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1、2022年关于商务礼仪培训心得 这学期我们主要学习的礼仪内容为： 一、商务礼仪形象,包括仪容形象、仪表形象、仪态形象和语言形象。 良好的形象是一壁具备强大号召力和感召力的旗帜,因为它是企业文化和个人全部内涵的外现,因而它是一个企业和个人谋求生存、发展和进步的一个战略性问题。 二、商务应酬礼仪,包括商务介绍、商务名片、商务探望和商务接待。 三、社交语言技术,包括招呼的语言艺术、自我介绍的语言艺术、提问的语言艺术、拒绝的语言艺术、电话通讯的语言艺术。 四、商务谈判礼仪,包括谈判看法、谈判形象协议判词言。 五、涉外礼仪和各国禁忌。 在学习各个礼仪之前,有两个重要的概念我们应熟记于心。 何为礼仪?礼仪
2、的概念许多,仅从老师给的内容来讲可以分为意义广泛和狭义。从意义广泛上看,它等于礼节加仪式加礼貌;从狭义上看,它建立在对他人的关切、敬重和关爱之上,很多人在社会交往中协作遵守的行为准则和标准。 何为商务礼仪?商务礼仪是公司或者企业的商务职员在商务活动中,为了塑造个人和组织良好形象,对交往对象表示敬重与友善的标准或者程序,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,包括商务礼节和仪式两方面内容。 礼仪在我们的生活中扮演着举足轻重的角色,当我切身经验了三次商务活动后,我更加领悟与了解到礼仪的重要性。 玫琳凯-宣扬讲座 首届接触化妆品是在高三毕业那年。中学的惊慌生活使我们变得焦虑烦躁,从而也就没有闲暇时间来细
3、致看自身的形象问题。但,花儿到了该开的季节自然就会寻求一种脱俗与高雅的漂亮,而那一刻正是我初次接触形象礼仪这个外在的编织法宝。 踏入宣讲室的刹时,我就被一种奇异的感觉所包围-粉色的讲台上放着五彩缤纷的花朵,镶有金色花边的告白牌直立在讲台的两侧,屏幕上赫然的用彩色大字标示着漂亮不只一壁,心动不止一刻。然而最吸引很多人眼球的要属产品顾问小姐和宣讲讲师们-她们的言谈举止中透露着成熟女人的独有魅力与自信。这类感觉是温馨是高雅更是员工的魅力与企业形象的完备联合。这次的活动让我对形象这个问题有了更深的相识,一个人的形象不仅代表自己,更重要的是要能与企业的理念相互融合。 安利-家访活动 那次,我和安利家访团
4、去了几个成员家,谈论的是很多人对于自身的健康知道多少。 每到一个成员家,介绍人就要给每个人不厌烦其烦的一一作介绍。成员之间要互递名片,下级职员主动给上级职员,同时看法谦恭亲善。每每离开一户人家,户主和家人就会极具热忱跟出来,直至看着客人离开才会回到自己家中。这次的活动让我对应酬礼仪有了新的看法,想与旁人更好的沟通或者是互动,我们就应当懂得怎样将自己介绍给大家、怎样把旁人以正确的方式介绍给他人,怎样做探望工作和怎样对探望做出相应的接待。 画展-西餐文化的初体验 奶奶是个文化人,相识的人也都是喜文弄墨的文人。有一回,我们被邀请去到场一次画展活动。这次的活动是参展中国的彩墨画,但是在餐饮方面接纳的的
5、确西方礼仪。 这是我首届实地接触西方文化礼仪,心里别提有多快乐了。看画展的时候,我就始终期盼着早早到中午,以即可以尽快的感受西方文化的洗礼。 这一刻最终到临了,我们追随着迎宾男服务生来到餐厅。长长的桌子上摆放着白色的蜡烛,艳丽的花朵和各种各样的餐具。每位嘉宾就座后,服务生就上前把手绢搭在客人的身上。每当上一道菜时,服务生就会落落大方地向嘉宾介绍菜的名称与特色。当客人想要哪一道菜或者汤时,只需向服务生挥挥手,他就会给你所须要的东西。周到的特色服务,优雅的文化环境,使人乐享其中。这次的活动使我非常憧憬外国的文化礼仪,学习它并且驾驭它肯定是会让很多人收获颇丰。 不同环境下的商务礼仪带给我们不同样的感
6、受,更重要的是当我们学习它驾驭它然后,要能够把它娴熟的应用到我们的生活与工作当中。 我是一名经管系的学生,将来即便是找工作大多数环境下都会找和国贸专业有关的企业或者是单位。在企业或者是单位中,每个人都避开不了和人接触打交道,更多的是和别的企业单位相互沟通阅历或者是合资合作。这时就须要我们将课堂上学到的礼仪学问和现实环境相联合,依据事情发生的不同时间与空间接纳适合的礼仪方式来展示自我的优势以便取得我们预期想要的结果。 这门课程不仅扩充了我的文化学问,还让我懂得了做人的道理和怎样在纷繁浩大的社会中给自己定位。这门课程不仅开阔了我的眼界,还让我找到了学习的乐趣,更让我明白了学问就是力气,有学问就能走
7、遍全国。 范文二 商务礼仪是在商务活动中体现相互敬重的行为准则。它的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互敬重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。在此，我们大致能将其分为四大类。 首先，仪表礼仪。一妆容： 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增加自己的魅力。 须要说明一点的是：人前化妆是男士们最厌烦的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。须要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到
8、化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应当尽量节制。 二服饰：要留意时代的特点，体现时代精神 ，要留意个人性格特点， 应符合自己的体形 其次，举止礼仪 要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主子允许，不要擅自进入室内 在顾客面前的行为举止 当望见顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 在顾客家中，未经邀请，不能参观住
9、房，即使较为熟识的，也不要随意摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 在别人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷二郎腿。 要用主动的看法和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以是为先。眼睛看着对方，不断留意对方的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主子起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷
10、嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细微环节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 再次，谈吐礼仪。话谁都会说，但是关键是能不能说好。在与顾客进行交谈时，我们要遵循以下原则：以顾客为中心原则 ;说三分，听七分的原则 ; 避开运用导致商谈失败语言的原则 ; 低褒感微原则 ; 通俗易懂，不犯禁忌原则 。在语言的主要形式上，我们运用以下形式：叙述性语言 ; 发问式语言;劝告式语言。在技巧方面，最好用顾客的语言和思维依次来介绍产品，支配说话依次，不要将自己打算的好的话一股脑说下去，要留意顾客的表情，敏捷调整。 最终，会面礼仪。问候、自我介绍、介
11、绍他人、业务介绍、行礼。这些都是必不行少的。 当然，商务礼仪不行能只限制在这几方面，餐厅礼仪和舞会礼仪也是我们必需驾驭的学问。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，着样才能达到我们真正的目的。经过一周的实训，我深刻地体会到一些看似一般的事情，但是当你要真的做好它时，却发觉是困难重重。可是，我还是有收获的，我学会了穿高跟鞋的行走站立，学会了在进食西餐是的基本要求等，虽然不是很标准规范，在其中也犯了错误，但由于老师在旁刚好的指导而得以订正。可以说，尽管在身体力行方面有所欠缺，但心理上还是有了很大的感受和感悟。我信任加以时日，我也必定能成为一个充溢气质的白领丽人。 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页