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1、2022 年酒店员工个人年终总结在工作中，严格遵守酒店及部门的各项规章制度，没有规则不成方圆，这句话是真理。今日我为大家整理了酒店员工个人年终总结，希望你会喜爱。范文一：时间荏苒岁月如梭，不知不觉中已到了20xx年年末，回首这一年，不禁感慨万千，今年是我到行宫大酒店工作的其次年，也是我人生一个重要的转折点。在这一年中，有欢乐也有辛勤的汗水，但是很充溢也学到了许多东西，在领导和同事的关切帮助下，我不断学习，渐渐调整状态，努力适应新单位的企业文化和发展思路，在做好本职工作的同时，不断加强自身素养的提高和专业学问、技能的补充，为在新的工作岗位上不断进步而努力。现将本年度的工作总结如下：在来到承德的第
2、一家工作单位就是行宫大酒店，在这里真的是我人生的一个重要转折点，对于承德我是生疏的，在这里我没挚友，只有唯一的几位亲人。时常觉得孤独，可是到了行宫这个大家庭里我却倍感暖和不再孤寂，因为有领导的关怀和同事的友爱。我很荣幸得到了酒店领导的赏识担当了客房部主管工作，我深知这是领导给我的机会也是我在这片漂亮的土地上扎根生存的机会，我很珍惜也很在意这份工作，所以我时刻提示自己要努力、要勤奋，团结大家围围着酒店发展策略方针努力进取。无论是一个部门或是一个小集体组建初期都要先创出她的神和魂，那就是一种精神，也就是所谓的“团队精神”和“组织的凝合力”，先以这些为基层在带领大家步步根据酒店的各项规章制度去履行，
3、那么这个团队，这个部门肯定会勇往直前，战无不胜。客房部是靠双手实操的劳动部门，每一位员工都是部门重要的骨干，没有她们仅凭一个人一己之力是什么事也做不成的。在一个团队中假如有成果那么是大家同心协力共创的辛勤成果，假如出现了问题那就是我及我这样的基层负责人做的不够好没能够让我的员工真正学到、学会她们应当驾驭的学问并能娴熟的运用到工作中。因为在基础的工作就是要每时每刻都要和大家在一起，熟知每位员工的一切工作状况。了解她们每个人的特长和短处，尽量的在工作中发掘呈现她们的特长，避其短板，这样才能有效的、合理的、运用劳动资源。将工作尽可能的做到周全。在今年的11月26日例会上，宋总突然宣布的人士任命我被提
4、升为部门副经理，说实话当时听到有点懵，我没有想到会提拔我，因为我始终在基层，平常和领导没什么太多接触，可是酒店的宋总、杨总尽然能看到我的工作并赐予了我充分的确定，这充分表明白酒店领导对每一位员工的重视和关注。有这样的领导做标榜，有这样的平台让我成长，我没有任何理由不努力仔细的去工作，不扎根在行宫!我坚信无论在任何单位或集体中不遵守规则，那么你别的事情做得在好也是一个不合格的员工。所以在来到酒店客房部的起先我就遵循着这句话严格要求自己，也以同样的标准要求部门每一位同事，大家一起向酒店的各项规章制度看齐。在这一年中我部门建立了，班组班前、班后会，规范了服务用语、建立了各服务间客用布草配备比例标准及
5、交接班的交接手续，建立了服务间清理规范流程及责任到人、各项卫生清洁专项安排、对员工每周或月的服务技能培训、新员工入职的培训教材及实操培训、排班定岗的责任制、节能降耗的措施等等，这些部门制度在实践工作中还是起到了很重要的规范作用。在淡季时对客房区域进行彻底的卫生清洁，将开荒遗留的卫生及修理问题全面处理，当时房间需修理问题很严峻，如：房间的门窥镜，因后来更换过门，施工方将原来的门窥镜卸下又装在了新门上，可是门的厚度不同了，他们只能将整个门镜拆开在门的里外分装，可是就只能用胶粘了，不但不稳固而且门镜也不清晰。房间镜面玻璃，好多都有玻璃质量的水银印记，严峻的质量问题。还发觉20几个房间卫生间地面没有地
6、漏，因卫生间用水是重点，没有排水地漏是很危急的，不但水流量大时会将卫生间的墙体浸泡还会溢出将屋内的澳毛地毯浸湿，造成严峻损失。还有许多许多的问题我们都做了分档记录，当时我要求每个服务员上班时都带着纸和笔将做房间细致卫生时发觉的需修理问题逐一记录，晚上下班前交到服务中心，由服务中心的文员做整体统计，这些问题经我们查出后刚好联系施工方的“李工”后来李工联系各供货商逐一都给预调换或修理了，修完了检查、检查出在修理这项工作始终持续到四月份，后来将在次统计好的资料报到工程部，由他们做后期修理联系，我们做各项的跟进。在旺季到来前基本修理完毕。淡季时没有几个客人始终没有太多的实践给我的队员们实战练习，因此我
7、很担忧，担忧的是旺季立刻来临了我们的接待水平能不能平稳、顺当的通过旺季客流量的高峰。说实话每次有大的团体，或重要接待我都特有压力，即使都是提前做好工作的布署和支配， 可是接待的同时我还是心理没有底，生怕出一点差错和问题。经过几次团队和重要接待我深深的感受到，我们可以!我们真的可以!可以的缘由是我们部门的全部同事，心都靠在一起，都把劲使到了一起。在接待任务量大的时候全部员工都停止休息，并连续的加班，大家没有一个有怨言的，并且还主动的要求忙不开可以留下来加班，其实我们这个集体都是有孩子的妈妈，谁家会没有事情呢，但是大家还是选择了这个集体。还有的员工在工作中身体不适但她们却没有离开岗位去休息，还是坚
8、持做完了自己当天的工作任务，这些点点滴滴每刻都感动着我，激励着我，让我不能松懈，时刻鞭策着自己。我们不怕苦不怕累，对工作的看法都是“主动”。大家从心底里都有一个共同的目标，就是我们肯定要把我们这个小集体做到更好，永争第一。我们这个部门的全部成果都是大家共同用汗水浇灌出来的，我们团结一样，情同手足，互帮互助的走完了20xx年，虽没有什么特别业绩但也算是平稳、顺当。在这一年的工作中我深深的体会到要把工作完成是很简单的，但把工作做得精彩、有创建性却并不简单。所以，调整好心态的我慢慢的明白了，无论在哪个岗位都有发展才能、增长学问的机会。假如我们能以饱满的热忱去做最平凡的工作，也能成为最优秀的员工;假如
9、以冷淡的看法去做最高尚的工作，也不过是个平凡的工匠。当然，我在工作中还存在着许多不足之处，也希望各级领导给以指正教育。1、 过于注意工作的进度对工作内容的全面性考虑不足。在工作中我太急于工作的胜利度，有时疏于全局细微环节的布署。接下来的工作中，我先将自己的急性子尽量稳住，做事前细致分析、周密支配，最主要的是要有大局意识。本着对本职工作仔细的看法和责任心，把工作做好做精做细。2、 同事与同事之间、部门与部门之间的沟通不够。(世上无难事，只要有心人)这句实实在在的话的确很好用，全部的事情在大家或者彼此间都能够有正确的、有效的沟通，一切困难都会迎刃而解的，一个人的力气是渺小的，集体的力气是无限的。在
10、工作中肯定要多向领导学习请教，多和其他 部门学习沟通，学习他们的特长补其自己的短处，为以后能更好的工作奠定基础。3、 对各种大小事务抓的精细程度还不够。在领导交予的事务和部门发生的事务中只是完成了基础工作，没有创新和精细的工作内容，为此我肯定要改掉马虎的毛病。不但能有效的完成工作更要将酒店的宗旨“温馨微小，追求卓越”的精神理念运用到实际的工作当中。我最终的目标是我自己以及我的同事们都能达到精品服务的标准。4、 对培训、布置、支配过的事检查力度不够在工作和对员工的培训中前期的支配工作还牵强算是较稳定，但是后期跟进力度不够不能将事情支配过了就视为已经完成，任何事肯定要持之以恒，有始有终。并且我深深
11、的体会到全部重要接待或会议肯定要自己亲力亲为，即使支配的在稳妥也不如自己亲眼看到亲自做的比较放心。总之，我将以公司的经营理念为标准，将自己的学问背景和酒店的详细环境相互融合，不断充溢自己，提高自身综合实力，为酒店、为部门的旺盛而努力。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、将来从来都是因为它的不确定性而让我们充溢激情，我好像已经看到了我们部门变得强大的光茫，我将留取精华、摒弃糟粕、不纯为了完成任务而工作，要以创建业绩和精品服务来提升自身价值。我将以更饱满的热忱投入到各项工作中去，与酒店全体员工共同学习、共建和谐、共创辉煌，为酒店辉煌的明天而尽我绵薄之力。范文二：敬业精神，是人类一种最纯朴也
12、是最宏大的美德。没有农夫的敬业，田地就会荒芜，我们就会挨饿;没有工人的敬业，机器就会生锈，我们就没方法从事劳动生产;没有科学家的敬业，人类社会今日可能还在茹毛饮血的蒙昧之中，那么，什么是敬业精神呢? 我曾经听说过一个故事，讲的是日本的野田圣子谋得的第一份工作是清洗客人用过的马桶。她第一次洗马桶时，手一触及马桶就恶想呕吐。上班不到一个月，她就起先厌烦这份工作了。有一天，一名与野田圣子一起工作的前辈主动来教野田圣子洗马桶。她什么话也没有说，就动手干起来。等到洗干净了，她就伸手从马桶里盛了一杯水，当着圣子的面一饮而尽。她这是告知圣子，经过她洗过的马桶，不仅外表光滑如新，里面的水也是干净的。野田圣子的
13、脸立即红了。她意识到自己的工作看法有问题，并且相识到：一个对自己的工作抱着厌恶看法的人，根本没资格在这个社会上担负任何责任。她下，就是洗一辈子马桶，也要做一个马桶洗得最精彩的人。最终有一天，她也可以当着别人的面，把自己洗过的马桶里的水盛一杯，眉头不皱地喝了下去。后来，野田圣子以37岁的年龄，做了日本的大臣。是的，从这个故事中我们佩服野田圣子和以身作则她的那位“前辈”，她们有着超乎寻常的敬业精神。在有着敬业精神的人眼里，世界没有“恶心”的工作，只有“恶心”的工作看法。只要尽力去做，再“恶心”的工作也会变成最精彩的工作。就像林肯所说：“世界上没有卑鄙的职业，只有卑鄙的人”。对我们个人来讲，敬业，是
14、有利的。你要保住自己的饭碗，要获得薪水，还想升职加薪，你就要兢兢业业做好你眼前的这份工作。没有一个的老板会喜爱雇用一个工作吊儿郎当、业务一塌糊涂的职员，我们没有理由不敬业。敬业精神应当是一种自觉的工作精神。这种自觉来自于我们对自己工作的意义的理解，来自于自己职业的酷爱和骄傲感。假如我们只是把工作看作是纯粹糊口的手段，我们就很难对它产生爱意，也就不会那么敬它了。我想说的是爱迪生是敬业的，他每天工作18小时，独创成果极多。没有人要求他做出那么多独创，他挣的钱也早就够他花几辈子，但他仍乐此不疲。他如此敬业，是基于他的人生哲学：工作，是揭露自然的奇妙并把它用来供人享用的。爱迪生就是这样“仁爱的工作”，
15、找寻着自己在工作中的乐趣与华蜜。有些人缺乏敬业精神，是因为他们觉得自己所从事的职业不是他志向中的。于是，他们“身有曹营心在汉”，对眼前的工作马马虎虎，一心想着跳槽。人当然最好是能拥有自己志向的职业，从事自己感爱好的工作。但世事常常难遂人愿。或许你以后会有跳槽的机会，那你当然可以重新选择。但或许你会始终在目前这个工作上干下去。我的建议是，无论你能否跳槽，你应当努力把眼下这份工作做好，你同样要有对这份你不大喜爱的工作的敬业精神。或许你不喜爱它，是因为你还没真正了解它的意义。当你真正投入了，了解了，熟识了，或许你会酷爱上它的。若你最终发觉它不适合你，你就把它当作你新的职业或工作的预备课好了。预备课你
16、也要仔细读一读，千万不能敷衍了事。敬业精神不是空的，它是由勤奋、仔细、责任心、忠于职守等良好的为人品质和事业道德组成的。结合我自身的工作性质，我想引述一个德国人的工作实例。参考报曾登过一篇文章，其中谈了德国人是如何敬业的：作者所在的驻德国分社的小楼要装修改造，与一家公司签订了工程。公司老板多施内尔先生带了两名工人来干。作者说，他们工作非常仔细，而且每天收工时，都有要用自己带来的吸尘器等工具将施工现场打扫得干干净净，把当天的施工废料全部带走。短暂拿不走的大型工具和材料也都码放整齐。他们甚至抽烟都不在屋里，尽管当时是1月份，天气很冷，但每次抽烟他们都要跑到室外。老板先生回答作者的疑问时说，因为他在
17、屋里没有看到烟灰缸，这说明主子不抽烟，所以他不能污染房主室内的空气。由于起先施工难度预算不足，眼看快到要求完工的日期，但工程进度不志向。多施内尔先生和工人延长了工作时间，中午简洁地吃点带来的三明治便立刻接着工作。到了合同规定的最终一天，他们在征得主子同意后，始终干到深夜两点，最终完工。从这一例子中，我们可以看出德国的经济实力雄厚是与德国人的办事敬业分不开的。一个国家或一个的兴盛发达与否，取决于它每个最基层人员的工作看法和工作奉献精神，而这份奉献精神也就是我要说的爱岗敬业之道。上述例子虽说是一件很一般的事，但很多人却做不到，为什么?因为很多人只能把敬业二字挂在嘴边上，而不付诸行动，这位德国多施内
18、尔先生却把敬业已变做了工作的习惯，从而为公司赢得了信誉，成为很多人的榜样。这则小故事对于我所从事的工作来说，在心灵深处起了不小的震憾。我亲身经验过的像这样的事例许多，比如我们部门对工作的那份敬业精神很让我深受感动。这是发生在去年元月份的事了，那时正值酒店交接关键时刻，为了保证酒店及早营业，就必需抢出一分一秒的时间完成一楼美食城的改造。于是彭经理发扬吃苦打硬仗的风格，连续一个星期都在工地上度过，不曾回过宿舍休息，好几次都累得胃病复发也顾不上去看一看。在这种敬业精神的感召下，动力部全体员工同心协力高质量地完成了任务。就因为彭经理常常闹胃病，所以在他的办公抽屉里塞满了药。我还清晰地记得，在一次酒店质
19、检中，有位员工看了彭经理的抽屉之后发表感叹：“里面除了胃药，还是胃药。”评星期间，酒店各部门的星级评定工作惊慌有序绽开，依据评星要求，遵照酒店领导的指示，大堂需将人工手动推拿门更换为自动感应门，以提高星级酒店档次。安装门的那天，由于供货商没有按事先约定的时间将门送至指定的地点，彭经理便对部门的值班人员千叮万嘱：只要一到货，就立刻派人帮助安装单位安装。可是彭经理在嘱咐完后，并没有立刻离开现场，心中一一百零一零一个不放心，亲自坐在大堂等候供货商。而就在着急而又漫长的等待过程中，彭经理发觉大堂吧的照明效果不是很志向，眼看星评在即，得抓紧将照光明度调试到位才行。假如连照明效果都达不到预期效果的话，想必
20、对此次星评工作大打折扣。可是当时才晚上9：00，又不能影响酒店的正常营业，为了不影响客人，此项工作必需得等到晚上11：30以后才能进行。在这种状况下，彭经理不容多想，想方法召集电工班全部人员在晚上12：00钟起先着手对大堂的全部照明灯更换、调试。当时的工作忙而不乱。在相同的工作场地却兵分三路地工作：一边是电工班全体人员在进行灯光调试，而另一边是帮助自动门的安装人员安装自动感应门，还有一边则是施工人员在大堂过道上搭架修理。彭经理就这样在现场督导三边的工作。当门已测量完毕、灯光调试到位、大堂修理架已搭成之时，时针已指向次日凌晨5：00，距开早会时间只剩两个多小时了。于是彭经理揉着泛红的睡眼，拖着乏
21、累的身体乘着夜风到宿舍小憩，收尾工作则交给了我。始终到其次天的早会开完，才在饿得咕咕叫的肚子里填上一点从外面买来的面包，便又起先了新了的一天的工作日程敬爱的员工挚友，望见了吗，这就是敬业精神，就在我们部门，就在我们酒店，我可以说像这样的事例还有许多、许多。让我们对自己说：“请给点儿敬业精神吧!”仔细、负责、高质量地做好自己的工作，不论有人还是无人监督，即便某些人鄙视我们的职业，但只要它是对社会有益的，我们就不必自惭形秽、我们面对职业道德要求我们做出某些个人利益的牺牲时，我们不要迟疑，哪怕牺牲自己的生命。第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页