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1、2022联通公司营业厅实习日记20xx年7月18日今日是我实习的第一天，早上起的很早，怀着兴奋的心情来到了我实习的公司。中国联通营业厅，我今后三周的实习都要在这里绽开。来到服务台，这里的工作人员很热忱的接待了我。由于是第一天来到这里实习，首先要驾驭的就是公司的一些基本状况。中国联合网络通信集团有限公司，于2022年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。联通公司办理的业务也是多种多样，不光有移动通信业务，还包括长途和本地电话业务，同时北京本地的ADSL上网业务也属于联通的业务之一。通过工作人员的介绍，是我对联通公司有了更深化的了解，第一天的实习就这样结束了。20xx年7月1
2、9日昨天我对联通公司的基本状况有所了解，从今日我须要接受简洁的培训才能更好的完成我须要完成的工作。穿过大厅的接待区，我干脆来到了公司的客服部。一位姓张的领班热忱的接待了我，今后我就要跟着她来学习如何在这里工作。首先她带我参观了整个联通营业厅，从等候区、接待区、服务区到最终的客服部，张领班都介绍的特别清晰。同时还教会了我办理业务的流程。看似麻烦的办理过程，在接待人员的引到和疏通下显得有条不紊。今日的实习就在学习中过去了。20xx年7月20日今日的任务主要是对联通公司办理的主要业务的了解。联通的沃品牌承载着中国联通全新服务理念和品牌精神，整个品牌标识图形设计取自中国联通标识中国结的一部分，寄寓了传
3、承与突破的双重含义：光明、跳动的橘红色，时尚、动感又兼具亲和力；突破传统的对称设计风格，进一步体现出敢于创新、不懈努力、始终向前的精神理念。亲情1+是固定电话、宽带和移动业务（G网）以及其增值服务的通信组合产品。联通新势力是中国联通公司针对1526岁的青少年群体推出的客户品牌，主要做的是移动业务。拿着这些业务的介绍完成了今日的实习。20xx年7月21日今日的任务还是接着学习联通的主要业务。由于我不会去前台办理这些业务，所以不须要了解办理业务的详细流程，但这些业务的面对群体、有何优势、主要业务内容等还是须要知道的。今日一天的实习在惊慌的学习中过去了。不过我在学习之余还留意到每天营业厅须要接待的客
4、户特别的多，几乎没有一刻是没有客户在办理业务的，客户虽然多，但给人带来的的确井然有序的感觉，可见营业厅的管理还是很到位的。20xx年7月22日今日是对我这两天业务学习的一个考核。通过这两天的学习，主要业务的详细内容已经特别了解，但当领班提问到一些特别细微环节的问题，有些我还是不能做到完整的解答，这时候领班就会告知我遇到这些问题须要如何解答。在完成业务的考核后，今日的另一项任务是教我如何接待客户。我要做的不是在前台办理业务，而是在大厅中帮忙疏导客户，解答客户的一些疑问。面对客户相应的一些礼仪是必不行少的，比如见面的问好，问题解决后的再见，面带微笑也是必不行少的。经过这一天的礼仪的学习，我充分相识
5、到顾客至上的真正含义。只有给顾客留下一个好印象，才有助于公司的长远发展。20xx年7月23日20xx年7月24日20xx年7月25日常常周末两天的复习，对上周学习的业务与待客方面的学问驾驭的更加坚固，今日领班让我跟随一名工作人员，在实践中学习如何是如何接待客户。实际状况跟我想象还是有些差距的，人少的时候我们只是站在门口，解答一些客户提出的问题。但到了人多的时段，状况就不一样了，这个时候才是大堂待客人员真正劳碌的时候。只在门口待客已是远远不够的，我们已经来到了等候区，为那些第一次来办理业务的客户或一些年纪比较大的客户指导他们，首先是问他们须要办理的是什么业务，之后带他们去领号并告知喊到他们号码的
6、时候到相应窗口办理业务。通过今日的学习，我知道了自己工作的详细内容，虽然工作的内容不是很难，但是数量还是很大的，我要做好充分的心理打算。20xx年7月26日要做好大堂的工作，就必需做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。主要有四个方面的内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂的工作人员必需了解营业厅的业务及其操作流程，我在上周的学习和周末的复习就派上了用场，虽说不是一百零一分之一一百零一零一的了解全部业务，但绝大部分的问题我还是可以解答。同时在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与
7、客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要当心谨慎。牢记着这些要领，完成了今日的工作，尽管还有些不如，我信任在今后的工作中我会不断完善自己。20xx年7月27日今日接着我的大堂工作，上午还好人不是许多，相对比较轻松，真正劳碌起来是从中午起先的，这个时候我们不得不动起来。人多，自然大家都忙，这个时候我也有点懵了，客户问的问题又比较多，比方说：手机号码的积分如何查询，手机号码挂失如何办理，办理固定电话时开通上网业务有没有实惠等等。这其中遇到我不懂的问题我也没方法，只能指引客户到服务台询问一下。帮忙解答问题的同时，还要维护大堂的秩序，当有客户问道什么时候轮到他的时候，我也只能客气的让
8、客户稍等。就这样一天劳碌的工作结束了，可能是因为昨天工作的时间少，今日我才充分体会到了什么叫累，因为始终在不停的说话，最难过的就是嗓子了，但是通过今日的实习，我还是受益匪浅。20xx年7月28日虽然已经在大堂工作了两天了，但是面对客户最大的障碍还是惊慌，生疏人盯着自己，就难免有点不自信。遇到那些脾气不好的客户，我也会敬而远之，即使遇到我也会尽量推给服务台。大堂经理知道后，特意来告知我，不能把客户随意推给服务台，服务台本身就要接听客户打来的电话并做记录，要做的事情许多，不能增加他们的负担。这之后我就尝试着接待更多的客户，这之中也有不能另客户满足的时候，但是通过更多的实践，我对自己越来越有自信了。
9、另外，假如闲的时候，只须要在大门口呆着，会觉得很无聊，假如忙的时候，又会感觉累得不得了。这些困难我信任在以后的实习实践中都能得到很好的解决。20xx年7月29日今日的实习工作刚起先进行的很顺当，但中午刚过，却发生了突发事务，自动缴费机突然出现了故障，尽管有工作人员已经在修理机器，但是客户的埋怨声还是不断传出。因为机器的故障，使得前台的工作量大增，一些可以运用机器办理的业务，也不得不由前台来办理。但这就使得等候的人数越来越多，有些不耐性的客户起先询问我们大堂的服务人员，场面显得有些混乱。但大堂经理的刚好出现，才使混乱的局面变好，他把人员分成几组每组负责一块区域，同时自己起先安抚客户的心情，在他的
10、领导下客户又复原了有条不紧的状态。可见大堂经理的工作实力还是相当强的。突发时间结束后，工作又复原正常，一天的实习就这样结束了。20xx年7月30日20xx年7月31日20xx年8月1日来大堂实习也有几天了，没事的时候也会和这里的老员工闲聊几句。做大堂服务工作的大多是刚刚毕业不久的学生，一个是因为年轻，体力好，还有就是因为这里的工作简洁易驾驭。看似是服务人员，但是这个服务的范围可不小。人多的时候，就要兼职保安，维持大堂的秩序与心情。看到地上有点废纸之类的，又变成了清洁工，帮忙整理。同时找人，送东西之类的活间或也会被安排到。他们还开玩笑说，遇到抢劫的，第一个就义的准是在大堂值班的。尽管大堂的服务工
11、作比较累，但同时也熬炼了我与人接触沟通的机会，我信任这些对我今后的生活和工作都将有很大的帮助。20xx年8月2日今日刚到公司，就有工作人员带我来到了后台，给我了一份材料，告知我公司最近在做联通新势力的促销活动，叫我去帮助宣扬。拿了资料我就先回家了，在家了解业务的详细信息。新势力是联通针对年轻用户群量身打造的客户品牌，满意年轻一代对现代化、特性化通信的需求。新势力以即时通信、音乐、体育、动漫、嬉戏等领域为基础。从生活、消遣、学习、通信需求等方面，全方位创建出为年轻人量身定制的通信品牌。新的工作来了，我将努力完成这项新任务。20xx年8月3日促销的地点在离我家不远的一家国美门前，刚到这里的时候就有
12、一种熟识的感觉，没个学习刚刚开学的时候联通、移动之类的品牌，都会到学习来进行宣扬，这里的感觉跟学习的差不多，只不过人却比学习时多了很多。我到这里的第一项任务是发传单，当时我觉得发传单还是很简洁的，但实际操作起来，还是不大简单。刚起先我只是站在人多的地方静默的发传单，一起的同事看到了告知我要主动迎上一些青年人，主动推销产品。有的人还好，即使没时间听我介绍，还是拿了传单走了，有的人就干脆不理我，当没望见我。一个下午传单发了也有几一百零一张，也慢慢找到了窍门，找寻目标很关键，只有对产品有需求的人才会听你介绍。今日的工作就在发传单中过去了。20xx年8月4日今日还是照常，来到了宣扬点，还是重复昨天的工
13、作，因为有了昨天的阅历，被人忽视的状况有所好转。可能是因为接待客户的工作人员临时有事，我被叫去记录客户资料。这个可比发传单轻松多了，至少不用始终站着。但是在实践中同样出现了问题，由于平常大多用电脑打字的方式完成作业，导致我在记录的时候有些字遗忘怎么写，经常要在客户的提示下才能想起，让我这个高校生有点不好意思。客户接待结束后，最终一项工作是整理客户资料。按办理的业务不同，把资料整理好后，一天的工作也最终结束了。20xx年8月5日今日是我实习的实习的最终一天，短短的三周实习时间就这样过去了。尽管在实习期间很辛苦，但同时也使我学到了很多东西。通过大堂是的实习工作，使我更懂得如何与生疏人沟通，如何以最有效的方式帮助别人解决问题，最重要的是使我的自信念增长了不少，刚刚接到工作时那种不知所措的感觉削减了很多，使我知道通过自己的努力，我也能很好的完成工作。后来的营销工作使我知道，干工作要讲究方法，只要找对方法，才能使工作变得简洁。第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页