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1、2022商场客服工作总结范文三篇篇一20xx年的时间最终还是成为了过去，当自己在x月的时候进入公司的那一刻，我就知道这不会是安静的一年。在这一年中，我在客服台跟着同事学习了许多，也熬炼了许多。当自己也适应了基本的工作之后，继而有发觉了许多自己过去的缺点。随着自己越来越娴熟，工作中的不足也越来越明显。现在，一年的时间过去，我们即将迎来新一年的工作，我也在这里好好的对过去一年好好的总结一下，让自己在重新总结好这些不足的同时，也能看看自己还有什么地方是还要接着学习的！我对这一年的工作总结如下：一、个人的成长首先在自己基本的工作上，我们作为前台的员工，负责在商场为顾客们供应服务。当顾客们遇上麻烦的时候
2、，第一时间就能通过我们来练习商场的各部门。在一年的工作过中，以询问和寻物为主。所以在上岗不久，我就相识到对商场的路途和分布有个具体的相识是多么的重要。为了填补自己的缺陷，我在空闲的时间，逛遍了整个商场，并牢牢的将各柜台的位置记住。在学习的期间，我多次将商场从上逛到下，深刻的记住了全部的柜台位置，当顾客询问柜台或是商品信息的时候，我总是能将最具体的位置信息刚好的告知给顾客，让顾客们都能快乐顺当的购物。同时前台也是顾客们存放物品的地方，我们在顾客进入商场的时候也负责顾客的行李看惯工作。在这个工作中，其实没有什么技巧，但是为了在储物柜中尽快的找出顾客的物品，我还是花了一番功夫去熟识和熬炼。现在的我，
3、能够更加刚好的为顾客存取物品，做到效率与精确同在。二、工作状况和问题前台的工作其实很枯燥，我们要时刻保持的微笑为顾客服务，但是多数的状况下顾客的问题却有许多的重复。这样导致我们须要很高的耐性。在一年的工作中，我也遇上过不少的麻烦，比如在给顾客取托管物品的时候，尽然找不到物品！这着实是给我吓了一跳，也导致自己在工作中越找越慌，还耽搁了顾客的时间。直到帮我找，才发觉是自己看错了号牌信息。看来自己还是要更加的提高自己的专注力才行。三、总结这一年的工作虽然在不断的学习和错误中度过，但是我也得到了很好的成长。大家在工作中也都很关照我，信任通过自己的努力，我在下一年里能更加优秀的完成自己的工作！给商场和顾
4、客们都带来优秀的服务！篇二从自己起先进入到商场工作就起先渐渐地融入客服的工作，更是每天都尽力地做好我应当要做的事情，对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的一年试用期时间而言，我也是对我所进行的工作状况进行了一个工作总结。一、工作完成状况作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应当要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现，所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时出现在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都整理
5、得相当整齐，更是时刻保持着应当有的笑容，将自己的最为精神的一面呈现出来，为顾客供应、最暖心的服务。二、工作方面的问题在开展工作的这些日子中，还是没有方法完全的解答好顾客的问题，更是对整个商场还存在一些不熟识的状况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应当要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满足。从这些各个方面看来，我应当要去努力的地方还有许多，并且我更是要在平常多花些时间来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。三、下阶段的努力这段试用期工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应当要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚决的做下去，我更是给自
6、己制定一个目标，希望能够在工作中逐步去达到这份工作须要的实力，更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟识商场的规章制度等，这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而惊慌。对于与顾客的沟通这方面学问实在太大，平常应当多多视察同事的沟通过程，并且向其学习，并且还须要多多沟通，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西，并且只要我接着在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将工作内容都完成好，更是让领导能看到我的成长，并且让我可以获得转正的资格。现在我的内心是相当的激烈，并且我非常想通过自己的努力，让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的
7、优秀，我更是非常的期盼那一天。篇三在商场担当客服期间，我仔细的完成了领导布置的任务，主动的回答客户的问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。一、工作方面在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我仔细接待每一个客户，他们的询问我也仔细的回答，对于领导叮嘱的工作，我也是主动的去完成，作为客服，我知道做好服务是特别重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清楚，我也是帮忙给他们确定他们须要的是什么，主动的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到
8、我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是须要要我们有一个好的看法去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有肯定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些常常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，许多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。二、学习方面在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是主动的学习，对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，相识他们的工作
9、人员，通过这种学习，我对客户过来的询问问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的改变，也是主动的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题。客服的工作可能有些人看起来觉得很简洁，但是其实真的在我们商场做客服，我发觉我要学的方面是有许多的，这一年来，我学了许多，同时也发觉自己也有些不足，须要我在今后去改进，去仔细完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期盼着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然我自身的实力也是要去不断的提高。第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页