2022年营销年度工作总结三篇.docx

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1、2022营销年度工作总结三篇篇一一、20xx年工作总结(一)个人成长20xx年7月2日,我有幸进入了中技这个大家庭,在公司领导和同事的支持和帮助下,不断的熬炼和提高自己。眼看20xx年即将成为过去,回顾与中技同行的这半年时间,感慨颇多。我是今年6月份毕业的,刚走出校门就干脆来到了上海。来之前我还很迷茫,不知道做什么工作,没有给自己一个明确的定位。因为毕业之前我也做过两份工作,都是销售,但最终都因为各种缘由没能坚持下来,可能是受这两次失败的打击吧,当时我对销售没有多少好感。可命运总是这么惊奇。不知道是我选择了销售,还是销售选择了我,最终我还是来到了中技,再次回来到销售的第一线。来中技的第一天,是

2、胡总给我面试的,他当时问了我几个问题,但我回答的都很不好,特殊是让我用英语做自我介绍时,我支吾了半天也没表达清晰,结果出乎意料的是,胡总还是给了我一次机会,让我能在这里与中技一起成长。刚起先接触国际物流,什么都不懂,对DHL、UPS等国际知名快递公司都闻所未闻。那时候公司人还不多,每周六都在会议室探讨一周以来的成果与问题,当各位同事分析渠道优势与劣势,以及一些操作流程的时候,我更是听得云里雾里。我进公司的时候,正好上一批的系统培训已经结束,胡总和郭经理让小叶做我的师傅,给了我一本培训教材,让我先自己熟识一下相关学问。由于缺乏实际阅历,当时看起来很吃力,常常看的昏昏欲睡的感觉。一个星期之后,起先

3、了学打电话,那时候一天打70多个电话,但效果不是很志向,也常常遇到客户的刁难和不屑,将近一个月都没有任何进展,当时心情相当懊丧,不知道是接着坚持下去,还是另谋出路,领导也多次找我谈话,给我激励。结果,在7月份的最终一天,最终开单了,接到了我来中技的第一票货。接下来的几个月里,我接连新增了一些客户,但跟其他同事比起来,进步还是慢了许多。在中技的这半年,是很充溢的半年。在这里,我不仅仅是单纯的做业务,而是更加注意自身的提高。跟我以前所在公司不同的是,在中技可以一边学习,一边提高,同时能把所学的东西快速运用于实践中,遇到不懂的或者是自己无法解决的问题,都可以随时请教领导和同事,而他们都会坚决果断的帮

4、助我,这也是我在这里感觉最欢乐的地方。在这里,我有一种求知的欲望,比学生时代更剧烈,因为这些东西都是我所急需的,是我在这里工作的价值。物流行业,特殊是国际物流,从来都是有风险的。我始终在努力追求自身专业学问的提高,以寻求各种问题件的解决方法,提高自己的风险防范意识。在中技的这半年,我谈不上胜利,但工作磨练了我的毅力和耐性是我的收获。艰难困苦,玉汝于成。虽然我目前的业绩还不是很志向,但我信任后面的路程我会走的更好。(二)业绩增长与客户分析我分析了一下从7月份到现在每月业绩的增长状况。7月是进公司的第一个月,这个月对我来说相当的漫长,因为开单比较迟,整个月才出了一票货,利润150元。8月份新增3个

5、客户,其中利纳服饰公司只走了0.5kg的普货就再也没有合作过,可能是因为清关问题延误了很久的原因,这个月总业绩813元。9月份没有新增客户,业绩主要靠威胜体育和盛丽光电两个客户支撑,总业绩3063元。10月份新增3个小客户,货量都不大,威胜体育和盛丽光电发货量也削减,整个月业绩低迷,才1766元。11月份新增5个客户,月业绩7046元,但由于一票报关件缘由,盛丽光电一票货折腾了近一个月才到达目的地,估计以后合作的可能性不大。虽然11月份货量有所增长,但客户量还是偏少,常走货客户单一,总有一种危机感,所以以后还是要把开发新客户放在第一位,只有有足够的客户资源做支撑,货量才有保障。我的客户量不多,

6、下面我对现有的客户做一简略分析。义乌市康柏进出口有限公司,是我进公司开发的第一个客户,由于当时急于开单,给他报的价格比较低,现在都很难把利润加上去。该公司是由老板自己发货,对价格相当敏感,而且喜爱比价格,最近在我这里走货很少。丹阳市威胜体育用品有限公司,是我的一个优质客户,我给他的价格也不高,现在快递基本全部由我在做,部分海运也是由我负责的。该公司以经营体育击剑用品为主,目前正处于旺季,相对而言,出货量比较可观。上海盛丽光电科技有限公司,这也是我在8月份开发的客户。该客户主要生产LED灯具,主要出口英、德等西欧地区。前期合作比较开心,很有开发潜力,但11月份因为一票报关件出了问题,弄得很不开心

7、,虽然主要责任不在我们,我们也尽力帮助处理,但最终还是没赢得客户的理解和认同。据了解,该公司目前全部的报关件都是干脆交给DHL官方,不敢交给代理走。估计以后合作的可能性不大,等问题处理结束后,我打算再到那边探望一下,争取挽回。鑫丰泰科技有限公司,是张玉军离职时转给我的,该客户发货类型单一,都是纯电池。考虑到该公司位于深圳,竞争激烈,利润一般。但该客户付款喜爱延误,总是以各种理由延迟付款,以后如有发货,必需严格做到先付款再发货。元丰玩具、华夏塑业、林新游乐、恒璟易得贸易公司最近始终保持联系,但对方货量不多,间或发些小样品之类的,但自认为给他们的服务还不错,没有因为货量少而另眼相看。利纳服饰,是较

8、早开发的一个客户,第一票到罗马尼亚的货因为清关问题延误了十几天,虽然客户始终很理解很协作,但后来很少找我询价,也始终没出过货。于汝江,是一个私人客户,常常来回于宁波、广州、深圳三地,货量不稳定,11月份连续发了4票到沙特的货,之后又没有什么音讯。翱云体育、英特玛电器、爱生太阳能科技都是最近新建客户,货量还不是很大,我始终在保持联系,尽量争取其更多的订单。(三)工作中的不足与改进跟其他同事相比,在中技,我所取得的成果是微乎其微的,通过反思这段时间的得失,我认为自己在工作上还存在很大不足。1、来到公司这么长时间,一共才开发了14个客户,这是很失败的,在客户的跟踪与维护上也做得很不到位。好不简单打电

9、话留下几个QQ,因为没有刚好去跟踪与联络,让他们始终处于沉睡状态,或许这是我开发客户速度缓慢的缘由之一。2、最近事情比较多,没有合理规划时间,工作条理性不强,就这样奢侈了许多时间。有时候许多事情集中到一块了,感觉手忙脚乱,不知道从哪里下手,结果东一下西一下,什么都没做好,还没有效率。3、在客户询价方面,没有引导客户去看报价表。自己在这方面也存在很大惰性,没有依据客户类型,制作具有针对性的报价表,而是过分依靠现有的APL系统,每次都要花许多时间在跟客户讨价还价上。4、客户询价之后,没有刚好跟进。常常是客户一个星期或更长时间之前询价,由于没有整理这些记录,结果客户要出货都不知道,没有刚好主动联系客

10、户,这样就跟许多机会失之交臂。5、工作抓不到重点。有时候为了完成公司规定的电话量,放下许多原来安排好的工作,结果预定的工作没完成,电话效果又不好。在这一点上,感觉是在被动的工作。针对以上不足,我决心从下面这几个方面去改进:首先,加强与客户的沟通与联系。电话量还是要接着保持,但也要抽出一部分时间联系意向客户,随时驾驭其最新动态,缩短与客户之间的距离。针对有过询价的客户,可以实行电话回访的方式,增进与客户的沟通与沟通。其次,尝试通过各种方式开发新客户,不能仅仅局限于电话,还可以尝试网络推广,或者是通过扫楼等方式。再次,坚持今日事今日毕,并在下班前做好明天的规划。在上一份工作的时候,公司要求我们每天

11、都要写工作总结,其中有一项就涉及“昨日安排完成状况”和“明日安排”,这样总结就具有针对性,哪些事完成了,哪些事还有待改进,都一目了然,纵然其次天事情多,也不会找不到头绪。第四,针对不同客户类型,制作一份合理的价格表,引导客户自己查价格。这样一来便利客户,也节约了我们自己许多时间。最终,增加自己工作的主动性,做事情要分清主次,尽量不受外界其他因素的干扰。同时,还要多与同事沟通,学习他们的优点,弥补自己的不足。二、20xx年工作规划凡事预则立,不预则废。20xx年立刻就要到来,应公司及个人发展的须要,我对自己在新的一年的目标和任务做了具体的规划。(一)业绩规划20xx年元月份,国外圣诞节刚结束,节

12、日性产品货量可能会有小幅下降,但其他工业品还有发展的空间,估计还可以赶上年底最终一波出货高峰,这个月要主动找寻货源,争取业绩达到8000-10100元。2月初是中国的春节,国内大量厂商都已放假,发货量回落,业务也慢慢进入淡季,业绩要尽量做到5000以上。3-7月份应当是相对比较悠闲的,应抓紧时间通过电话、邮件、网络以及生疏探望等方式积累潜在客户,每个月至少新增4个新客户(也就是每周新增1个),每月业绩至少增加1010元。8月是一个过渡期,物流行业将再次进入旺季,此时应把前几个月积累的客户再逐一回访一遍,增加与客户之间的沟通与联系,尽努力将潜在客户转化为成交客户。9月和10月是俗称的“金九银十”

13、,是外贸公司发货的高峰时期,也是我们做业务的黄金阶段。这两个月一方面要集中精力做好对老客户的维护工作,把服务做到位,另一方面,要利用前几个月积累的资源,厚积薄发,实现业绩上的突破,平均月利润达到120xx以上。11-12月份国外又接近圣诞节,在中国的选购量势必大增,这又是我们业务开发的大好时机,作为一名老员工,业绩应稳定在15000左右。考虑到受假期、淡旺季等季节性因素的影响,我将20xx年的各项指标分解到每个月中,如下表所示:(略)随着快递市场日渐饱和以及竞争的与日俱增,快递行业的普货利润率已呈下降趋势,为适应市场需求和公司发展方向,20xx年我们不应仅仅局限于快递市场的开发,空运和海运必将

14、成为新一轮市场争夺战的焦点。从目前我公司空运和海运业务来看,利润还是比较客观的,而且还有很大的发展空间。到目前为止,我还没接过空运业务,海运学问也相当匮乏。我安排在新的一年要渐把工作的重心向空运和海运方面转移,主动利用一切可利用的资源完善自己的业务学问、提高自己的业务水平。详细到实际操作上,可以参与公司组织的系统培训,多向领导和同事请教,同时还可以通过相关书籍,使自己的学问储备有进一步提升。(二)自我实现规划除了对工作方面所做的要求和期望外,在自身素养方面,我认为自己还有很大的提升空间。做业务,就要性格开朗一点,多与外界接触沟通,而这也是我目前所难以突破的障碍。20xx年,我要更加开放自己的思

15、想,把自己真正融入到集体生活之中;工作之余,多到外面去走动走动,开阔自己的视野,丰富自己的社会经验和阅历,这样对我自己的成长是很有帮助的,也是很有必要的;更为重要的是,要学会独立自主的处理各项事情,不能什么都过分依靠于别人,在这一方面各位领导和同事都是我学习的榜样。当然,在新的一年中我还有许多要改进和提高的地方,我将不断总结和反省自己,努力适应公司的发展要求,实现更大的突破。篇二20xx年已经过去了,在这一年中,我对化工行业及行业客户有了更深的了解。走访客户的过程,使我明晰了上下游单位的生产需求、职务架构、选购方式;独立负责发货运输协调的工作提高了我的应变实力,也让我对公司业务有了更深层次的了

16、解。为了能更好的做好销售工作,也为了能在新的一年里更好的完成公司所安排的任务,综合自身状况,我的总结如下:一、销售业绩今年,市场部在单经理带领下,实现了销售收入39,193,795.1元。实现毛利3,682,866.81元,完成销售利润目标。公司业务较去年有了较大发展,在稳定核心客户同时开发了部分新用户,并取得了较好成果。二、业绩分析1、今年,公司的制度进一步完善,销售政策明确。能刚好召开销售会议,让我们全体都对销售目标和政策了然于胸。我清晰地知道工作方向和重心,从而主动投入业务工作中去。2、我们今年加强了对重点客户的维系,尽全力满意客户的要求。主动主动联系业务单位,形成良好的沟通,促进的销售

17、工作的开展。3、今年公司制定了新的目标责任书,既给我们以责任和标的,也给了我们经济激励和动力。三、工作内容与收获我今年在完成销售常规任务的状况下,主要负责了协调发货、运输保障、票据催收、客户信息收集的工作。本年度我完成了37个批次,9148吨硝酸铵的运输。从联系货运部到提交手续,装货发车我基本做到全程在场监管。并刚好收集货运司机运输状况,客户到货状况。全年未发生拖欠或失误,用户的赞誉使我倍感欣慰。在一年的工作中,我驾驭了很多物流供需信息,并用它为公司服务,保证我公司运用的物流报价始终处于同市场最低水平。节约了运营成本,也让我学到许多学问。在我主要负责的兴化-新疆江阳业务中,三方合作开心,能刚好

18、取回进项票据,开出销项票据。通过自己的努力及与其他部门的协作,我做到了货物,债务,费用清楚明白,完成了公司对我的要求,也提高了自身的业务素养。四、来年工作的大体支配和规划:20xx年是新的一年,也是新的起先。我也应公司要求打算接受新的挑战,会有相应的任务划分,面临着更多的考核。销售人员的一言一行代表着公司的形象,所以更要提高自身的素养,以高标准要求自己,在高标准的基础之上更要加强自己的专业学问和专业技能。我将深化了解产品信息,客户信息,行业状况还有周边学问,以提高自己的业务素养。依据自己的详细状况,做到以下几点:1、学习相关学问接下来的工作中必需要大量学习产品的相关学问,收集相关情报,适应不断

19、发展改变的市场。同时也因为我们的工作也在随时代的改变而不断变更,要做好这份工作,就要多方询问,多点求索,驾驭更多信息。2、勤于沟通常常与客户沟通有助于提高企业形象,刚好发觉问题,驾驭客户须要。这是我着手销售工作后的相识。电话沟通对于维系客户是最便利好用的手段,我会将今年所学学问运用起来,勤于了解沟通。对于有意的客户我会申请支配出差探望,尽实力拓展客户。3、巩固客户在明年的销售工作中,我将开拓新的用户视为工作期望。同时我也将努力做好现有客户的维系工作。目前公司的全部客户,相关联系人我都有较好的联络。我今后也将一如既往培育信任感,增加认知度。更好的服务客户,保障公司的稳定发展。我认为:作为销售人员

20、必需要有肯定的抗压实力,同时要做到勤奋努力,一步一个脚印,留意细微环节问题。对于本职工作和部门领导交代的每一件事,我都将仔细对待、刚好办理,不拖延、不敷衍。希望自己在今后的工作中,能够突破、完善自己。也很感谢部门领导的正确引导和公司同事的热心帮助,也感谢公司供应的这么好的一个平台,所以肯定不负众望,努力干好销售工作。篇三20xx年即将悄然谢幕,在这一年里营销部全体员工始终贯彻执行“外抓营销,内强管理,平安经营,稳定发展”的经营管理方针,在平稳中感受改变,在改变中感受创新,在创新中感受发展,在发展中感受压力,紧紧围绕年度经营目标任务,同心协力、不懈努力,较好的完成了全年的各项工作任务。现将一年来

21、的工作汇报如下:一、思路确定出路。今年以来,面对市区高和同酒店的环绕林立,面对各类商务酒店、特色餐饮店对市场的冲击,德华宾馆占据的市场份额越来越少,如何突破此瓶颈,营销部全体员工以宾馆年初制定的“外抓营销,内强管理”为指导,充分发挥各自的主观能动性,在总经办的带领下,劲往一处使,想尽想方设法,主动拓展新客户,稳定老客户。在这一年中95%的协议客户选择了接着在德华消费,还新增部分优质协议客户。在各行政单位不断地压缩接待经费和人事变动较大的不利的背景下,协议客户消费与去年同期比较略有上升。二、品质成就品牌。为维护德华会议接待这个品牌,再次将会议品牌提升,主要着手抓了以下几个方面的工作:一是始终坚持

22、“管家式”服务。在坚持“管家式”服务基础上,我们有效的开展“一站式”服务,想客户之所想,急客户之所急,在今年的文明城市创建接待中,营销部主动发挥协调作用,协作接待服务、刚好传达信息,主动搞好外联,真正用服务品质成就了德华会议服务的品牌。二是不断开拓会议市场。我们注意加强与协议单位的联系,不放松任何信息捕获,我们既是营销员又是服务员,从会议接进来起先,就对餐饮、客房、会务全程进行跟踪和全方位进行服务,这样不仅使客人削减了麻烦,还与客人建立了长期合作的友情,尽管我们的会议室的硬件不如四星、五的宾馆,但由于我们“管家式”和“一站式”的优质服务,赢得了客人的一样好评。今年一年,我们共接待各类型会议批次

23、,全年会议收入比去年同期增长万元。三是稳定旅游团队市场。在过去的一年里,通过严谨细致的市场调查后,结合宾馆的实际状况,制定了相应的接待价格政策和接待方案,加大了与协议旅行社的回访和联络,提高了客房入住率,弥补了宾馆在会议淡季的客房闲置,带来了肯定的经济效益。同时,使宾馆的知名度也随团队的入住而提升。三、发挥营销作用,确保资金回笼。账款回笼是我们今年工作的重点,也是工作的难点,主要是因为今年宾馆销售收入相对比去年有所增长,而我们的协议客户95%都是财政拨款单位,资金受拨款的限制,我们依据实际状况区分对待,对于老账,呆账实行多次上门催收;账款数额大的,就化整为零分次催收,在催收的过程中,虽然是遇到

24、了很多意想不到的困难,有时是冷脸挨热脸,有时是话语不客气,我们怀着一片诚意,靠着对宾馆的炙热情怀,保证全年回笼了对外应收账款万元,并理清理顺了各类老账笔,保证了宾馆资金的平安回笼。四、细微环节确定成败,德华情感式营销。今年,我们把探望维护客户作为重要工作来抓,开展形式多样的客户探望,坚持了每位营销员每日上门探望4家客户的形式,并在节假日或重大营销举措出台前利用企信通,手机给客人发送信息,为客户供应时尚、新奇、健康、快捷的短信内容!客户生日刚好送上蛋糕、鲜花表示庆贺,既联络了感情又能精确地锁定我们的消费者,创建了德华营销特色。此外,还常常与客户电话沟通,既征求工作看法又送上一声声美妙的祝愿,通过

25、这些形式,我们的客户与营销员建立了良好的消费合作关系,现在客人来宾馆消费80%是通过打电话给营销员预定,保证了宾馆客源的稳定性。拓展零客市场。零客市场始终是宾馆的一个销售弱点,近些年,常德酒店业市场的迅猛发展,令业内人士叹为观止,可以说已经到了一个群雄逐鹿的局面,“僧多粥少”的现象更为严峻,为开发这一市场,营销人员通过登门探望、传真等方式进行了宣扬工作,特殊是对现有协议客户的维护和管理方面,通过对客户档案资料的整理后,每周营销人员定期对客户进行探望,一方面加强联系,另一方面刚好驾驭客人反馈信息和客户的消费动态,争取更多的零客入住。五、外抓营销,确保信息通畅。今年,宾馆特别重视对客户信息、看法与

26、建议的收集,同时重视酒店市场的最新动态,它关系着宾馆生死攸关,也为宾馆决策层和经营部门刚好调整经营思路和改正工作中的不足供应有力的参考。营销部担负着信息获得和与客户沟通。每天和协议客户的沟通沟通,我们清晰的相识到我们宾馆的优劣势,我们刚好把各种看法反馈给经营部门沟通,都得到了相关部门的高度重视,做出了相应的调整和优化,让消费者下一次进入德华宾馆时感受到的是提高和对他们的敬重;我们还不定期调研常德酒店市场信息,获得其他酒店的经营信息,为宾馆决策层做下一步决策时供应了参考的依据。六、内强管理,确保服务提升。面对20xx年销售人员的流淌,我们有针对性地对新任人员加强了培训工作,使他们能以最快的速度进

27、入角色,同时也加强了内部员工的学习与沟通,使团队的战斗力得到了肯定的提升。我们坚持每周一例会,制定每周工作安排,培育员工学习意识,培训员工服务意识,提高员工平安意识、提高员工营销技巧,提升团队的整体协作水平,稳定了员工队伍。通过培训与管理,使全体人员从被动营销到主动营销,从无序工作到有序工作,从低效与客人沟通到高效与客人沟通,从无市场调研分析粗放型管理,到每月一次市场调研分析和每季客户排名回访的精致型管理,提高了营销能效和营销品质,赢得了营销业绩的显著回升。营销部的平安工作主要是账款回收时的资金平安,在这一方面我们加强对员工的培训,要求员工和协议客户接洽时尽量运用转账支付,在确有现金支付时,我

28、们要求至少有两名员工同时前往,或回馆时交通工具尽量运用的士,从而确保员工的生命平安和宾馆的资金平安,本部门全年度无任何平安责任事故的发生。过去的一年,当然取得了肯定的成果,但我们知道,无论客户多么满足,精益求精的要求不能丢,无论市场多么变化,诚信经营的原则不能丢;我们更知道,我们还有很多的不足须要我们去改正和创新。市场纵有千变万化,营销独有一墨之规。一百零一舸争游,非进必退。在充溢挑战的20xx年,营销部全体员工在宾馆领导的正确领导下,立志以前瞻的视野,超前的营销,勇于创新,迎难而上,勤勉工作,全身心投入宾馆的经营发展,在确保完成宾馆下达的目标任务的前提下,塑造营销部的新形象、新境界!第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页

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