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1、高校图书馆服务现状 关于高校图书馆人性化服务的思考 (长江师范学院 图书馆，重庆 408000)摘 要：文章从人性化服务在图书馆各方面的体现、工作 内容及其实现等方面阐述了一些相识及见解。关键词：高校图书馆；读者服务；人性化中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：10176921(2022)01013502从我国教化进入产业化思潮以来，高校教化的教化理念发生了巨大转变，精英教化这一页翻 过去了，大众教化呈现在国人面前，高校图书馆也随之发生了很大的改变，办馆理念在不断 的创新和探究之中，引入了许多企业管理的新思路，高校图书馆也正从管理向服务的职能转 变。特殊是人性化服务，更是被高校图书馆
2、提到前所未有的高度。图书馆读者人性化服务的理念，就是以人的须要为中心，以充分关切人、爱惜人、敬重人的 工作理念，使图书馆的工作变被动服务为主动服务，变传统的藏用结合为以用为主1 。读者是高校图书馆的读者服务中的主体，图书馆管理的目的是为读者服务，其特点要 做到敬重人的价值，适应和满意人性化的须要；图书馆管理的本质在于激励人的主动性，发 挥人的创建性，引导人们去实现预定目标。1 人性化服务应体现在图书馆的方方面面人性化服务强调的是：读者是图书馆一切活动的主体，为读者服务是图书馆工作动身点和归 宿，没有读者，就没有图书馆的一切服务活动。这就要求图书馆工作应从读者的角度来思索 ，图书馆绝不是单纯地对
3、读者借书还书的服务，而是去激活人的主观能动性，充分创新读者 服务，使馆藏资源得到充分利用。图书馆人性化服务是为了更好地为读者服务，把服务落到 实处。1.1 高校图书馆环境和资源的人性化高校图书馆的读者以高校生群体为主。因此，要营造一个高校生读者赏心悦目的助读环境和 文化氛围。以宽敞、光明、安静、温馨为主格调。既要提高读者利用图书馆的爱好和效率， 又要超越物质实体性成为精神的、人为的审美世界，成为一种可以对读者施以教化的、审美 的文化环境。另外在温度、色调、空气流通等方面都要满意人的生理和心理需求，使读者能 全方位的感受到环境与人的亲和力2。供应先进的技术设备，建立信息检索厅， 为读者检索书目信
4、息、查询借还信息、预约业务和阅读书刊数字化产品供应便利；建立电子 阅览室，供学生查找馆内和网上信息；建立开放式数字图书馆，供应如：中国期刊网数据库 、万方数据资源库、人大报刊复印资料、博硕论文数据库、超星电子图书馆等数字资源；在 全校局域网内均可查询全文数据库的资料，为读者节约时间。最好能在校外访问图书馆网页 ，使住在校外的读者，外出的读者，办理续借、查询馆藏，访问图书馆的数字资源。1.2 人文关怀，勿以善小而不为高校图书馆的人性化服务，要从一点一滴的小事做起，一个亲切地微笑会使读者倍感暖和， 一句真诚友好地提示会让读者感谢不尽。从细微环节做起，在每一个岗位上，都要从读者的角度 换位思索图书馆
5、的服务工作，细致视察读者的需求，从图书馆的布局，到读者查找的专业资 料方面的询问，都悉心加以解决，若本馆馆藏资源还不能满意读者的需求，从其他渠道加以 解决。利用现代技术在惹眼的地方简明指引读者，哪一类书放在哪层楼，哪一个架位上具 体有哪一类目图书，并贴上导卡，使读者一目了然，让读者可以获得一种自助服务，拉近 图书馆与读者的距离3。实现开架借阅，开通网上续借，实现统借统还，多校区 的管理给读者借还图书带来不便，为了便利读者，一证可在各校区借还；新书验收完毕刚好 上架与读者见面；确保开放时间。到处体现图书馆对读者的关爱。1.3 加强与读者的沟通，推动图书馆的宣扬加强图书馆与读者间的沟通，增进图书馆
6、与读者的相互了解，拉近馆员与读者的距离，和谐 图书馆与读者的关系，从读者行为规范上，做到讲文明、讲礼貌，不与读者争吵，不出口伤 人、不刻意犯难读者，不轻率地怀疑和冤枉读者，对待读者应一视同仁、人人同等。不少高 校图书馆在这方面做了大量卓有成效的馆读沟通、互动工作：如在大厅放置读者看法箱，定 期进行读者满足度问卷调查，定期举办读者培训，开通了网上馆长信箱，干脆在图书馆主页 向馆领导反映的问题，提出合理化的看法和建议，举办一些征文竞赛等话动。通过丰富多彩 的活动和宣扬，增进图书馆与读者之间的感情和沟通，提高了图书馆在读者心中的形象和地 位，激励高校生多读书、读好书。促进高校生成长、成人、成才。用你
7、的笑脸、笑眼、笑迎 ，让读者感受到亲切、华蜜、满足。2 高校图书馆人性化服务的基础工作高校图书馆人性化服务，要从读者的角度动身，注意读者需求，用主动的观念引导工作人员 ，避开陷入规章制度局限性与滞后的僵化误区4。指引服务工作实行更有效的措 施，最大限度地满意读者需求，提升服务质量，使图书馆读者服务达到最佳的运行状态，变 被动服务为主动服务。馆藏结构也是服务的基础，依靠读者开展信息采集，对于提高服务质量，优化馆藏结构，更 好地为教学科研供应服务，将起主动的作用，建立文献采集信息协作制度。收集有较高品位 的注意学术文化的出版信息，进行分类；邀请专业的骨干老师参加图书的征订；将征订信息 ，刚好在图书
8、馆主页上发布，广泛征求看法；依据读者反馈，确定文献品种和数量。人性化服务要求深化服务，引导读者，图书馆要营造良好的学问获得环境。探讨读者阅读心 理，分析各个层次读者阅读的价值取向，推断读者的阅读需求、查阅范围和阅读爱好是深化 服务的基础，还须有针对性地开展导读服务，定期编制一些导读书目供应给读者5 。支配专人专职向读者举荐运用数字资源，为读者供应网上释疑解惑，提高其获得信息的 实力。高校图书馆可依据特定的读者群，选择一些具有地域特色、学科特色、人文特色的资 源，在图书馆主页上进行举荐。还可邀请一些学者、作家、知名校友作学术报告等，开展形 式多样的读者利用文献信息的活动。3 高校图书馆人性化服务
9、必需依靠馆员来实现图书馆的读者服务，是基于读者需求，读者需求取决于需求学问的利用价值和满足度。提高 服务质量，就要馆员探讨读者层次、类型、学问结构、需求心理与发展趋势，做好与读者的 联系和沟通。也要驾驭广博的科学文化学问和图书馆学及自动化服务操作。敬重人、依靠人是读者服务人性化的核心。同读者进行沟通与沟通，建立相互信任的心理相 容关系，建立与读者的需求相适应的心理情境，顺当地为开展读者服务活动。馆员应有必要 的素养：要有一心一意为读者服务的思想，不为名利，不怕麻烦，酷爱读者服务工作；要有 肯定的科学文化学问和图书馆学学问，能很快熟识文献，快速、精确地传递文献及指导阅读 ；要有较强的事业心，较强
10、的视察、推断分析和动手实力；要有良好的身体素养和心理素养 ，与人为善、亲切亲善、平易近人，能够主动与读者进行心理对话，开展广泛的信息沟通。 具备了这些条件，不断提高馆员素养，才能把图书馆的人性化服务落到实处。 总之，读者的需求是图书馆服务的动身点，也是图书馆人性化服务的落脚点。馆员是实施高 校图书馆服务人性化的最重要的一个环节，要为读者供应满足的服务，根本上取决于图书馆 员的个人素养，才能不断提高图书馆员的服务质量。主动主动地服务于广阔读者，使图书馆 在读者心中有地位，使图书馆成为读者之家。高校图书馆的人性化服务是一项系统工程，也 是一个永恒的主题。高校图书馆只有主动调整和不断完善自己，努力做
11、好馆藏资源开发和利 用，用应有的服务精神、使命感、爱心感、责任感等优秀品质，热心对待每一位读者，图书 馆的人性化服务才能向着更好的方向发展，我们的图书馆事业就肯定会充溢朝气和活力。参考文献1 石向实,等.图书馆学问管理M.杭州:浙江高校出版社,2022.32.2 孙洁滨.基于读者满足度导向的高校图书馆危机管理机制分析J现代情报 ,2022,(12)：109.3 杨有瑞.高校图书馆读者服务质量的管理与对策J.中国西部科技,2022,(17 )：56.4 涂小燕,等.高校图书馆人性化管理下的读者服务J.科技广场,2022,(9)：6 6.5 杨有瑞.高校图书馆读者服务质量的管理与对策J.中国西部科技,2022,(17 )：56. 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页