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1、物业交付统一标准化作业流程书目 交付安排倒排表 一、接管验收 1服务中心组织架构 服务中心设有用户服务部、工程修理部、秩序维护部、保洁部.装修管理部 1.1聘请进度表 依据小区规模，前期验房阶段客服聘请人数多一点在12人，考虑以后各方面缘由最终人数限制在7人 1.2人员定编 主任：徐延刚 副主任：岳现广 客服主管：王洪梁 陈琳 装修主管：马林勇 工程主管：张长青 保洁主管：张蒙 秩序维护部主管：王雷 客服7人，工程7人，保洁15人，保安30人 1.3职员宿舍支配 职员写好入住宿舍申请书统一交给客服主管，统计人数，由客服主管交给主任，向企业正式申请宿舍， 1.3.1职员入住须知 总 则：为了给职
2、员独创一个良好生活环境，把宿舍建成文明、安静、平安生活场所，特制订要求。 第一条：宿舍安排。外地职员可申请住宿，由工会归口管理并详细进行安排。 其次条：室内卫生。全部入宿职员均应按要求维持环境卫生，详细要求以下： 地面、窗台及玻璃卫生：每天全方面清扫地面、窗台最少一次。每七天全方面清理玻璃最少一次。 床面、床下及物品摆放：床面仅许可摆放被褥、枕头等。床下仅许可摆放鞋子、脸盆等。被褥折叠要整齐，并摆放在床铺一侧；枕头枕巾摆放在被褥对面一侧；要求全部职员摆放方向一样。鞋子不能有异味，并摆放在床铺下方，正面朝外。脸盆摆放在鞋子后方。 衣柜、储物柜及电脑等：衣龟、储物柜应保持外观干净，电脑、牙具、毛巾
3、等物品由宿舍自行调整，但要求安置有序，不许可外拉外接各类用线。 第三条：公共卫生。公共区实施轮番值日，由工会详细进行支配，详细以下： 走廊、洗漱间、卫生间均要求每天晨、晚各清扫一次，中午若未能保持卫生，加做一次。 走廊地面干净、光明，洗漱间地面干净无积水、无杂物，卫生间地面干净、便池无黄斑、无异味。 第四条：生活秩序。严禁在宿舍大声喧哗、聚众赌博。严禁破坏宿舍软硬件设施，要求墙面干净、玻璃无裂纹、门窗无划痕。墙面不许可运用任何挂钩。节约用水用电，做到人走灯灭、人走门闭。 第五条：平安防盗。不许可外单位人员进入宿舍或生活区，如有发觉当场阻挡或上报工会。妥当保管个人财物，尤其是宝贵物品。严禁在宿舍
4、存放任何易燃、易爆和其它违规物品。这类物品包含：家用厨房用具等。 附 则：违反要求通报指责直至强制退宿。 1.3.2职员清洁值班统计 职员宿舍舍长支配好每天清洁值班人员，如有状况和舍长协调 1.3.3职员水、电费结算统计 宿舍所产生水电费均由宿舍职员自行处理，实行均摊制 1.4前期介入预算表 1.5费用结算统计 2创办/运行物资申购 2.1创办物资 2.1.1创办物资申购清单 2.2运行物资 2.2.1运行物资申购清单 2.3物资结算统计 3信息搜集 3.1楼盘配套信息 3.1.1学校 杭州市胜蓝试验学校，地址：东新路622号。 杭州光明中学 、长寿桥小学 地址：绿柳巷 开元职高 地址：再行路
5、 杭十一中 地址：大关小区 3.1.2医院 杭州中西医结合医院、爱德医院。 3.1.3消遣 安康浴场，地址：东新路738号 汉宫名流会、KTV，地址：沈家路101号。 3.1.4银行 杭州联合银行，地址：沈家路66-73号。 杭州银行，地址：香积寺东路159号。 建设银行，地址：香积寺东路91号。 工商银行，地址：香积寺东路41号。 3.1.5公共交通 小区最近公交站台：颜家港桥 22路，华丰-杭州大厦 316路-武林广场 187路，北景园-吴山广场、 75路，杭钢-翠园 812路，丁桥-钱江市场、 312路，半山-焦家村 3.1.6购物 德胜东村乐购 香积寺路沃尔玛超市 3.1.7邮政 东新
6、园邮局，地址：香积寺东路153号 3.1.8物流 杭州观海物流 无偿热线：4001-060-183转 6552 胜进运输 无偿热线：4001-060-183转 6551 富来特物流 无偿热线：4001-060-183转 6545 杭州利明物流 无偿热线：4001-060-183转 6544 恒丰物流 无偿热线：4001-060-183转 6550 杭州三邦运输 无偿热线：4001-060-183转 6542 乾坤物流 无偿热线：4001-060-183转 6549 杭州康乐货运 无偿热线：4001-060-183转 6543 3.1.9餐饮 君城渔庄，地址：沈家路68号 钱塘美食，地址：长浜路
7、280号 衢州饭店 地址：东新路1010号 川味观(北景园店)地址：下城区下城区东新路1018号 酸菜鱼馆 杭州市下城区东新路490号 聚鸿饭店 杭州市下城区东新路300号 3.2四周楼盘状况 水印康庭 东兴园 银泰一百零一货 新天地 3.2.1楼盘类型 水印康庭 ：住宅小区 银泰一百零一货 新天地：集休闲、消遣、购物、餐饮、健身、商务办公为一体生活方法中心 3.2.2楼盘面积 水印康庭：一般住宅 完工时间：20XX-05 总建筑面积：20XX00平方米 总户数：1765户 停车位：地上130个,地下350个 绿化率：30% 容积率：1.73 开发商：浙江利兹房地产开发 物业企业：杭州华太物管
8、 物业费：1.35元/平方米 3.2.3物业服务企业资质 杭州华太物管：一级资质 3.2.4服务收费标准 杭州华太物管物业费：1.35元/平方米 3.3便民信息 3.3.1电话 小区电话： 3.3.2网络 网通宽带受理热线：96373 电信：10100 3.3.3水业 杭州自来水总企业 地址：建国南路168号供水大厦 供水热线87815788 城北上塘营业厅 地址：上塘路4101号 3.3.4电力 杭州市电力局城北供电局，地址：湖墅南路11号， 3.3.4.1峰谷电办理 拿当月电费单或电表号、身份证去各营业点即可办理。须要电表扩容业主，可干脆去各营业点申请办理 3.3.4.2三相电申请 3.3
9、.5自然气开通 房产证原件、房屋产权人身份证原件。煤气开户请在装修之前办理。 杭州市燃气集团 地址：河东路23号 电话管道燃气抢修热线 燃器具修理中心地址：文三路52号 天目营业厅地址：天目山路34号 曙光供应站地址：曙光路173号 杭州管道煤气企业营业分企业 地址：绍兴路400弄49号 3.3.6华数开通 打电话96373，上门服务开通 3.3.7落户 3.3.8办理三证代理 自己去市民中心办理三证工本费约300元左右，凭发票多还少补，经济企业另收取三证代办费400元。 3.7.9装修图纸审批代理 3.7.10房屋置换代理 3.7.11政府职能部门 3.7.11.1街道 3.7.11.2小区
10、 3.7.11.3城管办 3.7.11.4房屋监察大队 3.7.11.5环卫所 3.7.11.6市容所 3.7.11.7工商管理 3.7.11.8消防大队 3.7.11.9人防办 3.7.11.10防雷办 3.7.11.11房管局物业科 3.7.11.12派出所 地址:东新路384号 电话： 3.7.11.13养犬办 宠物办理户口，并依据杭州市养犬管理措施进行管理。 到杭州市环境卫生监管中心申领表格所在街道登记防疫部门打预防针到杭州市环境卫生监管中心交费办理户口。 地址：杭州市体育场路238号 电话3.7.11.14安排局 3.7.11.15路管所 2分户验收培训 2.1接管验收安排 2.2培
11、训安排 2.3培训考评统计 2.4验收检验统计表 2.5整改复验统计 3公共区域设施设备综合验收 3.1综合验收标准 3.2验收检验统计表 3.3验收共性问题汇总表 3.4整改复验统计 3.5平安隐患改善提议汇报 3.6设施设备移交 3.7成品爱护方案 4管理用房 4.1装修方案 4.2验收接管统计 4.3签署电话、网络协议 5资料移交 5.1设施设备资料移交清单 5.2业主资料移交清单 6物品移交 6.1钥匙移交 6.2礼品移交 7. 业主手册 7.1业主手册撰写 7.2业主手册定样 7.3业主手册印刷 二、交付 1驻场单位 1.1华数数字电视 1.2大金中心空调 2第三方协议 2.1轿厢平
12、面广告协议 2.2电梯厅视频广告协议 2.3小区服务队驻场协议 2.4开荒保洁协议 2.5电梯维保协议(服务中心立案) 2.6园区绿化维护协议(服务中心立案) 2.7建筑垃圾清运协议 2.8生活垃圾清运协议 2.9园区移动信号覆盖驻场场租费 2.10设施设备维保时限汇总表 3保洁开荒 3.1开荒保洁安排 3.2开荒保洁费用结算统计 4交付文案 4.1交付方案 4.2交付表单 4.3补签前期物业服务协议、临时管理规约 4.4答客问 4.5一百零一问一百零一答 5交付打算 5.1交付表单印刷 5.2钥匙查对 5.3水、电表查对 5.4钥匙包查对、装箱 5.5交付现场部署 5.6交付演练 三、日常管
13、理筹备 1楼盘未售信息 1.1 未售清单 1.2 未售费用清单 1.3 房产承诺其它费用清单 2VI贯标 2.1服务标识清单 3上墙文件制作 3.1上墙文件清单 4日常表单制作及印刷 5装修步骤图制作 6服务卡制作 7自制表单评审稿、定稿及印刷 8临时停车证、电瓶票、临时出入证制作 9有偿服务收费一览表 10前期资料及业户档案建立 11服务中心年度工作安排及预算 12服务中心年度培训安排 13服务中心设施设备维保安排 14服务中心小区文化活动年度安排 15服务中心年度消杀安排 16服务中心能耗节约方案及年度预算 17业主信息导录 一、书目后对应内容全部补充二、每个节点留意事项三、包含工具四、包含图片，纳入 第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页