《营业员实习总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营业员实习总结.docx（38页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、营业员实习总结 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在工作中，有胜利，有失败，又快乐，也有苦恼。过去的3个月时间，在老板的关心与指导下，在各位同事的鼎力支持关心下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：1，努力学习，不断提高。在工作中，仔细学习销售学问，不断积累阅历，不断充实自己；2，遵章守纪，仔细工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，仔细完成3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重；4，由于刚实习自己工作阅历缺乏，在工作中缺乏处理用户投诉的实践阅历善后工作做得不够细致。3回顾过去的几个月，我仔细学习。全心全意，以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾
2、气，并在不断的实践中提高自身素养，努力成长为一名合格的销售员。在xx商场的的店员实习共计几个月，从一个学生转入销售员的职位，在这个对我来说全新的领域里，我感到自己在销售学问的欠缺和对这个行业的规则的生疏。于是我从对的产品开始了解。在刚刚上岗期间.我知道了包包陈设的许多学问，一个系列就是一组独特风格的陈设方式，直接的让产品在顾客面前表达他的风格，让顾客一目了然在销售过程中我的感悟是在把握产品学问的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：1、精神状态的预备。2、身体的预备，3、专业学问的预备。4、对顾客的预备。当我们了解了相关的产品学问的时候，就是我们把握销售的第一部
3、，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格所该配的包类型等的了解，只有握顾客的心理，推举适合他穿衣风格的所配备的包包。 f132.COM更多实习报告延长阅读 营业员实习报告：营业员实习心得 这篇营业员实习报告：营业员实习心得是由小编整理提供的，请大家参考！营业员实习报告：营业员实习心得 转瞬间，两个半月的实习生活已经画上圆满的句号。在实习的过程中，我发觉了自己的许多缺乏需要改正，也在这短短的两个半月的实习中，我收获了很多。 刚开始时候很不习惯实习的工作，一天要站八个小时，嘴巴还常常要给顾客做翻译或介绍商品。每天下班回来脚都痛得几乎走不了路，嗓子也嘶哑了。还有就是我的英语不是很好，顾
4、客说英语的时候我们常常听不懂，有时候遇到不好的顾客就会被指责。记得那是刚开始实习没几天，我在机场西区的化妆品大店上班，遇到一个也许四五十岁的西方顾客，她说着一口很流利的、好像又夹带方言的英语，她跟我说了许多，但我一句都没有听懂她说什么，于是我就叫特地负责商品的销售员过来，但是那销售员也听得不是很清晰，所以不能很快地精确地回答她的问题。最终顾客不耐烦地说了一句话“你们应当会学校重新学习了。顾客说的那句话是后来那个销售员跟我说的，当时听了心里很难过。也从那一刻开始，我真是体会到了学问的重要，英语的重要！值得高兴的就是：实习期间，我的口语英、泰有了极大的提高，明显地比以前好了许多。这些胜利的阅历讲激
5、励我在以后的人生路上取得更大成果，失败的经受将会促使我努力去转变自己不完善的地方，让自己在往后的日子做得更好，这一切讲成为我生命中最珍贵的财宝之一。 欢乐不仅仅这些，让我觉得最美好的事情是：实习期间，我又认识了许多新的伴侣，有中国人，也有泰国人，我们来自不同的大学。比方有来自：泰国碧武里皇家师范大学、泰国东方大学，泰国曼谷北部大学，泰国华侨崇圣大学我们每天一起上下班，在车上有说有笑！记得有一次一个泰国伴侣生日，我们在车上一起为那泰国伴侣唱生日歌，那一刻，我们真的很快乐很美好还有实习期间，认识了许多在xx公司上班的他们对我都挺好的。今日最终一天上班，我收到了许多来自xx们的祝愿和礼物，心里很快乐
6、！ 实习圆满结束了，但它带给我的思索却刚刚开始，引导我到一个更高更新的高度。我们还在继续的成长，不管将来的路程是平坦的还是曲直的，我都会坚持英勇走下去。或许自己要面对的困难不是一点点，而是特别多，但是我信任经过自己的不懈努力，我最终还是会战胜困难，实现自己的人生价值，在不断的前进中得到更好的进展，信任自己肯定能够做好。 最终，我要诚心地感谢xxx给予我这次珍贵的实习机会，盼望xxx的进展蒸蒸日上。同时，也特别感谢我的实习指导老师啊占DOCTOR ，是她为我争取在泰国皇权公司实习的机会。此时此刻，我只能用“感谢一词表达我内心的感想，感谢全部关心过我的，给予我欢乐的人 营业员实习报告格式：营业员实
7、习报告 这篇营业员实习报告格式：营业员实习报告是由小编整理提供的，请大家参考！营业员实习报告格式：营业员实习报告 通过这段时间的学习实践和主管的指导，使我更丰富全面的把握了营业员所必需把握的销售技巧以及人际关系处理技巧，使我们真正对岗前所学的学问融会贯通。 首先，我想向xxx店为我的实习提供关心和指导的主管和我的同事们致谢,感谢他们为我的顺利实习所作的关心和努力。 通过实习，我获得了实际的工作阅历，稳固并检验了自己在岗前所学习的专业学问水平。实习期间，我了解并参加了销售过程。在此期间，我进一步学习了诺基亚产品学问,对机型有了更深的理解,将理论与实践有机结合起来。我的工作得到了主管和同事充分的确
8、定和较好的评价。 “千里之行，始于足下，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经受，也是一个重要步骤，对将来自己的事业有着很大关心。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中仔细的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培育。 这一段时间所学到的阅历和学问大多来自主管和老营业员的教育，这是我一生中的一笔珍贵财宝。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社
9、会的人来说，需要学习的东西许多，他们就是的老师，正所谓“三人行，必有我师，我们可以向他们学习许多学问、道理。 我知道，不到之处还有存在，在以后的工作中，我会继续努力，不断完善，不断提升个人文化素养和销售技巧！为公司创造利益，为我个人的进展打下坚实的基础！ 邮政营业员实习总结 转瞬间我市邮政局实习已经有9个多月了，在这9个月的实习工作中，我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人员的身份转变，我在邮局学到了很多课堂上学不到的东西，我不但拓宽了学问面也学习到了许多社会实践阅历，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。入局9个多月的时间，从入局见习、培训，再到各专业局，支局锻炼以到打
10、算财务科的实习，各个新环境的不同学习、认识、感受，苦也融融，乐也融融，让我觉得自己正在邮政企业中慢慢的成长，走向成熟。 回顾这九个多月的实习，说心里话，我感受很深。因为这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最繁忙的时候，所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指教和关心，更要自己看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及班组的关心和指导下，在各位同事的支持和鼓舞下，我不仅大致把握了邮政的业务学问，还能够帮助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容和状况进行以下汇报。 一、营业前台实习 营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，
11、表达我们精神面貌和综合素养的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又兴奋又自豪，我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特殊是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感受最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要具体的咨询用户的寄出地点，认真查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过认真就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和气的口气告知用户这样认真的缘由，得到用户的认可和接受。这样的看法，这样的素养，真的是很难得值得我
12、这个新人学习的。 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程-函件业务，特快专递，包裹收寄。如今由于各个流程都有协作使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简洁了。其中业务量的就是我们的ems，许多时候甚至超过了一般信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的，目前国内有许多和邮政ems竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分表达了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改良的地方许多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的
13、业务进展影响是比较大的。在奥运这一特别时期国家安全放在第一位是有必要的，但是从我们邮政局长远的进展来看，需要做一些相应的挽救措施，使得邮政包裹重新做回国内的老大。 二、邮政通信营业厅实习 在建设路通信营业厅实习，刚开始我对这个网点具体是做什么的都不了解，由于我是新来的，在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们，所以都很照看我，不但给我进行了具体的业务介绍，还给我讲解了很多前台应当留意的问题。我了解到在通信前台不但要办理各种业务，还要听取客户的各种意见，解答客户的疑难问题，有时还要饱受客户各种不满的看法，甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要去面对处理的，而且看法必需恳切和气。这和邮政综合营业厅差
14、不多。邮政代理的移动通信业务，主流三大业务为神州行、动感地带和全球通，外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐，为了能够流畅地解答客户提出的问题，营业员们必需对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧迫，我主要负责开户和收缴话费等一些简洁的操作工作，对其他业务流程进行了一般的了解。短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。虽然只有三天，但这三天也让我感受到了一名邮政工作者应有的热情。三、储蓄前台实习 在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里深有体会。比方,有的业务办理需要身份证件
15、,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐烦的解释为什么必需得这么做。如今储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作看法问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是把握的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简洁的业务处理,当真正上岗时却有这么多的详情需要留意，敲打每个数字都要很当心谨慎，假如是不当心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必需由经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法,这样才能在自己的岗 位上有所进展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人
16、的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。因此,我体会到,假如将我们在大学里所学的学问与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力,这才是我们实习的真正目的。 虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素养和心理素养。营业员，是我们企业最一般、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应当仔细向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。 四、打算财务科实习 在这五个多月里，我大多数时间在财务科实
17、习。会计是我大学所学的专业也是我最喜爱的职业。由于去年见习期我在财务实习过，所以对财务的人和工作已经有了肯定的了解，为我这次真正的实习奠定的肯定的基础，也为我能更顺利的工作打下了基础。 在见习期我就对邮政使用的财务系统，原始凭证的审核和编制记账凭证有了深入的了解，这次实习由于状况特别，在我实习时间不久师傅就休假了，把报刊、损益核算的任务都交给了我，对新人的我来说是一个考验，但是机会和挑战总是并存的，考验的同时也是证明我自己能力的一次难得机会。工作时我仔细审核每一张凭证的附件，制作收付转凭证;按月与网点核算报刊欠费;清理报刊欠费，做好欠费清缴工作;在每月月初做损益核算报表。努力使科长支配给我的工
18、作做到。财务的工作是繁忙而又紧急的，在科长的指导和同事们的关心下，我对邮政的财务工作已经基本把握了一些，但仍有很多缺点和缺乏束缚着我，如对邮政各专业局的具体业务不熟识;对一些问题上强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性;对一些新问题的解决，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等，这都是我本人急需攻克的弱点。 五、函件局实习 函件是中国邮政的基础性也是核心业务，直接关系到整个邮政事业的持续健康进展。金昌函件局有七人组成：一名局长，一个经理，两个电脑制作，两个营销人员和一个核算员。在未到函件局实习之前我单纯的认为在电子通讯、电子商务越来更加达的今日，函件业务作为邮政的基础业务、核心业
19、务或许会慢慢萎缩。但是到了函件局之后我对邮政函件的认知发生了转变：在社会经济高速进展、各项通讯设备蓬勃进展的今日，函件作为社会传媒仍旧具有十分宽阔的进展空间，这也就是国家邮政对函件局做出的新的定位社会传媒业。为了响应国家局的号召，金昌函件局开发以及亟待开发的项目有许多。在我实习期就正是dm广告册招商最繁忙的时候。大家集思广益，为邮政dm广告册的制作献计献策。函件局的实习，让我看到了团队协作对大局事业进展的重要意义。由于我没有营销和制作的阅历，所以就只能关心他们做一些基础性的工作，例如建立数据库。数据库是现代营销的重要的方式，有时是否到达营销的目的就看营销人员是否具有完善的数据库。不能盲目的营销
20、但是也不能毫无目的的营销，所以要建立具体的数据库。反过来想想看似简洁的工作其实也并不简洁，我在为胜利的营销打基础呢。在函件局，大家为了共同的事业纷纷出力，献计献策，有这样的精神就不怕函件业务进展不起来，这也正是经济学表述的：112模式。这就是我在函件局的感受，它不仅让我对邮政事业的进展充满了信念，也让我知道了我们应当怎么去进展，同时更让我知道了团队的重要性。 六、报刊局实习 报刊局，我的第一站是业务部，但是由于报刊大收订已经结束，也没有什么工作要我干，在了解了报刊收订的流程后，我就主动申请到报刊封发和邮件分发了。封发和分发有一个共同点就是都分进口和出口，只是工作的内容不一样。我此次实习的目的就
21、是要了解邮政的基础业务，实习第一天就进入了工作状态，也能为各位前辈们分担点工作。在这的上班时间和其他部门不一样，三点钟上班来了在门口等邮车，等邮车一到我们就把金昌的邮包卸下来，卸的时候报刊邮件送到封发部和函件邮件送到分发部，卸完就可以回各部室分发了。封发部是将报纸分发表和杂志分发表按报刊代号录入电脑，然后在检索屏幕上录入报纸和杂志的代号和期发号，屏幕上就显示出要封发的报刊和杂志的名称和份数，同时在每个蜂巢箱上都会显示该段应当封发几份报纸和杂志。说起来很简单但实际操作起来可真是个阅历活，当一个段要几百份报纸时数报纸就不是那么简单了，数数是我们在幼儿园里就会的，但是如今在这数数的快慢就确定着你工作
22、的效率，我跟着师傅学数数和墩报纸。报纸来的时候首先要把它墩齐才能数，要不然数的数字就不精确，而且也不好数，就会影响封发的效率。我和师傅学了三天，只能说是知道了工作的流程，还没有娴熟的把握。在分发部也是一样，我了解了基本的工作流程以外还学会了扎邮包，打小就看父亲扎邮报是那么的娴熟，自己扎起来还是学了好长一段时间才娴熟的。 在报刊局，我仔细学习着每样工作，每样工作都带给我不一样的感受，平常觉得再简洁的工作，到了这儿若想做到不出错好像都不是那么简洁，就连最小的数数和扎邮包，这些看似很简洁的工作真正干起来都是那么的不简单，在师傅们的身上我学习到了无论做什么事，看法是第一位的，仔细细致是做好事情的基础，
23、同时我也深刻体会到了报刊局工作人员的辛苦：他们往往一站就是五六个小时，送报纸骑自行车不知不觉就是四五个小时，他们的工作力度是一般人所不能接受的，但是每个人、每一名职工都在认仔细真的干着自己的工作并力争把它做好，报着不分错一份报刊和邮件的看法，用主动心态的面对每天的工作。 七、集邮公司实习 在集邮公司，经理让我在集邮门市部实习，集邮前台主要的工作就是日常取票和出售集邮票品。在我实习期，发行了一套石涛作品集，由于金昌只发行八十套，所以邮票销售的很紧俏，有些集邮用户买不到，就会产生不满的心情。在这种状况下，工作人员都会耐烦的给用户解释。在这我了解到每个集邮用户收藏邮票的习惯都不太一样，有的用户喜爱带
24、邮票印刷厂厂名的;有的用户喜爱带有过桥邮票的;有的用户喜爱邮票上面带有印刷版号或者色标的，每次取票工作人员都教我根据集邮用户的要求给他们领取，满足他们的需求。票取好后打印取票清单，并关心用户核对邮票。在工作中，我发觉用户在领取邮票时，有的人会特意带本杂志或者大信封来夹放邮票，但是有的用户就将邮票随便卷在报纸里，且不说新印刷的报纸简单出现掉墨的状况，不当心会让油墨污染了邮票，就是眼看着也担心全，邮票很简单从报纸里面掉出来，有些住在邮局附近的用户来取邮票时甚至是空手而来的，取完邮票后，直接用手拿着就离开了邮局，更有甚者直接把邮票装进了衣服口袋里。为此，集邮的工作人员特地为客户预备了免费的集邮袋，充
25、分表达了为客户服务的遵旨。在我集邮公司我知道了什么是邮票、邮品、小型张、四方联和不粘贴等基本的集邮常识，学会了给客户取票，也知道了集邮公司充分为客户服务的遵旨，仅仅一个星期的实习也让我受益匪浅。 八、速递物流公司实习 在速递局实习的时间是7-8月，这也正是高考录用通知书下来，送递通知书最繁忙的时候。这一时期是莘莘学子们十二年苦读期盼结果的时期，速递局充分考虑到各位家长和学生的心情特推出了高考通知书鲜花礼仪服务。通知书一到，我们先做逐一的登记，然后根据每位学生的联系电话，给他们打电话征求学生的意见如要我们专车送到，我们速递公司就会在当天把通知书送达，如若不需要我们送我们会在通知书到达的第二天送到
26、学校，让学生自己去取。送达每个学校的通知书也要逐一的做好登记工作。许多时侯通知书需送到达偏远的农村地区，例如永昌六坝、龙首村等，路途遥远，需四五个小时才能送到。我和司机还有其他工作人员一大早就出发，也许中午才到，在村民家或者自己带午饭，简洁的吃完后，再继续送通知书，到了晚上很晚才能到家。这两个月的时间，也许每天的工作时间都在十小时以上，我们本着不说苦不叫累的精神，仔细的把这一阶段的工作完成了。从工作开始直到结束，我们做到了“不误丢和误送一份通知书，保证准时送达每一个通知书的工作宗旨。 在物流局实习已经是农资配送的收尾阶段了，我有幸能跟着马师傅去配送化肥。早晨十点多我们就开车出发，从双湾拉了五吨
27、的金大地复合肥，又到永昌水源把化肥卸了，回到市局已经是下午四点多了。一路上马师傅一言不发仔细的开车，我只能看着沿途的戈壁渡过漫长的时间。有时候，马师傅也说他路途中遇到的事，有好玩的，但大多时候，他去配送的途中都是一个人开车走很长的路，没人说话，只有孤独和漫天飞舞的沙尘相随。听他这么说，我心里一阵难过，原来在我心里，当邮局的司机很风光，但自从在物流局实习完后，我觉得自己原来的想法是多么稚嫩：每个岗位都有每个岗位的职责，有它的特别性。邮局司机的工作量比其他司机要大许多，因为他们的工作就是开车配送，上班时间就是开着车跑来跑去，既费心又劳心。但据我所知，在如此大的工作量的状况下，我们局里的司机没有出过
28、一次重大交通事故，在此，我向他们表示深深的崇敬之情。 作为一个迈入社会的新人，也要留意一下几点： 一、要有吃苦的决心，和平的心态和不耻下问的精神。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，要多学多问，不懂得要准时问师傅，领导和同事。表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。要努力做到。 二、工作中要多看，多听，多观看，少讲话，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言和办事方法。 三、除了工作具有责任心外，要擅长常常做工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结。主要是记录，打算和总结错误。工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到。 四、擅长把
29、握机会。假如上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，肯定不要埋怨并努力完成，因为这或许是上级对自己的能力考验也是一次展示自己工作能力的机会。五、坚持学习。不能只学习和会计有关的学问，还要学习邮政业务相关的学问。因为一个企业的进展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动。要按经济规律和法律规定办事。有一位教育学家说过，当我们把学过的学问忘得一干二净时，最终剩下来的就是教育的本质了。这里我把“教育改成了“学问，我们在大学里学习的学问或许会被淘汰，但那些最基本的学习方法永久是我们把握最新学问的法宝。 在以后的工作当中，我要当好领导的参谋，确保完成局里下达的各项任务。本着“严、深、细、实的原
30、则，在搞好自己本职工作和各专业局在千辛万苦抓增收的基础上，力争完成省局下发的各项任务指标。同时，仔细参加搞好邮政开展的各项业务，对各专业局下达的各项任务主动协作完成。总之，对于新加入邮政队伍的我来讲，一切都是新的开始，面临着新的挑战。在工作方面，我要不断的学习，悉心听取前辈们的教育和指示，该加班时就加班，顺利完成领导支配给我的工作。在人际关系方面，与各个部门的人打交道时肯定要留意沟通方法，协调好互相间的工作关系。工作最重要的是具备正确的心态和良好的心理素养。牢记做事高三级，做人低三分的道理。我要做到在学习中进步，在进步中不断学习。所以，在来年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不
31、断的使自己有所进步，我信任：专心肯定能赢得精彩。 药店营业员实习总结 营业员的岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简洁 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂，。 营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的学问,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,预备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好! 类似的礼貌用语,如“对不起 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购置动机，才能向他推举最合适的药品。 观看+
32、试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求-药店营业员销售方程式 观看+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求-药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购置动机，才能向他推举最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购置需求呢? 察颜观色 通过认真观看顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购置意愿产生的线索。 1、观看动作。顾客是匆忙忙忙，快步走进药店查找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品端详，还是多次折回观看。药店营业员留意观看顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。 2、观看表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否
33、显示出兴趣，面带微笑，还是表现出绝望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观看时，切忌以貌取人。穿着简朴的人可能会花大价钱购置珍贵药品;穿着考究的人可能去买的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要敬重顾客的愿望。 试探推举 通过向顾客推举一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在认真观看消炎药，假如顾客只是简洁地应酬了一句，那么药店营业员可以采纳下面的方法探测这位顾客： “这种消炎药很有效。顾客：“我不知道是不是这一种，
34、医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。“您好好想一想，然后再告知我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。“哦，我想起来了，是这一种。 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采纳一般性的问话，如：“您要买什么?顾客：“没什么，我先随便看看。药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。药店营业员没有得到任何关于顾客购置需要的线索。所以，药店营业员肯定要认真观看顾客的举动，再加上适当的询问和推举，就会较快地把握顾客的需要了。 谨慎询问 通过直接性提问去发觉顾客的需求与要求时，往往发觉顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问肯定要以有技巧、奇妙、不损害顾
35、客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过细心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则： 1、不要单方面的一味询问。缺乏阅历的药店营业员经常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不愿说实话。 2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示和“询问犹如自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就确定能把握顾客的真正需求。 3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简洁的问题着手，如“请
36、问，您买这种药是给谁用的?或“您想买瓶装的还是盒装的?，然后通过顾客的表情和回答来观看推断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，渐渐地从一般性商量缩小到购置核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以略微移开视线并轻松自如地观看顾客的表现与反应。 耐烦倾听 让顾客畅所欲言，不管顾客的赞扬、说明、埋怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会认真倾听，并适当有所反应，以表示关怀和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购置需求，又因为顾客敬重对那些能仔细听自己讲话的人，情愿去回报。因此，倾听专心听顾客的话，不管对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。 倾
37、听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢? 1、做好“听的各种预备。首先要做好心理预备，要有耐烦倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的预备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。 2、不行分神，要集中留意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客觉察药店营业员并未用心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。 3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或
38、面无表情地站在一旁更为有效。 一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会关心顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓舞顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓舞顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思、“您是说、“这种药很不错，或者简洁地说一声：“是的、“不错等等。 4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必需要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、去除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避开听片断语言而产生误会，而且药店营业员也
39、可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观看、揣摩其真正的需求。 5、留意平常的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平常同伴侣、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，把握倾听技巧，渐渐地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到很多有用的学问。 最终，提示各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必需认真倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关怀的问题，而后依据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。 营业员实习报告总结 营业员是一个浩大的群体。作为营业实习生的你，知道营业员怎么写吗？假如不知道，不妨参照以下这篇营业员实习报告范文
40、。 为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关心和指导下，在各位同事的支持和关心下，我不仅快速的把握了业务学问，还帮助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，表达我们精神面貌和综合素养的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特殊是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感受最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要具体的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过
41、程太过认真还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的看法，这样的素养，是很难得并且值得我们每个人学习的。这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作前，我做好了个人，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了肯定的熟识。由于电脑终端的协作使用，这几项业务的办理也变得十分简洁。其中业务量最大的就是我们的EMS，许多时候甚至超过了一般信件。这就充分表达了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务进展影响还是比较大的。当然，这种
42、时候确定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比方做一些宣扬安全第一的海报，告知民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告知他们我们并不是终止这项业务，只是临时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得群众的谅解从而挽回大量流失的客户。对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素养和修养特别的关键。这一点我所在的营业班就做的特别的不错。她们把个人的职业道德素养与业务学问相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及留意事项，就连口号也喊得异样洪亮，用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心。每周还会
43、组织一到两次小型的考试，稳固业务学问。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。以上是我的实习报告。通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素养和心理素养。营业员，是我们企业最一般、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应当仔细向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。 营业员实习总结范文 光阴似剑，时光如梭，转瞬xx年已经过去了，我从事这份工作已有半年了，在工作过程中经受了很多事情，从工作过程中也总结了很多阅历和教训。 我以xx年11月
44、来到友情书城工作，且从事了一份收银工作。 记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。来到友情书城工作之后我更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验总结了以下几个内容： 1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客看法，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话，要留意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时留意价格的变动，熟识卖场的
45、各种商品，特殊是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。 3、“顾客就是上帝的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们全部的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，我都必需学会忍耐，把全部的委屈压在心底。还有就是肯定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情肯定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有秀丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。不要与顾
46、客发生争吵，不羞辱、挖苦、挖苦顾客。 我的小体会：回想起自己的这半年的工作经受，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。第一次参与工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。我曾经想到过放弃，但是我必需克制自己，不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，应冷静分析，常常保持自信和乐观的看法，学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，心情乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，转变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取胜利，从而让目光面向将来。靠着自已的努力，我坚持顺利完成了我的第一份正式的工作。 结语：
47、 虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，可是从中却教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，肯定能走出我自己想要的一片天! 营业员毕业实习总结 营业员的毕业实习总结范文 实习是大学生走向社会的作用非凡的一道槛，其中充满着磨砺与再学习的机会。若要胜利的跨过去需不断地反省并改良一些为人处世的措施。当然对于学法律的我来说，更得关注法律及其适用方面的琐碎，不断地从中获得进步的阅历，为更好的规划以后的人生打好基础。这道槛对于大学生初步涉世也是特别重要的。 20xx年7月26日，我很荣幸加入xx-x药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此诚心感谢店里店 长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关怀和关心，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢xx药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通 过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下： 一，收获与认识 对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店 长与师傅的关心与鼓舞，我才能仔细学习了公