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1、2022秘书工作案例秘书的工作说开了也相当于全能机器人，下面是我为你整理的秘书工作案例，希望对你有用!秘书工作案例1东华公司办公室人员小沈能讲一口美丽的法语，小陈则很喜爱装扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理嘱咐担当翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好打算。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了打算，还化了一番功夫进行了装扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着艳丽，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘打算茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五彩缤纷的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作
2、响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争吵起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：‚托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!‛小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：‚我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系?1。小沈和小陈的穿着装扮、言谈举止是否正确?2。你认为正确的做法应当是怎样的?(1)小沈和小陈的穿着装扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求;(2)小沈的穿着
3、突出自己，影响了古总经理的形象;(3)小陈的穿着装扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所宁静;(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一起先就不顺当;(5)小沈应当对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争吵，她应实行补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判接着，而不是指责客商;(6)小沈受到上司指责，即使是过头话，也应保持冷静，不反对，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明状况，沟通思想和感情。秘书工作案例2将近年底，公司特殊忙，就要召开董事会了，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。这天上午10点钟左右，广告公司的赵总来电话，想就明
4、年的广告代理问题与老总交换一下看法。老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句：‚不就是明年的广告吗?现在没时间!秘书应当如何回答广告公司赵总的电话?现在有几种选择：1。今日我们姜总时间支配得很满，实在抽不出时间。回头我再给你打电话过去可以吗?2。您的事我们姜总基本知道，但是今日基本没空，下次再约时间吧。3。我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。4。赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的张经理谈，可以吗?5。我们姜总今日身体有些不舒适，有什么事您先跟我说，我再转告他，可以吗?秘书选1比较合适。广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己的老板日程
5、支配得很满，并询问是否可以回头再电话联系，显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系也能得以保持。事后再向老板报告状况，待老板确定看法后再回复赵总。选择2，干脆回绝，给客户一个很高傲的影响。虽然广告业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的状况较多，但是买卖双方在人格上是同等的，何况对方是公司长期的广告代理商，更不应当表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此的合作关系。你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得理解。分析选3和选2犯同样的错误，干脆回绝赵总，过于生硬，显得不礼貌，不行取。选4这是自作聪慧。姜总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈。在这种状况下，秘书支配别人来谈，
6、这是一种自作主见、违反工作纪律的行为。选5的回答最为糟糕。姜总并没有身体不适，信口说姜总身体不舒适是对领导的大不敬。秘书工作案例3要想成为一个优秀的职业秘书，没有什么诀窍，也没有什么捷径，除了向别人请教，就是自己多留心，多积累;积累多了，悟性也就高了。今日是一个特别有纪念意义的日子。两年前的今日，我被公司聘用，正式成为一名外企的秘书。好像有意支配，今日要对我进行一次测验，以考核我是否已成为一名合格的职业秘书。下午一上班，电话铃就响了。是东岩公司吗?我是宁夏的马致远。马总，您好!我是东岩公司的秘书于雪。马总是宁夏西域科贸公司的副经理，我们在宁夏的代理商之一。是这样的，我昨天到的北京。我今日上午在
7、清华高校办了点事，下午想到你们公司探望姜总和孙总。几年没到北京来了，改变挺大的。我现在不知道坐什么车过来，你能告知我一下吗?电话里那边很嘈杂，马总似乎用的是公用电话。马总，您现在是在清华南门，是吧?我在思索着，因为我很少去清华园那边，对那边的公交车状况不是很清晰。您先坐718路公交车到人民高校站，下车后换乘332路到动物园，到了动物园再换再坐什么车，我也不太清晰了。不止我一个人，好像有许多女性都不记路;记得有本书上说过，女人的方位感只有男人的二分之一;我平常只留意自己上下班的几条公交车线路，与自己关系不大的公交车和交通状况，很少留意。你让他打个出租车过来不就得了。玛丽见我这么费劲，便在旁边小声
8、提示我。这时，欧阳科长示意我把话筒给他。马总您好!科长的嗓音嘹亮，显得热忱亲切。我是欧阳军，好久不见了，这几天出差挺累的，是吧?这样，您在清华南门坐375路到西直门;在西直门换乘地铁，挺便利的;地铁在建国门站下来，换一线地铁，坐到国贸站;在国贸站的东北出口上来，就能看到我们某某大厦了。我们在18层办公。我们等着您。欧阳科长放下电话，看着我和玛丽。秘书工作案例4一、背景一天，老总怒气冲天地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮特别无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书立刻把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事
9、到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让全部的同行知道你的行为!面对这种状况，于雪应当如何处理?现在于雪有这么几种选择：a、好，我立刻就办!说完，于雪马上回到自己的办公室，将信寄走了。b、假如将信寄走，对公司和老总本人都特别不利。于雪想到自己是老总的助手，有责任提示老总，为了公司的利益，得罪了老总也值得，于是对老总这样说：老总，这封信不能发，别发算啦!c、于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：老总，请您冷静一点!给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢?在这件事情上，莫非我们自己就没有值得反省的地方吗?d、当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：老总，可以将信寄走了吗
10、?e、静默地回自己的办公室，当作什么也没听见。来源：考试通二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，哪种选择最为恶劣。请说明理由，并对其他几种选择进行评析。本题的最佳选择是D，最恶劣的选择是C。选A是忠实和坚决地执行上司的指令，作为秘书的确须要这种品质，但是，仅仅具备忠实和坚决的品质，对于秘书来说是远远不够的。选B是从整个公司利益动身的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能珍贵的。但是，它干预上司的决策，超越了秘书的权限，所以是不合适的。选C之所以最为恶劣，是因为作为一个公司的老总，有自己思索问题的角度和方式，他必需常常权衡与各方面的关系和利益的问题，因此也必定包括与这家代理
11、商的关系。他提出中止与这家代理商的关系，或许并非出自一时之怒，只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已;当然，老总也有可能是一时之怒，中止与对方的交往仅仅是说说而已。总而言之，在不明白老总的真实的意图之前，秘书作为老总的助手仅仅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最终的决策人。秘书有责任刚好向上司供应正确的建议，但肯定不能干预上司的决策。选D是正确的。理由如下：老总也是人，有自己的喜怒哀乐，也有不能限制自己心情的时候。当他的心情一旦安静下来，必定会自我反省。在这个时候，秘书把打印出来的信件递给老总征求他的看法，事实上就是给他创建一次重新决策的机会。选E是一种拒不执行指令的不负责任的行为。第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页