《2022旅行社个人实习总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022旅行社个人实习总结.docx（27页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022旅行社个人实习总结旅行社个人实习总结总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作实力的提高，为此要我们写一份总结。总结一般是怎么写的呢？下面是我帮大家整理的旅行社个人实习总结，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。旅行社个人实习总结1从XX年3月1日到XX年5月31日，我在xx旅行社民主门市部实习，总共实习了三个月。首先，我要在这里感谢吕总和17楼门市部的全部成员，感谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮助。是你们使我真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业，使我摆脱了学生时代无趣的想法，了解了作为一个合格的旅游人应当具备什么样的素养。虽然只有短
2、短的三个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程，也基本熟识了导游带团的步骤和方法，也使我所学的理论得到了与实际结合的机会。下面总结一下这次实习的内容。一、如何当好一名实习生。回想当时刚进来的时候，好多人来应聘，但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中，我算是比较好的一个。假如要问我有什么技巧可以告知大家，我想我有几招可以和你共享。首先，你肯定要养成做笔记的好习惯，无论你的记忆力多么的好，也要随时拿着一本小册子和一支笔，走到哪记到哪。记些什么东西呢?老总说的话要记，计调接电话说的话要记，导游来拿单和计调说的话要记，每天的实习心得要记，每天干了什么事要记等等许多。只要你养成记事的好习惯，
3、就不怕没有东西记。可能起先的时候要记许多东西，你一时消化不了，但是你每天都整理的话，过不了多久，你就会发觉你要记的东西会越来越少，直至最终根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。其次，做事要主动，在办公室，望见传真机发来传真，要过去查看，该拿给谁拿给谁。望见水没有了，去打满回来。看到计调正在接电话，而正好有一个电话打进来，我们应当上去接听。看到有客人来了，我们要站起来迎客人进到里面入座，倒茶等等之类的事。还有，看法要主动，办事要仔细，细心。无论是干什么行业，都离不开细心和耐性，旅行社更是如此。面对客人不厌其烦的询价，提要求，我们应当耐性的赐予解答，并且细心的把每项工作做好。详细到我们实习生，
4、我们应当对旅行社正式员工交代的每件事都专心去做，仔细负责的去做，去送份资料，签份合同，收个钱，买张火车票，送个包帽等等，虽然看似小事，但是假如我们没有做好，就是大事，就会影响到旅行社的整体运作，也简单使我们滋生出坏习惯。最终一点，就是多留心计调，经理她们是怎么处理事情的。比如遇到客人投诉怎么办，我们应当本着什么样的看法去处理投诉;遇到客人打电话来询问价格，我们应当怎么样奇妙的报价;客人要订机票，我们应当怎么向航空公司询价;遇到客人想参与专列，我们应当要向组团社落实什么问题等。当然了，我们出来实习的，假如能遇到有机会跟团，我们更应当打起12分的精神，努力做好笔记，把老导游处理问题的方式方法和讲解
5、结构登记来，为我们以后带团做打算。二、我所学到的东西。刚才说了我认为应当怎么样做好一名实习生，下面我就来说说我在这三个月中学到什么东西。首先，主要的就是学到了如何带团。带团是个很困难也很简洁的事情，说它困难，因为你不知道客人是怎么样的，这世界那么大，你什么样的客人都有可能遇到，好色的，吹毛求疵的，马虎的，快乐的，挑剔的，不厌其烦的，和善的，总之形形色色的人都有，所以为了满意绝大多数人的需求，导游就得变得很八面玲珑。但是说带团简洁也没有错，它简洁到只须要让客人上车睡觉，下车尿尿，一到景区拍拍照，回家一问啥都不知道。但是，我追求的不是那么肤浅的境界，我希望我的讲解能让参与我旅游团的游客都能不虚此行
6、。以现在我的功力来说，做到这一点特别的困难，但是我每次跟团都在思索如何做得更好。我在跟团中，当老导游在车上讲解，我就拿出本子登记导游说些什么内容，有时候不行能把每个字都登记来，我就登记也许关键的词语，回家再查资料充溢。肯定要先把老导游在带团讲解中的讲解结构写下来，然后再依据这个结构去找资料充溢自己，在以后的讲解中伸张出其它的分支。在吃饭的时候，要和老导游一起，看客人的菜上了没有，有多少个菜，重量怎么样，客人是否都在起先吃了，只有客人起先吃了，我们才去吃饭。而且动作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，问客人吃饱没有，假如客人说吃不饱，那下顿就要留意做好点。在入住的时候，让全
7、陪或领队发房卡，然后最好去到客人房间查看设施设备是否齐全，是否有破损，要刚好处理客人房间的问题。全部的这些，都是我以前在学校所没有接触到的，所以通过几次的跟团，我更加深化的了解了如何做好一名导游员。其次，我学到了如何处理客人投诉。去旅游总免不了遇到不快乐，不痛快的事情。现在旅行社的利润都很薄，而且现在人们出游的次数比较多，对一些旅行社以前常用的赚钱手法，如克扣餐标、降低住宿标准、进购物点、加点自费项目等都防备心理比较重，所以一个旅游团回来，多多少少都有点问题。有些问题在导游的说明下客人能够理解，但是对于有些问题，客人就不依不饶，甚至上门闹到办公室。这时，就须要我们耐性的去和客人说明了。说明得好
8、，客人怒气消去，可能会介绍其它客人来参与这个旅行社的团;假如说明不好，客人闹到旅游局，那这个旅行社的麻烦就大了，赔钱是小事，传出去，估计以后很难做团了。所以，对于客人投诉的处理，始终是旅行社一件很头疼的事情。我在实习中遇到几次客人投诉，旅行社的老总总是能比较稳妥的处理这些事情。现在我就和大家一起共享老总对于这些问题是怎么处理的。首先，我们要本着顾客总是对的原则去处理问题。客人回来投诉，确定有他的道理，我们不能一听客人投诉就立刻反对他，这样，让客人觉得你蛮不讲理。我们应当耐性听取客人的状况描述，在心理一条一条的记录下来，等客人投诉完了再和他渐渐说明。接着要听取全陪和地陪对于这些事情的叙述，看客人
9、说的是否是事实，有没有我们不知道的，客人刻意隐瞒的事实。然后询问地接社和组团社的说明，看他们对客人投诉的事情有什么看法。最终综合全部状况，分析出问题出在哪里，责任在哪里，如何跟客人说明，如何处理。该是地接错就让地接赔钱，该是我们错就我们赔钱，该是组团错就组团赔钱。总之要敏捷处理，肯定要全面听取全部人的看法，综合给出自己的处理看法。最终，我还学到了如何操作计调。我虽然不是跟随哪一位计调学习，但是我不出团的时候每天都在办公室看着计调处理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道计调的操作流程。做计调是个心细活，对于每件事情，都要心特别细的去做，而且要有耐性，比如核对机票和出保险单。客人的名字和身份证号不
10、能错，要一个字一个字，一个数字一个数字的对。这就要求计调要游耐性和细心。同时对于客人询价，报价，和车队询价，和同行抢团等，都是计调必需要娴熟驾驭和运用的技巧。没有几个月甚至一年的工作阅历，是当不好一名优秀的计调的、因此，虽然我没有练就当一名计调的本事，但是我驾驭了假如做好计调的一些方法，我就拿出来和大家共享。1、要随时在桌面上打算一支笔和一张草稿纸，随时记录客人信息，车队信息，酒店信息等。2、要做一本客人来电登记表，把客人打的电话登记来，把名字和号码登记来，把客人的要求登记来。处理完后，刚好打电话回去。3、平常做好一些常规行程，最好能把线路分类报价，并且熟识价格浮动范围，当客人或同行要询价时，
11、快速把分类报价加起来，加上浮动价格和利润，快速把价格报出去。4、利用空闲时间，把车队信息，同行信息，酒店信息分类好，把它们归类后，做成一个通讯录，用起来时便利。5、驾驭说话技巧。如何奇妙的拒绝客人一些无理要求，如何压低车队车价，如何压低酒店住房价格等。这些都是一名合格计调人员必需驾驭和娴熟运用的技能。三、我对旅行社的思索。我之所以选择现在这家旅行社，很大一部分是想把我说学到的理论学问用于对旅行社进行考察和日常的管理。但是由于我阅历有限，不敢说本人对旅行社的进行整理和改革。下面我将列出我认为须要改进的地方。1、旅行社产品线较为单一，散乱。拳头产品云南线是比较成熟的产品线，是公司主要盈利点。地接和
12、组团游太松散，都是帮别人拉客赚差价。没有自己的核心竞争力。2、缺乏专业人员。广西地接顺带兼财务，出国组团随带兼机票和车票，旅行社战略制定、产品促销、销售、宣扬等都是总经理一人担当。这样虽然说是受限于客观条件限制，但是假如不把这些职务分出来，或者重新进行整改，我觉得公司的业务会比较混乱。3、人员薪资水平不高，留不住人才。在我实习的三个月，许多实习生都是来面试，不上班。有些是来上班一两天就走了。我想，这或许和薪资普遍比较低有关。当然，旅行社必需考虑培育成本和人才成本。但是，假如一个旅行社连留住人的吸引力都没有，那还谈何发展?4、旅行社上下级缺乏日常沟通。在我感觉，旅行社上下级除了日常公事外，还没有
13、谈论过其它话题。我觉得，在办公室惊慌的办公环境中，有时候上下级或同级间聊一点私事，扯一些八卦，不无成为一种调整气氛，增进沟通的好方法。5、对实习生的培育方式有待改进。刚出学校的学生，社会阅历不足，而且想工作的愿望比较剧烈，工作热忱和激情比较高。我们旅行社可以利用这段时间，让这些实习生接触旅行社行业，通过跑业务，在办公室听、看计调做事，旅行社集中培训等方式，尽快让实习生基本熟识业务流程。但是过了几个月后，假如薪资水平和福利不跟上，很简单造成人才流失，许多人都走了，另谋高就。当然，每个人对一件事情的看法和期望目标不同，得出的结果也是不同的。我希望旅行社能考虑一下扩充队伍，对于比较优秀的实习生做出适
14、当的措施挽留，为我所用。以上就是我的总结。感谢旅行社个人实习总结2时间荏苒，瞬间即逝。转瞬间高校生活已剩最终半年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了四年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。为增加实践阅历，我利用学校支配的课程实习时间，再依据自身的优势及专业实力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。经挚友的帮助，我有幸在海口通达假日旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢挚友以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照看以及帮助。我在海南省海口市通达假日旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅
15、游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了许多在课堂上学不到的学问，并获得把课堂教学的理论学问与社会实际实践相结合的机会.通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我相识到旅游业的一些基本状况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论学问，提高了实际的操作实力。一、实习单位简介海南通达假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“海口市十佳国内先进旅行
16、社”，在3月全国旅游业消费者满足度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、娴熟各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号。公司秉承“来宾至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客供应“食、住、行、游、购、娱”等服务。我从9月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业海南地接，安排团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。二、实习主要目的在海南学习生活了四年，对海南省也有个一个也许的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游
17、资源，海南省的旅游业发展前景特别的美妙。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的学问，出于对海南旅游发展前景的看好，我平常常常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中留意培育自己的自学实力、动手实力、理解实力、为人处事实力以及思维实力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的学问，培育和提高理论联系实际的实力，更好的为建设社会主义宏大事业而奋斗。旅行社个人实习总结3经过次实习的经验，我很幸运的亲身体会到导游对景点的讲解。在这次过程中，最让我留意的
18、是导游的讲解过程。因为团的人数有十三人，所以从机场接到他们上车后，导游讲了很正式的欢迎词(相对于一般我所接的一个或两个客人，在车上是不用讲很正式的欢迎词的。听着导游的讲解，他的.语气、他的讲解实力、他对客人提问的回答都使我深深的感到我仅仅背下导游词是远远不够的。虽然我听不懂导游的讲解内容，但他的神情，他一路不停的讲解实力，使我相识到在带团之前有针对性的打算一些内容，也是一种带团的技巧。即运用中文向客人讲起一个话题，若是没有事前打算好，也很难有条理的讲好。所以事前打算充分是个很好的方法。这些是我在实习过程中所做的事情和当时的感受，通过实习我对于所做过的事和感受有更深的思索。我觉得旅行社在一个动态
19、的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不行见性、差异性、不行贮存性等特点，对服务人员的主动性、主动性、创建性和适应性提出了更高的要求。我认为，旅行社专业服务人员应当一专多能，他们应具备多方面的实力。首先是交际实力。擅长与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要实力，专业服务人员必需懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的看法，表达自己的想法，注意交往艺术，能够区分不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应实行的交往方式，有正确的服务意识和服务看法，才能为顾客供应优质的服务。其次是合作实力。旅行折服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必需与上
20、司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客供应满足的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。然后是学习实力。旅行社专业服务人员为顾客供应服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必需依据顾客的详细须要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能在工作中体现特性化的工. 短短的一周实习结束了!留给自己的则是无尽的思索!要成为一名真正的导游，要想让全部的客人都认可你，那么现在就该好好努力了，时间是不会等人的!现在的自己可不再是实习生，已快是一名公司的员工了!自己的将来，自己到
21、路证明走就看自己证明规划了，别再让错误重演!因为自己以经不起奢侈了!现在的自己因该是好好调整自己的心态去应对一切的事!告知自己已是成年人!自己可以为自己掌舵了!旅行社个人实习总结4因此这次实习对旅行社的详细营运与操作。管理等方面有了解，实习对我来说受益匪浅。这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社实习报告这一行业有了更深的体会。还须要你懂得如何为人处事和接人带物，实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。旅行社业这样的服务性行业所须要的人才不仅是要有肯定的专业学问。以及对旅行社顾客的耐性以及责任心。着实更为重要的实际的过程中我才真正发觉自己学识
22、的浅薄，阅历的缺乏真是学到用时方恨少，感觉在学校学到理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，想这也是学校之所以暑假让我学习的缘由，让我进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高学生的实力，理论联系实际，认为旅游管理专业中实践环节重要的理论联系实际，提高了调查探讨，视察问题，分析问题和解决问题的实力和方法，培育在校高校生在社会中的生存及实力，实习期间所学习到社会阅历团队精神将会使我终身受益。实习期间我解到以。下几点。1、解旅游地的内外交通。旅游地的环境爱护等。2、解旅行社的服务规程及管理要领。经营业务与管理模式。3解旅行社的性质。旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构。旅游活动的发展是旅行社
23、得以生产和发展的前提从行业性质来看，条件。旅行社属于服务业。为旅游者供应食、住、行、游、阻、娱的六方面服务。从20世纪20年头我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展。国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发。国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断实习报告提升。国的旅行社根据经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务。出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社特地经营国内旅游业务。旅游资源环境的好坏干脆影响旅行社的经营。生态旅游地收入障碍可以是下几种:这集中体现在门票收入与可容纳游客量的冲突上。大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼，1经济与环境的冲突
24、。限制游人数量又使经济收益受限。旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游干脆收入，2经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区。而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，3旅游收入漏损。对旅游经营所须要产品的数量。质量供应实力不足，须要大量向外购买产品和服务，致使旅游供应市场为区外经济实体限制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其一般。旅
25、行社个人实习总结5为增加实践阅历，我利用学校支配的课程实习时间，再依据自身的优势及专业实力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。经挚友的帮助，我有幸在旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢挚友以及公司给我这样的难得机会,同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照看以及帮助。年9月1日-11月1日，我在旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中,我得以亲身体验社会,学到了许多在课堂上学不到的学问，并获得把课堂教学的理论学问与社会实际实践相结合的机会.通过这次实习，我对旅行社的经营
26、、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我相识到旅游业的一些基本状况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论学问，提高了实际的操作实力。一、实习单位简介旅行社有限公司位于路大厦3楼，是经过国家旅游局、旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“市十佳国内先进旅行社”，在年3月全国旅游业消费者满足度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、娴熟各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“十佳导游”称号。
27、公司秉承“来宾至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客供应“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。我从9月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业地接，安排团队，常规纯玩散客,会议自由人，高尔夫,自驾车等。二、实习主要目的在学习生活了四年，对海南省也有个一个也许的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景特别的美妙。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的学问，出于对海南旅游发展前景的看好，我平常常常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社
28、，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中留意培育自己的自学实力、动手实力、理解实力、为人处事实力以及思维实力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的学问，培育和提高理论联系实际的实力，更好的为建设社会主义宏大事业而奋斗。三、实习内容及收获(一)办公室文秘类工作由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的详细工作实力等方面不是很确定，所以在旅行社实习的第一个月里，公司并没有安排什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的看法，而是
29、对每件事都很仔细的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了! 经过一个月基础性的工作后,我与公司同事和领导进行了相互了解,彼此间建立了肯定的信任感和亲近感,并且使我学会了肯定的社会交际,提高了自己为人处事的实力。(二)旅游市场调研随着市场经济的不断发展,市场营销学正不断地向旅游行业渗入,现已形成了旅游市场营销学,并渐渐地完善。市场调研作为市场营销的一部分,有着最为基础和重要的意义。在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，常常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论学问，间或有些试验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次肯
30、定是一个把四年来所学的理论学问与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人特别的慎重与仔细。在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与主动。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，许多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域安排，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到kfc集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充溢激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的起先了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市
31、场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去happy。经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的相识了解，特殊是顾客这一块，也对自己有了更深的相识，发觉了很多不足之处，须要更努力地不断学习提高。四、对海南旅行社发展的一些想法及建议虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的视察与思索，以及平日在学校里老师悉心的教化，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。目前，海南旅行社主要面临着三大问题：第一，同行业激烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，特殊是90年头，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家
32、。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为激烈地竞争。其次，优秀员工流失问题。现在许多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流淌性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应当重视这一问题。第三，旅游市场混乱。信任到海南旅游过的人，都知道海南旅游市场的大致状况。从“12.1”事务，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府
33、对市场进行的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业很多额外的成本，严峻地将导致企业灭完。面对以上问题旅行社该做些什么呢? 1、优化旅游路途，提高旅游服务质量。 2、做好客户服务，让顾客快乐地来，满足地走。 3、开发新的旅游资源，创建竞争优势。 4、做好人员管理，降低人力资源成本。 5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。 6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。 7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣扬与营销管理。五、总结通过在旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步相识，并且对海南旅行社也有了一个也许地了解。同时，在进行理论与实际相结
34、合的过程中，敏捷运用了自己的专业学问，呈现了自己的实力，也发觉了自己存在的很多缺点。旅行社个人实习总结6伴随着当代高校生的就业压力，我系根据“一切为了学生，为了学生的一切”的办学理念。结合自身的实际，独僻新径，实行学习与实践相结合，“双证制”的办学风范。在这座优秀的旅游城市都匀，阳春三月正是旅游的黄金时间。大街小巷一片喧闹非凡，旅行社也正在干的热火朝天。作为一名旅游专业的学生，这个大好时间，正是我们学习努力的时刻。于是我们根据学校的支配来到了旅行社进行了为期一个月的见习任务。3月25日，我们带着一份热忱来到阳光旅行社有限责任公司，希望能够学到更多的学问。经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾，我们
35、都相识到从今日起先我的身份就是员工，我们必需以一个员工的身份要求自己。在这期间，我以“沟通一个客人，交上一个挚友”为我工作的座右铭。因为曾经有一个胜利的企业家产记者来采访他：问他胜利的理由是不是亲戚挚友的帮助。他却义正词严地回答记者：“我的公司能够有今日，是因为我们公司都将每个客人当作即将远行的挚友。”经过多次出去发宣扬资料和客人打交道，我深深地知道社会和学校完全是两回事，在学校我们或许付出一倍或者两倍都会有回报，但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不肯定有回报。社会是一个大家庭，形形色色的人都有，纷繁困难，我们不但要学会有足够的应变实力，还要学会“忍”的才智，以忍为进。就像有一次我发宣扬资料，
36、连续几次尊敬的递出资料去，可是客人呢 不张不说，还有点不兴奋，还真有点赖!就这样一次又一次的遭遇打击，一次又一次的总结阅历，最终才能更佳地和客人沟通。至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸张的说，几天就看懂了，我们的旅行社主要是策划为主，营销为辅;是一套策划加营销的经营模式。部门分为外联部、计调部、策划部和票务中心。可是要把真正的工作作好，还须要深化的探讨。像票务中心不但要把宣扬做好，还要了解相关的票务信息，了解机票的折扣状况，在相应的时间为客人预定机票，为公司赢得更多的利润。外联部的工作我觉得更是难，除了要与其他各大旅行社联系，笼揽更多的客人以外;还要为客人打算好一份完整的旅游流程，告知客人相
37、关的留意事项。但这或许是我不会的原因吧!常言道：“难者不会，会者不难。”有一次，我接了一个电话是一个要去旅游的客人，他问了我很简洁三个问题：去华东五市双飞六日游多少钱?华东五市是那五市?这游程是怎样的?我的回答都是：无语。虽然这次接听电话很失败，但对我的启发很大。从那天起我起先关注相关的信息，看游程、背价格等。其实很多事情都是这样，我们只有去做了，才知道不足的地方，才加以奋斗、努力。旅行社的还有很多事情都是挺有意义的!虽然有很多让我们不满、生气，但当我们回味的时候，却别有一翻味道甜甜的。生活不是请客吃饭，上帝创建我们，就是要我们工作。在阳光旅行社见习的一个月一言难尽，但有一点是值得确定的;它将
38、为我以后的路子打下了坚固的基础，不管是就业、择业、还是创业。呵呵!为志向而奋斗吧!旅行社个人实习总结7因为对于旅游的新奇，我来到了一家旅行社起先了我的见习生活。虽然我之前也出去旅游过，但是没有自己做确定的机会，更没有跟过团，所以这样的见习机会对我来说也是一件难得的事情。在报到的时候我超过了约定的时间，因为路途不熟识的缘由，我找了很久，还问了许多人，满头大汗来到了旅行社，我很忐忑迟到会不会给人留下不好的印象，但是没有想到的是反而是接待我的人说，没有供应详细的路途，是她的工作没有做到位，这一个举动让我对之后的工作和学习充溢了期盼。因为业务不熟识的缘由，我来到这里的第一周都是在学习中度过，在上班之前
39、将自己的琐事完成好，在上班的时间不被其他的事情打乱学习的进程。我学习的内容都是各个旅游景点相关的内容，到达旅游景点的线路是什么样的，刚起先我还比较迟钝，不知道应当关注的重点是什么，但是通过请教同事，明白是要我分析出到达景点的最佳线路，同时看看这些策划的优缺点，我们应当从中借鉴的优点。看着电脑中密密麻麻的文字，我一度想放弃，因为看的我的眼睛都快花了，但是我想着这都是必需要经验的事情，有努力坚持了下来，更是将自己学习的成果记录在了笔记中，想着自己会有用到的一天。没有想到这一天来的这么快，我不是还是一个新手，为什么会让我来做呢？这个想法在我的脑海中一闪而过，想不出缘由，还是仔细做好这个任务才是最重要
40、的事情。于是我就对着之前的笔记中的内容，还有各个不同的策划方案作为模板，努力让自己的作品变得尽善尽美，在交上去的时候，心里还是很忐忑，因为从来没有做过这种策划，胆怯经理指责我做的不对。虽然在之后仍旧还会想到自己的作品会得到什么样的评价，但是工作还是要踏踏实实做的，而且在完成任务之后就愈发感觉到自己学识的浅薄，所以我在之后的工作中就旨在提高自己，无论过程是多么艰难。后来经理将我的方案返回给我时，我看到上面对我的方案提出一些建议，都非常的中肯，也是面对我目前的水平最好的改进了，很感谢经理的辛苦，也让我越来越认同旅行社的工作了。见习已经结束，但是我的收获是巨大的，无论是在实践自己的学习上，还是积累工作阅历上，都得到了许多的帮助。【旅行社个人实习总结】本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页