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1、公司年度工作总结怎么写范文 公司年度工作总结怎么写范文内容由我精选编辑而来，公司年度工作总结怎么写范文由多篇公司年度工作总结组成，盼望本文能够对您有关心！ 紧急而有序的一年又要过去了，劳碌的一年里，在领导及各部门各同事的关心下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结阅历、完善缺乏，本人就本年度的工作总结如下： 1、准时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。 2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避开了病毒在公司局域网内自我复制互相传播，占用局域网
2、的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并准时的对软件进行升级,定期的去除隔离病毒的文件夹。 3、准时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭Guset帐号等。 4、 项目机房系统更新，系统从原有的2000更新到xp，重新安装了全部软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。 5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司全部电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节省带宽,提高上网的速度化和稳定化,
3、使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅 6、针对服务器，3次被黑客攻击实行相应的解决方案。重新部署服务器。 7、学校服务器，硬件的安装、修理、调试，投影仪设备的定期清理，维护。 8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。 9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。 10、为了最大的节省本钱，并针对学校全部计算机设置系统自动休眠，有效地节约了相当一部分资源。 11、加强了对网络设备的维护,对常常出故障的设备实行了相应的解决方法。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的状况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故
4、障，软件故障等，许多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。 近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把心情带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的缺乏之处： 1、因为简洁的问题重复出现重复解决，可能到位不准时。 2、自己的思路还很窄对现代网络技术的进展认识的不够全面，自己对新技术把握速度还不够快。 3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这
5、些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。 总结了过去，方能展望将来! 最终说说明年的工作打算，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己缺乏之处，我对明年工作也提出了初步设想： 1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务学问学习，不断提高自身综合素养水平。把工作做到更好。 2、对公司全部电脑设备进行统一计算机名称，和ip实现远程管理，维护。提升工作效率。 3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学支配时间，按时、按质、按量完成任务。 4、在硬件条件允许的状况下安装，网络流量检测软件，对局域网进行监测，准时发觉网络故障和排错，使网络快速高效的运行。 在我入职的近一年，我在公司学到了许多，学会
6、了如何处事，如何与他人更好的沟通等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋;进展速度飞速，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也盼望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的将来。 总之，感谢领导对我的信任与支持，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好! 努力工作，欢乐生活 f132.COM更多工作总结延长阅读 部门年度工作总结怎么写范文 xx-xx年，公司仔细贯彻集团公司优化产业结构，抢占资源的战略意图，各项工作取得了较好的成果。我们主要有以下几点体会： 一、团结严谨、高效务实的领导班子是全面完成工作任
7、务的领导基矗 xx-xx年年初，为适应方元电力公司成立、上市的需要，集团公司对电力公司准时进行了改组，对公司的领导进行了调整，领导之间做到亲密协作需要有一个磨合期。一年来的运作证明，公司领导班子是一个团结严谨、高效务实的领导班子。电力公司的领导分工明确，开诚布公，团结协作，凡公司的重要决策都要集体商量通过，领导办公会、司务会、业务例会已成制度;在爱岗敬业、不畏艰苦，不谋私利、廉政建设方面，领导始终做到以身作则;为了完成集团公司交办的任务，电力公司领导常常放弃休息时间，加班加点，为落实一些电力项目的开发，不畏艰苦，做到亲自踏堪现场进行项目调研;为解决电厂燃煤供应紧急问题，公司领导亲自到现场进行协
8、调。领导以身作则的精神极大地激发了员工的工作热情，增添了员工凝聚力。 二、建立科学合理的绩效考核机制是高效、高质量完成工作任务的保证。 为提高管理效能，激发员工主动极性，我们以集团公司的考核制度为基础，结合公司实际制定了职工考核方法、目标管理方法、部门绩效考核方法等制度;明确了各部门的工作责任目标，我们制定了年度部门工作目标表，人手一份，各部门对工作目标责分解到个人，凡事都有责任人;我们建立了业务例会制度，把业务例会布置任务完成状况作为部门绩效考核的主要根据，提高了考核的可操作性和公平性，准时地检查了各部门工作任务完成状况，促进了各部门工作的主动性。 三、转变观念，改良作风，是新形势下完成电力
9、工作任务的关键。 随着电力体制深化改革的不断深化，电力市场环境发生了质的转变，我们面对的是激烈竞争。推动资本运营，成立方元电力公司并申请上市，对我们的工作提出了更高、更严格的要求。如何适应新形势下艰难的工作任务，我们不墨守成规，准时转变观念，改良作风。把以市场为导向，以客户为中心作为我们开展电力营销工作的思路;严格按上市公司的要求，主动推动方元电力公司的各项工作全面完成。 四、加强学习是提高员工工作水平的重要途径 建设一个擅长学习的团队是提高我们战斗力的关键。为了适应公司上市的需要，我们的职工准时补充有关上市公司的相关学问;作为业主主持大型电力项目建设，我们阅历有限，必需学习和借鉴国内外先进的
10、项目管理阅历，确保工程建设质量、安全、进度和经济性;为了适应电力体制改革，把握住政策的脉搏，沉着应对国家政策调整对电力行业产生的影响，我们做到不断学习，讨论政策，吃透政策，随时调整我们的策略，使我们的工作更具针对性。 怎么写财务年度工作总结范文 20xx年，我们财务科在局(公司)领导的关怀下，在机关各部门的亲密协作下，紧紧围绕局(公司)的进展总体目标，在为全局(公司)提供服务的同时，仔细组织会计核算，规范各项财务基础工作。站在财务管理和战略管理的角度，以本钱为中心、资金为纽带，不断提高财务服务质量。全年估计实现销售收入(含税)*万元 ，上缴各类税费 *万元。 一、资金收入状况： 全局(公司)估
11、计收入 *万元，其中： (一)、全年事业费收入*万元。 (二)、*价格补贴*万元。 (三)、估计全年不含税销售收入*万元。 (四)、*过度性价差*万元。 (五)、*收入*万元。 二、财务支出状况： 全局(公司)共计支出*万元， (一)、估计全年销售*吨，销售本钱*万元。 (二)、估计全年各类费用支出共计*万元， 三、今年主要工作： 1、财务科的主要职责是做好财务核算，进行会计监督。财务科全体人员始终严格遵守国家财务会计制度、税收法规、财务制度及国家其他财经法律法规，仔细履行财务科的工作职责。从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金打算的支
12、配，到各项资金的统一调拨、支付等等，每位财务人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，仔细执行企业会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的准时性、精确性。 2 近年来，随着企业精细化管理水平的不断强化，对财务管理也提出了更高的要求。我们以此为契机，依据财务管理的特点以及财务管理的需要，准时出台了公司财务组织机构和岗位职责、财务核算制度、内部掌握制度、车辆管理制度、预算管理制度等一系列相关制度，从而使每项工作有打算、有落实、有监督、有考核。在下属单位费用掌握方面，一是实行预算包干的方式，将下属单位经费等进行预算掌握，节省归已、超支自负，培育了职工的节省意识。二是实行预算审批的方式，对超预算的
13、费用，必需先层层审批，没有审批发生的费用，一律不予报销。在现金预算方面，为提高现金预算的精确性，在实际支付时做到，没有现金预算项目的不予支付，超预算支付标准的不予支付。在职工借款还款方面，规定了借款必需于发生当月还款，起到了降低借款数额，削减资金占用，避开呆帐发生的主动作用。通过预算管理这一有效的手段，全局从上至下的规范意识进一步增添。 3、严格执行财务制度，规范财务行为，坚持收支两条线，加强财务核算和财务监督，杜绝不合理开支，加强应收款项的回收，尽量削减不必要的损失。利用利息杠杆，合理调整内部职工借款;提高事业预算退库资金的利用率，合理组织贷款，最大限度地削减利息支出，为企业增收节支、提高经
14、济效益把关。 4、以培训为动力，不断提高财会人员的业务水平 随着我国经济建设的不断进展，财务会计工作的侧重点和基本点也在转变，因此财务会计工作不能停留在简洁的算账、报账等会计核算上，应不断更新学问，不断提高理论水平。结合本行业财务工作的特点，仔细进行工作总结，吸取阅历、查找缺乏，保证财务基础工作的精确、准时、完好，为领导准时、精确、完好的提供财务信息。同时随着财政管理制度改革的不断深化，企业改革层层推动，软硬件不断更新，对基层会计人员综合素养的要求也愈来愈高。本单位会计人员除仔细参与县财政局组织的会计人员继续教育培训外，还抽出业余时间学习相关专业学问。日常工作中，对一些有关财政改革新制度新规定
15、新业务相关人员都能准时学习，准时适应，同时还与兄弟单位会计人员常常沟通，取人之长，补己之短。通过学习强化了各岗位会计人员的责任感，促进了各单位的沟通、合作与团结。 四、存在的主要问题及今后工作目标 财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，当好家、理好财，更好地服务企业是我们财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总结，管理工作才能得到提高!一年来财务工作虽然取得了较好的成果，但还存在着一些问题，有许多应做而未做、应做好而未做好的工作，主要表如今以下几个方面： 1、进一步加强财务管理： 新的一年里，我们将进一步加强财务管理
16、，实现财务管理科学化，核算规范化，费用掌握全面化，强化监督度，细化工作，切实表达财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合局(公司)进展的步伐。 切实做好多品种盐账务处理。加强原始票据管理，对报销票据不符实际，不符合真实性要求的，坚决予以拒绝。要进一步落实费用管理责任，严格奖惩，加大对各单位费用的管理、掌握力度，严格按有关管理规定执行。 企业管理的核心是财务管理，新的一年里我们加强以资金管理为中心。资金管理始终是我们的工作重点，通过细化管理，理顺流程，实现资金平衡，削减资金沉淀，从而到达公司的本钱有效掌握、实现增收节支。 2、进一步加强预算管理： 预算收入是我局完成各项工作任务
17、，实现事业进展和工作正常运转的重要保证，进一步强化对下属单位的预算约束，严格掌握一般性支出的增长。 同时要加强对局的事业费管理，掌握好专项资金的使用，做到专款专用。整理好年内应追加预算项目，准时上报县财政，争取经费追加。 3、进一步加强财务分析： 财务分析工作虽然已展开，但仍处在账面、报表层面上的说明分析，分析深度不够。为提高财务分析能力，把财务分析纳入日常工作中去，我们将量化分析具体的财务数据，并结合企业总体战略，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持;准时做好财务分析资料的收集，加强学习，提高财务分析能力，做到较全面地反映肯定时期的财务状况。 4、加强会计队伍建设，提高会计信息质量。 会计
18、工作贯穿于企业经营活动的全过程，要根据会计法、企业会计制度的规定，要以前总理朱熔基同志提出的诚信为本，操守为重，遵守准则，不做假帐的要求为职业准则，加强会计人员的政治思想教育、职业道德教育，真实反映会计信息，保证会计信息质量。要加强会计人员从业资格管理，重视和支持会计人员的继续教育和业务培训，全面提升会计人员综合素养，努力建设一支忠于职守，坚持原则，业务过硬、结构比较合理的会计队伍。 新的一年里，我们将向财务精细化管理进军，精细化财务管理需要确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、优化财务管理手段等，这样，就足以对公司的财务管理做精做细。要以细为起点，做到细致入微，通过行使财务监督职能，拓展财务管
19、理与服务职能，实现财务管理零死角，努力挖掘财务活动的潜在价值。实现企业利润最大化。 保险公司的年度工作总结怎么写 韶光易逝，人生即将步入一个崭新的年头，许多单位都会支配保险公司的年终述职，我们需要及早预备，如何在保险公司的年度总结中全面的呈现自己呢？下面是由我为大家整理的“保险公司的年度工作总结怎么写，仅供参考，欢迎大家阅读。 保险公司的年度工作总结怎么写(篇一) 又是一年，就这么快的过去，这一年我也是过得很充实，虽然业绩的压力很大，但是我也是去完成了，同时也是感慨，确实做好保险的工作并不轻松，但是收获也是非常的大，不但是薪资上面的，同时也是自己能力和阅历的提升，在此也是就这一年的保险工作来好
20、好的整理下，做个总结。 进入公司也是第二年了，这一年自己的能力以及开发的客户也是更多，更加的主动去寻求新的机会，新的客源，对于保险的理解也是更加的深入，但同时也是明白，我照旧是一个新人，不能自大，许多优秀的老员工有时候都是会业绩糟糕，更何况我这个新人，所以这一年我也是虚心的继续学习，同时努力的找新的资源，新的客户，去完成我的销售任务，做保险，年初的几个月虽然不能出去跑业务，但我也是利用好了网络，并且用公司新的保险业务去开拓市场，去做好了自己的工作，对于销售我也是有自己的理解，但是也是要多一些沟通和学习，除了公司的培训，以及和同事们的沟通，我也是多去看书，多和同行以及一些销售的伴侣去探讨，如何的
21、做，才能更好的抓住客户，去把业绩提升，方法也不是一成不变，同时也是需要不断的去找到更好的思路去把客户工作做好。 这一年，虽然有一些曲折，但是最终业绩也是做好了，得到确定，而且也是在部门排在前列，甚至有几个月的业绩都是第一的，这也是自己付出了努力所达成的，保险的工作而今也是好做了一些，和一些老同事聊天也是知道，以前的保险工作虽然竞争小一点，但是也是难做的，而今虽然也是竞争大，但是也是市场会好一些，更是需要我们去付出努力做好这个工作的。一些大型的客户，也是需要我们同事主动的协作去共同的参加做好，而我也是主动的去做，协作中也是表达了自己的能力，同时也是看到一些缺乏，阅历是一方面，同时也是一些以前没有
22、发觉的详情确实做的还是不够好，还有改良的空间。 我也是要继续的努力，一年下来，业绩做好了，但也是有些小问题要去处理，同时也是看到自身的一些努力是值得的，继续的进步，一年过得更充实，让自己收获更大。同时能力的提升，阅历的累积，也是可以让我在这条路上走得更好。 保险公司的年度工作总结怎么写(篇二) 回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、以“大营销、大服务为宗旨和效益的目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。这一年在领导和同事们的理解关心和支持下，通过自身的不懈努力，我在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸
23、多缺乏。为了总结阅历，发扬成果，克服缺乏，现将xx年的工作做如下汇报。 今年的工作可以分以下三个方面： 一、承保部管理工作 xx年，在公司经理室的领导下，承保部总结以往年度工作阅历与教训，承保部制定了部门年度工作目标：提高服务意识，转变思路，以市场为导向，做好业务质量管控的同时加强与部门间的协作与沟通，主动促进业务进展。 主动响应分公司“稳健进展提升管理强化执行改革创新为全面实现效益优先的目标而奋斗的工作思路。首先改善端正承保部全员的服务看法，还特地从人才沟通中心选择出优秀服务人员来坐柜。规范文明用语。提高出单效率，由此承保部人员得到公司内外人员的一致好评。每到月初对各险种业务进行统计，把各种
24、数据报表报到州公司相关部门。 二、会计基础工作 1仔细执行会计法，每月按时编制打印会计凭证，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对全部本钱费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转表达部门效益。 2按规定时间准时申报各项税金。在上级公司的年中抽查、年终预审及财政税务的检查中，主动协作相关人员工作。 3仔细管好公司内部全体员工的社保、医疗的缴费工作以及对公司人员个代系统的录入、变更工作。 三、财务核算工作 1严格执行总公司的“收、支两条线，费用单独核算，不串户使用、不坐支现金的财务管理规定。 2对公司各营业点的收入进行监督、审核，统一核算口径，准时沟通、亲密联系并
25、留意他们提出的意见，与营业点人员建立了良好的合作关系。 3正确计算营业税款及车船税，准时、足额地缴纳税款，主动协作税务部门使用新的税收申报软件，重点税源监控软件的更新。准时发觉违反税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。 4作为公司底层管理人员，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟识业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的状况下，大家都能够主动承当工作。在紧急的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长，充分发挥他
26、们的主观能动性及工作主动性。热门思想汇报提高团队的整体素养，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。 保险公司的年度工作总结怎么写(篇三) 光阴似箭，转瞬间20xx年即将进入尾声！作为保险公司一份子来说，首先感谢领导在这即将一年的工作中，对我的关心支持与指导。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将xxx年工作结如下： 1、提高自身素养，履行自己的职责。 今年2月份我步入到xx保险公司，从事保险这个生疏的行业。对于一个刚走出校门从事新型行业的毕业生来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。为了适应当前工作的需要，应当时刻把学习放在第一位，提高自身综合素养，特殊是增添保险方面的学问，做一个真正的保险人
27、。做为办公室一名机要员来说，主要工作就是上传下达、文件管理、档案管理以及零碎的事情，这些看似简洁的事情，做起来却需要有足够的耐烦，记得第一次拿出文件给领导看时，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至让自身泄气烦燥，可是后来将心比心，公司领导都可以不厌其烦仔细对待每一个文件，乃至每一个字，而做为我明显是微缺乏道的，到达了培育耐烦的良好目的。看法确定一切，在工作中我会继续竭尽全力做好自己的事情。 2、执行做好领导交办的任务。 做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情当然也是理所当然的。同时我主动协作领导支配的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领
28、导分忧，提高了办事效率。 3、在工作中存在的问题。 在这一年中，存在着许多缺乏之处，如在面对千头万绪工作中，未能总结出主动有效、简捷明了的工作方法，缺乏对保险理论与业务学问的x了解。在今后的工作中，我会更加主动努力提高自己，不断总结阅历教训，让自己的不懈努力创造应有的价值。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批判指出。 我深信，在领导干部正确指导和全体员工的共同努力拼搏下，xx保险公司会做的更大、更强、更辉煌！ 保险公司的年度工作总结怎么写(篇四) 一、工作和学习状况 过去一年我的工作主要分为两个阶段，上半年是关于销售，下半年是服务。在这期间，我在思想上主动的向上，不断学习新的政策理论学问，
29、坚决自己的信念。工作上，圆满的完成各项任务，在上半年拉拢客户，各个地方跑动，不仅完成了布置的任务，还有所超出。下半年，我细致仔细的为客户做好服务工作，没有投诉。 在这一年中，主动参与各项培训的机会，加强自身的素养。在公司的会议上，仔细领会会议精神，时常提出自己对公司现有问题的建议。在基础服务上，每当客户有难题时，热情周到的做好服务工作，无论在什么时间都没有过埋怨。在公司招新期间更是对新员工做好培训工作，慷慨解答问题与困扰，没有一丝一毫的不耐烦，使新员工很快适应工作环境，并且快速步入正轨。 二、存在的问题与缺乏 有收获，有胜利，同时也有失败，有缺乏。在这一年的工作中，我虽然足够仔细刻苦，阅历也已
30、经锻炼出来了，但是却没有了之前的冲劲，在一些状况下过于谨慎，习惯性的依靠阅历去推断，没有冒险精神。 还有就是没有合理的支配好时间，在多样的事情中时常找不到头绪，工作总结埋头于自己的工作，和同事之间没有亲密的沟通，带新工作完成的不错，但是没有主动弄好他们的学习时间。 三、接下来的工作思路 如今的竞争越来越大，工作的开展只会变得更加的困难，也给我带来很大的压力。我想谋求更大的进展只能将压力变成动力，督促自己不断进步。因此在新的一年里我将会从时间支配上下手，理清工作打算，合理安排时间，加强学习，提升自身的业务能力，团结同事，从不同的方面解决问题。 保险公司的年度工作总结怎么写(篇五) 时间过得飞速，
31、转瞬间20xx年就要结束了！作为保险公司的一员，首先感谢各位领导对今年工作的关心、支持和指导。同时，在这个工作期间，也有得有失。如今，20xx年的工作如下： 第一，提高自身素养，履行职责 今年2月，我输入了xxxx对于一个刚毕业从事新行业的毕业生来说，会更大程度的面临新的挑战和考验。为了适应当前工作的需要，我们应当始终把学习放在第一位，提高我们的综合素养，特殊是增添我们的保险学问，做一个真正的保险人。作为办公室的机要人员，他的主要工作是上传发布、文档管理、文件管理和零碎的东西。这些看似简洁的事情，需要有足够的耐烦去做。我记得我第一次给领导看文件的时候，文件被一遍又一遍的修改，一遍又一遍的打印，
32、甚至让自己很失落，很懊恼。但是公司领导相互对比后，可以不厌其烦的仔细对待每一份文件，甚至每一份。看法确定一切，我会在工作中继续努力做好自己的事。 第二，完成领导交给的任务 作为自己人，除了做好本职工作，自然要执行领导布置的任务。同时主动协作领导支配的工作，做到手脚勤快，不怕苦不怕累，对工作尽职尽责，尽可能为领导分担后顾之忧，提高工作效率。 第三、工作中的问题 在这一年中，存在着很多缺乏，如未能总结出主动有效、简洁明了的工作方法，对保险理论和业务学问缺乏深入了解等。在以后的工作中，我会更加主动的努力提升自己，不断总结阅历教训，让自己的不懈努力创造应有的价值。同时，工作中有什么问题，领导要批判指出
33、。 我信任，在领导干部的正确指导和全体员工的共同努力下，xx保险公司肯定会做大做强。 客服年度工作总结怎么写 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，客服年度工作总结你知道该怎么写了吗？以下是我收集整理的客服年度工作总结怎么写，仅供参考，大家一起来看看吧。 客服年度工作总结怎么写【篇一】 九月份的工作中，我对待工作看法仔细，能够以主动主动的看法投入到工作中去，不计较个人得失有肯定的奉献精神。我熟识本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质确定了它对其工作人员的综合素养要求相当高。既要了解卖场的布局，又要熟识卖场销售的产品
34、，以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达能力，又要了解肯定的工作运作和解决途径。我主动围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作： 店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放DM,送货服务。每天的工作我仔细对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要。 发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随便开。要做到
35、既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。 赠品发放，是我客服部门协作企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日仔细核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客遗忘领取礼品的，做到时时提示。 此外，在工作中我主动协作上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我留意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关怀同事，互相学习以求共同进步。 现今，我已熟识且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承当和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够到处留心踏实学习，留意收集和把握与工作相关的学问阅历。在工作中，我能够表达出公司作风和公司文化，为增添本部门的凝
36、聚力和向心力起了肯定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的明天奉献自己的力量。 客服年度工作总结怎么写【篇二】 仔细回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而懊悔;也不会因为碌碌无为而惭愧，基于以上问题，我依据去年的打算做了总结，对如今要做的事情进行了梳理，并依据实际具体的修改了以后的打算以及方向。 我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的打算，一是熟识产品;二是做好售后维护;三是讨论好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟识产品，目前为止，虽然有许多详情方面不是很清晰，但是以如今的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的学问需要
37、不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最终一项我的确做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发觉我太和善，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有准时的去劝说，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。 下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我特别不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不快乐，无论是怎么样的改变，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以
38、充分的按自己的想法去做，我厌烦一成不变的流程，更不喜爱默守成规的处事方法，而售后我准备先这么去做： 一，关于退换货，流程太冗杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题修理或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去修理，准时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。 二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前
39、查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺去回访，假如客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可依据旺旺来避开说不清的事情，第二，节约电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种状况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出转变方案。 三，物流跟踪，假如有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参加售前的工作，但是假如说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，
40、盼望后期能接受。 四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特别，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是如今还没有想出比之前提出的更好的方案 关于售后问题准时发觉，准时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，假如店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到特别的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想到达什么样
41、的目标，期望客服到达什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，B店提到锁的推广，估计什么时候盈利，准备怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比方说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而C店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的准备我知道，但是短期内想到达什么样的效果或是都在做什么样的预备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是
42、服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有到达目标，仅此而已。 对于明年的工作我想做好以下几点： 一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发觉的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。 二、温故故而知新，更新在学校所学的学问，尤其是ASP代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期依据实际状况改善。 三、学习店铺的推广以及运营，这方
43、面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的状况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际状况的方法。 以上就是我打算中的想法，虽然有些想法有些目标会与我如今所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了打算，中间有过挫折，让我很绝望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今日，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是洪亮越是那不值钱的硬币。以上是我20_年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的理想还是会一步一个脚印的去实现，或许最终我一无所成，
44、但至少知道我努力的做了什么。 客服年度工作总结怎么写【篇三】 时间过的真快，转瞬之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“稚嫩圆的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我支配的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾许多次找我谈心，提供我在工作精神上牢固的信念和动
45、力，伏案深思这半年，我做一下简洁的总结。 一、归纳以下几点： 1.一切从零开始，主动学习市场运作有关方面的专业学问，努力做到专业学问程度向市场这方面进展; 2.主动完成领导支配的有关工作，做到工作上有问题准时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好; 3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场打算; 4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透亮的把握，并做好市场月报表; 5.在不断的学习学问和积累阅历的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高; 6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并主动的投入到市场的运作
46、; 7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣扬，能很好的做好市场活动的策划，并执行; 8.“知彼知己，百战不殆调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以仿照; 二、部门工作总结 20xx年6月30日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，慢慢的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，接着打算，再执行，最终是总结提炼，如今所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。 在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来肯定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必定性