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1、饮用水水质卫生监测投标方案 目录第一章 项目整体服务方案 10第一节 项目服务需求 10一、项目概况 10二、饮用水卫生监测10第二节 项目整体服务方案 14一、下达监测任务 14二、技术路线15第二章 项目组织机构及人员配备 16第一节 项目组织机构16一、组织机构建立与运行 16二、项目组织机构图21三、相关表格 22第二节 人员配备原则及岗位职责25一、人员配备原则25二、人员岗位职责26三、人员素质要求 29第三节 人员培训及人员管理 34一、人员培训34二、人员管理 43第三章 项目实施方案16第一节 采样仪器和现场监测仪器的准备 75一、水样容器的选择原则751二、现场监测仪器 7
2、5第二节 现场勘查及监测75一、集中式供水采样 76二、分散式供水采样 76第三节 样品分析 77第四节 数据分析处理及汇总审核数据 83一、数据分析处理 83二、汇总审核数据 83第五节 质量核查与评估 84一、质量核查与评估目的84二、质量核查与评估原则84三、质量核查与评估的方法和内容 85四、工作要求 85第四章 水质监测运维方案 86第一节 运行维护目标及内容 86一、运行维护目标 86二、运行维护内容 86第二节 具体运维实施方案 89一、远程维护89二、现场维护91三、仪器校准 121四、数据异常处置 122五、污水处理厂系统故障处理 124第三节 运维计划及运维报告 1282一
3、、运维计划128二、运维报告 128三、监测数据统计报表 128第四节 运行档案与记录 129一、技术档案和运行记录 129二、运行维护记录表 129第五章 项目培训方案 134第一节 培训总体方案 134一、培训目的134二、培训对象 134三、培训原则 135四、培训方法 137第二节 培训具体内容 137一、样品处理技术 137二、高通量检测技术 143三、化验检测技术方法 169第三节 培训成果考核 279一、考核目的 279二、考核依据 279三、考核原则279四、考核方法 280第四节 培训管理制度 281一、培训计划 281二、培训实施 2823三、培训考勤制度 284四、培训档
4、案管理 284第六章 项目保障方案 289第一节 质量保障措施 289一、监测前质量保障 289二、监测现场的质量保障 290三、样品管理质量保障 291四、实验室分析质量保障 291五、数据处理质量保障 292六、数据校核及审核质量保障 293第二节 进度保障措施 293一、时间保障措施 294二、监测人员安全保障 295三 、双方合作保障 295四、公司制度保障 295第三节 应急监测保障措施及保密措施 296一、应急监测保障措施 296二、保密措施 297第七章 项目管理制度 299第一节 公司内部管理制度 299一、经营管理制度 299二、财务管理制度 303三、物资管理制度 306第
5、二节 档案管理制度 3104一、档案人员岗位责任制 310二、档案保管制度 311三、档案复制制度 312四、档案查借阅制度 312五、档案库房管理制度 313六、档案立卷归档制度 314七、文书材料归档制度 315八、档案移交制度 317第三节 常规管理制度 318一、文档管理制度 318二、公章管理制度 323三、项目协调制度 325四、办公用品使用制度 327第四节 执业质量管理制度 330第五节 服务管理自查制度 334一、目 的 334二、自查范围 334三、自查内容 334第六节 检测中心管理制度 335一、检测中心安全操作制度 335二、检测中心仪器设备使用管理制度 336三、检
6、测中心化学试剂使用管理制度 336四、检测中心样品管理制度 337五、检测中心卫生管理制度 3385第七节 实验室仪器设备使用管理制度 339一、仪器设备管理宗旨 339二、仪器设备的范围339三、仪器设备的管理规则 339四、仪器设备的使用管理规则 340五、仪器设备的借用规则 340六、仪器设备的计划管理 341七、仪器设备摆放规则 341八 、处罚规则 342第八章 应急预案 343第一节 应急总预案 343一、领导机构与职责 343二、应急组织的纪律 343三、应急原则 344四、应急程序 344第二节 实验室突发事故应急预案 345一 、菌(毒)外溢应急预案 345二、菌(毒)感染应
7、急预案 346三、离心管破裂应急预案 347四、实验室火灾应急预案 348第三节 样品运输车辆突发意外应急预案 350一、车辆起火应急预案 350二、车辆故障应急预案 351三、盗窃事故应急处置 3516四、抢劫事故应急处置 352五、应急保障措施 352六、善后处置 352温馨提示：本方案目录中的内容在 word 文档内均有详 细阐述，如需查阅，请购买后下载。7说明一、如招标文件评分标准要求“项目整体服务方案”详 情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员配 备”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目实施方案”详情可 见本文第三章。四、如招标文件评分标准要
8、求“水质监测运维方案”详 情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“项目培训方案”详情可 见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“项目保障方案”详情可 见第六章。七、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可 见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本 文第八章。8编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、 规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：(一)中华人民共和国政府采购法(二)其他法律法规。 四、行业规范、标准。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)9第一章项目整体服务方案第一节项目服务需
9、求一、项目概况保障居民饮用水安全二、饮用水卫生监测检测 项 目单位备注水质 常规 指标微生 物指 标菌落 总数CFU/100ML总大 肠菌 群MPN/100ML 或CFU/100M耐热 大肠 菌群MPN/100ML 或CFU/100ML总大肠菌群检出后 需检其中一项大肠 埃希 氏菌MPN/100ML 或CFU/100ML毒理 指标砷mg/L镉mg/L10铬mg/L铅mg/L汞mg/L硒mg/L氰化 物mg/L氟化 物mg/L盐硝酸mg/L三氯 甲烷mg/四氯 化碳mg/感观 性状 和一 般化 学指浑浊 度mg/L臭和 味mg/L11标物肉眼 可见铝m铁m锰m。铜m锌m氯化 物硫酸 盐溶解 性总
10、 固体0o总硬 度耗氧 量mg挥发 酚类阴离 子合 成洗mg12涤剂消毒 剂常规指 标离氯气 及游 离氯 制剂 ( 游氯 )mg/L氨氮 ( 以 N计)mg/L不同 的检 测项 目所 需采 样容 器 、 采水 量以 及需 要填 加的 保存一般 理化 指标挥发 酚与 氰化 物金属 指标汞耗氧 量有机13剂物微生 物第二节项目整体服务方案一、下达监测任务此次饮用水水质检测项目的实施由 XX 公司项目负责人 XX 与 XX 水利局联络。接到采购人的监测及采样任务时，由 项目负责人立即下达采样任务。14二、技术路线监测业务受托拟定监测方案，下达监测任务 指定质控方案一般委托类监测 自送样分析现场监测，
11、样品采集及运输，现场监 测与样品采集原始记录填写、审核收样，样品编码，样品交接记录、分发记录样品分析，样品分析原始记录填写、审核数字监测报告录入与审核，文字监测报告编 写与审核数字监测报告和文字监测报告批准发出监测报告至委托单位15第二章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构一、组织机构建立与运行(一)主要步骤1.确定组织目标：项目目标是项目组织设立的前提，应 根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的 工作的内容。2.确定项目工作内容：(1)根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内 容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工 作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项
12、目复杂程度 以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。(2)如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按 计划阶段和实施阶段分别归并和组合。3.组织结构设计：(1)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三 个层次：一是决策层。由项目负责人和其助手组成，要根据 项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。二是中间 控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控 制及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层(操 作层),由现场人员组成，负责具体的操作工作。(2)配置工作岗位及人员。16(3)制定岗位职责标准与考核要求。(4)制定工作流程与考核标准。(二)具体要求1.要明确各部门
13、责权：在项目组织机构中，项目人员与 组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被 剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就 有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不 当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问 题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。2.要保证项目人员能力素质充分发挥：在项目组织机构 中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键， 所有组织管理模式归根结底是对人的使用，这种模式下，对 项目负责人的要求愈加提高。项目负责人一方面要协调所服 务单位需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时 还要抓服务品质。这要求项目负
14、责人具有较高的人际协调能 力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对 突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业 对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保 持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥 专业技能的有效方法。3.要保证信息的有效传递：信息在传递过程中容易发生 变异或延迟。在项目组织机构的架构中，一个任务的完成需 要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架 构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际17关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建 立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真 实性，有助于促进
15、各部门高效沟通和协作，从而保证服务质 量。4.要保证投入资金的监管：此严格控制资金使，保证每 一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需 要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同 时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监 管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用 情况。(三)建立项目组织的步骤 1.确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目 标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。2.确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并 进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行 归并及组合并考虑项目
16、的规模、性质、项目复杂程度以及单 位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。3.组织结构设计(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三 个层次：一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的18活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的 落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的 操作工作。4.配置工作岗位及人员。5.制定岗位职责标准与考核要求。 6.制定工作流程与考核标准。(四)项目管理模式与目标 1.项目管理模式(1)按照PDCA 循环管理模式，严格实行计
17、划一执行一 检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实 行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主 管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保 证工作做到旧结日清。(2)每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从 而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业 化服务团队。(3)与采购方建立科学的质量反馈系统。每月项目主 管与图书馆单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情 况制定当月工资绩效。(4)制度管理人员根据具体情况制定相应管理制度， 严格按照规章制度执行，奖惩分明。(5)针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务19技能。通过系统的培训学习让各岗
18、位都能掌握各项专业技 能，更好地为采购单位提供专业优质的服务。2.管理目标我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大 型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、风险 管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的 整个生命周期。(1)组织人员管理为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组 织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的 各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备 和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列 协调和管理工作。(2)风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实 施存在
19、风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出 该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽 可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险 的措施。(3)文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、 培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不 言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我20们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专 人管理。(4)范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行 有效的管理和控制。(5)成本管理该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算 和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。(
20、6)沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和 沟通项目组的各个组成部分。二、项目组织机构图档案管理员报告编写人检测人员样品管理员采样人员技术负责人质量负责人员项目经理21三、相关表格(一)项目人员配备表职务姓名职 称上岗资格证明已承担项 目情况证书 名称级 别证号专 业位所 服 务 单项 目 数项 目 名称(二)项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况22合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服 务期项目质量(三)其他管理项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限服务期和已完项目情况
21、合作单 位项目名 称项 目 规模开始、完成 日期是否在 服务期项目质 量23(四)项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时 间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规 模开始、完成日 期是否在服 务期项目质 量24第二节人员配备原则及岗位职责一、人员配备原则(一)因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发 点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使 工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和 能力。(二)量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工 作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作， 才能使
22、人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最 大限度地释放。(三)人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人 的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成 员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要25进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工 作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一 个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。(四)程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合 理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才 的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到 真正愿为组织的发
23、展作出贡献的人才。二、人员岗位职责(一)质量负责人员岗位职责本公司配有适当比例的质量监督员对检测人员包括在 培员工进行充分地监督。熟悉质量保证工作的内容、程序和方法；遵守质量手册 的规定，严格按程序文件和作业指导书开展工作，深入采样 现场和实验室监督检查检测质量保证工作各项内容的实施 情况，定期向质量负责人报告检测质量保证工作情况；制定 和实施本科室质量保证工作技术方案，定期组织分析质量控 制活动，发现问题及时查找原因并进行纠正；协助有关人员 研究解决质量控制中遇到的疑难问题；定期检查、统计各检 测项目的质控数据、质控率和合格率；做好本科室年度质控 工作计划和总结，准时上报；帮助检测人员解决有
24、关质控方 面的技术问题；检测工作不符合管理体系的要求时，有权暂 停检测工作；排除干扰，不受任何压力影响，确保质量监督26工作的独立性；做好本科室年度质控工作计划和总结，准时 上报。(二)技术负责人岗位职责XX公司技术负责人具有中级及以上专业技术职称能力， 精通 XX 公司业务，熟练掌握有关法律、法规知识的人员担 任。根据职责分工，在公司最高管理者的领导下组织完成所 分管范围内的各项工作。具体负责本公司技术运作和提供检 验检测所需的资源。技术负责人全面负责 XX 公司技术运作、并确保运作质 量所需的资源；负责检测工作所需环境条件和设施配置的技 术审核；负责针对本项目公司内人员(包括新进人员岗前)
25、 技术培训、技术交流，检测标准及技术规范的宣贯及考核； 负责解决日常检测工作中的各类技术问题。(三)采样人员岗位职责采样人员必须掌握一定的专业基础知识，经培训考核合 格后，做到持证上岗，方能承担现场采样检测任务。熟悉本岗位现场采样检测有关标准或技术规范，了解和 掌握企业的工艺流程、污染源的性质、分布和污染物种类及 相关的环境条件。严格遵守本公司质量手册的规定，按有关 程序文件和作业指导书开展样品采集及交接工作；负责所使 用仪器设备的保管和日常维护，熟悉其性能及操作规程，做 好使用和维修记录，做好本科室内务整理工作；积极参加有 关的培训学习，努力提高技术水平；按照安全作业规范要求， 确保采样、检
26、测工作时人身和财产安全。27(四)样品管理员做好样品的符合性检查和样品的接收、登记及流转工作，做好样品的唯一性标识工作，防止样品混淆；按样品 管理程序规定，做好样品的保管工作及样品分析后的处置 工作；保持样品间清洁整齐，确保样品的完整性和有效性； 配合检测采样人员做好采样器具的准备。(五)检测人员检测人员须经过培训，熟练掌握与本专业有关的标准检 测方法及有关法规，考核合格持证上岗；遵守质量手册的规 定，严格按程序文件和作业指导书开展检测工作，按时完成 任务，保证检测数据准确可靠；熟悉所使用仪器设备的性能 及操作规程，负责日常维护、使用和运行检查，做好使用、 维护和运行检查记录；严格执行实验室安
27、全管理规章制度， 确保化学危险品、毒品、有害生物、电离辐射、高温、高电 压、撞击以及水、气、火、电等危及安全的因素和环境得以 有效控制，并做好本科室实验室内务整理工作；校对本科室 其他检测人员的检测原始记录；当检测仪器设备、检测环境 条件或被测样品不符合检测技术标准要求时，检测人员应及 时向室主任报告；积极参加有关的培训学习，努力提高技术 水平。(六)报告编写人严格遵守质量手册的规定，按要求编写各类检测报告 (报表),合理评价检测结果，必要时对检测结果提出意见 和解释，对检测数据、结论负责；按时完成编写任务，确保28检测报告(报表)内容完整、数据结论正确、版面美观；积 极参加有关培训，努力提高
28、技术水平。(七)档案管理员档案管理人员必须具备一定的专业知识，熟悉档案的管 理制度；负责检测技术档案、仪器设备档案和人员技术档案 的收集、编目和保管，保证档案信息的完整性；负责国家各 类环境标准的及时采集，发放、建档和更新，保证各类环境 标准的完整性和有效性；妥善保管档案，防止霉变和虫蛀； 加强档案管理业务知识学习，不断提高业务水平，充分发挥 档案作用，为检测工作提供优质服务。三、人员素质要求(一)总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责， 激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全 面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行
29、。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认 真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成 项目工作。(二)对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好 自身的工作，一个管理人员把自己的精力集中到领导责任上29来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作 的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围 绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使 每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划 当中，有条不紊地进行。2.能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓 “在其位、谋其政
30、”就是说上级、同级、下级都应明确自己 的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此 尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给 上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极 给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共 同努力完成工作目标。3.严于律己、宽以待人管理人员一定要有自律精神，严格要求，以身作则，一 定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所 不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多 请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆 满的解决。同时，我公司的管理人员一定要有宽容的态度， 当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题
31、。解决问题要多 协商，不要随意指责甚至刁难，一切要抱着一切有利于问题 的解决态度。4.能够合理分工和授权管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重30要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地 开展，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能， 规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力 或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授 权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围 内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对 授权人的能力要充分地认识，还有就是权力下放但责任不下 放。5.能够妥善地调停纠纷管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的
32、团结。要 能够找到协调双方的“适度点”,迫使争执双方各自退让一 步，达到彼此能够接受的协议。6.善于激励下属表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个 人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不 断向好的方向转化，我公司管理人员如能对下属进特充满感 情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密 切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术， 具有一定的定则(1)及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进 行表扬，所谓反复的表扬就是使表扬的激励作用长期保持下 去，但要注意表扬的形式和内容的更新。(2)得当原则31表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式
33、，做到适 合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。(3)公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其 分，公平合理。(4)感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表 扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优 点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的成绩来。(5)奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合 实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖 励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。7.适时适当提出批评批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正 某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：(1)目的明确
34、要从团结爱护的愿望出发，明确目标，对个别进行批评， 在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的， 但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上 正确的轨道上来。(2)实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对 性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注32意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。(3)宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要 选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。(4)讲究效果批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追 踪检查，保证不再犯类似错误。(三)对其他工作人员的要求1.有责任心和职业道德对工作
35、要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一 名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完 美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比 能力更加重要。2.有不断创新的精神在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维， 打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局 限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程 是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段 去实现目的。3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识 到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生 积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担
36、责任的员 工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须33首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作， 有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求 等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持 性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管 理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责 以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要 请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要 融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率 真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡“人 人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结
37、的愿望 出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提 供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行每个员工的言行举动，所作所为、不仅仅是个人的表现， 同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天 职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚， 因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司 利益和形象的行为。第三节人员培训及人员管理一、人员培训(一)培训的目的和意义目前在激烈的市场竞争条件下，一个企业要想有长足的34发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才 素质高低对企业发展发挥着不可估量的作用。在面临全球 化、高质
38、量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要。 培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高 企业效益，获得竞争优势。具体体现在以下方面：1.职业培训能提高员工的工作能力员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其 更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。在能力培训 方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个 层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工 学会知识共享，创造性地运用知识来调整服务能力。同时， 培训使员工的工作能力提高，为取得良好的工作绩效提供了 可能，也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。2.职业培训有利于企业获得竞争优势面对激烈的竞争：一方面，
39、企业需要越来越多的复合型 经营人才，为进军世界市场打好人才基础。另一方面，员工 培训可提高企业服务能力，员工培训就是要不断培训与开发 高素质的人才，以获得竞争优势，这已是不争的事实。尤其 是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的 新时代，智力资本已成为获取作业力、竞争力和经济成就的 关键因素。企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、 精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资 本。员工培训是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技 能(完成本职工作的技术)、高级技能(如怎样运用科技与35其他员工共享信息、对人员和作业系统了解)以及自我激发 创造力。因此，这要求建立一种新的适
40、合未来发展与竞争的 培训观念，提高企业员工的整体素质。3.职业培训有利于改善企业的工作质量工作质量包括作业过程质量、产品质量与人员服务质量 等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将 直接提高和改善企业工作质量。培训能改进员工的工作表 现，降低成本。培训可增加员工的安全操作知识。提高员工 的劳动技能水平。增强员工的岗位意识，增加员工的责任感， 规范作业安全规程。增强安全管理意识，提高管理者的管理 水平。因此，我公司加强对员工敬业精神、安全意识和知识 的培训。4.职业培训有利于高效工作绩效系统的构建在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色 的变化，企业需要对组织结构进行重新设置
41、(如工作团队的 建立)。今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性 工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系 统中，员工扮演许多管理性质的工作角色。他们不仅具备运 用新技术获得提高人员服务与产品质量的信息、与其他员工 共享信息的能力。还具备人际交往技能和解决问题的能力、 集体活动能力、沟通协调能力等。尤其是培训员工学习使用 互联网、全球网及其他用于交流和收集信息工具的能力，可 使企业工作绩效系统高效运转。5.职业培训可以满足员工实现自我价值的需要36在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了高级需 求一自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使 其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长 和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工 得到精神上的成就感。(二)管理服务人员培训计划公司下大力、投大本旨在建立学习型企业，长期聘请相 关行业专家顾问对员工进行培训，也以多种形式组织大量内 部培训，以提高员工的工作水平和业务技能，保障服务质量。1.人力资源开发培训体系(1)从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所 以，我司始终高度重视人力资源的开发，尤其强调企业对员 工的内部潜能开发、培训。因此，我们把培训工