《物业管理方案书制定44.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理方案书制定44.docx（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、物业管理方案书制定44 公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0 EJ-QP4.14 住户的管理 页 码: 1/2 1.目的： 引导住户自觉遵守小区的各项规章制度，保证公司对小区日常管理工作顺当进行。 2.适用范围： 适用于各部门员工为小区居民供应的各种服务工作。 3.引用文件： 3.1 质量手册第 4.9 章 3.2ISO9002 标准第 4.9 章 4.职责： 4.1 员工在小区各项管理规定的原则内，最大限度地为住户供应全方位的服务。 4.2 主动向居民宣扬小区的各项规章制度。 4.3 对住户的看法、信息和投诉刚好处理。 4.4 对住户违章进行指责、教化。 4.5 帮助家委会做好
2、住户安排生育、征兵等社会工作。 5.工作程序： 5.1 经营管理部做好住户文件资料的、登记保管工作。 5.1.1 在住户办理入住手续或运用人、产权人变更时，物业管理员要刚好具体登记住户的各种资料,做到随时变动随时更改记录，并刚好通知各部门。 5.1.2 各部门为住户供应服务的质量记录,物业管理员要刚好归档并登记，便于查阅。 5.2 综合办公室结合各部门的工作，刚好在小区宣扬栏内张贴有关宣扬材料，让住户知晓，协作各部门做好工作。 5.3 遇到住户提出看法，综合办公室会同责任部门，做看法的分析和调查见 EJ-QP9.4住户看法调查和分析。 公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0 EJ-
3、QP4.14 住户的管理 页 码: 2/2 5.4 遇到住户的投诉，综合办公室做好记录，依据投诉内容进行核实、调查并加以处理。详见 EJ-QP9.3住户投诉的处理。 5.5 对于住户日常规定的管理程序参见本章支持性文件与质量记录。 6.支持性文件与质量记录： 6.1物业的入住管理 EJ-QP3.2 6.2物业的保安服务 EJ-QP4.1 6.3车辆管理 EJ-QP4.8 6.4住户装修管理 EJ-QP4.9 6.5社区文化活动 EJ-QP4.12 6.6物业管理费用的收取 EJ-QP4.13 6.7住户投诉的处理 EJ-QP9.3 6.8住户看法调查和分析 EJ-QP9.4 6.9小区居民违章状况登记表 EJ-QR-QP4.14-01 6.10居民精神文明建设公约 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页