《2022年酒店接待服务流程是什么.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年酒店接待服务流程是什么.docx（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022酒店接待服务流程是什么前台接待是一个全面展示酒店形象的重要窗口，重要的服务流程是怎样的?下面是我为你整理的酒店接待服务流程，希望对你有帮助。酒店接待服务流程早班：1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，仔细检查夜班工作是否合格2、进行交接班，仔细阅读交班本，特别事项进行口头交班;交班后，仔细检查当天预订状况及订单，若有发觉不妥之处刚好与相关部门枋查修改，然后依据当天预订状况排房3、与客房部枋对最新居态4、刚好补充前台工作所需物品5、接着跟进上一班未完成工作6、热忱接待到店客人，帮助大副或主管做好催收等其他工作7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记8、与销售人员亲密联系，时
2、刻关注VIP客人和团队客人9、帮助大副或主管接待好当日贵客人，敏捷举荐，尽量留住到店的每一位客人;遇到困难问题勇于担当，对于客人交待的事情刚好做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避开工作出现脱节，造成损失10、与收银核对当天中午的退房状况，清点收回的房卡钥匙11、14点30起先总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入状况是否相符12、具体填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订状况、入住状况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作中班：1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表2、与早班交班3、依据当天预订状况核对房态，查前有无错登房或漏登房，仔细接待当日预订的客
3、人，快速为客人办理好登记入住4、刚好补充前台工作所需物品5、接着跟进上一班未完成工作6、下午6点依据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好具体记录并交待下一班同事8、随时驾驭当日客房销售状况，了解预订客人未到店的缘由，并做好记录9、20点前写好其次天上早餐人数通知单，交给中餐厅10、提前10分钟起先全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入状况夜班：1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表2、与中班交班3、检查当天预订及入住状况，了解现在可销售的房间数、房型及房价4、依据来宾入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡
4、发放数量，是否与电脑相同，精确无误5、制作当天营业收入报表6、检查前台当班用品的状况7、将其次天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特殊留意客人有无特别要求8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到刚好、精确、无误9、留意零晨12点以后入住客人的房价，并提示客人退房时间为当天中午的12点10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写11、与早班精确无误进行交接班酒店前台接待的工作内容1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、刚好按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;
5、4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定打算工作;5、为客人办理入住登记手续，支配房间，尽可能满意客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告前台领班;10、仔细核对上一个班次输入电脑的客人资料，刚好精确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、仔细细致做好交接班工作，保证工作的持续性;13、帮助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理交办的其他工作任务。酒店前台接待常见问题一、客人外出返回，
6、发觉少了个人钱物，怎么办?1、特别愧疚出现此类事情，请客人供应房号或姓名;2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发觉的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等;3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入;4、由客人供应的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告知客人，由客人确定是否报警。二、客人报房内电话挂不出，怎么办?1、特别愧疚出现此类事情，请客人供应房号;2、依据房号查看该住客的电脑信息，是否有缘由;3、向客人说明缘由，请客人谅解，并请客人赐予协作;4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。三、客人结账时，发觉个别账单签名与他的字迹不符，怎么办?1、特别愧疚出现此类事情，马上进行对比查看;2、询问客人是否同意过同房客人或其它挚友将消费记入房费中;3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清晰后再结;4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页