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内容内容一、成功销售之察言观色一、成功销售之察言观色二、成功销售之临门一脚二、成功销售之临门一脚三、不同客流量的待客之道三、不同客流量的待客之道一一.察言观色察言观色方法方法： 望望表情、动作、衣着等 闻闻聆听 问问不同发问方式 切切分析以上信息融和型融和型主动、热情提供 合理建议主观型主观型多给家长一些空间 及时给出回应真烦，我自己知道！老师！快给我意见啊！分析型分析型专业知识 耐心讲解专家型专家型 真诚交流真诚交流 探讨沟通探讨沟通哪个幼儿园更好？你说得对吗？二、临门一脚二、临门一脚方法：方法： 捕风捉影捕风捉影识别对方的了解程度和更多的信息 推心置腹推心置腹打消抵触 触景生情 趁热打铁趁热打铁不失时机大方自然的将家长转变成客户 禁忌：禁忌： 过分细致 过分推销 画蛇添足 淡场淡场家长人数较少 周到、耐心、热情旺场旺场家长人数较多， 热情、速度快待客之道避免使用的方式 使用请求式而避免使用命令式 使用肯定式而避免使用否定式 使用正确资讯而避免使用不确切资讯