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1、2022年年前台接待述职报告2022年前台接待述职报告范文1 你们好!我叫xxx，于202220年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。202220年7月27日，在领导们的培育下我再次胜利通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。 回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的实力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管
2、以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。 在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻相识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上始终与公司保持一样，做到思想相识到位，工作到位，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中，我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，肯定程度上提高了工作的实效性，详细包括：变更前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式服务;帮助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理
3、化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。 一、收费工作：帮助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，并做好合理说明及处理。对于施工遗留问题，刚好上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其刚好处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。 二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻相识到前台接待
4、是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式服务，给业主以面貌一新的感觉。另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员进行回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项
5、工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作主动主动，已经顺当的完成了年度工作目标。 下一步工作安排： 一、对于自身的管理带动员工的主动性：严格律己、保持长久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 二、交房工作的顺当进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通
6、时看法务必恳切，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们说明清晰，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其耐性解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。 三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时供应便利。 四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：依据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到全部装修户中进行一次巡察与提示外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡
7、逻时，发觉装修问题刚好向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主根据规定开展装修工作，避开给其他业主和物业管理造成不便。 经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作实力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作实力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用主动上进的工作心态，静默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨家的感受，为公司的进一步发展付出自己全部的努力! 以上是我对自己近期以来的述职报告，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为
8、公司做出我最大的贡献。 2022年前台接待述职报告范文2 从2022年十月来接待办上任以来，我起先接触一个新的工作。尽管我们平常也少不了迎来送往，但终归和公务接待有区分。党政部门的接待工作不是一般意义上的接待服务，具有很强的政治性原则性和纪律性。 接待是一种款待和交际活动，是人类社会交往和交往实践的产物，本质上是一种文化现象。做接待也是做文化已成为我们当前接待人的一种共识。不断加强接待文化建设，突出地方特色，彰显接待文化和文化创新，是提升接待水平的不竭资源。 接待工作中，吃住行娱等的支配，设计不同的文化侧面，例如饮食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化艺术文化等。因此，对来宾得吃住行等的支
9、配，不仅是为来宾在接待地工作和生活供应必要的物质条件的活动和过程，而且是一直宾有意识地进行文化演绎和形象展示的活动和过程。通过对来宾吃住行的富有当地文化特色和魅力的细心支配，让来宾在一种生活环境中感受和体验生活文化的多样性，并在这种文化多样性中感受到新奇和欢乐。 一年来，我们在忻州市胜利举办了其次次招商引资并县域形象展示活动，在太原市国贸大厦举办了在并老乡联谊会，在北京华侨大厦举办了在京老乡座谈会。并圆满接待了省级主要领导带队的考察调研队伍。今年年初举办了薄一波一百诞辰纪念活动，以及各种检查和活动等等，数不胜数。我们接待办工作得到了大家的认同，特殊是来宾热情的赞扬，大家都是兴奋而来，快乐而归，
10、效果很好。 接待工作纷繁困难，从联系联络到排出接待安排，乃至满意来宾方方面面的要求，是一个特别困难的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要讲究接待规范，严格地按规范有序的工作做好，才能够处理好纷繁困难的事情，才能体现工作的科学性。 接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我肯定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次相识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。 2022年前台接待述职报告范文3 在县委、县政府的正确领导下，在市、县假日旅游工作领导小组的关切支持下，在县有关部
11、门的亲密协作下，经过细心组织、仔细筹备及节日期间的有效协调，xxx圆满完成了十一黄金周的服务接待工作，达到了平安、秩序、效益、质量的四统一，实现了预定的工作目标。现将2022年度十一黄金周服务接待工作总结如下： 一、游人接待状况： 19月份，景区共接待游人xxx万人次，同比增长10%。 十一黄金周期间，景区共接待游人xx万人次，同比增长5%。 二、打算充分、部署严密、责任落实到位。 景区对十一黄金周的服务接待工作赐予了高度重视，实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客源分析，为十一假日旅游平安接待工作奠定了基础。首先，针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路，并制定
12、了关于十一节假日旅游黄金周平安接待工作方案。其次，依据方案多次召开了行政办公会和部门工作会，把任务、目标、措施落实到部门、落实到人，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的全面落实。第三，成立了平安接待工作总指挥部，实施统一指挥，全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调，各主管领导各负其责，做到了分工全面细致、责任落实到位。第四，严格落实逐级责任制和岗位责任制。为了保证平安接待工作的顺当进行，景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队，形成了自上而下的逐级负责体系，切实保障了筹备阶段和实施阶段各项工作的圆满完成。 三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了
13、景区平安接待工作水平的提升。 对十一黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而且市县各级领导也赐予了高度重视，保障了景区接待工作忙而有序。 9月27日，景区召开了十一黄金周旅游平安工作动员会，组织各部门的全体干部进行了思想动员，为做好十一黄金周的接待工作奠定了思想基础。9月28日，市旅游局、县有关领导同武警官兵、特区职工一道实行了卫生清扫日活动，对33万平米的巡游区进行了清扫，为节日期间的接待工作创建了良好环境。同日，县有关领导带领县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区，并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。节日期间，市有关领导也分别到景区视察，对景区的接待工作赐予了确定。 节日期
14、间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工作赐予了大力支持。市交通管理局带领昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导。首发公司为了保障景区交通的畅通，不计经济损失将收费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有了两个部门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。 四、打算工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。 首先，加强环境整治和管理，创建美丽的巡游环境。为确保游人的肯定平安，便于疏导，景区刚好组织人力修缮城墙，更换破损城砖;修理了城上铁扶手及下城临时铁梯;加固了巡游区护栏等设施;在原有6个停车场的基础上，又在林场、滚天沟等地开拓了临时车场2个
15、，扩大了车容量;各主要路口、危急地段安装了提示、指示牌;出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿，共清理景区卫生死角6处，清运固体垃圾137吨，液体垃圾83。5吨，污水处理3350吨;增设了免冲式环保厕所3处;节日期间坚持做到垃圾日产日清;在景区种植摆放鲜花18800盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环境更加整齐美丽。 其次，整顿交通秩序、保证道路平安畅通。依据景区车多路窄、人车交叉的实际状况，制定了车辆疏导预案;协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通;县交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指
16、挥，增加了交通管理力度;加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放进行专项整治和管理，对内部司机加强了平安教化，对工作车辆实行通行证管制措施;交通民警坚持早上岗、晚撤岗，刚好做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4。3万辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序;加强了停车场内的指挥、疏导和平安管理，提高车场周转率;客运车辆科学调度，强化平安驾驶和平安维护工作，较好地完成了客运工作任务。通过实行主动有效的措施，保障了良好的交通平安秩序，为圆满完成十一接待工作供应了保证。 第三、明确岗位职责，确保秩序平安万无一失。为维护黄金周旅游平安和良好的秩序，特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案。为减轻城上
17、拥堵，开通了4个临时下城出口，增设了团队专用登城口，增加4处临时售票处;在城上重要地段重点疏导，由民警带队、定岗定人、主动疏导，防止出现拥堵现象，加快游人流淌速度;为防止爆炸事务的发生，撤掉了城上的全部果皮箱;为降低失盗案件，派出所特地组织了打扒小组;客运站主动做好疏导服务工作，做好上、下乘车站秩序的管理，从而保证了乘车秩序。通过全体管理人员的努力，景区秩序井然，确保了黄金周的平安和秩序。 第四、强化服务教化、搞好优质服务。为提高景区经营、服务人员的文明素养、遵守法律经营意识，节前各职能部门分别组织召开了企业、摊点文明经商、遵守法律经营动员会，实行领导带班、摊主管理等措施，提高服务质量，维护景
18、区的良好形象。同时，加大了执法巡查力度，对违规现象进行订正和惩罚。为维护消费者的合法权益，县技术监督和卫生防疫部门在节前也对各景区的食品、餐饮卫生进行了仔细检查。为保障节日供应和市场秩序，指挥部对节日增加的25个供应点进行了仔细的审核，并明确了工作要求，确保节日期间不能出现较大的投诉。为便利游人、服务游人，节日期间在景区内设立三处询问服务站，并开通了游客服务中心，为游人供应便利的询问服务。在游人集中的地段公布询问投诉电话40余处，值班电话设专人值守，广播室全天为游人供应服务。这些措施既便利和服务了游客，也宣扬了景区，保障了市场经营秩序。 第五、严格内保工作、确保景区稳定平安。为保障节日期间的内
19、保平安，特区对景区各单位进行了防火、防盗、外来人口检查，制定了处理xx事务预案，对原xx练习者进行了全面教化，确保节日期间不发生任何事故;成立了夜间巡逻队，加大夜间平安保卫力度，使景区平安得到全方位的限制;组织抽调机关工作人员87名、部队战士200余名、县公安交通民警100余名，加强平安秩序管理工作，并组织了20人的应急分队;在车场部署了两辆消防车，对增设的临时出口支配专人每天检查，随时修理;对索道、滑车公司等旅游设施进行了专项平安检查。景区在节前组织有关部门对十一旅游黄金周的平安接待筹备工作进行了严格的检查验收，确保了十一平安接待工作圆满完成。 第六、加强节日期间的宣扬外联，促进经济效益和社
20、会效益的提高。特区宣扬部门加强了对外宣扬，刚好报道长城的巡游项目、交通线路、接待状况，与市电视台、广播电台等宣扬报道部门沟通开展广泛宣扬。外联、票务、业务部门也抓住机遇、扩大外联，与旅行社主动合作，通过供应询问信息、发放宣扬材料、搞好市场调查等手段招徕游人。 总之，对今年的十一接待工作从市县领导到特区党委都赐予了高度重视，景区提早动手，仔细制定接待工作方案，筹备各项接待工作事宜，并在节前对筹备工作进行了严格的检查验收，确保了十一平安接待工作的圆满完成，实现了十一平安接待工作零投诉的总目标。 第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页