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1、2022物业前台下月个人工作计划【篇一】一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一年来,公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满足为中心的质量体系自公司进驻起先,始终把“客户满足,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将接着贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后,经过反复探讨和研讨,认为要想做的独特,就须把
2、工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但恒久是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种打算,主动预防可能发生的问题。内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特别,故人员素养偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司主动开展员工学问培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训,提高了员工的综合素养,改善了员工的工作看法,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。目前,公司内部
3、已经建成了较为完善的人力资源储备,专业实力,综合实力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展供应了广袤的空间。二、规章制度入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据,有约可依”的原则,我公司快速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明白方向,供应了依据。三、修理方面去年小区入住之初,因赶工期,五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的修理工作。从去年至今,我技术修理部共计收到业主报修单42多份
4、,可因去年修理力气过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的修理人员,不分日夜的修理,同时又加大对厂家的催修力度,快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍旧在保修期,致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理,特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的状况下,我公司修理人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了业主的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98%以上。四、保安方面在全
5、体保安人员的共同努力下,圆满完成了小区入住的平安防范工作,但随着工作的逐步加深,慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素养过低,专业学问不足等等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。【篇二】我区现有住宅小区360多个,其中有物业管理的小区有220多个,占中心市区物业小区的75%左右。(一)第三季度主要工作:1、加强业务培训。为切实提高我区物业管理工作,提升物业服务水平,XX区建设局编制了XX区物业管理培训材料,于第三季度x月份联合区委组织部、区社区办、劳动
6、和社会保障局等,举办XX区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班,分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进行专业培训(参训人员包括:各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任),同时还举办了物业项目经理考证培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素养及服务意识。2、创建示范小区。为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点,以做到以点带面,全面提升物业管理工作水平。第三季度以来,区建设局共指导10个物业小区参与省、市级优秀示范小区评比活动,有7个小区获得市级物业管理示范小区称
7、号,其中3个通过全省物业管理示范项目考评。3、规范前期物业管理招投标。区建设局自接管物业管理职能以来,高度重视规范前期物业招投标程序,全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作,第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目,做到101%实行招投标。4、推动业委会成立。针对业委会成立难的现状,区政府依据我区实际状况,季度初下达任务给各街道办事处,要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上。目前,我区已成立业委会的物业管理小区112个(其中当季度成立的有24个),第三季度的任务基本完成。5、加强小区信息化系统建设。为提高我区居民小区自行管理的效率,体现小区事务表决公
8、允、公正、公开的原则,区建设局在我市领先开发胜利“住宅小区事务智能化管理系统”,该系统集投票、公告、数据采集等功能,采纳一户一卡一密码,在操作平台进行刷卡操作(类似银行自助服务系统),预留扩展至网络平台操作,可有多种投票方式(如:上网、电话、短信等)。系统于6月份在住宅小区进行试运行,效果显著,参加投票人数由原来的60%多提高到97.39%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求看法,突破了时空障碍,大大提高了投票效率。而且整个投票过程透亮、公开、公正,投票结果统计精确、刚好,完全杜绝假投票、假签名的现象,大大简化、缩短了整个投票程序和时间,节约大量的人力物力成本。日前,区建设局拟再
9、确定1-2个小区进行二次测试,完善后报区、市政府向全市推广。(二)下一步工作思路建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为规范我区物业管理活动,进一步实行XX区关于加强物业管理工作的实施看法,切实根据“条块结合、以块为主、属地管理”的原则,建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系,我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员,负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作。同时,各社区居委会要设立物业管理机构,配备1-2名物业管理工作协管员,负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作。建立和完善社区物业管理网络体系,形成社区建设的整体合力,改进城市管理方法,营造人居环境
10、,提升我区城市形象。为充分调动街道、社区管理的主动性,其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成果的70%。【篇三】一、20xx年工作安排:1、20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的具体资料,做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额精确无误。2、三月份起先催缴多层20xx年度物业服务费,贴催费通知、电话通知、短信通知,营造缴费氛围。3、四月份伴随着暖气停暖,各项修理起先进行,在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。4、狠抓团队的内部建设,工作纪律,严格执行公司的规章制度,接着定期组织部门员工做好培训工作。5、定期思想沟通,每周总结前一周工作和探讨制定下周工
11、作安排。6、定期召开各部门服务质量评定会,规范客服人员服务,丰富、充溢专业学问,为小区业主供应更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。7、完善业主档案,对无档案、和档案不具体的业主进行走访,借助社区居委会驾驭的住户状况完善业主档案。8、领导交办的其他工作。二、20xx年工作中存在问题和改进措施:(一)、20xx年物业费收缴率仅为70%,其中有各种修理问题的影响因素之外,收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。1、收费方法简洁;20xx年我小区物业费收缴率低,大部分收费员实行的方法是电话催缴,上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种状况
12、我们要电话催缴和上门催缴同时进行,调整收费员的上班时间,确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。2、奖惩制度不完善、不合理;我部门现在实行周10户收费任务奖惩方法。在收费的前期效果明显,但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务,但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的削减收费难度就加大了,后期也没有刚好的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议:制定月收缴安排和每天走访的户数任务,工资根据月收缴任务完成的一百零一分比和每天走访任务的完成状况发放。详细任务状况要经过慎重探讨,合理科学,对收费员既有压力又有完成后工资化的诱惑。3、收费员的管理问题。
13、去年的物业费催缴工作中我的领导工作有许多不足,工作武断、奖惩记录不清,没刚好驾驭收费员的思想动态,没有刚好发觉问题,更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作安排和收费制度存在很大抵触,部分收费员的动力明显不足。20xx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题,发觉问题刚好沟通,用温婉的看法解决问题。(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服接待的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作,今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员保持良好的
14、服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度,对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。(三)、客服部的接报修、巡察工作做的不够细致,接报修记录不详,巡察区域、路途单一,不细致,没有刚好发觉、解决、上报各种平安隐患和违反临时管理规约的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡察、装修巡察等各项巡察标准,仔细执行,严格按公司规定填写巡察记录。对接报修工作要做到不管大事小事,每一件事都有具体的记录。制作单户的修理档案,大修小修都有据可查。20xx年我部工作存在诸多不足,有新的问题,有老的顽症,但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信念做好20xx年全部工作。第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页