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1、2022天猫客服主管的岗位职责有哪些天猫客服主管负责处理产品售前售后的疑难问题，擅长发觉售前售后服务操作流程中的缺陷问题并刚好进行优化。那么天猫客服主管的岗位职责有哪些?下面一起和我看看吧。篇一职责：1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;4、负责或支配人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;5、负责客服部投诉和内部惩罚的处理;6、落实部门协调和各项推广活动的协作;7、人员日常管理，人员培训，人员聘请等工作;8、协作结算部门对差错订单进行退款和缘由查找并进行解决;9、客户流失
2、率分析与报告。任职资格：1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务学问;2、沟通实力强，具有团队合作精神;3、擅长对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;4、至少3年以上客服部门工作阅历，1年以上管理阅历。篇二职责：1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;3、收集客户信息，妥当处理客户的不满和看法，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;4、依据运营部门业务要求，协作营销活动的执行和实施;5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周
3、报及员工绩效考核。任职要求：1、2-3年在线类客服工作阅历,1年及以上管理阅历;2、具有良好的团队管理实力和较强的沟通协调实力;3、工作耐性细致，责任心强，有较强的压力承受实力和心理疏导实力。篇三职责：1、负责售前客服团队的绩效标准的制定和评判，支配客服人员的工作及排班;2、负责进行业务数据分析，反馈给运营，并提出自己的建议，以便提高店铺的动态评分;3、统计店铺各项数据，例如：回复时长、询单转化率、DSR、售后服务综合指标等，完成日报、周报、月报等数据的登记;4、公布客服部门规定以及业务的变动，并监督执行;任职要求：1、3年以上美妆类目客服阅历，1年以上客服团队管理阅历;2、精通天猫规则和惩罚
4、条例;3、有美妆类目知名品牌客服阅历者优先录用。篇四1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;3、制定客服培训安排并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;4、管理客户档案，建立客户关系维护相关方法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系，增加客户粘度;5、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行;处理店
5、铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度;6、进行CRM客户关系管理，关注店铺沟通区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;刚好关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展供应合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。篇五职责：1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各B2B平台及渠道客服团队管理工作;2、负责客服部门的日常管理工作，制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策;3、店铺日常操作的维护和监督管理;4、每周组织召开客服部门例会，制作客服部门每日销售报表与数据报表，并分析总结，针对客服人员
6、存在的问题，进行指导培训;5、制定客服人员入职培训安排并执行和推动，进行培训考核;6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度;7、上传下达：对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内主动宣导，听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。8、帮助协作各个部门级上级交代的各项任务。岗位要求：1、 大专及以上学历;2、3年以上电子商务行业客服类工作阅历，1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理阅历。3、熟识淘宝，天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系;4、具有较强的团队建设实力，沟通协调实力强;5、具备较强解决疑难问题及突发事务的实力、较强的执行力，能将各项政策与制度在部门内部快速有效推动与实行;6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热忱，良好的团队合作精神。第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页