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1、1 基于微营销的国内酒店营销渠道研究 -以锦江酒店集团为例 摘 要 随着中国全面进入终端可以移动的移动互联网时代和自媒体应用的高速发展时代，消费者的移动端处于长时间在线状态和消费者的消费习惯的演进，微营销这一概念随即应运而生，微营销渠道已逐渐替代传统营销模式成为酒店线下产品营销和推广的主要方式。然而微营销渠道的运用在国内酒店却也遭遇了一定程度上的瓶颈，相当一部分酒店在怎样挑选微营销渠道，怎样利用其开展营销活动等问题，甚至还有一部分酒店仍缺乏利用微营销渠道的意识。因此，我选择了一家在国内甚至国际上均具有代表性的酒店集团 -锦江酒店集团，研究其对微营销渠道运用的现状，了解其运用微 营销渠道进行营销
2、活动所得到的营收和效益及其目前仍存在的问题和解决方法，为酒店微营销渠道日后发展提供参考，同时也为国内其他酒店的微营销渠道运用提供案例。 本文先对营销及微营销的概念，微营销渠道的主要分类进行了介绍，接着从国内目前主要的主要的微营销渠道的内容，运用方面的优势和劣势进行了阐述。并阐述了目前国内酒店企业（以布丁酒店为例）和日本企业在微营销渠道方面的运用现状。其次，我采取了访谈法分别从微营销渠道的选择，微营销活动的开展，为酒店来的盈利，现存问题及解决方法对锦江酒店集团的内部专业人士进行了访谈，捕捉和提 炼了一些有价值的信息从而对国内酒店在微营销渠道方面的现状从而得出了相关结论。最后，本文对国内酒店微营销
3、渠道的未来作出了以酒店自有APP 为基础的发展趋势和以第三方入口为媒介的轻 APP 为基础的发展趋势这两方面的展望。 关键字： 微营销渠道；国内酒店；微信营销 2 Abstract As the mobile Internet era China entered the mobile terminal and the media since the application of the era of rapid development, the consumer mobile terminal in the evolution of long time online and the consu
4、mption habits of consumers, the concept of micro micro channel marketing came into being, has gradually become the main way of alternative product marketing and promotion of the traditional offline marketing hotel model. However, the use of micro channel in the domestic hotel has also suffered a bot
5、tleneck to a certain extent, a considerable part of the hotel in how to choose the micro marketing channels, how to carry out the marketing activities, and even part of the hotel is still a lack of awareness of the use of micro marketing channels. Therefore, I chose a domestic and international repr
6、esentative Hotel Group - Jinjiang hotel group, on the status of the micro marketing channel use, understand the use of revenue and benefit of micro marketing channels for marketing activities are obtained and their existing problems and solutions, to provide the reference for the hotel after the dev
7、elopment of micro marketing channels, but also provide a case for the use of micro marketing channels of other domestic hotel. The first concept of marketing and micro marketing, micro channel marketing main classification are introduced, then the main content from the current micro marketing channe
8、ls of domestic use, the advantages and disadvantages are described. At the same time, this paper expounds the present situation of domestic hotel enterprises (taking Pod Inn as an example) and the application of Japanese enterprises in micro marketing channels. Secondly, I took the interview from th
9、e micro channel choice, micro marketing activities for the hotel to profit, the existing problems and solutions of internal professionals of Jinjiang hotels group interviews were conducted to capture and refine some valuable information on the status of the micro marketing channels of domestic hotel
10、 in order to draw some conclusions. Finally, this paper makes a prospect of the future development of the domestic hotel micro marketing channels based on the hotels own APP, and the development trend of the light APP based on the third party entrance as the medium, which is the prospect of these tw
11、o aspects. Key words: micro marketing channel; domestic hotel; WeChat marketing 3 目 录 第一章 导论 . 1 1.1 研究背景 . 1 1.1.1 移动网络和自媒体的高速发展催生出微营销 . 1 1.1.3 消费者开始追求多元化一站性的便捷消费体验 . 1 1.2 研究内容 . 1 1.3 研究方法 . 2 1.4 研究意义 . 2 1.4.1 现实意义 . 2 1.4.2 理论意义 . 2 第二章微营销得概念 与渠道分类 . 3 2.1 营销的概念 . 3 2.2 微营销的概念 . 3 2.3 微营销的分类
12、. 3 2.4 微营销渠道的特点与其的优劣势 . 4 2.41 微博作为营销渠道的优势与劣势 . 4 2.4.2 微信作为营销渠道的优势与劣势 . 5 2.5 本章小结 . 7 第三 章 微营销渠道的发展历史及运用现状 . 7 3.1 微营销渠道的起源 . 7 3.2 微营销渠道在国内企业中的运用 -以酒店业为例 . 8 3.2.1 自微营销渠道而对酒店产生的具体效益 . 8 3.2.2 国内酒店业在微营销实施中的问题 . 9 3.3 国外企业的微营销渠道运用现状 -以日本为例 . 9 3.3.1 日本企业运用 LINE 作为微营销渠道的原因 . 9 3.3.2 Line 作为微营销渠道的运用
13、 . 10 3.3.3 Facebook 作为微营销渠道的运用 . 10 3.4 本章小结 . 10 4 第四章 锦江集团微营销渠道运用现状 . 10 4.1 锦江酒店的简介和其主要的经营内容 . 10 4.2 锦江集团运用微营销渠道进行营销的主要原因 . 11 4.3 锦江集团选择的微营销渠道展开的营销活动种类及其期望效果 . 11 4.3.1 锦江集团运用微信公众号进行精准营销的主要内容 . 11 4.3.2 锦江集团运用微信公众号进行精准营销的目的及其带来主要效益 . 11 4.3.3 锦江集团运用微信公众号平台与客户进行互动的主要内容及其带来的效益 . 12 4.4 锦江集团目前在微营
14、销方面存在的主要问题及解决方法 . 12 4.5 本章小结 . 13 第五章 国内酒店微营销渠道未来发展趋势 . 14 5.1 以酒店自有的直销 App 为基础的发展趋势 . 14 5.1.1 酒店自有 APP 出现的主要原因 . 14 5.1.2 以 “锦江旅游 ”APP 为例的酒店自有 APP 主要功能和期望效益 . 15 5.2 以微信公众号为入口的 “轻 APP”为基础的未来发展趋势 . 15 5.2.1 “轻 APP”的概念和主要内容 . 15 5.2.2 “轻 APP”的主要功能和其期望效益 . 16 5.3 本章小结 . 17 参考文献 . 17 1 第一章 导论 1.1 研究背
15、景 1.1.1 移动网络和自媒体的高速发展催生出微营销 当今移动互联网的高速发展带动和加快了新媒体工具的高速发展和更新换代，在这个时代背景下，企业的产品营销推广也需要新的模式。而传统营销渠道的高成本和传播速度和渠道受限及客户反馈难以把控等劣势催生了新的营销方式 -微营销。随着微信，微博等新媒体拥有的用户大量增加，其为消费者对企业的的营销信息获取提供了更宽阔的渠道而企业业通过利用新媒体平台，采取相关策略通过满足客户需求来实现自身效益，因此综合这几点要素，微营销的出现是顺应了新媒体的趋势，势在必行。对于企业来说，如若不能善加利用微营销，甚至会在将来的消费市场上难以立足 。 1.1.2 当下微营销渠
16、道的广泛运用 在 新媒体高速发展的时代背景下，随着传统营销方式的边缘化，微营销渠道在包括酒店业在内的各行各业内广泛运用。以微信，微博为主要渠道的微营销渠道越来越受到各行各业的追捧，并因其传播的广泛性而取得了良好的经济营收。微营销渠道的低成本特性也使酒店获得更为广泛的线下产品营销市场，并且酒店的产品相较于其他产品所拥有的信息密集性和预期消费性也使得其更适合于运用微营销渠道进行营销活动。 1.1.3 消费者开始追求多元化一站性的便捷消费体验 随着经济的全球化和一体化发展进程加快，酒店的客户除了游客之外，商务型客户也占了相当一部分数量，这些客户群的特点就是需要更加频繁地穿梭往返于各个城市和目的地之间
17、，因此他们对于便捷的一站式预定及消费模式拥有很大的需求量。而微信公众号渠道，酒店自有 APP 等微营销渠道不仅能快速全面地提供各式不同档次的酒店预定服务来满足不同种类客户的需求，同时还能提高预定机票和叫车拼车服务供消费者选择。这些条件基础都使微营销渠道在酒店中的运用有了现实性。 1.2 研究内容 第一章：导论。阐述了文章的研究背景，研究内容，研究方法和研究意义。 第二章：理论基础和研究综述。在导论所提出的背景下，阐述了相关理论的研究和文献综述，其中包括微营销的概念，微营销渠道的分类，微营销渠道的主要内容及它们在应用上的优势与劣势。 第三章：阐述了国内企业与日本企业运用微营销渠道进行营销活动的现
18、状，并简要分析了国内企业目前存在的问题。 2 第四章：通过访谈法对锦江酒店集团目前微营销渠道运用的现状，主要方式，主要内容，微营销 对酒店带来的营收，目前微营销运营方面仍然存在的问题进行了阐 述和分析。 第五章：本章对酒店的微营销渠道未来的发展与趋势在主要功能和能带来的效益两方面作出了展望。 1.3 研究方法 本文通过访谈法为锦江酒店集团的案例研究提供了数据支持。访谈法采用对锦江酒店集团内部专家进行提问，整理和捕捉有价值的信息对锦江酒店集团进行了微营销渠道的运用进行了研究。 1.4 研究意义 1.4.1 现实意义 随着中国全面进入移动互联网时代，移动端的在线时间大幅增长及客户消费习惯的改变，微
19、营销渠道渐渐替代了传统营销成为了了酒店销售客房及周边产品新模式。本文分析了国内酒店微营销渠道的模式，可供酒店在日后微营销渠道营销的发展规划上提供参考，从而得到更好的效益和更高的营收，并为消费者带来更好的用户体验。另外，通过对锦江酒店集团在微营销渠道上运用现状的分析，也可为为国内其他酒店提供参考案例。 1.4.2 理论意义 从理论上说，酒店微营销渠道相关的研究文献并不多，研究锦江集团的微营销渠道的运用现状有助于我们了解国内酒 店微营销渠道的发展情况，完善酒店微营销渠道相关理论知识，从而为以后的研究提供参考。 3 第二章微营销得概念与渠道分类 2.1 营销的概念 “营销”，顾名思义，其准确的含义是
20、“营”的环境和“销” 的结果。是组织或企业在发现挖掘准消费者或潜在市场需求之后，从整体环境氛围以及自身产品形态的营造去推广销售产品，主要任务是挖掘产品的内涵，使其切合准消费者或潜在市场的需求，从而让消费者认知了解该产品进而做出购买行为的过程。在解释何为微营销之前，需要对站在其立面的传统营销的定义进行了解。传统营销是一种交易营销，它强调尽可能多的将产品和服务提供给尽可能多的顾客。传统营销的模式和手段多借助于电视报纸的硬插广告。从某种程度上来说，传统营销模式是属于 PC 互联网时代（即计算机互联网时代）的产物和手段。而现在，营销已步入一 个移动互联网时代。终端可以移动，是其区别于 PC 互联网时代
21、最重要的标志。它的终端是人与机器的互动而不再是不可以移动的机器和机器。由此，便产生了一个新名词 微营销（ micro marketing）。 2.2 微营销的概念 微营销是以营销战略转型为基础，通过企业策划，品牌策划，运营策划，销售方法与策略，注重每一个细节的实现，通过传统方式与互联网思维实现营销新突破。微营销作为未来营销的主体形式，是移动互联网时代以微博和微信为主要入口端，聚焦粉丝的一种精准营销模式。微营销是酒店经典营销链的的扩展，是一种非常有效的直销 模式。 2.3 微营销的分类 微营销并不局限于某一种特定的网站或平台，凡是拥有互联网的社交特性的，具备“公众号”订阅功能于人与人之间进行主动
22、推送模式的，均可将其称之为微营销。国内的渠道主要包 4 括，微博，微信，用户量多流量大的 APP,如百度公众号，腾讯空间号等。国外的渠道主要包括， Line,facebook， kakao Talk， Twitter 等。 2.4 微营销渠道的特点与其的优劣势 2.41 微博作为营销渠道的优势与劣势 微博的出现在关注 ,转发，评论之间汇聚了巨大的能量，一跃成为微营销的主力平台之一。新浪网 在 2009 年推出新浪微博后，短短 3 年间，用户便超过了 5 亿人。据 2016 年的新浪微博财报显示，活跃用户更是已增至 2.61 亿。其主要优势可分为四点： 1.门槛低，营销传播费用低廉 每条不能超过
23、 140 个字符，内容广泛，且制作简易，成本较低，不必支付高额刊播费用。 2.随时随地，时间成本较低 不同于微信的订阅号每天只能发布一次信息，微博可以随时随地地不限次数发布信息和接受信息。 3.传播快，适宜开展病毒营销 信息一旦发布，所有粉丝能同步看到，还可以一键转发给自己的粉丝，实现裂变传播继而可使营销信息在公众间迅速扩散。 4.搜索快，给消费者带来便利 消费者只需在搜索栏输入几个关键字即可知道企业及其产品最新概况或优惠活动，比搜索引擎更有时效，信息聚合容易。 劣势： 1.微博产品不够完善，深度讯息难以传达 微博固然也可以通过超链接，小视频等方式传递信息，但是微博用户大多更习惯于接收“碎片化
24、”，“零散化”的信息。如若企业传播的营销信息量大，受众的接受度可能会大大下降甚至选择忽略。且微博有别于海外的相似社交软件，具有相对封闭的特点，也一定程度上影响微博营销活动的进行。 2.微博营销信息的传播存在不稳定性，营销传播难以把控 微博平 等的交互特性致使微博用户拥有较强的自主性与主动性，同理受众用户在面对企业的营销传播这种特性。这就使得企业难以精准把握微博营销的到达率和效果。企业如若想获得微博营销传播的高到达率便需要高传播率支持，而如何让受众用户自愿转发则成了一大难题。而且基于霍尔的编码解码理论，受众在对营销信息的解码过程中，其生成出的含义是千差万别的，这就有了受众对营销信息的理解造成偏差
25、，与企业的传播意图不符甚至产生负面印象的可 5 能性。再者，微博用户可能转发和评论集结舆论，一旦产生负面信息或迅速像滚雪球一样越来越严重，公关也难以在第一时间就 进行干预，容易致使企业品牌在消费者心中产生负面形象。 3.微博受众分类不明确 ，难以实现精准营销 微博不同于微信，其注册方式多种多样，很多情况下并不会透露使用者的年龄职业甚至性别。这就对企业如何把粉丝进行分类造成不便，受众群体类型的模糊让企业难以使发布的营销讯息有针对性，特别对于酒店业来说，这个劣势尤为明显。酒店在不清楚受众的明确需求或兴趣点的情况下，即使发布了优惠活动也很可能遭遇被忽略或无法达到预期效果的尴尬局面。 2.4.2 微信
26、作为营销渠道的优势与劣势 微信是腾讯公司于 2011 年推出的移动 IM 产品 ，能够适配几乎全部的移动智能终端。微信面市两年用户量即已突破 6 亿，截至 2016 年底，微信月活跃用户数量较 2015 年年底增加了约2 亿人，达到 8.89 亿人，逼近 9 亿。 其主要优势有： 1.高精准度的营销定位 不同于微博，微信属于强关系弱媒体平台，组成这个网络的纽带通常是真实的人际关系，微信好友之间的关系为强关系链。据 CNNIC 网调数据显示，超过 6 成的微信用户填写真实所在地区，超四成的人使用真实姓名，三成多的人使用真实头像，仅 15.14%的微信用户隐瞒自己的真实资料。通过微信号，企业可以知
27、道受众的性别与所在地等个 人信息，这样就使企业通过微信建立自身的客户数据群，把微信变为有效的 CRM 系统成为可能。另外微信的人群高精准覆盖，且用户多为高粘度。故企业可通过用户分组和地域控制，针对不同类型和特点的受众，经由微信公众平台来对用户进行一对一的精准推送，形成闭环交流，即达到了营销信息的高到达率，这将大大增进企业的营销效果。 2.高接受率和高有效性的信息传播 由于企业公众号的粉丝多数均是由于对企业或其产品感兴趣而自愿扫描企业二维码或输入账号添加官方微信而主动订阅而来的，故其对企业推送的营销信息也是主动获取，鲜少垃圾信息遭到抵触的 情况，因此当接收到企业订阅号或服务号的信息时，他们能有效
28、地关注。另外，微信的后台大数据分析能帮助企业获得精确的阅读，分享转发次数，便于企业即时发现问题，解决问题。 3.高互动性与参与性的信息交流 企业可以在朋友圈的状态里回复粉丝也可以公众号推送信息里以“回复数字查看内容”的方式与粉丝互动，以此里转换热粉。不仅如此，企业还可以在借此来搞一些优惠促销活动如“幸运转盘”，“砸金蛋”等来推销线下产品。而对关注者来说，在与企业的沟通交流中，不 6 仅享受到了“一对一”的个性化服务，也能享受到免费咨询，售后服务等增值项目，对 企业或其产品的产生依赖性，增加客户忠诚度。 4.高灵活度公众号选 7 微信如果没有“公众账号”，便只是 QQ 的升级，微信有了公众账号，
29、既是向微博的一种妥协也是微信商业化的一大特征。但是微信的公众号可分为“订阅号”与“服务号” ，前者的功能与微博相似，基本用来推送营销信息以吸引消费者进行互动或参与线下活动。而服务号的功能则是微博不具备，消费者可在服务号上进行一键式订房，退房，订餐，付费等。除了上述区别之外，订阅号与服务号的另一点不同就是订阅号每天都可以发一条消息而服务号一个月只能发一条消息。故企业在使用公众号进行营销时可以采用订阅号与服务号“并驾齐驱”模式，通过订阅号发布一些软文或互动活动吸引客户参与之后使用服务号进行后期跟进，企业也可根据自身规模和情况进行灵活的选择。 劣势： 1.企业处于被动性 不同于微博的开放式信息获取和
30、浏览 ，以闭环交流为特征的微信没有一个只要检索关键字就能得到相关讯息的搜索广场。换言之除非企业公众号的粉丝主动获取信息，否则企业无法主动进行传播。企业即使投入成本策划了一个能激励客户参与的营销活动，但是若没有相当数量的订阅者，这个营销活动便难以开展，企业便可能遭遇花费了人员成本却得不到营收的局面。 2.用户体验感难以掌握 企业的订阅号所推送的信息会被折叠到二级页面，群发消息时，订阅号亦不会收到即时消息提醒。虽然这在某些程度上降低了用户因感到被打扰而取消对企业号的订阅号关注，彻底切断和企业互动的可能性，但是这同时也 大大降低了用户对推送信息即时关注度和活跃度。企业，特别是酒店企业来说，营销活动的
31、时效性是非常重要的，比如限时送积分活动，在长长的订阅号列表中，待消费者注意到时也许早已过了有限期限，企业虽然也散出了积分，却仍没有得到应有的营收。 2.5 本章小结 本章主要阐述了微营销的概念和主要内容，以及它们的主要分类和各自的优势及作为微营销渠道时所存在的问题。 第三章 微营销渠道的发展历史及运用现状 3.1 微营销渠道的起源 微营销的兴起很大程度上是由于新媒体的发展而带动的 Twitter,Facebook,这些社交新媒体在国外兴起的同时，国内也出现了类似微博，微信的平台。而这些平台正是国内目前最主要的平台。 8 3.2 微营销渠道在国内企业中的运用 -以酒店业为例 目前国内酒店的微营销
32、运用渠道主要还集中在微信，原因主要有： 1.微信在对客户群体的归口，针对性及实名认证上要远优于微博，这无疑对酒店这种需要精准目标客户群的企业是十分有利的。 2.微信的闭环式交流有利于酒店与用户进行互动，提高活跃度。布丁酒店 中国经济型酒店里的一匹黑马，是一家运用微信进行精准营销，与订阅者进行线上互动极为成功的酒店的代表。布丁酒店在开店 之初就确定了自己的目标客户群体是 18-35 岁，月收入为 2000-10000 元的年轻人。这个年龄的区间人正是微信的活跃用户人群，布丁酒店牢牢抓住了这点。其在 2012 年11 月 12 日建立了微信公众号并成为了第一家提供微信订房功能的酒店。客户可以在公众
33、号上下单，还可以进行“零秒退房”。不仅如此，布丁酒店还利用了微信与关注者能实现的高互动高参与性的特点，设计出了一个人工操作的卡通人物“阿布” ,每天由“阿布”发布一些主题来提高用户参与度，如阿布发布了一条“阿布失恋了 419 求安慰”，半小时中吸引 5 万人次参与收到千条回复， 由此种种互动带动了公众号的热度使其成为了一个活跃公众号。 3.2.1 自微营销渠道而对酒店产生的具体效益 至 2013 年 1 月 2 日，其微信客户端会员总数超过 25 万。人均增长会员数逾 4000 人。平均每天为布丁酒店带来 169 个订单。尤其是元旦假期这三天带来总计 1072 个订单，是平日的两倍多。微信渠道
34、的营销收效甚好，布丁酒店又创建了自己的独立 APP 客户端，所有移动端的流量都会汇流于此。目前，移动客户端的注册用户已达到 140 万，每天的订单量已达到 5000 多，同比增长 12%，占整个在线订单量的 65%左右。 结合布丁酒店 的案例， 3-1 所示，可得出微营销在酒店营销成本，宣传渠道，与顾客互动交流的种种优势。 网络微营销 广告投入成本 进入门槛低，成本相对较低 产品类型 个性化产品普及 营销渠道 无需借助第三方平台，可以直接面向目标群体 宣传渠道 以微信，微博，微电影，数字杂志等为代表的网络新媒体 营销范围 空间无限扩张 9 营销方式 个性化，新颖 与客户互动性 强 表 3-1
35、3.2.2 国内酒店业在微营销实施中的问题 布丁酒店借助微信的营销成功并不是国内酒店业的常态，相当数量的国内酒店管理者的经营理念相对落后，并没有考虑网络化管理会给酒店带来的后期收益，他们认为与其花钱在公众号的维护， APP 的建设上还不如把钱投资在房间内的配置上，甚至有的酒店的官网还存在建设不清晰的问题，顾客即使浏览了网站也云里雾里，不知道酒店到底提供哪些商品和服务。这样的官网对酒店来说只是形同虚设，更无法说服和吸引消费者在这些酒店的直接渠道进行预订，最终酒店就会沦为第三方预订网站的“打工者”。虽然微营销自身也存在一定的问题与不足，但是国内酒店应该意识到 网络化营销乃时代发展的趋势，重视酒店内
36、网络人才的培养，实现酒店的 online 渠道与 offline 服务之间的互通。 3.3 国外企业的微营销渠道运用现状 -以日本为例 目前日本的微营销渠道主要集中于 Line 和 Facebook。 3.3.1 日本企业运用 LINE 作为微营销渠道的原因 Line 是日本于 2011 年开发出的一款通讯软件。在全球超过 42 个国家下载排名第一，全球用户突破 4 亿。据 MMD 研究所在 2015 年末发表的调查结果显示，在 10 代到 50 代的 1920 名受访者中， 90.3%的受访者称他们正在使用 Line。在 R25 智能手机情报局的独立调研中的数据显示，在 20 代到 40 代
37、的使用智能手机的受访者中， 86.4%的人称他们正在使用 Line。另外，在总务省有关于 的课题中可以了解到，在除了面对面交流之外，选择与身边的朋友和认识的人进行交流的手段这一问题中，有占 52%的 20 岁以下受访者选择用 Line 等社交软件进行文字交流。这比起选择用电子邮件这一选项的比重数高出了 23.5%。松浦法子表示“比起用邮件发送宣传信息，用Line 推送的话被阅读的可能性会大大增高” 。再基于 Line 受众广泛，能为微营销实施奠定良好基础，故日本许多面向中青年消费群体的企业会首选 Line 作为其营销途径。除了使用人群基数覆盖年龄段宽泛这一优势之外， Line 还拥有一项其他微
38、营销渠道所不具备的功能：“贴图”。企业可以自己制作具有自身商品或理念的有趣贴图推送给用户，因而很容易让人产生亲近感，进而进行了解或购买行为。 10 3.3.2 Line 作为微营销渠道的运用 不仅是优衣库等以平价亲民为定位的企业广泛运用 line 作为微营销渠道，如日本知名百货“大丸松阪屋”在外界的印象中一贯为高级百货公司也从利用 Line 进行宣传之中获得营业额的增高。因以一贯以豪华示人而示致使另一部分年龄层的顾客望而却步的大丸松阪屋，要想在日益严峻激烈的竞争实体购物环境中脱颖而出，就必须要扩大目标客户群。而要达成这一目标，就必须拓宽营销渠道，加强宣传，打破这一成见印象。于是大丸松阪屋将商店的宣传活动及打折促销信息发布在了看似与他们的定位格格不入的社交软件 Line 的公众号里结果吸引了约 1 万名顾客来店购物，总计销售达 5400 万日元，平均单张收据金额达 6600 日元。成为百货业界