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1、2022秘书接听电话礼仪办公秘书的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中，驾驭了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和的谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。下面是我为大家整理的秘书接听电话礼仪，希望能够帮到大家哦!秘书接听电话礼仪通话时声音不宜太大，让对方听得清晰就可以，否则对方会感觉不舒适，而且也会影响到办公室里其他人的工作。接起电话时首先自报单位名称及所属部门。接起电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人供应便利。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机，目的是什么时，请不要随意传话。为授权的状况下不要说出指定受话人的行踪。当你正在通话，又碰上客人来
2、访时，原则上应先款待来访客人，此时应尽快和通话人致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能立刻挂断时，应告知来访客人稍等，然后接着通话。假如对方没有报上自己的姓名，而干脆询问上司的去向，此时应客气而礼貌的询问：对不起，请问您是哪位?要转告正在接待客户的人有电话时最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避开泄露隐私，也可以避开由于打岔引起的尴尬和不悦。听不清晰对方说话的内容时，最好不要迟疑，应马上将状况明确告知对方，请对方赐予改善。秘书基本礼仪1、妆容和着装(1)妆容化妆并不是一种为所欲为的涂抹，而是一种审美的艺术过程。其基本原则如下：化妆是为了突出自己美的部分，掩饰自己不足
3、或有缺陷的部分;色调的选用取决于肤色和服装的色调;因人、因时、因地制宜，切记强求一律;化妆创建新意时不失自己的基本形象找寻统一和谐美。净面后，匀称打好粉底定妆，粉薄而匀称;眉头自然、眉峰清楚;眼影涂于眼部凹陷处;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线，再涂口红。(2)着装云想衣裳花想容，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加漂亮，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。职业女性着装要求四讲究。整齐平整。服装并非肯定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整齐并不完全为了自己，更是敬重他人的须要，这是良
4、好仪态的第一要务。色调和谐。不同色调会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重肃穆;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以依据不同须要进行选择和搭配。配套齐全。除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加探究。如袜子以透亮近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。饰物点缀。奇妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增加色调。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的留意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与接待员的整体服饰搭配统
5、一起来。2、仪态1.站姿站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。良好的站立姿态应给人一种挺、直、高的感觉。(1)基本站姿两脚跟相靠，脚尖绽开45度到60度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上;两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提;腹肌、臀大肌微收缩上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;两肩放松，下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸;两手臂放松，自然下垂于体侧;脖颈挺直，头向上顶;下颌微收，双目平视前方。2.坐姿坐是一种静态造型，是秘书每日的主要内容之一，无论是伏案书写、参与会议、会客交谈、 消遣休息都离不开坐。不正确的坐姿会显得懒散无礼，
6、正确的坐姿能给人一种安详端庄的印象。(1)基本坐姿入座要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座;面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌;双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上;立腰挺胸、上体自然挺直;双膝自然并拢，双腿正放或侧放;至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背;起立时，右脚向后收半步而后起立;谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。(2)坐姿的种类女士坐姿要挺立优雅，表现出女士的魅力，可以有如下几种姿态。开关式坐姿。坐正，双膝并紧，两小腿前后分开，两脚前后在一条线上，两手合握置于两腿间或腿上;右侧点式坐姿。坐正，双膝并紧，上身挺直，两小腿向左斜伸出，左脚靠近右
7、脚内侧，左脚脚掌内侧着地，右脚脚跟提起，双手放置于右腿上，头向右侧转;右侧挂式坐姿。在左侧点或右侧点式基础上，将左脚提起挂在右脚踝关节处，两脚并拢，上身左转45度，立腰挺胸。侧身重叠式坐姿。髋部左转45度，头胸向右转，左小腿垂直于地面，右腿重叠于左腿上，右腿向里收，右脚尖向下。男士坐姿应留意这几个方面，男士前伸式坐姿。坐正，两腿前伸，双脚在踝关节处交叉。男士后点式坐姿。坐正，上体微向前倾，双小腿向后屈回，双脚掌着地。男士开关式坐姿。坐正，两小腿前后分开，两脚前后在一条线上，两手合握置于两腿间。男士正身重叠式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手扶于扶手上或交叉于腿
8、间。不论男女，坐姿的关键在上体的挺直，腰部要立住，而后再改变的不同姿态，重点在头、颈部、躯干和四肢的协调协作，和谐的姿态会让人感到端庄、大方、自然、舒适。(3)坐姿中简单出现的问题女士不宜将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开;坐在松软的沙发中，不行将整个人推入沙发里;不要为了表现虚心，有意坐在椅子边上，身体前倾给人阿谀之感。3、常见的手势一般常见的手势有横摆式、直臂式、曲臂式、斜摆式。横摆式。表示的是请进。五指伸直并拢，然后以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摇摆至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚站成右丁字步，左手下垂，目视来宾，面带微笑。直臂式。表示请往前走。五指伸直并拢，屈肘由腹前抬起
9、，手臂的高度与肩同高，肘关节伸直，再向要进行的方向伸出前臂。曲臂式。表示里边请。当左手拿着物品，或推扶房门、电梯门，而又需引领来宾时，即右手五指伸直并拢，从身体的侧前方，由下向上抬起，上臂抬至离开身体45度高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前左侧摇摆成屈臂状，请来宾进去。斜摆式。表示请坐。当请来宾入座时，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由下向上摇摆，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座，当来宾在座位前站好，要用双手将椅子前移到合适的位置，请来宾坐下。但在介绍人或为他人指路时不行用手指指引点，而应运用手掌，四指并拢，掌心向上;手势不宜过多，幅度不宜过大，更不要载歌载舞，手势要限制在肯定范围内;在公共场合切忌挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画。第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页