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1、物业总经理办公室主任目标管理责任报告书物业总经理办公室主任目标管理责任书 物业管理 二五年度总经理办公室主任目标管理责任书 为确保物业管理总经理办公室年度安排目标得以实现，经企业和目标责任人 总经理办公室主任 共同商讨，已确定物业管理总经理办公室二年年度工作责任目标，并由目标责任人代表总经理办公室签署确定。 一、 责任目标 1、管理目标 1 遵守国家法律法规和企业各项规章制度； 2 整年不因本部门责任和原所以发生重大平安责任事故。“重大平安责任事故”是指： 因渎职或玩忽职守引发职员死亡事故； 因渎职或玩忽职守引发企业关键财产报废、损毁事故； 因渎职或玩忽职守引发火灾事故； 因渎职或玩忽职守引发
2、水浸事故； 因渎职或玩忽职守引发恶性治安事务； 因渎职或玩忽职守引发业主运用人重伤、死亡事务。 3 职员培训安排完成率 101%，职员上岗培训合格率 101%； 4 抽、检验职员对总经理办公室工作满足率达 90% 以上； 5 职员绩效考评合格率 101%； 6 服务规范犯错率(以检验、投诉统计为准) 101%； 7 工作操作规程内审严峻不合格为零，稍微不合格10项以下，视察项20项以下； 8 工作操作规程抽检合格率92%； 9 住户违章有效处理率 101%； 10 住户有效投诉处理合格率(以回访结果为准) 101%； 11 住户求援处理率、满足率 101% 。 12 住户回访安排完成率达成 1
3、01%； 13 小区文化活动安排完成率101%； 2、 服务目标 业主委员会、业主运用人对总经理办公室行政事务及其它如，小区文化活动安排支配和实施、职员培训等职能工作满足率101% 。 3、 经营目标 1 全部配员3人。 2 整年各项收入、开支费用均限制在预算明细表安排内。 收入预算明细表略 费用定额预算明细表略 二、 责任人权利 为确保上述责任目标实现，责任人(总经理办公室主任)权利以下： 1、 人事管理权 1) 对总经理办公室主任属下之职员组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。 2) 对总经理办公室副主任任免、调配、解聘、奖罚提议权。 3) 编制范围内临时工聘请录用确定权。 4) 岗效工资制标准
4、范围内调薪提议权。 2、管理决议权 3 主持总经理办公室日常管理工作。 4 组织实施总经理办公室工作目标、工作安排、工作标准、工作程序、管理制度。 5 主持召开总经理办公室各类工作会议。 6 审核总经理办公室各类经济协议。 3、申请支持权 1 依据总经理办公室工作进展状况，申请专题经营管理资金和其它资金支持。 2 申请修改总经理办公室组织架构和人员定编。 3 申请业务支持。 三、责任人义务 1 接收企业统一领导。 2 向企业作工作汇报。 3 确保责任目标按安排实现。 4 自觉接收企业其它各职能部门监控、考评、检验。 5 每个月27号前按时上报次月度工作安排报表。 6 每个月2号前组织目标评定，
5、质量评审，进度、质量考评。 7 每季末次月3日前组织职员季度绩效考评。 8 主动协作企业完成其它专题工作。 9 确保总经理办公室各个标准作业规程落实实施。 10 确保总经理办公室操作不违反国家法律、法规。 11 确保职员生活、工作秩序。 12 确保职员整体操作技能和工作质量。 13 为企业培育人才。 四、企业权利 1、 有对管理处运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检验、监督权利。 2、 有对目标责任人及以下各级职员任免权、解聘权、调配权。 3、 有要求责任人出示、搜集、说明各类数据、原始凭据、统计权利。 4、 有对总经理办公室收入预算、费用定额预算实绩审计权、监控权。 5、 有
6、对目标责任人绩效考评权、奖罚权。 6、 专题事务调查权。 五、企业义务 1、 马上供应相宜业务支持。 2、 供应信息支持。 3、 供应资金支持。 六、目标考评 1、 企业定时(不定时)监控、审计、检验总经理办公室收入和费用安排编制和经营实绩等财务工作。检验标准、措施依据行业法规和企业财务要求。 2、 企业总经理负责目标责任人绩效考评。考评标准和措施依据为企业绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。 七、 目标奖罚 1、 目标责任人(总经理办公室主任)必需依据双方确定工作安排完成本责任书所列各项目标。 2、 假如工作目标完成，则总经理办公室可按董事会核定安排额度编制奖金安排方案并进行年底奖金
7、安排兑结预支季度奖金。 3、 假如本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并负担对应行政惩罚。 4、 若发生不行抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由企业和目标责任人共同处理。 八、 其它事项 1、 本目标管理责任书壹式叁份，企业存档壹份，目标责任人一份，报董事会存档一份。 2、 末尽事宜，由目标责任人同企业协商处理，补充条款和本责任书含有相同效力。 3、 本责任书自签署之日起生效。 4、 本责任书说明权在企业。 ; 总经理签署： 日期： 日期： 附：物业管理企业目标管理考评表 物业管理企业目标管理经济惩
8、罚细则 酒店保安部消防平安责任书 aa大酒店 保安部消防平安责任书 保安部是酒店平安保卫部门，是负责酒店平安保卫工作职能部门。保安部职员关键负责酒店平安保卫工作，维护酒店内部治安秩序，保障酒店及其人员财产和人身平安。 酒店平安工作，同酒店命运休戚相关，所以，为明确保安部职员责任，特制订本消防平安责任书。 1、仔细做好交接班统计，并办好交接班手续 。不然，发生一切责任事故，均由两班职员负担，两个班长各负担50%。 2、严格物品出入及放行手续。若因门卫岗把关不严造成物品流失，所流失物品由财务部评定其价值，由门卫岗保安员负担赔偿责任。 3、夜间留宿客人车辆及就餐客人车辆，因为保安员没有仔细推行“车辆
9、出入手续”且未仔细巡查而造成车辆被盗或人为破坏，一切责任由当值保安负责。 4、坚守岗位，不私自离岗、串岗，时常巡察，检验责任区域，马上发觉担心全隐患。若因为私自离岗、串岗及巡查责任区域不仔细、不根本，而发生抢劫、偷窃、火灾等，一切责任由当值该岗保安员负责。 5、消防中心保安员应每天检验酒店消防设备正常运转状况。发觉不能正常运转或异样消防设施、设备应马上书面汇报部门责任人。若因玩忽职守没能马上发觉设备异样而出现火灾、设备不能正常运转等事故及现象，当值消防员负关键责任。 6、巡查保安职员，若不能按要求对酒店细致根本巡查，不按要求巡查而发生偷窃、凶杀、火灾等事故，巡查保安员负玩忽职守责任。 7、酒店
10、发生盗情或火情，保安员接警后而没有马上赶到现场，造成事小说态扩大，当值保安员、接警保安员对此次事故负责任，保安部责任人负20%督导不严责任。 10、保安部责任人制订酒店长、短期消防、平安培训制度，制订酒店长、短期消防、平安检验制度，若因没制订以上制度造成平安事故，责任由部门责任人负担。 11、部门责任人需对酒店每位新入职职员进行消防平安培训，严禁培训不合格职员上岗，不然由此而引发消防平安事故，责任由部门责任人负责。 12、部门责任人按总经理指示监督各部门对限期整改通知书实施状况，把整改结果马上汇报总经理，并按总经理指示对隐患部门及部位进行整改，不然由引发消防、平安事故，责任由部门责任人负责。
11、13、部门责任人应按酒店各项规章制度严格要求、规范保安部各位职员，若因部门责任人督导不严、管理不到位而造成保安部内部无组织、无纪律，发生相关责任事故，部门责任人负关键责任。 14、保安部职员若因维护酒店利益而身体受到损害，则酒店负责一切医疗费用，直到身体复原且正常上岗为止。致残或死亡则按国家要求处理。 15、保安部职员若非因公致伤、致残或死亡，一切责任自负，和酒店无关。 16、部门责任人部门责任人为本部门消防平安责任人，对消防平安负关键责任。 17、本责任书一式两份，同具法律效力。 18、本责任书从 年 月 日至 年 月 日有效。 19、若十二个月内责任范围内无责任事故发生，年底奖部门 元。
12、部门责任人签字： 班长签字： 职员签 字： 物业企业总经理目标管理责任书 详细参考资料： 为确保物业管理年度安排目标得以实现，经董事会和目标责任人(总经理)共同商讨，已确定物业管理二年年度工作责任目标，并拟由目标责任人代表物业管理签署确定。 一、 责任目标 1. 管理目标 1) 整年不发生重大平安责任事故。“重大平安责任事故”是指： 因渎职或玩忽职守引发职员死亡事故； 因渎职或玩忽职守引发企业关键财产报废、损毁事故； 因渎职或玩忽职守引发火灾事故； 因渎职或玩忽职守引发水浸事故； 因渎职或玩忽职守引发恶性治安事务； 因渎职或玩忽职守引发业主运用人重伤、死亡事务。 2) 所辖物业设施设备运用完好
13、率达95%以上。 3) 职员上岗培训率101%。 4) 职员对企业满足率达85%以上。 5) 导入新思维、新观念，建立健全标准化管理，推动企业现代化管理进程。 6) 除无法进行重大改造硬件设施条件外，大厦住宅区物业管理服务其它各项指标努力争取在20XX年12月31日前达成省住宅区物业管理服务标准中“二级”各项管理指标；商业和办公层因无规范标准可资参考，故，共性部分亦参考“住宅标准”考评。 省住宅区物业管理服务标准 章节摘录 6.2 二级 6.2.1 房屋及共用部位共用设施设备修理养护 6.2.1.1 房屋 a. 房屋完好率95以上； b. 房屋零修、急修马上率80以上； c. 房屋零修工程合格
14、率90以上； d. 房屋立面较整齐，无重大缺损现象； e. 房屋装修符合管理要求，无私改乱拆现象。 6.2.1.2 协调、协作水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行保障工作。 6.2.1.3 环卫设施，基础完好，无重大缺损现象。 6.2.l.4 道路通畅，路面较平整。 6.2.1.5 消防设施基础完好无损，可随时启用。 6.2.2 平安护卫 6.2.2.1 主出入门 二十四小时值班； 6.2.2.2 平安护卫人员二十四小时巡查； 6.2.2.3 交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放； 6.2.2.4 有应急处理安排方法，遇警能马上报警，并努力预防事态深化恶化，帮助爱护现场
15、。 6.2.3 绿化、环境、卫生 6.2.3.1 绿化符合安排要求，布局较合理，绿化覆盖率25以上； 6.2.3.2 花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象； 6.2.3.3 小区建立清扫、保洁制度，专员定时清洁，定时杀虫灭鼠，垃圾日产日清； 6.2.3.4 房屋立面及区内道路基础整齐； 6.2.3.5 水、电、气等设施设备和环卫设施基础整齐； 6.2.3.6 无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。 6.2.4 多个经营和小区文体活动服务 6.2.4.1 生活服务 a. 房屋自用部位自用设施设备修理服务； b. 商务服务，如代订牛奶、报纸等。 6.2.4.2 公共消遣、文体活动，年开
16、展4项以上。 6.2.5 服务质量、效果 6.2.5.1 服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布，服务项目及价格公布； 6.2.5.2 公共性服务费收支状况定时(十二个月12次)公布； 6.2.5.3 修理基金帐务按要求报业主委员会审核，并定时向业主通报； 6.2.5.4 仔细接待群众投诉，并建立群众投诉统计，有效投诉办结率85，回访率96以上； 6.2.5.5 业办法见反馈，满足率65以上。 6.2.6 相关条件 6.2.6.1 硬件环境 6.2.6.1.1 小区符合安排要求，区容区貌很好，无违章搭建现象。 6.2.6.1.2 主出入口有小区平面示意图，关键路口设有路标，组团栋号标记显著。 6.
17、2.6.1.3 供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备基础齐全。 6.2.6.1.4 停车场 6.2.6.1.5 主出入口设有值班室。 6.2.6.2 物业管理企业 6.2.6.2.1 企业须持有省物业管理企业资质证书。 6.2.6.2.2 企业内部考评制度，岗位职责明确。 6.2.6.2.3 人员培训，持证上岗率80以上，其中企业经理、部门经理，管理员80%以上持有物业管理从业人员岗位证书。 6.2.6.2.4 平安护卫人员统一着装。 6.2.6.3 业主委员会 6.2.6.3.1 含有条件，应成立业主委员会：暂不含有条件主动独创条件，制订安排，成立业主委员会。 2、 服务目标 修
18、订“二级标准”，我们拟将“住户对管理服务工作满足率达90 %以上” 作为200年度服务目标。“二级标准”为65 %以上 3、 经营目标 1 整年确保万元税前经营收入，其中，物业服务费收入万元，其它经营收入万元。 2 整年各项开支限制在万元指标内，其中工资性费用含协议制职员各类保险和全体职员嘉奖基金支出等限制在总支出%，即万元安排范围内。 3 整年实现应税前经营利润毛利：万元。 4、人员定编 全部人员定编人，其中： 经理室人； 经理办公室人； 含档案文员物业管理员保洁班车辆管理仓库保管 财务部人； 设备部人含机械修理水电值班和修理； 平安护卫部人。 含监控岗位、巡护岗位、门厅和大院岗位 全部人员
19、编制中，协议制用工拟限制在全部用工人数左右，关键对象为关键岗位管理人员、技术工人、平安护卫班长。 二、 责任人权力 为确保上述责任目标实现，企业实施总经理负责制，责任人(总经理)权利以下： 1) 人事管理和薪酬安排权 对物业管理总经理助理(含)、部门经理(含)以下各级职员组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。 对物业管理副总经理财务部经理任免、调配、解聘、奖罚提议权。 编制范围内职员聘请录用确定权。 核定工资总额内调薪确定权。 2) 财务管理权 物业企业独立财务核实。财务人员归属董事会、目标责任人双重领导。受董事会托付授权，目标责任人有物业企业日常经营管理资金费用支出安排审核权、借款审核权、费用报销
20、审核权。 3) 管理决议权 主持物业管理日常管理工作。 组织实施物业管理工作目标、工作安排、工作标准、工作程序、管理制度。 主持召开物业管理各类工作会议。 组织管理评审。 审核各类经济协议。 4) 申请支持权 依据物业管理工作进展状况申请专题经营管理资金和其它资金支持。 申请修改物业管理组织架构和人员定编。 申请业务支持。 三、 责任人义务 接收董事会统一领导。 向董事会作工作汇报。 确保责任目标逐步实现。 自觉接收董事会监控、考评、检验。 每个月28号前按时上报次月度工作安排报表。 每个月5号前组织目标评定，质量评审，进度、质量考评。 每季末次月5日前组织职员季度绩效考评。 主动协作董事会完
21、成其它专题工作。 确保企业各个标准作业规程落实实施。 确保企业操作不违反国家法律、法规。 确保职员生活、工作秩序。 确保职员整体操作技能和工作质量。 为企业培育人才。 四、 董事会权力 对物业管理运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检验、监督权利。 有对目标责任人、副总经理、财务部经理任免权、解聘权、调配权。 有要求责任人出示、搜集、说明各类数据、原始凭据、统计权利。 有对物业管理资金审批权和对其财务运作状况干脆监控权。 有对目标责任人绩效考评权、奖罚权。 专题事务调查权。 五、 董事会义务 马上供应相宜业务支持。 供应信息支持。 供应资金支持。 六、目标考评 1、董事会定时(不
22、定时)监控、审计、检验物业管理资金运作、成本和其它财务工作。检验标准、措施依据行业法规和企业财务要求。 2、董事会负责目标责任人绩效考评。考评标准措施依据本目标管理责任书。 七、 目标奖罚 1、企业责任人(总经理)必需依据双方确定工作安排完成本责任书所列各项目标。 2、假如工作目标完成，则物业管理可按年度工资费用安排制订年底奖金安排方案，对职员发放年底奖金兑结预支季度奖金，其中目标责任人可提取企业年奖金总额%作为个人奖金。 3、假如本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减项目责任人25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并负担对应行政惩罚。 4、若发生不行抗力而致使责任目标
23、无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由董事会和目标责任人共同处理。 八、 其它事项 1、本目标管理责任书壹式肆份，董事会存档两份，目标责任人一份，物业管理存一份。 2、未尽事宜，由目标责任人同董事会协商处理，补充条款和本责任书含有相同效力。 4、责任书自签署之日起生效。 5、责任书说明权在董事会。 目标责任人签署： 董事长签署： 详细参考资料： 度廉政建设目标责任书 为确保党风廉政建设责任制落实，保持队伍稳定和各项工作任务顺当完成，依据上级要求，结合*处实际，处行政正职和副职签署以下责任目标，并依据党风廉政建设责任制责任考评和责任追究措施考评兑现。 一、廉政建设责任制有效落实。推行“一岗双责
24、”， 把党风廉政建设融入到生产经营业务工作中去，一起布署，一起落实，一起检验，一起考评。合理划分领导干部廉政建设责任区，明确详细责任和目标要求，探讨制订党风廉政建设工作安排并组织实施，确保各项廉政方法落实到位，分管责任区职员群众无违规违纪行为发生。 二、廉洁自律工作深化加强。模范遵守党纪律和法律法规，树立党员干部良好形象。抓好责任区内领导干部收入申报、礼品礼金登记、重大事项汇报、廉政谈话等制度落实，确保责任区内无收受礼品礼金、参加赌博活动等违反廉政要求状况。 三、切实推行监督职责。自觉接收监督，加大对责任区内党员领导干部监督力度，落实廉政谈话制度，坚持抓好述职述廉、诫勉谈话、向职代会汇报、民主
25、评议干部等制度落实，确保党员干部队伍稳定。 四、完善党风廉政建设责任汇报制度。每三个月要向党党政正职汇报落实责任目标状况，每六个月组织对党风廉政建设责任制实施状况进行一次自查。马上探讨工作中存在问题，有针对性地实行方法，严格责任追究，督促各项目标和规章制度落实。 五、深化开展廉政教化。主动参加处实行廉政教化活动，分管责任区每个月组织开展一次党纪政纪条规学习教化活动，使党员干部和职员群众受教化面达成101%，引导干部职员仔细遵守党纪政纪和法律法规，提升党员领导干部廉洁自律意识。 六、主动支持纪检工作。重视和协作纪检监察部门开展执法执纪监察、效能监察及案件查处工作，仔细处理来信来访，处理职员群众反
26、应剧烈和物资管理方面突出问题。 *处经理 副经理 签字： 签字： 浅谈“目标设置理论”在企业管理中应用 1967年美国管理学教授洛克，在探讨中发觉，目标能引导活动指向和目标相关行为，使大家依据难度大小来调整努力程度，并影响行为长久性，于是在此基础之上，她最先提出了“目标设定理论”。目标设定理论关键思想是认为，目标本身就含有激励作用，她将人须要转化为动机，使人行为朝着肯定方向而努力，从而最终实目标。 为了证明该理论正确性，国外曾有些人针对该理论，做过这么一次试验。组织三组人，让她们沿着马路向十公里以外村庄步行前进。 第一组不知道去村庄叫什么名字，也不知道有多远，只告知她们跟着向导走就行了，结果这
27、个组刚走了两三公里时就有些人叫苦，走到二分之一，就有些人埋怨，有人甚至再也不走了，越往后走人心情越低。 其次组知道去哪个村庄，也知道有多远，但路边没有里程碑，大家只凭阅历估量须要走两个小时左右。这个组走到二分之一时起先有些人叫苦，走到四分之三旅程时，大家心情低落了，认为乏累不堪，旅程太远了。当有些人说快到了时候，大家又全部振作起来，加紧了脚步。 第三组不仅知道旅程有多远，去村庄叫什么名字，而且路边每公里全部有一个里程碑，每看到一个里程碑，大家心里全部有一阵小小成就感，当她们走了五公里以后，每再看到一个里程碑，便爆发一阵欢呼。这个组心情始终很高涨。走了七、八公里以后，大家的确累了，但她们不仅不叫
28、苦，反而开怀高歌、说笑，以驱走乏累。最终两公里，她们心情越来越高，因为她们知道成功就在眼前了。 这个试验说明，明确，为组织所接收目标是有极大激励作用。它会使大家自觉地克服困难，努力工作。 企业管理过程，事实上就是各项目标达成过程。那么怎样将“目标设定理论”利用到企业管理中，以发挥其激励作用呢？以下多个方面值得我们去思索： 共同参加，主动实施。企业在制订目标过程中，要尽可能让目标实施者参加进来。这么做有多个方面好处，第一，目标实施人员，通常较为了解工作实际状况，让她们参加进来，能够集思广义、使所设定目标更为贴近实际；其次，能够调动实施人员工作热忱。现代企业管理目标之一，是要让职员实现自我管理，工
29、作做到自主自发。而实现这一目标前题就是必须要能够让其对工作含有足够热忱。让实施人员参加本身工作目标制订，有利于由以往行政吩咐型管理向引导、教练型管理过渡，会让实施人员产生受重视、被信任和赏识极积心态，从而在将来工作中保持热忱和责任感。 合理明确，量化有度。在日常工作中，所设定目标必需明确而详细，反对假、大、空，要用简短、可量化语言来描述并传达目标，不然实施人员会无处下手。同一目标，因为描述方法不一样，实施效果也就不一样。“去买一件衬衣”，“去买一件金利来白色中号衬衣”，明显，经过后一个表述方法工作目标，更轻易让人去完成。在描述目标时，借助“5W2H”方法，可使其更为明确。 在设定目标时须考虑到
30、实施者实际状况，不合理目标除挫伤实施人员工作热忱之外，别无好处。要求有10分实力才能达成目标，我们用含有8分实力人去完成，这是一个正向激励，而假如我们用只含有5分实力人去完成，就会造成压力过分，让实施人员在目标面前打退堂鼓，失去工作动力，因为在她看来，不管怎样努力全部是无法达成，那有何须去努力呢？用含有12分实力人去做，有“杀鸡用牛刀”之嫌，目标达成了，实施者也不会多大成就感。 化难为易，马上激励。在看似不行能目标面前，实施者易感到压力过分，这时主管人员除要帮助实施者认清目标之外，最关键，是要擅长进行目标分解，将一个大目标分层、分段，从错综困难中找出根本。如本文前述步行到10公里之外村庄例子，
31、将10公里这个大目标，分解成10个1公里目标，每个小目标轻易达成，每达成一次，实施人员就会产生小小成就感，得到一次正面激励，从而为下一个目标达成积蓄动力。在谈到目标激励时，大家往往会想到“瓜子理论”，即：大家一但起先嗑瓜子，除非有什么要事，通常全部会始终嗑下去，其缘由不正是在于，目标易达成，嘉奖马上吗？ 说明得要性，激发成就感。心理学家探讨表明，每个人全部有自我实现心理须要，期望经过本身努力，取得所在群组认可。当一项被认为很关键工作目标，被最终完成时，实施者就会产生成就感，所以在以后工作中也会更为投入。基于这种相识，管理者在说明工作目标时，肯定要强调目标关键性。 第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页