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1、2022年公司员工个人工作总结2022五篇11篇公司员工个人工作总结2022五篇11篇 时间：2022-02-17 11:21:07来源：酷米范文网 本文已影响 人 公司员工个人工作总结2022五篇11篇 公司员工个人工作总结2022五篇篇1 回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工
2、作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 一、一年来的主要工作内容 1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。 2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示物品放行条小型工程单大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。 二、成长和收获 1、工作中的磨砺塑造了
3、我的性格，提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等
4、礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报。细微环节产生效益，细微环节带来胜利。 3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部工程部保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团
5、结精神。这体现大家对工作都充溢了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 三、20_年须要加强的工作 1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。 2、加强文档的制作实力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。 3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性。 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。 很兴奋来到毛织贸易中心这个大家庭
6、，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。 让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 公司员工个人工作总结2022五篇篇2 在过去的一年里，在经验了一系列严峻影响客户的事务后，我店领先刚好调整了经营理念，仍旧实现了上级给的目标，这与每一位员工的努力是分不开的;我特别荣幸成为这个团队的一员。作为酒店营销部门的一名员工，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历和不足，扬长避短，争取进步，在新的一年里创建新的成果。 一、客人反映问题多 对于我们的服务业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命。
7、假如这两个方面做得不好，酒店想要发展壮大，也只是纸上谈兵。主动服务意识有待加强，服务缺乏耐性和人性化，尤其是面对大量客人时。对细微环节关注不够，凡事都没能从自我做起，比如举手之劳，整理客人扔的垃圾，帮客人提行李等等。营业时间不定时，弹性大。技术支持问题：维护范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。各部门各奔东西，部门之间的联系和沟通要加强。 服务质量有待优化。从多次检查和客人投诉中发觉，酒店各个部门和岗位的员工服务质量横向上是越来越高越来越低，纵向上是越来越好越来越差。无论白天黑夜，平常周末，有没有领导，都很难供应同样优质的服务。反复出现的问题是，一些部门或岗位的一些员工gfd不整齐，缺乏礼貌和
8、主动性，接待服务差，处理不敏捷。此外，马虎的清洁和不刚好的设备维护也影响了酒店的整体服务质量。 二、营销中的问题 经过一段时间的磨合，市场部已经合并成一个精干、团结、上进的团队。团队分工协作，人员之间沟通顺畅。相关部门之间的合作也日益加强，可以相互理解和支持。好的方面须要加倍努力，发扬光大，但也存在许多问题。 应加强与其他部门的沟通与合作;市场部渴望得到其他部门的理解和支持，本着客人第一，服务第一的原则，真诚对待客人，把客人送回酒店。营销工作不是人人认可的;没有客人埋怨没有生意，客人过来埋怨太忙太辛苦。员工服务的惯性、主动性和责任感的缺乏，给营销人员赢得客户的主动性带来了很大的阻力。部门职责不
9、清，舍本逐末，相互指责，玩忽职守推卸责任，导致营销人员未能刚好处理客户投诉，降低客户退货率。市场调研不够深化，规划方案缺乏创新。 外重内轻。即重视外部营销，忽视内部管理。投入大量的人才和物力进行酒店营销，但是酒店内部基础工作较差，设备老化，员工缺乏系统的培训，员工素养渐渐提高;酒店基层管理混乱，工作效率低，物耗高，效益低。这种“三落后”的内部管理最终影响了外部营销，使外部营销失去了保障。由于“重外轻内”的结果，酒店只获得短暂和局部的利益，缺乏可持续发展的基础，酒店在竞争中处于弱势，被困在酒店内外。 三、营销策略 1、稳定部分固定消费客户，与周边企业建立良好关系。为了巩固老客户，发展新客户，建议
10、召开大型客户观赏联络会，加强与客户的情感沟通，听取客户看法。 2、发展创新，建立敏捷的激励营销机制。开拓市场，争取客户，营销代表要做好工作日记，完成每个工作日探望客户的工作步骤，依据每月营销任务完成状况和工作日记，对营销代表进行全面考核。 3、投诉处理。市场部，尤其是前台岗位，是酒店的门面岗位，也是客人提问、反映状况、提出建议、投诉不满的地方。本着“顾客至上，服务第一”和“让顾客完全满足”的宗旨，从部门经理到主管，从领班到接待员，他们除了礼貌热忱之外，还能化解冲突，妥当处理问题 营销策略不是一成不变的。经过肯定时间的执行，我们可以检查预期目标是否达到，方向是否正确，并定期进行调整。为了确保来年
11、营销工作的顺当高效实施，我店还须要通过努力加强关键工作流程和关键系统，培育组织执行力，从而更好地开发和留住客户! 公司员工个人工作总结2022五篇篇3 来到公司已经快两个月了。感觉时间过的特殊快。快的缘由并不是因为时间匆忙的消逝，而是因为每天工作的都特别的充溢。我以前始终在职业培训学校做平面讲师，工作特别轻松，每天讲一个半小时的课，其余的时间就是辅导学生上机操作。每天上班感觉时间特殊漫长，就盼着时钟能够快一点走，早点下班。 但时间长了我觉得，太安逸的工作环境，不太适合我。所以我来到丰联文化传媒有限公司，起先了新的挑战。我们的设计任务很重，公司的样本，画册，网站，动画都须要我们来设计，我们的团队
12、成员就一起探讨和探讨，各尽其能，来为我们这个团队，为公司服务。所以每天都有设计任务，虽然工作累一点，常常加班，但是看到我们自己设计出来的作品，心里的喜悦超过了苦和累。 那么，我从以下几个方面来谈一谈我来到公司这两个月的感受： 良好的办公环境 公司给我的第一个印象就是我们良好的办公环境。我们每个人都有自己的办公桌和电脑，还给我们配备了文件夹，笔记本、尺子、剪刀等这些办公用品，设施齐全。有了这么好的办公环境，我们的工作热忱会更加高涨。 好的领导 我们的领导董事长、李总、朱总。他们的年龄应当和我们的父母年龄相仿，但他们为了公司的发展每天都是勤勤肯肯，兢兢业业的工作。我们的赵总，常常和我们一起加班，每
13、天工作到很晚，甚至熬夜还在写文案，写稿件。不但在工作上帮助我们进步，在生活上，思想上也不断的开导我们，关切我们，激发我们自身的潜力和创建力，使我们能有充分的精力更好地为公司服务。有这么好的领导带领我们，我信任，我们的公司会渐渐壮大。 同事之间能够和谐相处 人际交往、同事之间的相处，是我们大家工作的须要。每天早上来到公司，同事之间问声“早上好”，微笑着点点头，这样一天的工作都会有个好的心情。同事生病了，端上一怀热水，送上一句暖和的祝愿，那么，每个人的心里都会是热乎乎的，少了那些勾心斗角，勾心斗角，多一些理解和关怀。这样，我们每个人就会得到更多的暖和，更多的爱。 团队精神 工作中少不了沟通和沟通，
14、少不了共同合作。虽然我们这个小团队人很少，刚刚组建还不到两个月，但我们经过短暂的磨合期已经共同完成了几个项目的策划与设计，例如运动会馆的网站，画册，装修效果图，公司vi，logo，动画的制作。全部的项目靠一个人的力气是不能完成的。这里须要我们平面设计，网站设计，3d设计，影视设计师的相互合作共同来完成。一个人担当着几个人的工作，所以说每个人的力气都是不行或缺的。 一个设计团队是否优秀，首先要看它对设计的管理与安排，将最合适的人支配在最合适的位置，这样才能发挥出每个人的优点。团队精神特别重要，大家在共同商讨的过程中很简单就能碰出新的闪光点，使策划项目更加的完备，也能更好的开展工作，从而使事半功倍
15、。 所以一个优秀的团队，一个精英的团队，要有不怕苦，不怕累，敢于创新，敢于拼博的精神。我们会一起努力，打造出我们丰联文化传媒自己最洪亮的品牌。 酷爱自己的工作 我们无论在哪里工作，最重要的一点是我们必需要喜爱这份工作。来到公司的这段时间，领导和同事都特别的热心，我们就像是一家人一样，我已经彻彻底底的爱上了我的这份工作。并不是职位越高，层次越高，我们就越欢乐。我们须要的是在工作中有充分的自由空间来发挥和展示我们的实力，对每一个挑战和机遇我们都能够有自信和想法去接受，并经过自己的勤奋和努力去实现它。实现自我价值。我想这样的满意感和成就感才是我们最大的欢乐。 赵总常常和我们说的一句话是：“看法确定一
16、切”。人的一生就那么几十年，假如我们每天都能够充分的利用好时间，仔细的对待我们身边的每一件事情，当我们老的时候回想起来，我们不会有任何的缺憾。我们作为丰联视通的一名员工。严谨的工作看法，是我们应尽的责任和义务。作为一名设计师，不断地开拓设计思路，更好的与市场融合，是我们目前须要改进和加强的，所以我会和公司一起努力，为公司的不断壮大，更好的发展，来尽自己的一份微薄之力。 最终，祝我们的公司能像巨龙般腾飞，像磐石般坚毅稳固!也祝福在座的每一个人身体健康，华蜜欢乐! 公司员工个人工作总结2022五篇篇4 _物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育
17、，同事的关怀互助，此刻的我成长了，工作潜力提升了，下应对2022的个人工作进行总结： 一、基础服务 1、协作春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好说明工作及修理状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉; 2、协作公司对8S管理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作; 3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联
18、系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等; 4、资料管理：严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到书目清楚，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度; 5、协作园区于11月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。 二、园区生活服务 1、协作园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业手中; 2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送; 3、协作园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动带给血压测星服务;发送体检卡至来访的业主，并刚好更新相关统计; 4、对20_年_
19、月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。 三、提升自我的事项 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，安排在2022年做出如下提升自我的事项： 1、在2022年初，因公司的确定我晋升为部门领班，职责与义务随之而至，但在团队凝合力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队持续肃穆又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的群众作用，进一步提升服务品质; 2、刚好跟进修理工作的刚好率和完成率，以便刚好为业主排忧解难; 3、多到现场了解
20、实际状况，能够更透彻地了解相关的物业专业名词，更能找寻处理问题的方法或途径; 4、对存在的问题和教训刚好进行总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、学习; 5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。 我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不简单，在_工作的日子里，深感_能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，持续这份工作热忱勇往直前! 公司员工个人工作总结2022五篇篇5 上世纪_年头至今，中国的广告业在社会经济发展的驱动下，取得了快速发展。一些小型的广告公司如雨后春笋，层出不穷。这些小型的广告公司相对于知名的广告公司，不仅仅须要优秀
21、的创意策划和设计水准，更须要业务的开展与持续。加之今日广告主的主导地位日益突显，广告业的竞争白日化现象，小型广告公司的生存愈发困难， 从小型广告公司的类别看，小型广告公司大致有五种类别，这里是指广告公司的重点经营项目; 1.以广告代理为主的广告经营公司，涉及媒体的代理，广告的投放等方面; 2.以影视制作为主的广告公司，主要涉及各广告摄影，编辑方面的制作; 3.以设计为主的广告公司，主要涉及CI的导入策划，VI的设计，宣扬画册设计等; 4.以制作印刷为主的广告公司，喷绘写真等; 5.以文化传播策划为主的广告公司，设计品牌策划，市场策划，婚礼策划等。 小型广告公司的业务基本全是靠公司老大，及员工的
22、人脉资源开拓业务，没有固定的业务人员。基本上没有广告主主动找上门的，所以支持这类小型广告公司发展的主要支撑点就是把握好已有广告业务。本文不涉及如何开展业务，主要是针对已有业务，如何跟踪爱护，不让到手的业务流失，同时如何渐渐提升广告公司的整体实力及规模。 首先，合理管理 1.工作时间合理支配，广告公司一般存在常常加班熬夜的现象，不否认晚上工作的时间是效率最高的，所以上午工作时间可以适当放宽，给员工既合理有人性的工作时间 2.工作分工支配的问题，针对工作及工作时间限制合理支配人员分工，责任到个人警戒“猴子”现象的发生，同时留意属于一个人的工作任务，就让一个人去完成，而不要因为有人空闲，就支配两个或
23、三个人来做，这样会间接的造成工作效率低下，责任点的分散。 3.工作环境管理，合理把空工作环境，不能因为让工作环境死气沉沉，这样员工感觉压抑，工作效率自然低下，但又不能搞的象KTV，QQ声再跳个不停，这样的工作效率也可想而知 其次，客户服务 1.沟通，与客户有效的沟通才是最有效的工作方式，项目最终是针对消费者的，所以依据市场需求是必定的，但首先须要通过客户的认可，所以，我们只能尝试引导客户，而不能强加意识给客户，这样会造成双方的冲突，最终导致合作的终止。 2.策划，策划是对一个项目首先的工作，依据客户的需求，有针对性的去设计。有效的策划是精确把握项目的定位，及市场需求，这样的基础下设计出来的作品
24、才可以切实可行，而不是天马行空。 3.设计，肯定要源于现实，而不能脱离现实，同时不失创意，要有独特的视觉，崭新的展示。 4.守时原则，和客户约好沟通见面前肯定要，合理支配时间，确保约见守时。 5.执行力，这是项目后期，执行力干脆影响到广告公司作品的胜利与否，客户不会意识自己执行力不到位，而会觉得公司项目策划设计的问题，从而影响以后的合作。 然后，留住员工 分析员工工作的主要2个目的：1，挣钱为生活;2，学习东西。 最有效的留住员工方法： 1. 合理的薪资安排; 2. 培训带来新学问; 合理的经济安排，可以有效的削减企业员工之间的摩擦，及员工本人的不满心情，培训也是留住员工有力的武器，可以成立培
25、训小组给员工带来新学问，也可以外请一些客户作为沟通学习的培训讲师，这样可以减缓员工觉得工作已经不能学到东西发生。 最终，科学合理的规划定位，广告公司成就许多企业的发展，所以不能忽视给自己进行合理的定位规划，要依据自身的实际状况，资源实力，发展方向等科学可行的制定适合自身广告公司发展的战略规划。 小型广告公司的出路是：留住员工，真诚有效的服务客户，严格执行自己的定位路途。走在大街上，我们常常可以看到许多小的广告公司，这些所谓的广告公司，其生存之本大都是从事复印、打印、制作名片这些简洁的作业，其生存状况令人堪忧。一些中型的广告公司也在外来国际广告公司的压制下举步维艰，多数靠关系生存。中小广告公司的
26、出路何在呢? 一、正确定位找准市场位置 的市场位置，客户就更无法了解广告公司，造成客户的无端流失。广告公司之间同质化程度高，不仅造成客户选择代理的困难，而且加剧市场竞争，增加经营难度。一些中小型广告公司实力虽然并不强大，但假如能审时度势，量力而行，由定位而占位，通过差异化营销立足市场，信任会有很好的发展空间。 二、调整定位应对市场与企业的改变 广告公司的定位不是一劳永逸的，要随着市场的改变和公司自身的改变而相应地做出调整。如今正值广告业的成长期和广告市场的全面开放期，经济的快速发展、社会消费观念的变更和人们消费水平的提高，新兴媒体技术的应用、快速的信息传播、广告主的营销传播创新要求、受众群体的
27、不断改变等等，这些都将带动广告业的发展，促进广告市场的细分和广告业分工的细化，从而拉长广告业的产业链，开启广告经营的新领域。全部这些因素都督促广告公司必需时刻谛视自己的发展规划和企业定位，为应对生存大环境和广告业自身的改变作出相对应的调整。 三、以核心竞争力形成竞争优势 构筑核心竞争力，就有了占据市场制高点的优势。那么，什么样的力气能够成为核心竞争力?广告公司的多样性确定了核心竞争力的多样化，主要是以媒体、创意、制作、特别人士、服务、信息这六种资源建构核心竞争力的盈利模式。竞争力的提升，核心竞争力的有效发挥，有助于缩小本土广告公司与国际广告公司的差距，同时促进了公司之间的合作、优势资源的整合。
28、在今日的市场环境下，绝大部分的中国企业，不管是中小企业，还是大企业，从层面来看，它的胜利光靠广告是做不到的。20_年前，因为市场噪音很少，产品短缺，所以，只要拍一条广告，并且敢于投放，就会让产品大卖。 但今日，几乎全部产品都了过剩时代，广告的威力不那么大了，企业和广告公司都很认可的广告，对消费者却没那么大的销售拉动力。投_万，不见效;再追加_万，依旧不肯定有效。 企业家们在这种状况下，起先怀疑广告，并进而怀疑广告公司的价值，而广告公司也觉得已经尽了全力，内心喊冤，究竟是哪里出了问题?我们要理解企业对广告价值的怀疑以及埋怨。事实上，20_年前那种“广告一放、黄金万两”的现象，本身就是不正常的。而
29、今日的现状，则是对正常现状的回来。由于20_年前，广告超乎寻常的作用，加上常常流传的“一条广告成就一个产品”的神话，使许多中国企业家过高地评估了广告的价值，也掩盖了企业在非广告方面的诸多不足。而在回来正常的今日，要想真正卖好一个产品，除产品本身的产品力外，企业的队伍、渠道、终端陈设、传播也就是我们所说的广告，一样都不能差。 任何一个环节出了问题，都不行能达到志向销量。卖一个产品的重担，只压在广告上，不仅是不公允的，也是不现实的。于是，问题就出来了。按理说，企业在队伍、渠道网络、终端布局等方面的规划，应由企业自己完成，或者是聘请专业的管理询问公司来完成，但是，现实中的状况是，中国的绝大多数企业没
30、有意识到，或者说是没有多余的钱去找管理询问公司，他们把这些不包含在传统广告业务中的课题，明确或不明确地丢给了广告公司。所谓不明确，是他们希望同广告公司合作，肯定要卖好产品。卖好了，就是合作胜利;卖不好，就是合作失败。而广告公司不解决上述问题，产品是不行能卖好的。对目前绝大多数广告公司，他们的核心价值就是创意和执行。 对队伍、策略、终端渠道等环节，知道得很少，或是完全不知道。那么，他们究竟应不应当迎接这种挑战，突破传统的创意和执行，全方位介入得各个环节。我认为，广告公司要想在企业处更有价值，不管情愿不情愿，唯恐都得迈向这一步，或者深、或者浅。因为企业与广告公司合作，要的是最终的结果。你的创意再好
31、，假如最终销量做不上去，你还是面临着被全盘否定的危急，你的确可能是蒙受了不白之冤，但结果是，企业觉得花钱花得更冤。事实上，现在越来越多的企业，更看重广告公司的策划实力，而不仅仅是创意实力。走到这一步，对广告公司人员素养要求比以前要高得多。也就是说，广告公司的人更辛苦了。你要懂得更多，因为你要学得更多，否则，你就没有价值。比方说，以前广告公司的文案是不管市场的，不懂销售流程的，这个产品从流出市场后，一步到哪儿，二步到哪儿，到一级商那儿是几扣，到二级商那儿是几扣，他是不关切的。但现在，你让他写经销商大会的方案，他不会写，那他不学习不行。所以，我说我们现在广告专业毕业出来的学生，除了能写写泛泛的文案
32、之外，真正有销售力的文案，真正有市场价值的文案，他很难写出来。不转型不行，但这种转型特别苦痛，这种人才也特别难找。当然，假如这种转型特别困难，我们也可以坚持做所谓的传统广告，也就是我们只做创意和表现，而不去管那些头疼的渠道队伍、终端建设。这也是一种选择。但假如是这样的一种选择，那你就要心平气和，不要埋怨企业给你的钱太少，而且还要做好他给你更少钱的打算。因为在中国目前的市场现状下，你的创意和表现，可能只值这些钱。你应当有一个平和的心理。我觉得，做任何事情都要从实际动身，为什么我们始终提倡_式策划，因为他最重要的观点就是做任何事情都要从事实动身，实事求是，详细问题详细分析。不要管什么书本，什么宏大
33、理论，重要的是看事实。你看，现在的现象是：一个广告公司服务于一个企业，固守老一套，只做创意和表现，已经被人瞧不起了，觉得它的用途不大。它却没有想到，为什么我用途不大?究竟我有没有帮企业解决什么问题?假如我们尽早地从事实动身，我觉得这种事情绝大部分不会发生。缺憾的是，人类许多时候都被教条束缚了。我们灵诺刚起先也做传统广告，只做创意和表现，但是随着市场的发展，我们发觉仅仅做创意和表现已不够了，要想真正对企业负责，帮它取得成果，必需介入渠道、等领域。于是，为了得到敬重，为了帮企业解决问题，我们不得不变更，这既是很苦痛的变更，也是很自然的变更。没有谁教我们变更，我们变更，因为我们想活得更好。我们突破了
34、广告的传统领域，但实质上，我们依旧还是在做广告。我感到惊奇，总有相当多的人拿外国的东西来衡量广告：做广告只应当做创意和表现，而不应当做其它;做广告应当是这样的，而不是那样的。这样的观点其实是错误的，广告就是为了帮助销售。你只要达到了这个目的，你就是好的广告。无论你是以怎样的概念，怎样的模式去做的，无论你是否超越了创意和表现，一切都应当从市场实际动身。这实际就是我们究竟拿什么安家立命的问题。 中国早期的广告接受西方的东西太多，现在，在思想上也应当实事求是了。再好的理论，跟事实不符，就应依据事实调整，向事实学习，然后或许能走出一条真正有效的路子。我们先别考虑理论，理论都是从事实中总结出来的。作为真
35、正有自信的行业，不必总看发达国家怎么走，就是怎么管用怎么来。因为中国市场经济的发展跟西方迥然不同。中国市场发生了许多西方经济理论无法说明的现象，我们有许多原创性的东西，先有实践，后有理论。我们现在做一些事情，不必在西方的理论中找一个印证。我们应当更自信地做一些事情，只要结果是好的，就没什么问题，就应当大胆推动。理论也是这样。当时认为，发达国家广告理论就肯定是好的，而且许多人不遗余力地在各种场合里传播、鼓吹。实际造成自己好的东西被沉没、被弱化，甚至根本没有声音，这也是特别缺憾的。可见，文化也有侵略性，很可怕，令人生气。新生的、具有生命力的东西都是从非主流成为主流的。而它的生命力就是它给人带来的看
36、得见、摸得着的效果。一切要靠事实说话，而不是所谓的理论。歌德说得好：“一切理论都是灰色的，生命之树常青! 公司员工个人工作总结2022五篇篇6 在过去的一年里，在经验了一系列严峻影响客户的事务后，我店领先刚好调整了经营理念，仍旧实现了上级给的目标，这与每一位员工的努力是分不开的;我特别荣幸成为这个团队的一员。作为酒店营销部门的一名员工，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历和不足，扬长避短，争取进步，在新的一年里创建新的成果。 一、客人反映问题多 对于我们的服务业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命。假如这两个方面做得不好，酒店想要发展壮大，也只是纸上谈兵。主动服务意识有待加强，服务缺乏耐性和
37、人性化，尤其是面对大量客人时。对细微环节关注不够，凡事都没能从自我做起，比如举手之劳，整理客人扔的垃圾，帮客人提行李等等。营业时间不定时，弹性大。技术支持问题：维护范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。各部门各奔东西，部门之间的联系和沟通要加强。 服务质量有待优化。从多次检查和客人投诉中发觉，酒店各个部门和岗位的员工服务质量横向上是越来越高越来越低，纵向上是越来越好越来越差。无论白天黑夜，平常周末，有没有领导，都很难供应同样优质的服务。反复出现的问题是，一些部门或岗位的一些员工gfd不整齐，缺乏礼貌和主动性，接待服务差，处理不敏捷。此外，马虎的清洁和不刚好的设备维护也影响了酒店的整体服务质量。
38、 二、营销中的问题 经过一段时间的磨合，市场部已经合并成一个精干、团结、上进的团队。团队分工协作，人员之间沟通顺畅。相关部门之间的合作也日益加强，可以相互理解和支持。好的方面须要加倍努力，发扬光大，但也存在许多问题。 应加强与其他部门的沟通与合作;市场部渴望得到其他部门的理解和支持，本着客人第一，服务第一的原则，真诚对待客人，把客人送回酒店。营销工作不是人人认可的;没有客人埋怨没有生意，客人过来埋怨太忙太辛苦。员工服务的惯性、主动性和责任感的缺乏，给营销人员赢得客户的主动性带来了很大的阻力。部门职责不清，舍本逐末，相互指责，玩忽职守推卸责任，导致营销人员未能刚好处理客户投诉，降低客户退货率。市
39、场调研不够深化，规划方案缺乏创新。 外重内轻。即重视外部营销，忽视内部管理。投入大量的人才和物力进行酒店营销，但是酒店内部基础工作较差，设备老化，员工缺乏系统的培训，员工素养渐渐提高;酒店基层管理混乱，工作效率低，物耗高，效益低。这种“三落后”的内部管理最终影响了外部营销，使外部营销失去了保障。由于“重外轻内”的结果，酒店只获得短暂和局部的利益，缺乏可持续发展的基础，酒店在竞争中处于弱势，被困在酒店内外。 三、营销策略 1、稳定部分固定消费客户，与周边企业建立良好关系。为了巩固老客户，发展新客户，建议召开大型客户观赏联络会，加强与客户的情感沟通，听取客户看法。 2、发展创新，建立敏捷的激励营销
40、机制。开拓市场，争取客户，营销代表要做好工作日记，完成每个工作日探望客户的工作步骤，依据每月营销任务完成状况和工作日记，对营销代表进行全面考核。 3、投诉处理。市场部，尤其是前台岗位，是酒店的门面岗位，也是客人提问、反映状况、提出建议、投诉不满的地方。本着“顾客至上，服务第一”和“让顾客完全满足”的宗旨，从部门经理到主管，从领班到接待员，他们除了礼貌热忱之外，还能化解冲突，妥当处理问题 营销策略不是一成不变的。经过肯定时间的执行，我们可以检查预期目标是否达到，方向是否正确，并定期进行调整。为了确保来年营销工作的顺当高效实施，我店还须要通过努力加强关键工作流程和关键系统，培育组织执行力，从而更好
41、地开发和留住客户! 公司员工个人工作总结2022五篇篇7 _年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创建，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创建良好的营运环境 营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在_年进一步强化了以营业为中心的服务志向，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。 进一步加强
42、物业设施修理维护，提高服务设施运行标准。 _年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，_年对全部设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养安排，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事务，建立了意外事务报告总结制度，要求意外事务发生时，填写意外事务处理报告单，对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度，包括经理级员工开店前巡察、物业管理员巡察，领导抽查巡察，联合检查巡察等，保障物业问题刚好发觉和处理。_年截止目前，长沈两店通过巡
43、察发觉物业维护各类问题近35000个，均得到刚好的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部_年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满意公司经营发展的需求。 强化环境秩序管理，营造清爽舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最干脆的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。_年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁担当范围始终公路上，尽可能削减周边环境
44、对商场卫生的影响;二是主动改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位主动探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调整，限制相宜温度。为较好的限制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行刚好调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。 主动加强服务，提高员工的服务意识。 _年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;
45、同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了修理投诉电话管理方法，对24小时修理电话进行录音，刚好反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员刚好现场了解服务效果及服务满足度，刚好总结和处理服务中的问题;通过参与营业例会刚好获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，刚好予以协作和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务协作协调会，探讨服务细微环节，确保后勤服务协作工作保障到位，保证后勤服务工作
46、的圆满完成。 加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿修理服务。 _年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡察制度，对于须要修理维护的项目，刚好通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进行刚好处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的修理中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能供应材料的专柜实行免费修理，对于我方供应材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡察，刚好发觉和处理平安隐患，避开了平安问题的发生。 二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，
47、促进后勤物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。_年，后勤部在总结_年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。 突出工作重点，落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。_年初，后勤部组织召开了_年的工作支配布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在仔细总结_年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施安排和目标考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实状况，将落实工作目标的