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1、2022年物业保洁培训心得物业保洁培训心得篇1 专业的物业保洁公司必需给每一位保洁员供应专业的保洁岗前培训，今日来为您具体介绍物业保洁培训的内容。 物业保洁对于整个物业区域的环境有着重要的影响，也是物业区域文明的第一象征和服务水平的重要标记。而目前物业保洁都是交给物业保洁公司来完成，之所以交给专业的保洁公司来完成，是因为专业的保洁团队有良好的服务保障与保洁技术，这种专业的精神就是来自于保洁公司的严格管理和岗前培训。 物业保洁培训内容： 1、 道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务看法，仪容仪表、行为举止等方面。员工的整体素养得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。 2、保洁技能培训：
2、包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地运用各种清洁设备用品，娴熟地操作清洁设备。并且能娴熟地驾驭保洁清洗流程以及建材家居的保养方法，熟识特别清洁的技，常用清洁器械的保养。 3、心理培训：员工对公司的发展有着重要意义，公司关切每一位为企业付出的员工，为员工们供应心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。 4、平安学问培训：平安第一，以人为本。在工作的在过程中难免会有一些高空等特别环境下的作业，让每一位员工能提高平安意识，在紧急状况下能敏捷应变，这也是保洁公司专业的表现，避开给物业单位带来不必要的麻烦。物业保洁服务的内容包括： 大楼室外清扫、垃圾清运、花草养护、办公室整理、室内垃圾归集
3、、吸尘吸水处理、卫生间清洗维护、天花板灰尘蛛网打理、墙面印迹处理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保养、踢角线清洁、二次供水清洗、外墙清洗、空调清洗、消毒杀菌、室内空气质量净化等服务。 物业保洁培训的目的： 培训由清洁项目经理执行，可由阅历丰富的员工演示，采纳理论与实践结合的方法，使员工能干脆学到更多的学问，更切合实际运作。通过培训创建他们有主动进取的欲望，工作更精彩，同时实行相互传授阅历的方法，让员工不断吸取更多工作阅历，来满意客户的要求。 物业保洁公司的专业体现在高素养的保洁团队，还体现在定期对员工的培训，严格管理，不断提升综合水平。这样，物业单位才会放心地把保洁交给物业保洁公司! 留意事项 大楼
4、室外清扫、垃圾清运、花草养护、办公室整理、室内垃圾归集、吸尘吸水处理、卫生间清洗维护、天花板灰尘蛛网打理、墙面印迹处理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保养、踢角线清洁、二次供水清洗、外墙清洗、空调清洗、消毒杀菌、室内空气质量净化等服务。 物业保洁培训心得篇2 医院物业管理不同于其他业态物业管理，面临的问题多，工作困难且难度大。尤其是保洁管理工作最不同于其他业态，它不仅仅是清扫收集垃圾，擦掉尘埃那样简洁，同时还必需做好消毒隔离，预防交叉感染，这是提高医疗质量的要求，是医院管理的须要，也是提高医院整体水平的重要环节。 保洁管理是这样定义的：物业管理公司通过宣扬教化监督治理和日常保洁工作，爱护物业区域环境
5、卫生，防止环境污染，定时定点定人进行垃圾的分类收集处理和清运，通过清扫擦拭整理等专业性操作，维护辖区全部公共地方公共部位的清洁卫生，保持环境整齐，提高环境效益。 笔者结合山东明德物业管理有限公司在管医院项目南昌高校第一附属医院的保洁管理工作，浅谈以下阅历和启示。 一、医院物业保洁管理的特点： 服务具有双重性 1.服务对象的双重性 物业的员工不仅要对各种各样的病人供应服务，而且还要为医护人员服务，为病人和医护人员创建一个舒适优雅的环境。 2.服务效益的双重性 物业人员不仅为病人和医护人员创建一个整齐舒适的环境，而且应通过自己的优质服务和过硬的专业技术为医院树立良好的形象，以增加医院的就诊率，进而
6、为医院增加经济效益。 服务范围广，特性化强 服务的范围主要包括门诊、病房、手术室、ICU、药房以及大厅、办公区等，而且每一部分又有各自特点和运作机制。 卫生要求高，专业性强 这是医院管理的一大特点，医院物业管理不同于其他业态物业管理，医院物业中的保洁工作，不但要保持室内室外环境干净、整齐，又要定时对环境进行严格消毒，防止交叉感染，这样就要求保洁人员要有高度的责任心和过硬的专业技术，才能圆满地完成工作。 人员困难流量大，工作强度高 医院是开放式管理，人员困难流量大，并且楼层多，建筑面积大，增加了保洁工作的难度。 物业人员必需以专业的技能、主动的看法来完成他们面对的工作。 二、服务规范与要求 对工
7、作人员的要求 1.个人防护 保洁员在清洁卫生时要戴帽子、口罩、手套，穿着工作衣、工作鞋;在不同的工作区域工作时要洗手，更换手套;接触清洁物品时应脱去手套;卫生清洁完毕应脱去手套，仔细洗手;娴熟驾驭六步洗手法。 启示：平安生产责任大于天。工人在工作时只有做好个人防护才能保证不受到或减轻损害，确保工作正常开展。 2.保洁技能 保洁员要娴熟驾驭各种保洁工具的运用技巧。 启示：扎实的业务技能是精彩完成工作的基础。保洁员能够娴熟驾驭工具的运用方法与技巧，依靠的是工作中的摸索总结和主管的培训与引导。在解决困难问题时，主管要充分调动员工的主动性，众人拾柴火焰高，只有员工主动参加，专业技能才能得到提高，现场品
8、质得以提升。 3.自救技能 发生职业暴露后的处理措施 皮肤若意外接触到血液或体液，应马上以肥皂和清水冲洗，再用速干手消毒剂消毒;若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口腔，马上用大量清水或生理盐水反复冲洗干净。 如有伤口，应当用健侧手在伤口近心端向远心端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，同时用肥皂液和流淌水进行冲洗;禁止进行在伤口的上方挤压。 刺伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精进行消毒，并包扎伤口;被暴露的黏膜，应当反复用生理盐水冲洗干净。 启示：意外损害突如其来，只有驾驭了自救的方法，当损害发生时，才能降低损害程度，削减损失。 4.仪容仪表 面带微笑，工装、工鞋穿着整
9、齐，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控烟牌，女士长发者头发盘起佩戴头花。 启示：良好的精神风貌是服务的基本要求。规范整齐的仪容仪表给人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同时也是做好个人防护。 5.劳动纪律 按时上下班，班中坚守岗位，不得串岗、离岗等。 启示：没有规则不能成方圆。 清洁工具分区运用，定位摆放 医院的病区、科室众多，各种病菌和污染源也较多，因此，必需保证执行正确的消毒隔离技术，防止交叉感染，因此全部清洁工具必需分类作业。 1.一床一巾、一柜一巾 在擦拭病床或者床头柜时，保洁员从张贴有已消毒标识的储物盒中取出一块清洁的抹布，对一张病床或者床头柜进行清洁消毒作业完成后，那块抹布不能再用来擦拭其
10、他物品，只能将其放入张贴有已污染标识的储物盒中，进行清洗、消毒处理后才能再次运用。洗净的毛巾集中晾晒干燥后存放于储物盒中待用。 2.拖把分区运用，定位摆放 在清洁病区不同房间的地面时须要运用不同的拖把。为了便利区分运用，拖把上张贴不同颜色的标签：治疗室-白色、病房-黄色、走廊-蓝色、卫生间-红色。 启示：医院物业卫生工具分区运用，定位摆放是为了预防交叉感染，利于病人康复。在其他业态虽然没有这么高的要求，假如也实行工具分区运用，定位摆放，服务水平便会有立竿见影的提高。 特色保洁工具的运用 1.多功能保洁车 多功能保洁车洁车分为前、后、左、右、上、中、下等部位，在各个部位都分别放置着各种不同的工具
11、。其用途是将指定区域环境内的清洁专用工具、物料、药剂、物品全部放在保洁车上，在清洁工作时保洁员推着保洁车，可以刚好地取到相应的各种工具，保证日常保洁工作有序进行。另外，主管巡察时依据保洁车的位置可以便利地找到保洁员。多功能保洁车在不运用时，固定放置在规定位置。 物业保洁培训心得篇3 经过公司领导的细心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细微环节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的相识。在这里向公司的领导能够赐予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努
12、力表示深深的感谢，我们须要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司赐予我们提升所须要的学习的机会，让我们相识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业,让我们更加的专业为公司服务。 聂总的培训，告知我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的学问的累积，然后将学问转化为技能。对于半路出家的我更应当不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理学问等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合!无目标，没进步练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度确定格局，素养确定命运。职业物业人应当有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通
13、的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避开出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业学问培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的相识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管供应了理论依据。做为一个项目经理必需首先对服务有更深层次的相识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的刚好改进，不能做到的，找寻缘由，刚好改进，结合公司的规章制度，开展自检，总
14、结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力! 朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们微小的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长仔细研读理解等级服务条款，找寻差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能刚好处理的刚好处理，主观影响的，马上整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，变更以前的管理，向品质生活靠拢，仔细贯彻从心动身，专心发觉，无微不至，尽善尽
15、美!将龙庭的物业服务提升到新的高度! 徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来谛视问题，思索问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让全部人在处理事情时都能相识到：这是我的事情! 通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的相识，做好物业看似简洁，事实上还有很长的路要走，要驾驭专业学问，积累阅历，良好的心态。我们希望公司能够给我们供应更多学习的机会，龙庭项目全体人员
16、将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力! 物业保洁培训心得篇4 随着社会的发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题如何做好物业管理。 物业管理的范围许多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。 写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。 依据
17、写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、平安以及如何处理突发事务等学问的培训，以提高自身素养和应急实力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本状况，驾驭清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最常见的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特殊是卫生间的便池、死角 、玻璃必需清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。 俗话说无规则不成方圆首先公司要有严明的纪律，必需制定出一套适合本公司实际状况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的运用保洁工具和清洁用品，做到地面光滑、无尘、无脚印;墙
18、面无污渍;卫生间干净无异味。特殊是要留意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要主动协作修理人员，发觉设备等出现跑冒滴漏现象刚好上报公司及修理人员，以便刚好处理，以免造成大的损失，并做好修理后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的嘉奖，差的进行指责。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发觉问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作状况，布置下周的工作任务
19、。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。 其次要在保洁工作中相互沟通阅历，相互学习、同心协力、真抓实干。如擦电梯，假如用手拿着电梯布来擦电梯既奢侈时间又擦不匀称，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又匀称，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门马上在工作中得到推广。同时主动开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素养和服务水平。 再次 ，充分调动员工的工作主动性、主动性，使每个员工都端正服务看法，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就肯定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的看法却有凹凸之别。看一个人是否能做好
20、事情，只要看他对待工作的看法。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以敬重。保洁工作在别人看来比较低下，成天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到指责和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关切保洁人员的生活，敬重她们的劳动，她们的工作是社会不行缺少的一部分，这样她们的 工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作看法，才能主动的工作。 要搞好和爱护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就肯定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在
21、舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广阔业主供应更为优质的管理和服务。 物业保洁培训心得篇5 随着社会统一论文发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题如何做好物业管理。 物业管理的范围许多，住宅、学校、广尝车站、停车尝写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。 写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行
22、政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。 依据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、平安以及如何处理突发事务等学问的培训，以提高自身素养和应急实力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本状况，驾驭清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最常见的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特殊是卫生间的便池、死角、玻璃必需清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。 俗话说无规则不成方圆首先公司要有严明的纪律，必需制定出一套适合本公司实际状况的管理制度以及保洁工作
23、流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的运用保洁工具和清洁用品，做到地面光滑、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特殊是要留意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要主动协作修理人员，发觉设备等出现跑冒滴漏现象刚好上报公司及修理人员，以便刚好处理，以免造成大的损失，并做好修理后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的嘉奖，差的进行指责。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发觉问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报
24、政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作状况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。 其次要在保洁工作中相互沟通阅历，相互学习、同心协力、真抓实干。如擦电梯，假如用手拿着电梯布来擦电梯既奢侈时间又擦不匀称，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又匀称，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门马上在工作中得到推广。同时主动开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素养和服务水平。 再次，充分调动员工的工作主动性、主动性，使每个员工都端正服务看法，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服
25、自卑感，就肯定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的看法却有凹凸之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的看法。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以敬重。保洁工作在别人看来比较低下，成天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到指责和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关切保洁人员的生活，敬重她们的劳动，她们的工作是社会不行缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作看法，才能主动的工作。 第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页