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1、采购部年终个人工作总结工作方面 作为选购部的一员经过一年的工作就可以进行一次总结，我们要通过这次总结来回顾以往工作有哪些成长与缺乏，到底如何才能写一篇优秀的选购部年终个人工作总结呢？下面是我细心整理的选购部年终个人工作总结工作方面，供您参考，盼望能够关心到大家。 选购部年终个人工作总结工作方面【篇一】 又一年过去了，时间总是在悄无声息中消逝。 真的很感谢公司给我提供了一个磨练自己的机会，更感谢公司长期以来对我的信任和栽培!感恩的心，感谢爱生，让她伴我一生，让我作顽强的自己。感恩的心，感谢命运让我认识爱生，花开花落我一样会珍惜!新的一年已经开始了，如今的我将过去一年中工作的心得体会作一个汇报。
2、众所周知选购部是公司业务的龙头老大，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我调到如此重要的岗位上，给我一个学习的机会，让我从原来对选购的一无所知到认识了更多的人和事，接触了更多新奇的事物，学到一些新的学问，增长了更多见识!在刘董事长的直接关注和公司各位领导的关怀支持下，通过一年多的选购工作，使我懂得了很多道理，也积累了一些过去从来没有的阅历，同时也明白了选购和优秀选购之间的分别和差距。了解到一个选购所具备的最基本素养就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚;不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从提供最正确价值的供应商处选购;坚持以诚信作为工作和
3、行为的基础;规避一切可能危害商业交易的供应商，以及其他与自己有生意来往的对象;不断努力提高自己在选购工作的作业流程上的学问;在交易中采纳和坚持良好的商业准则等，信任这些我都已经做到了。 在这里我想说作为一个选购，并不像常规所想的那样仅仅是打个电话，签个合同，发个货那样简洁，这只是其中之一，也是最基本的。在领导的提示下，20xx年我们准时调整好心态和观念，不但转变了过去的错误意识选购与销售无多大联系，而且在选购的同时充分利用供应商的网络关系主动销售，20XX年选购部销售额到达1900多万，毛利28万。凡是有关销售的一切事物，我们选购部都主动协作!，一切以销售为主，我们帮助。选购与销售是密不行分的
4、!因为我们是一个整体，唱得是同一首歌，走得是同一条路，奔得是同一个目标! 在选购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节省本钱，做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作，明确选购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低本钱，不管是哪个环节，我们都会仔细讨论，商讨方法。真得很感谢董事长，在选购方法方面为我出谋划策。是她的严格要求，让我们不得不千方百计去降低本钱，也是在她的英明领导下，我发货时遵循少量多次的原则，当然还要在不影响销售的前提下，尽可能充分利用供应商的信贷期，保证公司资金周转。在发货方式上面，尽量以送货上门的方式从而降低公司的额外提货费用。在付款方面，渐渐将一部分供应商的
5、付款方式从原来的电汇转变成承兑汇票，间接性地降低本钱。在这里我还要对公司全部业务人员说声：“感谢“!感谢他们准时将市场价格信息传递给我，让我与供应商谈判时做到了心中有数，从而胜利降低了库存本钱。截止20xx年12月底，共计降低本钱、节省费用达69万元。别外，每月月底，因为销项税远远大于进项税，为了降低公司不必要的税收，我都主动主动向客户催要增值税票，包括全部通过银行托收的客户，经过协商，对方也将抵扣联寄予我公司，准时供财务认证!从而每月都能减免一些不必要的税收。 选购部年终个人工作总结工作方面【篇二】 20xx年马上就要过去了，再回首，思索亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并欢乐着成了
6、心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我来讲是印象深刻的一年，我来选购部整整一年，一切都是从零开始的。总结自己在这一年的工作状况，总的来说20xx年是我成长的一年，学习的一年。压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的欢乐。 在这个年度总结中，我特殊要感谢我的领导，我的同事，因为是领导的信任和鼓舞，让我的工作能力有了大的提高，心理素养也越来越好。同时，工作中同事之间的互相协作和理解让我的工作才如此顺利的进行，所以我的进步与我的领导和同事是密不行分的。现简洁回顾一年我的主要工作状况： 一、工作调度和职责。 开始初步摄入选购工作。在领导和同事的关心下对工作有了基本的把握和了解。在熟识工作流程后，和供应商做好必要的
7、沟通和联系。选购部是一个公司很关键的部门，它牵涉到公司的盈利问题。所以基于工作的本身职责，在每时每刻我都很谨慎的工作，一是在了解原材料的市场价后选择对我司最有益的一家公司选购，在原材料订料之后，跟踪原材料的到货状况，做到客户的交货期不因为原材料的到货状况而受到影响。其次负责公司员工的社保缴纳的工作。 4月份，公司现任经理上任，随着公司订单的逐步增加，工作量也随之加大，负责选购的同时，支配车间的工作打算。刚开始很不适应，经过两个多月的磨合之后，工作才有了肯定的进展。8月份将公司为员工缴纳社保的工作移交给徐叶负责。 12月初，由于各方面的缘由，经过领导更周密的考虑，我的工作任务定为原材料的选购和生
8、产打算资料的更新。这样更有利于车间生产协调支配。 二、工作中的缺乏与今后努力的方向。 这一年我始终对自己严格要求，始终坚持脚踏实地工作。虚心谨慎，主动接受领导和车间工作人员的意见，不断改良工作中存在的问题。主动协作同事之间的工作，力求把工作做到最好!这一年来虽然工作进步很大，但是缺乏的地方仍有许多。比方：一些麻烦的单子，料订下去之后，即使在客户容许了交货期的状况下，仍要不断跟踪，防止有万一发生。又，在订料的过程中肯定要谨慎谨慎再谨慎，肯定不能马虎，不能有任何的差池，那样公司需要为一个人的马虎而付出可能大的代价。 所以在工作的漫漫长路中，不管何时何地都不能有一点点的怠慢。工作时间长了，可能每个人
9、都有了一套固定的模式来做事，但是肯定不能恪守陈规，要不断创新和改良，使工作效率有更大的提高。我的工作还是存在瑕疵，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己。不过我信任，只要我在这个岗位上一天，我就会严格根据公司规定的岗位职责办事，我就会做出自己最大的努力，信任自己肯定能够做的更好!另盼望20xx年给我配台好的传真机和一台电脑。 选购部年终个人工作总结工作方面【篇三】 20xx年正在悄然的逝去，往事虽不行追，但将来犹可待，总结过去的阅历教训，只为更加美妙的明天。对于将来的工作我们不想做个空想家，所以只有仔细总结吸取着过往的教训。这一年里虽然我们部门“人单事薄，但在大家的默契协
10、作下工作还是比较顺利的开展着。好的方面就不再总结，保持继续发扬、传承的看法即可，以下几点仅总结工作中缺乏及需要改良的地方。 一、工作的准时性和时效性 选购工作比其它工作，更讲究一个轻重缓急，在轻重缓急的基础上，要快速准时的处理掉重要及紧急的事务，假如这点做不好，将直接会导致客人的投诉，影响企业形象，从xx公司经营角度来看，我们是服务性企业，准时快速的选购就是最好的服务。 例如：常常会有客人提出一些临时性的要求，选购员就要马上实行行动，依据客户的要求准时提供满足客户要求的物资及设施，这个过程可能是一天，也可能是半小时，从这点看做好对客服务也是对选购员的一个挑战，半小时要的物资假如在三十一分钟后拿
11、过来，也是我们工作的不到位。失去了时效性，做出的工作也就没有了意义。以后的工作我们要加强合作，增添敏捷机动性，在工作中发挥我们最大的能量。 二、程序的重要性 平常工作中为了更好的更快的完成工作，总想这跳过一些繁琐的程序，我想这可能是我们每个选购员都曾想过的问题，但恰恰就是这些程序，在规范这我们的工作，这些程序也是前辈们在自己工作多年的基础上总结建立的，有可行性，假如脱离了其中的某个环节，工作可能就会出问题。 这点我深有体会，虽然我们选购的许多物资也是货比好三家，有时是四家、五家，但没有准时做招标或形成文字的选购记录，集团审计一查就出问题，没有按集团文件精神执行，就是违背程序;再比方，就是使用部
12、门紧急申购物资，为了满足准时选购，没有履行签字确认手续，就将产品买回，由于某种缘由，使用部门又提出退货，这样选购员就很被动，没方法被逼着就扮演上了出力不讨好的角色。还有一些，紧急的工程项目，需要签合同，合同没下来就开工，假如合同在某个环节出问题，签不下来，那选购员就骑虎难下了。 这样的例子工作中也出现不少，针对这点，我们肯定要充分的认识到程序的重要性，不要忽视程序，在紧急物资选购时肯定要有相关岗位领导签字确认授权，才可以去执行，并且物资到位后要准时做好后补程序的审批。这样我们才能在工作中规避风险。 三、认清自己、清廉自律、划分好自己与不当得利的关系 选购工作很敏感，联系着许多财和物，作为当局的
13、我们，肯定要摆正自己的位置，认清自己，做到清廉自律。这句话说出来简洁，要做起来却不易。社会本身就有这样一种习气，办事确定要送礼，不送礼办不成事，已经形成了办事的习惯思维。这样的事在选购工作中也会遇到，送礼、送卡现象。 试想假如我们拿了别人的东西，是否还能公平、公正的对待每次选购工作，假如不能，企业就可能会蒙受损失，自己也会被卷进这是非之中。选购员仔细工作都可能会迎来外人异样的目光，更别说吃、拿、卡，工作就更加不好开展，单位损失的是利，我们毁掉的是名，名利受损的事情，我们还是不要去做，划分好自己与不当得利之前的距离。这样做事情才能挺直腰杆。这也是我们的企业理念的内容，做事先做人。 四、供应商的管
14、理 这点几乎在每次写总结报告的时候都会提到，它也是很重要的一点，管理好了供应商不仅能给选购工作节约许多时间，也能保证企业健康和谐进展。仔细思索一下，我以为要从以下几点抓起： 1、选择供应商要慎重 要对供应商进行仔细考察，不仅是实力的考察，也要看供应商的人品，从多方面综合考虑，选定供应商。 2、提高供应商的主动性 主动性很重要，就像我们做工作一样，没有主动性工作是做不好的，关注供应商的账目，准时关心供应商对账结账，让供应商感觉到我们不仅从利益出发，也会站在他们的角度考虑问题。建立维护好供应商与企业之前的桥梁。 3、对待供应商的看法要友善 信任每个与我们合作的供应商，他们不仅为了寻求利益，也需要得
15、到我们的敬重。我们要平等对待每一位供应商。 五、提高专业能力及扩大同行圈子 建议公司组织全部选购人员参与外部的选购专业培训，提升选购人员能力的同时，更能让公司的拓宽公司的资源储备。比方：选购培训方面，专业的授课及优质的服务，能让选购从业人员将阅历与理论相结合，提升选购专业人员的综合能力。 20xx年对我们每个人来说，又将会遇到更多的挑战，有挑战才有动力，有动力才会进步，踩着20xx年的工作步伐，我会继续前进。 选购部年终个人工作总结工作方面【篇四】 冬雨随风而至，20XX年也将随着深冬的来临而将翻去最终一页，20XX年是我人生的转折点，从以前的个体到了一个集体江苏启安这个大家庭当中来了！我虽然
16、在公司才两个多月，但是就这两个月让我感受很深，让我思索许多在这辞旧迎新之际，我把这几个月的工作做个总结： 刚到公司的时候，公司支配我到庐江做选购员，作为一个刚接触这个职业的新手，我没有多的阅历和阅历，但是我要求自己要有一个平常的心，进取的心，不止千遍的和自己说：这个岗位的担子是重之又重，肯定不能辜负了公司领导的期望。对于材料的选购，我从短短的工作实践中也总结出了以下的一些阅历： 一、尽量收集多一点材料信息 我不熟识的材料，我会尽我最大的努力找懂得这个材料的人，从别人那去学到到自己原来不知道的东西。那怕是一点一滴都算是学习和进步。 二、做事情要有条理、有打算 我基本上会每天都会对我所做过的工作，
17、处理的事，进行一个心里的小结，对没有处理好的事，要求次日，或紧接处理的，尽量做到问题不推延，尽最快解决。对于明天的主要事情，做个打算。俗话说：好记性不如烂笔头！事情较多的时候，我会记录下来，逐个去处理，处理和没有处理的做个记录，这样工作就会更加清亮明朗。 三、学会主动与人沟通 常常与工地上的仓管、施工队长等相关人员接触和沟通，这样便于自己更好的了解材料，以及跟踪需要，削减工作失误，提高工作效率。 四、做好对供应商的管理 尽量用条款有效的文件去约束牵制他们，让他们能主动争取协作我们工作，准时解决问题，让其感受有压力又有动力。工作中要严谨，要主动出击，不寄盼望于供应商确定没有问题，准时的做好跟催工
18、作，要分析供应商的每一次看似合理的理由，是否隐藏着丝丝供货风险或其它东西。要做好记录，便于查询和统计，及协作工程需要做好工作。 五、职业习惯 让自己有一个好的职业习惯，有本钱概念，有利润思维，有风险意识、有统筹能力、有沟通沟通好习惯。这些都有助于自己向一个更优秀的选购靠近，做一名真正优秀的选购员。 六、打业务电话的一些阅历 想好打电话的目的是什么？是询价、是讲价、是订价、是分析市场改变等。组织好自身谈话内容的概要，做到谈话流畅，语言丰富，用语专业，亲切自然大方，热情大度。对供应商所销售的这个材料及其它供应商同种材料的信息要了解，以此好回应对方的谈话。要记住对方所销售这个品种如今的大约价格，及你
19、上次所订购价格，或上次你报给对方你购的价格及你虚拟报给对方的价格。在关怀业务的同时，不妨多给予客户出了业务关怀外，工作身体等也做个善意问侯。对新客户多介绍并展示一下自己公司的实力和优势等。 以上的一些阅历是我在工作过程中总结出来的，想要做好一个合格的优秀的选购员必需严于律己，在实践中不断的加强自己的业务水平的提高，只有这样才能更好的呈现自己，为公司的进展做出奉献！ 在庐江的那段日子，我能够从心里上准时的转变，从以前的一个个体能准时而又融洽的融入到这个团体，也是对自己的一个要求和挑战，在吴江我能够和同事们相处的特别好，本不是一家人，但是胜似一家人的情意始终让我们的这个团体工作有力，工程进展顺利。
20、11月份我被调要到南京工作，参与南京沙达旺仓储工程，岗位是后勤的管理。 后勤管理对于我来说又是一个新岗位，但是我总是有这样的自信：肯定能做好！在平常的生活中和同事多沟通，随时把握他们的心理和一些想法，并能尽量的在现实条件中随心所愿，这样就从后勤方面保证了员工的有一个良好的工作心态，无后顾之忧！准时的合理的制定了一些后勤制度，和对制度的宣扬以及监督，对后勤上面的一些设施、设备做一个完好的数量和现状统计，需要修理的准时修理，需要整改的准时整改，让大家有一个比较舒心，安全，暖和的后期生活环境！ 20XX年即将过去，下面将迎来崭新的20XX年，在新的一年里，我将发扬不怕苦，勤学习的精神，更加努力的做好
21、自己的工作，树立公司荣誉感，尽自己最大的努力，为公司的进展壮大，也为证明自己的能力，恪尽职守，永不懈怠。 f132.cOm更多工作总结扩展阅读 客服年终个人工作总结工作方面 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，仔细完成工作，努力学习，主动思索，个人能力逐步提高，时时严格要求自己，做到谨小慎微。怎么才能写好一篇客服年度工作总结呢？以下是我收集整理的客服年终个人工作总结工作方面，仅供参考，大家一起来看看吧。 客服年终个人工作总结工作方面【篇一】 当淘宝客服已经有一年的时间了，在年终回顾这段当淘宝客服的日子，假如要总结的实在太多了，现简洁总结如下： 一、努力适应淘宝客服岗位要求 电子商务是我的专
22、业，我对电子商务特殊是网络营销始终都有着深厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价风格整，特殊是大量的宣扬推广，最终在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓舞，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。 二、努力做好淘宝客服本职 我始终告知自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了许多工作，比方和别的店做链接相互收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分
23、销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，如今他们也开始有订单了。看着我们店的订单量渐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣扬和推广方式，我们肯定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。 三、做淘宝客服的主要负责内容 1、熟识产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟识自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，或许你就永久失去了这
24、个客户。对于产品的特征、功能、留意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2、接待客户。前文如何聘请网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要说明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。假如客户非的纠缠在价格这个因素上，看状况确定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特别优惠。 在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来
25、的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思索。 3、查看珍宝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家产中查看珍宝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的状况。如今利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，特别的方便。 4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。许多卖家伴侣简单忽视这一点，虽然大部分客户在购置的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而遗忘修改，做为一个买家来说，本人常常帮伴侣买东西，有时候也会遗忘修改成伴侣的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，
26、不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很专心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜爱发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，依据客户的需求，一切以客户为中心，假如客户没有明确表示的，快递我们就默认发。 5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般状况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动状况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。 6、发货通知。货物发出去之后，用短信
27、猫给客户发条信息，告知包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，假如旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，假如如今付款的话，今日就可以发货。这叫做“催单，对于客户来说，有些客户可能下单后遗忘付款了，然后渐渐就遗忘这回事了，你略微提示一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没准备购置，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清晰购置意向。 7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但
28、是许多买家并不清晰货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，假如只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是假如客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要马上联系买家，告知货到付款的价格略微要贵一点。假如买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感受，货到付款刚出来的时候，发觉货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施状况证明：正常状况下非快递因素的拒收率为零。
29、 8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。 9、中差评处理。许多伴侣被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不行怕，可怕的是不去处理。当发觉有中差评的时候，抓紧跟客户沟通下，看看是什么状况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解状况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要留意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。 10、相关软件的学习。比方前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助帮助工具，提高工作效率。 客服年终个人工作总结工作方面【篇二】 作为一般
30、的物业客服专员，我的工作职责主要是熟识和把握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的学问结构，与时俱进的跟上物业管理进展方向;第二是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必需做到的。 在工作中，总结出一套工作阅历： 1首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温的思想工作 2分析、调查问题的缘由 3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法; 4最终当然是具
31、体方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理像类似问题做基础。 5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。 在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤： 1、要求明确：业主不总是对的，但永久是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。 2、预防在先：充分做好到达要求的各种预备，主动预防可能发生的问题。 3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。 4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按打算分步实施。 5、强化培训：对自己进行理念灌输、学问教育、技能培训。 6、严格检查
32、：实行个人自查、主管、经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、缘由、责任。 7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)准时纠正，并制定相应的预防措施。 8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。 9、规范操作：进一步完善操作规范。 “物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，稳固物业市场。 零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够到达这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量
33、，这样只是能够提高客户满意度，但却无法确定客户满意度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也靠着优质的产品和服务向着“零埋怨无投诉目标进展。 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发觉客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了肯定的代价，需要到达肯定
34、的目的，假如我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导支配的工作。感谢! 客服年终个人工作总结工作方面【篇三】 客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在改变，今日你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有改变，跟你聊天的顾客却在不断地改变，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。 反向，这中间其实也有一
35、个问题值得我们客服去思索，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的珍宝品质的强力支持，也特别需要客服极具技巧性的沟通与服务。 作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟识阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下： 1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。 2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提示，防止咨询量大的时候忽视某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。 3、自动回复的设置：首次接到
36、顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。 4、独特签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个独特签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦! 5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，削减顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客常常问到的一些活动信息，
37、快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。 除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要把握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒适，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说感谢。这点一般每个客服都有自己的一套阅历，在这里我也就简洁地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦! 顾客的要求不要轻易的容许，即使他的要求很简洁，轻易地容许，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种状况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实许多类似状况，客服自己都可以自己做主的，这是您再容许顾客的要求，顾客就会觉得您特别地敬重他，为他争取权益，一般也会很本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页