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1、乡镇便民服务中心运行工作调研报告乡镇便民服务中心运行工作调研报告乡镇便民服务中心运行工作调研报告为落实开展“效能革命”优化经济发展环境领导小组会议上，*书记关于乡镇便民服务中心的有关讲话精神，近期，*县纪委对全县各乡镇便民服务中心运行状况及下步发展方向进行了调研。我们先后走访了全县各乡镇的主要领导和中心工作人员，召开了来自农村人大代表、政协委员及工商界人士、一般群众等组成的座谈会，倾听社会各界对乡镇便民服务中心的看法建议。这次调研，全面了解和驾驭了乡镇便民服务中心的运行现状和存在的问题，启迪我们创新工作思路，进一步完善中心运行机制，优化服务平台。一、乡镇便民服务中心运行现状200*年，根据焦作
2、市统一部署，全县*个乡镇全部建立了便民服务中心，*月*日正式投入运行。乡镇便民服务中心的初衷是，各乡镇具有行政审批、行政收费、行政服务的基层站所统一窗口对外办公，通过开展集中服务，提高工作效率，便利群众办事，改善政府形象。当时要求进驻的站全部财政所、土地所、民政所、计生服务站、农业办、信访办、公安派出所、工商所、教办等9个单位。一年来的实践表明，乡镇便民服务中心在便利群众、改善服务上起了一些主动作用，但离预定目标还有不小距离。存在的主要问题有：进驻项目有限。由于办公条件限制，*等单位没有进驻中心，一些乡镇服务中心主要依托财政、信访等一二个站所进驻办公，才得以维持，保持门常开、人常在。办理服务事
3、项少。我们对一个中心运行比较好的乡镇的调研显示，一年来，该乡镇便民服务中心干脆为基层群众服务的事项只有信访、民政等个别窗口共*个项目。人员不到位。乡镇人员编制一般都在*人左右，每位工作人员都有包村任务，镇中心工作又较多，中心工作人员常常进村或担当其它工作，造成人员不能坚守岗位，工作时断时续。工作停顿。个别乡镇服务中心长期没有人坐班，全年没有基层站所开展服务，没有受理任何业务事项。就调研结果看，中心运行效率很差，已经在社会上产生肯定的负面影响，领导和群众称其为追求形式不讲效能。二、存在的主要困难及问题成因造成乡镇服务中心运行困难重重，运行效果不如人意的缘由比较困难，从主观上看，有宣扬、相识上的因
4、素，从客观上看，有定位与农村实际不相符、操作与现行体制不对接等因素，其中客观因素是主要的。宣扬不够。从调研和座谈了解的状况看，农村80以上的群众不知道有便民服务中心，或者不清晰便民服务中心的职能和作用，造成群众找中心要求供应服务的寥寥无几。职能设置与群众须要不相适应，长期无业务，造成领导重视、干部轻视、群众漠视，从而缺乏生命力。调研中，包括乡镇主要领导在内的大多数干部群众对建立乡镇便民服务中心的必要性与可行性提出质疑，有些甚至认为乡镇服务中心是“形象工程”、“政绩工程”。一是认为中心供应的服务不是大多数农村群众所须要的，农村群众最须要的是信访调解、农业科技服务、法律救济，按目前的运行机制，中心
5、重视的是行政服务，对群众最须要的服务力不能及。二是认为中心集中设立办公窗口是多余的。认为乡镇各站所办公地点相对集中，设立中心愿义不大。三是认为各站所在中心设窗口限制了职能的发挥。原来可以进村入户服务的，农夫反过来须要到中心办理，增加麻烦,比如粮食直补、救济补贴等，服务到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，现在须要中心和站所来回跑，效率低下，比如计生服务包括生育证等证件的办理发放，办证前申请人必需到安排生育服务站进行超孕检，或者有县计生委的鉴定，假如将计生办证进驻中心，申请人须要在中心和计生部门来回奔波，奢侈时间和精力。3服务事项少造成人员闲置。由于经济发展水平不高等因素，当前农夫要求供
6、应行政服务的事项不多，多数服务事项和行政事项须要干脆到县里办理，中心一些服务人员长期悠闲。而同时，乡镇和各职能站所人员编制紧缺，镇经济和其它中心工作多，如招商引资、项目建设、秸杆禁烧、清查违规土葬、平安生产、防汛、突发性信访事务处置、植树造林、道路拆迁等，中心人员都有包村任务，还常常被借调参加其它中心工作。*等站所只有一名工作人员，*等也只有二三名工作人员，国税、地税等属于划区设所，几个乡镇只有一个所，人员也不多，而工商、公安等工作机动性大，人员多为身兼数职，假如进驻中心，势必影响其他工作，所以，这些部门从人员上考虑，也不愿进驻中心。4职能站所工作性质限制，进驻中心阻力大。一是工作条件限制，不
7、便利进驻。如派出所及国税、地税等，因为业务全部与上级联网，又有保密要求；计生服务站涉及超等器械检查等；信访办工作环境噪杂，也须要为举报人保密，影响了这些单位的进驻。二是工作地点限制，无法进驻。如工商所收取工商费用须要进村到户干脆办理，而办理企业法人登记、办理营业执照工商户须要干脆到县里办理，中心窗口形同虚设；土地所、农业办等都涉及实地勘查，无法在中心服务，影响了这些单位的进驻。三是工作对象限制，没有必要进驻。如教办主要进行新生学籍和中小学收费管理，这些项目针对学校而不干脆针对群众，财政所绝大部分业务也只针对各村及有关部门报账员，不干脆针对群众，影响了这些单位的进驻。四是服务时间限制，难以不间断
8、进驻。如民政所主要服务项目为发放低保金、优抚金、生产救灾款物、福利企业项目审核等，多为阶段性工作，大多数时间在中心没有服务项目，影响进驻效果。三、办好乡镇服务中心的思路与建议虽然乡镇便民服务中心在运行中出现这样那样的问题，但我们认为，乡镇便民服务中心建设的初衷是好的，体现了行政体制改革和行政服务阶段性方向，中心在肯定程度上也的确为群众办了一些实事、好事，如有些乡镇在信访服务和一些代理服务上为群众供应了便利，民政部门有关补贴的发放依托服务中心，提高了工作效率等。群众对中心确有肯定的现实须要，中心也有必要、有实力为群众供应一些便利服务，但详细操作上应因地制宜，适应农村农业农夫实际，改进服务内容和服
9、务方式，把虚事做实，实事做好。在服务的指导思想上。一是依据乡镇和各站所职能与市县不同的特点和农村群众的实际须要，淡化行政服务，突出政策服务、事务服务、技术服务、询问服务，增加服务的针对性和实际效果。二是坚持按部就班的原则。对一些的确有实质性服务内容，条件又许可的职能站所，要求必需领先进驻中心，条件短暂不具备的，待条件成熟后再进驻。在服务内容和方式上。一是在有平安条件和办公条件具备的状况下，会计核算中心和信访办进驻，常常性办公，服务中心主任和这些单位工作人员必需坚守岗位，保证门常开，群众随时能找到人，供应有关服务。二是民政、工商、涉农服务、司法等人员进驻，保留窗口，定期办公。三是建立文件查阅处，
10、开展政策询问和文件查询服务，将党和政府的各项政策，以及各级各部门非保密性文件集中在服务中心，由中心主任代管，随时接受群众询问和查询。四是开展预约服务和电话服务，群众有什么要求，不管是不是进驻项目，不管是不是在服务单位办公时间之内，中心都协调这些单位按时供应优质服务。能上门服务的，提倡上门服务。在内部管理上。中心设主任名，由责任人强、协调实力强的干部担当，明确要求不包村、不参加其它工作，专职负责中心的日常管理，负责接待群众，协调有关服务部门，负责各项服务向群众广泛宣扬告知，负责各服务单位服务时间的支配，负责对服务单位服务状况进行督促、监督、考核、评比，负责中心的日常事务管理。凡服务单位不能按时到岗，中心又没有通知、督促到位的，追究中心主任责任。以上思索，有待商榷，敬请指责指正。第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页