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1、2022年有关文员类实习报告集合五篇有关文员类实习报告集合五篇在不断进步的时代，大家渐渐相识到报告的重要性，报告具有语言陈述性的特点。你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是我整理的文员类实习报告5篇，欢迎大家共享。文员类实习报告 篇1 XX年xx月至xx月期间，我在澄城县体育运动委员会作训中心办公室文员岗位实习。这里有很多工作阅历资深的员工和领导，能来这里实习，我觉得对我以后的从业生涯很有帮助，感到自己很幸运。也因为这是我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，因此心情很忐忑但也很快乐。我明白自己要起先与以往完全不一样的生活：每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍
2、了事。假如你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理”这是我刚进办公室时一位领导教给我的，我意识到我的肩上起先扛着责任，凡事得谨慎当心，否则对不起关切自己的人们。“实习是检验真理的唯一标准”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成领导，曾经同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。我们或许看不惯人与人之间的勾心斗角,无法忍受同事之间冷眼旁观的眼神和言语。许多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到领导的确定。做不出成果时，会有来自各方面
3、的压力，领导的眼色同事的嘲讽。失落时的无奈想找人诉说是却发觉没有人可以倾诉。而在学校，有同学老师的关切和支持，每日只是上上课，很轻松。谚语有云：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了许多学问，关于做人，做事，做学问。实习收获我始终认为在高校里学的不是学问，而是一种叫做自学的实力。千里之行，始于足下，参与工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是文员一职，平常在工作只是接接电话，处理一些不重要的文件，几乎没用上自己所学的专业学问。但是在实习的过程中，通过我仔细的视察和虚心的学习，初步了
4、解了办公室文员工作中的详细业务，拓展了所学的专业学问，并了解了许多关于招生培育方面和宣扬方面的学问。这与我所学的专业有着亲密的关系通过，这次的实习，为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应当是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲解并描述我在实习期间积累的这方面的相识和阅历。高校期间的实习是每个高校生必需拥有的一段经验，它使我们在实习中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。工作概况由于
5、住的地方离工作地点较远，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再热再差的天气，只要不是周末，都得去上班，有时候业务完成。始终以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。或许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要起先有意识地培育自己的理财实力，试想一下假如刚毕业，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，有时候寄点钱给父母补贴家用，经常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，通过这次实习我深刻理解了父母赚钱养家的不简单，再也不好意思为了个人的不必要的花销向父母伸手要钱，因此我想到许多时候我们要合理支配我们手中来之不易的钱。同事相处踏上社会，我们与形形色色的人打交
6、道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我许多时候无法适应。比如我们同一办公室的同事，为了能得到领导的赏识，背地里总是向领导搬弄是非，搞不正常关系。正因为如此办公室的关系时常显得有点淡漠，人与人之间的关系有时候显得有点惊慌，但是环境往往会影响一个人的工作看法。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们确定坚决果断的跳槽。他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰
7、问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲谈”。且通过这次的实习是我更加相识到高校同学之间的关系是多么的宝贵。文员类实习报告 篇2一、实习目的20xx年7月至20xx年11月，我在楚雄市云南白邑建筑工程有限公司楚雄青山嘴供水干渠项目部已经进行了4个多月的毕业实习，期间主要工作岗位为办公室资料员，主要负责其他事项及施工现场旁站，项目资料整理发送，办公室设备日常维护。从学校迈向工作岗位时，自己的实际工作阅历、社会阅历及各方面的实力均非常欠缺，因此，为了对高校所学基本理论学问的进一步理解，
8、学习新的学问，增加自己的实践工作的实力、实际动手操作实力，增加自身素养实力，同时也通过实习积累肯定的社会阅历为毕业后正式走上工作岗位做打算。二、实习内容1.项目工程概况我所实习的云南白邑建筑工程有限公司楚雄青山嘴供水干渠十二标是楚雄青山嘴供水干渠工程的一部分，它工程全线长2.5公里，是整个供水工程的重要部分，它穿过楚双马路，横贯职业教化园区，首次在楚雄州实行顶管工程，是楚雄州20xx城市建设的重要项目之一。项目部工作人员包括项目经理和1名技术总监，两名工程师，两名资料员。2.资料员的主要工作(1)会议记录。对每次的工程会议（或其他现场会议）旁听、记录，会后通过记录和工程师的汇总对会议纪要进行拟
9、文，经项目经理确认后向参与会议的各方发出会议纪要，并在发文记录上签字确认。(2)常规资料整理。整理制作检验批、报验申请与物资进场等资料，然后交给专业资料总工审批，审批后将资料分类整理，存档一份，其余的送往相关单位。有的时候文件需建设单位工程师签字确认的，则将文件送往建设单位项目部，交给建设单位负责工程师审核，审核通过后拿回审批文件存单，一份送到监理公司一份留给建设单位。对整理完成的资料进行汇总，按检验批、报验申请与物资进场等进行分类，后按时间或施工工序进行排序，登记台账装订入盒。(3)通知单、联系单及违约金扣除单的拟文及发出。由总监或专业工程师口述问题，按要求对通知单、联系单或违约金扣除单进行
10、拟文，后交予给总监或专业工程师签字确认，发往建设单位及施工组，并在发文记录上签字确认，最终存档。(4)与建设单位与监理单位的沟通联系工作。收取建设单位的发文、施工图纸及其他往来文件并做记录。(5)月末工程报表的汇总。通过施工进度安排以及各工程师统计的现场状况，对本月的进度、工程质量问题分析、质量问题的解决方案、进场材料台帐、监理行为统计等状况进行汇总并登记，交予总监审核，后发往总公司与建设单位。(6）协作州市各级领导及审查单位视察工程，现场拍照，下来做工作记录，或是做成工程联检依据。预备各种检查所需资料，各种施工行为的文件，现场各类实测的记录表，进场材料的审批，分包（供货）单位的资质审批等，做
11、好检查前后的资料打算。（7） 办公室各类办公设备的日常维护与修理。（8）实习中的其他工作a.施工现场的实测工作。对实测数据进行汇总记录工作，最终计算出合格率。最终审批发送相关单位。b对进场材料取样、混凝土的试块送样进行监督工作。三、实习过程在学校时，我学习的是计算机系统维护专业，可以说对工程资料所涉及的程度为零，我能做的只是简洁的资料录入工作，所以对于初次涉及的工程资料我还是很生疏的。刚接触资料员的时候，工程总监和资料总工赐予我很大的帮助，他们教我学习了许多的岗位学问，特殊是资料总工可以说是手把手的教我，帮我学习工程资料组建，各个资料来源和计量，我从一起先的只会简洁录入工作到渐渐的会做各类资料
12、，这样的进步是欣喜的，也是我这次实习的最大收获，虽然是一个全新的只是领域，但是通过同事的帮助和支持，我学到了许多的学问。而我自己通过翻阅各种工程资料、从施工单位借阅云南省工程建设资料员规程来学习岗位学问。在实习前我唯一具备肯定的就是电脑应用功底，而现场文字资料的编辑对电脑编辑及文学功底又有更高的要求，我通过互联网查询、向总监请教，对自己的学问查漏补缺。例如最初写会议纪要时，即使会议上所说的话全部记录，但是对施工现场不了解，还是不能够写出一份合格到位的会议纪要，直到经过了一个多月的学习与熬炼，到现在已能独立编写大部分文字资料。在这四个月的实习期间，我恰逢一期工程向城建档案馆交付竣工资料。借着这个
13、机会，不单单学习了资料员须要交付的资料，还对施工单位的资料交付有了进一步的了解，让自己的学问又有了进一步的提高。在实习的这四个月中，我不单担当了资料员的工作，还对施工现场的质量进行实测实量、部分栋号的地基工程旁站。在对现场质量进行实测实量时，我通过自己对工具的熟识及实测规程的学习，现已能够娴熟的运用各种质量实测仪器。学习了学校没有接触过的各类测量工具，可以说是有学会了一门新的技能，虽然只是初步的涉及，但也为我今后的就业开拓了一条新的道路。在我对地基工程打桩进行旁站时，体会到了工作的艰辛，对身心都加强了熬炼。充分的体会到理论与实际总是有部分的差别，我通过向现场工程师虚心求教，自学，上网查询相关学
14、问，已基本能够很好的完成旁站工作。四、实习总结在这为期四个月的实习过程中，我不但学习了新的学问技能，电脑的水平也有所提高，特殊是人际关系的处理，更是受到很深的启发，要感谢学校给我这个到公司实习的机会，我真实受益匪浅，全面的提高自己！作为一名资料员，细心是很重要的，项目上上下下的文件，发放文都要做好记录，项目哪个人借了什么东西（包括各种书籍、仪器）都要登记，什么时候归还也要记录，项目新购什么书、什么仪器都要登记好，一起还要写上编号，有效期至哪一年等内容，除此以外，还要熟识word excel等办公软件的应用，因此，作为一名资料员，还要常常制表。还有，得把收集的文件资料、监理月报、各单位往来发放文
15、件分类放入相应的档案盒，把各个档案盒里面的资料名称达进电脑制成书目，附在各个档案盒内，以便查找。此外，打字速度也提高了许多。非常感谢云南白邑建筑工程有限公司，感谢她给我这样一个珍贵的见习机会，让我对社会、对工作、对学习都有了更深一步的理解和相识，为我即将走上工作岗位增加了信念。文员类实习报告 篇3只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，调整心理，各方面都做好充分打算，去适应社会，才能被这个社会接纳，维持生存进而更好地发展自己。实习时间： 20xx年11月23日至20xx年12月28日实习地点：广东省茂名市实习公司：茂名市XXXX工程有限公司实习目的：一方面，了解企业管理的先进方式和现代化管理方
16、法，提高调查探讨、搜集资料、整理资料的实力，提高理论与实际相结合的实力；另一方面，深切体会人力资源管理的重要性和管理的程序，提高协同合作及组织工作的实力，培育独立分析问题和解决实际问题的实力。实习基本状况：20xx年11月23日这一天我起先了我的实习经验。我怀着一颗激烈而惊慌的心踏入了茂名市利源电气工程有限公司，刚进入办公室的那一刻，我觉得我正在走进另一个领域，在这里我即将度过两个多月的时间，更会在这里相识更多的同事和挚友，学到更多的学问。我实习的茂名市利源电气工程有限公司简介：茂名市XXXX工程有限公司是电白县X电局下属公司。证书编号： B34940440XXX（20xx）162909延，从
17、业人数： 150人，经济性质： 有限责任公司，主项资质等级： 送变电工程专业承包三级。企业注册地址： 广东省茂名市电白县工业园西区X号，邮政编码： 525XXX，法人代表： 戴X，联系电话： 1342358XXXX，注册资金： 1205.04万(元)。实习内容和方法：在公司实习期间，我从事的是办公室文员工作，主要负责：接听、转接电话；接待来访人员；负责总经理办公室的清洁卫生；做好会议纪要；负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送等工作。在做以上的工作的时候，我采纳了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的详细业务学问，拓展了所学的专业学问。我每次都是虚心向办公室的其他同事请教，学习，依据公
18、司的规定，结合自己的理论基础、专业学问，争取有所创新，仔细做好每一份工作。在实习完后，我不管是理论基础方面，还是实际工作实力方面，都有了很大的提升，为以后正式参与工作奠定了坚实的基础。我从事的是办公室文员的工作，只要负责以下一些工作：接听、转接电话；接待来访人员；统计每周考勤并交财务做帐，留底；负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送做好会议纪要；负责传真件的收发工作；管理好员工人事档案材料， 建立、完善员工人事档案的管理；做好公司宣扬专栏的组稿管理办公各种财产，合理运用并提高财产的运用效率，提倡节俭；接受其他临时工作。实习过程：刚进公司时，对整个公司的工作特别生疏，文员工作也不知道从何下手，
19、更谈不上管理。后来在公司领导和同事的指导帮助下，起先对公司对业务，对职位职责有所了解，并充分地应用在学校学到的学问，很快的了解了公司的运作流程。这些事情看上去很简洁，但是真正实施起来难度不小，须要留意几个方面：1、工作流程的了解；2、应用专业学问的熟识；3、人际关系的协调；4、与上司、客户和同事的沟通技巧等。这些在学校是远远学不到的，只能是也许的有些了解，并不是很清晰，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位的了解，当然还有许多东西目前驾驭的还不够，须要以后的多加了解和学习。虽然一起先只是接听电话和传达旨意，但是这里还很有学问，你要留意语音语调等等一些细微环节，还有就是打字复印等简洁工作，看似简
20、洁，其实须要耐性和小技巧，还得留意时间分寸。要是接待来访客户就更是学问大了，你须要察言观色地了解他们的心理，了解上司的意图等等。由于我更多的是想了解整个公司的工作流程尤其是人力资源管理方面的学问，所以我常常性地努力争取更多的机会去接触专业学问多涉及到的领域，而不仅仅局限于完成文员的岗位职责。尽管好多人都认为办公室文员是一“打杂”的角色，但是我一方面仔细的学习和努力完成领导布置的任务之外，主动主动地争取更多的机会去接触其他工作。一起先会觉得很尴尬，因为你实在是初出茅庐，尽管你是人力资源专业出来的，但是同事们特殊是年龄大一点，职位高一点的员工一般都不会给你机会，也不会信任你，甚至有的还会给你脸色，
21、要不就还会误会你的意思，以为你是在炫耀，要不就是邀功，其实这些都是在实习的时候我们要努力克服的。我们唯有的方法就是真诚和虚心，还有不放弃的精神，比如在我的一再努力和要求下，我拥有更多的机会去参加部门里的其他工作，而不仅仅局限于了一个文员，印象最深的就是我硬是参与了实习期间公司聘请安排里的职责编写工作，尽管还是犯错了，但是我没有受到过多的指责，相反经理还给我仔细文员类实习报告 篇4当时来到公司时，我还是一个没有任何工作阅历的新人，当时对公司的信念也不是很足，因为我觉得，在经过试用期都是一种很困难的事情，因为没有阅历，我怕通过不了公司的试用期。不过既然起先了，我就要起先工作了，我始终在不断的努力，
22、我始终在两个月里坚持自己的想法，我始终不断的进步，我很欣喜我的实力的提高。加入公司已经两个月了，任行政助理一职，虽然之前有过一些相关的工作阅历，但“不在其位,不谋其政”许多事情都是跟想象的不一样。两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关切与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。这两个月的工作总结主要有以下几项：1、工作质量、成果、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中吸取阅历，使工作水平不断的进步，为公司及部门工作做出了应有的贡献。总结两个月的工作，尽管有了
23、肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如对行政方面的学问缺乏，卫生清洁工作做的还不够细心，监督工作没有做到位，缺少与同事沟通，未能反馈员工的看法，会议记录不具体考勤统计不够细心，做事缺少主动。还有其他工作也存在许多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在往后的工作中我将仔细学习各项政策规章制度及管理技能，努力自我完善，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。2、专业学问、工作实力和详细工作。公司行政助理的主要是帮助行政经理做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不行少的。在短时间内熟识了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了
24、工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展和完成本职工作。在这两个月中，我本着“把工作做的更好”的目标，主动的完成了以下本职工作：（1）办公明细等电子文档的更新和调整，以便利自己开展工作；（2）工作区域的卫生管理及执行；（3）帮助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等工作，并按详细整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅；（4）公司车辆的违章及用车状况的管理；（5）帮助好行政经理做好公司的人事工作：聘请，新员工入职的手续及物品发放工作，和各项支配；分类整理公司人员请假、辞职、工作方面的资料，便于人员的合理支配及月末的考勤工作；（6）每星期对考勤进行统计、公布，
25、每月准时上缴员工考勤状况；（7）办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取工作；（8）后勤工作的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换；（9）仔细地做好公司领导及行政经理交办的其它工作。3、须要学习并实践的工作，总结如下：（1）加强学习行政管理各项工作的管理流程并具有实际操作阅历；（2）网上人员的聘请、筛选及面试通知等工作；（3）加强文字功底；（4）加强其他公司所要求的实力要求等。4、工作看法。仔细遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。在这两个月的工作学习中，我也有一些自己的看法和建议：（1）建议将行政部和财务部划分清晰，我建议将属于行政部的工作跟财务部明细分清，后勤方
26、面的管理混乱，管理模式跟之前没有行政部差不多。（2）建议取消员工在本单位服务不足一年的扣该员工1-2个月的工资的规定（压力越大弹力越大），建议确定培训费用，规定分几个月逐月从员工工资中扣押一部分作为培训费用，在本单位服务一年以上返还，不足一年的就当作赔偿本单位的培训费用。（3）建议增加员工福利，车间计件，虽然上不封顶但人的实力有限，想留住老员工就得肯下资本，除了正常工资外，还要供应一些福利待遇。一个企业就好比一个金字塔，金字塔的大小跟稳固就得看员工。不知道两个月的试用期我在领导和同事中的形象究竟是怎么样的，我也不知道自己是否能够留在公司中接着工作，不过在我自己看来，我已经尽力了，我可以做的更好
27、，只是短暂没有得到更大的发挥的空间，信任只要给我一次机会。我就可以发挥出我的实力，为公司的发展做出更大的贡献！文员类实习报告 篇51 实习时间201年6月20日至20xx年7月8日2 实习单位 xxx物流有限公司3 实习过程3.1 实习单位简介xxx物流有限公司是一家致力于马路运输、铁路快运，航空货运等流通领域、仓储配送领域的第三方物流管理公司。公司位于省会石家庄，立足于河北，辐射全国。经过公司全体员工不懈的努力和广阔新老客户及业内同仁的信任和支持，公司已建立起以石家庄为中心，辐射全国的物流网络。新形势下，为适应国内、国际的发展须要，成立了物流网络服务中心、仓储服务中心、配送中心、供应链管理中
28、心。我公司立志做河北省第三方物流的企业的先行兵。我公司全体员工将为客户供应热忱、周到，高效的服务。服务理念：以诚为本，以客为尊，高效、平安、快捷，使客户的商品创建最高的经济价值! 公司宗旨：以质量求生存；由管理要效益；靠服务求发展；凭信誉做品牌。企业信念：有团结才有力气、有信誉才有生存、有竞争才有机遇、有拼搏才有发展。品牌专线：石家庄-邯郸、邢台、保定、唐山、秦皇岛、北京（省内专线）石家庄-济南、淄博、青岛、烟台、威海（山东全境）石家庄-南京、合肥、上海、无锡、苏州、扬州、徐州、杭州、温州、宁波、台州（华东专线）石家庄-西安、成都、重庆、南宁、昆明、贵阳（西南全境）石家庄-锦州、沈阳、大连、长
29、春、吉林、哈尔滨（东北全境）石家庄-郑州、武汉、长沙、南昌、福州、广州、深圳、湛江、海口（中南全境）石家庄-呼和浩特、包头、兰州、西宁、银川、新疆、拉萨（西北专线）经营范围：国内空运、陆运、综合联运 国际空运、海运城市配送：区域、城际、省际及全国各地配送制定包装：纸质包装、木质包装、金属包装、防震包装等其他包装河北风驰物流有限公司全体员工愿与社会各界挚友在共生双赢、携手共进的基础上，建立长期、稳定的战略合作伙伴关系，随着公司的业务扩展，在全国多个城市设立办事处，并与国内多家运输公司建立了联运业务，使公司不断朝集团化、规模化方向发展。同时，与中国平安保险亲密合作，确保货物平安运输，保证客户财产不
30、受损失！3.2 实习内容此次实习分为两阶段，初期在快运部的客服处，后期进入仓库实习。短短的实习过程中，我从初步了解公司的基本业务，到娴熟驾驭第三方物流的操作流程，一方面，将所学的专业学问应用、拓展到实习工作当中，而后学到了更多物流专业学问，为以后参与工作奠定了基础。另一方面，学会了如何有效良好的处理与客户之间的关系。实习中深刻相识到一个工作人员所应当具有专业学问和职业情操在工作过程中应用的重要性。实习初期快运部客服处物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等
31、方面都取得了很大的成效，为此公司确定通过不断提高物流客户服务水平，接着为客户供应最优质、最有效的物流服务，在河北乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满足度，提高物流企业的客户服务水平，成为物流企业迫切须要去探讨和解决的重要课题！此阶段实习主要任务：1.接听客户的电话，如在业务操作中负责客服的信息询问，受理客服的投诉，供应相关业务和流程的介绍，接受与处理客户业务单证，指令。公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置,假如货物丢失,也可以查询是在哪一个环节被弄丢的,那么就可以很精
32、确的查出肇事者,并且让其担当相应的责任,这个系统大大规范了人们的行为.对不熟识公司业务的客户做基本具体的讲解，使客户对公司业务达到满足，增加公司的顾客群体，拓展公司业务范围，提升公司认知度及信誉度。2.对客户的订单进行跟踪记录，精确填写内容，并对客户进行相应制单，刚好了解操作动向。客服部的工作人员所须要做的工作并不是接电话那么简,他们还对客户进行相应的制单,把每一项都记入电脑里,每天打入客户部的电话不计其数,所以客户部的人员每天都单要进行工作量很大的录单工作,这就要求每个工作人员都有特别快的打字速度.在客户部实习的一个星期,我们学简洁会了理单,并把分好的单证在电脑里进行核实确认.3.收集相关市
33、场信息，并刚好制作信息报告反馈给公司。顾客的信息能够刚好反映出现在市场上的某些变动，由于市场竞争激烈，丰富广泛的信息量会给公司带来有效作用，作为客服部，定期的询问老顾客对公司业务的满足状况，收集顾客供应的相应建议非常重要。刚好有效的将业务状况反馈给上级部门，等待上级的进一步更改指示，更大作用的发挥客服部在公司发展中的作用。5.即使弥补操作失误，刚好更改单证，避开或削减产生的不良后果。若业务上出现操作失误，客服人员要刚好发觉并进行更改，假如引起顾客的不满甚至是影响到到顾客的正常生活，要刚好向顾客致歉，说明清晰，使顾客放心。在客服部约两星期的实习，相识到作为一名客服人员须要拥有良好的心理素养来受理
34、顾客的不满或不解，须要专业的服务质量确保顾客的理解，还须要优秀的服务看法。作为一个客户服务工作人员，应当驾驭与客户沟通的四个步骤：(1) 端正心态，要信任顾客的境况正如他所说的，并非有意来找碴。(2) 与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。(3) 精确地获得对方的资讯，明确用户的需求及期望。(4) 实行详细行动去帮助他，使顾客满足。优秀的处理问题的实力，可以给客户留下良好的印象，让客户认可公司的服务实力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。实习后期进入库房实习仓库的总体流程分为入库，保管和出库。入口工作包括检验，包装和入库单的打印。当货物被送至仓库，由叉车司机将货物卸至检验区，再
35、由检验员进行数量核对并打印备件收货单。收货单检验员留存一联，其次联送至微机室。由微机室打印备件标示，然后包装人员根据货品的不同规格选择合适的包装材料并与检验员一起对货品的质量进行检验，并将合格品连同备件标示重新包装。将合格品数量反馈给检验员。检验员核实后打印备件入库单，备件入库单一式三联，第一联检验员留存，其次三联由检验员盖章后送至微机室。微机室基于单据进行录入和TDS备件入库。然后再进行备件入库完成入库作业。仓库的其次项工作就是保管，也是仓库最基本最重要的工作。包括库区管理，入出库备件管理和库存盘点。在我们公司仓库主要分为三个库区：小件货物存放区，高层货架和大件货物存放区，分别由不同的保管员
36、进行保管维护。出入口时保管员也必需进行盘点并帮助检验员检验。在库存盘点时应当按货品不同分别盘点：备件永续盘点每周一次，珍贵件盘点每月一次，保质期备件盘点每月一次，未返回件每月一次，整体备件的永续盘点每月一次。另外每年还应进行年终库存以保证库存数量的精确。保管员必需了解库区货品的存放位置和储存数量，以便日常作业。此外的工作就是出库了。出库工作共五个步骤：打印出库单，安排保管员，提取备件，检验与库户确认及TDS备品出库。提取备件后保管员应协作检验员对货品的规格数量进行核对，然后在微机室打印出库单。出库单一式三联，第一联微机室留存，其次联检验员留存，第三联客户带走。给客户的出库单必需有出库专用章及检
37、验员，保管员盖章，缺一不行。而我作为实习生是在仓库中对货物进行保管，主要任务：1.对库房中的货物进行整理，例如分拣分类，分区放置，贴标签等等活动。2.进行库房的清扫工作，确保货物储存环境的优良，保持通道的畅通。3.记录货物进出状况，做好信息的输入工作，仓库单据的记录要与实际相符。4. 对货物进行定时的检查及管理，必需保证货物无霉变、无损坏，防止货物的丢失。5对仓库管理中出现的问题，要刚好解决，自己解决不了要向领导汇报。仓库实习与客服部特别不同，更要求工作人员对专业学问的把握及应用，同时也要求各个岗位的工作人员之间应有良好的关系以便仓储工作的顺当完成。4 相识与体会4.1 实习相识第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页