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1、物业管理工作现场会议纪要3篇 物业管理工作现场会议纪要第1篇 同志们: 县委十四届八次全委（扩大）会议确定，把加快建设科学发展示范县作为统领今后全县经济社会发展的主题。今日，县委、县政府确定召开全县物业管理工作现场会议，主要目的是仔细分析我县物业管理工作中存在的冲突和问题，动员社会各方面力气，把创建满足物业管理，构筑和谐文明小区作为建设科学发展示范县的一项基础基础性、民生性和长期性的工作来抓，努力使群众对我县物业管理工作的满足度有较大幅度提升。会前，我们现场观摩学习了华汭物业管理公司、新世纪物业管理公司*分公司、商务局家属楼三个物管企业和居民住宅小区在加强物业管理，创办市民满足物业方面的胜利阅
2、历和做法。刚才，公用事业管理局史局长汇报了我县物业管理工作的现状和关于下一步工作的看法，讲得很好，希望大家仔细抓好实行。下面，我讲四个方面的看法： 一、统一思想，充分相识加强物业管理工作的重要性 物业管理是改善城市人居环境、优化城市基础配套、构建和谐社区的重要内容，也是当前广阔居民非常关注的一个热点问题，干脆关系群众的日常生活和社会稳定，是事关全县转型发展、科学发展的大事。因此，我们要站在落实科学发展观和维护最广阔人民群众根本利益的高度，充分相识规范发展物业管理的重要意义。 第一、加强物业管理是履行政府职能的详细体现。小康不小康，首先看住房，提高居住质量是全面建设小康社会的重要任务，也是政府履
3、行职能的重要内容。目前，我县城镇居民住房严峻短缺的问题已初步得到缓解，随着廉租房建设力度的不断加大，城镇困难居民的住房问题也有望在很快的时间内得到较好地解决。时下，广阔群众在住房冲突和问题已经由单纯的生存型需求向舒适型需求转变，对政府部门在住房保障方面供应的服务提出了更高的要求，因此，我们要主动适应这一新形式的改变，全面细致地把房屋及其设施设备修理、绿化养护、环卫保洁、治安防范、社区服务等物业管理工作做到位，切实解决群众的后顾之忧，才能充分体现关注民生、以人为本的要求，才能更好地履行政府职能。 其次、加强物业管理是提升城市品位的客观须要。三分建设，七分管理。城市规模的扩张和品位的提高，既要靠高
4、起点的规划和高标准的建设，更要靠高水平的管理。物业管理担当着服务群众、维持秩序、管理设施的重要任务，是城市管理的基础。物业管理质量的凹凸干脆影响城市环境、城市容貌和城市形象。争创国家级园林县城、全国卫生县城和全省环保模范县城，实现生态文化山城，绿色能源之都的奋斗目标，首先须要通过规范的物业管理，形成美、洁、亮、绿、畅的城市形象，建成文明和谐的社区，增加城市的活力和魅力来实现。一个小区建好了，管好了，就是一片风景，就会形成强大的示范带动作用，进而推动全县面上创建活动的开展。 第三、加强物业管理是促进社区和谐稳定的重要内容。住宅小区是城市的细胞，和谐社区建设是建设社会主义和谐社会最重要的一环。随着
5、我县的经济社会转型发展，社区建设越来越受到社会各界的关注，成为城市管理的基础性工作，物业服务是社区服务的重要组成部分，通过规范的物业管理，可推动物业管理与社区建设的协调发展，有利于创建和谐的居住环境。近年来，我县物业管理企业协作有关部门和社区，主动开展文化体育活动，丰富了居民的业余生活，对促进居民的身心健康，形成邻里之间和谐的关系和良好的社会风尚，加快建设小康和谐魅力新*产生了主动的促进作用。同时，健全的物业管理对于维护社区稳定具有主动的促进作用，物业服务企业通过配备安防人员、增加物防技防设施等途径，不仅在防止偷盗等常规案件上发挥了主要作用，而且在冲突纠纷排查、预防刑事犯罪、遏制处置突发事务等
6、方面也起到了重要作用。 二、正视困难，切实增加我县物业管理工作的紧迫性 近年来，我县物业服务企业从无到有，物业行业从小变大，物业市场起先初步形成。目前，县城共有成片住宅小区13个，住宅楼房215栋，房屋建筑面积58万平方米，居住人口2.1万人，人均居住面积28平方米。具有独立的法人资格和物业管理资质的企业4家。其中：具有三级资质的企业3家，四级资质的1家，注册资金450多万元，从业人员约100人，服务住宅楼房48栋20万平方米。从整体上看，在全县物业管理工作在总体法制环境、政策环境和居民消费意识都不成熟的条件下，行政主管部门充分发挥作用，大胆探究，主动创新，在加强物业企业资质管理，指导建立业主
7、委员会、推行物业项目招投标、制定行业发展政策等方面做了大量工作。县域内物业服务企业在为居民群众安家立业、构建和谐家园、创建良好人居环境、维护社会安定等方面做出了艰辛的努力，得到了社会各界的初步认可。 在确定成果的同时，我们必需看到，目前全县物业管理工作中仍旧存在很多亟需加强和改进的问题，管理的质量和效果与广阔人民群众的愿望和要求还有相当大的差距： 一是小区构成困难，管理混乱。在县城范围内，既有开发商建设的住宅小区，又有政府有关部门投资修建的居民点，还有单位自建的职工住宅楼，皇甫小区、心晴花园等少数小区实行物业管理，西关居民点、国土小区、财税小区等由街道办支配公益性岗位人员进行简洁的卫生保洁，分
8、布在各单位机关院内的自建房均由各单位自行管理。多数住宅小区物业管理机构没有资质，物业管理由开发商自建自管，与业主之间也没有任何协议，没有组建业主委员会，没有召开过业主大会，广阔业主的权利没有充分发挥和保障。二是建管连接不配套。一些老小区规划起点低，设计标准不高，配套设施不健全，设施设备陈旧、老化、破损严峻，住宅小区绿地被占，违法建设，下水道堵塞、供水压力不足等问题比较突出，小区建设相对滞后。部分新住宅开发小区，在建成后竣工验收等环节不到位，水、电、暖等方面存在的问题，往往在居民入住后接连显露出来，进而给物业管理造成肯定难度。 三是修理基金筹集不到位，管理不够透亮。个别开发商没有按规定预留修理基
9、金，有的即便建立了修理资金，开支任由开发商或物业公司，或被挪作他用，给房屋的修理、改造带来很大困难，后续修理没有保障，最终影响物业管理的健康发展。 四是服务管理不到位。绝大多数物业管理工作仍处在简洁的、低标准、低层次的服务上，物业管理企业专业化水平低，收取管理费用后，服务仅停留在初始化的清扫保洁上，其服务看法、服务质量与业主全方位、深层次的服务须要相距甚远。一些物业管理人员服务实力不高，没有摆正自己的位置，认为自己是管理者，有损害业主利益的行为，导致业主对物业管理行业整体评价不高，引发了物业公司与业主之间的对立和冲突。 五是缺少工作合力。目前，我县住宅小区管理工作涉及多个部门，应当讲在管理中出
10、现的每一个问题都应有一个责任单位落实和解决。但是，在详细管理工作中，相关单位工作责任还没有完全到位，对群众反映的问题，没有实行相应的监管措施，有的甚至听之任之，充耳不闻，居民生活中的一些急、难、愁、忧问题没有得到刚好解决，影响了政府在人民群众中的形象。 三、强化措施，全面推动我县物业管理向规范化方向迈进 政府物业管理的职责和主要任务是规范物业行业各方主体的行为，培育发展物业服务市场。因此，一方面行业管理部门要建章立制，依法行政；另一方面要综合运用经济的、行政的手段支持发展物业服务业，使物业服务企业做大做强，着力构建政府实施监督管理、房产企业和建房单位担当责任、小区业主自治的物业管理工作格局。县
11、委十四届八次全委（扩大）会议提出，要把*建设成为历史文化绚丽、生态环境优良、产业兴盛发达、相宜居住创业、独具特色魅力的城市。实现这一目标，规范物业管理显得尤为重要。当前及今后一个时期，全县物业管理要重点做好以下五个方面的工作： 1、狠抓源头，做好新建住宅物业管理的提标工作。新建住宅小区必需全面推行物业管理，要将物业管理从项目方案设计阶段统筹考虑，纳入规划，推行新建住宅物业交付备案制度。一是住宅开发项目各种配套用房和设施必需足额配备。在规划设计阶段，要由规划管理部门负责把关，必需确保按国家的标准将社区党组织、居委会、业委会、物业服务企业办公用房、管理用房、经营用房纳入规划，并足额配备停车、环卫、
12、绿化、治安等设施设备。在物业交付运用时，要实行综合验收并备案，确保按批准的规划建成。二是建设开发单位应严格执行国务院物业管理条例，在物业交付物业服务企业管理的同时，要足额拨付物业修理及前期费用。三是要赐予物业服务企业肯定的经营性资产，供应物业服务保障，允许其将经营所得用于弥补物业服务收费的不足。 2、突出重点，做好旧住宅物业管理普及工作。旧住宅小区是推行物业管理的难点，也是我们工作的重点。要把旧住宅区综合整治、推行物业管理作为改善民生的大事抓紧抓好，想方设法筹措资金，修理改造物业设施，规范管理行为。我们激励企业、业主、社会各届共同筹资，来治理自己的家园。在全县旧住宅小区的物业管理普及上，可以在
13、征求业办法见的基础上，聘请新世纪物业公司等一些具备优良资质的物业管理。物业管理企业要树立长远发展的理念，舍得投资，舍得花钱，先服务后收益，以超前的眼光主动进军旧住宅小区，拓展自己的物业市场。对一些无开发主体，物业管理问题比较突出的旧住宅小区，街道办事处和公用局要共同协商，深化住户，宣扬动员，切实制定一些物业管理规范，主动推动物业管理由自主管理向托付管理、专业管理过渡，消退管理盲点。 3、多管齐下，推动物业管理的规范化发展。物业服务质量是物业服务企业的生命线，业主花钱买物业服务，当然是要买质量好的服务，企业必需树立质量优先的理念，实行切实可行的方式方法，提高物业服务质量。对于不合格或存在经营不规
14、范，物业服务无保证，侵害业主利益等行为的企业，尤其是管理水平低、服务质量差、业主投诉多的物业企业，不但要赐予惩罚还要视情节刚好清理出物业市场，促进物业管理服务的健康有序发展。一是要广泛开展物业管理等级创建工作，加快推动住宅小区物业规范化管理，促进物业维护、社区秩序、环境卫生、绿化等社区物业管理服务走向市场化、专业化、规范化轨道，许久保持住宅小区的环境美丽、设施完善和秩序良好，有效提升居民的生活质量和城市品位。要依据实际状况仔细组织开展物业服务竞赛评比活动，营造你追我赶的创建氛围，进而推动物业服务工作健康发展。二是要全面搞好物业小区服务等级评定。县上将出台*县一般住宅小区物业服务等级标准（试行）
15、，各物业服务企业必需比照标准，对所服务的小区申报确认等级，实行菜单式、标准化服务，让广阔业主明明白白消费，使物业服务实现透亮、公开、公正。三是要加大宣扬力度，提高全社会对物业管理的相识。要仔细学习、宣扬物业管理条例以及省、市有关物业管理方面的法律法规，通过宣扬和法制教化，使广阔业主都能增加维权意识和交费自觉性；使物业企业及管理人员都能明白服务内容和管理方法，提高服务水平；使有关部门都能明白依法管理的内容、程序和法律责任，为全县物业管理工作营良好的舆论氛围。同时，要实行经济杠杆和依法行政相结合的方法，出台激励政策，支持激励物业服务企业依法经营，对恶意拖欠物业服务费的业主要实行法律手段规范其交费行
16、为。 4、加大力度，推动业主委员会组建工作。成立业主大会和选举业主委员会是社区居民实现自治的条件，是物业市场法制化、规范化的重要条件。通过组建业主委员会，从根本上解决责任主体缺位问题，提高业主在物业管理活动中的参加程度，实现物业服务企业与业主的良性互动，真正达到双向选择，提高物业服务的市场化程度的目的。要针对业主委员会组建工作进展不平衡的现状，仔细抓好组建业主委员会的组织、协调、指导工作。街道办事处、社区党组织、居委会要根据物业管理条例的规定，充分发挥在推动物业管理工作中的主导作用，把业主委员会的组建和工作的开展当作社区建设的重要内容，将工作做细、做实、做到位，把群众组织起来，把关系人民群众切
17、身利益的事情办实办好，实现物业小区的文明整齐、和谐安定。物业主管部门要根据物业管理方法的要求，搞好指导和监督工作。 5、管建并举，确保冬季供热工作的正常进行。冬季供热，涉及千家万户，事关全县稳定大局，是目前最大的民生问题。由于受煤炭价格上涨等因素的影响，给今年冬季供热工作带来诸多困难和问题，供热工作形势严峻，任务艰难。砚峡乡一方面要进一步加强对华砚供热公司的管理，加大对历欠暖气费的收缴力度，保证企业的正常运转。另一方面要加大资金筹措力度，克服资金困难，加快供热西站建设进度和供热管网的修理工作，确保冬季供热质量。公用局要会同砚峡乡，对今年煤价上涨后供热工作面临的困难和问题进行仔细调研，提出解决的
18、方法和措施。其他拖欠历年暖气费用的有关部门和单位要站在讲政治的高度，认清形势，足额缴清历欠费用，保证供热工作的正常进行。 四、加强领导，确保我县物业管理服务水平得到快速提高 1、高度重视，加强管理。搞好物业管理工作，关键在于加强领导，明确责任。各有关部门要仔细探讨制订详细政策措施，行业管理部门要集中精力，突出重点，主动培育物业管理市场，充分发挥监督职能，完善机构，充溢人员，学习借鉴发达地区监管阅历，真正把物业管理工作抓紧抓好。 2、苦练内功，优化服务。服务是产品，人是关键，物业服务是人与人之间的沟通、相融和理解。可以说，我县的物业管理是从零起先，从头起步，无论是物业企业员工，还是行业管理干部，
19、整体素养远不能适应我县物业行业发展的需求。因此，要坚持以质为先,以人为本，练好内功，强化服务，注意加强自身基础建设，不断提高员工整体素养，从而使行业管理部门干部职工具备提高依法行政的实力，使物业企业坚固树立业主至上，服务第一，诚信为本的经营理念，使广阔业主增加花钱买物业的消费意识。 3、齐抓共管，形成合力。物业管理是一项系统工程，要全面提高物业管理和服务水平，须要方方面面各司其职，通力合作，形成工作合力。建设、规划、房管等部门要督促建设单位严格根据物业管理的有关政策，在小区规划设计和建设中落实必要的配套设施，按规定供应物业管理用房。公用事业局作为物业行业主管部门，切实要担负监督管理的重责。街道
20、办事处要担当起区域内物业管理的职责全面履行好牵头、协调、指导职责。工商部门要严格把好物业管理小区内营业执照办理关，对违反规划擅自变更房屋用途和严峻影响居民生活的经营项目不予审批。物价部门要会同物业行政管理部门逐步完善市场化的物业服务收费机制。公安部门要主动做好住宅小区平安管理，并指导物业管理企业维护小区的生活秩序。 同志们，构筑和谐社区，创建满足物业，加强小区管理是建设社会主义和谐社会的重要内容，意义深远，责任重大。让我们统一思想，坚决信念，同心协力，扎实工作，为广阔群众创建更加舒适、整齐、文明、平安的居住环境，为促进我县物业管理工作健康快速发展，开创我县和谐、满足的物业管理工作新格局做出应有
21、的贡献！ 感谢大家！ 物业管理工作现场会议纪要第2篇 XX年9月19日下午，在公司总部1016会议室，公司副总经理、工会主席胡x主持召开了x物业公司管理与发展专题汇报会，物业公司经理莫铃作管理与发展专题汇报;公司董事长、总经理胡建军及在家领导、总部部室负责人、物业公司部门以上负责人参与了会议。会议对重点问题进行了探讨，受董事长、总经理胡建军托付，党委书记谢帮银作会议总结。现将会议主要内容纪要如下： 一、会议汇报的主要内容 (一)、管理概况 1、基本状况。物业公司前身为公司行政科，成立于XX年6月，由公司出资，注册资本300万元，为国家三级物业管理资质;主要经营小区物业管理、农贸市场管理、门面管
22、理。 2、财务状况。物业公司XX年XX年三年的营业收入始终徘徊在330万元左右，聊以维持物业公司生计;但在正常经营状况下，每年应有营业收入(物管费、水电费、门面、卫生费等)445万元;由于小区物业管理设施与服务跟不上，达不到业主至少的要求，造成物业公司收费标准、收费率双低，再加上门面拍卖以后，每年削减上百万元的收入，物业公司陷入更加困难的境地。 3、人员状况。物业公司在册61人，员工结构严峻失调。一是在册员工年龄偏大，平均年龄50岁，且老弱病残居多，不仅不能满意物业发展的需求，而且在公司范围内分流也非常困难，发展后劲非常不足;二是整体素养不高，员工技能水平参差不齐，物业队伍不能够按市场规则运作
23、，尤其是具有物业管理专业学问的人才匮乏，管理升级艰难。 4、员工收入。由于物业公司入不敷出，造成员工收入偏低，人平均月收入只有1206元(扣除个人五金一费后员工的最低实付工资只有500多元)。 (二)、发展思路 1、调整组织结构，完善职能职责。设置综合办、市场部、物管部、工程部三部一室，并推行部门经理责任制。 2、重新规划布局，实施学堂冲小区闭合管理。将学堂冲生活区划分为一村、二村、迎春、雅苑新村四个小区，各个小区实行闭合管理，并建立六个进出口，规范小区人员进出、车辆停放管理。 3、安装监控设施，完善小区现代治安防控体系。在学堂冲生活区配置40个红外式的监控探头，安设在主要道路、进出口和楼栋间
24、，为小区治安管理供应有利条件。 4、学堂冲和响石岭两个农贸市场的管理，实施两块牌子一套人马。 (三)、须要公司解决的问题 1、学堂冲小区安装监控设施，需费用24.2万元。 2、学堂冲小区增设6个大门及三个岗亭须要费用12万元。 3、学堂冲小区部分道路的改造提质。 4、为使物业公司走出逆境，每月赐予物业公司肯定的补贴，以确保员工薪酬的调整。 二、会议对重点问题探讨的看法 1、关于对物业公司的评价。自公司改制以来，做了大量工作，为公司的发展与稳定付出了许多努力，作出了一些牺牲;公司有责任也有义务关切物业、关注物业。 2、关于物业公司走出逆境。关键是做好物业管理服务，形成自己的亮点，以亮点吸引与打动
25、业主。 3、关于改善物业管理服务。须要公司供应物业管理设施、物业管理薪酬、物业管理人才上的支持。 4、关于物业公司内部管控。物业公司要制定适应自身特点的管理制度，规范员工行为，尤其是领导班子要带好头，降低非经营性的开支。 5、关于物业管理发展规划。与会人员认为，物业管理业务方兴未艾，有其广袤的发展空间;物业公司不要被现在的困难所吓倒，要抓好现有市场，拓展新的市场，并拟制5XX年的发展规划。 三、党委书记谢帮银作会议总结 物业公司的管理与发展是我们每一个与会人员的责任与义务;公司近60年的发展，物业公司为员工安家立业，后方稳定付出了艰辛的劳动，特别不简单。自从去年门面拍卖后，物业公司的收入急剧削
26、减，员工克服了许多困难，在此谨代表公司感谢大家。但大家要看到，物业公司已经到了该改革的时候了，否则就没有出路。为此，就物业公司的管理与发展阐述以下几个观点。 1、困难与机遇并存。目前物业行业普遍感到艰难，但要看到社会发展的趋势;随着旧城的改造，物业管理环境得到改善，居民的物业管理意识也大大提高，届时物业公司将面临许多机遇;因此，我们要激昂精神，提振信念，克服短暂的困难。 2、搞好定员、定岗、定责、定薪。要制定好物业公司各岗位职责，推行一岗多能技能多元化管理，提升整体业务技能;要琢磨员工的绩效考核，刚好与效率效益挂钩，真正起到薪酬的激励作用。 3、加大物业管理费的收缴力度。对于旧区物业管理费的欠
27、缴，要设法予以清缴，在收费员的支配上，要选派敬业、腿勤、嘴勤的人员。 4、加强制度建设。物业公司要营造按制度管人、按流程办事、按标准操作的氛围，形成自身独特的制度支配。 5、实施有限的补贴。公司在测算的基础上赐予有限的补贴;究竟补贴多少，公司将依据缺口的大小测算。但补贴终归是有时限的，物业公司要作物业营销策划，在力所能及的状况下，拓展增收的渠道。 6、班子与队伍建设。物业公司要加强班子与队伍建设，引进物业管理专业人才，以校内聘请或社会聘请的方式解决。 物业管理工作现场会议纪要第3篇 1、行政部要加大对各岗位人员的聘请力度，并合理调配;各管理处面对人员缺编现状要克服困难、敏捷调整，确保各项目的正
28、常运行。客服部在工作中如有须要协作的地方，秩序部门都有人帮助，假如不涉及到要真正动手解决专业性的、操作性的问题,人员支配就要合适点,对设备设施日常修理就尽量不要接。 2、秩序部要加强安保工作，整顿工作纪律，强力推行高峰时段站岗执勤 ，装修人员出入登记，非机动车停放整治，监控岗位内务整理和岗位交接班的记录这几块要做好检查，后期要加强的是巡逻岗装修巡查、消防的工作。 3、巡查方面，例如建筑垃圾装车肯定要装满。装修巡查工作，秩序部要挑起来，不能希望现在人手不够的工程部。今日巡查看到的面上的工程问题要刚好整改，拿个时间安排表出来，人手不够，可以找秩序部调人帮忙，工程部现在人手太少，假如他们遇到须要帮助
29、的，我们大家肯定要伸出援手，体现内部团结。 4、员工BI要执行，光口头说不能到位，但不肯定非要罚钱，罚钱大家会反感，有违反规定的罚抄。情愿犯错，就要担当责任，部门主管要有坚决的思想去执行。 5、要保持良好的办公卫生环境，食堂卫生问题要解决，食堂用电问题要解决。 6、物业管理费、水电费、房租的催收工作都要尽快到位，当月就要结清，工程部要刚好抄表。 7、王总对这三个月来的工作状况做了统计，经营指标各方面数据，都有所上升，管理正向着精细化的方向发展。 虽说现在还存在一些局部的小问题，但是相比三月份之前，还是有很大的改观。客服服务过程中已经杜绝了跟业主发生正面冲突、出言不逊的状况。修理的跟进很大程度地
30、支持，最大的支持来自于修理的跟进，这是大家有目共睹的。各部门在物业用房装修的协作、设备家具的组织、搬家落户等工作上都作出了努力，体现了全体员工的向心力。 8、王总指出，在硬件设施方面，地产供应了大量的人力物力来支撑，为我们创建了好的工作条件和工作氛围，更有利于我们的工作开展;品质为我们供应的专业性的培训，提升了我们的专业水平，有了好的硬件设施和专业的服务学问做后盾，我们说话就更有底气了，我们要注意提升服务质量，先从简单沟通的业主起先着手，我们要拿出我们的志气，做好我们自己，用我们的真诚服务赢得客户的满足。 9、从公司的经营层面分析，及经济指标的上升，皆很好地反应了这三个月公司的运行状况很不错，全体员工都作出了很大的调整和改进，有了突出的表现。公司收入状况达到了历史新高，陈总对公司的发展前景充溢了信念。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页