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1、储蓄网点柜员经验交流3篇 储蓄网点柜员阅历沟通第1篇 我是银行的储蓄网点柜员，参与工作已经年。工作实践经验，使我深刻相识到：日益激烈的金融市场竞争中，满意市场可能比创建市场更为艰难。企业不能仅仅把以客户为中心、客户就是上帝当做老套的口号，将细微环节服务抛到一边。对于银行来说赢得人心是特别重要的，随着外资银行纷纷在国内市场上抢滩登陆，特性化服务更凸现重要。一句话，对我们银行业来说，提升优质服务特别重要，对我们一个银行职员，提升优质服务特别重要。 首先，为什么要强调实行优质服务的重要性，因为，随着中国加入世界贸易组织，金融机构之间的竞争，既是人才的竞争、企业文化的竞争、营业环境的竞争，更是金融服务
2、的竞争。同样的软硬件的条件下，谁供应的服务比较好，更具差异化和人性化，哪个金融企业就更具核心竞争力。市场竞争法则所确定，我们银行业必需改进和提升我们的服务。对我们银行来说，持续、细致地挖掘客户需求、用服务最大限度地满意客户需求就是它的核心企业价值观，这也是使我们得到社会各方面认同的重要因素。因此，在提升服务过程中，首先应当从转变服务方式入手，实行站立服务、微笑服务、面对面服务、上门服务；其次是改善营业环境，在营业厅内摆放了叫号机、点钞机、饮水机、沙发等，使客户明显感受到我们的诚意和精致。持续的亲情化服务必需以完善的制度做保障，同时推出了一系列管理制度，例如柜员、询问员服务规范，神奇客户制，录像
3、检查制，电话询问制等。然而，面对来自中外资银行同业的挑战，仅凭服务形式的变更是远远不够的，也无法满意客户日趋困难的需求。必需充分利用产品资源、技术资源、现代化服务、系统化管理来提高服务品质。因此，在亲情化服务的基础上又推出了一系列现代化服务品牌：一卡通、24小时自助银行、等等，使服务品质得到不断提升。金融服务无止境。不断向着特性化服务、专业化管理的新阶段和新的层次迈进。通过特性化服务品种的推出、服务品牌的创立，到服务环境的改善、理财品种的多元化等，使我们银行的社会形象面貌一新，实践证明，提升优质服务的确重要。 其次，作为一个银行职员，在临柜工作，网点形象是我们银行的窗口形象，必需明白细微环节确
4、定成败的道理。服务看法，是引领服务的首要环节。银行要塑品牌形象，就要切身的为客户着想，即便是受理范围之外的业务，也应力求为客户寻求其他的便捷途径，这才凸显服务理念。自己明白一个银行营业网点柜员服务规范的重要性，提升优质服务，必需追求规范，包括柜员基本素养，服务职责，营业前打算，营业中的服务，对中高端客户的服务，营业终了的服务等，努力使每个前来网点办事的客户都满足而来，满足而归。 储蓄网点柜员阅历沟通第2篇 海安支行营业部地处县老城区，旁边主要以个体工商户为主，网点营业面积500平方米，共有10大业务分区，9个柜台服务窗口，营业部共有员工32人，平均年龄45岁，50岁以上员工共22人，占比68%
5、，人员结构偏老龄化。2022年三季度在总行网点竞争力排名，全国近16000个网点中，我们排名第428，全省572家理财中心，我们排名第11，三季度南通分行网点竞争力考核中，我们综合得分排名第1。三季度排名中我们的优势主要是核心指标和内控营运质量类指标，下面就由我向大家介绍本网点在竞争力提升方面一些措施和成效。 1、 高度重视50万元中高端客户流失率和800万私银客户数净增。 个人中高端客户的维护对营业网点各项业务的可持续发展有着至关重要的作用，今年以来，海安支行营业部高度重视50万元中高端客户流失率和800万私银客户数的净增。截至2022年三季度末，海安支行营业部50万元中高端客户流失率34.
6、91%，满分100分，实际得分104.84分，800万元私银客户数净增长14户，净增数排名第一名。详细做法如下：一、加强理财经理管理。在参加上级行的各项培训后，本网点会组织三位理财经理进行学问点内部探讨自学消化，督促理财经理加深对产品的历史收益、投资方向和风险点的理解，熟识渗透技巧，从而更能敏捷地对客户进行资产分析，为客户进行更加合理的资产配置，做大中高端客户资产，增加粘性，降低流失率。目前我们三位理财经理市行积分考核排名分别为第一名、其次名、第八名，只有加强主力营销团队的管理才能带动网点各项业务发展。二、增加中高端客户维护。在进行网点阵地客户营销和维护的同时，每天督促三位理财经理95588电
7、话拨打，增加理财经理维护客户意识，培育良好的客户维护习惯，并刚好做好回访工作。与此同时通过大客户引荐营销大客户的模式，做大私银客户数。目前海安营业部三位理财经理电话拨打数在市行排名均比较靠前，客户维护不是一蹴而就，只有平常一点一滴才能由量变引起质变。三、强化公私联动。今年以来，海安支行营业部始终与市场科客户经理保持亲密的业务联系，两大部门始终相互协作、相互帮助，客户经理在营销时遇到潜在高端客户，第一时间会举荐给营业部理财经理，后续刚好了解客户的资金变动状况，仔细做好法人客户高管个人服务需求的跟踪和挖掘，为客户量身定制金融服务方案。 二、学习对公先进网点，对公拓户提质做大做强。 细致探讨对公考核
8、方法，主动调整对公业务营销重心，向全市优秀的对公网点学习请教，将主要精力投入到对公拓户的营销宣扬当中。一方面以政府机关、事务所、工商登记询问公司为首要营销目标，另一方面加大工商通业务的宣扬和开展。提质方面，首先对公拓户增加的同时会带动日均的提质，其次是注意对公客户的日常维护，只有与客户建立充分的信任才有可能将客户的日均和提质做上去。与此同时，在对公柜面力气整合方面，营业部也做了肯定的工作，依据对公业务量和客户数不断上升，而柜面服务效率低下的现状，一方面调整人力，发掘员工优点，青年员工办理业务速度较快，适合担当主力柜员，全力担当网点对公业务的重任。老员工与对公客户熟识，适合举荐潜在客户；另一方面
9、也制定了相应的激励政策，提高柜员的紧迫性，细心指导柜员在办理业务的哪些环节有提升效率的空间，削减客户等待，促进对公业务的可持续发展。截至今年9月末，营业部对公网点竞争力排名全市第2名，其中新开人民币账户253户，外币账户25户，比去年同期增长200%，公存日均年比年初新增7000多万元，对公日均提质5万元新增12户，50万元新增7户。 三、努力提升内控运营质量类指标得分。 从去年一季度，海安支行营业部得了E类网点之后，我们就痛定思痛，始终在提升内控运营指标的道路上努力，之后内控评级也由E到D到C-到C，再到今年三季度的B，逐步得到了提升。针对于本网点实际状况，我们首先从对公拓户和存量账户的审查
10、入手，对于有反洗钱风险嫌疑的对公户，加强开户尽职调查和持续跟踪尽职调查，并限时整改，基本保证上级行发送大额交易查询时能够回复有理有据，实事求是。其次，支配值班经理晨会、夕会加强对柜员、大堂经理的业务培训，培训时不再是泛泛而谈，而是就详细案例详细分析。与此同时，督促柜员每日班后对自身凭证加强审查，再由值班经理复查，防止日期没有填写、填单要素不全等这些低级错误屡次发生。 在网点竞争力提升的工作当中，我们仍有许多不足之处，对公开户方面，还是要向如皋支行营业部学习。个人中高端客户数占比方面，在对外拓展的同时，还是要多利用PBMS系统，加强精准营销。人均中间业务收入方面，由于网点员工年龄偏大，部分老员工
11、处于后台集中加钞或者基础服务的岗位，未能充分发挥他们的主观能动性，今后还是要激励全员营销，发掘每个员工身上的资源和优点，此外要对本行中学收的金融产品进行仔细梳理，深化挖掘中间业务新的增长点，提高产品对中间业务收入的贡献率。 储蓄网点柜员阅历沟通第3篇 各位领导，各位同事，大家好！光阴似箭，时间荏苒，一年多过去了，有过迷茫、有过失落、有过埋怨……但更多的是感动、是收获！这几天，我始终在梳理自己从事社区银行工作的感受和体会，我想我们还能够做到更好，有些基本的问题就像基本功一样，必需要加强操练，提高再提高。现就自身一年工作阅历总结如下： 一、 在银行土地里栽种热忱、释放激
12、情 自己能够为银行工作栽种热忱，我们常常能听到一句话叫干一行、爱一行我觉得不仅仅是一种职业道德观念，闻名心理学家卡尔·古斯塔夫·荣格说性格确定命运，其中人对现实的看法是重要的组成部分。当我们面对自己的工作时大致可以分为两种看法，一种将之视为饭碗，另一种则视为事业。不同的看法确定了你的行为也就确定了对待工作的热忱程度。企业须要有愿景，个人须要有志向和理想。 虔敬的看法对待自己的工作，一首无名作者的诗写过假如你命该扫街，就扫的有模有样我选择从事银行工作，那就用最饱满的热忱怀抱激情全身心的投入到自己的工作中，虔敬工作，精益求精。人生就像一盒巧克力，你恒久不知道下一块是什么
13、味道。当命运给了一巴掌，从容面对之，并坚决地朝自己的方向接着前进，用热忱拥抱志向、努力拼搏事业、尽力挖掘资源、融入银行团体。 二、 以岗位为中心、业务娴熟为基础，用服务使微笑绽放 熟识我行各种业务，能赐予客户精确的解惑，用我们的专业去消退客户的顾虑，用服务留住客户的钱。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现。服务工作须要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完备的心。 作为一名社区银行工作人员，我们是干脆面对客户，我们更能醒悟地相识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了
14、银行的软实力与竞争力。服务，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简洁地将服务两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够筑就完备的。 不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的服务。服务要注意细微环节，让客户觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和专心的在为他们服务，我们要擅长视察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细微环节。不要总是埋怨客户对你的看法，客户对你的看法，实际就是我们的
15、一面镜子，不挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又须要改进。 经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心起先，要专心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：看法确定一切，沟通从心起先。沟通从微笑起先，微笑，有魔力，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑、主动的人生看法的表现。 三、 欢乐工作、仔细生活、追求卓越 正确找寻客户群，充分发挥我们的视觉、嗅觉、听觉，广收信息，深化挖掘，比如我们的贷款客户，大额存取款客户，对公客户作好记录，这些记录可以重复利用，多次营销，因为他可能在其他银行有存款，充分挖掘。 另外还要广交挚
16、友，拓展客户群，间或聚会，多参与活动，多结交挚友，就会有更多的机会，做个有心人，会发觉客户就在身边，挚友、家人、邻居、同事、同学、同乡旁边单位职工等，充分调动接触身边的每一个人，他们都可能成为自己的营销对象。在推销自己产品时，首先熟透自己的产品，更要去探讨了解其他银行的产品，才能在介绍时突出自己产品的优势。要劝服别人，先武装自己，有专业的学问积累，客户有疑问的时候能做出专业的解答，不是一知半解，更不能稀里糊涂，做好必要的功课是特别重要的，胜利只青睐有打算的人。 四、赢在沟通，成在有心 我们的工作就是一项与客户不断沟通的工作，谁与客户沟通的更有效，谁就是成功者，沟通中要有自己的技巧，充分发挥个人
17、魅力，有一个良好的看法与客户做好沟通，自我确定，产品自信，心怀感谢，充溢酷爱。和不同的人沟通有不同的技巧，通过接触找到客户感爱好的领域，激发客户的爱好，了解客户需求，从而提出方案，一般与客户沟通我都是先从那些与业务无关，简单引起共鸣的话题起先，如健康、养生、孩子、个人爱好等等，营造好轻松的氛围，简单拉近距离，有共同语言，共同话题针对不同人群给出最合适的产品，比如常常用钱客户引导存一天通知存款和七天通知存款，拆迁户引导他们分笔存部分活期不同存期的定期存款等。通过实践，我觉得有效的沟通大致留意几个问题：一是要敢于开口，开口才有胜利的可能。二是要擅长表达关爱之心，关爱他人往往会有意外的收获，这不是虚
18、伪、客套，也不是套路，而是因为我们都希望得到别人的关爱，可能一句话一个举动就能让他人觉得暖和，送人玫瑰手有余香，何乐而不为。专心与客户沟通感情，在工作中会有回报的，我们社区支行网点经理常说的一句话是我们不单是做客户，最重要的是能和客户成为挚友。这句话让我感受至深。 社区银行主要以负债业务为主，假如客户存完钱或者买完我行理财产品后就结束了，其实是对资源的奢侈，我们还可以充分的挖掘客户，假如我们多问几句请问你其他银行还有资金吗？什么时候到期？假如有作好记录，到时候想方设法拉入我行。你的亲戚挚友，同事有没有好的客户，有的话介绍过来，金额大我们有好礼赠送。等等，做好客户信息登记特别重要，比如理财产品到
19、期后我们通知客户，可能客户已经收到短信提示，但一个电话可以让客户更加的认可我们。这可能会让你觉得尴尬，但是被拒绝是特别正常的，我们就是要在不断被拒绝中成长，从中总结阅历，完善自己。 五、 整装待戈，2022一起闯 2022给自己定的小目标，一步一步走，把敬业当做进账，把工作当做事业，把额外工作当做意外收获，把银行工作当作增加复利，把学习当做存款，用一点心机找资源，听从领导支配，与同事相亲相爱，一起携手共创辉煌，散发正能量，做好主子翁！ 这是我2022年个人工作阅历总结，有不妥之处望提出，共同探讨、学习、沟通，为商行美妙明天共祝福！ 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页