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1、2022年个人调研报告个人调研报告在当下社会，报告运用的频率越来越高，报告具有语言陈述性的特点。那么什么样的报告才是有效的呢？以下是我为大家收集的个人调研报告，仅供参考，欢迎大家阅读。个人调研报告1学习方法是学生取得良好成果的先决条件。一套好的学习方法不仅能使学生有事半功倍的效果，也能使学生更好更系统地驾驭各科内容。同样，学习方法对老师而言也同样重要，老师不仅要探讨教学法，更重要的是依据学生的年龄特征和心理特征，总结并引导学生驾驭正确的学习方法。因为我们对中学生的预习、听课、作业和复习等学习做了如下初步调查。一、调查目的1了解学生目前的学习状况。2分析学生学习效果产生差异的缘由。3找出改善这种
2、差异的方法。二、调查对象及其方式本次调查主要是对石化一中的全体学生进行部分抽查问答的方式，并在重点班选出几名优等生进行问答。三、调查结果（一）预习状况、方法。众所周知，预习是听好课的基础，也是体现学生自学实力的方式之一，经调查显示，大多数学生还没有养成自觉预习的习惯，其中“老师要求预习”和“想起来就预习”的学生大约占45%，而自觉预习的学生只占25%。大多数学生预习也只是把课本看一遍就算完成了预习，而通过预习发觉问题并找出课本中的重点和难点的学生则很少，重点班的优等生也有人常常预习，但是他们预习通常采纳找重点和难点的方法，而中等生和差生则大多是看一遍新课内容，而且只完成老师课前布置的预习任务，
3、以上结果都表明预习还是中学生学习比较薄弱的一个环节。（二）听课状况、方法听课是学生学习的最主要途径，中学生自制实力不是很强，很简单受四周环境的影响。影响学生听课效率的主要因素有：学生的学习爱好以及老师讲课的方式和课堂的活跃气氛，这种状况约占70%，因此老师要擅长激发学生的学习爱好，调动学生的学习主动性。（三）课堂笔记状况调查结果表明，成果较好的学生多采纳上课记重点的方法，这样的学生约占22%，说明他们是有目的、有针对性地学习，这样的学习方法不仅能提高学习效率，还能节约大量的时间，大部分中等生采纳做具体笔记，以便课余时间复习，有其被动的一面。基于从上学生听课和记笔记方法上的区分，老师应指导学生如
4、何听课记笔记，从而帮助学生提高学习效率。（四）作业状况及其方法由调查结果显示，学生采纳“先做后看书”的比率较高，而“先看书后做”的比率相对较低，结果表明中等生和困难生基本采纳这两种方式完成作业，仍有抄袭作业的行为。从教学环节的连贯性来看“先看书后做”的方法较志向，先看书比较清楚地驾驭学问点后，再通过作业来检测学习的学问，强化对有关内容的记忆，这样会有更好的效果，有的优等生也采纳先做作业后看书的方式，他们认为只要做好课堂小结，就可以干脆采纳其次种方式完成作业，这样既能起到巩固和提高的作用，又能针对作业中的问题有目的地看书，使得对问题理解得更透彻。（五）复习状况和方法此次调查显示，常常复习的学生占
5、大多数，考前复习的比率也较高，复习应依据自己的实际状况，重点复习不懂或不会的学问，当然复习方法因人而异，只有选择适合自己的复习方法，才能达到志向的效果，比如一位优等生介绍，他每次的考前复习都针对自己学问缺漏的地方，自己选题出卷进行自测，这说明好的复习没有固定模式，关键是老师要擅长指导学生运用科学的方法采引导学生复习。经过这一个星期以来的调查，目前中学生还尚未养成良好的学习习惯，大多数学生还没有适合自己的学习方法，要变更这种状况，帮助学生端正学习看法，改进学习方法，老师讲课之前，应先检查学生的预习状况，讲课时，要变“满堂灌”为“少、精、活”，要抓住教学的关键，将适当启发和适当精讲相结合，这样，学
6、生留意力才能集中，才能围绕老师问题重点仔细思索，找出规律，解除预习中的疑难，学生攻克了学习过程中的薄弱环节，体会到方法在学习中的作用，才能真正提高学习效率。个人调研报告2服装行业既是我县的一大经济支柱产业，也是我县出口创汇的主导产业，20xx年*县服装行业实现产值27亿元左右：20xx年可望达到34亿元，增幅达30%。20xx年服装行业创两税(增值税和消费税7500万元，占全县国税的24%。加上地税，整个行业的税收占全县财政总收入四分之一左右。到今年7月份止，我县服装行业已超额完成了年初下达的20xx年全年税金任务的各项指标。这一行业已成为*经济发展的支柱产业，随着全球经济一体化和我国加入WT
7、O，服装行业的发展空间进一步拓宽，这一行业对我县社会各项事业发展仍起着举足轻重的作用。就在江苏省*开发区，就有“欣华”、“斯威尔”、“春雁”等三家在我县服装产业中有着重要影响的企业，它们的年创产值均超过20xx万元以上，每年创税在200万元，甚至在400万元以上。作为*的一员，我深深地爱着自己的家乡，也深深地尊敬着这个为*的发展作出卓越贡献的行业。为了走近它、了解它，也为了能够对它的发展提出合理化建议，我走出校内，在各服装行业领导的帮助下，用一个多月的时间，深化全县三家有代表性的服装企业，以及县外贸局、国税局等部门进行调研。调研过程7月6日至8月10日，我先后采访了欣华服饰有限公司公司，春雁羽
8、绒服装公司等几家企业，我也采访了县外贸局、县国税局等部门。每到一处，我们都受到了热忱的接待。在欣华服饰有限公司，张副总经理亲自带我参观了生产车间和样品陈设室。陈设室里各种各样的样品举不胜举。各季服装、睡衣、羽绒服，令我称赞不已。在会客厅里，我就企业的生产规模、资金、纳税等状况，采访了张总。张总仔细细致地逐一作了解答。张总还跟我们开诚布公地讲了没有高科技含量的难处，希望我们“肯定要努力学习，为将来出社会打下坚实的基础。”7月12日，我们采访了春雁羽绒服装公司。在整齐的会议室里，我们问了吴总经理很多问题。包括该厂的一些概况、加入WTO之后对该厂的一些影响等。吴总一一作了答复。“春雁”创办于上世纪8
9、0年头中期，生产值超亿元。主要生产羽绒服装、毛巾睡衣等。吴总认为，中国加入WTO对该厂没有任何影响。而他觉得*发展服装行业的不利因素正不断增加。随后，在有关负责人的陪伴下，我们又参观了陈设室和制作车间。陈设室里，琳琅满目的服装令人应接无暇。紧接着，我们又来到生产车间。工人们正在繁忙地工作着。首先是裁剪车间，再是缝纫车间、熨烫车间，最终是包装车间。每一道程序都井然有序地进行着。原来，我们在陈设室里所看到的五花八门的服装就是这么制成的。一星期后，我们又相继采访了*外贸局和国税局。*服装行业发呈现状服装行业是*最有活力和基础的行业。它萌芽于改革开放初期，进入90年头特殊是南巡讲话之后，个体私营服装企
10、业如雨后春笋、异军突起，并快速成为*服装行业中的主力军。据统计，到20xx年底止，全县注册的工艺企业将近140家，而就地理位置分布状况看。*服装最初以棉布衣服为主，经过30年的发展，目前已形成以羽绒为主，毛巾睡衣、各季服装、拖鞋等15大类上万个品种。这些服装深受海内外消费青睐，其产品远销北美、南美、非洲、东南亚、韩国、日本等100多个国家和地区。统计表明，20xx年*县服装行业，在国际形势不利的状况下，仍实现产值近17亿元，占全县工业总产值40%，实现增值税0.75亿元，占整个工业增值税入库数的47.7%，出口交货值9亿元，占全社会出口交货值的76%。全县服装行业入库税收10万元以上企业51家
11、，约占全县入库税收10万元以上工业企业的一半，50万元以上的17家，100万元以上6家。据2家年销售额200万元以上的企业统计，*服装企业家数和产值，在全市服装行业中所占比重分别为12.9%、10%,年生产总量名列全省前茅。一挤眼，*服装行业已经走过了30个春秋，经过这些年来的磨练和发展已成为支撑*财政的一大重要支柱，不仅使大批劳动力有了就业机会，同时也培育造就了一支优秀的企业家队伍，并且逐步完善了一条外贸出口通道，为*适应加入WTO后的新形势，更稳步地走向世界，打下了一个坚实的基础。制约服装行业发展壮大的因素尽管*服装行业发展速度之快令人瞩目，但是目前这一行业的确还存在着很多不容忽视的问题。
12、这些问题严峻阻碍了*服装行业的进一步发展，必需尽快予以解决。问题表现在政府与企业两个方面。一、政府方面的因素1、投资环境有待改善。与周边一些地区的实惠政策相比，*服装缺乏特地的行业实惠政策。如在*，企业用地价格偏高，手续繁琐，耗时太长。政府在制定政策时，考虑国有企业的多，考虑个私企业的少，考虑工业园区的多，考虑乡下的少，导致这些乡镇发展企业的主动性不高。与其他地区相比，*税收重、贷款难、检查多。由于所得税返还率比别的地区低，因而税收偏重。*某些部门运用政策欠敏捷，检查过多，有些企业一年要受到各类检查多达十余次，企业忙于接待应付，影响了生产。而金融企业怕冒风险，对中小型企业支持力度不够大，因而服
13、装这类中小型企业贷款很难。2、办事效率欠高，服务欠到位。尽管县委、县政府提出“全神贯注抓经济、重中之中抓工业”的口号，但是，由于各种缘由，有些部门执行起来不是打折扣，就是不执行，也有的是因为部门利益驱动，导致政令不通，有禁不止，有令不行。有些事关企业的问题久拖未决，决而难行。企业办事，审批手续繁琐，七签字八盖章，部门办事机械，使问题无法在最短时间内得到解决。城区以外的乡镇没有设立为企业服务的代办点和特地的代办人员，企业办事更难。另外，园区建设缓慢，配套措施滞后。工业园区是全县唯一的一个园区，但是这一园区起点不高，配套设施没有跟上。3、宏观调控力度不够。政府的主要职能就是在加强宏观管理的前提下，
14、尽量为企业搞好服务，引导企业向更高层次、更大规模发展，引导全县人民关切、支持企业的发展。但是，直至目前，服装行业还没有一个较为完整、清楚、可操作的行业规划，连至少的行业协会也没有建立，行业仍处于自生自灭、发展到哪里算哪里的无规划状态。有些部门不同程度存在“吃、拿、卡、要”现象。服装市场的氛围也不深厚，全县没有一家销售本地生产的服装的专卖店，也没有一处服装展销厅或展销馆，到过或路过*的人，根本感觉不到服装市场的深厚氛围。二、企业自身方面的因素1、无序竞争。不少企业存在小农意识，为了眼前利益竞相压价，导致无序竞争，相互残杀。2、产品档次低。美观、好用、科技含量高的产品最畅销，也最有发展前景，而我县
15、目前生产的服装往往档次不高。不仅科技含量低，外观粗陋，有的甚至原料味浓烈，让人厌而远之。个人调研报告3又迎来了一次实习，当领到那些厚厚的资料时我们都被着时的吓了一跳，我们一个组四个人要做好120个企业的调查并且盖章，这样一分下来每个人都要完成至少三十份的任务。面对这样的挑战我们的心情好压抑但同时也充溢了期盼，这意味着接下来我们熬炼自己的时候到了！经过具体的分工，我们组选定了通讯这一行业，初步划定了各自的任务。前两天是我们集体行动的时间，我们将范围划分到学校旁边和电脑城。俗话说出门不幸，初次的行动我们便遇到了障碍，当我们用熟洛的语气很有礼貌地跟他们打招呼、套家常的时候，我们被那家的负责人以不友善
16、的语气泼了一盆冷水，这大大的打击了我们的主动性。看来老师说遇到冷凳子是必不行少这句话是对的，临阵退缩面临的注定是失败。于是我们起先调整我们的思路，想从中找出我们的不足。后来我们发觉我们的问题出在调查的时间上，我们做的是通讯调查，晚上是他们的营业量最大的时候，在人家忙得不行开交的时候，我们的出现对于他们无异于就成了捣乱。但是我们已经出来了，就这样回去都觉得很不甘心，到了其次家我们爽性单刀直入切入主题，说明我们的来意，出乎我们的意料，人家看我们是高校生就很乐意的协作我们完成了一份调查。有了一次胜利的阅历给足了我们很大的信念，一个晚上下来我们组就盖了五个章。其次天以后我们就起先分头行动了。我们来到了
17、电脑城，由于是中午，天气太热，人们都很少出来这里，这给我供应了很大的便利。当我拿给他们那张表时，他们的眼里满是不解，我一个一个给他们讲解不到一个小时喉咙就干了，突然佩服起老师们怎么可以把一天的课讲下来，还要让我们听懂，真是厉害！一成天下来，我数了数，自己在那里盖了十个章左右，其余的都在其他组员那里，虽然累点，可是比起其他人还算收获颇丰吧，在心里小小的为自己激励下。剩下来的日子我奔波于禅城个个通讯营业所，由于要协作他们的营业时间，我都是挑中午出去，几天以后我可以明显感觉自己黑了好多，可是付出与收获简直不成比例。考虑一再，我确定回家以后再接着下去。慢慢地，我总结出了做这份调研的方法：首先第一步，说
18、明你的来历，该低头哈腰就去做，着别人白眼和讥讽是很正常的事，重要的是要坚持，俗话说的好，人不要脸天下无敌。其次步，和你的调研对象沟通，在沟通过程当中你自己心中要有底，把你自己想知道的资料套出来，并且让他填好你细心打算的调研问卷表。还有，在沟通的时候你要给别人留余地，不要总是你自己问。你可以给别人抛出一个范围很大的问题，看看他的想法和思路。很有可能，他就有一个你完全没想到的东西。 第三步：善后处理。跟对方打好交道，这样以后要找兼职 对方可以第一个想到你，对自己日后找工作多少也是有帮助的！当然怎样让消费者乐意接受你的访问，就更是要在语言文字上好好地下功夫，在这次实习过程中，我们也碰了不少的钉子啊。
19、英雄不吃眼前亏，做市场调研肯定要见机行事才有出路。实践高于理，实践证明理论，实践承托理论。理论完善实践。的确是这样。不管你理论学得再好，假如不会实际操作，那你就不是一个有用之，学习理论就是为了将来的实践操作，假如你学习了理论。最终还是不会实践，那就和文盲没有什麽两样，许多时候许多事情都是因为长期的积累，最终才发生质变的结果或许老师是正确的，虽然高校生生活不像踏入社会，但是终于是社会的一个部分，这是不行否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教育，有些问题有了有课堂上地仔细消化，有平常作业作补充，让我有了更多的学问层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的高校生，应当懂得与社会上各方面的人交
20、往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着高校生要留意到社会实践，社会实践必不行少。终归，2年之后，我已经不再是一名高校生，是社会中的一分子，要与社会沟通，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了熬炼自己成为1名合格的、对社会有用的人才一段时间的实训下来，我发觉今日，我们已经走入了以因特网(Internet)为基础的网络经济时代, 企业利用互联网有效开展网络营销活动，找寻新的商机，已成为1种必定选择。然而我国企业，特殊是我国中小企业对网络营销缺乏全面的了解和正确的相识，在网络营销过程中走了许多弯路，遇到许多问题。在我的调查中，许多企业对电子商务还持有不信任的看
21、法，或者说还不是很了解电子商务。当然这些都是我们能够理解的，任何事物都必需要有一个接受的过程，目前的电子商务还有一部分企业没实施，但是我信任不久的将来，电子商务会普及到每一个角落。当然，这只是一个很小的统计，不能代表大多数，终归我做的调查数量也是很有限的。中国的电子商务目前正处于快速发展的上升期，特殊是近两年来针对个人消费者的网上购物市场蓬勃发展，受到了越来越多消费者的青睐。网上购物市场的发展潜力和发展空间吸引了多数企业的加盟，大量独立网店纷纷涌现。这其中不乏许多传统企业，以及一些对互联网建站和营销等比较生疏的创业企业。在这种状况下，电子商务网站的搭建以及后续的用户体验完善、网站营销推广、网店
22、运营管理等各个方面的基础学问及实践阅历，对于独立电商企业来讲，就特别重要。短暂的实习转瞬而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些缺憾。短短的两个月暑假时间，对于高校生所须要的实习阅历来说，太微乎其微，对于高校生的发展，帮助甚微。通过这次的实习，我收益良多，无论是技能方面还是思想方面。实习不过2个月，回头看看。它几乎等同于我高校3年的宽度。尽管也有过不悦和难过，有过郁闷和苦恼，但最终留在脑海中的却是美妙的记忆和收获。在加强我对专业学问应用的同时，也将充溢我今后的人生。通过这一次的社会实践让我也知道了原来接触的人与事不同,学到的东西自然就不一样了。现在社会经济飞速发展,每天都
23、有新的东西出现,在拥有越来越多的机会的同时,也就出现的更多的挑战。昨天学到的东西说不定明天就淘汰了。现在社会对人才的要求越来越高,我们不只要学好学校里学到的学问,还要不断在生活中和实践中学习其他的学问,不断地从各方面武装自己,才能在竞争中突出自己和表现自己。在此，我感谢我们的老师，感谢你平常辛勤的教育，也感谢你让我们在一次实训感悟到语言表达与交际对我们以后工作的重要性，我今后肯定要好好的提升自己！感谢你！个人调研报告4据统计，目前我国规模不等的快递公司有2万余家，快递业务量每年以60120%的速度递增。20xx年，国家邮政局颁发了5889件快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业
24、依法获得了经营许可。但我国快递企业由于进入门槛低、从业人员素养低，同时行业规模较小，行业发展内生动力不足，使得快递市场远远不能够满意网络购物的需求，物流仍是电子商务发展的瓶颈。网络购物异军突起，在给快递行业带来发展机遇的同时，也对其服务实力提出了挑战。高质量的服务和高水平的客户满足度确定了企业的发展。对快递企业而言，客户服务是一个以成本有效性方式为供应链供应增殖利益的过程。客户服务水平的凹凸，确定了具有相同生产研发实力的企业为顾客提高特性化服务的水平。但是，客户服务作为经营活动中的一项支柱性的活动，必需严格考评其为企业创建的效益（经济效益、社会效益）。有探讨表明，流失的客户削减5%，利润可以增
25、加50%；由一般客户产生的利润，通常在供应商-客户关系起先的四或五年中每一年都会增加；即客户流失率减小一半，利润会翻倍。快递客户服务的作用主要表现为:提高销售收入；提高客户满足程度；留住客户；创建超越单个企业的供应链价值。为了进一步了解客户对快递行业的服务的满足度，帮助快递公司改善服务，创建收益,我们特此进行了有关高校生快递市场状况的调查，通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，进而发觉问题，提出行业改善的建议。调查结果摘要随着我国电子商务的快速发展和网上购物的人数渐渐增多，快递市场呈现出爆发式的发展然而现阶段我国快递行业的服务水平并不能达到其他国家的水平，为了更深化了解其行业
26、服务现状此次就“高校生运用快递基本状况”“快递行业整体满足度”“对快递公司将来发展期望”3个方面对在校高校生进行了一次抽样调查并对其调查结果分析分别从速度、网点设置、服务看法等方面提出了相应的解决方案。调查对象：海都学院全体在校生调查目的：了解高校生运用快递的状况,对快递的满足度及其期望，帮助快递公司有针对性的改善快递公司服务，增加收益。调查方法：本次调查采纳问卷调查法和文案调查法，主要采纳分层比例抽样和简洁随机抽样方式确定样本，本次调查须要样本总量为400.1.除去男女混合宿舍外，我校仍有九栋宿舍楼，从这九栋宿舍楼内，我们随机选取八号女生宿舍楼和三号男生宿舍楼进行调查，从中各选取25个宿舍作
27、为样本。2.通过询问宿管人员，了解各宿舍详细状况，包括人数，年级以及全部宿舍总数，从中确定各年级宿舍总数。3.利用分层比例抽样公式ni=(Ni/N)n,确定各年级所需样本的数量，其中，Ni表示各年级宿舍总数，N表示整栋宿舍楼宿舍总数，n表示每个宿舍楼的样本数量，即n=30. 4.用简洁随机抽样法，从各年级宿舍中随机抽取作为单位样本的宿舍进行调查，发放问卷，问卷全部发放完毕后，统一收回。问卷调查结果分析我们此次调查总共发放调查问卷400份（见附件），回收问卷375份，回收率94%。在375份回收问卷中有效问卷294份，有效率78%。对有效问卷分析得出以下结果：一、快递运用状况通过调查发觉，回收的
28、有效问卷中，男生有143人，女生有151人，通过分析问卷，可以看出，快递行业对学生所在年级和专业影响较小，各个年级、各个专业运用快递状况相差无几，但是如表反映，学生的月均消费水平对快递的运用状况有肯定的影响。如上表，高校生中大部分学生月均消费水平在6001000元，其次是10001500元和600元以下，很少一部分是1500元以上的。同时，大部分同学运用快递次数为12次，没有同学运用快递超过十次。相应的，月均消费水平高的，运用快递频率相对较高，由此可见，月均消费水平影响着运用快递的状况。 探讨问卷发觉，92%的学生都是通过网上购物时了解到快递的，很少的人是通过其他途径了解的。对于其运用快递目的
29、，有36%的学生出于网上购物须要，34%出于收发包袱须要，其次是寄送礼品和重要信件，很少的学生用于业务须要。并且，学生对于快递的运用主要集中在网购和收发包袱上，同学们寄收的物品主要是服饰鞋子类，占92%左右，其次是数码产品，占42%，就男生而言，有56%的学生还用于寄收体育用品,综合以上数据得出，网购和收发包袱对快递行业有很大的影响.二、快递服务满足度对于运用哪家快递，同学们给出的答案也是相差无几的，主要缘由有价格实惠，公众形象好，还有就是学校设有相应的网点，收发物品比较便利。由图表一可以看出，同学们普遍看重的是快递的效率、费用及其服务看法问题，然后是理赔问题，这些因素都确定了高校生选择快递的
30、倾向。由图表二可以看出，顾客对快递行业总体看法还是满足的，但是一般满足占48%的高比率，学生们对常运用的快递不满足的缘由主要集中在快递效率问题上，这说明快递行业的运货效率应当大大提高，此行业提升空间还有很大，还有很长的路要走。三、对快递公司将来发展期望从问卷结果中可以看出，高校生们普遍认为制约校内快递发展的主要因素是平安性低和宣扬力度不够。高校生普遍把货物完好保存放在快递公司应具有素养的第一位，其次是寄送刚好精确，良好地服务看法和送货上门，对于其他素养，则要求很少，这说明快递公司在寄送速度、服务看法等方面还有待改进。个人调研报告5我在酒店实习的这段日子，我始终在思索这样一个问题。原委什么是酒店
31、经营胜利的关键呢？通过向我的上次和同事的探讨、回到学校找老师讨教和我查阅资料后，我总结出有一下几点我自己个人的见解：1.绿色酒店:崇尚自然，爱护环境，已经越来越受到人们的关注。而随着我国对环保工作的重视，绿色饭店就成了可持续发展的必定选择。而创绿活动对饭店自身来说，在以成本限制为核心的基础上，能使管理水准有了一个新的提高，经营理念有了质的飞跃，同时提高酒店的公众形象和知名度，标记着饭店的档次和品位。虽然有部分饭店是以接待商务、会议等客人为主，对旅游业的依靠并不非常明显，但总的来说，饭店业的发展是离不开旅游业的发展的，而旅游业的发展离不开环境的爱护，同时饭店业也为旅游业供应支撑。饭店对旅游业的支
32、撑作用表现在两个方面：一是饭店为旅游业供应了必要的基础设施，满意旅游者住宿、餐饮等的基本须要；二是为旅游业的发展而维持和改进环境质量，满意旅游者欣赏、休闲、消遣的须要。从目前的发展看，饭店业对旅游业的支撑在第一个层面上表现得比较明显，而在其次个层面的支撑上则不够有力，有很多饭店不但没有起支撑作用，反而由于建设和经营造成景区环境污染，使景区风景质量骤降。而环境的破坏，最终也是对破坏饭店业自身的破坏！所以，我们呼喊爱护环境，不仅是呼喊意识的觉醒，更是呼喊坚实的行动。2.服务质量对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,
33、为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导非常重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素养和水平.部门经理和主管常常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人恒久不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”3.酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作人员都是主子，全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在接受服务
34、的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和涵养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是落落大方的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人恒久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素
35、养与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店须要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指引。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的学问供应实力，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任
36、务4.网络营销互联网给酒店营销带来了什么？它是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度改变的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思索或解决今日的问题，不能以过去传统的手法来操作今日的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步驾驭信息，谁就领先于市场。酒店通过互联网宣扬企业形象，比以往的宣扬方式更快捷、更清楚、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感
37、觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所须要的信息，双方达成互动。但酒店在宣扬的同时，要做到“诚恳”。酒店在网上的图片、宣扬资料也要与客人在酒店亲眼看到的一样，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一样，让客人对酒店产生信任感。它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的状况，了解 每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团供应的“一站式服务”而感到满足，集团各
38、酒店更是可以达到网上资源共享。互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有肯定范围的垄断优势。此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场改变时表现得更敏捷，能依据市场的改变快速调整应对策略。相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能形成轰动效应，但它不行能适合全部的市场，往往简单患“水土不服综合症”。它让酒店看到许多新的机会。互联网的到来，给酒店带来了许多便利。它效率更高、成本更低、信息更精确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市
39、场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息快速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上阅读，立刻获得酒店的全部信息，甚至马上完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销实力.5前厅a.有与接待实力相适应的前厅。内装修美观新颖。b.总服务台有中英文标记，分区段设置接待、问讯、结账。c.有饭店和客人同时开启的珍贵物品保险箱。保险箱位置平安、隐藏，能够爱护客人的隐私；d.在非经营区设客人休息场所；e.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人供应特别服务.2客房a.至少有40间
40、（套）可供出租的客房；有单人间，套房；有残疾人客房，该房间内设备能满意残疾人生活起居的一般要求；有遮光窗帘;具备有效的防噪音及隔音措施；b.装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯，或为木地板。室内采纳区域照明且目的物照明度良好；c.有卫生间，装有抽水马桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。实行有效的防滑措施。卫生间采纳较高级建筑材料装修地面、墙面，色调柔软，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器、110/220V电源插座。d.有彩色电视机、音响设备，并
41、有闭路电视演播系统。e.客房内一般要有微型酒吧（包括小冰箱），供应适量饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；3餐厅及酒吧a.有中餐厅; 有独立封闭的酒吧；有咖啡厅（简洁西餐厅）。b.有适量的宴会单间或小宴会厅。能供应中西式宴会服务；4公共区域a.供应回车线或停车场；b.3层（含）以上的楼房有足够的客用电梯；d.有男女分设的公共卫生间；e.有小商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；频繁调遣和上京述职。四.小结通过这次为期四个月的短期驻地实习使我比较全面地直观地了解了酒店行业的生产经营过程,相识到管理实践的重要性.为今后的理论学习进一步打下坚实础.同时,在实习的过程中,也结
42、识了许多同事和挚友，建立了广阔的人脉资源！个人调研报告6(一)扶贫对象精准，决战目标到村到户，全力推动精准扶贫攻坚。一是扶贫过程中，扶贫资金撒胡椒面等问题依旧存在，全县扶贫工作进入啃硬骨头阶段，建议在精准扶贫、精准脱贫上下更大功夫，变过去的大水漫灌为精准滴灌，扶贫攻坚要靶向精准，全面做到六个精准，重点从治理贫困村穷、乱、弱入手，提出大打一场藏区维稳前沿县精准扶贫攻坚战，集中力气实施精准扶贫精准脱贫的攻坚集结号，创建扶贫攻坚创新区、民族团结进步示范区、生态牧业建设区、减灾避灾产业示范区、农业观光生态示范区五区，制定针对性强的扶贫细化配套措施，确保贫困村和贫困人群的精准认定，实现扶真贫扶准贫，让贫
43、困村和贫困群众共享新一轮社会发展的制度红利、改革红利，使扶贫开发工作精准、深化推动。二是要精准做到识别的贫困村、贫困户找得准不准，致贫缘由分析得透不透，脱贫致富的规划和措施制定得实不实，项目资金和干部驻村是否落实到位等，切实把状况搞准、措施搞明、责任搞清，才能指导基层更加有力有效地实施精准扶贫、精准脱贫，要下深水摸清状况、找准问题，找到问题才能精准打贫困七寸。建立精准扶贫工作机制，通过对贫困村、贫困户的精确识别并建档立卡，全面驾驭贫困人口的数量、分布、贫困程度、致贫缘由、脱贫门路、帮扶措施和帮扶责任等，使全部扶贫措施与贫困识别结果相连接，因村施策、因户施策、因人施策，做到对扶贫对象精准化识别、
44、对扶贫资源精确化配置、对扶贫目标精细化管理、对脱贫责任精准化考核，确保如期稳定脱贫。建议细化贫困村和贫困户识别标准，统筹与社会救助政策相统筹，建立民政、社保与扶贫部门数据对接共享平台。三是将精准扶贫攻坚作为全县经济社会发展的总抓手，提升到事关全县发展大局的高度来谋划区域发展与扶贫攻坚，依据贫困缘由，实施分类指导，以整村推动为着力点，有针对性地实施扶贫攻坚，有效整合基础设施、公共服务设施等各类涉农项目和资金，捆绑打包，统筹运用，综合施策，合力攻坚。四是根据缺什么、扶什么的原则，坚持政府主导、群众主体、部门联动、社会参加、综合扶贫、整体推动，实行专项扶贫、行业扶贫和社会扶贫相结合，全方位加大扶贫开
45、发力度，不断增加贫困人口素养与技能，不断改善贫困人口的生产生活条件，不断提高贫困地区经济社会发展水平，为全面建成小康社会奠定坚实基础。(二)项目支配精准，脱贫项目到村到户，完善基础设施建设。针对我县农牧业基础设施薄弱的实际，建议县委、县政府加大协调争取力度，进一步加大对贫困村四通、(通水、通电、通路、通讯)四有(有学校、有村级组织活动场所、村级卫生室、村文化室)以及草原四配套建设等方面专项资金投资扶持力度。同时进一步完善政府信用担保平台建设，整合小额担保贷款、扶贫贴息、抵押贷款等金融扶持政策，解决贫困户发展资金瓶颈难题，主动协调农村信用联社加大扶贫信贷资金的扶持力度，通过理顺体制关系、简化审批
46、手续、提高贷款额度、延长贷款年限等措施，切实提高扶贫贷款的覆盖面和效益，为各类农牧业专业合作社建设供应资金支持。一是交通建设：贫困村村级道路硬化或油化1条以上;70%以上的自然村通硬化路;聚居20户以上的自然村通人行便道，有效解决群众出行难问题。二是人畜饮水：自然村或相对集中居住点农牧户饮用自来水率达到100%，基本解决人畜平安饮水问题。三是住房改善：农村危房改造达到100%，有条件的贫困村有集中安置点1个以上，安置农牧户20户以上，其中贫困户30%以上;有兜底户的贫困村兜底搬迁安置达到100%。四是农网改造：提高农网升级改造技术标准，切实推动一户一表升级改造，保障农牧区用电需求。(三)资金运
47、用精准，扶贫资金到村到户，规划保障攻坚。对扶贫攻坚项目资金全程跟踪管理，确保资金平安有效运用。建议把全县全部部门用于行业扶贫的资金整合起来，统一调配运用，发挥资金的倍增效益、聚合效益。建立规划实施保障机制，在组织调研、科学论证、仔细总结正反阅历的基础上，科学编制十三五扶贫规划，明确主攻方向，科学谋划扶贫开发的目标任务和详细措施，并把十三五规划提出的目标任务分解到每一个年度安排中，保持规划实施的连贯性，确保总体规划通过年度安排的分解落实得以顺当实施。明确部门责任，将其列入政府考核目标。建立规划实施督促检查机制，自觉接受人大、政协的监督检查。建立和完善规划评估修订机制和规划中期评估制度，并依据形势
48、改变和规划实施进度，进行相关内容的滚动修订，以更好地指导和促进经济社会发展。建议成立由扶贫、财政、农牧、监察、财政、审计、建设、交通、水利等有关部门和各乡(镇)政府共同参加的项目实施领导小组，并建立联席会议制度，刚好探讨制定相关政策措施，统筹规划、综合协调项目实施，为精准扶贫供应组织保障。(四)措施到户精准，多措并举，因户制宜因人施策。我县作为全国连片特困地区，目前仍有21.3%以上的农牧业人口属于贫困人口，要与国家同步建成小康社会，实现脱贫致富的目标时间紧、任务重。一是医疗救助一批。对大病慢病致贫、返贫等对象参与城乡居民合作医疗保险及其他政策性医疗保险的个人缴费赐予资助和实施医疗救助。实现贫困人口扶贫小额意外保险、大病医疗补充保险全覆盖。二是教化资助一批。对贫困家庭子女就读普惠性幼儿园、小学