名员工的利益。这是一个无法挽回的教训，在深刻反省自己的同时，感到很惭愧，这并不是一个技术含量高的失误，只是自己工作时的疏忽大意造成的，这是令人不行宽恕的。几天里我深刻反思，相识到自己所犯失误的严峻性。我肯定要在以后的工作中改进，改掉自己的各种毛病。首先我要改的就是我的看法问题，细微环节确定成败，工作时肯定要细心，不能忽
6、视任何一件小事，办理任何业务时，肯定要知晓自己在做什么，能不能这么做，是不是该这么做。保证做一笔业务对一笔业务；不断练习自己的基本业务技能。其次，就是要变更自己的相识，从一个银行职员的角度动身去考虑事情，当我处理业务的时候代表的就不再只是自己而是银行的形象。要想做一名好银行柜员，做的是多动脑筋，多想问题，避开问题，解决问题，只有这样才能强化风险防范意识，从细微环节把服务做到最优。然而，此时此刻面对已经造成的失误，我心中充溢了悔过与愧疚之意，真实的希望行领导能给我一个改过自新的机会，在今后的日子里，我肯定会做好本职工作，提高防范意识，克服麻痹大意思想，时刻保持高度警惕性，时时刻刻学习银行服务规范
7、与紧急状况处理等规定，并严格根据规定操作业务。为我行的发展贡献自己全部的光和热。以上就是我对此次工作失误的深刻检讨，请领导信任我，我保证，这样类似的失误将不会再发生。检讨人：xxx20xx年xx月xx日银行工作失职检讨书3敬重的领导 ：您好于xxxx回标时，由于个人疏忽，在招标办主持人宣布回标截止后，方才进入会场回标，致使我公司此次投标未被接收，给公司造成了肯定的经济损失和不良影响，同时让公司领导、业务部、技术部同仁的心血全部付之东流，在此我首先向大家说声愧疚，真的对不住大家!其次，在今后的工作中，我将加倍努力，希望能弥补此次失误给公司造成的经济损失和我愧疚的心灵!同时这件事深深地警醒了我:做
8、事情肯定要严格要求自己，做到仔细负责，有始有终，做足百分百，绝不能完成百分之九十九就松懈，放弃，而因为最终的百分之一满盘皆输，正所谓:失之毫厘，谬以千里.我同时也希望大家一起，深刻吸取此次泪的教训，引以为戒，杜绝此类事务在今后的工作中发生!最终我要感谢这次失败的投标经验，感谢这份自我检讨书，给了我一次改正坏习惯的机会，从而使我向胜利迈进了一步。此致敬礼！特别愧疚!检讨人：xxx时间：20xx年xx月xx日银行工作失职检讨书4X月X日我在业务操作上的大意与失误，造成结算型差错，给营业室以及支行都造成了非常不良的影响。为此，我感到非常歉意和内疚。事情经过是，X月X日我在给客户办理开立网银业务时，由
9、于当天在大厅内等候的客户较多，客户已经排队等了好久了，心里想快点儿给客户办完，做事焦急，在录入网银限额时没有细致跟客户申请书上的限额核对，凭印象录入并且在班后看传票看的不够细致，没有发觉传票上面打印的限额跟客户申请书上的限额不一样。造成了结算性差错。这次问题的发生，让我深刻相识到自己存在的问题。1、性格比较急躁，不够谨慎当心。结算序列的柜面工作要求要相当的谨慎细心，每笔业务都有不只一个风险的限制点，要做到笔笔核对，要素完备精准无误。在平常办业务的过程中，我基本上大的风险点例如核对客户身份证，客户签名等地方还是比较当心，都有反复核对。但对于一些比较小的地方例如介质的勾画，有时也因为客户比较多比较
10、忙而忽视了。基本上还没有能够养成一个合格柜员应具备的办理业务时核对的固定套路模式，特殊忙起来的时候就比较难兼顾。2、没有摆正心态，得失心过重。参与工作半年多了，我始终是自我学习，自我熬炼的状态，特别想得到大家的认同，不情愿自己办理业务太慢，或者比别人差许多。当因为这样或那样的缘由比较慢或者处理不好的时候比较简单焦急。看到等候的客户比较多的时候特别想在有限的时间里都办理几笔业务，不想因为自己慢让别的同事吃亏。因为这样有时候速度提上了，缺丢失了业务的精确度，不免出现一些问题3、做事缺乏条理。在银行从事柜面工作应当理清条理，梳理清晰每天早上中午晚上分别应当做什么事情，严格执行。班后的传票勾对与检查时
11、一个特别重要的环节，能够有效的避开一天工作中由于各种缘由造成的失误。这段时间我反复进行了自我检讨，深刻相识到了自己在工作中的不足之处并明确了自己今后努力改正的方向，从错误中自我反思，不断进步和蜕变，才能努力成为一名优秀的员工。1.要戒骄戒躁，在为顾客办理业务时要细致核对，仔细地根据步骤一步一步的办理，保证正确率的状况下提高效率。在班后严格根据规章制度，细致勾对传票，翻看传票。2.不要急于求成，不要自认为自己许多业务已经渐渐熟识，总是希望能够加快速度，看着前辈们比自己快那么多总是希望自己也可以一样，但别遗忘了他们的娴熟是在日积月累中形成的，而我们的基本业务技能原来就不娴熟，也没有下功夫去练习却要
12、求速度，更多错误的出现就不行避开了。银行工作失职检讨书5敬重的各级领导：我怀着无比愧疚和后悔的心情写下这份检讨书，针对自己错误做出深刻的检讨和改正措施。作为一名银行财务人员，为自己的失职行为感到了深深地惭愧和担心。恳求领导再给我一次机会，在今后的工作中，我将努力改正不足，尽最大努力为公司做出贡献。身为银行财务工作人员，工作的重中之重就是确保好资金平安。我的错误，充分暴露出我在工作上存在的现金管理意识不强、对管理制度的相识不够与危机预判实力不到位等不足与缺点。针对此次的错误，除认错反省之外，我必需做出深刻改正：第一，今后势必妥当保管资金及各类印章以及其他重要票据，每次离岗务必将公司保险柜、各类印
13、章及网银盾锁好。其次，深刻吸取教训，时时牢记在心，通过此次错误肃穆正视自身工作行为，强化自身工作岗位责随意识与危机意识。我发誓，今后我肯定要主动努力地改正错误，加倍努力的工作来为我单位的工作做出主动的贡献。一心一意肩负起这份工作责任，尽最大努力做好工作，以长期的仔细负责工作，渐渐弥补因为本次工作失职给给贵单位及贵单位领导造成的影响，请领导信任我。检讨人：20xx年xx月xx日银行工作失职检讨书6敬重的领导：对于我工作看法不端正导致的工作失误，以下是我针对自己工作失误的检讨和改正措施：第一，关于我思想觉悟上存在的严峻不足，科学地来说，一个人高深的思想觉悟并不能立即就具有，而是通过长期的工作积累和
14、领悟。而我恰是要努力仔细地对待经过工作，在此次犯错和深刻反省的基础上，渐渐地培育和领悟出这样一份良好的思想觉悟。“一个人一生最重要的是做事做人的实力。做人要专注，做事也要专注。做事不用心，肯定无法把事情做得圆满，无法清晰地驾驭细微环节。学习就在做人、做事的点点滴滴中。经典绝不是在书本里，而是在做人、做事的点滴中。“学如逆水行舟，不进则退”，读了那么多的书，假如不融会贯穿，不与生活结合，就很难有喜悦，就是古人所讲的学而时习之，不亦乐乎。”其二，我在业务操作方面依旧存在不足，今后须要接着刻苦努力学习，从我所犯的一些工作失误，倘如我平常能够多刻苦一些，工作方面的阅历再多积累一些，遇到这样自己还生疏的
15、工作环境，能让自己的操作缓一缓，更加清楚地来办理，就很可能避开我此次失误的发生。其三，我的危机意识严峻欠缺。须知如我这样一名柜台职员，我是业务处理的第一线。我们在柜台实际操作的业务状况，是要为整个银行工作的整体发展分析供应精确的数据的，任何一项业务办理都须要肃穆对待，不容许发生差错。而一旦出现工作失误，我们的业务状况就会存在肯定的不精确性。而工作不规范的状况倘如屡屡出现，整个银行在业务数据分析方面就会进行很大程度上的重新核定与修改，对本行的工作也产生极为不利的影响。而我恰恰没有这样关键的危机意识，才会看法不端正地对待此次的工作，犯下一项工作失误。望领导能念在我是初犯，我保证以后不再有类似的状况
16、发生，我真诚地接受指责，并情愿接受处理。对于这一切我还将进一步深化总结，深刻反省，恳请领导信任我能够记取教训、改正错误！此致敬礼！检讨人：xxx20xx年xx月xx日银行工作失职检讨书7敬重的领导： 您好！由于本人自身缘由，经过慎重考虑之后特此提出申请：我自愿申请辞去在公司一切职务，敬请批准。在公司近年的时间里，我有幸得到了公司领导及同事们的倾心指导及热忱帮助，在各方面的实力都有所提高。我特别珍惜在公司的这段经验。也很荣幸自己成为过水杯子的一员。最终，我还是再次感谢帮助过我的领导和同事们，为我的辞职给公司带来的诸多不便深感愧疚，望领导批准我的申请，并帮助办理相关离职手续，在正式离开之前我将仔细
17、接着做好目前的每一项工作。祝身体健康，事业顺心。并祝公司事业蓬勃发展。 此致敬礼！辞职人：20xx年xx月xx日银行工作失职检讨书8敬重的单位领导：您好！我怀着无比愧疚和缺憾的心情向您递交这份工作失职的检讨书。关于我在机房管理工作中，因我个人的疏忽，工作的不到位，我没有能够细致地做完工程的全部进程，以至于让现场施工人员将机架的位置安装错误。首先关于这项错误，我要做深刻地检讨，这是我工作上的最大疏忽、是工作失职。如今的我已是一名机房管理员，身处这个岗位我就应当深深意识自己所处岗位的作用，一名机房管理员是应当对机房全部施工作业做全程监督的，应当细心指导每个施工人员的详细工作，要对每一个环节都细致分
18、析。因为稍一放松就可以导致严峻问题的出现，而一旦出现问题就会给公司、给集体带来严峻的损失。在此次的机房管理工作中，因为我个人的疏忽，没有监督好工人机架安装工作。但电缆线已安装好了，机架安装位置错误就须要重新移动，这样一来一回势必造成奢侈，造成公司的损失。我对此表示深深的痛心和自责，此时此刻我的心情特别的不好，因此这项错误，我这段时间都不能够从中解脱出来。出现问题，是谁都不情愿接受的现实。然而面对错误是须要很大志气的，如今我已经鼓起了志气去面对这项过错，我要用全部的精力投入到我下一步的工作当中。希望领导能够给我一次改过的机会，对于这项工作的错误，我也有肯定自我相识，我还是一个机房管理新人，这是因
19、为我阅历不足造成的错误。但我不会以这个作为恳求宽恕的托词，因为错误终归是错误，我应当用于面对错误。通过此次深刻的检讨，我深深地反思，我的犯错根本缘由在于我个人的疏忽，没有全心、细致的对待工作中的每一个环节，须知重要工作是容不得一点马虎的，我想我如何不很好的克服我工作疏忽这样缺点的话，我就会很难在工作岗位上有长远的发展。针对我目前的错误，我确定用如下措施加以改正，也希望领导、同事们能够监督我，你们的一份监督就是对我的一份关切和重视。1，针对我的工作责任感、工作失职，今后我要全身心投入工作，对于自己所辖职务做细心了解，对于每一个环节的施工都做好监督和管理。2，今后我要像公司的优秀工作的同事学习，仔
20、细学习好的工作作风，从精神层面上提升我的工作理念，从根本上为我把今后的工作做好打基础。通过此次深刻的检讨，请领导能够信任我。我今后肯定仔细努力地位公司做工作，为公司的发展献上自己微薄的一份力气。检讨人：XXX20xx年XX月XX日银行工作失职检讨书9敬重的领导：首先，我对此次事务，因为我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给银行造成了不良影响，导致损害银行的利益和美誉，向各位领导表示真诚的致歉，对于此次错误我感到万分的愧疚与无以附加的懊悔缺憾。事情已经发生，致歉已于事无补，但在此，我还是要真诚的对银行，对各位检讨我的行为，深刻反思，坚决杜绝此类事务的再次发生。发生这样的事务绝不是偶然的，恰恰清楚的体
21、现出了我之前的工作看法是多么的不够敬业。我作为服务行业中的一员，应深知对顾客的服务看法是何其重要，尤其是像我这种与客户接触一线的岗位，看法如何在很大程度上影响着本银行在客户心中的形象，假如我这里出现了失误，那么之前大家所做的各种形象努力都将因为我而大打折扣。这次事务，充分暴露了我对工作的重视性不够。此次被顾客投诉，领导将我的错误刚好指出，并严厉指责我。从某种层面上讲，我深感痛心的同时又感到一丝幸运，庆幸自己觉醒的刚好，因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我将来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关
22、切表示真诚感谢。下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处相识到这样一个巨大的错误。再次我希望领导能够接受我真诚的歉意，并在以后监督我，订正我的错误。对于此，我将会虚心向领导同事请教，主动协作、吸取阅历、参考服务章程、严于规己、仔细工作，避开这种状况再次发生。最终，我希望广阔员工能以我为反面材料，比照自己，检查自己，严于律己，谨于工作，担当起自己的职责，做一名优秀的员工，为银行发展贡献自己的一份力气。检讨人：xxx20xx年xx月xx日银行工作失职检讨书10敬重的领导：您好！作为组件技术部的一名技术主管，我在工作过程中严峻失职，在生产限额领料单中添加了错误的铝合金边框代码，造成交付给客户的组
23、件边无法安装，给公司信誉造成了无法挽回的损失。在此我表示深深的歉意并递交这份工作失职检讨书向各位领导做出深刻反省和自查。由于我的工作岗位关系到整个生产订单所运用的物料正确与否，长期以来对自己放松要求，工作作风涣散，无视公司的审批报告流程，最终导致这次严峻的质量事故发生，辜负了领导的信任，也损害了公司的信誉。通过这件事，暴露出我个人存在严峻的工作松懈问题，以及工作看法不端正，做事情不严谨等不良工作作风。为杜绝今后再犯同样的错误，以此次检讨为契机，深化谛视和订正自身工作中存在的问题：首先，我作为部门文件的管理者，对于部门文件的管理不严谨，文件没有固定的存放地点，通常是谁想看文件谁拿去看，看完就顺手
24、一扔，每当遇到问题想要翻阅时却找不到文件在哪。本次事故就是一个深刻的教训，由于文件是10月份下发而添加错误边框的订单是11月的生产订单，在核对物料编码时没有查找相关的工作联系单是导致此次事故的一个重要缘由。其次是相识上的问题，总是认为自己是文件的发放者，而别人才是文件的执行者，通常是一扫而过，只理解了文件的表面内容，而忽视了文件所要传递的重要信息。本次事故中，由于之前阅读文件是草草拂过，导致大脑中只记住了4孔边框和孔边框均可运用并且不得混用于同一个组件，但是却没有记住4孔边框有两种不同孔距的物料代码，正确的代码应当为，而自己却添加了错误的代码。第三是看法上的问题，由于平常领导对我的工作非常信任
25、，因此自己常常不根据规定的流程开展工作，私自做确定，私自更改物料。假如此次添加物料代码时先向部门领导进行请示，就可以避开错误的物料代码被运用，从而也就不会造成如此严峻的后果。检讨人：XXX20xx年XX月XX日银行工作失职检讨书11敬重的领导、敬爱的同事：首先由于我工作不仔细的缘由，没有把工作做好出现了不应当的工作失误，对于没有把档案柜门上锁，再此我做出深刻检讨！经过领导的指责和教化后我发觉，造成没关档案门的主要缘由，主要是我责任心不强。通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必定结果。自己身为会计，应当严以律已，对自己严格要求！增加自身的
26、职业看法，避开在工作上的随意性。然而自己却不能好好的约束自己，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作更加做好，更加走上新台阶的思想动力。现在，我深深感到，这是一个特别不好的想法，假如接着放任自己，后果不可思议。幸好及早得到教训，我保证今后不会再犯类似的错误，请领导信任我！检讨人：xxxxxxx年xx月xx日银行工作失职检讨书12敬重的领导：您好！我是xxx，在我们银行工作多年，今日还是我第一次在工作上有这样大的失职，真的很对不起您，我对我此次的失职检讨并向您致歉。今日上午我在柜台那里帮客户办业务的时候，我在帮助客户处理存钱的时候，不当心漏了一张，手没拿稳，就把钱掉进了一个角落里，还
27、是那种不易被发觉的地方，然后因为验钞机始终显示的是没有那么多钱，就导致了我跟客户说明没有那么多，结果客户说有，因此我们俩就吵起来了。我也在里面找过，甚至其他的同事也在帮我找，可就是没有找到，这就冲突大了，人家要存钱，但是没有她说的那么多，我也不好存，所以两个人就僵持在那了，给后边的客户造成了时间上的耽搁，奢侈了许多人的时间，我也是焦急的，但是的确少了一张，不好办理。当时也是我没有察觉到自己的失误，所以我就没有为她办理。后面是因为排队的人实在太多，所以我就只好让她去那边休息的地方坐坐，等会再去处理她的问题，结果这样更加得罪人了。后来就是她把电话打到领导您那去，您了解了事情的始末，就来银行帮助解决
28、问题了。您来之后，首先是问清晰了有多少钱，然后就去我工作的柜台那找，您亲自上场，在我工作的一个角落里找到了一张，我才觉知是自己的失误，是自己的错，是我在拿到她给的钱时不当心没有拿稳，因此才会掉了一张，完全是我失职，可我却没有尽心的帮助客户解决，而是跟她纠缠，原本简洁的事情，因为我的推脱所以就造成现在如此的一个局面，差点就给客户造成了损失，这是对银行的一个损害，从知晓是自己错的时候，我就抬不起头了，脸上烧得不行，我从进入银行以来，这还是我第一次犯如此低级的错误。今日这事还是因为我的马虎和不尽职造成，假如我可以在尽心的找找，说不定就能早点解决，假如我为客户多着想一些，也就不会发生今日尴尬的一面，可
29、是没有假如，所以该我担当的失责就必需要去担当。为此我已经向那位客户道过歉了，也希望她能够宽恕我的失职，也希望领导能够给机会让我去弥补此次的失职，我希望我在今后可以为银行贡献我的力气。此致敬礼！检讨人：xxx20xx年xx月xx日银行工作失职检讨书13敬重的领导：您好！我是银行里的保安XXX，今日，我怀着特别愧疚的心情来写这份检查。由于我的不冷静和年轻，我给银行里抹了黑，我向银行领导做深刻检查，深深检讨我所犯的错误，恳求领导给我一次改正的机会。身为一名保安人员，我的职责义务就是确保所辖区域的平安，确保在所辖区域发生紧急状况得到我的刚好处理。可是我竟然上班睡岗，这说明的事情许多，可能是我当晚没有休
30、息好导致我次日精神萎靡，更大的可能就是我已经厌倦了这份保安工作。而我这样的工作看法是相当危急的，再任由其发展下去，导致的结果也是不可思议的。我应当加强技能培训，努力提高生活和工作保障。正所谓“干一行，爱一行”，这里说的“爱”可不是简洁的喜爱，因为喜爱一时，渐渐也厌倦了，可是爱则不同，酷爱一门行业，就会彻底领悟这份行业的价值与精髓，全身心投入，是不会厌倦的，而自我也可以在这门行业当中扎下深根，待自我这一棵小树苗强壮成长，终究长成参天大树，也可以接着长，因为我没有听说那棵大树长到肯定年龄就死亡的。上班睡岗的充分暴露我目前思想上有所缺乏，个人修养方面尚且稚嫩，幸亏领导您刚好地指责教化了，订正了我这棵
31、微微歪曲的小树苗。犯下这种错误我特别惭愧，作为银行一名保安员，应当敬重领导和领导沟通，有事请假。而我的看法和行为让我现在感觉真是惭愧。平常对这件事的相识不深，导致这件事的发生。在写这份检讨的同时，我真正意识到了这件事情的严峻性和我的错误，违反了银行规定。再次，我这种行为还在银行同事之间造成了极其坏的影响，破坏了公司的形象。对于这次的错误我特别懊悔，并且不会再犯。最终，我向领导保证，今后我肯定仔细对待保安工作，以坦然、务实的工作看法从事所职。此致敬礼！检讨人：xxxxxxx年x月xx日第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页