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1、2022地税办税大厅工作总结一、抓基础环节，在部署上下功夫我厅将20xx年定为绩效管理年，把绩效管理工作作为今年工作的重中之重来抓。(一)加强领导，细心组织。成立了以一把手为组长，分管领导详细负责，各股股长为成员的绩效管理试点工作领导小组，领导小组下设办公室设在综合股，合理分工，明确职责，并抽调了素养高、实力强、业务水平高的工作人员充溢到绩效办来工作，确保各项工作落实到位。(二)广泛动员，全员参加。在组织干部职工参与全市地税系统绩效管理试点推广动员会的基础上，特地召开动员会，结合办税服务厅工作实际对绩效管理工作进行了全面部署，并通过座谈沟通、撰写绩效管理试点工作心得体会，统一了工作人员思想相识
2、，增加了工作人员参加试点工作的责任感和使命感。(三)加强学习。通过每日早课学习、四个一活动、特地辅导培训等形式仔细组织工作人员学习绩效管理方法，驾驭绩效管理概念、意义、程序，增加对绩效管理的相识。组织培训2次。今年2月份，组织干部职工到绩效管理试点单位贵溪市地税局参观考察学习。仔细听取了贵溪市地税局工作状况介绍，查阅了绩效管理相关资料，学习了试点工作的好阅历、好做法。并于2月份邀请了贵溪市地税局征管股股长张伟波现场指导培训。(四)加强宣扬。立足前台，主动发放宣扬单，悬挂宣扬横幅，利用电子显示屏滚动显示宣扬标语，在纳税服务工作中主动向纳税人宣扬绩效管理的目的、意义和内容，取得纳税人对绩效管理工作
3、的理解和支持。主动撰写信息报道，刚好宣扬我厅绩效管理工作动态。(五)扎实开展规范化管理。严格执行规范化文本，进一步明晰岗位职责，优化工作流程，仔细组织规范化文本学问学习，加强规范化管理软件的操作培训和运用。主动开展规范化内审。5月底，对办税服务厅进行了一次全方位的内审，刚好发觉规范化管理工作中存在的问题，开具了不合格项。二、抓关键环节，在运行上下功夫(一)制定方法，建立制度。一是制定绩效管理方法。依据市局绩效管理方法，结合办税服务厅工作实际，抽调了特地人员在龙虎山宾馆封闭编写了个人、股室绩效管理实施方法、绩效考评细则及20xx年绩效目标，并通过多次座谈探讨，明确了绩效管理的工作目标、股室和个人
4、岗位kpi和考核方法步骤，确定了试点工作的方法、步骤和要求，确定了工作原则、目标、个人岗位指标、一级和二级考核内容、绩效考核结果的应用，制作了市局办税服务厅对各股的绩效考核作业指导书。二是建立科学的绩效管理制度。结合办税服务厅工作实际，建立了绩效辅导制度、绩效联系制度、绩效管理督导制度，制定了个人绩效考核方法、股室绩效考核方法，实现绩效管理工作的制度化、规范化。(二)科学设定绩效目标。依据省局、市局绩效方案要求，结合办税服务厅工作实际，以省局、市局指标、要求为标杆数据，结合各股工作实际，制定了鹰潭市地方税务局办税服务厅绩效管理实施方案，科学设定部门绩效关键绩效目标，将税收执法、纳税服务、服务征
5、管、争先创优都纳入关键绩效目标，做到既能体现争做第一的工作理念，又能切合工作实际。在设定个人岗位kpi中依据员工详细特点、实力水平，将各股绩效目标分解到每个人身上，做到职责清楚、授权充分和相互联系，围绕绩效目标施策，周密制定目标施策，实现了人人有指标，个个有压力。(三)加强绩效沟通与辅导。实行定期辅导和不定期辅导两种形式，建立个人←→股室←→办税服务厅绩效领导小组←→市局绩效领导小组的沟通渠道，每月召开一次绩效评审会议，报告绩效目标达成状况、目标施策状况、绩效目标实施过程中存在的问题及拟实行的措施等，仔细落实绩效辅导制度、绩效联系制度
6、、绩效管理督导制度，做好绩效报告、施策表的编写工作，相互沟通工作中的好阅历、好做法，指出工作中存在的问题，刚好发觉和改进工作中的薄弱环节。(四)客观公正地开展绩效考评。特地制定了个人、股室绩效考评细则，成立绩效考评组，引入定量与定性相结合、日常检查和特地考核相结合、全方位评价等多角度考评方式，实行听、查、问的检查方式，对关键绩效目标逐个进行考评，细致核实分析考核中发觉的问题，仔细开展了定性指标的测评，做到事实清晰、证据确凿、定性精确。同时与规范化内审、规范化其次方外审、税收执法检查、税政检查、票证检查、考核结果等其他检查考核相结合，加强相关检查结果的运用，仔细落实绩效面谈制度，指出未达到的绩效
7、管理目标及存在的问题，听取被考核人看法和建议、。(五)扎实进行绩效改进。对绩效结果进行分析诊断，找出存在的问题及其主要缘由，考评组和被考评人共同沟通探讨，查找缘由，并实行相应的改进措施。同时强化绩效管理结果的运用。把绩效管理结果作为评先评优、省外培训、提拔运用的依据。三、推行绩效管理取得的主要效果一是工作干劲更大了。绩效管理变更了以往干多干少一个样的大锅饭管理模式，原来评先评优实行测评方式，很难全面反映一个干部的工作，而绩效管理考核是全面、规范、透亮的，让每名干部刚好了解哪方面工作未达到要求，须要改进，提高了干部的工作主动性。二是增加了干部之间的沟通。原来干部做完自己的工作就结束了，现在每月召
8、开一次绩效管理评审会，相互沟通工作中的好阅历、好做法，指出工作中存在的问题，相互提高，相互促进。三是提高了纳税服务水平。办税服务厅将纳税服务作为股室和个人的重点绩效目标，并占有较大权重，增加了工作人员的服务意识，促使干部自觉做好纳税服务工作，提高了服务满足度，取得了良好的服务效果，办税服务厅在去年荣获全省地税系统星级办税服务厅评比第一名成果的基础上，今年又荣获最佳服务窗口、全市文明单位、全市青年文明号等荣誉称号。四是增加了干部的团队意识。部门的绩效目标和个人的绩效目标相辅相成，假如部门绩效目标完成的不好，必定影响到个人绩效目考核得分状况，促使干部更加关切和努力完成部门绩效目标。五是提高了执法水
9、平。将涉税审核作为绩效管理的加分项目，促进了征收员审核税款的主动性。今年1-11月，对收回发票审核出纳税人少缴税款50余万元。六是提高了工作人员的综合实力。将干部的写作实力、专业学问、沟通实力都纳入了绩效考核，促使干部自觉学习，加强信息报道，目前，办税服务厅全体工作人员取得全国计算机一级以上证书，1名干部入选省局人才库，2名干部入选市局人才库。四、下一步工作(一)加强对绩效管理的宣扬，取得工作人员对能推行绩效管理的支持。(二)平稳推动。不断完善绩效管理方案，扎实根据方案实施。(三)注意沟通，全面运行。通过绩效管理评审会等形式，加强绩效沟通，加强绩效辅导，督促、帮助绩效任务的完成。(四)持续改进。根据pdca循环模式，不断完善绩效管理，确保绩效管理公开、公允、公正。五、存在的问题(一)聘用人员如何开展绩效考核。办税服务厅大部分是聘用工作人员，工资都是固定的，无法进行绩效考核。建议由市局拨入一部分经费，聘用工作人员工资再扣取一部分，作为绩效考核嘉奖基金。(二)存在洗碗多的人，打破碗越多的现象。辛苦度最高的的人未必得到a+级。第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页