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1、2022年运营中心的工作体会 在成都运营中心工作快两年了，经过自身的努力在工作中也算积累了不少阅历，在此与大家共同共享。 一、询价阶段 1、在接到市场部oa或其他方式询价时，应主动主动，时刻关注oa是否有新的询价通知。切勿因为忽视oa新消息而耽搁市场项目询价进度。 2、在记录oa询价时，应重点关注以下信息： 货物规格、重量、外形 特征、具体的起止地、启运时间等，若对上述数据内容存有质疑，应刚好与市场部相关人员进行沟通，并严格要求其供应符合询价要求的数据和内容。 二、询价技巧与手段 1、初步价格的推断。 推断运输价格，须要首先从货物本身着手。 a、依据货物外形、规格、重量等推断其货物类型； b、
2、选择合适车型 c、推断运输路途和运输周期 d、考虑运输过程中各类特别要求 2、货物类型可分为：一般货物（轻泡货、泡货、重泡货、重货、纯重货）、超限货物（一般超限、严峻超限）。不同货物类型将确定不同的车型、运输路途和运输周期等。 3、对于一般货物，依据出货量、发货频率等选择合适的社会资源（个体车辆、专线等）。 超限货物一般定义是指货物装车尺寸超过车身尺寸，重量超过车辆行驶证荷载重量的货物。各省市的道路运输管理规定对超限运输的定义均有所不同，各类车型能承载的超限货物亦有所不同。随着技术装备实力和个体运输户的运作实力提高，我们对超限货物的定义和理解也随之改变。现就简洁地谈谈超限货物的车型选择。 坚持
3、车身适应货物的原则。超宽货物选择车身宽的车板、超长货物选择车身长的车板、超高货物选择车身高度低的车板，超重货物选择车身坚实承重实力强的车板。假如货物规格和重量均超限的货物则应综合考虑。 4、运输路途的选择也主要是由货物本身来确定，当然影响运输路途的因素还许多，包括客户要求到货时间、不行抗力因素、路况等。考察路途须要时刻关注全国各地高速马路建设、国道管制，甚至包括气候改变、国家大政方针调整等客观因素。运输价格会随不同季节、不同路途产生相应改变。 5、运输周期主要受运输路途、客户要求、气候改变、路况等因素影响。大件运输与普货运输的运输周期有较大差异。我们可以依据一般车辆行驶速度、在途停留时间等因素
4、来判定运输周期的长短。 6、运输过程中的特别要求包括各类因素：如货物装载加固、防潮、防震、防倾斜、防滑等要求，行驶速度要求，证件要求，交货时的特别交涉等。 依据上述几点我们可以对货物运输的初步价格进行推断。当然推断运价应结合同质货物目前市场运价、同质货物以往历史发运价。 三、货物配载与运输方案的制定 货物配载和运输方案的制定应坚持的基本原则包括大不压小、重不压轻、长不压短、干湿勿混，重心勿偏载等。均是基于货物自身特性而言。不论单件货物、整车货物、大件货物的配载和运输方案都应满意平安运输的基本要求。 四、运输成本价的最终形成 最终运输成本报价的形成应通过以下几方面的工作将其深化细致，也可以说是落
5、实最终价格的有效途径和方法。 1、通过自有调车点询价。目前我们的调车点只有川陕停车场和大西南本部，通过这两个点搜集价格情报是最为稳定牢靠的依托。一旦有新的询价信息，应刚好公布到黑板上，价格落实后予以刷新。 2、建立与货运信息部的紧密联系，弥补我们在川陕停车场点位的区位劣势。货运信息部的询价、调车实力、诚信度须要我们综合考量。忌讳常常更换信息部，在与其沟通时切勿泄露公司机密。 3、向专线物流公司或其他运输公司询价。在自身询价、调车力度难以满意业务需求时，应力图寻求零担配载运输。此类运价多倚仗专线物流公司。 4、向历史承运车辆询价。在资料库中找寻同路途、同质货物运输的车辆，向其询价是我们始终以来采
6、纳较多的方法。 5、比照同路途、同质货物的历史报价。参考历史报价和发运价能为询价供应有力的数据支持。 通过上述几方面的努力，我们会形成较为牢靠的成本报价，在大家共同参加探讨，领导会审后就形成最终的运输成本价。 五、询价和调度过程中的沟通技巧与方法。 不论在向驾驶员、物流公司或信息部的询价和调度过程中，都应注意有效沟通。只有做到有效沟通才能获得真实的运输成本价和调度车辆，并与其保持良好的合作关系。 1、在询价初期，首先选择向我们有过合作的驾驶员询价。在与人沟通中，应坚持有礼有节，将运输的主要信息（货物规格、重量、起止地等）告知对方。一般而言，驾驶员会问我们公司给多少运费，所以在询价前应做到自己心
7、中有数。包括对运输费用、运输路途等。询价过程其实就是一个讨价还价得过程，我们应坚持就低不就高的原则。不怕喊出低价格，从低往高喊价才能求得较为真实的价格。 与驾驶员的沟通主要有电话沟通和面谈两种形式。不同的沟通形式在沟通细微环节中存在肯定差异。对于较为熟识的驾驶员电话沟通亦能取得实质性结果，但对于生疏驾驶员面谈方能有效。 在询价阶段，我们并不占有主动权，所以更多地可以采纳以退为进的谈判策略。谈判中，应做到妥协和拒绝的有效结合。适当的妥协亦是对对方的一种拒绝，适当的拒绝亦是对对方的一种妥协。特殊是涉及到运输价格的问题，应谨慎行事。在谈判过程中应擅长把握司机 的心理改变，把握谈话细微环节，要做到反应
8、机灵灵敏，尽量将谈判的主动权驾驭在自己手中。对于不同类型的驾驶员实行不同的应对策略。 在调车过程中，我们与驾驶员在谈判中的位置发生转移，在确定合同到手的状况下，就从货找车演化为车找货了。我们应在兼顾价格与平安性的原则下调度车辆。 2注意沟通的全过程。我们与驾驶员的关系是建立在运输合同及利益基础上的，但日常的沟通与维护是不行或缺的。网罗一帮关系较为稳定的驾驶员队伍能为我们市场项目报价和调车供应有力支持。对于常常向其询价而未能合作的驾驶员应予以安抚，优先运用诚信度高的驾驶员。在询价之后，对驾驶员理应有个回复。生意不成仁义在，力求与驾驶员之间建立长期的合作意向，培育其对我公司的忠诚度。当然，要做到这
9、一点并非易事，须要在长期的实践工作中积累阅历，摸索沟通技巧，注意谈判中的实效性。 3与信息部和物流公司之间的沟通。同个体驾驶员不同，信息部和专线物流公司因其盈利模式不同，故在与其打交道也应实行不同策略。信息部以调车为主，主要靠收取信息费来赢利，从其也能套取运输报价。而专线物流公司则靠配货赢取整车利润差价为赢利手段。与其沟通和与驾驶员沟通有异曲同工之妙。与信息部应力求建立较为长期稳定的合作关系，对我公司的运作模式应清晰知晓，调车要本着仔细负责的看法，合理收取信息费。对信息部也应定期筛选，对调车实力强信誉度好的信息部应持续巩固，缺乏刚好性信誉度差的予以淘汰。专线物流公司则应“货当路对”，选择时效性
10、高平安性强的专线。 六运作过程中的风险限制。 货运本身就存在肯定的风险，且始终贯穿于运输全过程。从最初的询价、车型选择、运输方案制定，到后来的调度、监装和运输过程跟踪，每个细微环节都充斥着肯定的风险性。那如何理解和将这些风险降低到最低程度呢？ 1、询价过程中的风险即是价格与运输交易的相互制约。往往存在部分驾驶员给我们报了价之后，在实际运作中又反悔。出现这种现象多是因为价格因素，所以我们在询价中应力图多方询价，将多种价格进行综合考虑。尽量避开因单一价格而带来的交易风险。 2、运输方案制定中的风险。我们在进行货物配载时，多不在装车现场，往往是依据理论数据、货物照片或历史阅历来推断，而在实际装车中，会出现理论配载、装车与实际不符的状况。大件货物装车时，应尽量先看货后制定方案和装车，保证装车运输途中的平安。 3、调度过程中的风险。 给新人和自身提的一些建议。 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页