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1、2022沟通中，如何把握说话技巧有的管理者讲：我聘请人的时候，看他实力的凹凸，就看他说话的水平的凹凸。说话多么重要!究竟要怎么样才能说好话呢?下面我整理了沟通中把握说话的技巧，供你阅读参考。沟通中把握说话的技巧之说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎成事不说就是公司或领导已经确定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。但是在公司确定以前肯定要把自己的想法说出来，这是你的职责，确定事情是公司领导的事，我们要相识清晰自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受到损害的是你自己和公司。在生活中也是一样，你太太炒菜，四个
2、菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢?肯定是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，再说好不好吃她和你一样清晰，为什么要说呢?工作中，这样的事情也常常有，总部任命了一个分公司经理，你自认为对他比较了解，他肯定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗?假如你说了，莫非就能变更总部的确定吗?假如变更了，总部的权威何在!说了，反而增加了总部对你的看法：这个小子，总是这么窜，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最终受害的是你自己。所以说要在事前，而不是事情已经确定了以后。遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。假如他是错的，就让他错究竟，最终再来总结和检讨。对于企业来
3、讲老板和经理每天都在做许多决策，有资料统计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的精确性，正确的决策只占总决策的七成。我们都知道正确的决策要比没有决策要好，但是企业常常是没有决策或者是有错误的决策。假如比较有错误的决策和没有决策这两者的时候，就会出现争议。究竟是有错误的决策好，还是没有决策好呢?我认为，没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤;有错误的决策可以使企业损失时间和金钱，是企业的外伤。相比较之下还是短暂损失金钱和时间，也比企业的内伤来得要好。所以我们看到企业中常常有这样的现象，基层的员工明明知道这事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做
4、的唯一事情就是，坚决执行错误的确定!而不是去说、去评论。基层知道事情是错误的，莫非总部不知道吗?地球人都知道!但是假如不做，损失的就是总部的权威，假如做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情都要追究到最终的责任人，才罢休。有些小事情，过分地追究，可能损害别人的面子和主动性，以后的事情就不好做了。前一段时间，我的一个挚友结婚，在新婚之夜，发觉了新娘的一个隐私，究竟是说，还是不说呢?已经是过去的事情了，追究还有什么意思呢?就假装不知道吧!这个原则是针对一些聪慧人适用的，你不追究，对方也知道自己错了，双方都心
5、知肚明。但是对于一些没有自知之明的人，还要常常敲打一下，要追究责任到人，否则对方不能得到提高。沟通中把握说话的技巧之不同事情，不同说法好事情，用播新闻的方式有一次听课，课程快结束的时候，我回到了办公室，对其他的同事说：没有想到他的课程，这么好，想不到，真是想不到。有些人是天生适合做讲师。过了一会，课程结束了，他走出了办公室，和大家闲聊。突然问了我一句：你觉得这个课程怎么样?提点建议，我也好有个提高。我一下子没有反应过来，想要怎样说才能即不恭维又恰当。旁边的同事搭腔说：他刚才说，没有想到你的课程讲得这么好。我们都要向你学习呀。我们双目对视了一下，他脸上洋溢着华蜜的笑容，从今我感觉他对我的看法好多
6、了。这个故事就是我无意中用了好事情播新闻的方式。我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过指责别人来帮助别人成长，其实这个想法是错误的，赞美比指责带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完备的人际关系，才有以后胜利的基础。坏事情，先说结果先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。就象下面的货运丢了货物的故事：分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报。经理呀，出事了。今日早上我去探望客户，一到就听客户说丢货了。包被打开了，我想可能是被客车司机搞坏了，这里已经报警了，我们在现场取证先别说那么多，告知我究竟损失了
7、多少!经理生气地说。无论这个事情最终的处理结果怎么样，经理对小王已经有了不好的印象。感觉他办事不牢靠，办事实力不强。沟通中把握说话的技巧之摸索性的说话：放话出去许多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的看法，或者摸索别人的看法。这样的说话技巧是放话。在政界这个方法用的许多，常常是召开新闻发布会的方式，来表明自己的看法和摸索别人的看法。震惊世界的911事务后，布什发表了一则声明来摸索世界各国的反应和看法。第一个站出来的是俄罗斯，然后是英国、法国、中国等，先后表达了自己的立场。这样美国就全面了解了世界的想法，为下一步的行动打下了基础，这就是放话技巧。企业中不行能召开新闻发布会来摸索员工的反应
8、，实行的可能是另外的方式。老张开了一家销售代理公司，初期厂家支持很大，业务发展特别快速，于是老张大规模地扩张。不久公司的资金出现了问题，运作费用太大，厂家看到了这种状况，也实行观望的看法。于是你确定降低运作费用，变粗放管理为精细管理，争取厂家的支持和长远的发展。老张的目标是准备降低50%的费用。但是老张在迟疑，降低50%的费用是很难的，假如做不到会影响到自己的威信，老张在迟疑，究竟要怎么办呢?不久从老张秘书那里传来了一个小道消息(小道消息总是最有魅力的)。由于公司的运营成本过高，老总考虑要裁员50%，以渡过难关，裁员的名单正在草拟中。消息传出，人人自危，都在想会不会是我?我最近表现怎么样?还有
9、什么方面做得不好，许多人起先在老总面前表现自己，更有人找老总谈心、表明忠诚。又过了几天，有传闻。老总考虑，裁员影响太大，将严峻影响公司的形象和正常的业务，不裁员50%了，确定减薪50%。于是每个人都在算计自己的薪水，限制自己的开支，公司的士气一片低落，甚至有人起先找工作。突然有一天老总召开了全体员工的大会，会上老总肃穆地讲：最近公司有两种很离谱的传闻，一种说我们公司要裁员50%，另外一种说我们公司要减薪50%。也不知道这种消息是从那里传出来的，我们是一家正规的公司，我们有正常的信息渠道，怎么能允许小道消息传播!我们肯定要严厉查处相关人员，我们公司决不允许这种风气存在!我们是以人为本的公司，员工
10、是我们生存和发展的基础。企业发展了，员工才能发展。员工满足了，企业才满足。对我们来讲员工是我们最大的财宝!我现在慎重宣布，我们即不裁员也不减薪。大家集体起立鼓掌，特别庆幸能摆脱这种厄运。但是大家不要兴奋的太早，我们的费用的确很大，假如我们不限制自己的费用，我们只有死路一条。一方面厂家对我们的信念将打折扣，另一方面我们没有了利润，怎么生存?只有死路一条，肯定是这样的。我们只有唯一的方法，就是严格限制费用。所以从明天起先，我宣布削减公司费用50%，详细安排财务部已经做出来了，大家要严格执行。全体员工集体起立，再次鼓掌，甚至有些员工流露出感谢的泪水。这个例子是比较极端，小道消息的来源，我们也不要追究
11、。但是要驾驭这种方法，有的时候要通过放话来摸索对方的反应，这样做出的决策才适当，才能显示你的英明决策和英雄气概。沟通中把握说话的技巧之不同的人说不同的话所谓不同的人说不同的话，用老业务员的说法就是：见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话。我理解这个说法就是讲，销售代表要有广博的学问和精确的识人实力，针对不同的客户用不同的方式来对待。假如遇到客户象鬼，就用鬼的方式来对待他。下面的例子就是，销售代表小张和客户王老板沟通渠道嘉奖的事情。小张：你小子最近忙什么?好久不见，也不给我电话。王老板：你小子怎么不给我电话?我成天帮你卖货，我是为你打工，你要知道。你很滋润，和老婆享福，也不关切贫下中农的死活。嘿
12、。小张：谈正经的，我们公司最近要做一个渠道嘉奖。王老板：快点，有话快说，有屁快放。我这里忙。小上：你小子急什么?是这样的假如遇到客户象人，就用人的方式来对待他。小张：王总，您好。我是小张。王老板：你好，最近忙吗?很久不见，最近有什么新政策?小张：公司最近出来了一个渠道嘉奖安排，要和您谈谈。王老板：还要你多关照呀，详细怎么操作呢?小张：是这样的假如客户是一个绅士，就要用绅士的方式来对待。假如客户是流氓，销售代表也要变成流氓，只有这样才能沟通到位。有阅历的人都知道，针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机，说话的方式不一样。许多沟通技巧都要综合运用，比如要先听后说，要以对方为中心等，书上介绍的沟通技巧也有许多，但是我们每一个人的背景不同、阅历不同，因此对沟通技巧的体会和驾驭也不同。沟通技巧是实践阅历的总结，须要一辈子去学习、体验、训练，在任何时候，心中要有主心骨：沟通中，沟是手段，通是目的。第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页