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1、山东电力集团公司考察报告3篇 山东电力集团公司考察报告第1篇 ××年月日至日，有幸随省电力公司党组副书记、副总经理时家林和党组成员、副总经理刘克俭一行到山东电力集团公司考察学习，在考察学习期间受到了山东电力集团公司和各地市、县供电企业热忱、周密细致的接待。整个考察行程按安排进行，顺当完成了这次考察任务，收获颇丰，感受很深，达到了预期的目的。现将这次考察的有关状况简要汇报如下： 一、考察状况 在山东期间，考察了山东电力集团公司本部、青岛供电公司、烟台供电公司、威海供电公司、蓬莱供电公司、济南供电公司、曲阜供电公司，了解了企业概况，参观了客服中心、调度、变电工区、多经企业等
2、部门和单位，与各单位领导和主要生产部室负责人进行了座谈，并重点对同业对标指标管理和工程管理状况进行了沟通学习。 （一）山东电力集团公司及其地市供电公司的基本概况 山东电力集团公司 山东电力集团公司是国家电网公司的全资子公司，总部设在山东省省会济南市，公司现有职工万人，下属个市供电公司，对全省个趸售县供电企业进行代管。 山东电网是以万和万机组为主力机型、和输电线路为主网架的现代化大电网。年，山东在全国领先实现全省户户通电。××年，山东省全社会用电量完成亿，公司售电量完成亿，实现电力销售收入亿元。集团公司位列国家统计局公布的全国大型工业企业第位，世界商业周刊公布的&time
3、s;×年中国能源强第位。 山东电力集团公司是全国第一家中国一流管理的电力公司。近些年来先后获得全国五一劳动奖状、全国精神文明建设先进单位、中国企业管理杰出贡献奖、全省文明行业、全国双文明电力公司等荣誉。 济南供电公司 济南供电公司是山东电网辖区内的大型一流供电企业，担负着济南市个区（县、市）的供电任务，电网覆盖面积一万多平方公里。共有员工人，××年完成售电量亿。供电牢靠性、电压合格率、线损率三项主要经济技术指标在全国省会城市供电企业中保持领先水平。济南公司主动推动电网管理自动化系统、营销管理自动化系统、数字电网三大系统建设，城区电缆化率，共有座变电站实现无人
4、值守，全面实现城区配网自动化，自动抄表率达，在全国多数城市电荒严峻的状况下，保证了济南电网的平安、牢靠、连续运行，没有出现拉闸限电现象。建立了配电地理信息系统。数字电网系统将全部实时系统互联为一个统一的平台，全部电网信息和营销信息实时显示、在线统计和查询。××年新增变电容量，新建、项目项。开展了优质服务向移动、网通学习对标工作；开展了组织变革与流程再造；营销与地调合一，实际了限电不拉路；树立了只要您一个电话，其它的事由我来做的服务理念，建立了彩虹条服务监督卡；与家银行联合设立了个网点收费，便利客户缴费；设立了供电网站，向全社会公开开放。建立了高校生实践导师制度和首席专业
5、技师制度。 公司相继荣获国家电力公司双文明单位、全国一流供电企业、城网建设与改造先进单位、山东省富民兴鲁劳动奖状、山东电力‘彩虹工程’先进单位、济南市平安生产先进单位等荣誉称号。 青岛供电公司 青岛供电公司担负着七区五市供电任务，下设个管理处室、个生产车间和一个多种经营产业实体。现有员工人，主业人，年售电量亿。 作为首批国际一流供电企业，青岛供电公司以信息管理系统和用电营销管理系统为基础，集成变电站抄表管理系统、配变负荷综合监测系统、电能表远程监测系统、负荷管理信息系统运行数据，建设了线损在线监测及综合管理系统，贯穿于电网的输、变、配、供用电各个环节，在线监测、综合分析
6、生产经营指标，措施、安排、分析、考核等线损日常管理同时纳入同一系统，通过静、动态结合，实现线损管理工作的全过程闭环管理，并实现阅读方式查询。 年被国家电力公司授予全国一流供电企业全国电力双文明单位城网建设与改造先进单位以及三五普法先进单位称号，是连续年的省级优秀政工企业，连续年的省级文明单位。 烟台供电公司 烟台供电公司是山东电力集团公司直属国有大一型供电企业，担当着烟台市个县市区的供用电工作。目前，公司直辖及以上变电站座，变电总容量万，及以上输电线路条，总长。公司下设个职能部室、个主业二级机构、个多种产业单位，职工人。 多年来，烟台供电公司坚持两手抓、两手都要硬的方针，坚持改革、发展、稳定整
7、体推动，突出抓发展、原创：抓管理、抓队伍、创一流，两个文明建设协调发展。先后获得首批全国一流供电企业、全国五一劳动奖状、全国思想政治工作优秀企业、全国精神文明建设工作先进单位、全国城网建设与改造先进单位、全国群众体育先进单位、全国模范职工之家、全国爱心捐助奖、中国企业文化建设实践奖、全国企业文化建设实践创新奖和山东省思想政治工作优秀企业、山东省文明行业示范点、全省部门和行业作风建设示范窗口、山东省企业文化建设示范单位、山东省职业道德建设十佳集体等荣誉称号，并连续多年保持省级文明单位、山东电力先进企业、烟台市文明行业、烟台市先进基层党组织等荣誉称号。××年，烟台供电公司完
8、成售电量亿，同比增长；实现多产总收入亿元，税前利润亿元，同比增长和，居山东电力首位、全国同行业前列。 威海供电公司 威海供电公司成立于年月，直属山东电力集团公司，现有职工人，是国有大二型企业，担负着威海市三市（县）三区的供电任务。截止××年月底，全公司拥有变电站座，变电站座，变电站座，主变总容量达万，及以上线路。全市城乡电网布局合理，技术设备先进，威海市区形成了双电源、环网、手拉手、市中区地下环网的供电方式。强大的电网支撑，使供电牢靠性逐年提高，××年供电牢靠性完成，电压合格率完成，售电量连续年保持快速增长，××年完成电网
9、售电量亿，为威海国民经济发展和人民生活水平提高做出了主动的贡献。 近年来，威海供电公司以建设国际一流供电企业为主线，坚持抓改革、抓发展、抓管理、抓队伍，各项工作迈上了一个新台阶。先后荣获了全国五一劳动奖状、全国一流供电企业、全国创建文明行业示范点、国家电力公司双文明单位、山东省创建文明行业示范点、山东省优秀政工企业、山东省文明单位、山东省职业道德建设先进单位、山东省企业文化建设示范单位、山东电力先进单位、山东电力农电管理先进单位等荣誉。客户服务中心营业厅被团中心、国电公司授予全国青年文明号称号，三市（县）供电公司获全国一流县供电企业称号。 在全市电业系统推行了首问负责制，制定了服务岗位行为规范
10、、服务岗位文化理念和彩虹工程形象标识，构建了服务规范、文化理念、形象标识三位一体的行风建设识别体系。连续五年荣获山东电力‘彩虹工程’先进单位称号，连续六年荣获威海市文明行业称号，并进入威海市首批百佳诚信单位行列。 蓬莱供电公司 蓬莱供电公司成立于年，属国有中一型企业，现有职工人。拥有及以上变电站座，其中变电站座，变电站座，主变台，变电总容量万，电网最大供电实力可达万，比全市实际用电需求超前五年以上。有输电线路条，总长，输电线路条，总长，配电线路条，总长，输配电线路总长，公司总资产亿元。××年购电量达亿；全市城区供电牢靠率达到，农村供电牢靠率；电压
11、合格率；网损率；线损率；低压线损率；电费回收率。公司连续年保持山东农电先进县供电企业，连续年保持省平安生产先进集体称号，连续年保持省级文明企业称号，连续年保持省级思想政治工作优秀企业称号。年，首批跨入全国一流县供电企业行列，××年被国家电力公司命名为平安生产先进企业和全国供电系统双文明单位，××年被全国总工会授予全国模范职工之家荣誉称号；××年，荣获山东省消费者满足单位荣誉称号。 （二）山东省地市供电公司管理方面的一些共同特点 生产管理理念超前，设备选型先进，电网坚毅牢靠。 山东电力集团公司各地市供电公司除主变外，及以上一
12、次设备全部实现了无油化，和一次设备绝大多数采纳了，且选型多为国外和西门子在国内的合资产品。全部变电所、线路均达到了电网配置，重要区域实现了配置。全部及以下变电站均为无人值守，只有和变电站有人值班。全部变压器均实现有载调压。全部配网线路实现了手拉手。电网规划、设计、建设、设备定购均以满意电网平安生产运行为前提，满意供电牢靠性要求。良好的设备装备水平，为平安生产供应了坚毅的物质基础。 山东各供电公司春秋检不采纳大面积停电检修方式，仅对故障点有针对性的、不停电处理。在日常工作中依据用户须要停电检修，因此不影响供电牢靠性指标。全面推行状态检修，不搞定期检修。如在变压器预试周期到期后，由专责人员依据监测
13、数据对设备运行状况进行分析，如运行状况良好，则提出延期建议，经生技部门及主管领导签字确认后，设备接着运行。 电网调度、集控、配网调度多由调度中心统一管理，全部通讯均为光纤或数字微波，载波通讯已基本停用。 专业管理体系和监控系统完善，各专业每月召开专业会，每季向领导小组汇报工作开展状况，使专业管理深化细致，专业标准有效执行。 营销管理以市场需求为导向，规范服务以人为本，体现了供电企业雄厚的经济实力和技术力气。 客服中心以形象、服务和技术赢得了市场，在不允许三指定的前提下，各供电公司承建了全部的用户工程，对承建的工程承诺十年免费保修，充分呈现了供电企业的经济实力和技术力气，确立了供电企业在用户工程
14、市场中的诚信地位。 各供电公司在城区供电多采纳营协作一的模式。青岛公司在客服中心又设了抄表公司，的抄表人员为外聘人员，每抄一块表付元，费用从成本中列支。各公司的客户服务中心均备有具体的配网工程流程图、客户缴纳电费须知、供电服务卡、居民住宅电气配置常识等精致宣扬资料。 山东电力集团公司连续三年实现了当年电费结零，陈欠电费以每年的速度回收，供电企业以物抵顶电费、帮客户销售产品、回收货款等多种方式清缴陈欠电费，目前陈欠电费已基本结清。 、同业对标体系细密，指标在全国领先。 青岛供电公司的同业对标工作由企业法制处负责，随时确定排序，刚好分析缘由。济南供电公司在同业对标工作中建立了三大体系（组织领导、对
15、标指标和目标管理与措施保证）、两项制度（全过程管理、检查考核）和两个平台（整合型企业管理和对标信息平台），实施了同业对标信息报送、信息发布、过程限制、信息分析、对标沟通、对标工作例会六项管理制度，开展了全系统、全方位、多层次创一流同业对标工作，即公司和公司之间、部门和部门之间、班组和班组之间、专业岗位之间进行对标，每半年发布一次对标状况，用指标来评价企业，用业绩来考核企业。同业对标已成为山东省各地市、县供电公司提升管理水平、改进管理流程的主要手段。 山东电力集团公司被评为国网公司××年度综合管理标杆单位和平安管理、资产经营等全部六项专业管理的标杆单位。也是国网公司确定的
16、与澳大利亚越网公司进行国际对标的试点单位，目前对标项目组已赴澳大利亚越网公司进行挂职学习培训，其次阶段对标工作已全面绽开。 、多种产业资产优良，发展前景广袤，效益显著。 山东电力集团公司和各供电公司非常注意调动两方面的主动性，努力实现双赢。做决策遵循因地制宜、实事求是的原则，只要有利于企业发展的事，有利于企业平安生产的事，有利于企业经济效益提高的事就可以大胆探究，主动去做。强调要干成事，敬重干事的人，形成了良好的想干事、能干事、会干事、干成事的氛围。 建立了集团化管理体系，形成管理、指导、服务有机结合、配套联动的管理模式，建立了横向分权、纵向制约、科学有效的决策机制和信息与政令畅通、反应灵敏、
17、疏而不漏的运作机制，多种产业整体管理水平高，经济效益好。 、企业文化建设成效卓著，职工队伍稳定，员工对企归属感强，忠诚度高，人才激励机制敏捷有效。 山东电力集团公司注意抓队伍建设，以人为本，构建和谐企业，提高职工工作的主动性和创建性。坚持一要干事、二要干净的要求，改进了基层领导班子考核奖惩方法，领导干部绩效管理体系完善，实行了干部末位淘汰制。薪酬体系合理，使安排很好地发挥了激励作用。人才工作推陈出新，推行了优秀人才培育选拨工程。对新进员工实行聘请制，全部实行人事代理。推行学习型组织建设，提倡全员学习和终身学习。 企业文化氛围深厚，各地市、县供电公司门厅一般都设有与国网公司统一的视觉标识系统一样
18、的一强三优、四个服务宣扬牌，企业文化紧扣国网公司、山东电力文化建设主题，以人为本、忠诚企业、奉献社会。弘扬努力超越、追求卓越的企业精神。每个公司年报、宣扬册等均充分展示了企业的业绩和形象。 二、考察体会 通过在山东的考察学习，感受很深，体会到要向先进学习，越学越能感觉到自己的不足，越能找出自己的差距。改革开放以后，区域经济发展的不平衡，思想观念的落后，使我们和东部供电公司的差距越来越大，但落后也给了我们一个更大的发展和进步的空间。我们应当正视这个差距，既不能夜郎自大，也不须要妄自念，解放思想，主动推动各项工作。 知耻而后勇，要实事求是地看到差距，不甘于差距，不甘于现状，努力缩小差距。 允许基础
19、有差距，不允许观念有差距；允许实力有差距，不允许努力有差距；允许实力有差距，不允许管理有差距。张掖供电公司对开展创一流同业对标工作的重要意义过去相识不够，领悟精神不透，工作措施不到位，严峻影响了对标工作的正常开展；同业对标工作停留在简洁的数据统计，指标报送阶段，主观分析少，规划措施少，没有实现创一流同业对标与公司生产经营综合管理的有机结合。通过本次考察学习，要主动转变观念，提高相识，从现在起要建立同业对标工作长效机制，以国网公司同业对标指标体系为核心，主动拓展和细化指标体系、评价体系和管理限制体系，开展指标诊断分析。加强指标监控，落实过程限制措施，确保指标真实、可比，增加对标的科学性。要依据业
20、务范围，建立定期分析主要业务指标的工作机制，尤其要加大对平安、服务、成本、利润等指标的分析力度，刚好总结阅历、发觉问题、改进工作、狠抓落实，以同业对标为载体，切实促进张掖供电公司综合管理水平的不断提高。 平安生产是供电企业生存和发展的基础，平安生产的基础首先依靠于电网设备的装备水平。 没有坚毅的电网和优良的设备就不能保证平安生产。张掖电网网架结构薄弱，设备选型相对落后，电网的平安牢靠性较差。目前主网架结构正在逐步得到改善，但张掖配电网建设严峻滞后，有电供不出去和供电需求得不到满意的冲突已成为影响张掖电力发展的主要制约因素，使张掖供电公司发展的任务更加紧迫。目前张掖供电公司仅有个变电站实现了无人
21、值班，尚有无载调压的变压器和油开关在运行。只有一个变电站运用了设备。单电源、单回路、单变压器供电状况依旧存在，供电牢靠性受自然环境影响大。生产管理的思路和理念仍沿袭传统方式。春秋检搞规模停电检修，状态检修未得到推广和提倡。 通过考察学习，体会到首先要转变观念，电网规划、设计、设备选型要优先满意电网平安运行的须要，并具备肯定的超前性。要进一步完善电网和配网规划，加快电网建设速度，主动争取项目，并按期实施。进一步强化生产管理体系和技术监督体系，对生产过程实施全面有效限制。深化开展标准化工作，严格根据标准化作业指导书规范现场作业人员的行为。加强电网运行方式管理，促进电网经济运行。按反事故斗争和十八项
22、反措的要求，集中解决威逼电网运行平安的突出问题。进一步完善、推广生产管理信息系统。加强无功电压及线损管理工作，降低线损。进一步转变生产管理理念，不唯上，不唯下，只唯实，今后张掖供电公司改造项目的筹划都要以满意平安生产为第一须要，改进项目管理模式，逐步适应建设坚毅张掖电网的发展要求。 要坚固树立甘肃电力和张掖供电公司是企业的意识，纪律严明，政令畅通，令行禁止。 优化财务管理手段，强化成本限制，切实提高企业赢利实力。树立优质服务不仅是营销、客服和用户的问题，而是事关企业生存发展，事关企业形象，事关整体文化理念的意识。通过客服中心的主动工作，赢得辖区内的尽可能多的用户工程市场，采纳供电公司负责设备选
23、型、定货、施工，用户负责付款的总包方式，提高用户工程建设质量，提高效益，提高供电企业的经济实力。发挥稽查功能，深化开展用电检查和营业普查工作，规范用户的用电行为，杜绝跑冒滴漏。细化业务流程，提高业务响应速度，为客户供应无障碍的高效服务。进一步提高营销信息管理系统的好用化程度。加大电费清欠力度，巩固和提高预付电费的范围和单户预付额度，确保电费回收不滑坡。要实行敏捷的策略和多样的方式，变更目前陈欠电费数额过大（万元），回收速度过缓，且回收难度较大的现状。加强需求侧管理，主动做好大用电项目的接入协调工作，树立营销工作的经济意识和利润意识，确保全年售电量等指标的完成。 供电企业在前进中遇到的一切问题都
24、要靠发展来解决。 要在发展中体现四个服务，服务于党和国家的工作大局，服务于发电企业、服务于电力客户、服务于社会发展。通过为地方经济服务来换取最大的利益，在服务中不断提高管理水平。要加快电网发展，优化工程管理，全面、优质、高效地完成各项建设任务。要全力支持多经的发展，主动开发市场，原创：达到多经和主业双赢的效果。针对多经发展没有优势项目，压力较大等困难，调整多经发展思路，慎重开发高新科技产业项目，做实做强施工企业，巩固提高产品制造业，做优做强商贸流通业，主动开发水电产业。以小水电开发经营为重点，调整产业结构，完成向梨园电站小水电项目的入股投资，并参加电站经营，形成具有肯定规模、稳定的硅电联产局面
25、，为公司可持续发展奠定基础。 加强基础管理，加大管理创新力度，提升管理水平。 结合目标、过程、效率（）建设来确定生产流程和管理流程。围绕全面提升创建水平工作进行流程再造，通过与国际最佳实践对标诊断，依据自身实际状况，改进业务构架与业务流程，优化设计绩效指标库，内容涵盖营销、输配电等核心业务以及财务、人力资源、信息系统集成等后台支撑系统。要通过流程优化，利用业务流程的再造及附着于物质层面的精神文化再造来提高个人和组织的绩效，实现管理的高效率。通过业务流程的优化，实现组织结构扁平化，使管理信息指令传递更加灵敏高速，服务效率和工作效率大幅提升，使管理组织结构更好地适应困难多变的外部环境和企业内部专项
26、工作的需求。 人才作为现代学问经济中最重要的资源，也是企业核心竞争力的主要确定因素，公司要想创建一流供电企业就要靠一流的人才来支撑，要想创建一流的业绩也离不开一流的员工队伍。 近两年随着张掖电力工业飞速发展，城农网改造逐步深化，每年、每月都有大量的新设备、新技术、新标准、新工艺和新的管理方法投入运用，但与之相对的是公司经营人才、技术人才和高级技工严峻缺乏，尤其是缺乏能独当一面的技术能手和技能尖子人才。供电公司作为学问密集型和技术密集型企业，必需拥有一支技术精、业务强、能干事、干实事的优良职工队伍。因此在今后工作中要坚持以人为本，把培育好、用好人才放在突出位置，扎扎实实开展好培训工作，着重培育一
27、批驾驭电力专业新学问、有较强解决问题实力、社会活动实力、协调实力的高素养职工队伍。要达到这个目标，首先要把制定公司人力资源规划和长期培训安排同公司制度建设、战略目标实现紧密结合起来，构建公司规范化、系统化的培训策略，形成长效人才培训机制。其次要通过建立学习型企业，将创建学习型组织与企业中心工作紧密结合，把学习与完成详细工作任务紧密结合起来，使公司员工通过运用所学学问来解决工作中的实际问题，通过完成工作任务检验学习的效果。学习内容除有关世界观、方法论方面的基本理论及企业管理、技术技能等好用学问外，要分析不同对象的学问技能结构以及他们的培训需求，针对不同层次、部门和时期在培训上等级化，不局限于本身
28、岗位，尽量将学问在本等级上进行拓展。另一方面，还要实行培训机会优先化，让有实力的先培训，让有发展潜力的先培训。学习形式要做到丰富多样，通过举办学问讲座、分析研讨、网络教学、参观、操作等形式进行学习。第三要加强企业文化建设，凝合队伍，充分调动职工的主动性和创建性。通过企业文化建设，在观念层次上，形成公司经营哲学、经营理念和企业精神，培育公司核心价值观；在制度和行为层次上，建立完善管理制度，形成主动向上的企业风气，完善员工的行为规范；在物质层次上，设计企业标识，营造完善的文化体育设施，形成企业形象的识别系统。通过持续获得高素养的员工队伍和优秀的企业文化，促进企业向学问型、学习型企业转变。 这次在山
29、东电力集团考察学习时间紧、任务重，对山东电力的了解仅是浮光略影，更多、更深层次先进阅历须要在今后的工作中深化了解、深化学习。有些个人观点不尽正确，也须要在今后工作中不断改进。 需读千卷书，更行万里路。观念确定思路，思路确定出路。我们将借他山之石，开我山之玉，树立追求以人为本，崇尚学习之风，推崇宽容公正，寻求社会认同的理念，完善企业流程、提高综合素养、刷新管理目标，全力铸造张掖供电公司企业金牌形象。 山东电力集团公司考察报告第2篇 敬重的各位领导： 我谨代表公司，对及各位领导的到来表示热情的欢迎！对长期赐予公司的关切与支持表示诚心的感谢！ 下面，我把公司工作从四个方面作以汇报。 一、公司近期工作
30、完成状况 今年以来，在网省公司和市委市政府的正确领导下，公司以平安稳定为基础，以经济效益为中心，以优质服务为宗旨，以对标管理为重点，解放思想，开拓创新，内强素养，外塑形象，实现了经营管理新提升，推动了发展环境新转变，营造了加快发展新氛围。 一季度，平安生产实现人身平安6774天，设备平安6734天，保持了长周期平安稳定局面。 一是开拓创新。将电网规划首次纳入到了全市十三五规划纲要。主动协作，加快推动500千伏输变电工程前期工作。主动协调，全力保障5输变电工程如期建设，为推动特高压外送通道建设打好基础。第一时间落实网省公司和市委、市政府重要部署，成立市县两级大项目办，优化服务格局，助力全市产业项
31、目大发展，获得了市委市政府主要领导的高度认可。高度重视职工创新工作，多个劳模创新工作室被授予省级、省公司级、市总工会劳模创新工作室。 二是破解难题。针对平安生产现状，理顺变电检修各单位关系，谋求发展合力；变革运行值班方式，形成集约优势；出台绩效薪金管理方法，打造公允合理、按劳安排环境；一系列举措解决了大批制约公司发展的历史顽疾。 三是追逐超越。深化探讨同业对标提升方法，定责任、划底线、想措施，努力提升同业对标位次。优化95598服务，客户投诉率大幅下降。1+6模式，深化开展农电管理延长，实现了国网农网全面接轨。抓住机遇，集体企业发展壮大。 山东电力集团公司考察报告第3篇 11月14日到11月1
32、6日，公司主管领导及修理中心相关人员一行5人对杭州现代汽车实业有限公司进行了实地考察。在这有限的三天时间内，我们不仅感受到了该公司领导及全体员工的热忱好客，更主要的是我们吸取了很多有价值的经营和管理方面的阅历。他们超前的市场意识、切合实际的经营定位、科学的管理手段以及全体员工良好的精神风貌都深深地感染了我们每一个人。应当说，这次杭州之行对修理中心即将起先的改革调整及明年工作的开展都是非常有益的，杭州现代的很多阅历，更主要的是他们的思维方式值得我们借鉴。 一、该公司基本概况 通过考察我们感到，该公司与我们企业现在的体制基本雷同，隶属于杭州市海外海集团，属于私企股份制企业。95年建成一汽大众特约服
33、务站，至今已十年之久，建站初期，也曾经有过辉煌的时期，由于市场体制和机制等方面存在的诸多问题，从xx年起先，经营形势大幅度下滑，造成02、03、xx年连续三年亏损，在xx年的一汽大众评比中，列全国倒数其次，被一汽大众视为砍掉对象，取消单一服务。 二、经营思路的转变 面对这种形势，海外海集团刚好调整了现代汽车实业有限公司的领导班子。新班子上任后，就提出了修理业今后的走向在哪里这样一个非常现实的课题，他们最终认定了建4s品牌店这样一条道路，首先通过多次整改，得到了一汽大众领导的认可，前后仅用了半年的时间，软硬件均得到了改善，拿下宝莱销售权。xx年共投入300万元进行改造，其中销售展示厅只投入了25
34、0万元左右，其余的50万元用于车间改造和设备更新，在此过程中一汽补贴了100万元，实际他们仅投入了200万元左右。今年，他们与一汽大众签订了销售780台宝莱车的合同，目前已销售660台，估计完成有肯定困难，但一汽大众做出了承诺，只要销售合同规定的85%即可。 他们的一汽红旗修理以建立大客户为主，并随时发展新的大客户。 一汽大众修理主要面对私家车及出租车客户群体，尤其是针对出租车修理，他们实行了比较独特的方式，他并没有利用广告来宣扬自己，主要是以自身的修理质量和良好的服务来赢得客户的信任，并做到了来一个，留住一个。出租车群体希望的是价格最低，质量最好，时间最短，因为他们充分相识到了出租车群体的心
35、理，所以他们实行了出租车绿色通道，设立了几个专用架子，即来即修，修竣即走。 三、机制比较合理 杭州现代汽车实业有限公司在机制建设上动了许多脑筋，想了很多方法，的确调动了员工的主动性。 海外海集团每年都与该公司签定经营目标责任状，公司的高层领导实行年薪制，完成目标责任状年薪100%兑现，完不成扣发相应比例，平常按75%借资。 现有员工110人，其中一线工人66人，销售人员20人，管理及勤杂人员20人。集团每年核定工资总额，详细的安排方法自己确定，员工平均工资在1.8万2万元之间，但最低工资在800元左右，在安排上他们的原则是在同行业中工资不能偏低，否则留不住人才，因为在杭州，同行业竞争比较激烈，
36、尤其是修理技能人才的竞争更是异样激烈。 详细的安排方法是，工人取消保底工资，收入主要依据本人工时收入去掉税金后的25%提取，假如修理质量高，服务水准高，用户满足度高的员工工时可上浮30%，员工所提取的工资相应提高30%。 管理人员的工资按工时收入的2.83%提取。 副经理的工资按车间当月收入的额度乘以肯定系数发放，同时还有新增大客户，应收款的回收状况，均纳入副经理的工资考核内容。 备件经理的工资按配件的差价的肯定比例提取。 凡是与创建经济效益有关的工作内容及涉及的人员均实行适当的嘉奖方法。 平常考核主要依据，修理按核心流程手册中规定的内容进行考核，现场根据4s标准进行考核。 还有修理工时标准，
37、用户满足度等均纳入考核范围，常年实行修理日报、效益月报方式进行考核。 杭州现代公司依据一汽大众的服务核心流程，制定了本企业各类人员的工作标准，其中责、权、利体现的比较清楚，考核的方法比较适用。 杭州现代汽车实业有限公司的经营模式、科学管理手段、机制建设可操作性使我们看到自身的不足和差距。修理中心在本月末之前，将结束经营结构调整，人员定岗定编，下一步立刻面临今年收尾，明年起步的工作，有很多工作须要我们仔细谋划。因此我们将把学习到的好的做法结合自身的实际状况，在经营思路上，机制建设上以及今后的发展方向进一步统一相识，有针对性的进行操作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页