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1、2022年有关公司员工年终总结模板汇总8篇有关公司员工年终总结模板汇总8篇总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够使头脑更加醒悟，目标更加明确，是时候写一份总结了。总结怎么写才是正确的呢？以下是我帮大家整理的公司员工年终总结8篇，欢迎大家共享。公司员工年终总结 篇1不知不觉中，旧的一年悄然离去，迎来崭新而充溢希望的20xx年，回首即将走完的20xx年，正如我的星座运势一样，对我而言，是一个思索、反省，尝新求变之年。我始终在思索，思索着怎样把工作做得尽善尽美，因此我始终在努力学习在工作中遇到却不懂的学问。自从20xx年x月x日正式加入x
2、x有限公司以来，我始终格外珍惜这个来之不易的工作机会，总是充溢热忱的对待领导交办的每一件事，不会的地方就努力去驾驭。我天生对未知的学问领域保有一颗剧烈的新奇心，总是希望能通过自学，通过沟通，丰富自己的学问储备，完善自己的理论体系。在这半年里，我把自己放在一个“小助手”的位置上，帮助领导、同事做好项目筹建的各项工作。同时，我希望通过我的协调实力，通过我的热忱和真诚，把油脂项目部的办事效率提到更高的水平，使本部门成为集团的榜样。由于对电脑软件有一种自然的理解实力，无论是遇到本人非常擅长xx系列软件还是其他电脑方面的问题，总能被我迎刃化解，因为工作须要，在这半年里内我还学会了等专业软件，让电脑能为我
3、做更多的事，使我的工作实力如虎添翼；加工工艺方面，我也曾“按图索骥”到图书馆借书，以能完全看懂工艺流程图为目标，恶补相关专业学问，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工艺搞懂了，才能清晰如何把工厂建好，运行好。工艺方面，我还将并且非常情愿仔细学习、深化了解，争取完全驾驭油厂运行的整套模式，将来做维持工厂正常运行的“小助手”；土建施工方面，我很乐意跑工地向专家们请教各类建筑学问。引孔、压桩、支模板、铺垫层、挖承台就像是看一部播出的大型纪录片一样，是我生命中一次珍贵的亲身实地学习经验，同时增进我对工厂的感情。在我的心中，就像一个胎儿，在20xx年孕育，并将在20xx年诞生，我将满怀向往地迎接建成投产
4、那一天的到来！我时常反省，反省自己工作中的不足，进一步相识自己，扬长避短，争取在新的一年里在工作上有更精彩的表现。首先要更加注意细微环节，下班前写好施工日志，整理好桌面，从容的结束一天的工作，而不是慌乱的去赶班车；其次是更加细化工作时间，科学合理的支配好每一项工作，不再出现拖拉的迹象；最终是加强体育熬炼，保持充足的精力，接着坚持每逢节假日去体育馆熬炼身体，才能适应今后长时间进驻工地这样相对艰苦的工作环境。在新的一年里，我会更加专心工作，听从支配，一丝不苟地完成好项目建设中安排到的任务，同时也将时刻牢记“分工不分家”的工作看法和“平安、质量、效率、规范、团结、奉献”的十二字方针，提高团队协作实力
5、，共同为建设项目添砖加瓦！公司员工年终总结 篇2自年加入公司以来，先后服务于司领导和同事的关切、支持和帮忙下，虚心学习、踏踏实实的干好本职工作，老醇厚实做人，能较好地完成本职工作任务，在思想觉悟方面也得到了更进一步的提高。一、工作方面：1、本着“把工作做的更好”为目标，专心地完成本职工作。进入公司以来我的工作主要是，我个人认为这项工作性质是比较单一的，但也是一项非常困难和枯燥的工作，每一天都面临着超多的、繁琐的、困难而枯燥的工作，在工公司领导的指导以及同事的帮忙下，逐步的熟识本职工作，明确工作的程序、方向，在详细的工作中构成了一个清楚的工作思路，使我能够顺当的开展和完成本职工作。2、仔细做好公
6、司其它部门领导交付的工作。在平常的工作中，领导常常教化我：公司是个大家庭，各个部门是公司的组成部门，是不行分割的，工作是分工不分家的，因此在做好本职工作的同时，也专心地帮忙其他部门，做好其交付的工作。3、作为xx的一员，多次参与各种活动，透过这些实践让我看到了领导工作的艰辛，懂得了要想把工作做好，要付出几十倍甚至上百倍的汗水，同时要有坚决的信念、坚毅的毅力、不怕吃苦的精神。自今年，调任库房管理以来。在公司领导和同事的帮忙指导下，透过学习和实地的熬炼，我的工作潜力得到了进一步的提高。3、在工作中，虚心听取各级领导的训诲：真诚待人，搞好工作关系。对领导敬重，对同事敬重，不说不利团结的话，不做不利团
7、结的事，以诚相待，踏实做事，帮忙同事，努力地营造宽松、舒适的工作氛围。工作给了我许多乐趣，使我了解了更多的社会事理，这对我个人来说是受益匪浅的，在工作中试着让自己学会成熟，全部的胜利者他们与我们做着同样简洁的小事，惟一的区分就是他们从不认为自己所做的事是小事，我也不那样认为，所以我更加重视这份工作。4、总结一年来的工作，尽管有了必需的进步和成果，但在一些方面还是存在不足，比如管理方面的学问缺乏、缺少与同事的沟通，会议记录不具体、做事缺少主动、工作中不够大胆、创新工作方法的潜力不强，在往后的工作中，我将仔细学习各项理论学问和管理技能，努力自我完善，期望能为公司发展做出更大的贡献。5、我们每个人都
8、是在不断的总结中成长，在不断的谛视中完善自己，为了今后的工作做的更精彩，我必需加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同事学习好的工作阅历，争取今后的工作更上一个新的台阶。二、阅历教训：1、要对每一天的工作进行归纳总结。这一点很重要，记得刚来的时候我很迷茫，对每一天的工作感觉很混乱，于是主管举荐我每一天写日记，把每一天的工作流程和不足做个总结，这方法真的帮了我许多忙，是我在以后的工作中受益匪浅。在繁忙的工作中，不仅仅要有忘我精神，还要回过头随时做好归纳总结。对已做过的工作进行回顾，细心核对每一个细微环节，
9、对工作阅历进行总结分析，归纳出怎样才能有效利用时间，提高效率，使工作程序化、系统化，条理化，流水化。从而使百尺竿头，更进一步，到达新层次，进入新境界，开创新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的脚步。2、学会多听，多问、多学、多想、多沟通，学会换位思索。我们每个人都处在一个社会的大家庭里，要想时刻过的快乐欢乐，就务必建立好一个良好和谐的人际关系。这也是我们做好每项工作的一个关键环节。遇事不公能够换位思索一下，以便到达相互理解融洽相处，最终到达心灵与效益的共赢。3、加强平安意识，并随时持续库房卫生清洁，给自己创建一个良好的工作环境。库管工作，首先要做好库房货物的存储和平安工作，要具体的记录
10、货物的进出以及库存状况，留意货物销售的大致走向。确保库存货物的平安性存放。随时做好人身与财产平安的检查工作，确保在平安的环境中工作，在工作中留意平安，平安不保何谈效益。4、工作中还有许多缺陷，性格优柔寡断，缺乏坚决性，不够细心，缺乏警惕性。由于马虎犯了许多失误，比如开门不拿钥匙，锁门不关窗。自己拿不中的事情没能刚好向领导请教，失误层出。专业学问欠缺，综合潜力不强。今后我将竭力学习并改正，努力打造完备的自己。公司员工年终总结 篇3在公司不断的发展中，我的工作实力和个人实力都得到了很大的提高，这是我始终以来不断的成长得到的成果，也和公司的领导，同事帮助是分不开的，信任自己在以后的工作中肯定会做到最
11、好。公司的发展和自己的发展休戚相关，这一点觉悟我还是有的，所以我会始终坚持努力的工作下去，我信任我自己肯定能够顺当的完成公司给我的工作。一年的时间就要过去了，回顾一年的全部工作令人欣慰，在石油公司的领导的同事的帮助下，圆满顺当地完成了一年来的工作任务。在企业不断改革的推动下，我相识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素养和业务水平，以适应新的形势的须要。现就个人一年来的工作状况做以下的工作总结：今年我主要以出海井口作业服务为主兼车间的bop保养维护，出海工作有bz25-1a平台，e平台和nb35-2a及b平台的井口安装，完井作业。锦洲202的调整井，共出海200多天，今年我还参与了nb
12、35-2b平台的修船，主要是储能器组的管线穿仓、调试、阻流管汇连接调试，经过此次的学习我对平台的储能器有了肯定的了解，今后自己可以在海上独立作业，并且每次都能够圆满的完成海上作业任务，并得到了甲方的认可与确定。在车间主要的工作是球阀、单、双闸bop、环形bop的保养维护但目前学习须要的技术还有许多，今后还要好好地向车间内的师傅们请教、学习，争取早日驾驭各项技能。本人今年做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，在平安方面做到了工作就要穿戴好劳动爱护用品，做好了平安生产，文明作业。在全年的工作中，有成果也有不足，在今后专业上还要为断刻苦钻研，新技术，熟工艺、仔细做好自己的本职工作，严格要
13、求自己。总而言之，在这一年时使我驾驭了更多的职业技术，以及将它们敏捷运用于实际的工作中。仔细学习公司文件，以qhse为目标，把本职工作做到更精更细，为我们的平安生产也贡献一份力气。当然我自己的不足是我在公司中待得时间不够长导致的，信任自己肯定随着时间的推移，渐渐的适应公司的工作，信任我自己肯定能够做好这一切，在公司不断的发展中，我信任我也肯定会取得更好的发展，这是毋庸置疑的，我信任我会做好的，这其实并不难，我会在来年中工作到最好！公司员工年终总结 篇4在今年年中的时候，我在挚友的举荐下来到了咱们的xx工厂，经过这一段时间的工作后，我有了不少的成长，眼看着新的一年立刻就要来临了，我是时候写一份年
14、终总结了，我可是对自己的工作有着不少的心得体会呢，趁着年底的这个时机，我得好好的总结一下。初来工厂的时候，还正值夏天，那时候天气还是比较燥热的，我拖着大大小小的行李搬到了工厂的宿舍里，在这里，我完完全全就是一个新员工，我不相识任何人，也没有过什么相关的工作阅历，所以我的个人感觉还是比较空虚和迷茫的。好在厂里的领导和同事们对我照看的不错，他们看我是新人而且年龄也不大，所以有有什么事都会帮着我点。我的工作是负责流水线上的产品组装，由于我不太熟识这一方面，所以我只能先跟着厂里的组长走，看他是如何操作的，然后再渐渐去体会去实践，经过一段时间的练习后，我算是初步驾驭了自己的工作手法，但相比老员工们的效率
15、，还是差了挺多的。在工厂里，领导和我们最看重的除了平安外就是效率了，要是工作的效率太低了，领导看不顺眼不说，自己也接受不了，因为工厂的工资是和自己的绩效挂钩的，做的多拿的钱也多，做的少了就只能拿拿底薪。我来到工厂的目的当然不是为了摸鱼，我和大家一样，都是想在这里老醇厚实的靠自己的双手挣钱，让自己和家里人的生活过得好一点，所以我时常会请教前辈们关于工作上的事情，让他们传授一点阅历教训给我，刚起先由于彼此之间还不熟络，所以话语不多，但工作了几个月后，我和四周的同事是越来越熟识了，从生活到工作几乎无所不聊，这也让我的生活变得有意义了不少。现在，我经过这半年多时间的磨练后，在工作效率这一块是慢慢地追逐
16、上了厂里的老员工，同时我的沟通沟通水平也提升了上来，不再像之前那样扭扭捏捏的了。此外，通过厂里面的工作，我发觉自己的身体素养也得到了提升，原本我还是一个比较偏胖的人，如今不仅身材变得苗条了些，运动起来也是简简洁单，这得感谢工作带给我的改变啊。在新的一年里，我肯定会接着在工作上加一把劲的，争取向老员工们看齐，让自己的业绩变得更好！公司员工年终总结 篇5在20xx这半年工作之前，我首先要感谢太平洋财险，感谢太平洋财险给我的机会，感谢太平洋财险湘潭分公司和支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢太平洋财险同事们对我的支持和帮助。自20xx年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，
17、下午就和公司车险部经理廖湘君来到支公司。在支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟识内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。许多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了许多工作中必需了解，必需知道，必需清晰的东西，因为这些工作的处理好坏，干脆影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也赐予了我很大的关切和支持，也给了我许多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。转瞬间三个月过去了，20xx年10月1日后，我被支配到非车险部学习，始终到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种
18、内务工作的操作，并也进行了一些简洁的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了许多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益许多，得到许多熬炼的机会。并且得到潘义果经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，潘经理的肃穆指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关切和帮助，渐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正
19、的“保险人”真的很不简单，因为他要求我们具备各方面的学问，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的实力等等。经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清楚了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的实力，为太平洋，为中国保险贡献自己的一点力气。再次感谢太平洋财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持-因为是你们让我更成熟，更专业。公司员工年终总结 篇6来到公司已经快半年了，在公司我担当财务出纳这项职位，从刚来公司的生疏到熟识，回顾了自己在工作中的过程。在工作中我学到了许多，也思索了许多，从自己的工作上发觉了几点： 1. 工作不细心：在刚来的时候以为自己什
20、么都会，做事毛手毛脚的教化网站内可以搜寻到更多关于员工半年工作总结,新员工半年工作总结的文章。公司新员工半年工作总结来到xx公司已经快半年了，在公司我担当财务出纳这项职位，从刚来公司的生疏到熟识，回顾了自己在工作中的过程。在工作中我学到了许多，也思索了许多，从自己的工作上发觉了几点：1. 工作不细心：在刚来的时候以为自己什么都会，做事毛手毛脚的，常常马虎大意，导致工作上常常失误，引起不必要的麻烦。以后再工作中肯定要留意细微环节，不能漏检，要从每一件小事做起，做细致、透彻，发觉规律保证质量也要保证速度2. 工作不耐性 ： 干出纳这项工作枯燥而乏味，没有朝气也没有刺激感，也因此在工作中常常的出错，
21、业务不娴熟，导致自己不细心检查单据、看错数字、不记笔记靠脑子想等失误。以后要在此工作上熬炼自己的意志和耐性3. 资金管理不严格：在工作中有来财务支出的，就把资金给他们，没有经过必要的手续，导致资金不合理的流失。以后要严格并合理的利用资金开支4. 工作总存在着急的心情，为了完成工作而导致一些细微环节上的失误，出现一些不该出现的错误在公司的这段时间让我明白了，不管是在工作、学习、生活方面都因该做到细致、尽责，和善的处理人际关系，在平凡的工作岗位上作出不平凡的工作。公司员工年终总结 篇7从事物流工作已经有一年的时间了，通过这一年的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了xx物流这个大家庭中，
22、个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应当说自毕业到现在付出了不少，也收获了许多，我自己感到成长了，也渐渐成熟了。这一段时间的工作虽然可以看到些成果，但是还远远不够，远远没有达到自己所希望的程度，综合分析。现在就毕业以来的工作状况总结如下：1、无工作阅历，缺乏综合学问和技能我是一名学市场营销的应届高校毕业生，当时公司为了运作涉及业务扩展物流中心，聘请我们，作为市场部人才储备。但是，由于中心资质没得以正常运转，物流业务未开展，所学的专业无法应用，加之刚毕业没有相关工作阅历，没有须要的社会关系网络，没有综合的物流运作阅历，一切都从零起先，全部工作都是边学边干，所以业
23、务进展效果不是很志向。解决方法是不断加强学习和自身修养，不断培育自己在各个方面的学问和技能，尽快成为早日为公司创建效益的业务能手。通过这段时间对衡水市场的接触和走访，我已练就了了肯定的客户沟通技巧，对于日常的业务联络及市场探望工作，完全可以独立完成。2、由于公司业务方向定位的不确定，导致了许多时间和精力上的奢侈前期由于同事们的看法和思想不统一，业务还不能正常进行，我认为先得加强员工的思想教化，使员工思想一样，有一个共同的目标。在以后这段时间以来，我想开展专业第三方物流业务，我准备花将近两个月的时间调研和市场走访，调查结果形成后，在介绍给大家探讨，如我的探讨通过大家的认可。那使我这段时间来做好的
24、收获和最终的恳求。在此之前，干自己所能干，用心本公司擅长业务。3、功能和服务内容单一，所供和所需的错位我们现在能进行的业务只有货物运输和市内接送服务，而且，我们的省际运费由于班线车是中转车辆所以导致时间上和运费上不太适应市场行情，从而多数有需求的客户就这么失掉了。加之我们的功能和服务内同单一而独立，没有用一个整体的服务链的形式开展业务，仓储、市域配送、省际配送分各公司和部门在职能上没有对接成线，资源不整合，操作散乱。例如：xx公司和xx公司思想不一样，两公司相互扯皮，必定影响各公司之间的业务，还有xx公司运输不到的地方就和其他物流公司合作走外包、从而影响陪送的刚好性和货物的服务质量，更能突出公
25、司在业务经营上没有形成服务职能的统一理顺，各自相对独立，功能分散，又无统一的公司内部价格操控。分散了我公司物流操作的优势资源，无法实现综合物流服务的资源集约化。反而出现一种现象：同属快运，但各自却相对独立。须要整体物流服务的我们做不到。比如，运输服务，我们快运的车辆要比其他家车辆高出两三倍的价格，即缺乏公司间的内部价格调控，无法实现服务资源有效整合，无形之中加大了综合物流工作协调的难度，同时痛失许多商机。解决的方法是，总公司尽快实现各个分公司的资源整合，形成独具快运特色的服务链；在供需错位的问题上，努力进一步提高整体操作水平，培育高端技能，利用自己高端的设施服务高端客户。4、xx地区的商企对于
26、现代物流缺乏应有的认知水平对于物流成本的操控缺乏先进的相识，习惯用老的传统的方式处理物流问题，从而对我们的服务内容不感爱好甚至实行粗暴野蛮的抵制看法在我们的市场调查和走访过程中，常常遇到这种状况：一是自己有定时、定点的班线车，无需外租，有自己仓库。成本低于外租成本；二是对于物流降低成本的概念不接受，拒绝考虑我们对于物流降低企业成本的分析；三是物流外包操作麻烦，不确定性太多，物流外包的操作方法还不够合理，不情愿变更沿袭了几十年的老的做法，等等。5、恶性竞争环境下的不公允现象也制约了我们业务的发展。我们最有卖点的是专业化、正规化、市场化，然而，其他的个人配货站开专线直达是我们很强的竞争对手公司员工
27、年终总结 篇81、语言沟通技巧方面：(1)与用户对话时，应细致推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“愧疚”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您须要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。(2)在用户电卡出现问题须要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的
28、网点”，并向用户说明清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，运用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并协作我们的工作，削减不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们确定会立刻处理，尽快复原供电，削减停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点运用的不全是一卡通，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。(3)接听电话时要仔细，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事务发生的责任部门，尽快运用户的问题得到解决;该讲清的肯定要向用户讲清晰，不要以吩
29、咐的口吻要求用户去做什么，也不要随意承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开运用户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随意，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。2、业务及问题处理方面：(1)新建小区，询问有关临时转正式用电问题：可以这样说明：因小区整体工程未完，开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以短暂用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有
30、相关单位的竣工看法及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。(2)关于卡表退费问题：可以这样说明：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费，其它状况原则上不予办理，但用户如有特别缘由可干脆与相应属地网点联系询问。(3)关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以说明：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能支配处理，可以向用户说明清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天支配，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户干脆与各公司卡表校验部门联系约时。(4)当用户反映电表表内开关合不上时，肯定要给用户核实电
31、量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种状况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能精确推断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有肯定危急。(5)关于询问安排检修停电范围的问题：可以这样说明：因为电力公司的线路是错综困难的，详细是否包括用户所在区域无法马上帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给旁边居民作为参考，做个提示，详细可以向房产单位确定一下，因为您
32、既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的运用。(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某缘由与用户发生争吵并有打伤用户行为时：可以这样说明：既然已经出现打伤人的状况，且您在现场有人证、物证，这种事务就不在我们服务范围以内了，建议您可以实行法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其干脆责任单位和个人进行考核。(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司协作停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本
33、，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工实力之外的工作，再酬情支配。(8)关于投诉问题：如接到用户投诉电话，应先恳切地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出珍贵看法和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应细致倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员的确存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其说明：带房产证明也是为了避开将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其说明清
34、晰相关法规政策，并应将欠费交清避开停电，如用户对我公司其他工作不满足的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而削减投诉单的生成。(9)现发觉东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了便利处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。(10)用户室内漏电爱护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有T字型标记)：假如电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般状况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电爱护器是否正常。3、工作单处理及其它方面：(1)因现在发派工作单已经起先考
35、核，值班员在记录地址时要具体精确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“剧烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节约我们填写时的思索时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。(2)值班员应保持较高的工作主动性，多利用业余时间学习专业学问，平常虚心求教，组员间相互协作，团结协作。对于平常出现的问题或重要信息，应刚好记录总结，从而提高业务水平。在工作中要限制自己的心情，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务看法，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问
36、题。(3)对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解详细状况后再向用户说明，与用户谈话中不要随意表态，分析谁对谁错等。(4)接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员便利推断。第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页