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1、课程顾问年终工作总结范文 当工作进行到肯定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作仔细地分析讨论一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。课程顾问年终工作总结范文一文将为您指导如何写总结，欢迎您继续阅读我们为难您预备的课程顾问简历范文专题！ 课程顾问年终篇【一】 四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了抚顺市知明教育培训学校担任课程顾问一职。第一次进入知明教育培训学校应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不迟疑的选择了这个职业，并
2、在这度过我短暂的实习时光。 在此之前，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个缺乏够专业的位置上。所以对于此次去抚顺市知明教育培训学校学习，我既期盼又心怀迟疑，一方面因为学习可以提升我的自身能力而快乐，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去抚顺市知明教育培训学校的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。 此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问；2，和电话邀约；3.来访咨询；4.如何处理客户投诉；5.攻单技巧。 想
3、要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思索，要学会让沟通成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备剧烈的胜利欲望、对胜利的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的推断并作出回应、敏捷的应对以取得家长信任、精确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业学问是课程顾问不行或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程学问、学校信息等，假如
4、客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。 关于和电话邀约，就我所知，目前XXX各校区的电话主要用于“接而不是“打，也就是说较多，而邀约较少，基本上都采纳短信平台的方式对家进步行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或答应以考虑多进行电话邀约来提升胜利率。关于，课程顾问需要留意以下几点：1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；2.保持微笑让客户感觉到友好；3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；4.掌握好声音和语调，声音友好，语调安静、自信；5.具体记录电话结果；6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
5、 来校咨询对于攻单胜利更具优势，和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问肯定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的预备。首先，要具备自信的心态，要留意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的洁净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长迟疑不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更简单达成攻单。当然，倾听要有耐烦
6、，课程顾问需要提升自己捕捉精确信息有用信息的能力。推举课程时重中之重，这就需要课程顾问具备娴熟的专业学问。在这里可以推举两个小技巧：一是宣扬优惠报名活动，二是营造报名名额限制。 客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本缘由在于出现的问题未被准时发觉或提出的问题未得到准时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和准时发觉解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都 是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要主动挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有预备、心情上有安抚
7、、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只说明理解，并不推断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以共享：从倾听开始、认同客户的感受、关怀客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要留意以下几点：1.为客户提供选择方案；2.老实的向客户承诺；3.适当的给客户一些补偿，要留意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了珍贵的建议，而不是“我们为了补偿您而，这样就避开了学校的低姿态。 在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态和一些提升胜利率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以到达成交为目的去和客
8、户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要留意在向家长推举课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、毫不犹豫的回答家长的问题，这样往往简单造成“死穴，让家长产生不信任的心理，就不简单去解决问题。 课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣扬、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个胜利的课程顾问应当具备正确的看法、合理的学问构成和纯熟
9、的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完善的课程顾问，而这正是我的进展目标，我信任通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也信任只要开始就永久不晚、只要进步总有空间。假如任何人都喜爱和主动自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！ 课程顾问篇【二】 时近年末，不经意间xx年转瞬就要过去了。悄悄地算来，从参与工作，来到阳光新城，来到如今的这个销售部，加入我们这个有着家庭一般气氛的团体到如今已经有半年多的时间了。半年的时间放在以往或许会显得很漫长，但这半年对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变消逝而过。 六月初的我刚刚毕业，如假包换的一个毛头小子
10、，对于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不情愿去接触它，所以我隐藏了自己，始终藏到大学毕业，藏到我无处可藏而必需去面对。社会很现实，我也很现实，我在查找一个机会，一个能让自己有所进展的机会。我怀揣着一颗紧急的心开始了应聘和面试的过程。很幸运，我来到了阳光新城。认识了如今我身边的这些和我一起工作的俊男靓女们。当时对于置业顾问我没有任何实质上的认识，而房地产对于我来说只不过是中国这几年经济增长的重要指标之一，它占有很大的份额，同时也带动了这几年全国gdp总值像打了鸡血一样嗷嗷嗷地往上蹿。在案场学习的半个月的时间是我收获最大的一段时间之一。领导和同事们的细心教育，那些毫不吝啬的阅历之谈让我收获颇丰，渐渐
11、成长。让我对于工作有了一个很美妙的认识原来，和你一起工作的那些人，不肯定全部都是你的同事，却很可能全部都成为你的伴侣。信任我，是你们平常工作与生活中的点点滴滴让我爱上了这份工作，爱上了我们的这个团队。这对于第一次正式参与工作的我而言是十分幸运的一件事情。 从七月份开始我就在市区售楼部上班了，那里是我第一次与购房顾客面对面沟通的场所。虽然工作很单一，只是支配看房车，接待到访客户，派单，支配行销人员等。但这是极为锻炼人的工作，这不仅是考察我对于这个工作的看法，也是一种磨练。因为那时咱们的案场制度还不完善，我压根儿不知道嘛时候能参与上岗考核，要知道那种无限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客户有第一时间
12、的接触，虽然不是带着去看房，但也了解了一些购房客户的需求与意愿，最重要的是能了解到在客户眼中对我们工作的看法，对阳光新城这个项目的看法，是最直接也最真实的，也是记忆最深的。八月份的时候领导支配我和贾新萤一起下乡做宣扬，跟着宣扬车满县区的转悠。领导的意思是想让我熟识熟识项目周边的市场状况，客源方向，以及县区客户对于大产权住房的一些看法和认识，同时好让我能有更多的了解对于县区的客户应当留意些什么。因为销售归根结底就是一种人与人之间的沟通，一种价值的交换。只有沟通到位了，交换才有可能产生。这些以往在课本中常常看到的概念在没有实际的接触下是无法成为我自己的东西的，对此我非常珍视，所以那时候每次都装扮的
13、像是去旅行似的，因为快乐啊，机会难得埃 九月份参与房展会。之前，我只是房展会的参观者，时不常去看看汽车的模特美女什么的，这次能够成为参加者，能够和大家一起去完成这次展会我很兴奋，很美好。房展会让我了解到了咱们项目本身在新乡市这个市场中的一个位置，一个与市区其他楼盘相比较而言的一个优势与劣势的彰显，在这些对比中去完善自己将来对于客户对市区房源问题的一个比较直观的了解与认识，这又是一次成长。展会上第一次关心同事售出一套房子，小兴奋了一个星期。 十月份，我在市区售楼部与案场之间来回运动了一个月，期间经受了两次原来同事的离去，再一次的提示我，社会是现实的，每个人也都是现实的。每个人的生活目标与理想是不
14、一样的，但只要我专心去交换，不管在哪里大家都是伴侣。离别对于我而言是个比较禁忌的话题，因为不管是怎样的离别总会让我打心底里不自觉的有些难过，而我不是一个擅长宣泄情感的人，所以总是憋着。大家都是伴侣，如今是，将来也是。有同事离开就有新同事加入，这是一个快速进展的社会，能否融入集体全看一个人本身的能力，但更重要的，是你是否一颗想要被这个团体所接纳的心。 十一月我正式上岗了，从开始到十二月底共接待了15组客户，虽然自己感觉始终在努力但始终还是没有成交。很可能是我的回访邀约做的不够到位，可能是电话里的交谈让我总感觉不够真实，没法像面对面一样让自己去放得开。这是应当有所加强的，但毕竟没有眼神的沟通的沟通
15、还是让我有些难以适应，信任自己应当可以尽快的去克服这些，毕竟只是一味的焦急去有成果不是长远的一个选择。 以上是我自六月份以来的一个工作总结，话说质变的产生是量变的积累。如今的我比半年前成熟了很多，却照旧保持着天真。我将继续成长下去，继续天真下去，让自己在什么样的工作条件下都有所收获，与同事有更多更好地成果，让自己欢乐。 F132.cOm更多精选工作总结阅读 课程顾问工作总结 总结一：课程顾问工作总结虽然进入xxxx已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个缺乏够专业的位置上
16、。所以对于此次去xxxx的学习，我既期盼又心怀迟疑，一方面因为学习可以提升我的自身能力而快乐，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去xxxx的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。 此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问；2，来电咨询和电话邀约；3.来访咨询；4.如何处理客户投诉；5.攻单技巧。 想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思索，要学会让沟通成为享受、让执行成
17、为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备剧烈的胜利欲望、对胜利的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的推断并作出回应、敏捷的应对以取得家长信任、精确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业学问是课程顾问不行或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程学问、学校信息等，假如客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。 关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前xxx各校区的电话主要
18、用于接而不是打，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采纳短信平台的方式对家进步行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或答应以考虑多进行电话邀约来提升胜利率。关于来电咨询，课程顾问需要留意以下几点：1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；2.保持微笑让客户感觉到友好；3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；4.掌握好声音和语调，声音友好，语调安静、自信；5.具体记录电话结果；6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。来校咨询对于攻单胜利更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问肯定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境
19、都要做好充分的预备。首先，要具备自信的心态，要留意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的洁净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长迟疑不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更简单达成攻单。当然，倾听要有耐烦，课程顾问需要提升自己捕捉精确信息有用信息的能力。推举课程时重中之重，这就需要课程顾问具备娴熟的专业学问。在这里可以
20、推举两个小技巧：一是宣扬优惠报名活动，二是营造报名名额限制。 客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本缘由在于出现的问题未被准时发觉或提出的问题未得到准时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和准时发觉解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要主动挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有预备、心情上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只说明理解，并不推断对错。处理客户的投诉有几个
21、技巧可以共享：从倾听开始、认同客户的感受、关怀客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要留意以下几点：1.为客户提供选择方案；2.老实的向客户承诺；3.适当的给客户一些补偿，要留意补偿的原则是感谢客户对我们提出了珍贵的建议，而不是我们为了补偿您而。，这样就避开了学校的低姿态。 在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了四人心态和一些提升胜利率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以到达成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情在面对家长时，每一个课程顾问
22、都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要留意在向家长推举课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、毫不犹豫的回答家长的问题，这样往往简单造成死穴，让家长产生不信任的心理，就不简单去解决问题。 课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣扬、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个胜利的课程顾问应当具备正确的看法、合理的学问构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完善的课程顾问，而这正是我的进展目标，我信任通过不断的学习我
23、会使自己变得更加充实，我也信任只要开始就永久不晚、只要进步总有空间。假如任何人都喜爱和主动自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！总结二：课程顾问工作总结一、以青年教师的培育为工作重点加强教师队伍建设在今年的教育管理年活动中，学校组织全体教师仔细学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展教育管理年活动与进一步加强教师素养、提高业务能力结合起来，坚固树立要给学生一滴水，自己要有长流水的新型教师观、敬业爱生的新型学生观以及以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的进展，努力探究规
24、范管理和人文关心的最正确结合点，创建东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向的和谐有为的工作气氛。今年先后派出十余名教师外出参与各学科的教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师共享，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓舞教师不断学习，不断充电。今年我们还支配两位市级骨干教师参与市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参与了第三轮继续教育培训；并组织部分教师参与了区教委组织的各学科教学培训。我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素养和教学质量的关键。本学期教育
25、处以青年教师的培育为工作重点，一方面鼓舞青年教师主动参与学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参与新上岗教师培训，提高青年教师的基本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年月课教师多，变动常见的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是主动想方法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培育，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有肯定教学阅历的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参加到青年教师的培育工作中来，形成对青年教师的培育合力。同时开展师徒结对，传帮带活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采纳自己拜师与学
26、校安排相结合的方式，都找到了自己满意的师傅。为了加大对青年教师培育力度，我们继续开展拜师结队传帮带活动，并主动发挥学校指导教师团队的作用，由教育处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等详情方面对青年教师给予指导。在教学能力的培育上，教育处坚持对青年教师采纳听推门课与自己申报课结合的培育制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指导教师及同学科教师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、仔细参加督导，适时
27、调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平常练兵的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，了解青年教师的状况同时给青年教师明确思路和方向，关心青年教师更好、更快的成长。二、以教研组为校本教研单位落实教研促教在校本教研方面，学校推动以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种具体问题为对象，以建设学习型学校工作为重点，以教师为讨论主体，以课堂为主阵地，以讨论和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学阅历为重点，以行动讨论为主要方式，以促进每个学生的进展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制。
28、教研组是学校教学讨论最基层的组织，是教师成长的摇篮，是教师进行教学和讨论的主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师共同组成，由教育处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教育科研工作打算，不断提高教研活动的质量，期初把好打算关，期末把好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间；本期我们组织教师继续深入钻研教材，要求教师把握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题
29、确立讨论专题，进行了教学阅历转项沟通传递活动。同时我们重视教育教学理论学习，深入开展读书沟通三共享活动，即内容、感想和实际应用的共享，并组织教师人人参加，终身学习的观念已深入每位教师心中，教师的学问得到进步，理论得到提升，不同程度地做到了学以致用，学有所长。在教研组工作方面，我们还十分重视沟通学习，先后三次派出组长学习、培训教研组工作理论和阅历，并结合我校实际准时调整工作。在教育教育科研方面，我们坚固确立科研兴教、科研兴校、科研兴课的思想，以讨论促质量，讨论求效益，讨论创特色为宗旨，兴科研强校之风，以教育科研为先导，提升教育科研水平。明确教育科研工作的定位，壮大教育科学讨论队伍，加强教育科研沟
30、通，充分认识教育科学技术是第一生产力，教学科研在教育改革和进展中的先导作用，进一步确定教科研在当前学校工作中的重要地位，强化了科研意识，目前我校已结项课题7项，其中一项获省教科研成果一等奖，立项正在讨论课题10项，基本形成了人人参加课题讨论的良好气氛。有十余名教师的论文获省级嘉奖；有五名数学教师获中国教育学会先进工作者称号。三、以教学常规为中心规范教学管理教学常规是教学工作的根本。我校一贯重视对教学常规管理工作，学校的教学常规管理，如组织教研活动、听课、评课活动、教学竞赛、学生竞赛、作业检查、教案检查、资料归档等工作，一贯认仔细真、从不懈怠。在今年市教育局要求各学校开展教育管理年活动的新形势下
31、，我校结合市教育局中小学教学常规手册文件精神进一步修订完善了学校的教学常规管理制度，并组织全体教师仔细学习领会文件精神，加强了学校内部各项教学工作的科学管理。在宏观上表达管理的目标是德、智、体、美、劳全面进展，从微观上，对学校的授课打算、备课、教学、批改、辅导、复习、考试、成果评定等项教学规章制度，做到严格要求，严格管理。本学期学校对备课、作业等进行严格要求和检查。两次检查各有重点，每次都准时小结反馈，指导教学。提高课堂教学效率的关键是教师，每位教师必需备好每一节课，主动从教材中挖掘出启迪学生，培育学生能力的因素，建立教学上的最正确工作点，充分调动学生的思维主动性，使大部分学生在克服肯定困难的
32、前提下学到更多学问，增长能力。因此教育处对教师进行了不定期地随堂听课，并通过召开家长座谈会、学生座谈会，了解反馈教师课堂教学等各方面的状况。本学期教育处还组织了偏重于单项技能的教学抽测调研，使校内调研逐步走向正规化科学化；同时进行了体卫艺术工作的自查和迎检工作，以及一年级的招生分班工作和毕业班的前期工作。本学期我们组织参与了市区的各项教育教学业务活动，师生都取得了不少的成果。在市教局十月份的规范化学校验收和十二月的常规教学调研中，我们的教学管理工作均受到了好评。四、以校内教学竞赛为载体促进课堂教学质量我校每学期一次的教学竞赛已初步形成特色，它为广大教师，特殊是青年教师提供了一个展示教学技能技巧
33、的舞台，他们相互学习切磋，学习贯彻新课程标准，更新思想，转变观念，推动教学工作向前进展。本学期教育处组织进行了示范课观摩和四十岁以下教师公开课竞赛活动，成立了竞赛评委小组，并制定竞赛方案，在公开、公平、公正的原则下，力求突出两个特点：新：授课教师观念新，落实新课程标准，教学有创新；实：教学过程要真实，表达老师教学真功夫。评出了一、二、三等奖，鼓舞了老师们的教学热情。教育处准时进行了总结并提出了以后的调整建议五、以参加学生竞赛为形式促进学生综合发本学年教育处主动组织学生参加各种竞赛活动，在活动中锻炼了学生的综合能力。尤其是在弘扬中华美德构建和谐学校读书活动中，我校有一百多学生获得国家、省、市级一
34、、二、三等奖；十几名教师获得辅导奖；学校获得省集体二等奖。在市中小学艺术展演活动中，我校获得二等奖。在省市小学生计算机竞赛中，我校宋景芸、陈佳雯同学分别获得省一、二等奖，另有五名学生分别获得市一、二、三等奖。在市第三届牡丹杯才艺大赛中，我校有十八名学生分别获得一、二、三等奖；在市奥体花城杯书画大赛中我校又有九名学生获奖。回顾过去、展望将来，我们有信念和决心在市教育局、区教育局的领导下，把握机遇，营造明天，使学校的教学质量迈上新的台阶。六、今后工作的努力方向进一步加大对教师的培育力度，以现有的名师、骨干教师辐射带动，培育更多的名师及骨干教师；在现有特色教育的基础上理思路，深化特色教育，给予其新的
35、意义和内涵；在新课程形势下，努力探究德育、教学、家庭教育三结合，形成教育合力的模式。总结三：课程顾问工作总结为了让我们更好的了解课程顾问岗位职责及主要工作内容，公司特地从北京请了陈玲与沈海妹老师来到沈阳为辽宁省内的顾问做内部培训。 在一天10多个小时的急训中，让我受益匪浅，系统的学习了当面咨询的流程，让经后的工作有了正确的方向指引。在下午案例录音中有幸听到国内同事的阅历共享。随后的现场演练真实的反馈了当面咨询的场景，这些都是珍贵的阅历。晚上沈老师的心态培训虽然因为时间的缘由不法讲的全面到位，但也再次给予我们激励。 陈老师在开始时问道，最难的是什么？我认为是观念的转变。假如两人的思维方式不在一个
36、平行线上，就永久不会有交际，彼此的沟通沟通结果就是对牛弹琴。 对早教顾问岗位工作理解？其实就是在销售一种文化产品和做最优质的服务。和大多销售一样，最先销售的其实就是自己的形象。谁的气场足够强，就有吸引力！ 在整个过程中又扮演了多元素综合角色。 角色早教专家？心理专家？那是必需的。角色伴侣？那正是我们要努力的。 角色演员？不疯魔不成活的境界就是演谁像谁。角色服务者？二次销售关键在于服务品质。角色销售？这是不变的本质。 无论扮演的是什么都要真诚以待！ 陈老师又提到了四个力，即观看力、亲和力、掌握力、反应力！足够观看力可以让人明察秋毫辨别出真实与虚假的需求点。亲和力可以拉近彼此的距离。掌握力是关键，
37、否则永久被客人牵着走。反应快可以应对自如。 客户为什么要购置我们的产品？我第一时间想到的是有需要，所以想购置。经过老师的举例说明后才知道有3独特，即重要性、紧迫性、唯一性。做到这三点就可达成。当面咨询的流程： 1. 咨询室、销售工具、调整自己状态。2. 亲切热情的迎接客户。3. 破冰建立信任。 4. 找真正的需求点抗拒点痛点。5. 解决问题。 6. 关单。 其实第3步的破冰我做的不好，但经过培训老师生动的讲解后有很大的感悟。假如站在伴侣的心理角度去沟通，破冰也只是时间问题。用关怀伴侣的心态去说去做，即使偶尔强势一下，对方也会理解你。 医生在通过提问确疹后，才能对症下药。同理只有找到了对方的真正
38、需要点后，才做有针对性的攻略。 解决对方千姿百态的问题需要扎实的专业学问，否则说错话会让人更不放心。关单时给出的优惠要留意技巧的。轻意得到的东西都不真惜。 最终还有价格、时间、效果的问题解说方法，这三种是客户必问的。关于价格有以下四种说法：消费其实是变向的投资。许多东西的价格，过了这个村就没这个店了。指活动期的优惠选择了不合适的学校，不合适的方法本身才是一种浪费！学费细分下来也不贵。时间问题是最常见的一种，许多家长都会说回去考虑一下，然后就没有反应了。或者是不焦急不上火的认为宝宝还小，不急。面对这类家长，可以强调说如今是早期教育的最正确时间，而时间是不等人的，过去了就找不回来了。再用胜利案例重
39、申一下家长对宝宝的期望！ 效果问题每个家长都要考虑。可以从五大方面说起，品牌优势、教学方法、课程特色、师资力量、服务体系。 在接待的过程中面对家长随时给出的各种问题，我们应当学会站在家长的角度去帮对方想问题，这样会快他一拍。 许多时候还要对面同行的竞争，家长会说谁谁家比你的好，比你的廉价等。我们的原则是不诋毁同行，只放大我们的优点，也放大同行的缺点。 在听录音找优缺点的环节，了解道每个人的风格都不同，只有练出最适合自己的气场，才是最好的。下午的演练反应出我们顾问普遍的问题，公式化、生硬、破冰做的不好。乱问，没有目的的收集信息，思路不清楚，导致抓不住客户的真实心理活动，抓不住需要点，无法做出有效
40、的、有针对性的下一步工作。课程推举后，面对家长问出的问题，无法给出专家级的解答，冷场状况时有出现。讲解价格时把握不好优惠，求成心切，反让对方一而再，再而三的讨价还价。 以上缺乏之处许多无法短时间到达理想状态，故特此做以下设定。 1、每天回家后都要学习专业知认。 2、每天都以好的心态开始，始终保持好的心情。 3、坚持流程，抓重点，每天都留出反思的时间来思索。4、坚信每天进步一小步，一年提升一大步。 一天的培训冲冲而过，虽然大脑高度思索会带来疲惫，但收获也是显而易见得。信任得到正确指引的我们再接下来的工作中会顺利许多。在此感谢北京来的两个老师娟娟不会的教育，也感谢老总给予的机会和同事给予的关心。课
41、程顾问年度工作总结 导读：在教学能力的培育上，教育处坚持对青年教师采纳听推门课与自己申报课结合的培育制度。以下是由小编J.L为您整理推举的年终工作总结表彰讲话，欢迎参考阅读。 篇一：课程顾问年度工作总结 一、以青年教师的培育为工作重点加强教师队伍建设 在今年的教育管理年活动中，学校组织全体教师仔细学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展教育管理年活动与进一步加强教师素养、提高业务能力结合起来，坚固树立要给学生一滴水，自己要有长流水的新型教师观、敬业爱生的新型学生观以及以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教的新型育人观。 在教师的专业化成长上，我们关
42、注每一位教师的进展，努力探究规范管理和人文关心的最正确结合点，创建东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向的和谐有为的工作气氛。 今年先后派出十余名教师外出参与各学科的教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师共享，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓舞教师不断学习，不断充电。今年我们还支配两位市级骨干教师参与市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大部分教师参与了第三轮继续教育培训;并组织部分教师参与了区教委组织的各学科教学培训。 我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师
43、资素养和教学质量的关键。本学期教育处以青年教师的培育为工作重点，一方面鼓舞青年教师主动参与学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参与新上岗教师培训，提高青年教师的基本教学素养。 针对我校教师严重缺编，青年月课教师多，变动常见的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是主动想方法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培育，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有肯定教学阅历的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参加到青年教师的培育工作中来，形成对青年教师的培育合力。 同时开展 师徒结对，传帮带活动，让这些骨干教师和教学顾
44、问担任指导教师，青年教师采纳自己拜师与学校安排相结合的方式，都找到了自己满意的师傅。为了加大对青年教师培育力度，我们继续开展拜师结队传帮带活动，并主动发挥学校指导教师团队的作用，由教育处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等详情方面对青年教师给予指导。 在教学能力的培育上，教育处坚持对青年教师采纳听推门课与自己申报课结合的培育制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指导教师及同学科教师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作
45、中我们、加强分析和反思、仔细参加督导，适时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平常练兵的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，了解青年教师的状况同时给青年教师明确思路和方向，关心青年教师更好、更快的成长。 二、以教研组为校本教研单位落实教研促教 在校本教研方面，学校推动以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种具体问题为对象，以建设学习型学校工作为重点，以教师为讨论主体，以课堂为主阵地，以讨论和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学阅历为重点，以行动讨论为主要方式，以促进每个
46、学生的进展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制。 教研组是学校教学讨论最基层的组织，是教师成长的摇篮，是教师进行教学和讨论的主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师共同组成，由教育处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教育科研工作打算，不断提高教研活动的质量，期初把好打算关，期末把好总结关。 我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间;本期我们组织教师继续深入钻研教材，要求教师把握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点
47、，把握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立讨论专题，进行了教学阅历转项沟通传递活动。 同时我们重视教育教学理论学习，深入开展读书沟通三共享活动，即内容、感想和实际应用的共享，并组织教师人人参加，终身学习的观念已深入每位教师心中，教师的学问得到进步，理论得到提升，不同程度地做到了学以致用，学有所长。在教研组工作方面，我们还十分重视沟通学习，先后三次派出组长学习、培训教研组工作理论和阅历，并结合我校实际准时调整工作。 在教育教育科研方面，我们坚固确立科研兴教、科研兴校、科研兴课的思想，以讨论促质量，讨论求效益，讨论创特色为宗旨，兴科研强校之风，以教育科研为先导，提升教育科研水平。明确教
48、育科研工作的定位，壮大教育科学讨论队伍，加强教育科研沟通，充分认识教育科学技术是第一生产力，教学科研在教育改革和进展中的先导作用，进一步确定教科研在当前学校工作中的重要地位，强化了科研意识，目前我校已结项课题7项，其中一项获省教科研成果一等奖，立项正在讨论课题10项，基本形成了人人参加课题讨论的良好气氛。有十余名教师的论文获省级嘉奖;有五名数学教师获中国教育学会先进工作者称号。 三、以教学常规为中心规范教学管理 教学常规是教学工作的根本。我校一贯重视对教学常规管理工作，学校的教学常规管理，如组织教研活动、听课、评课活动、教学竞赛、学生竞赛、作业检查、教案检查、资料归档等工作，一贯认仔细真、从不
49、懈怠。 在今年市教育局要求各学校开展教育管理年活动的新形势下，我校结合市教育局中小学教学常规手册文件精神进一步修订完善了学校的教学常规管理制度，并组织全体教师仔细学习领会文件精神，加强了学校内部各项教学工作的科学管理。在宏观上表达管理的目标是德、智、体、美、劳全面进展，从微观上，对学校的授课打算、备课、教学、批改、辅导、复习、考试、成果评定等项教学规章制度，做到严格要求，严格管理。本学期学校对备课、作业等进行严格要求和检查。 两次检查各有重点，每次都准时小结反馈，指导教学。提高课堂教学效率的关键是教师，每位教师必需备好每一节课，主动从教材中挖掘出启迪学生，培育学生能力的因素，建立教学上的最正确工作点，充分调动学生的思维主动性，使大部分学